COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Orientacin al servicio: Deseo de ayudar o servir a los dems, de comprender y satisfacer

sus necesidades. Esforzarse por conocer y resolver los problemas del vecino al que van
dirigidos los esfuerzos de la organizacin.
ACTIVIDADES
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1. Es un referente cuando busca aportar soluciones o satisfacer las solicitudes
de los vecinos.
2. Indaga ms all de las necesidades manifiestas o actuales de los vecinos.
3. Responde a las solicitudes de los vecinos, brindndoles satisfaccin ms all
de lo esperado.
4. Atiende a cada vecino con dedicacin y buena voluntad.
5. Comprende que el vecino es fundamental para la organizacin.
6. Tiene una constante actitud de servicio hacia los dems.
Utilizacin de medios: Utilizar de manera fluida y eficaz diversas tecnologas de la
informacin como soporte a la comunicacin interpersonal en cualquier situacin.
ACTIVIDADES
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1. Establece procedimientos permanentes de recopilacin y revisin de
informacin.
2. Busca mantenerse actualizado en conocimientos sobre la tecnologa que
utiliza la organizacin.
3. Utiliza la tecnologa de la que dispone para entregar la informacin correcta
a quien le consulte.
4. Solicita los datos necesarios para el desarrollo satisfactorio de sus tareas.
5. Encuentra usos y beneficios adicionales en las herramientas de trabajo de
su rea. (UM)
Comprensin interpersonal: Es la capacidad de escuchar adecuadamente, comprender y
responder a pensamientos, sentimientos o intereses de los dems, aunque stos no los hayan
expresado o lo hayan hecho slo parcialmente.
ACTIVIDADES
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1. Aborda sin prejuicios los problemas que le presentan, atendiendo con
imparcialidad a los argumentos de los dems.
2. Identifica claramente las necesidades, sentimientos y estados de nimo de
los dems.
3. Responde con empata.
4. Escucha atentamente a los dems, esforzndose por comprender el
significado de la informacin que recibe.
Trabajo en equipo: Capacidad de participar activamente en la prosecucin de una meta
comn subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo.
ACTIVIDADES
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1. Valora y promueve el trabajo en equipo.
2. Pone los objetivos de la organizacin por sobre los personales.
3. Escucha, respeta y valora las ideas y propuestas de sus pares y
colaboradores.
4. Participa activamente en la prosecucin de los objetivos grupales.
5. Coopera con otras reas, incluso en las que no son propias de su cargo.
Comunicacin: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas en
forma efectiva, exponer aspectos positivos.
ACTIVIDADES
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1. Comunica sus ideas en forma clara, eficiente y fluida.

2. Expresa claramente a sus colaboradores los objetivos y estrategias

organizacionales.
3. Verifica que los dems hayan comprendido claramente el mensaje que quiso
entregar.
4. Ajusta su manera de expresarse, teniendo en cuenta las particularidades de
los dems.

Flexibilidad situacional: Capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas

situaciones y con personas o grupos diversos.
ACTIVIDADES
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1. Mantiene una actitud abierta frente a las innovaciones organizacionales.
2. Est atento a su entorno y se reorganiza en funcin del logro de los objetivos
de la organizacin.
3. Facilita los cambios de estrategia organizacional que impactan en su rea.
4. Acepta sugerencias de su equipo de trabajo que implican un enfoque
distinto al suyo.
5. Es capaz de reconocer las diversas situaciones que se presentan y acta
adecuadamente.
Trabajo bajo presin: Habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presin
de tiempo y de desacuerdo, oposicin y diversidad.
ACTIVIDADES
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1. Resuelve de manera eficiente sus tareas en situaciones de dificultad o
mucha presin.
2. Mantiene su buena disposicin y actitud positiva en situaciones estresantes.
3. Es referente en situaciones de alta exigencia.
4. Propone diversas estrategias de trabajo en situaciones de gran estrs.
5. Maneja sin inconvenientes varios problemas a la vez, logrando alcanzar sus
objetivos.
Anlisis de problemas: La capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin
significativa, buscar y coordinar los datos relevantes.
ACTIVIDADES
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1. Domina herramientas para el estudio de informacin importante para su
rea.
2. Organiza eficazmente la informacin y establece un orden de importancia
entre los problemas.
3. Identifica con criterio relaciones causales en los problemas referidos por los
vecinos.
4. Identifica relaciones de causa y efecto en los problemas que se presentan en
la organizacin.

COMPETENCIAS ESPECFICAS
JEFATURA
Conocimiento del entorno: Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de
personas y organizaciones cuya cooperacin es necesaria para tener un impacto acorde a los
servicios que presta la organizacin sobre la comunidad.
ACTIVIDADES
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1. Posee un amplio conocimiento de las redes organizacionales con las que
mantiene relaciones la propia organizacin.
2. Investiga y concreta nuevos vnculos con otras organizaciones.
3. Conoce las ventajas y las desventajas de los servicios que ofrece la
organizacin.
4. Mejora constantemente las relaciones y servicios que ofrecen otras
organizaciones a travs de la propia organizacin.
Alineacin organizacional y Direccin estratgica: Motivar y movilizar a otros hacia la
consecucin de la visin y la misin de la organizacin, comprometiendo a sus miembros con
los lineamientos estratgicos a corto, mediano y largo plazo.
ACTIVIDADES
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1. Toma los objetivos de la organizacin como propios.
2. Promueve un clima que facilita la direccin estratgica de los equipos de
trabajo.
3. Dirige de manera eficiente a los dems para lograr los objetivos y metas de
la organizacin.
4. Distribuye adecuadamente los recursos humanos disponibles para las
diversas funciones que han de realizarse.
5. Tiene una amplia visin estratgica y comunica la misin y los valores de la
organizacin a todo el equipo.
Liderazgo e Inspiracin: Habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos
en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de
desarrollo de la accin de ese grupo.
ACTIVIDADES
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1. Estimula y motiva a los dems a alcanzar los objetivos propuestos en grupo.
2. Se asegura que los colaboradores estn informados sobre el funcionamiento
de la organizacin y los resultados de su rea.
3. Logra motivar y establecer un clima de confianza en el grupo.
4. Obtiene el compromiso de las personas con quienes trabaja.
5. Establece los objetivos para el equipo de trabajo de modo tal que son
aceptados con entusiasmo por el grupo.
Monitoreo de procesos y Foco en el desempeo: Identifica, selecciona y dirige recursos
para alcanzar objetivos; para ello se centra en las prioridades y el desempeo del equipo.
ACTIVIDADES
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1. Da retroalimentacin a sus colaboradores para orientar su desarrollo y
desempeo.
2. Realiza un apropiado seguimiento de las tareas.
3. Organiza el trabajo del rea de manera efectiva.
4. Establece objetivos y puntos de control, cuyo cumplimiento verifica a
medida que avanzan los proyectos.
5. Maneja el tiempo eficientemente y es capaz de monitorear paralelamente
diversos proyectos.

Espritu emprendedor: Es la predisposicin a emprender acciones, crear oportunidades y

mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje.
ACTIVIDADES
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1. Efecta mejoras continuas en los procedimientos de su rea.
2. Anticipa situaciones que no son evidentes para otros.
3. Resuelve con autonoma los problemas que se le presentan.
4. Toma las decisiones necesarias para lograr los resultados buscados.
5. Disea e implementa mejoras que favorecen a la satisfaccin de los vecinos.
Pensamiento analtico: Capacidad de entender y resolver un problema a partir de
desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparaciones, estableciendo
prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.
ACTIVIDADES
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1. Rene, revisa y comprende informacin compleja necesaria para identificar
o solucionar problemas.
2. Realiza estudios complejos de los problemas, desarticulndolos en las partes
que lo conforman.
3. Organiza las partes de un problema y establece prioridades.
4. Comprende sistemas de alta complejidad.
5. Disea e implementa estrategias para prevenir los problemas y aprovechar
las oportunidades.
6. Identifica las causas que llevaron a un problema y propone acciones para
resolverlo.
Pensamiento conceptual: Capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus
partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn
obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situacin compleja.
ACTIVIDADES
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1. Utiliza una visin de conjunto en el anlisis de la informacin.
2. Relaciona datos, ideas y todo tipo de informacin clave de manera
sistemtica.
3. Comprende conceptos complejos y los aplica para la solucin de algn
problema.
4. Descubre relaciones entre datos complejos de reas no relacionadas entre
s.
Impacto e Influencia: Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los
dems, persuadirlos. Convencerlos, influir en ellos o impresionarlos, con el fin de lograr que
ejecuten determinadas acciones.
ACTIVIDADES
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1. Es preferido dentro de su rea para el trato con los vecinos.
2. Habla con tono seguro y es escuchado atentamente tanto por los vecinos
como por sus compaeros de trabajo.
3. Estudia las necesidades y preocupaciones de los dems, lo que le permite
mantener el control sobre los posibles puntos problemticos.
4. Llega a acuerdos mantenindose alineado con los objetivos de la
organizacin.
5. Se sirve de herramientas complejas para persuadir a sus interlocutores.

STAFF PROFESIONAL
Conocimiento del entorno: Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de
personas y organizaciones cuya cooperacin es necesaria para tener un impacto acorde a los
servicios que presta la organizacin sobre la comunidad.
ACTIVIDADES
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1. Posee un adecuado conocimiento de las redes organizacionales con las que
mantiene relaciones la propia organizacin.
2. Investiga posibles nuevos vnculos con otras organizaciones.
3. Conoce las ventajas y las desventajas de los servicios que ofrece la
organizacin.
4. Busca optimizar las relaciones y servicios que ofrecen otras organizaciones a
travs de la propia organizacin.
Espritu emprendedor: Es la predisposicin a emprender acciones, crear oportunidades y
mejorar resultados sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje.
ACTIVIDADES
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1. Efecta mejoras continuas en los procedimientos de su rea.
2. Anticipa situaciones que no son evidentes para otros.
3. Resuelve con autonoma los problemas que se le presentan.
4. Toma las decisiones necesarias para lograr los resultados buscados.
5. Presenta propuestas de mejoramiento que favorecen a la satisfaccin de los
vecinos.
Pensamiento analtico: Capacidad de entender y resolver un problema a partir de
desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparaciones, estableciendo
prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.
ACTIVIDADES
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1. Comprende informacin de relativa complejidad, necesaria para identificar o
solucionar problemas.
2. Posee conocimientos de herramientas para analizar problemas,
desarticulndolos en las partes que lo conforman.
3. Organiza las partes de un problema y establece prioridades.
4. Comprende sistemas de relativa complejidad.
5. Realiza propuestas de estrategia para prevenir los problemas y aprovechar
las oportunidades.
6. Identifica las causas que llevaron a un problema y propone acciones para
resolverlo.
Pensamiento conceptual: Capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus
partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn
obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situacin compleja.
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5
1. Utiliza una visin de conjunto en el anlisis de la informacin.
2. Relaciona datos, ideas y todo tipo de informacin clave de manera
sistemtica.
3. Comprende conceptos complejos y los aplica para la solucin de algn
problema.
4. Descubre relaciones entre datos complejos de reas no relacionadas entre
s.
Impacto e Influencia: Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los
dems, persuadirlos. Convencerlos, influir en ellos o impresionarlos, con el fin de lograr que
ejecuten determinadas acciones.

ACTIVIDADES
1. Es preferido dentro de su rea para el trato con los vecinos.
2. Es escuchado respetuosamente tanto por los vecinos como por sus
compaeros de trabajo.
3. Estudia las necesidades y preocupaciones de los dems, lo que le permite
mantener el control sobre los posibles puntos problemticos.
4. Llega a acuerdos mantenindose alineado con los objetivos de la
organizacin.
5. Se sirve de herramientas adecuadas para persuadir a sus interlocutores.

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STAFF ADMINISTRATIVO
Adaptabilidad al cambio: Capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
ACTIVIDADES
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1. Visualiza rpidamente la necesidad de un cambio.
2. Transmite a su equipo una actitud positiva, para contemplar nuevas
alternativas.
3. Propone acciones de cambio.
4. Reacciona adecuadamente ante innovaciones.
Disciplina: Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro de objetivos
comunes. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus
compromisos.
ACTIVIDADES
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1. Cumple con los compromisos asumidos con la organizacin.
2. Tiene un alto nivel de compromiso con el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
3. Busca permanentemente la manera de optimizar su desempeo.
4. Realiza los intentos que sean necesarios para cumplir con los objetivos.
Orden y Meticulosidad: Preocupacin continua por comprobar y controlar el trabajo y la
informacin. Implica tambin una insistencia en que las responsabilidades y funciones
asignadas se terminen acorde a lo planificado.
ACTIVIDADES
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1. Es metdico, sistemtico y organizado.
2. Propone mecanismos de control para evaluar el progreso de sus tareas.
3. Se preocupa por documentar el cumplimiento de metas, objetivos y
responsabilidades.
4. Establece cursos de accin para el seguimiento de un proyecto.
5. Establece sistemas que le permiten ordenar la informacin que recibe.
6. Procura terminar aquellas tareas o proyectos en los que participa.
Aprendizaje: Est asociada a la asimilacin de nueva informacin y su eficaz aplicacin. Se
relaciona con la incorporacin de nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de
conductas habituales y nuevas formas de interpretar la realidad.
ACTIVIDADES
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1. Se interesa y preocupa por capacitarse en aquello que se relaciona
directamente con su rea de trabajo.
2. Es permeable a incorporar nuevas formas de trabajo.
3. Alienta a su entorno a actualizarse constantemente.
4. Es un referente dentro de la organizacin a la hora de incorporar nuevos
conocimientos.
5. Est abierto a abandonar viejas prcticas, y a implementar en el corto plazo

los nuevos conocimientos adquiridos.