Manual de Indicadores de Telecomunicaciones

MANUAL DE INDICADORES DE TELECOMUNICACIONES
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NDICE
Prefacio
1. Introduccin
1.1 Indicadores del sector pblico de telecomunicaciones
1.2 Periodo de informacin
1.3 Datos demogrficos y macroeconmicos
1.4 Indicadores derivados
1.5 Indicadores agregados
1.6 Organizaciones de telecomunicaciones
1.7 Servicios de telecomunicaciones
2. Definiciones
Tamao y dimensin de la red telefnica
1. Lneas telefnicas principales en funcionamiento
2. Capacidad total de las centrales pblicas locales de conmutacin
3. Porcentaje de lneas principales conectadas a centrales digitales
4. Porcentaje de lneas principales de uso privado
5. Porcentaje de lneas principales en zonas urbanas
6. Telfonos pblicos
Otros servicios
7. Nmero de lneas de abonado telex
8. Nmero de abonados al sistema telefnico mvil celular
9. Abonados a la radio bsqueda
10. Nmero de circuitos arrendados
11. Abonados a redes pblicas de datos
12. Abonados al videotex
13. Abonados a la RDSI
Calidad de servicio
14. Solicitudes no atendidas de lneas telefnicas principales
15. Porcentaje de averas del servicio telefnico reparadas el da laborable siguiente
16. Porcentaje de llamadas sin xito durante la hora cargada
17. Averas por cada 100 lneas telefnicas principales
18. Porcentaje de servicios de operadora que obtienen respuesta en 15 segundos
19. Reclamaciones por cada 1.000 facturas
20. ndice de satisfaccin del cliente
Trfico
21. Trfico telefnico local
22. Trfico telefnico nacional
23. Trfico telefnico internacional
24. Telegramas nacionales
25. Telegramas internacionales de salida
26. Trfico telex nacional
27. Trfico telex internacional
Tarifas
28. Tasa de instalacin del servicio telefnico
29. Tasa de abono mensual al servicio telefnico
30. Tasas de llamadas nacionales del servicio telefnico
31. Tasas de llamadas internacionales del servicio telefnico
32. Tasas de las comunicaciones mviles
33. Tasas de lneas arrendadas
34. Tasas de la red de comunicacin de datos con conmutacin de paquetes
Personal
35. Personal total a tiempo completo en servicios de telecomunicaciones
Ingresos y gastos
36. Ingresos totales de todos los servicios de telecomunicaciones
37. Ingresos de las tasas de conexin
38. Ingresos de las tasas de abono al servicio
39. Ingresos de llamadas locales y nacionales
40. Ingresos de llamadas internacionales
41. Ingresos de los servicios de telegramas y telex
42. Ingresos de otros servicios de datos/texto
43. Ingresos de lneas arrendadas
http://www.itu.int/ITU-D/ict/publications/world/material/handbook-es.html (1 of 21)05/05/2004 13:31:34

44. Ingresos de servicios de comunicaciones mviles

45. Otros ingresos
46. Total de gastos corrientes de los servicios de telecomunicaciones
47. Gastos de explotacin
48. Intereses
49. Impuestos
50. Amortizacin
51. Otros gastos
Inversiones
52. Inversin anual total en telecomunicaciones, incluidos terrenos y edificios
53. Inversin anual total en telecomunicaciones, excluidos terrenos y edificios
54. Inversin anual en equipo de conmutacin telefnica
BIBLIOGRAFA
Anexo A - Tablas de tarifas
Anexo B - Definiciones sobre radiodifusin de televisin
Receptores de televisin
Hogares con aparato de televisin
Hogares a los que llega la TV/cable
Abonados/hogares con TV/cable
Antenas de satlite de TV directa
Hogares con instalacin multicanal
PREFACIO
El crecimiento del sector servicios de las economas nacionales ha situado en un primer plano a las telecomunicaciones. La importancia de las telecomunicaciones como industria de
servicio en s misma, as como elemento crucial de apoyo a las otras industrias de servicios, es actualmente motivo de formulacin poltica a alto nivel en casi todos los pases del
mundo. Ello ha dado lugar a cambios tales como la separacin de las operaciones de telecomunicacin y su reglamentacin, la privatizacin de los operadores de telecomunicaciones y
la introduccin de la competencia. El inters en las telecomunicaciones supera ya a los ingenieros y alcanza a los funcionarios gubernamentales, los economistas, los juristas, la banca,
los usuarios y la prensa.
El Manual de indicadores de telecomunicaciones identifica y define los indicadores ms importantes para el anlisis del sector de telecomunicaciones. Su objetivo es contribuir a la
normalizacin de las estadsticas para mejorar el anlisis y las comparaciones entre operadores de telecomunicaciones y entre pases, y dentro de stos.
Las primeras versiones de este Manual fueron motivo de debate en las reuniones siguientes: Grupo de Trabajo sobre polticas de telecomunicaciones y servicios de informacin de la
OCDE (Pars, febrero de 1993), Grupo de Trabajo sobre indicadores de desarrollo de las telecomunicaciones de la BDT (Brasilia, octubre de 1993) y Grupo de Trabajo ICOBS/AS de
EUROSAT (Luxemburgo, enero de 1994). No hubiera sido posible elaborar este Manual sin la cooperacin de las entidades de reglamentacin de telecomunicaciones, los operadores y
las instituciones internacionales que formularon valiosos comentarios en dichas reuniones. En el Manual se han tenido tambin en cuenta los indicadores que figuran en los documentos
mencionados en la bibliografa.
1 INTRODUCCION
1.1 Indicadores del sector pblico de telecomunicaciones
La finalidad del presente manual es determinar y definir los indicadores ms importantes para analizar el sector pblico de telecomunicaciones. Por "sector pblico de
telecomunicaciones" se entiende la infraestructura y los servicios de telecomunicaciones proporcionados por esa infraestructura al pblico en general. Esto comprende las redes de
telecomunicaciones (por ejemplo, telfono, telex, telgrafo, datos) que constan de centrales (conmutadores) enlazadas por circuitos de transmisin que conectan a los abonados entre
s y con abonados del extranjero. Cualquiera puede abonarse a la red; de ah que el trmino pblico denote la disposicin de acceso y no la propiedad de la red. El sector pblico de
telecomunicaciones no comprende las redes privadas (1) no conectadas automticamente a la red pblica o que imponen limitaciones a los miembros. El sector pblico de
telecomunicaciones excluye tambin la fabricacin del equipo de telecomunicaciones y la radiodifusin (2).
El manual contiene una lista bsica de indicadores que todo operador de redes y organismo de reglamentacin debe tratar de reunir y difundir. Las definiciones se incluyen para ayudar
a los analistas de telecomunicaciones y al creciente nmero de personas no especializadas interesadas en las telecomunicaciones a comprender los datos. Las directrices estn
destinadas a los responsables de reunir y difundir las estadsticas en los distintos pases.
La lista de indicadores figura en el cuadro 1. Los indicadores se clasifican en distintas zonas que ofrecen un amplio panorama del sector pblico de telecomunicaciones. Tamao y
dimensin de la red telefnica muestra parmetros de lo que es normalmente el mayor componente del sector de telecomunicaciones: la red telefnica. Los parmetros miden el
tamao total y el nmero de usuarios, el grado de modernidad de la red y la composicin de la base de usuarios. Servicios mejorados y otros servicios muestra los abonados a los
servicios ms recientes, como la telefona mvil y las redes de datos, as como el ya antiguo servicio telex. Calidad de servicio mide la fiabilidad de la red telefnica. Trfico mide la
utilizacin de las redes telefnica, de telegramas y telex nacional e internacionalmente. Tarifas muestra lo que cuestan los servicios de telecomunicaciones al abonado. Personal
muestra el nmero de personas empleadas en el sector pblico de telecomunicaciones. Ingresos y gastos muestra los ingresos y los costos relacionados con la prestacin de los servicios
de telecomunicaciones. Inversin muestra los gastos de expansin y modernizacin de la red.
Cuadro 1: Indicadores de telecomunicaciones

TAMAO Y DIMENSIN DE LA RED TELEFNICA
Capacidad total de las centrales pblicas locales de

2.
conmutacin
Porcentaje de lneas principales conectadas a centrales

3.
digitales
6. Telfonos pblicos
OTROS SERVICIOS
CALIDAD DE SERVICIO
14. Solicitudes no atendidas de lneas telefnicas principales
Porcentaje de averas del servicio telefnico reparadas el

15.
da laborable siguiente
Porcentaje de servicios de operadora que obtienen

18.
respuesta en 15 segundos
TRFICO
23. Trfico telefnico internacional

27. Trfico telex internacional de salida
TARIFAS
Tasas de la red de comunicacin de datos con conmutacin

34.
de paquetes
PERSONAL
Personal total a tiempo completo en servicios de

35.
telecomunicaciones
INGRESOS Y GASTOS
Ingresos totales de todos los servicios de

36.
telecomunicaciones, de los cuales:
37. Ingresos del servicio telefnico
37a. Ingresos de las tasas de conexin
37b. Ingresos de las tasas de abono al servicio
37c. Ingresos de llamadas locales y nacionales
37d. Ingresos de llamadas internacionales
42. Otros ingresos
Total de gastos corrientes de los servicios de

43.
telecomunicaciones, de los cuales:

45. Intereses
46. Impuestos
47. Amortizacin
48. Otros gastos
INVERSIONES
Inversin anual total en telecomunicaciones, incluidos

49.
terrenos y edificios
Inversin anual total en telecomunicaciones, excluidos

50.
terrenos y edificios
50a. Inversin anual en investigacin y desarrollo
50b. Inversin anual en equipo de conmutacin telefnica
1.2 Periodo de informacin
Los indicadores deben obtenerse al menos anualmente. Debe disponerse de datos histricos para medir las tendencias y prever la demanda futura. Para fines comparativos, conviene
utilizar un ao de informacin comn (por ejemplo, final del ao civil). Si bien esto no siempre es posible por diferir las prcticas nacionales, todos los datos deben referirse al menos
al mismo periodo final para mejorar la precisin de las derivaciones. Por ejemplo, los datos de explotacin y los datos financieros deben referirse al mismo periodo final para medir
con precisin los ingresos por lnea de abonado.
1.3 Datos demogrficos y macroeconmicos
La lista de indicadores no contiene estadsticas demogrficas ni macroeconmicas. Esos datos son necesarios para evaluar la penetracin de la red de telecomunicaciones y los efectos
para la economa en general. Los organismos nacionales de estadstica y los ministerios de economa y finanzas, as como organizaciones regionales e internacionales (por ejemplo,
OCDE, Naciones Unidas, Banco Mundial y Fondo Monetario Internacional) recopilan y difunden regularmente estadsticas demogrficas y macroeconmicas. En la bibliografa se
muestran algunas de las principales publicaciones que contienen estadsticas demogrficas y econmicas.
Los datos demogrficos y macroeconmicos de utilidad para los anlisis de telecomunicaciones se describen en el cuadro 2:
Cuadro 2: Indicadores demogrficos y macroeconmicos tiles
El tamao de la poblacin es esencial para medir la

penetracin de la red (por ejemplo, lneas telefnicas
Demografa por 100 habitantes). Tambin es til el nmero de
hogares y el porcentaje de poblacin en zonas
urbanas.
til para expresar el empleo en telecomunicaciones

Empleo
como porcentaje del empleo total.

Necesidad de convertir los datos financieros en una

unidad estndar para comparaciones entre pases
como el dlar estadounidense o el ECU. Es preferible
utilizar un tipo de cambio medio, puesto que las
operaciones financieras de telecomunicaciones
Tipo de cambio
aumentan normalmente durante un periodo de
tiempo. Para las comparaciones de tarifas es
preferible utilizar paridades de poder adquisitivo
(PPA) que compensan los diferentes costos de vida
entre pases.
til para evaluar el tamao del sector de

Producto interior telecomunicaciones con respecto a la economa
bruto (PIB) nacional global (por ejemplo, ingresos de
telecomunicaciones en porcentaje del PIB).
til para medir la parte de la inversin en

Formacin bruta
telecomunicaciones con respecto a la inversin total
de capital fijo
en la economa (por ejemplo, inversin en
(FBCF)
telecomunicaciones en porcentaje de la FBCF).
Los ndices de los precios de inflacin son tiles para

corregir datos financieros en cuanto a los efectos de
ndice del precio la inflacin. Los ndices de los precios comunes
de inflacin comprenden el ndice de precios de consumo o el
deflector PIB, aunque para las series cronolgicas de
inversin es preferible utilizar un deflector FBCF.
1.4 Indicadores derivados
No se presentan estadsticas porque stas pueden calcularse a partir de indicadores primarios. Por ejemplo, la lneas principales por 100 habitantes pueden calcularse a partir de las
lneas principales y la poblacin; el personal de telecomunicaciones por 1.000 lneas principales puede deducirse del personal a tiempo completo y las lneas principales, etc. En el
cuadro 3 se indican ejemplos tpicos.
Cuadro 3: Indicadores derivados
Lneas principales/poblacin* 100

Lneas principales por cada Indicador utilizado ms ampliamente para
100 habitantes comparar la penetracin del servicio
telefnico.
Empleados/lneas principales* 1.000

Empleados por 1.000 lneas
Indicador utilizado ms ampliamente para
principales
comparar la productividad del personal.
Ingresos de las telecomunicaciones/PIB

Ingresos de las
til para comparar el tamao del sector de
telecomunicaciones en
telecomunicaciones con el de la economa
porcentaje del PIB
total.
Inversin en telecomunicaciones/FBCF
Inversin en
til para comparar la proporcin de
telecomunicaciones, en
inversin en telecomunicaciones respecto a
porcentaje de la FBCF
la inversin total de la economa.

1.5 Indicadores agregados
Los indicadores de telecomunicaciones son tiles para comparaciones dentro del pas (cuando hay ms de un operador nacional) y para comparaciones entre pases. Si en un pas hay
ms de un operador, sus resultados habrn de agregarse para obtener un total global, con el fin de poder hacer comparaciones internacionales (3). Los periodos de informacin y los
indicadores comunes (contenidos en la lista) son importantes para obtener totales nacionales precisos y mejorar la transparencia de las comparaciones.
En el Anuario de la Federal Communication Commission (FCC) de Estados Unidos se da un buen ejemplo de cmo obtener un total nacional cuando proporcionan el servicio varios
operadores. Vase el cuadro 4.
Cuadro 4: Ejemplo de agregacin
Otras
AT&T Siete
compaas
compaas de
Total EE. que informan
31.12.1990 explotacin
UU Communi- sobre
regionales
cations, Inc. centrales
Bell
locales
Empleados a
639.470 76.869 440.466 122.135
tiempo completo
Total de lneas de
acceso 126.388.961 103.874.183 22.514.778
conmutadas
Total de ingresos
de explotacin 117.423.237 33.533.605 67.010.637 16.878.995
(miles de dlares)
Fuente: Adaptado de FCC. Statistics of Communications Common Carriers.

Edicin 1990/91. US Government Printing Office, Washington, D.C.
1.6 Organizaciones de telecomunicaciones
Con el fin de obtener un panorama completo del sector pblico de telecomunicaciones en el pas, tambin conviene conocer el nombre del organismo responsable de promulgar la
legislacin sobre telecomunicaciones del pas (normalmente un ministerio), la entidad responsable de supervisar y reglamentar a los operadores y una lista de operadores autorizados y
de los servicios que proporcionan.
Cuadro 5: Ejemplo de organizaciones de telecomunicaciones
Ministerio: Departamento de Industria y Comercio
Reglamentador: Oficina de Telecomunicaciones (OFTEL)
Operador(es): British Telecom
Mercury Communications. Inc.
Kingston Telecommunications
1.7 Servicios de telecomunicaciones
Tambin conviene conocer los diversos servicios de telecomunicaciones de que se dispone en un pas. En el cuadro 6 figura una lista, a ttulo de ejemplo.
Cuadro 6: Servicios de telecomunicaciones

Avisa al usuario mediante un tono especial

Llamada en espera
sobre la llegada de una llamada.
Permite reenviar la llamada a otro

Reenvo de llamadas
emplazamiento.
Identificacin del abonado Visualiza el nmero telefnico de la persona

que llama que llama.
Permite participar en una conversacin

Llamada de grupo
telefnica a ms de dos personas.
Permite a los residentes de un pas obtener

Servicio directo a pas servicios de operador y de llamada de su
propio pas cuando estn en el extranjero.
Se cargan las llamadas al que las recibe en

Nmeros 800 (gratuitos)
vez de al que llama.
Acceso a la red digital de servicios

RDSI
integrados.
Acceso a facilidades para conversaciones

Video conferencia
con imagen.
Videotex Acceso a la red videotex.
Acceso a una versin electrnica de las guas

Guas electrnicas
telefnicas.
Acceso al correo electrnico Internet o

Correo electrnico
X.400.
Nmeros de servicios especiales en los que

la persona que llama paga un canon por la
Servicio 900
informacin suministrada, adems de las
tasas de llamada locales.
Radio bsqueda Acceso a la red de radio bsqueda.
Acceso a la red mvil que emplea la

Telefona mvil celular
tecnologa celular.
Acceso a redes de datos que utilizan la

Red de datos con
tecnologa de conmutacin de paquetes (por
conmutacin de paquetes
ejemplo, X.25).
Telex Acceso a la red mundial telex.
Servicios especiales de comunicacin de

Comunicaciones de datos de datos adems de los de marcacin con
alta velocidad mdem, RDSI o red de conmutacin de
paquetes.
Disponibilidad de tarjetas de crdito para

Tarjetas de crdito de
llamar que pueden utilizarse en las cabinas
telecomunicaciones
de otros pases.

Nota: Esta lista no es exhaustiva y slo tiene carcter indicativo.
2. DEFINICIONES
Tamao y dimensin de la red telefnica
Una "lnea principal" es una lnea telefnica que enlaza el equipo terminal del abonado con la red pblica conmutada con un acceso individualizado a los equipos de la
central telefnica. Esta expresin es sinnima de "estacin principal" o "lnea de central directa" (LCD), trminos utilizados normalmente en los documentos de
telecomunicaciones. Pueden no ser lo mismo que lnea de acceso o abonado (vase a continuacin).
Se sobrentiende que:
- la lnea de enlace con la central telefnica puede ser individual o compartida;
- cuando un equipo de abonado tiene varias extensiones (centralita privada), el nmero de lneas principales es igual al nmero de lneas que conectan la instalacin con la
central telefnica, tanto si esas lneas se explotan unidireccional como bidireccionalmente.
Supngase, a ttulo de ejemplo, una instalacin de abonado con aparatos suplementarios servida por 50 lneas que la enlazan a la central telefnica. La instalacin comporta
10 posiciones de operadora (y, por consiguiente, 10 estaciones de operadora) y 500 aparatos suplementarios. De acuerdo con la definicin precedente, esta instalacin
cuenta 50 lneas principales (es decir, tantas como lneas la unen a la central).
En otras palabras, en este caso la instalacin no incluye:
ni una lnea principal (lo que correspondera a la instalacin),

ni 10 lneas principales (lo que correspondera al nmero de aparatos de posiciones de operadora).
ni 500 lneas principales (lo que correspondera a las extensiones).
Debe distinguirse entre lnea de abonado y lnea principal. Los abonados (por ejemplo, los clientes facturados individualmente) pueden compartir la misma lnea. Por tanto,
una lnea principal puede dar servicio a varios abonados. Algunos operadores no estn en situacin de informar sobre lneas principales e informan sobre el nmero de
abonados. Esto debe describirse en una nota. Debe explicarse el tratamiento dado a las cabinas telefnicas pues normalmente se incluyen como lneas principales.
Del mismo modo, algunos operadores/administraciones informan sobre lneas de acceso en vez de lneas principales. Las lneas de acceso comprenden normalmente
extensiones de centralitas automticas privadas (PABX) que pueden facturarse por separado o tienen su propio nmero telefnico. Los operadores/administraciones que
informan sobre lneas de acceso en vez de sobre lneas principales debern dar su definicin; de ser posible, debern especificar el nmero de extensiones contadas como
lneas de acceso.
En la definicin de lneas de alta velocidad, que contienen muchos canales telefnicos comprimidos en el mismo circuito interviene otra norma. Por ejemplo, una gran
organizacin puede arrendar un solo circuito de 1,5 2,0 Mbit/s con mltiples canales telefnicos. En este caso, para fines de comparacin, sera mejor tener en cuenta el
nmero de canales que la lnea.
2. Capacidad total de las centrales pblicas locales de conmutacin
La capacidad total de las centrales pblicas de conmutacin corresponde al nmero mximo de lneas principales que se pueden conectar. Este nmero comprende, pues,
las lneas principales ya conectadas y las lneas principales disponibles para conexiones ulteriores, incluidas las utilizadas para la explotacin tcnica de la central (nmeros
de prueba). La que debe sealarse es la capacidad real del sistema y no el potencial terico cuando se mejora el sistema o se emplea tecnologa de compresin.
3. Porcentaje de lneas principales conectadas a centrales digitales
Este porcentaje se obtiene dividiendo el nmero de lneas principales conectadas a centrales telefnicas digitales por el nmero total de lneas principales. Debe precisarse
que este indicador no refleja el porcentaje de centrales digitales, el porcentaje de lneas entre centrales digitales ni siquiera el porcentaje de puntos de terminacin de red
digital, aunque puedan ser datos tiles por s solos. Quienes responden debern sealar si las lneas principales incluidas en la definicin son nicamente las que estn en
funcionamiento (indicador 1) o la capacidad total (indicador 2).
Este porcentaje se obtiene dividiendo el nmero de lneas principales de las familias (es decir, las lneas que no se utilizan con fines comerciales, oficiales y otros fines
profesionales ni como telfonos pblicos) por el nmero total de lneas principales. Quienes responden debern indicar la definicin de "familias" que se aplica.
Este porcentaje se obtiene dividiendo el nmero de lneas principales en zonas urbanas por el nmero total de lneas principales en el pas. Debe proporcionarse la

definicin de "urbana" utilizada por el pas. Vase, a ttulo de ejemplo, el cuadro 6.
Cuadro 6: Distribucin de telfonos (LCD) entre zonas urbanas y rurales - 31 de marzo de 1991
N de LCD LCD
(miles de lneas) (%)
Zona urbana
2 M.T.N.L. 1.213 23,90
2 Distritos de ciudad
434 8,55
metropolitana
15 Distritos de ciudad
777 15,31
importante
281 Otras ciudades 1.241 24,46
3.396 Poblaciones con 5.000

880 17,34
habitantes o ms
Total zona urbana 4.545 89,56
Zona rural 530 10,44
Toda la India 5.075 100,00
Nota: Pueblos: (=Poblacin inferior a 5.000 habitantes)

Fuente: Departamento de Comunicaciones. Indian
Telecommunication Statistics 1991. Nueva Delhi, p. 5.
6. Telfonos pblicos
Por telfonos pblicos se entiende el nmero total de toda clase de telfonos pblicos, incluidos los que funcionan con monedas y tarjeta y los telfonos pblicos de las
estaciones telefnicas. Tambin debern incluirse los telfonos pblicos instalados en lugares privados y los telfonos pblicos mviles. Con independencia de la capacidad
(por ejemplo, llamadas locales o nacionales solamente), debern contarse todos los telfonos pblicos. Cuando la definicin nacional de "aparato telefnico de pago" difiera
de la anterior (por ejemplo, si se excluyen los aparatos de pago en lugares privados), hay que sealarlo.
Otros servicios
Una lnea de abonado telex es una lnea que conecta el equipo terminal del abonado con la red pblica telex y que tiene un acceso individualizado a los equipos de la
central telex.
Por abonados se entiende los usuarios de aparatos telefnicos porttiles abonados a un servicio pblico automtico de telefona mvil que permite acceder a la red
telefnica pblica conmutada (RTPC). Esto puede subdividirse adems en sistemas no celulares y sistemas celulares (analgicos, digitales). Los abonados a los servicios
pblicos mviles de datos o a los servicios de radio bsqueda no debern incluirse en esta definicin.
Usuarios de dispositivos porttiles de bsqueda a los que se puede llamar por la RTPC.

Por circuitos arrendados se entiende un enlace bidireccional para uso exclusivo de un abonado, con independencia de la forma en que ste lo utilice (por ejemplo, abonado
conmutado o no conmutado, o voz y datos). Los circuitos arrendados, denominados tambin lneas arrendadas, pueden ser nacionales o internacionales. Al comunicar este
indicador, slo deber incluirse el nmero de lneas, y no el nmero de puntos de terminacin de red.
Se trata del nmero de abonados a redes pblicas de datos, incluidas las redes con conmutacin de paquetes, las redes con conmutacin de circuitos y las redes de datos por
marcacin. Podrn comunicarse indicadores separados para cada una de ellas. Los pases debern especificar en una nota las redes que incluyen.
Abonados al servicio videotex (que utilizan terminales para comunicarse con bancos de datos por la red telefnica).
Nmero de abonados a la red digital de servicios integrados. Pueden desglosarse segn que el servicio sea con interfaz de velocidad bsica (es decir, 2B+D, Rec. I.420 CCITT)
o de velocidad primaria.
Calidad de servicio
14. Solicitudes no atendidas para lneas telefnicas principales
Son las solicitudes de conexin a la RTPC que no han podido atenderse (por ejemplo, lista de espera) por falta de instalaciones tcnicas (equipos, lneas, etc.). Deber
especificarse cual es el plazo normal para atender la solicitud de una nueva lnea (por ejemplo, dos semanas como mximo a partir de la fecha de la solicitud). Debern
obtenerse indicadores separados para periodos de espera de otros servicios, como lneas arrendadas, comunicaciones mviles, comunicaciones de datos con conmutacin de
paquetes.
15. Porcentaje de averas del servicio telefnico reparadas el da laborable siguiente
Por averas reparadas el da laborable siguiente se entiende el porcentaje de averas comunicadas a la RTPC corregidas al final del da laborable siguiente (por ejemplo, sin
incluir los das no laborables (fines de semana)). Deben obtenerse indicadores de reparacin de averas separados para otros servicios.
El porcentaje de llamadas infructuosas es el nmero de llamadas que no pueden completarse debido a problemas tcnicos cuya responsabilidad incumbe al operador (por
ejemplo, congestin de la red, fallo de la lnea) dividido por el nmero total de llamadas (fructuosas e infructuosas). Los nmeros ocupados, la parte llamada no disponible
o el error de abonado no deben incluirse como llamadas incompletas. Deben obtenerse indicadores separados de fallo de llamada para otros servicios. Un indicador mejor
para las lneas arrendadas es el porcentaje de tiempo en que no se dispone de la lnea.
Es el nmero total de averas comunicadas por cada 100 lneas telefnicas principales al ao. Los pases deben especificar si incluyen o no en el indicador las averas debidas
a un equipo terminal defectuoso en las instalaciones del cliente. Deberan excluirse las averas de las que no sea directamente responsable el operador pblico de
telecomunicaciones.
18. Porcentaje de servicios de operadora que obtienen respuesta en 15 segundos
Es el porcentaje de llamadas para servicios de operadora respondidas en 15 segundos como mximo. Deber incluir la informacin sobre guas telefnicas y las llamadas con
asistencia de operadora. Deber obtenerse un indicador separado para los tiempos de respuesta de llamadas del servicio de urgencia.
Nmero de reclamaciones anuales sobre la facturacin dividido por el nmero de facturas enviadas y multiplicado por 1.000. Los pases tal vez deseen especificar si las
reclamaciones estaban justificadas o no.
Una serie de empresas de telecomunicacin utilizan tcnicas de clientela para estimar la satisfaccin del cliente respecto a sus servicios. Debe explicarse en una nota la
metodologa utilizada.
Trfico

El trfico local es el trfico efectivamente intercambiado (comunicaciones realmente establecidas) dentro de la zona de tasacin urbana (o local) en que se encuentra la
estacin llamante. Es la zona dentro de la cual un abonado puede llamar a otro mediante el pago de la tasa local, cuando proceda. Este indicador deber expresarse como el
nmero de llamadas (mensajes) y/o minutos. Si el indicador se expresa en unidades mtricas o impulsos, deber proporcionarse la cifra de conversin apropiada a llamadas/
minutos de trfico. Cada pas deber definir en una nota lo que entiende por "zona de tasacin urbana o local" y precisar su nmero y su extensin media (en km2).
El trfico interurbano nacional es el trfico nacional efectivo (comunicaciones realmente establecidas) intercambiado con una estacin situada fuera de la zona de tasacin
urbana de la estacin llamante. Como en el caso anterior, el indicador deber expresarse como el nmero de llamadas y/o minutos de trfico.
23. Trfico internacional total
Abarca todo el trfico efectivo (comunicaciones realmente establecidas) con origen en un pas determinado y destino a otros pases y viceversa. El indicador deber
expresarse en nmero de llamadas o en minutos de trfico. Tambin deber comunicarse el trfico bilateral con determinados pases (vase el cuadro 7). Debe explicarse en
una nota el trfico de pago y el gratuito y el de los servicios de cobro revertido y de directo pas.
Cuadro 7: Trfico telefnico bilateral internacional
Entrante/Llamado Saliente/Llamante
Pas Minutos Llamadas Minutos Llamadas
Pas 1
Pas 2
Pas 3
Pas n
Es el nmero de telegramas tasados con origen y destino en el mismo pas. Debe medirse en nmero de telegramas y no en nmero de llamadas.
Es el nmero de telegramas de salida con origen en un pas determinado, tasados a tarifa completa y con destino a otros pases. Deben medirse en nmero de telegramas y
no en nmero de palabras.
Es todo el trfico telex con origen y terminacin en el mismo pas. Debe indicarse el nmero de mensajes y de minutos.
27. Trfico telex internacional
Es todo el trfico telex de salida con origen en un pas determinado y destino a otros pases. Tambin deber comunicarse, si se dispone de l, el trfico telex total de
entrada que termina en determinado pas. Debe indicarse el nmero de mensajes y de minutos.
Tarifas
Todas las tarifas debern expresarse en moneda local a precios corrientes. Debern indicarse por separado los tipos de impuestos (por ejemplo, impuesto sobre las ventas, impuesto
sobre el valor aadido); y, tanto si se incluye el impuesto como si no, el tipo del mismo y si las empresas pueden recuperarlo.
La tasa de instalacin es la que se percibe una sola vez por el servicio telefnico bsico. Cuando existan distintas tasas para diferentes zonas de centrales deber utilizarse
la de la zona urbana ms amplia, y especificarse en una nota. Cuando haya distintas tasas de instalacin para abonados particulares y comerciales y para la primera lnea y
las siguientes, debern exponerse por separado.

La tasa de abono mensual es la tasa fija de abono a la RTPC. La tasa deber abarcar el arriendo de la lnea, pero no el del terminal (por ejemplo, aparatos telefnicos),
cuando el mercado de equipo terminal sea libre. Se deber indicarse tasas separadas cuando proceda para abonados particulares y comerciales o para la primera lnea y las
siguientes. Se deber sealar tambin si la tasa de arriendo comprende algn descuento por unidades de llamada gratuitas o a precio reducido, y deber utilizarse la zona
urbana ms amplia y especificarse en una nota.
Las llamadas nacionales pueden desglosarse en llamadas locales y de larga distancia. Por llamadas locales se entiende el coste de una llamada de 3 minutos a tarifa plena en
la zona de la misma central utilizando el propio terminal del abonado (es decir, no desde un telfono pblico). Adems, debe indicarse el coste de las llamadas locales
efectuadas desde telfonos pblicos. En el cuadro A-1 figura un ejemplo de cmo puede proporcionarse esta informacin.
Es el costo de una llamada de marcacin directa (es decir, sin intervencin de operadora) de tres minutos a tarifa plena desde un destino del pas a un destino de otros
pases. La tarifa deber proporcionarse para las llamadas de tarifa plena y las llamadas de tarifa reducida (descuento) (en su caso). El costo deber indicarse en moneda
nacional, sealando las tarifas aplicadas. En el cuadro A-2 figura un ejemplo de cmo pueden proporcionarse estos datos.
Son la tasa de la conexin y la tasa del abono mensual y las tasas de las comunicaciones por distancia, duracin y hora del da/da de la semana, para el servicio telefnico
mvil. Deber proporcionarse informacin separada para servicios analgicos (por ejemplo, TACS, NMT, AMPS) y digitales (por ejemplo, GSM), cuando proceda (vase el
cuadro A-1).
Son la tasa de conexin y la tasa de alquiler mensual. Debern especificarse los costos para diferentes velocidades (por ejemplo, 2,4, 4,8, 9,6, 19,2, 56/64 kbit/s
y 1,5/2,0 Mbit/s) y diferentes distancias (vase el cuadro A-3).
34. Tasas de la red de comunicaciones de datos con conmutacin de paquetes
Son la tasa de conexin y de arriendo mensual y las tasas de establecimiento de llamada para comunicaciones de datos con conmutacin de paquetes (vase el cuadro A-4).
Personal
35. Personal total a tiempo completo en servicios de telecomunicaciones
Es el personal a tiempo completo empleado por operadores de redes de telecomunicaciones en el pas para la prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones. El
personal a tiempo parcial deber expresarse en trminos de equivalentes del personal a tiempo completo. En la medida de lo posible, deber excluirse el personal que no
trabaja principalmente para la prestacin de servicios de telecomunicaciones (por ejemplo, el que trabaja en servicios postales o en operaciones de TV por cable). Podr
especificarse en una nota una indicacin del porcentaje de funciones realizadas por contratistas.
Ingresos y gastos
Todo lo correspondiente a esta seccin deber expresarse en moneda nacional a precios corrientes.
36. Ingresos totales de todos los servicios de telecomunicaciones
Son los ingresos totales recibidos y estn constituidos por la suma de los puntos 32 a 40. Esto deber excluir los ingresos de servicios distintos de las telecomunicaciones. Los
ingresos (cifra de negocio) estn constituidos por las tasas percibidas por el servicio de telecomunicaciones durante el ejercicio financiero considerado. No debern
comprender las cantidades recibidas en pago de ingresos correspondientes a ejercicios financieros anteriores, ni los fondos recibidos en concepto de prstamo de gobiernos
u otros inversores del exterior, ni las cantidades recibidas en concepto de reembolso de contribuciones o provisiones de los abonados.
37. Ingresos de las tasas de conexin
Son los ingresos recibidos por la conexin (instalacin) del servicio telefnico. Podrn comprender tasas por transferencia o cesacin de servicio.
38. Ingresos de las tasas de abono al servicio
Son los ingresos de las tasas de abono a la RTPC, incluido el arriendo del equipo.
39. Ingresos de llamadas locales y nacionales

Son los ingresos de las llamadas telefnicas locales y nacionales.
40. Ingresos de llamadas internacionales
Son los ingresos de las llamadas telefnicas con origen internacionales y terminacin en otros pases. Esto podr comprender todo excedente de ingresos de abonados y otros
operadores de telecomunicaciones por dar trmino a las llamadas con origen en otro pas, etc., una vez deducida la parte de este ingreso que habr de pagarse a otras
organizaciones por el trfico de telecomunicacin de salida (Administraciones de los pases de entrada y posiblemente de trnsito). Deben indicarse por separado los cobros
y pagos de y a operadores de telecomunicacin extranjeros.
Son los ingresos por la transmisin de mensajes telegrficos y telex, tanto nacionales como internacionales.
Son los ingresos de los servicios de datos y texto, como las comunicaciones de datos (por ejemplo, conmutacin de paquetes), pero no de telegramas o telex.
Son los ingresos de la provisin de lneas (circuitos) arrendadas.
Son los ingresos de la prestacin de servicios de comunicaciones mviles celulares, de concentracin de enlaces radio elctricos y de radio bsqueda. Deben indicarse por
separado los ingresos de cada servicio mvil.
45. Otros ingresos
Cualesquiera otros ingresos no derivados de la prestacin de servicios pblicos de telecomunicaciones. Se deber indicar en una nota cules son las principales fuentes u
"otros" ingresos de telecomunicaciones.
46. Total de gastos corrientes de los servicios de telecomunicaciones
Por gasto corriente se entiende el gasto distinto de la inversin; en consecuencia, se refiere al funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones sobre una base anual.
Adems, se subdivide (vanse los puntos 42 a 46 siguientes).
Los gastos de explotacin comprendern:

los salarios, las prestaciones, etc. del personal de explotacin, las pensiones y otros costos laborales;
los materiales para las operaciones, incluidos el alquiler de locales, los artculos de oficina, etc.;
los costes de investigacin y desarrollo;
los gastos comerciales y diversos de ventas;
lo impuestos indirectos no derivados de los ingresos;
los costos de mano de obra y material para la conservacin y reparacin de los equipos de telecomunicaciones existentes.
48. Intereses
Los intereses son los del ejercicio financiero por los prstamos relacionados con el capital fijo y el activo corriente. La cantidad corresponder a los intereses pagaderos por
los operadores pblicos de telecomunicaciones por las deudas contradas menos cualquier ingreso obtenido de las inversiones. Deben indicarse por separado los intereses
pagados y percibidos.
49. Impuestos
Son los impuestos sobre los ingresos, los gastos, los beneficios o el capital (por ejemplo, impuestos sobre las sociedades, impuestos sobre la renta) percibidos por el gobierno
central o local. No comprenden los impuestos relacionados con los sueldos (de carcter social, por ejemplo), que deben incluirse en los gastos corrientes.
50. Amortizacin
La amortizacin cubre la devaluacin prevista de bienes de capital en la medida en que se considera un elemento del gasto corriente. Representa las cargas financieras
durante el ao correspondientes a la prdida de valor del equipo instalado; se calcula normalmente sobre la base de hiptesis relativas a la vida til de las diferentes
categoras de equipo.

51. Otros gastos
Cualesquiera otros gastos no relacionados con la explotacin, la amortizacin, los intereses o los impuestos. Puede incluir, por ejemplo, los gastos no repetitivos tales como
los de reestructuracin o los ajustes debidos a modificaciones contables.
Inversin
Por "inversin" se entiende el gasto relacionado con la adquisicin de bienes (incluidos los bienes intelectuales y no tangibles como el soporte lgico de computador) y equipo. Abarca
los gastos en instalaciones iniciales y ampliaciones de instalaciones existentes que se espera utilizar durante un largo periodo. Este trmino se denomina tambin gastos de capital.
52. Inversin anual total en telecomunicaciones, incluidos terrenos y edificios
Es la inversin anual para adquirir bienes y equipos.
53. Inversin anual total en telecomunicaciones, excluidos terrenos y edificios
Es la inversin anual en la adquisicin de equipos (por ejemplo, equipo de conmutacin, equipo de transmisin, maquinaria de oficina, vehculos de motor), pero sin incluir
terrenos ni edificios.
54. Inversin anual en equipo de conmutacin telefnica
Es la inversin anual en equipo de conmutacin telefnica como centrales locales, nacionales (interurbanas) e internacionales.
BIBLIOGRAFIA
Department of Telecommunications. 1992. Indian Telecommunication Statistics 1991. Nueva Delhi. Ejemplo til de obtencin de indicadores de telecomunicaciones de un
gran pas en desarrollo.
EUROSTAT. 1994. Telecommunication Indicators. Documento distribuido en el ICOBS/AS Working Group Meeting, 12-13 de enero de 1994, Luxembourg.
Federal Communications Commission. 1992. Statistics of Communications Common Carriers. Washington D.C. Ejemplos tiles de agregacin de datos de numerosos
organismos de explotacin
Fondo Monetario Internacional. Estadsticas Financieras Internacionales, Varios aos. Washington, D.C. Fuente de datos macroeconmicos.
UIT. Varios aos. Anuario Estadstico. Ginebra. Datos histricos sin procesar del sector pblico de telecomunicaciones para la mayora de los pases y territorios.
---- Varios aos. Indicadores de telecomunicaciones de Africa, las Amricas, los Estados Arabes, Asia y el Pacfico y Europa. Ginebra, cobertura regional detallada con
totales y promedios.
---- Informe sobre el desarrollo mundial de las telecomunicaciones 1994. Ginebra. Comparaciones a nivel mundial.
---- Direccin del trfico. Ginebra. Indicadores del trfico internacional.
---- .1993. Training Indicators for TTC. Fourth Telecommunication Training Managers Meeting, Maputo, Mozambique, octubre de 1993. Identificacin de los indicadores de
capacitacin del personal de telecomunicaciones.
OCDE. 1990. Performance Indicators for Public Telecommunication Operators. Paris. Usos de poltica general de indicadores de funcionamiento.
OCDE. Communications Outlook 1993. Paris. Usos de poltica general de indicadores de funcionamiento para pases miembros de la OCDE.
Statistics Canada. 1992. A Model Survey for the Telecommunication Sector. In Voorburg Group, Statistics and Final Report, Seventh Meeting on Service Statistics,
Williamsburg, USA, octubre de 1992.
NU. Departamento de Asuntos Econmicos y Sociales Internacionales. Varios aos. Boletn mensual de estadsticas. Nueva York. Fuente de datos de poblacin, ndice de
precios de consumo y tipo de cambio.
Banco Mundial. Varios aos. Informe sobre el desarrollo mundial. Washington D.C. Datos demogrficos y macroeconmicos.
----. 1989. Performance Indicators for Telecommunication Services. Telecommunication Technical Note 7. Washington D.C.

ANEXO A: TABLAS DE TARIFAS
Cuadro A-1: Cuadro tpico con informacin sobre tarifas
Tasas de llamadas por la RTPC al 1 de enero de 1992
Pas: Austria
Tasas en moneda local Empresas Particulares
Tasas fijas
Instalacin 1.200 1.200
Arriendo (mensual) 160 160
Unidades gratuitas inclusive 0 0
Impuestos 0% 0%
Comentario: Ningn impuesto
Tasa mnima por

Tasa de la llamada Tasa por minuto
llamada
Distancia
3 km 0,80 0,67
7 km 0,80 0,67
12 km 0,80 0,67
17 km 0,80 0,67
22 km 0,80 0,67
27 km 0,80 4,00
40 km 0,80 4,00
75 km 0,80 4,00
110 km 0,80 6,00
135 km 0,80 6,00
175 km 0,80 6,00
250 km 0,80 6,00

350 km 0,80 6,00
490 km 0,80 6,00
Descuentos por hora del da o da de la semana (en porcentaje de tarifa plena)
Lunes/ Lunes/ Lunes/ Lunes/

Sbado Domingo
Viernes Viernes Viernes Viernes
11:00 15:00 20:00 03:00 11:00 13:00
Distancias
3,7 km 100% 100% 100% 100% 100% 100%
12 km 100% 100% 100% 100% 100% 100%
17 km 100% 100% 100% 100% 100% 100%
22 km 100% 100% 100% 100% 100% 100%
27 km 100% 100% 67% 67% 67% 67%
40 km 100% 100% 67% 67% 67% 67%
75 km 100% 100% 67% 67% 67% 67%
110, 135,
100% 100% 67% 67% 67% 67%
175 km
250 km+ 100% 100% 67% 67% 67% 67%
Nota: Puede utilizarse la misma informacin sobre tarifas para las cestas de
comunicaciones comerciales, de particulares y mviles.
Cuadro A-2: Cuadro tpico con informacin sobre tasas de llamadas internacionales
(Llamada a tarifa plena de marcacin directa de tres minutos en moneda local, incluidos impuestos)
Tarifa econmica/con
Tarifa normal/plena
descuento
Pas 1
Pas 2
Pas 3
Pas n
Cuadro A-3: Cuadro tpico sobre tarifas de lneas arrendadas

Tasas de lneas arrendadas al 1 de enero de 1992
Pas: Australia
Tasas en moneda local
Impuesto: 0,00
Tasa de
Distancia
conexin:
2 km 20 km 50 km 100 km 200 km
Capacidad
9,6 kbit/s 440,00 440,00 645,00 645,00 645,00
56/64 kbit/s 3000,00 3000,00 3000,00 3000,00 3000,00
1,5/2,0 Mbit/s 5028,00 5028,00 5028,00 5028,00 5028,00
Arriendo por
Distancia
lnea y mes
2 km 20 km 50 km 100 km 200 km
Capacidad
9,6 kbit/s 74,00 225,50 412,50 450,00 525,00
56/64 kbit/s 216,00 303,00 498,00 773,00 782,00
1,5/2,0 Mbit/s 1729,00 3421,00 4962,00 6221,00 7542,00
Cuadro A-4 Cuadro tpico sobre tarifas de las comunicaciones de datos X.25
Tasas de las comunicaciones de datos con conmutacin de paquetes X.25 al

1 de enero de 1992
Pas: Australia
Tasas en moneda local
Tasa de conexin: 1 275,00
Tasa de arriendo: 686,00

Impuesto: 0,00%
local larga distancia
Tasa de establecimiento de la
0,00 0,00
llamada
Tasas por segmento local larga distancia
tarifa plena 0,0012 0,0012
descuento (ms barata) 0,00012 0,00012
Costo por minuto local larga distancia
tarifa plena 0,0063 0,0063
descuento (ms barata) 0,00063 0,00063
ANEXO B: DEFINICIONES SOBRE RADIODIFUSION DE TELEVISION
Receptores de televisin
Nmero total de aparatos de televisin en uso. Algunos pases tienen un sistema de concesiones mediante el cual deben registrarse los aparatos de televisin. Como en algunos hogares
puede haber ms de un receptor de televisin o puede que no se registre el existente, el nmero de receptores con licencia puede subestimar el nmero real.
Familias con televisin
Nmero de familias que tienen receptores de televisin. No es el mismo que el nmero de receptores de televisin, pues las familias pueden tener ms de un receptor y otras
entidades distintas de las familias pueden tambin tener receptores (por ejemplo, las empresas). Es comparable al nmero de licencias de televisin, siempre que no haya un
incumplimiento generalizado del sistema de licencias.
Hogares con televisin por cable
Nmero de hogares que tienen cables de televisin, con independencia de si sus ocupantes estn abonados.
Familias/abonados con televisin por cable
Nmero de abonados a la televisin por cable. Si los pases incluyen los sistemas de distribucin multipunto por microondas (MMDS) o de televisin con antena principal para satlite
(SMATV), ha de indicarse en una nota.
Antenas para radiodifusin directa desde satlite a los hogares
Nmero de antenas de satlite en los hogares que pueden recibir radiodifusin de televisin desde satlites.
Hogares con dispositivo multicanal
Nmero de abonados a la televisin por cable ms el nmero de antenas de televisin directa.

Cuadro B-1: Indicadores de radiodifusin de televisin, Suiza, 1993
Indicador Nota 1993
Poblacin 6 796 840
Familias 3 386 000
Receptores de televisin (estimados) 1 2 800 000
Familias con televisin (licencias) (TV HH) 2 2 551 244
Receptores de televisin (estimados) por

3 41,2
100 habitantes
Personas por aparato de televisin 4 2,4
Porcentaje de familias con televisin 5 75%
Hogares con instalacin de cable (HP) 6 2 121 871
Familias con cable (HH) 7 1 900 000
Antenas de radiodifusin por satlite directa a los

142 000
hogares (DTH)
Hogares con dispositivo multicanal 8 2 042 000
Familias con cable en porcentaje de familias con TV 74%
Familias con cable en porcentaje de hogares con

90%
instalacin de cable
Hogares con dispositivo multicanal en porcentaje de

80%
familias con TV
Nota 1: Se supone que hay ms aparatos de televisin que los registrados.
Nota 2: Familias con televisin: se supone que es el mismo nmero que el de

licencias extendidas.
Nota 3: Estimacin de los receptores de televisin/poblacin* 100. ndice

utilizado por la UNESCO para medir la penetracin.
Nota 4: Poblacin/nmero estimado de receptores de televisin. Lo utilizan

a menudo los medios de comunicacin para medir la penetracin.
Nota 5: Familias con televisin/familias.
Nota 6: Hogares que tienen instalacin de televisin por cable.
Nota 7: Abonados a la televisin por cable.
Nota 8: Abonados a la televisin por cable ms los aparatos de recepcin de

radiodifusin directa.

Fuente: UIT, con adaptacin de la Socit Eureopenne des Satellites (SES) y

la empresa de la Administracin de CTT suiza.
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44. Ingresos de servicios de comunicaciones mviles

1.1 Indicadores del sector pblico de telecomunicaciones

Cuadro 1: Indicadores de telecomunicaciones

http://www.itu.int/ITU-D/ict/publications/world/material/handbook-es.html (2 of 21)05/05/2004 13:31:34

TAMAO Y DIMENSIN DE LA RED TELEFNICA

1. Lneas telefnicas principales en funcionamiento

Capacidad total de las centrales pblicas locales de

Porcentaje de lneas principales conectadas a centrales

4. Porcentaje de lneas principales de uso privado

5. Porcentaje de lneas principales en zonas urbanas

7. Nmero de lneas de abonado telex

8. Nmero de abonados al sistema telefnico mvil celular

9. Abonados a la radio bsqueda

10. Nmero de circuitos arrendados

11. Abonados a redes pblicas de datos

12. Abonados al videotex

13. Abonados a la RDSI

14. Solicitudes no atendidas de lneas telefnicas principales

Porcentaje de averas del servicio telefnico reparadas el

16. Porcentaje de llamadas sin xito durante la hora cargada

17. Averas por cada 100 lneas telefnicas principales

Porcentaje de servicios de operadora que obtienen

19. Reclamaciones por cada 1.000 facturas

20. ndice de satisfaccin del cliente

21. Trfico telefnico local

22. Trfico telefnico nacional

23. Trfico telefnico internacional

http://www.itu.int/ITU-D/ict/publications/world/material/handbook-es.html (3 of 21)05/05/2004 13:31:34

24. Telegramas nacionales

25. Telegramas internacionales de salida

26. Trfico telex nacional

27. Trfico telex internacional de salida

28. Tasa de instalacin del servicio telefnico

29. Tasa de abono mensual al servicio telefnico

30. Tasas de llamadas nacionales del servicio telefnico

31. Tasas de llamadas internacionales del servicio telefnico

32. Tasas de las comunicaciones mviles

33. Tasas de lneas arrendadas

Tasas de la red de comunicacin de datos con conmutacin

Personal total a tiempo completo en servicios de

Ingresos totales de todos los servicios de

37. Ingresos del servicio telefnico

37a. Ingresos de las tasas de conexin

37b. Ingresos de las tasas de abono al servicio

37c. Ingresos de llamadas locales y nacionales

37d. Ingresos de llamadas internacionales

38. Ingresos de los servicios de telegramas y telex

39. Ingresos de otros servicios de datos/texto

40. Ingresos de lneas arrendadas

41. Ingresos de servicios de comunicaciones mviles

42. Otros ingresos

Total de gastos corrientes de los servicios de

http://www.itu.int/ITU-D/ict/publications/world/material/handbook-es.html (4 of 21)05/05/2004 13:31:34

44. Gastos de explotacin

48. Otros gastos

Inversin anual total en telecomunicaciones, incluidos

Inversin anual total en telecomunicaciones, excluidos

50a. Inversin anual en investigacin y desarrollo

50b. Inversin anual en equipo de conmutacin telefnica

1.2 Periodo de informacin