Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
ABSTRACT (Ingls, siempre debe existir un abstract en ingls, 250 words mx)
The new social communications (blogs, wikis, podcasts, social networks, etc.) generate a
high degree of interconnectivity between businesses and consumers as to exchange views
on all sorts of different products and experiences with others. But Web 2.0 does not only
changes the strategy of commercial communication, it can also serve their corporate
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com
communications, provided that the organization isnt dominated by the rigid structure and
means, which is not yet understood and is not the size of the Web 2.0 and dialogue with
publics. Hence it is considered in reaching this state of consciousness is a change of
mindset of the company.
It is true that some companies have realized that their traditional relationships with the
media have been overtaken by the rise of blogs and in that sense; they note that the
picture of who generates public opinion has changed now. But there is still a long way to
go.
Few companies have understood how internal communication can be changed through
some of the new applications that are included within the Web 2.0. And remain anchored
in the newsletters and the intranet.
The purpose of this communication is to analyze companies using Twitter, its use in
internal communication. The objective is to verify if this communication tool is valid for
internal targets.
PALABRAS CLAVE
Comunicacin corporativa, Comunicacin interna, Twitter
KEY WORDS
Corporate communications, Internal communications, Twitter
Grupo temtico 5:
Comunicacin Corporativa, Responsabilidad Social y Comunicacin Institucional 3.0.
1. Introduccin
Se impone el debate sobre el impacto de las nuevas tecnologas sociales en la empresa, stas ya
no pueden permanecer ajenas a los nuevos vientos que soplan desde las soleadas y aireadas
cumbres del mundo digital, alejndola de la caverna en la que permanecen las mentalidades
inmovilistas y ancladas en el pasado.
Es un proceso imparable, la irrupcin de la Web social no slo representa la utilizacin de
ciertas herramientas como tiles para posicionar los productos o servicios de una empresa en la
red; se trata de una transformacin drstica de la organizacin, de su modelo de negocio incluso,
de sus estrategias de produccin y distribucin, hasta del propio mercado pues ste, por este
mismo tecnolgico motivo, evoluciona por su cuenta. Por tanto, encontramos que la empresa
para operar con unas herramientas eficacsimas para sus tareas cotidianas de comunicacin, ha
de comprenderlas y asimilarlas para poder destilar su ventaja.
Todo este nuevo planteamiento en las empresas e instituciones conlleva una evolucin en su
identidad, pues el escuchar y, sobre todo, conversar y relacionarse con los stakeholders es una
cuestin comprendida, pero el sumergirse en este nuevo reto tecnolgico-social, conlleva una
transformacin de la cultural corporativa de la empresa. La potenciacin de atributos como
rapidez, colaboracin y transparencia derivados de las nuevas tecnologas, afectan a la toma de
decisiones en las empresas y a su forma de relacionarse, hasta ese punto se puede llegar si se
comprende desde el interior de la voluntad corporativa.
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com
En un principio, la irrupcin de las nuevas tecnologas sociales (blogs, wikis, podcast, redes
sociales, etc.) han servido para generar un alto grado de interconectividad entre la empresa y los
consumidores, pues permite intercambiar todo tipo de opiniones sobre diferentes productos y
experiencias con otras personas. Cada da ms consumidores toman decisiones de compra de
productos o servicios orientados o motivados por la informacin que encuentra en la Web
social. Las empresas tienen muy presente que las conversaciones y recomendaciones que tienen
lugar en la Web social ocupan ya ms del 15% del trfico en Internet.
Pero la Web 2.0 no slo cambia la estrategia de comunicacin comercial, tambin puede servir a
su comunicacin institucional, siempre y cuando la organizacin no est dominada por la rgida
estructura y maneras, donde an no se comprende y no se ve la dimensin de la Web 2.0 como
una nueva forma de entender el dilogo con los stakeholders. De ah que se considere que llegar
a este estado de conciencia es un cambio de mentalidad de la empresa.
Es cierto que en algunas empresas han entendido que sus tradicionales relaciones con los
medios de comunicacin se han visto superadas por el auge de blogs y, en ese sentido, tienen en
cuenta que el panorama de quien genera hoy opinin pblica ha cambiado. Pero todava queda
mucho camino por andar. Hoy pocas son las empresas que han captado cmo la comunicacin
interna puede cambiar a travs de algunas de las nuevas aplicaciones que se engloban dentro de
la Web 2.0, y permanecen ancladas en los boletines electrnicos y la intranet.
A la vista de todo esto, el presente artculo propone reflexionar sobre la herramienta Twitter y
su uso en la comunicacin interna. El objetivo es verificar si esta herramienta de comunicacin
es vlida para unos objetivos generales sobre comunicacin interna y/o vislumbrar sus
potencialidades.
2. Metodologa
El propsito de la presente comunicacin es analizar, tras una tarea documental y un trabajo de
campo con empresas que utilizan Twitter, el uso de esta herramienta en la comunicacin interna,
con el propsito de entrever oportunidades en esta herramienta. El objetivo es investigar si este
modo de comunicacin se considera efectivo y se utiliza de forma eficaz en la comunicacin
entre miembros de la empresa. El fin ltimo es comprobar si su idoneidad se justifica aunque
sea tericamente en esta primera poca de integracin tecnolgica y desarrollo conceptual.
Bsicamente, el trabajo documental ha indagado sobre lo teorizado alrededor de la utilizacin de
Twitter, y la tarea exploratoria ha consistido en el envo de un cuestionario sobre el uso de
Twitter en diversas empresas.
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com
La Web 2.0 se ha convertido una gran herramienta para las empresas e instituciones (blogs,
wikis, podcast, vdeos, redes sociales, etc.) y abre un panorama extenssimo de posibilidades de
comunicacin.
La Web 2.0 tiene que ver ms con un cambio de mentalidad en la empresa que con una
inversin en tecnologa. As lo anuncia el Informe Anual 2009 de La comunicacin empresarial
y la gestin de intangibles en Espaa y Latinoamrica. Anuncia que las empresas han de estar
atentas y receptivas, y lanzan la pregunta Cuntas empresas estn desarrollando las
capacidades que les ofrece la Web 2.0?
Por otra parte, la sociedad est preparada, y no slo eso, sino que empuja para que la
organizacin evolucione.
Ejemplos los tenemos, como el estudio del IAB (Interactive Advertising Bureau), analiza el
entorno de las redes sociales en Espaa, en lo que se refiere a Publicidad en Redes Sociales
segn los datos del propio estudio, un 30 % de los usuarios encuestados seala que recuerda
alguna campaa concreta de comunicacin en redes sociales. O como sealaba Jim Margolis,
asesor del presidente de EEUU, sin Internet, la victoria de Obama habra sido difcil. Gracias
a las redes sociales se pudo llegar a todo los rincones, fue un elemento clave en la estrategia.
MARSTON, John E. Relaciones pblicas modernas, Mxico, D.F: McGraw-Hill, 1988, pg.26.
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com
http://www.elmundo.es/elmundo/2010/02/26/comunicacion/1267185800.html [26-2-2010]
http://www.businessweek.com/technology/content/sep2008/tc2008095_320491.htm [10-2-2010]
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com
Fuente: MarketingSherpa
http://twitter.com/about [3-2-2010]
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007252 [10-2-2010]
6
http://www.marketingsherpa.com/SocialMediaExcerpt.pdf [1-3-2010]
5
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com
realizan. En este sentido, las caractersticas intrnsecas de Twitter son consideradas por el
Director de Marketing del Centro de Innovacin del BBVA, Ignacio Villoch, muy interesantes
para los fines tericos que busca la comunicacin interna de las organizaciones, existen otras
aplicaciones que interactuan con Twitter, y hay cientos, hacindola muy verstil, muy fluida y
adaptable (Twitpic, Plurk, Tweetdeck, Tumblr, Twister o Hootie o la geoposicionadora
Foursquare que tanto impacto ha tenido...). Sin olvidar la posibilidad de usar Twitter como
canal de gestin de otras redes sociales como Facebook o Linkedin mediante la actualizacin
cruzada y/o simultanea de updates. Es precisamente esta versatilidad y sencillez la causa
primera de su viralidad7. Cualidad muy valorable para la comunicacin interna.
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com
Las preferencias de uso tambin difieren entre empresas, las empresas donde su
producto/servicio tiene una cierta vinculacin con Internet son ms propensos a utilizar con ms
amplitud Twitter y ms eficaz y creativamente el resto de redes sociales, tanto para el pblico
interno como el externo.
En la mayora de casos, incluso en los casos en los que no se utilizaba Twitter como medio de
comunicacin interno consideraban que cada vez es ms cmodo el uso de los medios de
comunicacin social, ya que se puede interactuar ms que con la mera difusin de mensajes
corporativos.
______________________________________________________________________________
www.comunicacion3punto0.com |cientifico@comunicacion3punto0.com