Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

6ta
SEMANA
HIPTESIS, VARIABLES,
OPERACIONALIZACIN DE
VARIABLES.
Introduccin
Qu son las hiptesis?
Las hiptesis y su relacin con preguntas y objetivos de la
investigacin
Demostracin de las Hiptesis
Caractersticas de las hiptesis: Requisitos bsicos.
a. Fundamentacin Terica
b. Consistencia Lgica
c. Formulacin Adecuada
d. Generalidad y Capacidad de Informacin
e. Capacidad de Prediccin
f. Confirmacin Emprica
g. Nivel de Fundamentacin Cientfica
h. Nivel de abstraccin
Tipos de Hiptesis
a. Hiptesis de Investigacin:
- Hiptesis descriptivas
- Hiptesis correlacinales
- Hiptesis de diferencia de grupos
- Hiptesis de causalidad
b. Hiptesis nulas
- Descriptivas de una variable
- Negociacin de dos o ms variables
- Diferencia entre grupos
- Negacin de causalidad
c. Hiptesis alternas
d. Hiptesis Estadsticas
- Hiptesis estadstica de estimacin
- Hiptesis estadstica de correlacin
- Hiptesis estadstica de la diferencia de medias
Importancia de las hiptesis
Qu es una variable?
Caractersticas de las variables
Clasificacin de las Variables
a. Por su uso en el Estudio
- Variables cualitativas o atributos
- Variables cuantitativas
b. Por la relacin entre ellas
- Variable Independiente
- Variable Dependiente
- Variable Interviniente o Extraa
- Variable Control
Fases de la operacionalizacin de variables
Definicin conceptual. Ejemplos.
Definicin operacional. Ejemplos
Indicadores Ejemplos
Ejemplos de Matriz de operacionalizacin de las variables
Actividades de aprendizaje

Capacidad:
Formula las
hiptesis de trabajo.
Elabora la matriz de
operacionalizacin
de sus variables

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Edward Anbal Garca Len

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Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

LAS HIPTESIS
Despus de concretar la idea o tema de investigacin, de plantear el problema a
investigar, de haber establecido los objetivos, de justificar u mostrar las limitaciones del
estudio y de haber contextualizado el problema mediante la construccin del marco de
referencia y en particular del marco terico y haber definido el tipo de estudio
adecuado segn el nivel de profundidad con que se pretende hacer la investigacin, el
siguiente paso consiste en establecer guas precisas hacia el problema de
investigacin (Hernndez et al, 2010). Estas guas son las hiptesis o preguntas de
investigacin. Ahora, de qu depende que se formulen hiptesis o se planteen
preguntas de investigacin?
Se formulan hiptesis cuando el nivel de profundidad que se quiere dar al estudio va
ms all del nivel puramente descriptivo, es decir, que el estudio ms que mostrar los
rasgos caractersticos de una determinada situacin, busca probar el impacto que
tienen estos rasgos entre s, o el efecto de un rasgo o variable con relacin a otro.
Bsicamente son estudios que muestran relacin causa - efecto.
Los estudios de nivel exploratorio y descriptivo (ver el capitulo anterior, niveles de
investigacin o tipo de estudio) no requieren formular hiptesis, es suficiente plantear
algunas preguntas de investigacin que como ya se dijo surgen del planteamiento del
problema, de los objetivos y por supuesto del marco terico que soporta el estudio.
Qu son las hiptesis?
De acuerdo al pequeo diccionario Larrousse la palabra hiptesis deriva del griego
hypotthesis, que significa suposicin de una cosa posible, de la que se saca una
consecuencia.
Las hiptesis, pues, expresan lo que esperamos encontrar en la investigacin en
forma de generalizaciones de las supuestas relaciones entre variables. Son, en
consecuencia, abstractas y basadas en teoras y conceptos, as como en los hallazgos
previos de otros investigadores. No se trata de ocurrencias improvisadas para salir del
paso, sino de predicciones cientficas razonables.
Para Muoz (1998) una hiptesis es la explicacin anticipada y provisional de alguna
suposicin que se trate de comprobar o desaprobar a travs de los antecedentes que
se recopilan sobre el problema de investigacin previamente planteado.
Hernndez et al (2010) afirman que las hiptesis nos indican lo que estamos buscando
o tratando de probar y definen las hiptesis como explicaciones tentativas del
fenmeno o problema planteado formulado a manera de proposiciones. As, las
hiptesis no necesariamente son verdaderas; pueden o no comprobarse con hechos;
son explicaciones tentativas no los hechos en si. En este sentido se puede afirmar
que las hiptesis son proposiciones tentativas acerca de las relaciones entre dos o
ms variables y se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados.
En general, la hiptesis se considera como proposiciones tentativas acerca de las
relaciones entre dos o ms variables, que se apoyan en conocimientos de base
organizados y sistematizados. No necesariamente son verdaderas. Indican lo que
estamos buscando o tratando de explicar. Cada investigacin puede tener una o varias
hiptesis o no tener ninguna. Cuanto menor apoyo emprico tenga una hiptesis,
mayor cuidado deber tenerse al formularla, porque no deben ser demasiado
superficiales.

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Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

FUNCIONES DE LAS HIPTESIS

Yuni (2006) las funciones de las hiptesis son las siguientes:
- Son guas de la investigacin: Formularlas ayuda a saber lo que se est
tratando de buscar, de probar. Proporcionan orden y lgica al estudio.
- Favorecen la descripcin y explicacin: mediante las hiptesis el investigador
anticipa cules son los elementos constitutivos del fenmeno bajo estudio, lo
que contribuye a describir sus atributos o variables a partir de los valores y
cualidades que los mismos poseen. Tambin las hiptesis pueden establecer
cmo se relacionan esos atributos, tarea que favorece la explicacin. Cada vez
que una hiptesis en estado de prueba recibe evidencia emprica en su favor o
en su contra, nos informa algo acerca del fenmeno. Si la evidencia es a su
favor la informacin sobre los fenmenos se incrementa. An si la evidencia es
en contra descubrimos algo acerca del fenmeno que no sabamos antes, con
lo cual se expande el conocimiento del objeto.
- Permiten la prueba de las teoras: Las hiptesis tericas no se ponen a prueba
directamente, sino a travs de las consecuencias lgicas que se deducen de
ella. Las hiptesis de trabajo son las que efectivamente se ponen a prueba, ya
que ellas son las que admiten los casos particulares. Sin embargo, cuando se
aporta evidencia a favor de una hiptesis se est fortaleciendo la base
conceptual y la verdad de su proposicin se vuelve ms segura.
- Ayudan a sugerir o generar teoras: Algunas hiptesis no estn asociadas con
teora alguna, pero puede ocurrir que como resultado de la prueba de una
hiptesis se construya una teora o se sienten las bases de ella.
Tipos de Hiptesis
Siguiendo la metodologa de Valderrama y Len (2009) que al igual que en el caso de
las variables, los investigadores nos hablan de la existencia de una gran cantidad y
variedad de hiptesis, aunque muchas de ellas son modalidades muy personales y
particulares. Se muestran los tipos de hiptesis con sus respectivos ejemplos.
TIPOS DE HIPTESIS

Hiptesis de
Investigacin

Hiptesis
Nulas

Hiptesis
Alternativa
s

Hiptesis
Estadsticas

Descriptivas

Descriptivas de
una variable

Estimacin

Correlacionales

Negociacin de dos
o ms variables

Correlacin

Diferencia entre
grupos

Diferencia entre
grupos

Diferencia
de Medias

Casualidad

Negacin de
causalidad

Grafico 14. Tipologa de las hipesis

Fuente: Caballero (2007)
A. Hiptesis de Investigacin: Hi o H1, H2, H3
Lo que hasta ahora definimos como hiptesis son las hiptesis de investigacin. Son
proposiciones tentativas acerca de las posibles relaciones entre dos o ms variables y

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Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

que cumplen los cinco requisitos indicados. Tambin se les denomina hiptesis de
trabajo. Las hiptesis de investigacin pueden ser:
1. HIPTESIS DESCRIPTIVAS

CARACTERISTICAS
Se usan a veces en estudios
descriptivos, No en todas las
investigaciones descriptivas
se formulan hiptesis.

EJEMPLOS
Para la cuestin de tener un ejemplo citamos lo siguiente:
Problema: Cul es el nivel de la calidad de servicio al
cliente de la Caja Municipal del Santa, Chimbote 2015?
H1: El nivel de la calidad de servicio es aceptado por el
60% de los clientes de la Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.

2. HIPTESIS CORRELACIONALES
CARACTERISTICAS

EJEMPLOS

Especifican las relaciones entre dos o ms

variables. Corresponden a los estudios
correlacinales y pueden establecer la
asociacin entre dos o ms variables.
Las hiptesis correlacinales pueden no
solo establecer que dos o ms variables se
encuentran asociadas, sino como estn
asociadas. Estas son las que alcanzan un
nivel predictivo y parcialmente explicativo.
En las hiptesis de correlacin, el orden en
que coloquemos las variables no es
importante.
En la correlacin no hablamos de variables
independiente y dependiente, es un error.
nicamente en hiptesis causales se puede
plantear esto.

Es necesario aadir que, en una Hiptesis de correlacin,

el orden en que coloquemos las variables no es

importante (ninguna variable antecede a la otra; no

hay relacin de causalidad). Es lo mismo indicar a
mayor X, mayor Y que a mayor Y, mayor X,
menor Y que a menor Y, mayor X.
Ejemplo
Problema N 2: Cul es la relacin de la
calidad de servicio y la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la Caja Municipal del
Santa, Chimbote 2015?
H2: A mayor calidad de servicio es mayor el nivel
de la atencin al cliente de los Servicios
Financieros de la Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.

HIPTESIS DE LA DIFERENCIA ENTRE GRUPOS

CARACTERISTICAS

Se formulan en investigaciones cuyo fin es

comparar grupos.
Tambin se considera para algunos autores
como un tipo de hiptesis correlacional, por que
relacionan dos o ms variables.
Estas hiptesis forman parte de estudios
correlacionales, si nicamente establecen que
hay diferencia entre los grupos.
Si adems de establecer tales diferencias
explican el por qu de las diferencias, entonces
son hiptesis de estudios explicativos.
Se da el caso que una investigacin que se inicie
como correlacional termine como explicativa.

EJEMPLOS

Se identifica con las siguientes palabras:

Ms que; Mayor. que
No es igual.... qu; Es igual... que
Ejemplo
Problema N 3: Cul es la relacin de la
calidad de servicio y la atencin al cliente de
los Servicios Financieros de la Caja Municipal
del Santa y de la Caja Municipal de Trujillo,
Chimbote 2015?
H3: A mayor calidad de servicio mayor es el
nivel de atencin al cliente de los Servicios
Financieros de la Caja Municipal del Santa y
de la Caja Municipal de Trujillo, Chimbote
2015.

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Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

HIPTESIS QUE ESTABLECEN RELACIONES DE CAUSALIDAD

CARACTERISTICAS

EJEMPLO

Todas estas hiptesis establecen relaciones de causaefecto.

No solo afirma las relaciones entre dos o ms variables
y cmo se dan dichas relaciones, sino que adems
proponen su entendimiento.
La correlacin y la causalidad son conceptos asociados
pero distintos. Dos variables pueden estar
correlacionadas, sin que ello necesariamente implique
que una ser causa de la otra.
Para poder establecer causalidad antes debe haberse
demostrado correlacin, pero adems la causa debe
ocurrir antes que el efecto.
Necesariamente los cambios de la causa deben provocar
cambios en el efecto
Al hablar de hiptesis causal, a las supuestas causas se
les conoce como "variables independientes" y a los
efectos como "variables dependientes".

Problema N 4: Cmo influye la

calidad de servicio en la atencin al
cliente de los Servicios Financieros de
la Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015?
H4: La calidad de servicio influye
positivamente en la atencin al cliente
de los Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa, Chimbote
2015.

Existen dos tipos de hiptesis causales:

HIPTESIS CAUSALES
BIVARIADAS

HIPTESIS CAUSALES
MULTIVARIADAS

Cuando se plantea una relacin

entre una variable independiente y
una variable dependiente.
Ejemplo H5:
La satisfaccin que tienen las
familias de Nuevo Chimbote al
endeudarse por la compra de sus
departamentos en el ao 2014, se
asocian positivamente.

Plantean una relacin entre varias variables independientes

y una dependiente, o una independiente y varias
dependientes, o varias variables independientes y varias
dependientes.
Ejemplo H6:
La satisfaccin, nivel de seguridad y calidad de vida que
tienen las familias de nuevo Chimbote es positiva al
endeudarse por la compra de sus viviendas y
departamentos en el ao 2014.

B. Las Hiptesis Nulas: Ho

LAS HIPTESIS NULAS: HO
TIPOS
Son el reverso de las hiptesis de
investigacin, son su negacin y
sirven para refutar o negar lo que
afirma la hiptesis de
investigacin. Como este tipo de
hiptesis nulas resulta la
contrapartida de las hiptesis de
investigacin, su clasificacin es
similar pero negndolas.

- Hiptesis nulas descriptivas de una variable que se ha de

observar en un contexto.
- Hiptesis que niegan la relacin entre dos o ms
variables.
- Hiptesis que niegan que haya diferencia entre grupos
que se comparan, e
- Hiptesis que niegan la relacin de causalidad entre dos
o ms variables.

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Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

EJEMPLOS

Hiptesis de investigacin (Hi):

H1: El nivel de la calidad de servicio es

aceptado por los clientes de la Caja
Municipal del Santa, Chimbote 2015.
H2: A mayor calidad de servicio es mayor el
nivel de la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la Caja Municipal
del Santa, Chimbote 2015.

Hiptesis nulas (H0):

H0: El nivel de la calidad de servicio no es

aceptado por los clientes de la Caja Municipal del

Santa, Chimbote 2015.
H0: A mayor calidad de servicio no es mayor el nivel
de la atencin al cliente de los Servicios
Financieros de la Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.

Hiptesis de investigacin (Hi):

H3: A mayor calidad de servicio mayor es el

Hiptesis nulas (H0):

H0: A mayor calidad de servicio no es mayor el

nivel de atencin al cliente de los Servicios

Financieros de la Caja Municipal del Santa y de
la Caja Municipal de Trujillo, Chimbote 2015.
H4: La calidad de servicio influye positivamente
en la atencin al cliente de los Servicios
Financieros de la Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
H5: La satisfaccin que tienen las familias de
Nuevo Chimbote al endeudarse por la compra
de sus departamentos en el ao 2014, se
asocian positivamente.

nivel de atencin al cliente de los Servicios

Financieros de la Caja Municipal del Santa y de
la Caja Municipal de Trujillo, Chimbote 2015.
H0: La calidad de servicio no influye
positivamente en la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la Caja Municipal del
Santa, Chimbote 2015.
H0: La satisfaccin que tienen las familias de
Nuevo Chimbote al endeudarse por la compra
de sus departamentos en el ao 2014, no se
asocian positivamente.

C. Las Hiptesis Alternas: Ha

Son posibilidades alternas ante las hiptesis de investigacin y nula y ofrecen otra
descripcin o explicacin diferente a las que proporcionan estos tipos de hiptesis.
Slo deben ser formuladas cuando efectivamente hay otras posibilidades adems de
las hiptesis de investigacin y nula. De no ser as, no pueden existir. Las hiptesis
alternativas constituyen otras hiptesis de investigacin adicionales a las hiptesis de
investigacin original.
EJEMPLOS

H1: El nivel de la calidad de

servicio es aceptado por los
clientes
de
la
Caja
Municipal
del
Santa,
Chimbote 2015.
H2: A mayor calidad de
servicio es mayor el nivel de
la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
H3: A mayor calidad de
servicio mayor es el nivel de
atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa y
de la Caja Municipal de
Trujillo, Chimbote 2015.

H0: El nivel de la calidad de

servicio no es aceptado por los
clientes de la Caja Municipal
del Santa, Chimbote 2015.
H0: A mayor calidad de
servicio no es mayor el nivel de
la atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
H0: A mayor calidad de servicio
no es mayor el nivel de
atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa y de
la Caja Municipal de Trujillo,
Chimbote 2015.

Ha: El promedio de aceptacin

del nivel de la calidad de
servicio por los clientes de la
Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015 es mayor al 75.
Ha: A mayor calidad de
servicio es menor el nivel de la
atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
A mayor calidad de servicio
menor el nivel de atencin al
cliente de
los Servicios
Financieros de la Caja
Municipal del Santa y de la
Caja Municipal de Trujillo,
Chimbote 2015.

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Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

H4: La calidad de servicio

H0: La calidad de servicio no

H4: La calidad de servicio

influye positivamente en la
atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
H5: La satisfaccin que tienen
las familias
de Nuevo
Chimbote al endeudarse por
la
compra
de
sus
departamentos en el ao
2014,
se
asocian
positivamente.

influye positivamente en la
atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
H0: La satisfaccin que tienen
las familias
de Nuevo
Chimbote al endeudarse por la
compra de sus departamentos
en el ao 2014, no se asocian
positivamente.

influye negativamente en la
atencin al cliente de los
Servicios Financieros de la
Caja Municipal del Santa,
Chimbote 2015.
H5: La satisfaccin que tienen
las familias
de Nuevo
Chimbote al endeudarse por
la
compra
de
sus
departamentos en el ao
2014,
se
asocian
negativamente.

D. Las Hiptesis Estadsticas

Son la transformacin de las hiptesis de investigacin, nulas y alternativas en
smbolos estadsticos. Se pueden formular slo cuando los datos del estudio que se
van a recolectar y analizar para probar o rechazar las hiptesis son cuantitativos
(nmeros, porcentajes, promedios).
TIPOS
1. Hiptesis estadstica de estimacin
2. Hiptesis estadstica de correlacin
3. Hiptesis estadstica de la diferencia de medias
64

CARACTERISTICAS

Para transformar estas hiptesis de investigacin en una hiptesis estadstica, debe tomar en cuenta
(Tejada, 2011):
- Cul es la estadstica a que su hiptesis hace referencia,
- Encontrar cmo se simboliza esa estadstica, y
- Traducir la hiptesis de investigacin a una forma estadstica.
- La hiptesis estadstica de estimacin tambin es considerada como hiptesis de diferencia,
porque evala un valor hipotetizado y un valor observado en una sola muestra.

Explicando cada uno de los tipos de hiptesis presentada:

HIPTESIS ESTADSTICA DE ESTIMACIN

Corresponde a las hiptesis

de investigacin,
denominadas hiptesis
descriptivas de una variable
que se va a observar en un
contexto.
Sirven para evaluar la
suposicin de un
investigador respecto al
valor de alguna
caracterstica de una
muestra de individuos y
objetos, y de una poblacin.

Ejemplo: H8:.
El promedio de aceptacin del nivel de la calidad de servicio por
los clientes de la Caja Municipal del Santa, Chimbote 2015 es
mayor al 75.
Estadstica elegida: Promedio o media
Se traduce la hiptesis cientfica en estadstica.
Hi: X

75 (media es mayor a 75)

H0: X = 75 (media es igual a 75)

Ha: X 75 (media es menor a 75)

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Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

HIPTESIS ESTADSTICA DE CORRELACIN

Hiptesis que
traduce en
trminos
estadsticos la
correlacin de
dos o ms
variables y
sigue
procedimiento
de la hiptesis
de estimacin.

Ejemplo:
H9: A mayor satisfaccin es mayor el nivel de seguridad que tienen las familias
de Nuevo Chimbote al endeudarse por la compra de sus viviendas y
departamentos en el II semestre 2014.
Tipo de prueba estadstica: paramtrica, coeficiente de correlacin de Person,
regresin lineal.
Se traduce la hiptesis cientfica en estadstica:
Hi: r (xy) 0 Existe correlacin. Su correlacin no es igual a cero
H0: r (xy) = 0 No existe correlacin. Su correlacin es igual a cero

HIPTESIS ESTADSTICA DE LA DIFERENCIA DE MEDIAS

En estas
hiptesis se
compara una
estadstica
entre dos o
ms grupos.

Ejemplo:
H10: Existe una diferencia significativa entre el monto de recaudacin de los
arbitrios de seguridad ciudadana y limpieza pblica con el grado de satisfaccin de
los ciudadanos de las municipalidades de Chimbote y Nuevo Chimbote, ao 2014.
Tipo de prueba estadstica: paramtrica, coeficiente de correlacin de Person,
regresin lineal.
Se traduce la hiptesis cientfica en estadstica:
Hi: r (xy) 0 Existe correlacin. Su correlacin no es igual a cero
H0: r (xy) = 0 No existe correlacin. Su correlacin es igual a cero

LAS VARIBLES
Qu es una variable?
Son las caractersticas, atributos, rasgos, cualidades o propiedades que se dan en
individuos, grupos u objetos. Es un concepto o propiedad que puede variar y cuya
variacin es susceptible de medirse. Las variables tienen valor porque pueden ser
relacionadas con otras. Pueden formar parte de una hiptesis o teora, en este caso se
les denomina construcciones hipotticas. Las variables son definidas en dos
formas: Conceptual y operacional.
Existe una gran coincidencia al definir lo que es una variable, distintos autores la
definen como: caractersticas, atributos, propiedades o cualidades susceptibles de
adoptar distintos valores. Segn Rojas (2000), una variable puede estar presente o
ausente en individuos o grupos, puede presentarse con matices distintos y en distintos
grados o medidas.
Definicin Conceptual tiene valor cuando describen la esencia o las caractersticas
reales de un objeto o fenmeno. Tambin se conoce como "definiciones reales". En
esto consiste la definicin conceptual que responde a los requerimientos prcticos de
la investigacin. Estas definiciones conceptuales son necesarias pero insuficientes, y
se afirma que esta dificultad se resuelve cuando se usan las variables operacionales.
Definicin Operacional especifica qu actividades u operaciones se deben realizar
para medir una variable. Cuando el investigador dispone de varias alternativas para
definir operacionalmente una variable, debe elegir la que le brinda mayor informacin

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12

65

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

sobre una variable, porque capta la esencia del concepto, es ms precisa, y se adecua
ms a su contexto. En esta operacionalidad se toma en cuenta el nivel de confianza y
validez de las variables. Cuando se formula la hiptesis se sugiere cmo debe
operacionalizarse (ver en el capitulo siguiente) las variables, pero es en la etapa
correspondiente a la elaboracin de los instrumentos de recoleccin de datos, donde
se seleccionan o disean y adaptan al contexto particular del estudio.
Podemos decir que es un concepto o propiedad que puede variar y cuya variacin es
susceptible de medirse. Las variables tienen valor porque pueden ser relacionadas con
otras. Pueden formar parte de una hiptesis o teora, en este caso se les denomina
construcciones hipotticas. Por ejemplo, La edad es una variable en cuanto la
caracterstica de tener ms o menos aos se da, justamente, en grados o magnitudes
diferentes en las personas, sin perjuicio que algunas personas tengan la misma edad.
La escolaridad es una variable ya que las personas han cursado varios aos en la
escuela o no han cursado ninguno. Como en el caso anterior, algunas personas
pueden tener la misma escolaridad.
La actitud frente a las innovaciones es otra variable en cuanto es una propiedad que
las personas puedan tener en intensidades diferentes. As, algunas personas pueden
tener una actitud ms innovadora que otras. El sexo es tambin una variable
dicotmica ya que esa caracterstica biolgica diferencia a los hombres de las mujeres.
Caractersticas de las variables
Tejeda (2011) presenta las siguientes caractersticas de las variables:
La variable no es un hecho aislado dentro de un concepto o de un problema;
para que existan como tales dentro de un proceso investigativo se requiere que
haya como mnimo dos variables, las cuales necesariamente estn
relacionadas.
La relacin puede ser dependencia o independencia, de continuidad o
discontinuidad.
Algunas variables son consideradas como antecedentes de otras, es decir, que
son necesarias para que sucedan o existan. Por ejemplo, el acto de leer es
imposible sin algn grado de inteligencia, de lo cual se deduce que la variable
inteligencia es un antecedente de la variable leer y viceversa, o sea la
variable aprender a leer es una consecuencia de la variable inteligencia.
Todo ello nos lleva a la conclusin de que la capacidad para la lectura depende
del nivel intelectual del individuo. En cambio en el caso de las variables edad
y talla, la relacin es muy diferente, ya que entre ellas no existe una relacin
de dependencia, porque la edad de una persona no depende de su talla, por lo
tanto la edad es independiente de la talla.
Pero no siempre la relacin de implicacin entre variables es de tipo causal,
sino que existen muchas otras relaciones diferentes, en donde stas traen
como consecuencia las variaciones de la otra variable.
Clasificacin de las Variables
Valderrama y Len (2009) afirma que las variables se clasifican: a. Por la naturaleza
de su medicin; b. por la relacin que se establece entre las mismas variables. A
continuacin se explica esta clasificacin con ejemplos:
a) Por la naturaleza de su medicin, las variables estrictamente estadsticas
son:

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Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

1. Variables cuantitativas o numricas. Estas variables se expresan en

cantidades por tener variables numricos, por ejemplo: nacionalidad, color de
la piel, sexo. As mismo las variables cuantitativas se subdividen en
cualitativas continuas y cuantitativas discontinuas o discretas. Las variables
continuas se subdividen en cuantitativas se subdividen en cuantitativas
continuas y cuantitativas discontinuas o discretas las variables continuas se
caracterizan porque la realidad que miden varia adoptando valores
continuados, por ejemplo, la edad de las personas que se puede medir en
aos, meses, das, horas, minutos, segundos, si se quiere ser exacto;
mientras en las variables discontinuas o discretas la realidad medida varia de
tal manera que no admite fracciones intermedias, como el nmero de hijos, el
nmero de dientes de un nio, etc. Las variables continuas requieren
medicin y las discretas implican operacin de contar.
2. Variables cualitativas o categricas. Cuando solo pueden ser expresadas
en trminos cualitativos (cualidades), estableciendo niveles y jerarquas, tales
como: niveles culturales de una poblacin, la influencia de los medios de
comunicacin social, la influencia de las tradiciones populares en el proceso
educativo, etc. Dentro de las variables categricas es posible distinguir:
variables nominales (ejemplo: marca de carros) y variables ordinales
(ejemplo: excelente-aceptable-malo).
b) Por la relacin que se establece entre las mismas variables tenemos:
Variable Independiente
Para Bernal (2010) La variable independiente es la que se considera como
supuesta causa en una relacin entre variables.
Segn Tejada (2010) el investigador puede inducir en su estudio dos o ms
variables independientes. Cuando existe una relacin causal, entre variable
independiente y dependiente, si se hace variar intencionalmente la primera,
entonces la segunda tiene que variar. En un experimento autntico, la variable
independiente se hipotetiza, porque ser una de las causas que produce el
efecto supuesto. Para obtener evidencia de esta relacin causal supuesta, se
manipula la variable independiente o observa si la dependiente vara o no.
Variable Dependiente: esta variable no se manipula, se mide, para ver el efecto
que la manipulacin de la variable independiente tiene en ella (Briones, 1982).
Esta variable no se manipula, se mide, para ver el efecto que la manipulacin de
la variable independiente tiene en ella.
Variable Interviniente o Extraa: aquella que influye en la relacin de
dependencia que existe entre la variable independiente y la variable
dependiente.
Variable Control: contiene los factores que neutralizan la relacin entre la
variable independiente y la variable dependiente.
Los siguientes ejemplos aclaran el concepto de variable independiente y variable
dependiente. A continuacin se presentan dos ejemplos de problemas e hiptesis.
Problema N 1:
Cmo Influye el financiamiento y la capacitacin en la mejora de la rentabilidad de las micro y
pequeas empresas del sector comercial de calzado, Chimbote - 2013?
H1: El financiamiento y la capacitacin influyen positivamente en la mejora de la rentabilidad de las
micro y pequeas empresas del sector comercial de calzado, en el distrito de Chimbote, 2013.
En este ejemplo la variable independiente es el financiamiento y la rentabilidad (causa), y la variable
dependiente es la rentabilidad (efecto).
Metodologa de la Investigacin Cientfica
Edward Anbal Garca Len

67

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

Problema N 2:
De qu manera influye la calidad de los servicios financieros en la atencin al cliente de la Caja
Municipal del Santa, Chimbote 2015?
H2: la calidad de los servicios financieros no influye positivamente en la mejora en la atencin al
cliente de la Caja Municipal del Santa, Chimbote 2015.
Variable independiente: Calidad de los servicios financieros
Variable dependiente: Atencin al cliente.

OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES

El proceso de operacionalizacin es muy importante para poder medir las variables, lo
que permitir al investigador comprobar su hiptesis, indagando por el ltimo aspecto
de la descomposicin. Tal como lo afirma Tafur (1995), la razn de la
operacionalizacin de las variables radica en la exigencia de la prueba, pues el
proceso de desagregacin (anlisis) se hace a fin de que la formulacin hipottica
pueda medirse empricamente. Usualmente son los ndices los que se miden, pero no
se negar que lgicamente quedarn as medidas las variables.
Caldern et al (2007) afirman que por otro lado debemos destacar la importancia de la
operacionalizacin de las variables ya que constituye una valiosa fuente para la
seleccin y elaboracin de los instrumentos de recoleccin de datos, sobre todo
cuando el investigador no cuenta con un instrumento estandarizado o elaborado.
Por lo tanto la operacionalizacin de variables es el proceso que va de la definicin de
un variable al instrumento de medida. La variable es una categora, una abstraccin
que se define a travs de la alusin a otras variables, un variable se define a partir de
otras variables.
El grado de precisin de la definicin de un variable, va a depender de las variables
que se utilizan en su definicin. Cuanto mayor es el desarrollo de la teora mayor ser
la precisin en las variables. Las variables no se pueden medir directamente, se miden
las definiciones operativas de esa variable, por ello las variables requieren
operacionalizacin.
Fases de la operacionalizacin de variables
Lazarsfed, citado por Sierra (1998), considera las siguientes fases:
1. Representacin del concepto de la variable o su definicin, en la cual se
exprese los rasgos o atributos que presenta la realidad.
2. Se deducen las dimensiones o aspectos principales, implicados en la
representacin de la definicin de la variable.
3. Se elige o busca indicadores para cada una de las dimensiones.
4. Construccin de ndices. Es decir, agrupar en una medida comn todos los
indicadores referentes a una dimensin, mediante la asignacin de un peso
valor a cada uno de ellos de acuerdo con su importancia.
En todo tipo de investigacin cientfica cada variable debe estar definida, tanto
conceptual como operacionalmente. La definicin conceptual es de ndole terica;
mientras que la definicin operacional es de ndole prctica, pues da las bases para la
medicin e identificacin de los indicadores. Veamos cada una de ellas:
Definicin conceptual

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Edward Anbal Garca Len

68

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

Una variable es definida conceptualmente cuando se explicita el significado de la

respectiva variable, estas definiciones deben ser tomadas de diccionario o de varios
libros especializados (Hernndez, 1998).
Silva (2013) describe a la variable de forma terica, como aquella informacin que se
toma de los autores o especialistas sobre el tema de investigacin, definiciones
extradas de diccionarios, artculos, revistas indexadas o de libros especializados, por
lo cual es necesaria una revisin a fondo de la bibliografa especializada, para
definirlas correctamente.
Los ejemplos siguientes son tomados de la alumna Melissa Caja Cordero y Grecia
Benites Corrales.
Variable N 1: Servicios Financieros
Cuadrado (2013) Los servicios financieros son servicios de intermediacin mediante los cuales se
genera valor a travs del dinero. Estos servicios los prestan los bancos y otras entidades financieras,
las compaas de seguros, las sociedades gestoras de fondos y los mercados de valores.
Variable N 2: Calidad de servicio
Quijano (2004), La calidad de servicio es el cumplimiento de los compromisos ofrecidos por las
empresas hacia los clientes, medidos en tiempo (esperado por el cliente) y calidad (condiciones
pactadas).
Variable N 1: Atencin al cliente.
Aquino (2014) es el servicio que se presta a las personas que adquieren un bien o servicio. La
atencin al cliente comprende desde el recibimiento y la informacin antes de realizar una compra
hasta el seguimiento postventa.

Segn Vara (2012) hay definiciones conceptuales que son sencillas de elaborar, como
en el caso de las variables sexo, edad, nmero de hijos, estado civil, nivel educativo,
remuneracin, costos, actividad empresarial, entre otros. Sin embargo, hay variables
que son difciles de conceptualizar porque son complejas y multidimensionales, como
el rendimiento laboral, la inteligencia emocional, la motivacin intrnseca, calidad total,
oferta exportable, etc.
Las variables en las ciencias econmicas y empresariales complejas se las conocen
como constructos. Los constructos son propiedades subyacentes, que no pueden
medirse en forma directa, sino mediante manifestaciones externas de su existencia; es
decir, mediante indicadores. La inteligencia, el rendimiento, las competencias, la
motivacin, el estrs, la gestin, la calidad, internacionalizacin, entre otros; todos son
constructos, pues siempre requieren de indicadores para ser medidos o registrados.
Los constructos siempre se definen utilizando alguna teora cientfica, a continuacin
se muestra una variable unidimensional:
VARIABLES
Productividad

DEFINICIN CONCEPTUAL
Relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos
y la cantidad de recursos utilizados

Definicin operacional
La definicin operacional, indica las actividades u operaciones necesarias para medir o
manipular una variable. La definicin operacional proporciona el significado a un
concepto, especificando las acciones, pasos u operaciones necesarios para medirla,
observarla o registrarla.
Con la definicin operacional puedes especificar con exactitud, todos los elementos de
la definicin conceptual en trminos de pasos u operaciones efectuadas al observar,

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Edward Anbal Garca Len

69

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

registrar o medir sus valores. De este modo, la variable se convierte en una magnitud
objetiva que cualquier investigador puede observar y replicar.
La definicin operacional, es una especificacin de las actividades para medir o
manipular una variable. sta definicin es como un manual de instrucciones para el
investigador, pues le indica cmo debe hacer determinadas cosas (y qu cosas no
debe hacer).
En definitiva, define o da sentido a una variable indicando, palabra por palabra, lo que
debe hacerse para medir el concepto. A continuacin se muestra un ejemplo en el
cuadro siguiente elaborado por mi alumna Grecia Benites Corrales:
VARIABLES

Rentabilidad

DEFINICIN
CONCEPTUAL

DIMENCIN

DEFINICIN
OPERACIONAL

Rentabilidad
econmica

Consiste en comparar el resultado alcanzado

por la empresa en relacin con los activos
empleados para el logro de tal resultado.

Rentabilidad
financiera:

Consiste en comparar el resultado alcanzado

por la empresa en relacin con los fondos
propios.

Rentabilidad
autogenerada

Trata de mostrar la capacidad de generacin

de recursos financieros internos por parte de
la empresa.

Es la capacidad o
aptitud de la
empresa de
generar un
excedente a partir
de un conjunto de
inversiones
efectuadas.

70

Vara (2012) afirma que casi siempre las variables son difciles de observar
directamente; para hacerlo se requieren de indicadores, los cuales son definiciones
operacionales que operacionalizan la observacin de una variable. No se puede
definir operacionalmente una variable si no se cuenta con indicadores; adems, las
definiciones operacionales indican la existencia de una variable.
Indicadores: Son el mximo grado de operacionalizacin de las variables. Los
indicadores que permiten sealar o no la presencia de la variable. Con ellos podemos
elaborar los instrumentos para el trabajo de investigacin (Silva, 2013).
Para definir operacionalmente las variables, se requiere de indicadores; estos son el
conjunto de actividades o caractersticas observables propias de un concepto.
Los indicadores son algo especfico y concreto que representan algo ms abstracto o
difcil de precisar. Los indicadores facilitan la comunicacin cientfica; puesto que, al
obligar al cientfico a ser preciso en su definicin, se asegura que su idea exacta de las
cosas sea transmitida y comprendida sin ambigedades.
Para el autor la fundamentacin terica le proporciona las bases para definir
conceptualmente tus variables; mientras que los antecedentes te darn las bases para
definirlo operacionalmente. Revisar la forma cmo se ha investigado antes tu tema de
investigacin, siempre te dar herramientas e instrumentos para medir tus variables.
Para definir conceptualmente tus variables, identifica la definicin ms coherente y
razonable que encuentres en tus bases tericas. Para definir operacionalmente tus
variables, identifica dentro de la metodologa de los antecedentes, las definiciones
operacionales o indicadores ms prcticos, vlidos y fiables. Seguimos con el ejemplo

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Edward Anbal Garca Len

14
6

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

de una matriz de operacionalizacin de las variables y las columnas de indicadores y

de los Items o Preguntas del instrumento, estas preguntas ser utilizada en el captulo
siguiente donde se disee un cuestionario. A continuacin mostramos otros ejemplos.
VARIABLES

DEFINICIN
CONCEPTUAL

DIMENSIN Y DEFINICIN
OPERACIONAL

Confiabilidad: La capacidad
de prestar el servicio
comprometido con exactitud,
seriedad y eficiencia.

Servicio
al Cliente

Serna (2006) el
servicio al
cliente es el
conjunto de
estrategias que
una compaa
disea para
satisfacer, mejor
que sus
competidores,
las necesidades
y expectativas
de sus clientes
externos

Activos tangibles: El mbito

en que usted los atiende:
oficinas, instalaciones,
equipos, personal.
Prontitud de respuesta: El
tiempo y la voluntad con que
responde a sus
requerimientos.

Seguridad: Idoneidad,
conocimiento, respeto por las
reglas, simpleza en sus
procesos.

Empata: Los modos de

atencin que tienen los
empleados, la cortesa,
amabilidad, entendimiento y
compromiso hacia el cliente.

INDICADOR

Atencin
comprometida
Con exactitud
Con seriedad
Con eficiencia

Ambiente
adecuado
Tiempo de
espera

Conocimiento
del personal

Idoneidad del
personal

Trato del
personal

ITEMS

La atencin es
comprometida en la
Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?
La atencin es con exactitud
en la Panadera San Miguel
II, Chimbote 2014 I?
La atencin es con
seriedad en la Panadera San
Miguel II, Chimbote 2014
I?
La atencin es con
eficiencia en la Panadera
San Miguel II, Chimbote
2014 I?
Hay un ambiente adecuado
en Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?
Con respecto al tiempo de
espera en la atencin de la
Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?
Cree en el optimo
conocimiento del personal
de la
Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?
Cree hay idoneidad en el
personal al brindar el
servicio a los clientes en la
Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?
Te sientes con el trato del
personal de la Panadera
San Miguel II, Chimbote
2014 I?

Metodologa de la Investigacin Cientfica

Edward Anbal Garca Len

71

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

VARIABLES

DEFINICIN
CONCEPTUAL

Alcaide (2013)
Fidelizar es
construir
vnculos que
permitan
mantener una
relacin
rentable y
duradera con los
Fidelizacin de
clientes, en la
clientes
que se generen
continuamente
acciones que les
aporten valor y
que permitan
aumentar sus
niveles de
satisfaccin.

VARIABLES

DEFINICION
CONCEPTUAL

DIMENCIN Y DEFINICIN
OPERACIONAL

INDICADOR

ITEMS

Personalizacin: Este
componente es uno de los
ms valorados por el cliente
ya que hace que se sienta
identificado con la empresa
aumentando la confianza y la
satisfaccin de ste.

Identificacin
con la empresa

Se encuentran los clientes

identificados con la
Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?

Diferenciacin: Entendida
sta como la creacin de un
elemento distintivo de la
empresa frente a sus
competidores.
Satisfaccin: Cuando
empleamos este trmino nos
estamos refiriendo
precisamente a lo que sustenta
la propia existencia de la
empresa. Los productos y
servicios que ofrece sta han
de cubrir las expectativas que
el cliente tiene de ellos para
que este le reporte la
satisfaccin de su necesidad.
Habitualidad: Es el
componente esencial e
imprescindible de la
fidelizacin que tiene un
sentido de repeticin de
transacciones por un cliente
hacia una empresa.
DIMENCION Y DEFINICION
OPERACIONAL

Servicio
Exclusivo
Producto
exclusivo
Coberturar
expectativas

Hay un servicio exclusivo

de la Panadera San Miguel
II, Chimbote 2014 I?
Hay productos exclusivos
en la Panadera San Miguel
II, Chimbote 2014 I?
Para usted como cliente
cubre sus expectativas la
Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?

Grado de
satisfaccin

Cul es el grado de
satisfaccin frente al
servicio en general brindado
por la Panadera San Miguel
II, Chimbote 2014

Frecuencia de
compra

Cul es la frecuencia de la
compra de los clientes de
Panadera San Miguel II,
Chimbote 2014 I?
72

INDICADOR

ITEMS

El liderazgo en costos:
Porter (1985), La
Mantener el costo ms
Precios
Existe precios baratos de
ventaja competitiva
bajo frente a los
baratos de
los productos de la
crece fundamentalmente
competidores y lograr
productos
Panadera San Miguel II,
en razn del valor que
un volumen alto de
Chimbote 2014 I?
una empresa es capaz
ventas es el tema central
de generar. El concepto
de la estrategia.
de valor representa lo
La Diferenciacin:
Su percepcin con los
que los compradores
crearle al producto o
Producto
productos exclusivos en la
estn dispuestos a
servicio algo que fuera
exclusivo
Panadera San Miguel II,
pagar, y el crecimiento
percibido en plantee
toda la usted la hiptesis deChimbote
2014 (H
I? i),
a.Ventaja
De los siguientes
problemas
de
investigacin
investigacin
de este valor a un nivel
industria
como
nico.
Competitiva
hiptesis Nula
(H
)
e
Hiptesis
alterna
(H
)
de
los
ejemplos
planteados
en
este
captulo:
a
superioro se debe a la
Cul es elde
grado
de
Problema: Cul
es la relacin
en el clima laboral y la calidad de servicio de los trabajadores
la empresa
capacidad
de ofrecen
Ubicacin
satisfaccin de usted frente
el americano E.I.R.L.
preciosChimbote
ms bajos 2014?
en
adecuada
a la ubicacin de la
El Enfoque: consiste en
Hi:.
relacin a los
Panadera San Miguel II,
concentrarse en un

competidores por
Chimbote 2014 I?
grupo especfico de
Ho:
beneficios equivalentes
clientes, en un
Cul
es el grado de
o proporcionar
..
segmento de la lnea de
satisfaccin de usted de los
beneficios
nicos
en
el
Productos
Ha:
productos o en un
productos diferenciados de
mercado que puedan
diferenciado

mercado geogrfico.
la competencia de la
compensar los precios
s

Panadera San Miguel II,

ms
elevados.
Problema: De qu manera la calidad de servicio influye en la satisfaccin de los Chimbote
clientes en2014
las MYPES
I?

del sector construccin de viviendas del distrito de Chimbote, 2014?

Hi:.
Actividades
de aprendizaje

AHcontinuacin
se presentan ejercicios para que usted lo desarrolle en clases escribiendo la
o:
respuesta
de
acuerdo
a lo solicitado de acuerdo a los ejemplos planteados:
..
Ha:.

Problema: Cmo influy la aplicacin de Polticas Fiscales y Monetarias tanto expansivas como
restrictivas en la evolucin del PBI en la Economa Peruana, 2001 2011?
Metodologa
de la Investigacin Cientfica
Hi:.
Edward Anbal Garca Len
..
Ho:
..

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

Problema: Qu efectos tiene la aplicacin del marketing ecolgico en la decisin de compra de los
productos crnicos de soya en el Gimnasio Aventura, Chimbote-2015?
Hi:...
..
Ho:
..
Ha:...
..
Problema: La implementacin del modelo de gestin de calidad EFQM contribuir a mejorar la
satisfaccin del servicio de limpieza pblica por parte del personal de la Municipalidad distrital de
Nuevo Chimbote, 2015?
Hi:...

.
Ho: ..
.
H
c. a:..
A continuacin se presentan problemas de investigacin, indique la variable(s)
.
independiente(s) y la variable(s) dependiente(s) de acuerdo al problema de investigacin y
Problema:
Qu
la aplicacin
del programa
de capacitacin
en Servicio
de Calidad en la
desarrolle
la efectos
matriz tiene
de consistencia
respectiva
de acuerdo
a los ejemplos
planteados.
satisfaccin del cliente externo del supermercado Metro, Chimbote-2015?
Problema
N 1: Cul es el acceso al crdito, la rentabilidad y el financiamiento de las MYPES en
Hi:..
el
rubro
comercio
de abarrotes en Chimbote periodo 2015?

.
DEFINICIN
DEFINICIN
Ho:VARIABLES
..
DIMENCIONES
INDICADOR
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
.
Ha:.
.
b. Plantee usted la hiptesis de investigacin (H i), hiptesis Nula (Ho) e Hiptesis alterna (Ha)
de su proyecto de investigacin.
..
...
Problema N 2: Cul es la relacin del clima laboral y la calidad de servicio de los trabajadores de
...
la empresa el americano E.I.R.L. Chimbote 2014?
..
..
Variable independiente:
Variable dependiente:..
VARIABLES

DEFINICIN
CONCEPTUAL

DIMENCIONES

Metodologa de la Investigacin Cientfica

DEFINICIN
OPERACIONAL

INDICADOR

Edward Anbal Garca Len

73

Tipo, niveles y diseos de investigacin.

Hiptesis, variables y operacionalizacin de variables.

Problema N 3: De qu manera la calidad de servicio influye en la satisfaccin de los clientes en las

MYPES del sector construccin de viviendas del distrito de Chimbote, 2014?
Variable independiente:
Variable dependiente:..
REFERENCIAS
VARIABLES

DEFINICIN
BIBLIOGRAFICAS
DIMENCIONES
CONCEPTUAL

DEFINICIN
OPERACIONAL

INDICADOR

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de sus variables
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