Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
eu
Vizitatorii site-ului tau sunt imprevizibili, greu de citit si mai ales, din ce in ce mai dificil de convins.
Ei iti pot scoate peri albi cu adevarat.
Pe cand credeai ca vor downloada e-book-ul tau, ca vor finaliza tranzactia sau ca vor da click pe titlul
noului articol, dispar fara urma.
Cum faci, totusi sa ii convingi sa actioneze, sa dea click?
Cu siguranta nu exista o reteta care sa functioneze in fiecare dintre cazuri, insa exista cateva tipare
de care este bine sa tii cont ca sa iti creste sansele.
Totul tine pana la urma de psihologia comportamentala
www.conversionacademy.eu
Sursa: ecommercecosmos.com
Butoanele de CTA (call-to-action) trebuie sa fie, usor de observat si sa se afle in contrast cu restul
paginii.
Suna simplu pana aici, insa lucrurile se complica atunci cand ai de ales intre mai multe culori
contrastante, de care poate depinde numarul de click-uri pe site-ul tau.
Batalia vesnica dintre rosu si verde nu ne aduce un rezultat pe care sa poti si tu sa il aplici pe site-ul si
sa-ti garanteze succesul. Totul depinde de vizitatorii tai.
Echipa de la Hubspot a testat teoria detectiei semnalului, analizand rezultatele dupa folosirea unui
buton rosu si al unui buton verde. In cazul lor, butonul rosu a adus mai multe conversii. Mai precis,
cu 21% mai multe click-uri decat butonul verde.
Insa aceasta nu este si situatia celor de la LeadPages care au inregistrat cu 31.31% mai multe clickuri atunci cand au folosit butonul de culoare verde. Total opus
Ce poti face?
Testarea A/B este optiunea ideala pentru tine daca stii ca trebuie sa faci schimbari pentru a
atrage mai multe click-uri, dar nu stii ce fel de schimbari. Astfel, poti testa o multime de
butoane si CTA, astfel incat sa iti dai seama ce le place vizitatorilor tai.
Iti recomand pentru astfel de A/B testinguri un super instrument romanesc, Marketizator.
Mai multe despre instrumente poti afla din interviul de aici.
2
www.conversionacademy.eu
Emag indeamna vizitatorii sa se aboneze la newsletter, pozitionand CTA intr-un loc foarte
vizibil. Insa, se poate si mai bine. Site-ul csid.ro afiseaza un buton de abonare si mai vizibil,
insa nu foloseste adresarea la persoana I. Vezi imaginea de mai jos.
Autorii lucrarii de care ti-am zis mai sus arata faptul ca oamenii reactioneaza pozitiv la stimulii cu
care interactioneaza mental. De aceea, folosirea persoanei I este foarte importanta. Totodata,
inserarea unui element care sa ghideze vizitatorul inspre butonul de CTA, precum o sageata, o
manuta sau o animatie, sunt foarte eficiente.
Uite cum face Vola.ro:
www.conversionacademy.eu
Ce poti face?
In primul rand, iti poti schimba atitudinea fata de vizitatori sau potentialii clienti care ajung
pe site-ul tau. Asa cum ai vazut in exemplele de mai sus, simpla adresare la persoana I ii
poate atrage mai mult decat alte tipuri de adresare. Acorda importanta modului in care ii
inviti sa se inscrie in lista ta de emailuri, sa iti ofere un feedback sau sa cumperi.
Uite cum folosesc cei de la SumoMe adresarea directa atunci cand trimit emailuri catre
clientii lor.
Acest tip de adresare te poate determina sa ai incredere in serviciul pe care SumoMe ti-l
ofera, te face sa te simti confortabil si poate chiar sa dai click pentru a afla mai multe.
www.conversionacademy.eu
Un alt exemplu sunt ceide la Fashion Days, ale caror email-uri sunt prietenoase, placute din
punct de vedere vizual si personalizate.
www.conversionacademy.eu
Elementele erau foarte apropiate, homepage-urile erau incarcate, iar utilizatorului ii era greu sa
navigheze.
Uite cum arata landing page-ul site-ului alistmagazine.ro
Simplu si ordonat, acest site este foarte usor de navigat. Pana si cel mai nepriceput dintre vizitatori
ar stii cum sa ajunga acolo unde isi doreste. Elementele izolate precum titlurile din dreapta si cel din
partea de jos atrag atentia tocmai pentru ca sunt izolate de restul butoanelor de navigare.
Uite si un exemplu de site care nu aplica principiul izolarii.
Ce poti sa faci?
Atunci cand gandesti si regandesti design-ul site-ului tau, imagineaza-ti ca esti vizitatorul tau si
incearca sa izolezi butoanele sau titlurile care ti se par relevante. Daca tu ai da click pe ele pentru ca
iti distrag atentia de la restul continutului, atunci cel mai probabil asa va face si vizitatorul.
www.conversionacademy.eu
De asemenea, ca sa verifici daca butonul de pe o pagina este suficient de vizibil, fa un zoom out la
pagina in asa fel incat sa nu intelegi textul si daca butonul iese in evidenta, atunci ai gasit formula
castigatoare.
Ce poti sa faci?
Cand aplici principiul ancorarii, tot ce trebuie sa faci este sa pastrezi si pretul vechi,
aratandu-i cat economiseste. Poti taia pur si simplu pretul vechi, ii poti arata ce procent va
salva, sau ce altceva isi poate cumpara de banii economisiti. In acel moment, apare extazul.
www.conversionacademy.eu
Daca nu ai un magazin online, ci un blog si vrei sa determini cititorii sa downloadeze un ebook nou, poti evidentia informatiile pe care le contine in plus acesta fata de altele mai
vechi sau de e-book-uri similare de pe piata.
Ce poti sa faci?
Principiul simetriei poate fi folosit atat in design-ul website-ului tau, al paginilor unui blog
sau la crearea unui template de email. Este important sa intelegi puterea pe care o are
simetria in experienta potentialului tau client.
8
www.conversionacademy.eu
Spre exemplu, atunci cand trimiti newslettere care includ mai multe tipuri de informatii,
categoriseste-le folosind forme geometrice simetrice sau bannere.
Acelasi lucru il poti face si pe site. Daca ai un blog, asigura-te ca elementele din partea
dreapta se afla in armonie cu cele din partea stanga si invers.
Uite un exemplu de newsletter care aplica principiul simetriei:
www.conversionacademy.eu
amplasam in aceasta zona este ca nu ar fi la fel de usor de intuit daca acesta se afla la
mijlocul paginii.
Ce poti sa faci?
Experientele din trecut, perceptiile intuitive si tiparele sunt principalele elemente ale unui
model mental. Daca vrei sa creezi unul in mintea utilizatorului, atunci trebuie sa ai grija la
aranjarea in pagina.
Foloseste slide-uri, elemente simetrice si un meniu usor de navigat.
Site-ul descopera.ro este unul dintre acele site-uri care au un design simplu si intuitiv.
Acesta ajuta la crearea unui model mental simplu datorita slide-urilor, a meniului din partea
de sus a paginii, a butonului de cautare, de abonare la newsletter.
10
www.conversionacademy.eu
Iata si un site care ii pune in dificultate pe cei care sunt obisnuiti sa se ghideze dupa modelul
mental creat de alte pagini web:
CONCLUZIE
Psihologia comportamentului uman este un domeniu foarte complex din care poti invata
mereu ceva nou, iar multe dintre principiile psihologice pot fi aplicate atunci cand vrei sa
vinzi online.
Tot ce trebuie sa faci este sa te inarmezi cu rabdare, cu unelte simple de analiza a
comportamentului utilizatorilor online si sa fii dispus sa faci schimbari constante pe site
pentru a-ti multumi vizitatorii.
Astfel, vei reusi sa atragi din ce in ce mai multe click-uri.
11