Stephany Paola Gomez Vargas

STEPHANY PAOLA GOMEZ VARGAS

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MODELOS DE CALIDAD ORGANIZACIONAL SNI COMIT DE GESTION DE

CALIDAD

TIPOS DE MODELO DE CALIDAD

DEMING
El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japn, donde desde 1950
se dedic a ensear a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodologa de gerencia
de calidad. Estas enseanzas cambiaran radicalmente la economa japonesa.
En reconocimiento, la Unin Japonesa de Ciencia e Ingeniera instituy sus premios
anuales Deming para quienes alcanzan grandes logros en calidad y confiabilidad del
producto.
MISION:
Establecer y mantener por medio del mejoramiento continuo un modelo de organizacin
basado en dos premisas fundamentales:
1. Propiciar y fortalecer la cooperacin en todos los mbitos de la empresa (internos y
externos)
2. Fortalecer y promover el aprendizaje permanente para facilitar las mejores prcticas en
pro de la gestin de los procesos.
MODELO GERENCIAL DEMING
Las modificaciones que ofrece a la organizacin buscan:
Satisfaccin de los trabajadores (clientes internos)
Mejora continua de:

Los procesos
Los productos
Los servicios

Lo cual va a resultar en:

Propiciar la satisfaccin del cliente.

Garantizar la evolucin y supervivencia organizacional.

ENFOQUE GERENCIAL

Control estadstico
(De los procesos, para mejorar la calidad basados en evidencias)

Resolucin de los problemas mediante el trabajo en equipo.

Mejoramiento contino (por medio de los ciclos de mejora del desempeo).

CRITERIOS
Para establecer un proceso organizacional de gestin de la calidad total, la propuesta del
modelo Deming se basa en siete criterios.
1.
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7.

Liderazgo visionario.
Cooperacin (tanto interna como externa).
Aprendizaje (continuo).
Gestin enfocada en los procesos.
Mejoramiento continuo.
Satisfaccin del trabajador.
Satisfaccin del cliente (cumpliendo sus requerimientos).

EL MODELO GERENCIAL DEMING DE GESTION TOTAL DE LA CALIDAD SE

BASA EN 14 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
1. Creacin y comunicacin de la visin, el propsito y la misin de la organizacin.
2. Aprendizaje y adopcin de la filosofa gerencial
3. Evitar el someter a los sujetos a la inspeccin masiva como medido de motivacin
para la productividad
4. El precio no ser el nico factor que se considere para realizar una compra
5. Perfeccionar, mediante la mejora continua de la calidad los sistemas de produccin
6.
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y de servicio
Establecer la capacitacin en el trabajo
Promover, ensear e instituir el liderazgo
Combatir el temor propiciando un clima organizacional que favorezca la motivacin
Derribar las barreras que existen entre las diferentes reas de la organizacin

10. Eliminar los lemas, exhortaciones y metas meramente numricas para los
trabajadores
11. Eliminar los estndares de produccin y las cuotas numricas, sustituyndolos por el
mejoramiento continuo de la calidad
12. Eliminar los obstculos que conspiren contra el orgullo de los trabajadores por el
haber realizado un buen trabajo
13. Instituir programas robustos de educacin y re entrenamiento
14. Emprender acciones para alcanzar la transformacin organizacional

Tambin: El modelo inicial fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por

Deming.

Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo sucesivamente:

P.- PLAN (PLANEAR): establecer los planes.
D.- DO (HACER): llevar a cabo los planes.
C.- CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.
A.- ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles
problemas, mantener y mejorar.
Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en analizar,
identificar reas de mejora, establecer metas, objetivos y mtodos para alcanzarlos y
elaborar un plan de actuacin para la mejora.
Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas.
En esta fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y economas de
escala en la gestin del cambio. En muchos casos ser oportuno comenzar con un proyecto

piloto fcil de controlar para obtener experiencia antes de abarcar aspectos amplios de la
organizacin o de los procesos.
Comprobar, verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados obtenidos se
corresponden con los objetivos. Consiste en analizar los efectos de
lo realizado anteriormente.
Actuar, aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y reajustar los
objetivos.
Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre habr
posibilidades para mejorar.

MALCOLM BRIDGE
Baldrige desempe una importante funcin en el desarrollo y en la ejecucin de la
poltica comercial del gobierno. En agosto de 1987, el Congreso de EEUU proclama el
Proyecto de Ley Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento de la calidad. Los
criterios establecidos por la ley fundadora hacan referencia a que las organizaciones
candidatas hubiesen alcanzado mejoras sobresalientes en la calidad de sus productos y que

hubiesen demostrado una Gestin de la Calidad efectiva mediante la formacin y la

implicacin de los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa.
El modelo Malcolm Baldrige establece que los lderes de la organizacin deben estar
orientados a la direccin estratgica y a los clientes, as como deben dirigir, responder y
gestionar el desempeo basndose en los resultados.

CONCEPTO
El Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una organizacin autoevala
su gestin, con relacin a un modelo de referencia, para identificar sus fortalezas y
oportunidades de mejoramiento. A partir de estas distinciones aplica planes de mejora que
permiten aumentar los niveles de calidad de sus prcticas, en bsqueda de la excelencia.

Este modelo es una buena herramienta para la evaluacin, mejora y planificacin de

la gestin de la calidad total en la empresa dndole una importancia al enfoque al
cliente y a la satisfaccin de stos.
El modelo busca promover en la empresa una preocupacin por la calidad, el
entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestin y el
intercambio de informacin sobre las estrategias empresariales con xito.

LAS EMPRESAS LA UTILIZAN POR QUE

Se orienta a resultados
Fuerte nfasis en alineamiento organizacional
Enfoque en el cliente
Se enfoca en todos los procesos, reas y actividades claves
Es un modelo completo, de fcil comprensin y de resultados rpidos y efectivos
adems prioriza los temas claves del negocio con una visin completa y a largo
plazo.

El modelo est elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el

conjunto de variables y criterios de Calidad:

Calidad basada en el cliente.

Liderazgo.
Mejora y aprendizaje organizativo.
Participacin y desarrollo del personal.
Rapidez en la respuesta.
Calidad en el diseo y en la prevencin.
Visin a largo plazo del futuro.
Gestin basada en datos y hechos.
Desarrollo de la asociacin entre los implicados.

Responsabilidad social.
Orientacin a los resultados.

Estos valores han tenido amplias modificaciones a lo largo de los aos. En el ao 1996
apareci una versin para la educacin que se est implantando.
CRITERIOS DE EVALUACION
El modelo que se utiliza para la autoevaluacin tiene siete grandes criterios que aparecen
recogidos en el cuadro siguiente:
1. Liderazgo: El concepto de Liderazgo est referido a la medida en que la Alta Direccin
establece y comunica al personal las estrategias y la direccin empresarial y busca
oportunidades. Incluye el comunicar y reforzar los valores institucionales, las expectativas
de resultados y el enfoque en el aprendizaje y la innovacin.
2. Planificacin Estratgica: como la organizacin plantea la direccin estratgica del
negocio y como esto determina proyectos de accin claves, as como la implementacin de
dichos planes y el control de su desarrollo y resultados
3. Enfoque al Cliente: como la organizacin conoce las exigencias y expectativas de sus
clientes y su mercado. Asimismo, en qu proporcin todos, pero absolutamente todos los
procesos de la empresa estn enfocados a brindar satisfaccin al cliente.
4. Informacin y Anlisis: examina la gestin, el empleo eficaz, el anlisis de datos e
informacin que apoya los procesos claves de la organizacin y el rendimiento de la
organizacin.
5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organizacin permite a su mano de
obra desarrollar su potencial y como el recurso humano est alineado con los objetivos de
la organizacin.
7. Resultados del negocio: Examina el rendimiento de la organizacin y la mejora de sus
reas claves de negocio: satisfaccin del cliente, desempeo financiero y rendimiento de
mercado, recursos humanos, proveedor y rendimiento operacional. La categora tambin
examina como la organizacin funciona en relacin con sus competidores.

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Nota: Este documento forma parte de la publicacin del Ministerio de Educacin,

Cultura y Deporte del ao 2001, Modelo Europeo de Excelencia
Para la Bibliografa:
Biografa de W. Edwards Deming:
(http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/metgerdemingu
ch.htm) (http://deming.org/index.cfm?content=511)
Premio Deming(http://www.juse.or.jp/e/deming/)
Crculos de calidad(http://www.juse.or.jp/e/qc/01_qc.html)

OTROS:
Ishikawa, K. (1978b). QC specialists and standardization. Proceedings, ICQC'78.
Tokyo.
Juran, J. (1983). Manual de control de la calidad. 2da edicin. Editorial Revert.
Barcelona.
Zeithaml, V. (1992). Calidad total en la gestin de los servicios. Editorial Daz
de Santos. Madrid.
Fundacin Iberoamericana (1999). Fundacin Iberoamericana para la gestin
de la calidad, [En lnea], disponible en: http://www.fundibeq.com [Accesado en
marzo 2009].
Crosby, P. (1991). La calidad no cuesta: el arte de cerciorarse de la calidad.
Editorial Continental S.A. Mxico.