Sunteți pe pagina 1din 11

www.conversionacademy.

eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

6 Trucuri Psihologice ca sa-i convingi pe


vizitatori sa dea click

Vizitatorii site-ului tau sunt imprevizibili, greu de citit si mai ales, din ce in ce mai dificil de convins.
Ei iti pot scoate peri albi cu adevarat.
Pe cand credeai ca vor downloada e-book-ul tau, ca vor finaliza tranzactia sau ca vor da click pe titlul
noului articol, dispar fara urma.
Cum faci, totusi sa ii convingi sa actioneze, sa dea click?
Cu siguranta nu exista o reteta care sa functioneze in fiecare dintre cazuri, insa exista cateva tipare
de care este bine sa tii cont ca sa iti creste sansele.
Totul tine pana la urma de psihologia comportamentala

Cum ii convingi pe vizitatori sa dea click fara sa le ceri asta?


Utilizatorii online de astazi adora sa isi pastreze autonomia.
Nu le place sa fie agresati, urasc reclamele si ignora de cele mai multe ori indemnul tau la
actiune. De aceea, cea mai buna strategie pentru a-i determina sa dea click acolo unde vrei
tu este sa ii cunosti foarte bine si sa le oferi exact ceea ce cauta.
Cum faci asta? Este simplu. Intai, trebuie sa studiezi comportamentul vizitatorilor tai cu ajutorul
uneltelor de Analytics (daca nu ai instalat inca Analytics pe site, ia-ti putin timp si instaleaza-l acum).
Pasul urmator -ar trebui sa citesti cateva carti de psihologie, marketing si design. Sau, poti doar sa
continui sa citesti acest articol si sa afli cateva trucuri totul chiar acum.
Uite cum poti folosi 6 principii psihologice ca sa-i convingi pe vizitatori sa dea click.
1

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

#1. PRINCIPIUL DETECTIEI SEMNALULUI


In mod natural, atentia vizitatorilor este atrasa prin stimuli vizuali. Acest principiu este cunoscut inca
din cele mai vechi timpuri si este folosit in toate domeniile de activitate, nu doar in online. Atunci
cand vrei sa atragi atentia cuiva, trebuie sa iti concentrezi eforturile pe un design prietenos, care sa
includa butoane in culori contrastante.
In exemplul de mai jos poti vedea diferentele dintre butoane. Tu pe care ai da click?

Sursa: ecommercecosmos.com

Butoanele de CTA (call-to-action) trebuie sa fie, usor de observat si sa se afle in contrast cu restul
paginii.
Suna simplu pana aici, insa lucrurile se complica atunci cand ai de ales intre mai multe culori
contrastante, de care poate depinde numarul de click-uri pe site-ul tau.
Batalia vesnica dintre rosu si verde nu ne aduce un rezultat pe care sa poti si tu sa il aplici pe site-ul si
sa-ti garanteze succesul. Totul depinde de vizitatorii tai.
Echipa de la Hubspot a testat teoria detectiei semnalului, analizand rezultatele dupa folosirea unui
buton rosu si al unui buton verde. In cazul lor, butonul rosu a adus mai multe conversii. Mai precis,
cu 21% mai multe click-uri decat butonul verde.
Insa aceasta nu este si situatia celor de la LeadPages care au inregistrat cu 31.31% mai multe clickuri atunci cand au folosit butonul de culoare verde. Total opus

Ce poti face?
Testarea A/B este optiunea ideala pentru tine daca stii ca trebuie sa faci schimbari pentru a
atrage mai multe click-uri, dar nu stii ce fel de schimbari. Astfel, poti testa o multime de
butoane si CTA, astfel incat sa iti dai seama ce le place vizitatorilor tai.
Iti recomand pentru astfel de A/B testinguri un super instrument romanesc, Marketizator.
Mai multe despre instrumente poti afla din interviul de aici.
2

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

#2. PRINCIPIUL STIMULARII MENTALE


Acest principiu este amintit in multe dintre lucrarile de specialitate din prezent. Spre
exemplu, Ryan S. Elder si Aradhna Krishna explica in lucrarea lor, The Visual Depiction Effect
in Advertising: Facilitating Embodied Mental StimulationI(2012), ca utilizatorii online sunt
deseori influentati de diversi stimuli la care reactioneaza intr-un anumit fel.
Spre exemplu, vizitatorii vor da click pe CTA-ul tau in functie de pozitia in pagina, de
marimea unui buton de CTA sau de adresarea la persoana I sau a III-a. In ceea ce priveste
adresarea catre public, folosirea persoanei intai se dovedeste a fi mult mai atractiva. In
acest caz, se creaza o legatura personalizata intre tine si potentialul client.
Uite cum fac cei de la emag.ro.

Emag indeamna vizitatorii sa se aboneze la newsletter, pozitionand CTA intr-un loc foarte
vizibil. Insa, se poate si mai bine. Site-ul csid.ro afiseaza un buton de abonare si mai vizibil,
insa nu foloseste adresarea la persoana I. Vezi imaginea de mai jos.

Autorii lucrarii de care ti-am zis mai sus arata faptul ca oamenii reactioneaza pozitiv la stimulii cu
care interactioneaza mental. De aceea, folosirea persoanei I este foarte importanta. Totodata,
inserarea unui element care sa ghideze vizitatorul inspre butonul de CTA, precum o sageata, o
manuta sau o animatie, sunt foarte eficiente.
Uite cum face Vola.ro:

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

Ce poti face?
In primul rand, iti poti schimba atitudinea fata de vizitatori sau potentialii clienti care ajung
pe site-ul tau. Asa cum ai vazut in exemplele de mai sus, simpla adresare la persoana I ii
poate atrage mai mult decat alte tipuri de adresare. Acorda importanta modului in care ii
inviti sa se inscrie in lista ta de emailuri, sa iti ofere un feedback sau sa cumperi.
Uite cum folosesc cei de la SumoMe adresarea directa atunci cand trimit emailuri catre
clientii lor.

Acest tip de adresare te poate determina sa ai incredere in serviciul pe care SumoMe ti-l
ofera, te face sa te simti confortabil si poate chiar sa dai click pentru a afla mai multe.

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

Un alt exemplu sunt ceide la Fashion Days, ale caror email-uri sunt prietenoase, placute din
punct de vedere vizual si personalizate.

#3. PRINCIPIUL IZOLARII


Acest principiu se refera la izolarea unui element de design sau al unui CTA de restul elementelor
pentru a atrage atentia vizitatorilor. Accentuarea unei informatii sau a unui indemn poate fi facuta
foarte simplu atunci cand te folosesti de astfel de trucuri psihologice.
Greutatea vizuala a unui element de pe site-ul tau depinde de mai multi factori, precum pozitia,
marimea, culoarea, contrastul, forma, izolarea si orientarea.
Principiul izolarii elementelor de design te poate ajuta sa sa le evidentiezi.
Izolarea se foloseste din ce in ce mai mult in constructia de website-uri ca si consecinta a senzatiei de
coplesire si oboseala pe care o ofereau website-urile mai vechi.

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

Elementele erau foarte apropiate, homepage-urile erau incarcate, iar utilizatorului ii era greu sa
navigheze.
Uite cum arata landing page-ul site-ului alistmagazine.ro

Simplu si ordonat, acest site este foarte usor de navigat. Pana si cel mai nepriceput dintre vizitatori
ar stii cum sa ajunga acolo unde isi doreste. Elementele izolate precum titlurile din dreapta si cel din
partea de jos atrag atentia tocmai pentru ca sunt izolate de restul butoanelor de navigare.
Uite si un exemplu de site care nu aplica principiul izolarii.

Ce poti sa faci?
Atunci cand gandesti si regandesti design-ul site-ului tau, imagineaza-ti ca esti vizitatorul tau si
incearca sa izolezi butoanele sau titlurile care ti se par relevante. Daca tu ai da click pe ele pentru ca
iti distrag atentia de la restul continutului, atunci cel mai probabil asa va face si vizitatorul.

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

De asemenea, ca sa verifici daca butonul de pe o pagina este suficient de vizibil, fa un zoom out la
pagina in asa fel incat sa nu intelegi textul si daca butonul iese in evidenta, atunci ai gasit formula
castigatoare.

#4. PRINCIPIUL ANCORARII


Acest principiu se refera la folosirea elementelor vizuale pentru a arata vizitatorilor ce au de
castigat.
Spre exemplu, daca ai un magazin online, le poti oferi potentialilor tai clienti ceva de care sa
se agate, pentru a le trezi interesul. Si ce poate fi acel lucru, daca nu pretul?
Daca decizi sa aplici reduceri consistente in magazinul tau online, dar atunci cand clientul
acceseaza produsul, vede un simplu pret, entuziasmul lui nu va fi atat de mare. Chiar mai
mult, va avea tendinta sa caute si alte oferte pentru a avea termen de comparatie.
Desigur, acest procedeu este folosit din ce in ce mai des, deci nu strica sa fii putin creativ.
Uite un exemplu foarte bun pe site-ul altex.ro.

Ce poti sa faci?
Cand aplici principiul ancorarii, tot ce trebuie sa faci este sa pastrezi si pretul vechi,
aratandu-i cat economiseste. Poti taia pur si simplu pretul vechi, ii poti arata ce procent va
salva, sau ce altceva isi poate cumpara de banii economisiti. In acel moment, apare extazul.

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

Daca nu ai un magazin online, ci un blog si vrei sa determini cititorii sa downloadeze un ebook nou, poti evidentia informatiile pe care le contine in plus acesta fata de altele mai
vechi sau de e-book-uri similare de pe piata.

#5. PRINCIPIUL SIMETRIEI


Atunci cand design-ul unui site contine elemente simetrice, utilizatorilor li se ofera o
interfata mai usor de navigat. Acestia se simt mai confortabil si observa toate elementele
importante dintr-o singura privire.
In caz contrar, acestia isi vor pierde rapid rabdarea in cautarea informatiilor care ii
intereseaza.
Simetria este unul dintre principiile Gestalt care clasifica modurile in care o pagina poate fi
configurata. Proximitatea, similaritatea, incheierea, paralelismul, continuitatea sunt de
asemenea, principii Gestalt de care se tine cont in realizarea design-ului.
Acelasi principiu trebuie sa fie aplicat si in cazul logo-urilor sau in cel al bannerelor
publicitare. Atunci cand simetria este respectata, vizitatorul se simte mai confortabil in timp
ce navigheaza pe un site si va sti exact unde a vazut un element care il intereseaza.
Cei de la thenuschool.com au inteles exact de ce simetria si culorile constrastante sunt atat
de importante atunci cand vrei sa ii atragi pe vizitatori.

Ce poti sa faci?
Principiul simetriei poate fi folosit atat in design-ul website-ului tau, al paginilor unui blog
sau la crearea unui template de email. Este important sa intelegi puterea pe care o are
simetria in experienta potentialului tau client.
8

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

Spre exemplu, atunci cand trimiti newslettere care includ mai multe tipuri de informatii,
categoriseste-le folosind forme geometrice simetrice sau bannere.
Acelasi lucru il poti face si pe site. Daca ai un blog, asigura-te ca elementele din partea
dreapta se afla in armonie cu cele din partea stanga si invers.
Uite un exemplu de newsletter care aplica principiul simetriei:

#6. PRINCIPIUL MODELULUI MENTAL


Cei mai multi oameni isi creaza modele mentale indiferent de activitatea pe care o au.
Incearca sa iti amintesti cum invatai pentru un examen sau cum iti aduceai aminte unde poti
gasi informatiile intr-un manual. Cu totii ne creem modele mentale, in functie de imaginile
pe care le vedem.
Daca site-ul tau are un design simplu, usor de tinut minte, atunci vizitatorii tai vor intelege
imediat cum pot naviga si unde vor gasi ceea ce ii intereseaza. De asemenea, daca respecti
modelul unui design simplu, utilizatorul va stii unde sa dea click inainte sa il ghidezi tu.
Spre exemplu, majoritatea website-urilor au link-ul catre butonul de contact si bara de
cautare in partea de sus a homepage-ului. Motivul pentru care continuam cu totii sa le
9

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

amplasam in aceasta zona este ca nu ar fi la fel de usor de intuit daca acesta se afla la
mijlocul paginii.

Ce poti sa faci?
Experientele din trecut, perceptiile intuitive si tiparele sunt principalele elemente ale unui
model mental. Daca vrei sa creezi unul in mintea utilizatorului, atunci trebuie sa ai grija la
aranjarea in pagina.
Foloseste slide-uri, elemente simetrice si un meniu usor de navigat.
Site-ul descopera.ro este unul dintre acele site-uri care au un design simplu si intuitiv.
Acesta ajuta la crearea unui model mental simplu datorita slide-urilor, a meniului din partea
de sus a paginii, a butonului de cautare, de abonare la newsletter.

De asemenea, site-ul gratuitor.ro isi ajuta vizitatorii sa ii vizualizeze cu usurinta functiile,


datorita modelului simplu pe care il foloseste:

10

www.conversionacademy.eu

Vezi articolul online: http://wp.me/p4GUa4-W7

Iata si un site care ii pune in dificultate pe cei care sunt obisnuiti sa se ghideze dupa modelul
mental creat de alte pagini web:

CONCLUZIE
Psihologia comportamentului uman este un domeniu foarte complex din care poti invata
mereu ceva nou, iar multe dintre principiile psihologice pot fi aplicate atunci cand vrei sa
vinzi online.
Tot ce trebuie sa faci este sa te inarmezi cu rabdare, cu unelte simple de analiza a
comportamentului utilizatorilor online si sa fii dispus sa faci schimbari constante pe site
pentru a-ti multumi vizitatorii.
Astfel, vei reusi sa atragi din ce in ce mai multe click-uri.

11