AUTORIDAD DE LNEA, PERSONAL DE STAFF, DELEGACIN DE

PODER DE DECISIN Y DESCENTRALIZACIN

I. OBJETIVOS.
Comprender la naturaleza de la autoridad y la delegacin del poder de
decisin (empowerment).
Distinguir entre las autoridades de lnea, de personal administrativo de
apoyo y de tipo funcional.
Analizar la naturaleza de la centralizacin, la descentralizacin y la
delegacin de autoridad.
Identificar la importancia de equilibrar la centralizacin y la
descentralizacin de la autoridad.
II. AUTORIDAD Y PODER.
II.1. Poder.
Capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o influir en las
creencias o acciones de otras personas o grupos
II.2. Autoridad.
es el derecho, inherente a un cargo (y, mediante l, el derecho de la
persona que lo ocupa), de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones
que afectan a otros; por supuesto que es un tipo de poder, pero en el mbito
organizacional, es el poder legtimo que confiere un cargo en una
organizacin.
Segn Jeffrey Pfeffer, investigador de la Universidad de Stanford sobre
liderazgo, recursos humanos y poder en las organizaciones, para tener
poder se necesita cubrir tres aspectos:
La voluntad o el inters de ejercer el poder.
La habilidad para hacerlo.
Un cargo en la estructura que lo otorgue.
Adems, Pfeffer menciona seis caractersticas personales que son fuentes
de poder:

Energa, resistencia y fuerza fsica.

Enfoque en el objetivo.
Sensibilidad hacia los otros.
Flexibilidad.
Tolerancia al conflicto.
Afabilidad y buena predisposicin.

II.3. Tipos de Poder.

II.3.1. Poder del conocimiento.
Cuando el poder emana de la experiencia de una persona o grupo, se
est frente al poder del conocimiento; mdicos, abogados y profesores
universitarios pueden influir considerablemente en los dems, porque
son respetados por su conocimiento especializado.

II.3.2. Poder de referencia.

Influencia que personas o grupos pueden ejercer en otros porque los
dems creen en ellos y sus ideas.
II.3.3. Poder de recompensa.
Capacidad que una persona tiene para otorgar recompensas.
II.3.4. Poder coercitivo.
Derecho de castigar a un subordinado con el despido o la retencin de
un aumento de sueldo por falta de mritos.
II.4. Delegacin del poder de decisin o empowerment.
Los empleados de todos los niveles en la organizacin reciben el poder de
decidir sin pedir autorizacin a sus superiores.
II.4.1. Delegacin del poder de decisin en Zappos.
Zappos es un minorista de zapatos y
ropa en lnea, reconocido por su
excelente servicio al cliente, reputacin
que logr, al menos en parte, gracias a
su cultura que fomenta la delegacin
del poder de decisin a sus empleados
para entregar felicidad al cliente por el
medio que consideren oportuno. Los valores fundamentales de Zappos
fomentan la delegacin del poder de decisin a sus empleados; por
ejemplo, el valor fundamental 3 es crear diversin y un poco de locura y
el 4 es ser aventurero, creativo y de mente abierta. De esta manera, la
delegacin del poder de decisin ayud a crear una ventaja competitiva
clave en Zappos que genera ganancias y la felicidad de los clientes.
Tanto la delegacin de autoridad como el poder de decisin requieren
que los empleados y el equipo acepten la responsabilidad de sus
acciones y funciones. Desde el punto de vista conceptual, esto puede
ilustrarse as:
El poder debe ser igual a la responsabilidad (P = R), o como decan
los conocidos principios de Fayol: paridad entre autoridad y
responsabilidad.
Si el poder es mayor que la responsabilidad (P > R) podra ocasionar
un comportamiento autocrtico del superior que no es responsable de
sus acciones.
Si la responsabilidad es mayor que el poder (R > P) podra ocasionar
frustracin, porque la persona no tiene el poder necesario para
realizar la tarea de la que es responsable.
La mayora de los empleados quieren involucrarse y participar en las
decisiones, participacin que crea un sentido de pertenencia y logro, y
eleva la autoestima.
II.4.2. Delegacin del poder de decisin en el Ritz-Carlton Hotel.
Horst Schulze, su presidente, delega el poder de decisin a los
empleados al autorizar al personal de recepcin gastar hasta 2000
dlares para atender a los clientes y asegurar la satisfaccin de los

huspedes. La autoridad
de los gerentes de
ventas es an mayor: 5
000 dlares. Se alienta a
los empleados a hacer
recomendaciones
que
mejoren la calidad y la
meta es lograr el doble
de sugerencias de los empleados que quejas de los clientes.
III. CONCEPTOS DE AUTORIDAD DE LNEA, PERSONAL DE STAFF Y
AUTORIDAD FUNCIONAL.
III.1. Principio del escalonamiento
Cuanto ms clara sea la lnea de autoridad del mximo cargo gerencial en
una empresa para cada cargo subordinado, tanto ms clara ser la
responsabilidad en la toma de decisiones y ms efectiva la comunicacin
organizacional.
III.2. La autoridad de lnea.
Es la relacin en la que un superior supervisa directamente a un
subordinado, esto es, una relacin de autoridad en lnea directa o tramos
directos.
III.3. Relacin del personal de staff es de asesor.
La funcin de quienes tienen una capacidad puramente de personal de staff
es la de investigar, buscar y dar asesora a los gerentes de lnea.
III.4. La autoridad funcional
Es el derecho que se delega a un individuo o departamento para controlar
procesos, prcticas, polticas especficas u otros asuntos relacionados con
actividades realizadas por personal de otros departamentos.
IV. DESCENTRALIZACIN DE LA AUTORIDAD.