Alumno: Arturo bsalon Contreras Prez.

Lic. En Derecho. 4 to cuatrimestre.

Materia: Derecho Mercantil.
27 DE OCTUBRE 2016 CANCUN QUINTANA ROO, MEXICO.

PLAN DE NEGOCIOS
DE SERVICOS INFORMATICOS Y LEGAL.
JOSE MARTIN RAMIREZ ARANGO.
EDWIN CHAVARRIA ANDRADE.

ARTURO BSALON CONTRERAS PEREZ.

GABRIEL CHAVARRIA ANDRADE.
RAISA YANELLY BUENFIL CHAN.

NOMBRE DEL PLAN o EMPRESA

SERVICIOS DE PROTECCION INFORMATICA Y LEGAL S.A. DE C.V.
EMail: SEINTICS@Gmail.com

PLAN DE NEGOCIO
RESUMEN EJECUTIVO.

1.- Proyecto y Objetivos.

A) LA IDEA
La idea surge a causa que concordamos que los equipos con tecnologa TICS cada vez su uso es ms extendido
(Smartphone, Smartwatch, Tabletas, Laptops, etc.) y al ser productos elctricos necesitan soporte, lo mismo que el
software por medio del cual manejan datos e informacin que por su contenido tiene que ser regulado legalmente;
estas caractersticas nos hiso pensar en este tipo de empresa, de la cual podramos hacer la diferencia de las
dems empresas del ramo al integrar ms servicios proporcionando ms soluciones, creando un vnculo ms fuerte
con los clientes al no tener ellos que usar servicios de dos o ms empresas para poder resolver un problema.
Tener ms futuro y que nosotros podramos hacer que sea una opcin diferente o ms rentable a las que ya
existiera.
La escalabilidad de la empresa est asegurada ya que esta tecnologa cada vez su uso es ms extendido.

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Materia: Derecho Mercantil.
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B)

POR QUE?

Este tipo de empresa tienen ms futuro a causa que las tecnologas que actualmente se usan, cada vez se va
acrecentando en el mercado su consumo y esto a la vez acrecentar la necesidad de haber centros de
mantenimiento de estos productos y el fin que seguimos es hacer que nuestra empresa sea una opcin ms
accesible econmicamente a las que ya existieran; por eso concordamos en la creacin uniendo nuestros
conocimientos para implementarla.
C)

LOS EMPRENDEDORES:

CEO: Gabriel Chavarra Andrade INGENIERO MECANICO.

Director Jurdico: Jos Martin Arango ABOGADO.
Director de Administracin: Raisa Yaneli Buenfil TEC. EN ADMINISTRACION.
Director de Marketing y Logstica: Edwin Chavarra INGENIERO MECANICO.
Gerente de Conectividad y Redes: Arturo Absaln Contreras PROFNAL. TEC. EN INFORMTICA.

D) Nuestra MISION, VISION:

Misin: Ser un gran proveedor de servicios Informticos proporcionando un servicio Integral (Soporte
Informticos, TICS y asesora legal, videovigilancia, consumibles). Consolidndonos como los mejores de
la ciudad.
Visin: Ser la principal empresa no solo de la ciudad, si no del Estado y con nuestra dedicacin y empeo
lograr llegar a ser la principal de la pennsula.

2.- PRODUCTO Y MERCADO

A) Visin General:

La tecnologa informtica es compleja y multifactica, Sin embargo, la tecnologa ayuda a crear una ventaja
competitiva y las empresas que quieren seguir siendo lderes en su industria requerirn mejorar y dar
mantenimiento contino a sus equipos para sostener la ventaja competitiva que proporcionan los equipos
con soporte TICS y para evitar quedar relegadas por la competencia; nosotros les proporcionaremos
servicios necesarios para mantener sus equipos funcionando en perfecto estado y mantener la seguridad e
integridad de los datos.
Aquellas empresas que no sean capaces o no deseen igualar las mejoras de la productividad o
innovaciones de los procesos suelen ser eclipsadas o adquiridas por competidores ms giles, pensando
en esto, nuestra empresa proporcionara el servicio de capacitacin tecnolgica/operativa/legal para
mantener a la vanguardia de todo lo que se refiera a las tecnologas TICS a sus empresas.

B) Clientes.
Los potenciales clientes son:
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Hoteles y grandes empresas.

Empresas de mediana y pequea envergadura.

Pblico en general (estudiantes universitarios, preparatoria, secundaria, etc.).

C) Clientes potenciales.

Hoteles y negocios de la zona Hotelera.

Negocios del Centro de la ciudad.

Centros de educacin particulares con equipos de cmputo.

Pblico en general.

3.- COMPETITIVIDAD.
A) Competencia.
INTECH COMPUTACION CANCUN
COMPUZIPP (computacin, tinta y tner).
IGEEK CANCUN (equipo de cmputo y Smartphone).
PC S.I.C. (Soluciones Integrales en Cmputo).
COMPUTS.
CompuSolucioneS.
Terabyte (Soluciones en Tecnologas de la Informacin).
REPARO LAPTOP (Servicio y Reparacin de Laptop en Cancn).
CSI (Computacin Software e Informtica).
Genesis Computadoras.
Best Computer Center.
Plaza De La Tecnologa Cancn.
SEDSUR (Seguridad Digital del Sureste).
Compuzipp (Especialistas en computacin).

B) Principales competidores.
INTECH COMPUTACION CANCUN
Best Computer Center.
SEDSUR (Seguridad Digital del Sureste).
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Compuzipp (Especialistas en computacin).

C) Anlisis comparativos con principales competidores.

COMPETIDORES

DEBILIDADES

FORTALEZAS

INTECH COMPUTACION
CANCUN

Poco personal.

Fcil de localizar al estar en el centro de la

ciudad.

Best Computer Center.

Oficina central en otra ciudad.

Muy enfocado a garantas.

21 aos de servicio.
Capacidad de dar capacitacin empresarial en
Informtica.

SEDSUR (Seguridad Digital

del Sureste).

Sin pgina Web activa.

Compuzipp (Especialistas en
computacin).

Solo dedicado al mantenimiento

de Pc,laptop y cartuchos.

Datos de ubicacin errneos.

Manejo de diferentes marcas de prestigio en

sistema de seguridad.

Buena ubicacin geogrfica. Buen soporte en

consumibles.

D) Cuadro comparativo Competencia/nosotros.

COMPETIDORES

DEBILIDADES

NUESTRA FORTALEZA

INTECH COMPUTACION

Poco personal / enfocado a

garantas.

Suficiente personal capacitado cubriendo amplio

ramos de servicios.

Best Computer Center.

Oficina matriz y altos mandos

en otro estado.

Oficinas centrales en la en el mismo estado.

Sin pgina Web activa. Datos

de ubicacin errneos.

Pgina Web activa, Informacin de ubicacin fcil de

encontrar por internet, impresos o electrnicos.

Dedicado reparar equipos,

venta, recarga de cartuchos.

Venta de consumibles de informtica.

proporcionan varios servicios.

SEDSUR (Seguridad
del Sureste).

Digital

Compuzipp (Especialistas en
computacin).

4.- PLAN DE MARKETING

Anlisis FODA

Los altos mandos trabajan en la ciudad.

Se

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El Anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas es una herramienta que

se utiliza para identificar las amenazas y oportunidades que surgen del ambiente y
determinar las fortalezas y debilidades la empresa.

FORTALEZAS
Personal profesional y experimentado.
Orientados al servicio del cliente.
Uso de Tecnologa de punta.
OPORTUNIDADES
Rama de servicio siempre en demanda y
crecimiento.
Falta de una competencia realmente integral en
este tipo de servicio
Precios bajos

DEBILIDADES
Nueva empresa
Fidelidad a competidores
AMENAZAS
Surgimiento de nuevos competidores
Que los competidores bajen sus precios.
Cambio en las necesidades y gusto de los consumidores.

Ventajas competitivas: Empresas de servicios a TICS hay muchas, pero con el amplio soporte tcnico que
proporcionaremos, como la relacin a nivel componente de los equipos, la asistencia legal, precios ms bajos que
la competencia, y estar abierto a todo tipo de pblico o empresa ya que no tendr que firmar ningn contrato
forzoso quien necesite de nuestros servicios, esto y otros servicios extras que ofreceremos sern nuestras cartas
fuertes.
Competencias. Los que creemos en este proyecto, tenemos experiencia algunos como empresarios, otros en
servicio tcnico, administrativo y hasta legal, as que no partimos de cero y tenemos conocimiento del mercado y
sus necesidades.

B. Polticas de servicio y atencin al cliente.

SERVICIOS DE PROTECCION INFORMATICA Y LEGAL
a) POLTICA DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE PROPSITO: Crear, estructurar e implantar una

eficaz y eficiente gestin de Servicio al Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la
identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.
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EXPOSICIN DE LA POLTICA
a) La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter estratgico. La
Administracin deber asegurarse de que la Organizacin est orientada a servir con efectividad al Cliente
sea este interno o externo, utilizando normas de cortesa, amabilidad y cordialidad.
b) Los Centros de Atencin al Cliente y reas de atencin al cliente son los principales responsables de la
atencin al cliente y debern estar enfocados a dirigir sus acciones hacia un servicio de carcter integral
cuyo principal objetivo sea la satisfaccin del cliente.
c) En aquellas Agencias y/o Sucursales que no cuenten con un Centro Integrado de Atencin al Cliente, se
deber poner a disposicin de ste, reas de atencin debidamente adecuadas con la infraestructura
necesaria y personal capacitado. Los Servicios que aqu se brinden debern estar acordes con el mercado a
ser atendido y directamente proporcional a la cantidad de clientes que cada localidad posea.
d) Los Centros de Atencin al cliente sern creados en funcin de un Plan Estratgico especfico de
acuerdo al desarrollo y crecimiento de la Compaa, tomando en consideracin la cantidad de clientes
existentes, el mercado, la demanda y otros factores que sern determinados por la Administracin.
e) El personal que labore en los Centros de Servicio Tecnico, deber ser seleccionado en funcin de un
perfil especfico y estar capacitado para atender cualquier necesidad del cliente, simplificando los procesos
y la eficiencia en la operacin, para cuyo efecto sern capacitados en la Atencin al Cliente, hacindolos
capaces de combinar escenarios de servicio de: venta de productos y servicios disponibles, atencin de
quejas, recepcin de reclamos, etc.
f) Todas las reas que brinden atencin al pblico, debern contar con la infraestructura necesaria y tener
integrados todos los sistemas de atencin, comercializacin y recaudacin; bajo ninguna circunstancia se
podr brindar servicios aislados.
g) Se deber dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y potenciales, que hacen gestiones en los
Centros de Atencin al Cliente o reas de atencin, para lo cual la compaa deber contar con sistemas
automatizados de gestin que permitan mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir tiempos de
espera y evaluar la gestin de servicio del personal.
h) La Administracin deber eliminar cualquier trmite burocrtico o requisito superfluo de documentacin
para la obtencin de servicios, que no est contemplado dentro del Reglamento Tcnico de Clientes
vigente.
i) Toda peticin de servicios deber estar correctamente registrada en un formato estndar; para cuyo
efecto se deber implementar la utilizacin de Formularios para la Prestacin de Servicios y para la
Solicitud de Requerimientos Varios
j) Todos las quejas y reclamaciones presentadas en los Centros o reas de Atencin al Cliente, por concepto
de facturacin, fraude, servicios no brindados, daos, etc.; debern ser correctamente registrados en el
sistema, debiendo procurar su solucin en forma inmediata; salvo los casos que requieran anlisis,
investigacin y soporte de otras reas, para cuyo efecto el plazo no deber ser mayor a 15 das hbiles.
k) Los reclamos receptados por medio del servicio, deben ser atendidos a la mayor brevedad posible. Se
deber publicitar que los Clientes no deban pagar valores extras para conseguir o adelantar la reparacin. Si
sta no se efectu o el reclamo no fue atendido dentro del plazo estipulado, deber llamarse al Cliente y
explicarle las causas de la demora.
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l) Todo material de Publicidad, Flyers, o cualquier informacin que promocione nuestros productos y
servicios, deber estar a disposicin de todas o reas de atencin al Cliente, los que contarn con una
cartelera, para colocar la informacin y/o disposiciones de carcter interno y otra para la difusin de nuevos
productos y servicios, requisitos para acceder a ellos, e informacin y/o noticias que de alguna forma
puedan afectar el servicio.
m) Los clientes estarn segmentados de acuerdo a sus necesidades especficas de servicios, los procesos y
sistemas que soportan la operacin debern estar diseados para brindar facilidad a sus usuarios.
q) La Administracin deber buscar el continuo mejoramiento del servicio al cliente, desarrollando
estrategias que optimicen la atencin personalizada, la eficiencia en las instalaciones y reparaciones y
oportuna disponibilidad de entrega de las facturas, en formatos entendibles, gil solucin de los reclamos,
entre otras; acciones que debern ser medidas y evaluadas constantemente mediante el desarrollo de
indicadores de gestin que permitan medir el desempeo de los empleados y supervisar la percepcin y
satisfaccin del cliente.

PLAN DE NEGOCIO
2.- Producto y Mercado

A.- Servicio: Visin general

Datos bsicos del proyecto
Cuadro 1.- Caractersticas bsicas de la empresa.

Nombre o Razn social de la empresa

SERVICIOS DE PROTECCION
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INFORMATICA Y LEGAL
Objeto social de la empresa

Prestar toda clase de servicios de sistemas y

computacional, mantenimiento, asesora,
tecnolgica/legal, planeacin, gestora

Rgimen Jurdico.

Sociedad Annima de Capital Variable.

Ubicacin de la empresa

Cancn, Quintana Roo

Domicilio fiscal de la empresa

Calle Halacho Capistrano Sm 50 M27 lote 11,

CP 77533 Cancn, Quintana Roo.

Personal y estructura organizativa

Administrador nico y apoderados

Cartera de servicios

Servicio Tcnico en Equipos de Cmputo.

Servicio Tcnico en Redes.
Servicio Tcnico en Sistemas de
Videovigilancia. Servicio de Respaldo de
Informacin.
Reparacin a nivel componente.
Asesora legal en TICS e Informtica.
Venta de consumibles. (Disco duros, memorias
RAM, USB, monitores, tarjetas madre).

Clientes

Particulares, Hoteles, Empresas educativas

Administracin pblica

Herramientas de promocin

Folletos, Tarjetas de visita, Anuncios en guas

informativas, Boca a Boca, Pgina Web

Plan estratgico de la Empresa: Lo que pretendemos conseguir y cmo nos proponemos conseguirlo.
Anlisis FODA
El Anlisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas es una herramienta que
se utiliza para identificar las amenazas y oportunidades que surgen del ambiente y determinar las fortalezas y debili
dades la empresa.
Ventajas competitivas: Empresas de servicios a TICS hay muchas, pero con el amplio soporte tcnico que
proporcionaremos, como la reparacin a nivel componente de los equipos, la asistencia legal, ofrecer precios ms
bajos, y estar abierto a todo tipo de pblico o empresas ya que no tendr que firmar el prestador del servicio ningn
contrato forzoso por nuestros servicios, esto y otros servicios extras que ofreceremos sern nuestras cartas fuertes.
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Competencias: Este proyecto es factible ya que tenemos experiencia ya sea algunos como empresarios, otros en
servicio tcnico o administrativo y hasta en el campo legal, as que no partimos de cero en el conocimiento del
mercado, del proyecto y sus necesidades.
Debilidades: La principal debilidad es ser una empresa nueva que tiene buscar nichos de mercados que no estn
del todo cubiertas por la oferta general del mercado y ganar algunos a la competencia.

Nuestros valores en el servicio son:

Respeto al el servicio profesional que se desempea.
Trabajo en equipo: Trabajar todos juntos con el fin de hacer mejor las cosas creando la armona y comunicacin
laboral.

Servicio: Cumplir cabalmente el servicio hasta que el cliente este satisfecho e Inculcar la vocacin de servicio
para poder dejar satisfecho a nuestro clientes.

Comunicacin: Promover y facilitar la comunicacin entre los niveles de la organizacin, para hacer buen uso de
las herramientas de trabajo y juntos llevar a la empresa en la misma direccin.
tica: Cumplir con las normas internas y los bienes e informacin del cliente.

Innovacin y mejora continua: El mundo y la tecnologa avanzan a pasos agigantados y por eso nosotros
siempre nos enfocaremos de tener al personal siempre capacitado en las ltimas tecnologas y conceptos legales.
Nuestra Oferta de Servicio:
Diseo e Implementacin de Cableado Estructurado acorde a los estndares internacionales, la cual nuestra
compaa los pone en prctica en todos nuestros proyectos de instalacin de redes informticas.
Seguridad de la Informacin
Proporcionamos un servicio que se ajusta a las necesidades de cada organizacin, a su tamao, sus objetivos
misionales y a su visin. Proporcionamos los servicios basados en un SGSI (Sistema de Gestin de la Seguridad
de la Informacin) orientado a la gestin y el control de manera segura de su informacin permitiendo y asegurando
la integridad y confidencialidad de la misma. Sus datos siempre estarn seguros.

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Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Equipos de Cmputos.

Nuestros servicios proporcionan tambin el trabajo de mantenimiento preventivo con el fin de prevenir el
surgimiento de averas en los artefactos, equipos electrnicos con tecnologas TICS y en el rea de informtica.
Gestin de Proyectos Informticos
La creatividad y la innovacin son esenciales, especialmente cuando se trata del uso ptimo de los recursos a su
disposicin - personal, mquinas, materiales, presupuesto, software, etc. Independientemente del tamao del
proyecto, estos deben ser gestionados correctamente para que la empresa obtenga todos los beneficios de su
puesta en prctica. Eso incluye el manejo de los recursos mencionados, y nuestro personal est capacitado
profesionalmente con habilidades, pericias, funciones y conocimientos para ofrecerle la mejor Gestin de Proyectos
Informticos al desarrollar estudios y diseos de la infraestructura TICS necesaria de la empresa, aunado a esto
se evaluara, creara y estructurara marcos institucionales y empresariales en el campo Informtico que se ajusten a
su(s) empresa(s).
Computacin en la Nube
Ofrecemos soluciones integrales en proyectos de virtualizacin de servidores ya que entendemos los objetivos
Informticos de su negocio, analizamos su infraestructura actual y apoyamos desde el diseo de la solucin
requerida hasta el mantenimiento de la misma.
Al igual proporcionamos el servicio de asistencia tcnica virtual remota, esto permite que remotamente le demos
mantenimiento preventivo/correctivo al software de su equipo, el mismo que asistencia y capacitacin.

Venta de consumibles.
Sabemos que no solo con proporcionar a nuestros clientes servicios es suficiente, entendemos la importancia que
es poder brindarles la opcin de consumibles para sus herramientas informticas.
Por esta razn brindamos venta de insumos de hardware como discos duros, memorias RAM, Tarjetas madres,
monitores y dems consumibles.

CUESTIONARIO CON CONCLUSIONES

Qu necesidades cubre mi producto y/o servicio?

Detectar problemas tcnicos en equipos TICS

Anlisis de Sistemas e Identificacin Necesidades

Viabilidad tcnica, legal en Software y Datos.

Diseo de sistemas de computacin: datos, arquitectura, interfaz, procedimientos

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Seguimiento y asistencia a cmaras de videovigilancia, respaldo de informacin

Quin lo comprar?
Nuestros servicios no se encierran a un grupo de personas o empresas, el servicio es para el pblico en general,
desde jvenes con equipos de cmputo, hasta grandes empresas con laboratorios de informtica.

Por qu lo adquirir?
Desde la atencin y hasta el servicio tcnico, el cliente ser siempre atendido por un profesional de acuerdo al
problema o servicio que desee, todo esto con el fin de recibir la mejor atencin y trabajo de servicio. Los
consumibles que se vendern sern de las marcas lderes en su campo y contaran con garanta no solo del
producto, si no de la tienda gracias a contar con rea tcnica propia.

- Dnde se podr tener acceso a l?

La persona que requiera nuestros servicios podr hacerlo:
1)
2)
3)
4)
5)

Directamente en nuestro negocio.

Va App por medio de la aplicacin creada para celulares.
De manera remota conectndonos va INTERNET de dispositivo a dispositivo.
Por nuestra pgina WEB.
Por telfono.

Por qu es mejor mi oferta que la de mis competidores directos?

Nosotros buscamos solucionar no solo partes de las necesidades de un servicio Informtico o TICS, nos
enfocamos en tener las soluciones ms integrales para que el cliente tenga todas las respuestas en un solo lugar y
no tener que andar con dos o ms empresas para lograr solucionar su problema.
ARTURO ABSALON CONTRERAS PEREZ. PROFNAL. TEC. EN INFORMTICA.

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