Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SESSION 2010
preuve de spcialit
Partie crite
Dure : 4 heures
Coefficient : 7
De nombreux projets de nouvelles constructions sont envisags dans le Rhne et en particulier dans
l'agglomration lyonnaise pour respecter lobjectif fix par la loi SRU ( Solidarit et Renouvellement
Urbains ) de 20% de logements sociaux par commune, pour permettre une meilleure mixit sociale. Il
sagit dune opportunit de forte croissance pour Cit Nouvelle qui ncessite une capacit dadaptation
de lorganisation traiter un nombre de dossiers toujours plus important.
Pour mener bien ses missions, elle emploie aujourdhui 150 personnes rparties entre le sige social et
deux agences commerciales implantes l'une Saint Etienne (Loire Sud), l'autre Feurs (Loire Centre et
Nord).
La rception des demandes de logement est une activit qui mobilise beaucoup de ressources humaines.
Le service commercial passe la majorit de son temps expliquer aux candidats les dmarches
accomplir pour formuler une demande de logement. Il manque de temps pour se concentrer sur les
activits principales lies son mtier : lattribution des logements et le suivi des locataires en place. La
concentration actuelle des infrastructures commerciales constitue un handicap puisque les locataires ou
les demandeurs sont obligs de se dplacer dans des villes loignes de leur domicile pour toutes les
formalits, ou de communiquer par tlphone avec un standard souvent satur. Les dirigeants de Cit
Nouvelle rflchissent donc des solutions dvolution de la gestion des dossiers de candidature et de
suivi des locataires.
Ils envisagent louverture de nouvelles agences commerciales Lyon et/ou le dveloppement dun site
interactif pour satisfaire des besoins de communication entre les candidats la location ou les locataires
et le service commercial. M. Nguyen, directeur du systme dinformation de Cit Nouvelle (DSI), est
donc sollicit pour perfectionner les processus et maximiser les gains de productivit grce
lutilisation optimise des TIC (technologies de linformation et de la communication).
On vous confie ltude de l'opportunit de l'ouverture d'une agence Lyon et/ou le dveloppement d'un
site internet interactif, notamment pour s'inscrire en ligne et effectuer les formalits de demande de
logement. Puis vous serez charg(e) d'une partie de la ralisation des solutions.
Documents exploiter
Document 1 : Entretien avec M. Nguyen, DSI
Document 2 : Schma du processus de demande de logement
Document 3 : Schma simplifi du rseau de lentreprise
Document 7 : Copie d'cran de la page daccueil du site actuel
Actuellement, un site internet statique, assez rudimentaire, permet de prsenter lorganisation aux
usagers et de demander lenvoi dun dossier de candidature pour un logement. Les changes se font
ensuite par voie postale ou dans les agences.
Travail faire
1.1 Dans le cadre du processus de demande dun logement, expliquer pourquoi le
demandeur est un acteur externe.
1.2 Quelle est la nature du processus dcrit par le schma vnement - rsultat du document 2 ?
Justifier votre rponse.
1.3 En reproduisant sur votre copie les acteurs concerns, terminer le processus de demande
de logement en compltant lactivit Recherche de logement du document 2.
Prsenter son quation de synchronisation, ses rgles dmission, et ses vnements
rsultats.
1.4 Dans lorganisation actuelle, recenser les diffrentes fonctions du systme dinformation
mises en uvre dans ce processus ainsi que les supports quelles utilisent. Dsigner
lacteur qui assure toutes ces fonctions. Justifier vos rponses.
Les locataires l'utilisent pour sinformer sur les services offerts par Cit Nouvelle et les dmarches
suivre pour bnficier de ces services. Les candidats la recherche de logements se connectent de
plus en plus ce site afin de recevoir par courrier un dossier papier de demande de logement. M.
Nguyen estime qu'environ 25% des dossiers sont ainsi dlivrs.
La socit envisage de mettre en place une demande de logement par lintermdiaire dun
formulaire complt en ligne par le candidat. Cette solution permettra dactiver plus rapidement la
recherche dun logement car les donnes saisies par l'internaute seront contrles et transmises
automatiquement au CETE1. Elles seront galement enregistres dans la base de donnes de Cit
Nouvelle.
Travail faire
1.6 Aprs avoir identifi le(s) acteurs concerns par le processus de candidature en ligne,
recenser les activits du document 2 qui ne seront plus prises en charge par le personnel
du service commercial.
1.7 Dcrire les gains organisationnels et humains engendrs par cette solution pour Cit
Nouvelle et pour le client demandeur dun logement.
1.8 Proposer une adresse IP pour le nouveau serveur de donnes, compatible avec les
adresses fournies. Justifier votre choix.
1
Centre dtudes technique de lquipement
Dans le cadre de sa dmarche qualit, Cit Nouvelle dcide dtudier lopportunit de crer une ou
plusieurs nouvelles agences Lyon, afin doffrir une relation de proximit avec sa clientle. Pour
cela lentreprise a recens dans le document 4 diffrents cots auprs des agences dj installes.
Travail faire
2.1 Parmi les informations contenues dans le document 4, distinguer les immobilisations des
charges.
2.2 Calculer le cot mensuel li au fonctionnement d'une agence.
Les calculs doivent tre dtaills.
Par ailleurs, M. Nguyen a demand la SSII qui travaille habituellement avec lentreprise de
chiffrer le dveloppement du site dynamique et son hbergement.
La SSII a tabli un devis de 15 000 HT pour le dveloppement du site et de 480 HT annuel pour
lhbergement. Ce site sera amorti sur 5 ans.
Travail faire
2.3 Montrer que le cot mensuel de dveloppement et dhbergement du site internet
interactif slve 290 .
Les tches lies la gestion des dossiers de candidatures reprsentent, pour lensemble des agences,
lquivalent de 50% dun emploi temps plein au service commercial. Le dploiement dun site
dynamique permettra donc de librer ce temps pour le personnel des agences commerciales. Ce
temps rcupr sera affect des tches plus valorisantes au service de la gestion des affectations de
logement (visite des appartements) et de la gestion de leur entretien.
2.4 valuer lconomie ralise par Cit Nouvelle et conclure sur les gains qualitatifs
attendus par le dploiement de la solution.
Pour traiter les demandes de logement formules par internet, M. Nguyen a t conduit apporter
quelques modifications la base de donnes de l'entreprise. Il vous propose le schma relationnel
du document 5.
Travail faire
2.6 En vous appuyant sur le schma relationnel, expliquer si un mme demandeur peut
dposer plusieurs demandes.
2.7 Lors de la saisie dune demande de logement, comment peut-on contrler
automatiquement que le champ nombrePersonnes (qui stocke le nombre d'individus qui
occuperont l'appartement) contienne une valeur suprieure zro ?
Un logement vient de se librer dans le secteur Loire-Sud. Lattache commerciale veut donc savoir
quelles personnes (nom du demandeur et les dates des demandes) ont formul une demande de
logement dans ce secteur.
Par ailleurs, pour choisir les lieux dimplantation des nouveaux projets de construction, lattache
commerciale dsire connatre les secteurs (id du secteur, nom du secteur et nombre de demandes)
qui prsentent plus de 150 demandes, cest dire les plus attractifs.
Travail faire
2.8 Rdiger en langage SQL, les deux requtes permettant dobtenir ces informations.
En particulier, le client 126, Jean DUPONT vient dobtenir un logement qui rpond ses vux.
Travail faire
2.9 Rdiger les requtes permettant deffacer le client 126 qui vient dobtenir satisfaction
aprs avoir justifi lordre et le nombre des requtes excutes.
Documents exploiter
Document 5 : Schma relationnel de la base "citenouvelle"
Document 7 : Copie d'cran de la page daccueil du site actuel
Document 8 : Fichiers du module "Demande de logement"
Document 9 : Formulaire "Demande de Logement"
Document 10 : Extraits du script "DemandeLogement.php
La procdure de saisie la source par les candidats des demandes de logement sur le site permet
dalimenter automatiquement la base de donnes de l'entreprise, sans ncessit dintervention
interne.
Le site dynamique a t dvelopp en PHP. Les donnes sont enregistres dans la base de donnes
MySQL de l'entreprise.
Le module figurant dans le document 8 prsente lenchanement des pages permettant la saisie
dune demande de logement.
Le demandeur doit inscrire son identit par le biais du formulaire CreaDem.php, puis il saisit
ensuite sa demande de logement dans le formulaire Demande de Logement. Si le demandeur sest
dj inscrit, il lui suffit de sauthentifier pour formuler une nouvelle demande de logement.
Pour rationaliser le site, il est prvu de regrouper les scripts spcialiss dans une bibliothque. Ces
fichiers pourront tre appels partir des scripts qui servent dcrire les pages. Ainsi, la dfinition
des styles utiliss dans les pages sera place dans un unique fichier style.css.
Travail faire
3.1 Quel est lintrt du fichier style.css unique pour lensemble du site ?
Travail faire
3.3 Donner deux exemples pour lesquels le cas particulier prvu dans ltape 5.1 du scnario
nominal pourrait se raliser.
3.4 Quelle table de la base de donnes est approvisionne par le script
DemandeLogement.php (document 10) ?
3.5 Expliquer pourquoi la fonction verifierDonnees, la ligne 85, ne prend que trois
paramtres.
3.6 Quel champ de la table est approvisionn par la fonction date() en ligne 100 ?
M. Nguyen dsire limiter les erreurs de saisies ventuelles sur les zones de saisies de texte. Ainsi, la
zone de saisie du nombre de personnes vivant au foyer pourrait tre remplace par une liste
proposant des valeurs de 1 12.
Travail faire
3.7 crire le code en PHP permettant de remplir cet objectif. Indiquer partir de quelle ligne
ce code doit tre insr.
M. Nguyen : Les clients ont plusieurs faons de faire leur demande pour le moment. Ils peuvent se prsenter
dans une agence, tlphoner la socit, ou bien envoyer un courriel par le site internet.
M. Nguyen : Deux cas peuvent se prsenter : ds quune offre peut correspondre aux vux dun client, un
courrier lui est envoy. En revanche, si un client na pas eu de proposition satisfaisante au bout dun an, nous
effectuons une relance pour savoir sil est toujours la recherche dun logement ou sil a obtenu satisfaction
par une autre socit.
M. Nguyen : Cest variable. Un demandeur est supprim de la base de donnes lorsquil a trouv un
logement soit grce nos services soit par ses propres moyens. Un processus dapurement des donnes
supprime aussi les demandeurs qui ne rpondent plus nos relances.
Vous : Quel sera alors lintrt pour le client de sinscrire par internet ?
M. Nguyen : Cette forme dinscription va lui permettre dacclrer le processus de gestion des demandes de
logements car les informations sont saisies et transfres directement au CETE et dans la base de donnes de
Cit Nouvelle. Le numro unique est ensuite automatiquement renseign dans la base par le CETE.
Demande de
dossier en
agence ou par
tlphone
Rception de la
demande de dossier
Toujours
Dossier
Dossier
complt
OU
Vrification du dossier
- Contrle de lexistence des
informations exiges
Incomplet Complet
Numro unique
attribu
ET
Mise jour du dossier
Toujours
Recherche de logement
- Rapprochement Offre / Demande
- Vrification de lanciennet
Serveur bureautique
192.168.30.2 192.168.30.101
Serveur de domaine
192.168.30.102
192.168.30.3
Serveur Web
192.168.30.103
Routeur
Routeur
192.168.30.4
INTERNET
Routeur
192.168.30.40
Le responsable financier vous transmet certains lments qui permettent dvaluer le cot
prvisionnel en cas douverture dune agence de 120 m en ville.
DemandeLogement
idSecteur idMotif nombre nombre date
idDemandeur dateDemande commentaire
Demande Demande Personnes Enfants Disponibilite
Le plus prs possible
1130 2008-06-24 3 12 2 0 2008-10-01
de St Etienne
1132 2008-09-12 8 5 2 1 2008-11-01
Demandeur
numero nom date code adresse telephone telephone
id nom prenom titre adresse1 ville portable revenu
Unique Marital Naissance Postal Mel Domicile Travail
alle
1130 04202071171 JULIUS FIGOUP Nadine Mme 1963-04-01
J.Rostand
69001 LYON 0627621248 25380
Le Pilat, ST
1131 CHAVENT Grard M. 1967-08-14
alle B
42000 ETIENNE
0618991452 18820
1132 ACOSTA Monique Mlle 1957-11-23 69300 LYON macosta@voila.fr 0478635520 0472608760 15760
logo
bandeau
Prsente une carte de la rgion avec les implantations actuelles ou en projet des
Implantation
logements proposs
Liste les nouveaux programmes de construction ou de rhabilitation de
Actualit
logements
Permet l'envoi d'un message l'entreprise, dont les demandes d'interventions de
Message
locataires actuels, leurs rclamations
Prsente les offres d'emploi au sein de l'entreprise, ainsi que les propositions
Emploi
d'accueil de stagiaires
Permet denvoyer un courrier lectronique pour recevoir par courrier postal un
Demande de logement
dossier papier de demande de logement
Authentification.php appelle
Formulaire permettant au "Bibliothque"
demandeur de sauthentifier
Cas particuliers
2.1. Lutilisateur est dj inscrit, il clique sur le lien "Vous tes dj inscrit"
2.2 Lapplication fournit une bote de saisie pour identifier le demandeur dj inscrit
2.3 Lutilisateur saisit son code demandeur (identifiant), son nom et sa date de naissance
2.4 Lapplication contrle que le demandeur existe bien dans la base de donnes, retour 4
3.1 Lapplication ne valide pas les informations, retour 2
5.1 Lapplication ne valide pas les informations, retour 4