Sunteți pe pagina 1din 9

MARKETINGUL EXTERN AL Raiffeisen Bank pe piata serviciilor bancare.

1. PREZENTAREA FIRMEI
1.1Scurt Istoric
Raiffeisen Bank S.A. (Banca) si-a inceput activitatea la data de 1 iulie 2002, in urma
fuziunii prin absortie a Raiffeisen Bank Romania S.A. de catre Banca Agricola Raiffeisen S.A.,
prin emisiunea de actiuni. Fuziunea dintre cele doua banci s-a finalizat la data de 30 iunie 2002
cu scopul de a alinia operatiunile Grupului Raiffeisen si in Romania.
Banca este autorizata de Banca Nationala a Romaniei sa desfasoare activitati bancare.
Sediul social se afla in Piata Charles de Gaulle, nr.15, etajele 4,5,6,7 si 8, sector 1, Bucuresti,
Romania.
Activitatile de baza ale Grupului sunt reprezentate de furnizarea de servicii bancare
pentru persoane fizice si jurdice,activitati de brokeraj, leasing si gestiune a activelor financiare.
Obiectul principal de activitate al Bancii este reprezentat de furnizarea de servicii bancare
pentru persoane fizice si juridice. Serviciile oferite includ: deschideri de cont curent, plati interne
si internationale, operatiuni de schimb valutar, acordarea de finantari pentru nevoi operationale,
finantari pe termen mediu, garantii bancare, acreditive. Grupul ofera, de asemenea, servicii de
consultanta financiara pentru intreprinderile mici si mijlocii care opereaza pe teritoriul Romaniei,
servicii de leasing financiar, servicii de economisire-creditare in sistem locativ, de gestiunea
activelor financiare, de brokeraj. Grupul isi desfasoara activitatea atat prin intermediul sediului
central din Bucuresti cat si prin intermediul retelei sale de 559 agentii.
Banca este administrata in sistemul dualist de un Consiliu de Supraveghere format din 6
membri si un Directorat format din 7 membri.

Emblema Raiffeisen:
Doi clui ncruciati completeaz vrful unui acoperi
de cas, simbol al proteciei i al siguranei. "Cluii" se
regsesc de sute de ani n tradiia folclorului european i
reprezint un simbol al aprrii mpotriva pericolelor
vieii. Simbolul cluilor ncruciai a devenit n timp cea
mai cunoscut i respectat marc din Austria.

1.2 Produsele i serviciile oferite de Raiffeisen Bank


n accepiunea general, rezultatele activitii unei ntreprinderi pot fi bunurile sau
serviciile. Pentru bnci, produsele reprezint, de fapt,servicii. Caracteristicile principale ale
produselor bancare au consecine imediate asupra desfurrii operaiunilor i optimizrii
gestiunii, necesitnd o analiz a acestora:
Produsele bancare sunt imateriale. Ele nu fac obiectul unei uzuri fizice i morale,
procesul de mbtrnire fiind, n consecin, mult mai lent.
A. Contul Curent i serviciile atasate oferite de Raiffeisen Bank
- reprezint solutia optim de a-ti administra banii i de a te bucura de timpul tu liber .
Conturi curente n lei i n valuta-Pentru pstrarea disponibilitilor n lei sau valuta i
efectuarea de plai sau ncasri, Raiffeisen Bank va ofer posibilitatea deschiderii unui cont
curent, care poate fi alimentat oricand i accesul este nelimitat.Sumele depuse n contul curent
sunt purtatoare de dobnda la vedere.
Pli directe furnizori - Factura la telefonul fix i mobil, la gaze, la lumin i aa mai
departe. Pe fiecare trebuie s o plateti n alt parte, nu-i aa? Uneori mai uii de ele i se
acumuleaz penalizri! Serviciul Pli directe furnizori scutete clienii de aceste griji. Pentru
doar 6.500 de lei pe transfer, Raiffeisen Bank v plti, din contul tu curent, toate aceste facturi.
MyBanking. Un serviciu oferit de Raiffeisen Bank prin care poi afla informaiile
financiare privind contul tu bancar i cursul valutar i poi efectua transferuri intra i
interbancare n lei.
Transferuri planificate - Acest serviciu reprezint transferuri de sume fixe, la date fixe,
din contul tu curent n alte conturi: Contul de Economii Acces Plus, contul Eveniment sau alte
conturi curente. n cazul n care ai de fcut n mod regulat o anumit plat constant ca valoare?
Serviciul transferuri planificate ii permite sa te achii de aceste datorii fr s te mai gndeti la
asta. Banca este cea care transfera din contul tu curent suma de bani pe care o datorezi, automat,
la data pe care o stabileti tu.
Sweep: o alt facilitate care te va ajuta s economiseti Acest serviciu ii ofer
posibilitatea de a transfera automat sumele care depasesc un nivel prestabilit n alt cont indicat de
ctre tine. Tot ce depseste acest prag prestabilit, va trece automat ntr-un depozit.
SmartTel - prin acest serviciu, informaiile despre cont ii sunt disponibile 24 de ore din
24, 7 zile pe sptmn, direct pe ecranul telefonului mobil. Raiffeisen Direct-Un simplu apel
telefonic, GRATUIT indiferent de sezon, te scutete de grija drumurilor la banc.
Programul ASIGURAREA TA N CAZ DE ACCIDENT - Programul propune o
asigurare de viaa titularilor de conturi curente n lei deschise la Raiffeisen Bank. Aceasta

acoper decesul i invaliditatea total permanenta din accident, 24/24 ore, oriunde n lume. n
cazul n care unul din aceste evenimente se produce, titularul de cont (sau motenitorii si dup
caz) va primi o despgubire de 6.000 EUR.
B. Depozite
Raiffeisen Bank v ofer cele mai bune soluii pentru administrarea eficienta a banilor
dumneavoastr. Indiferent ce nevoie avei, avem un cont curent sau un depozit potrivit pentru
afacerea dumneavoastr.
Depozite n lei si n valuta
Pentru fructificarea disponibilitatilor bneti prin dobnda bonificata putei alege, n funcie de
termenul dorit, oricare din urmtoarele depozite:
-

depozite n lei cu rata anuala fluctuanta de dobnda, rennoire automata i plata lunara a
dobnzii n contul curent, la termene de 1, 3, 6 i 12 luni.
depozite n valuta cu rata anuala fixa de dobnda, scadenta unica i plata lunara a
dobnzii n contul curent, la termene de 1, 3, 6 i 12 luni.

Alte solutii pe care ti le ofera Raiifeisen Bank pentru economiile tale sunt:
-

Contul Eveniment
Contul Bonus
Depozite la termen clasice
Contul de economii Acces Plus.
C. Credite
Creditul imobiliar, care include:
a. Creditul pentru cumpararea de locuinte
b. Creditul pentru achizitionarea de terenuri
c. Creditul pentru modernizarea locuintei
d. Creditul pentru construirea,extinderea sau terminarea de imobile.
Flexicredit
Creditul Masina Ta
Creditul pentru bunuri de consum
Credit pe termen scurt pentru personae juridice
Credite cumparator pe termen mediu
Factoring-ul
Forfetarea
Finantarea proiectelor de investitii
1.3 Piata

Raiffeisen Bank este o banca universala de top pe piata romaneasca, oferind o gama
completa de produse si servicii de calitate superioara persoanelor fizice, IMM-urilor si
corporatiilor mari, prin multiple canale de distributie: unitati bancare,retele de ATM si EPOS,
phone-banking (Raiffeisen Direct), mobile banking (myBanking) si internet banking (Raiffeisen
Online).
Raiffeisen Bank opereaza atat pe piata afacerilor ( prestand servicii pentru firme), cat si
pe piata de consum (prestand servicii pentru populatie).
Piata institutiei financiar- bancare poate fi definita si ca sfera de confruntare a ofertei de
produse bancare cu cererea pentru acestea, confruntare desfasurata ntr-o succesiune de faze, care
privite ca forme de exprimare a raportului dintre acestea se constituie n tipuri de piete aflate n
relatii pe baza carora pot fi realizate evaluari deosebit de utile n fundamentarea deciziilor
manageriale.
Piata teoretica are la baza existenta n anumite spatii geografice a unor purtatori de
servicii financiar- bancare ce realizeaza venituri care se pot transforma n economii pe masura
saturarii cererii.
Piata potentiala reprezinta acea parte a pietei ocupata de persoanele care realizeaza
economii banesti prin stocarea unei cantitati de moneda la purtator care depasesc nevoile
curente. O astfel de situatie este creata de nencredere n sistemul financiar- bancar, costurile
realizarii unor depozite, atragerea unor astfel de disponibilitati reprezentnd o cale importanta
de crestere a pietei.
Piata efectiva este exprimata de clientii care achizitioneaza la un moment dat
produsele si serviciile financiar- bancare genernd o piata a serviciilor. Astfel, piata efectiva n
domeniul bancar este alcatuita din piata produselor bancare si piata serviciilor bancare.
Deosebit de utila este n ntelegerea conceptului de piata a ntreprinderii este
luarea n considerare a componentelor structurale ale acesteia : oferta si cererea pe de o parte,
piata produselor financiar- bancare si piata serviciilor financiar- bancare, pe de alta parte.
oferta financiar- bancara exprima la piata produsele si serviciile destinate sa
satisfaca nevoile banesti ale consumatorilor.
Prin continutul lor, att produsele cat si serviciile bancare se plaseaza n sfera
tertiarului prezentnd o serie de caracteristici comune cu ale ntregului sector :
intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea si perisabilitatea, caracteristici care si pun
amprenta asupra ofertei.
Aceste caracteristici se reflecta ntr-un anumit raport ntre produsele si serviciile
financiar- bancare si oferta corespunzatoare.
cererea de produse si servicii bancare exprima nevoia legata de utilizarea unor
disponibilitati banesti aparuta la ntlnirea cu oferta n cadrul retelei de unitati, manifestnduse sub doua forme : cerere de disponibilitati banesti (cerere de mprumut) si cerere de
plasament a unor disponibilitati.
Intotdeauna n domeniul financiar- bancar apare nti cererea pentru produse
financiar- bancare asociata ulterior cu cererea de servicii care asigura satisfacerea nevoii n
toata complexitatea sa.

In cadrul pietei bancare, oferta este alcatuita din urmatoarele prestatii: deschideri de
cont curent, plati interne si internationale, operatiuni de schimb valutar, acordarea de finantari
pentru nevoi operationale, finantari pe termen mediu, garantii bancare, acreditive. Grupul ofera,
de asemenea, servicii de consultanta financiara pentru intreprinderile mici si mijlocii care
opereaza pe teritoriul Romaniei, servicii de leasing financiar, servicii de economisire-creditare
in sistem locativ, de gestiunea activelor financiare, de brokeraj.
Pentru majoritatea prestatiilor, cererea de servicii este o cerere curenta, avand
character permanent, exprimandu-se ori de cate ori apare nevoia unui credit, deposit,
imprumut,plati, incasari, asigurari. De asemenea cererea are un grad de elasticitate ridicat,
reactionand corespunzator la evolutia: veniturilor, dobanzilor, primelor de asigurare. Un
obiectiv important al activitatii de piata a institutiei financiar- bancare l reprezinta stabilirea
dimensiunilor acesteia : aria, structura si capacitatea.
aria pietei reprezinta spatiul geografic unde apare nevoia si din care se
recruteaza cererea pentru produse si servicii bancare.
Dimensiunea geografica prezinta importanta si n privinta ntelegerii concurentei,
deoarece ea nu poate avea loc dect n cadrul determinat de aria pietei. Reteaua de unitati
reprezinta un important factor de diferentiere si un instrument anticoncurential deosebit de
eficient.
Numarul clientilor Raiffeisen Bank este de aproape 2 milioane, din care circa 105.000
IMM-uri si 6.600 companii mari si medii. Banca detine diferite unitati specializate ca agentii de
retail care se adreseaza persoanelor fizice si IMM-urilor. Friedrich Wilhelm Raiffeisen, marca
pentru serviciile de private banking destinata clientilor bancari de top, ofera pachete de produse
pentru o gama larga de investitii, in spatii dedicate in marile orase ale tarii, adaugand o nota
personala serviciilor de calitate pe care le ofera, fiecare client avand bancherul sau personal.
1.4 Concurenta
Trecerea la economia de pia dupa 1990 a adus o serie de transformri n societatea
romneasc. Principiile pieei au cerut i dezvoltarea sistemului bancar dup noile reguli. Pn
atunci ceteanul romn nu tia dect de CEC.Alturi de banca populaiei mai existau 3-4
instituii bancare, dar acestea erau nchise populaiei, lucrnd doar cu ntreprinderile socialiste:
Banca Naional a Romniei, Banca de Investiii, Banca pentru Agricultur i Industrie
Alimentar i Banca Romn pentru Comer Exterior.
Astzi ne-am obinuit aa de mult cu bncile nct acestea au devenit parte din cotidian.
Mergem la banc pentru a plti facturile, rata la credit, a deschide depozite sau a ridica numerar.
n prezent exist 42 de instituii de credit i peste 100 de bnci strine au notificat BNR
cu privire la intenia de a desfura activiti bancare n baza paaportului european. Avem bnci
comerciale, instituii specializate n contracte de economisire-creditare n domeniul locativ,
cooperative de credit.
Principalii competitori ai Raiffeisen Bank sunt: BCR, BRD, Banca Transilvania,CEC
Bank, Unicredit Tiriac, Alpha Bank.

2. MARKETING EXTERN
Ciclul de activitati care au drept rezultat serviciile promise (oferite) abordat in optica de
marketing reprezinta marketingul extern firmei sau marketingul serviciilor promise(oferite).
Viziunea de marketing poate fi sintetizata astfel: in momentul exprimarii de catre client,
pe piata, a nevoii de servicii sub forma de cerere, firma in baza cunoasterii anterioare a acestuia
(cercetarea de marketing ) apare la intalnire cu o oferta ( produsul promis, oferit) sustinuta
corespunzator de celelalte componente ale mix-ului( pret, promovare, distributie).
2.1 Pretul
Pretul n acceptiunea generala n care este utilizat n sectoarele nonfinanciare este rar
ntlnit n domeniul financiar- bancar n cadrul caruia s-au delimitat n timp numeroase forme
specifice: dobnda, prima, comisionul, cursul de schimb, speze bancare, rata titlului, etc.
Depozitul BONUS* in LEI
Moneda

LEI

Comision de administrare*
Depozit la termen cu reinnoire automata si
plata lunara a dobanzii
BANDA 1
EUR
BANDA 2
Comision de administrare*

USD

Comision de administrare*

Limita
< 500
500 4.999,99
5.000 49.999,99
50.000 299.999,99
> 300.000
4 lei / luna

Rata anuala de dobanda


(%)
0.10
5.50
5.75
6.00
5.75

Termen de depunere < 500


Limita minima
500 4.999,99
1 luna
5.000 14.999,99 100 lei
1 luna
15.000 74.999,99 4.000 lei
> 75.000
2 euro / luna
< 500
500 4.999,99
5.000 14.999,99
15.000 74.999,99
> 75.000
3 usd / luna

0.10
Rata anuala
de dobanda
1.75
2.00 3.00%
2.25 4.00%
2.00
0.10
1.10
1.20
1.30
1.20

(*) in cazul in care, la finele fiecarei zile bancare din luna considerata, soldul contului este egal sau mai mare de
3.000 lei, 2.000 euro, respectiv 2.500 usd comisionul va fi diminuat la 2 lei, 1 euro, respectiv 1,5 usd.

2.2 Politica de
distributie

Conceptul
de distributie se refera la amplasarea unitatilor n teritoriu, la numarul ghiseelor de contact, la
conditiile efectuarii prestatiei.
n constituirea sistemului de distributie se porneste de la identificarea locurilor unde
clientul are nevoie de efectuarea unor plati sau obtinerea unor sume de bani. Locurile se
refera la punctele de distribuire a produselor, la reteaua de unitati bancare, POS, ATM-uri.
Reteaua de ATM-uri a ramas aproape neschimbata in raport cu 2008, fiind de 1.011
ATM-uri la finalul anului 2009, in timp ce reteaua de EPOS-uri s-a extins pana la aproape de
7.900 de aparate.

Reteaua de distributie este constituita de totalitatea locurilor n care sunt amplasate


cladirile si echipamentele prin care se realizeaza prestatia si livrarea serviciilor catre
consumatori.
Intrucat reteaua de unitati a Raiffeisen Bank confirma pozitia de top detinuta pe piata
bancara la finalul anului 2008, Raiffeisen Bank si-a mentinut activitatea la nivel local pe
parcursul anului 2009, la finalul anului reteaua Bancii cuprinzand 559 de unitati, fata de 574
in anul precedent.
2.3 Promovare
Asupra activitatii promotionale si pun amprenta caracteristicile serviciilor, cu
precadere intangibilitatea, variabilitatea si inseparabilitatea. Din acest punct de vedere
specificul promovarii n servicii rezida din dificultatea prezentarii unui produs intangibil
necreat n momentul promovarii si putnd varia mult fata de acest moment.
Caracterul tehnic al produselor si serviciilor bancare la care se adauga nivelul mai
scazut de cultura economica al clientilor confera un rol deosebit de important promovarii.
Principalele medii folosite pentru a transmite mesajul clientilor potentiali sunt :
- Presa- este cel mai important mediu pentru publicitate ,
- Televiziunea si radioul,
- Publicitatea exterioara prin : afise, panouri, nsemne luminoase.
-Tipariturile prin editarea de cataloage, pliante, prospecte, brosuri, agende si calendare, fluturasi
si afise. Raiffeisen lanseza prima broaura din ABCdarul bancar, un ghid pe intelesul tuturor al
termenilor, produselor si serviciilor bancare, cu aplicatii practice in viata de zi cu zi.
- Pagini incluse sau atasate cartilor,
- Carti cu caracter monografic, istoric, descriptiv, care prezinta institutia bancara.
Sponsorizarea este o alta cale de promovare a activitatii bancare dar prin ea se
promoveaza numai imaginea bancii, nu si unele produse si servicii oferite. Raiffeisen Bank
este sponsorul principal al echipei nationale de fotbal.
De asemenea, Raiffeisen Bank este partener al competitiei Sport Arena
Streetball, eveniment anual de baschet in aer liber, destinat jucatorilor amatori de toate
varstele, si sponsor al evenimentului Noaptea Muzeelor, o incursiune culturala prin 11
muzee din Bucuresti.
Alte forme de promovare a imaginii si a serviciilor bancare sunt distribuirea
gratuita clientilor bancii, bancilor corespondente ct si salariatilor bancii de : agende,
calendare, pixuri, pungi, alte materiale de protocol cu cel putin sigla bancii.
O alta categorie de sisteme de promovare o constituie evenimentele speciale, de
tipul seminariilor de prezentare, receptiilor, cocteilurilor, concertelor, lansarilor de carte.
In premiera pe piata bancara romaneasca, Raiffeisen Bank a implementat proiectul
Bike 2 Work, Bike 2 Bank, care promoveaza cultura velo in activitatea corporatista,
transportul ecologic in orase si folosirea bicicletei pentru deplasarea spre serviciu.

CONCLUZII
1. Raiffeisen Bank Romnia este un actor economic important pe piata serviciilor financiare si un
factor cu influenta n economie. Una dintre valorile bancii este responsabilitatea iar sloganul
Raiffeisen este Reuim mpreuna!". Valorile si sloganul afirma ca, banca este constienta de
impactul pe care l au n piata si de aceea isi asuma responsabilitatea fata de toti cei care sunt
implicate in activitatea lor, fie ei angajati, clienti, actionari, parteneri de afaceri sau comunitatile
n care isi desfasoara activitatea.

www.aseonline.ro
Comunitatea studentilor din
A.S.E.