576 Gutierrez Cutberto

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MANUAL DE ORGANIZACIN EMPRESA TURBO

LAVADO CAR WASH SYSTEM
TESIS
QUE PARA OBTENER EL TTULO DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
PRESENTA:
CUTBERTO GUTIRREZ NORIEGA
Ciudad Obregn, Sonora;
Junio de 2013
I2
DEDICATORIA.
Este trabajo la dedico a mis padres; Mariza Noriega Garca y Cutberto Gutirrez
Zayas. No tengo palabras para darle las gracias por todo lo que han hecho por m
a lo largo de mi vida, ustedes han sido un gran ejemplo para mi, con sus consejos,
apoyo incondicional que siempre me han brindado, y sobre todo el ejemplo que
han sido que con sus acciones de esfuerzo y dedicacin que da a da
desempean en sus labores me motivan para salir adelante y no defraudarlos,
muchas gracias, los amo.
Al igual se la quiero dedicar a mi hermanito Alejandro Antonio Gutirrez Noriega.

Espero ser su ejemplo a seguir e inculcar sobre el que con trabajo y esfuerzo no
hay objetivo que no se pueda cumplir en esta vida.
II3
AGRADECIMIENTOS
A mis padres:
Ustedes saben que siempre han sido mi apoyo para todo, gracias a dios tuve la
fortuna de tenerlos como padres los amo y siempre estar con ustedes.
A mi abuelo:
Antonio Noriega Santos, gracias a l y a su carcter me han dado esa
personalidad fuerte para afrontar la vida sin ningn tipo de temor, y fomentar en mi
el trabajo como la fuente principal de desarrollar una vida mejor.
A mi novia:
Ivonne Jeaneth Torres Gutirrez. Amor gracias por estar conmigo siempre, te amo
y mas que mi pareja has sido mi amiga y compaera a lo largo de estos aos
muchas gracias, por estar siempre que te he necesitado te amo.
A mi to:
Marco Antonio Noriega Garca, que siempre me inculco el trabajo y esfuerzo en
todo, siempre trae consigo beneficios que uno no se puede ni imaginar muchas
gracias to.
A mis mejores maestros.

Un buen maestro no es el barco que se la lleva bien con todos, un buen maestro
es el que le exige al alumno que d el extra en su clase: Jorge Ortega (mi asesor),
Jorge Snchez, Marco Antonio Garca, Rosalba Irma castro, Ma Trinidad lvarez.
Guadalupe Flores. Gracias por ser exigentes y apoyar a sus alumnos.
A mis revisores.
Gracias por su tiempo y atencin brindada a mi trabajo, Dolores Moreno y Ramiro
Buelna.
A mis amigos(as).
Marco Moroyoqui, Ernesto Rodrguez, Dorita Murrieta, Mara Snchez, Mara
Judith Garca, Paulina Valenzuela, ellos si saben lo que es trabajar en equipo.
III4
RESUMEN.
La empresa TURBO LAVADO CARWASH SYSTEM, se ubica en Cd. Obregn,

Sonora, en la Colonia del Valle, sobre la calle Guerrero N 984 Pte. Frente a Plaza
Goya. Cuenta con una fuerza laboral de 19 empleados. Estudios realizados en
busca de detectar reas de oportunidad en la empresa, han reflejado las
siguientes
problemticas:
La
organizacin
no
difunde
sus
elementos
administrativos carecen de una descripcin, donde se detallan las actividades de

cada puesto en la organizacin, as como tambin las caractersticas que debe
tener el candidato a ocupar dicho puesto, todo estos trae consigo problemas
graves como lo son duplicidad de esfuerzos para realizar una sola actividad,
aumenta la lentitud e ineficiencia de las actividades y causa mucho tiempo de ocio
al no tener cada cual sus funciones especficas a realizar en la organizacin. No
contar con el personal adecuado en el puesto indicado. Todo ello lleva a lo que en
realidad les duele a los dueos de las organizaciones disminuir sus utilidades.
Hoy en da toda organizacin que cuenta con cursos de accin, una buena
administracin, tendr las herramientas necesarias para confrontar cualquier
adversidad que el mercado les pueda presentar debido que se cuenta con el
control de a donde se quiere llegar, de qu forma y en qu tiempo.
El objetivo del proyecto Elaborar un manual de organizacin que d respuesta a
las necesidades de la empresa para alcanzar sus objetivos.
La elaboracin del manual de organizacin ser una herramienta administrativa
de gran beneficio para la organizacin en la empresa, dando una estructura formal
y las bases administrativas para su desarrollo. Debido a la gran importancia que
representa hoy en da tener una administracin en cualquier empresa significa una
ventaja competitiva.
IV5
NDICE
Dedicatorias.. I
Agradecimientos..... II
Resumen.
III
ndice. IV
I CAPTULO
Introduccin.
1.1 Antecedentes....
1.2 Planteamiento del problema..... 9

1.3 Justificacin.............. 9
1.4 Objetivo................ 11
II CAPTULO
Fundamentacin Terica..... 12
2.1 Administracin........... 13
2.1.1 Importancia de la administracin....
13
2.1.2 Proceso administrativo..
14
2.2 Organizacin.....
15
2.2.1 Importancia de la organizacin..
15
2.2.2 Principios de la organizacin...
16
2.2.3 Tcnicas de organizacin...
17
2.3 Manuales administrativos.......
17
2.3.1 Objetivos....
18
2.3.2 Clasificacin de los manuales administrativos....
19
2.4 Manual de organizacin....
19
2.4.1 Importancia.....
20
2.4.2 Ventajas.....
20
2.4.3 Contenido del manual de organizacin.....
21
2.4.4 Elaboracin de manuales administrativos....
22
2.5 Planeacin Estratgica.....
22
6
2.5.1 Misin.....
23
2.5.2 Visin..
24
2.5.3 Valores...
26
2.5.4 Polticas.. 27
2.5.5 Reglas....
27
2.5.6 Organigramas...
27
2.5.7 Descripcin de puestos..
28
III CAPTULO
Mtodo..... 30
3.1 Sujetos...... 31
3.2 Materiales..................... 31
3.3 Procedimiento...... 32
.
IV CAPTULO
Resultados y discusiones .... 33
4.1 Resultados....... 34
4.2 Discusiones... 61
V CAPTULO
Conclusiones Y Recomendaciones 62
5.1 Conclusiones.......
63
5.2 Recomendaciones....... 63
APNDICES.......
64
Apndice 1. Cuestionario 1 ....
65
69
71
BIBLIOGRAFAS.
73
I CAPTULO
INTRODUCCIN.
En este captulo se muestran los antecedentes del proyecto al igual que el

planteamiento del problema el cual muestra las reas de oportunidad a atacar, la
justificacin del mismo de que manera es relevante el desarrollo del proyecto en la
organizacin
que
beneficios
traera
su
consecuencias de no aplicarse, por ltimo
implementacin
as
como
las
muestra el objetivo del proyecto y
cules son los resultados esperados al culminar el trabajo.
8
1.1 Antecedentes.
Al transcurso de la historia el hombre, para sobrevivir ha necesitado de otras

personas, recursos, entre otros es decir vivir en sociedad, compartiendo recursos
al igual que obligaciones. Uno de los principios bsicos es la organizacin, de esa
sociedad de individuos. La cual trae consigo grandes beneficios y de igual forma
puede causar algunas dificultades, en fin, las grandes civilizaciones que marcaron
huella en la historia de la humanidad y gobernaron por largos periodos de tiempo
sobresale la gran organizacin con la que gobernaban y como cooperaban para
lograr sus objetivos.
Hernndez, (2002) define la etapa de organizacin como el proceso de disear la
estructura formal de trabajo en una empresa, por medio de la generacin de una
jerarqua de autoridad y una departamentalizacin por funciones, que establezca
responsabilidades por reas de trabajo.
De la misma forma su propsito fundamental del proceso de organizar es crear
una estructura estable, con jerarquas y puestos de trabajo, con autoridad y
responsabilidad, que defina los causes de la comunicacin formal y la
competencia de cada puesto en referencia a la toma de decisiones.
Un administrador debe ser capaz de planear, organizar, dirigir y controlar. En base
a ello tomar las decisiones que lleven a la empresa a logro de sus objetivos.
En la actualidad una empresa que no se administra en sus operaciones, recursos
(humano, materiales, financieros) por ms rentable que sea el negocio no podr
afrontar a una competencia que s tenga bien fundamentada su bases
administrativas, hoy en da tener la informacin pertinente en el momento justo, es
la herramienta principal para la toma de decisiones y una organizacin que toma
las decisiones adecuadas, es la que sobresale en el mercado.
Las organizaciones hoy en da sobre todo las pequeas y medianas empresas de
la localidad, se basan en una administracin informal, no le dan la suficiente
importancia a la estructura formal. Esto les provoca una barrera al desarrollo de
las mismas en el mercado regional, lo cual genera una desventaja al entrar en
competencia
con
empresas
estancamiento econmico.
formalmente
establecidas,
ocasionando
un
9
1.2
Planteamiento del Problema
En la empresa TURBO LAVADO CAR WASH SYSTEM la cual se dedica al lavado

y detallado de automviles cuenta con una estructura formal, sin embargo algunos
estudios realizados en busca de detectar reas de oportunidad en la empresa, han
reflejado las siguientes problemticas:
La organizacin no difunde sus elementos administrativos tales como misin,
visin, valores, objetivos a todos sus niveles en la organizacin, se lo reservan
solo para los niveles estratgicos y tcticos, al igual publican sus polticas y reglas
para el nivel operativo. Solo como una medida de control.
De la misma forma carecen de una descripcin, donde se detallan las actividades
de cada puesto en la organizacin, as como tambin las caractersticas que debe
tener el candidato a ocupar dicho puesto, lo que nos arroja muchos problemas,
como lo son duplicidad de esfuerzos para realizar una sola actividad, aumenta la
lentitud e ineficiencia de las actividades y causa mucho tiempo de ocio al no tener
cada cual sus funciones especficas a realizar en la organizacin. No contar con
el personal adecuado en el puesto indicado. Todo ello lleva a lo que en realidad
les duele a los dueos de las organizaciones disminuir sus utilidades.
De esta forma, lo anterior lleva al siguiente cuestionamiento: Qu herramienta
administrativa se puede implementar, que ayude a reducir los errores en
funcionamiento de la organizacin y sirva de difusin de los principales
elementos administrativos entre el personal de la empresa?
1.3
Justificacin
Hoy en da toda organizacin que cuenta con cursos de accin, una buena
administracin, tendr las herramientas necesarias para confrontar cualquier
adversidad que el mercado les pueda presentar debido que se cuenta con el
control de a donde se quiere llegar, de qu forma y en qu tiempo, si el
administrador se percata que esta fuera de tiempo en el cumplimiento de los
objetivos de la organizacin tomara las medidas necesarias para el logro de estos.
Toda empresa que est sustentada en los principios administrativos tiene una
ventaja extra comparada con las dems, es decir cuenta con una ventaja
10
competitiva, la empresa planea objetivos o metas a lograr, organiza distribuye los
recursos humano, materiales, financieros, que se requieren para lograr esa meta
especifica, dirige, motiva, e instruye sobre la realizacin de objetivos, controla en
base a lo planeado, compara y se toman las decisiones en base a los resultados
obtenidos.
Uno de los problemas ms usuales en la organizacin es la falta de identidad del

personal con la empresa, es decir no sienten la camiseta un factor de este
problema, es el alto ndice de rotacin de personal, propiciado por la falta de
seleccin del personal, al no contratar a la gente apta para cada puesto esto les
dificulta la adaptacin a la organizacin y por ende dejan el trabajo en poco
tiempo.
El otro factor es que no son transmitidos los elementos administrativos de la

empresa los cuales son: misin, visin, valores, objetivos entre otros, en este caso
el empleado no conoce cul es la razn de ser de la empresa, a donde quiere
llegar y en que contribuye l como parte de la empresa a lograr dichos objetivos.
Lo cual genera cierta incertidumbre en el empleado, le resta los nimos de
superacin y no se siente miembro de una empresa importante.
Una herramienta administrativa que solvente dichas deficiencias al implementarse

provocando una mejora constante en la contratacin de personal y en la difusin
de los elementos administrativos de la empresa es una manual de organizacin.
Esta herramienta es de gran importancia ya que en l se plasman los principales
elementos administrativos, misin, visin, valores, objetivos, polticas, reglas,
organigrama y descripcin de puestos.
11
1.4
Objetivo
Elaborar un manual de organizacin que d respuesta a las necesidades de la

empresa para alcanzar sus objetivos.
12
II CAPTULO
FUNDAMENTACIN TERICA
En este captulo se desarrolla los aspectos tericos sobre el estudio, est
referenciado por diferentes autores que
abordan los temas sobre la
Administracin, y Manuales de Organizacin, la importancia como el objetivo de

ello, as mismo tambin se habla de los aspectos administrativos que existen,
haciendo nfasis en el contenido de Manual de Organizacin, que es la que se
utilizara en el mtodo, para el desarrollo y elaboracin del mismo.
13
2.1 Administracin
Segn Hernndez, (2002) es la actividad humana encargada de organizar y dirigir
el trabajo individual y colectivo efectivo en trminos de objetivos predeterminados.
As para Koontz, (2002) la administracin es el proceso de disear y mantener un
ambiente en el que individuos, trabajando conjuntamente en grupos, logran
eficientemente los objetivos elegidos.
Mientras tanto Chiavenato, (2001) nos dice la palabra administracin proviene del
latn (ad, direccin hacia, tendencia; minister comparativos de inferioridad, y el
sufijo ter, que indica subordinacin u obediencia, es decir, quien cumple una
funcin bajo el mando de otro, quien le presta un servicio a otro) y significa
subordinacin y servicio. En su origen, el trmino significaba funcin que se
desempea bajo el mando de otro, servicio que se presta a otro. La tarea de
administracin consiste en interpretar los objetivos de la empresa y transformarlos
en accin empresarial mediante planeacin, organizacin direccin y control de las
actividades realizadas en las diversas reas y niveles de la empresa para
conseguir tales objetivos. Por tanto administracin
es el proceso de planear,
organizar dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para

conseguir determinados objetivos con eficiencia y eficacia.
Con lo anterior mencionado podemos definir a la administracin como la ciencia
que coordina los recursos humanos y financieros de la organizacin con la
finalidad de cumplir de una manera eficiente con los objetivos de la misma.
2.1.1 Importancia de la Administracin.
Segn Mnch, (2006) Es necesario enunciar uno de los elementos ms
importantes que fundamentan la importancia de esta disciplina:
1. Con la universalidad de la administracin se demuestran que esta es
imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo
social aunque, lgicamente, sea ms necesaria en los grupos ms grandes.
2. Simplifica el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos,
para lograr mayor rapidez y efectividad.
3. La productividad y eficiencia de cualquier empresa est en relacin directa
con la aplicacin de una buena administracin.
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4. A travs de sus principios la administracin contribuye al bienestar de la
comunidad,
ya
que
proporciona
lineamientos
para
optimizar
el
aprovechamiento de los recursos, parea mejorar las relaciones humanas y

generar empleos, todo lo cual tiene mltiples conmutaciones en diversas
actividades del hombre.
Segn Mercado, (2001) menciona que la administracin es muy importante para el
buen funcionamiento de una empresa; ya que la buena marcha de un negocio
requiere de un sin nmero de factores ligados estrechamente entre s para el
funcionamiento en armona y cada uno en proporcin a su tarea especfica, como
los engranes grandes y pequeos de un reloj.
2.1.2 Proceso Administrativo
Definicin segn Hernndez, (2002) pasos para sistematizar la operacin de una
empresa en forma
y control de sus actividades, que permitan el adecuado
aprovechamiento de sus recursos y la mxima motivacin del elemento humano

que la conforma.
Mnch, (2006) dice que el proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas
sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin misma que
interrelacionan y forman un proceso integral.
Koontz y Weihrich, (2004), define el proceso administrativo de la siguiente
manera:
Planeacin: Estiva en elegir misiones y objetivos y las acciones para llevar
acabo aquellas y alcanzar estos, y requieren que tomen decisiones.
Organizacin: Supone el establecimiento de una estructura intencionada de
los papeles que los individuos debern desarrollar en una empresa.
Integracin: Consiste en ocupar con personas los puestos de la estructura
de la organizacin y en mantener esos puestos ocupados.
Direccin: Dirigir es influir en las personas para que contribuyan en la
organizacin y a las metas del grupo.
Control: Es la funcin de medir y corregir el desempeo individual y
organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.
15
2.2 Organizacin.
Hernndez, (2002) define la etapa de organizacin como el proceso de disear la
estructura formal de trabajo en una empresa, por medio de la generacin de una
jerarqua de autoridad y una departamentalizacin por funciones, que establezca
responsabilidades por reas de trabajo.
As como Koontz, (2002) define organizar es agrupar las actividades necesarias
para alcanzar ciertos objetivos, como asignar a cada grupo un administrador con
la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal
como vertical toda la estructura de la empresa.
Segn Mnch, (2006) Organizacin se puede definir como : el establecimiento de
la estructura necesaria para la sistematizacin racional de los recursos, mediante
la determinacin de jerarquas, , disposicin, correlacin y agrupacin de
actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
2.2.1 Importancia de la Organizacin.

Mnch, (2006) menciona los fundamentos bsicos que demuestran la importancia
de la organizacin son:
Es de carcter continuo; jams se puede decir que ha terminado, dado que
la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes, lo que
obviamente redunda en la necesidad de hacer cambios en la organizacin.
Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
Suministra los mtodos para que se pueda desempear las actividades
eficientemente, con el mnimo esfuerzo.
Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.
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Mercado, (2001) dice que la organizacin es importante puesto que en ella se
deben establecer todas las consideraciones necesarias, para definir claramente
hacia dnde va un organismo y la forma ms correcta y conveniente de ejecucin
para lograr los objetivos. La organizacin depende bsicamente de la observacin
de sus principios y de la eficiencia del personal encargado de ejecutar las
acciones necesarias para llevarlos a cabo.
2.2.2 Principios de la Organizacin.
Hernndez (2002)
Principio
de
divisin
de
trabajo:
esta
busca
especializacin
el
perfeccionamiento del hombre en un puesto, para producir ms y mejor. No es

posible que una persona domine todas las funciones que requiere una empresa.
Principio de autoridad y responsabilidad: la autoridad, en la organizacin y en
las estructuras, implica aspectos formales o legales, tcnicos y morales. La formal
se refiere a una definicin clara de la responsabilidad del ocupante de un puesto y
su autoridad para tomar decisiones. Si no se considera una definicin es imposible
actuar. La autoridad tcnica tiene que ver con la capacidad y capacitacin en el
trabajo. El jefe puede mandar mejor si es un experto en la materia.
Principio de la primaca de la autoridad lineal sobre la asesora. Es necesario
aclarar que la autoridad, para fines de organizacin se clasifica en lineal, staff (de
asesores) y normativa. El principio es que aquel que detenta la autoridad de lnea
es quien decide, por tener la responsabilidad. En todo caso, los asesores de una
empresa solo aconsejan y recomiendan. En caso de conflicto, el asesor va con el
superior, quien toma la decisin correspondiente.
Principio de la primaca de la autoridad normativa: es aquella encargada de
generar las normas de operacin; por ello, tanto las unidades dependientes
descentralizadas como las regionales deben observarlas, al mismo tiempo que
dependen formalmente de una autoridad local.
Principio de delegacin:
La autoridad se delega y la responsabilidad se
comparte, lo cual significa que el jefe debe permitir que sus dirigidos hagan las
17
cosas y tomen decisiones libremente, aunque cualquier error que cometan lo
involucrara a l. Su responsabilidad es ineludible.
Principio de unidad de mando: Este principio indica que cada miembro de la
organizacin debe ser responsable solo frente a una autoridad, la cual puede ser
una persona, un comit o consejo. Esto no implica que el individuo no trabaje en
equipo y tampoco que se integre a sus compaeros para resolver los problemas
que se generan en los procesos productivos.
Principio de jerarqua o cadena de mando. Toda organizacin humana requiere
Una jerarqua, o de lo que es un sistema de niveles de mando, para funcionar.
Principio de tramo de control. Este principio se refiere al nmero de unidades,
departamentos o personas que pueden ser supervisadas por una persona. La
teora clsica dice que deben ser entre seis y ocho, aunque es menor el nmero
de los niveles superiores que los inferiores. En la actualidad, la reingeniera
establece que pueden ser mas, si se cuenta con un equipo de computo para
automatizar funciones; sin embargo, entre ms personas dependen de una menos
control ejerce y se complica la comunicacin entre los miembros.
Principio de equidad en carga de trabajo: El trabajo del administrador, cuando
organiza una empresa, es equilibrar las cargas de trabajo de tal forma que todos
los miembros de su equipo tengan, de acuerdo con sus niveles y capacidades
tcnicas, responsabilidades que se lleven a cabo dentro de una jornada de labores
normal.
2.2.3 Tcnicas de Organizacin.

Mnch, (2006) son las herramientas necesarias para llevar a cabo una
organizacin racional; son indispensables durante el proceso de organizacin y
aplicables de acuerdo con las necesidades de cada grupo social.
2.3 Manuales Administrativos.

Rodrguez, (2002) define
que un manual es un documento elaborado
sistemticamente que indicara las actividades a ser realizadas por los miembros
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de un organismo y forma en que debern realizarse, ya sea conjunta o
separadamente. El principal propsito de los manuales administrativos es instruir
al personal acerca de los aspectos, como: funciones, relaciones, procedimientos,
polticas, objetivos, normas, etc., para lograr una mayor eficiencia en el trabajo.
Gmez, (2001), menciona que es un conjunto de documentos que partiendo de los

objetivos fijados y las polticas implantadas para lograrlo, seala la secuencia
lgica y cronolgica de una serie de actividades, traducidas a un procedimiento
determinado, indicando quien lo realizara, que actividades han de desempearse y
la justificacin de todas y cada una de ellas, en forma tal, que constituyen una gua
para el personal que ha de realizarlas.
Franklin, (2009), nos dice que los manuales son documentos administrativos que
sirven como medios de comunicacin y coordinacin para registrar y trasmitir en
forma ordenada y sistemtica tanto la informacin de una organizacin, como las
instrucciones y lineamientos necesarios para que desempee mejor sus tareas.
2.3.1 Objetivos.
A continuacin se presentan algunos de los objetivos que busca un manual de
organizacin, propuestos por Rodrguez, (2002):
Instruir al personal de los aspectos tales como funciones, relaciones,
procedimientos, polticas, objetivos, normas, etc.
Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para
deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.
Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores asignadas al personal y
propiciar la uniformidad en el trabajo.
Servir como medio de integracin y orientacin al personal de nuevo
ingreso, y facilitar su incorporacin a las distintas funciones operacionales.
Proporcionar informacin bsica para la planeacin e implantacin de
reformas administrativas.
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2.3.2 Clasificacin de los Manuales Administrativos.
Clases de Manuales Administrativos
En esta categora se incluyen los siguientes
manuales:
De historia del organismo.
Por su contenido
De organizacin.
De polticas.
De procedimientos.
De contenido mltiple.
De adiestramiento o instructivo.
En este grupo entran los manuales que rigen
una determinada funcin operacional. El
grupo incluye los manuales de:
Produccin.
Por funcin especfica
De compras.
De ventas.
De finanza.
De contabilidad.
De crdito y cobranza.
De personal.
2.4 Manual de Organizacin.

Rodrguez, (2002) define que los manuales de organizacin exponen con detalle la
estructura organizacional de la empresa, sealando los puestos y la relacin que
existe entre ellos. Explican la jerarqua, los grados de autoridad y responsabilidad,
y las funciones de actividades de las unidades orgnicas de la empresa. Por lo
general contiene grfica de organizacin y descripcin de puestos. Un manual de
organizacin complementa con ms detalles la informacin que bosqueja un
organigrama.
Para Mercado, (2003), un manual de organizacin, es un documento oficial cuyo
propsito es describir las estructuras de funciones y departamentos de una
institucin, as como las tareas especficas y la autoridad asignadas a cada
miembro de dicha organizacin.
20
Gmez (2001), asegura que un manual de organizacin expone con detalle la
estructura de la empresa y sealan los puestos y la relacin que existe entre ellos
para el logro de sus objetivos. Explican la jerarqua, los grados de autoridad y
responsabilidad; las funciones y actividades de los rganos de la empresa.
Generalmente contienen grficas de organizacin, descripciones de trabajo, cartas
de limite de autoridad, etctera.
2.4.1 Importancia
Rodrguez, (2002) comenta que la tarea principal de un administrador es
organizar, delegar, supervisar y estimular. Esto hace evidente que existe una
secuencia de acciones a seguir y nos indica que:
Antes de delegar los puestos de trabajo es necesario organizar los recursos
con que cuenta la empresa.
La delegacin que induce al establecimiento de normas de actuacin debe
preceder al acto de supervisin.
Los jefes deben delegar y vitalizar las normas de actuacin y reconocer y
recompensar la ejecucin del trabajo para motivarlos.
Un manual de organizacin es el producto final tangible de la planeacin
organizacional. En la medida que el manual contenga los aspectos anteriormente
indicados la direccin superior manifiesta su responsabilidad para organizar los
recursos humanos e indicar dnde y quien debe hacer el trabajo.
2.4.2 Ventajas.
Benavides, (2004), menciona algunas ventajas de los manuales de organizacin:
Minimiza los errores.
Los directivos y ejecutivos no tendrn que estar repitiendo rdenes que
estn oportunamente detalladas en el manual.
Sirven de gua para los nuevos empleados.
Facilitan el control interno.
Hacen posible la aplicacin de los mejores mtodos de trabajo
21
2.4.3 Contenido del Manual de Organizacin
Benavides, (2004) menciona el siguiente contenido.
Identificacin: todo el manual de organizacin debe registrar, en primer
trmino, el nombre del organismo o de la unidad administrativa a que se
refiere, la aclaracin de si se trata de un manual de organizacin general o
especifica y el lugar y fecha de su elaboracin.
Directorio: consiste en la relacin de las funciones y de las cargas que estas
ocupan dentro de la estructura de organizacin de una entidad o unidad
administrativa, lo cual facilita la comunicacin entre ellas y otros
funcionarios.
Prologo: Explicacin de los propsitos que se pretenden cumplir a travs
del manual.
Antecedentes histricos: breve descripcin de las razones o causas que
dieron a la entidad y mencin de la informacin sobresaliente en su
desarrollo y evolucin.
Estructura orgnica: Relacin ordenada y sistematizada de los principales
cargos y de las unidades administrativas.
Organigrama: Representacin grafica de la estructura de la organizacin en
la que se muestra los principales cargos y la unidades administrativas de la
entidad.
Descripcin de funciones: Relacin de las funciones que corresponden a
cada uno de los principales cargos y a las distintitas unidades de mando.
Mnch, (2006) menciona el siguiente contenido

Objetivos generales de la organizacin.
Polticas generales.
Glosario de trminos administrativo.
Nombres de reas o departamentos, y puestos.
Procedimientos de organizacin.
Responsabilidades de los altos niveles.
Funciones.
22
Cartas de organizacin.
Descripcin de puestos.
Descripcin de actividades.
Introduccin y objetivos del manual.
Historia de la empresa.
El contenido de un manual segn Rodrguez, (2002) es el siguiente:
Identificacin.
ndice.
Introduccin.
Directorio.
Antecedentes histricos.
Base legal.
Organigrama.
2.4.4 Elaboracin de Manuales Administrativos.
Rodrguez, (2002) el cual muestra el proceso de elaboracin de manuales
administrativos que comprende las siguientes etapas: recopilacin de la
informacin, procesamiento de la informacin, redaccin, elaboracin de grficas,
formato y composicin, revisin y aprobacin, tambin la distribucin, control y
revisin.
2.5 Planeacin Estratgica.

Benavides, (2004) es el conjunto de acciones en el presente que hace una
institucin con el objeto de lograr resultados a futuro, que le permitirn una toma
de decisiones de la mayor certidumbre posible, una organizacin eficaz y eficiente,
que coordine los esfuerzos para ejecutar las decisiones, dndole el seguimiento
correspondiente. Se debe planear buscando atender la solucin de la problemtica
indicada.
El modelo de la planeacin estratgica proporciona direccin y cohesin a la
empresa con un sentido de propsito y de misin.
23
2.5.1 Misin.
Mnch, (2006) se define a la misin en cuanto: describe la actividad o funcin
bsica de produccin o servicio que desarrolla la empresa y que es la razn de su
existencia; expone a lo que se dedica la empresa.
Jones, (2006) define Misin: Consideran que el primer paso de la administracin
estratgica es llegar a definir la misin de la organizacin, enfatizando en esa
declaracin de misin por qu una empresa se encuentra en operacin, lo que
proporciona un marco de referencia para la formulacin de estrategias por lo que
este autor define la misin: como una declaracin formal de lo que la empresa
intenta lograr a mediano largo plazo.
La misin
es una declaracin de conceptos y actitudes ms que detalles
especficos, la misin se expresan a altos niveles de abstraccin, no es propsito

expresar fines concretos, sino proporcionar motivacin, direccin general, imagen
y filosofa que sirva de gua para la empresa. Proponen un enfoque integrado que
al definirla se deben de contestar las siguientes interrogantes:
Cul es nuestro negocio?
Cul ser?
Cul debe ser?
Y al responder las anteriores interrogantes se podr utilizar las respuestas como

gua para la formulacin de la misin.
Koontz, (2002) A la misin como una parte esencial de la intencin estratgica en
las empresas y la definen como el contenido con el que se relaciona la clase de
negocio, tambin la define como un propsito, que es la respuesta a la pregunta
En qu consiste nuestro negocio?, relacionndola con la intencin estratgica
que la conceptualiza como la determinacin de triunfar en un momento
competitivo.
El principal objetivo de la misin se deriva de la visin, de las necesidades que
han sido identificadas y seleccionadas y de la definicin de la misin actual.
Se considera que ms que una contradiccin a ste respecto manifestado por los
autores se podra definir una misin para la empresa considerando ambos puntos
de vista, recordando que depender de la intencin de los empresarios a ste
respecto.
24
Para continuar en el camino del cambio hacia una direccin de empresa basada
en una administracin estrategias se debe de adoptar una percepcin de la
situacin, donde no se pierda de vista algo esencial para las empresas y los
empresarios, el encaminar todos los esfuerzos y que vayan a generarle valor al
cliente y lograr una ventaja competitiva para la empresa en relacin a su
competencia, por lo que en la misin de debe de ver reflejada esas intenciones.
2.5.2 Visin.
Mnch, (2006) se define que la visin expresa las aspiraciones futuras y
fundamentales de cualquier tipo de empresa o en otras palabras es la proyeccin
a futuro de las mismas.
koontz, (2002) menciona que la visin es la imagen idealizada del futuro el cual
est dirigida la organizacin, donde se menciona la razn por la cual existe la
empresa, satisfaciendo las necesidades de los clientes con los productos y
servicios que ofrece la empresa, ya que son parte importante de la organizacin.
Chiavenato, (2001) define a la visin como la imagen que la organizacin define
respecto a su futuro, es decir, de lo que pretende ser. Muchas organizaciones
exponen la visin como el proyecto que les gustara ser dentro de cierto periodo;
por ejemplo, cinco aos. De esta manera la visin organizacional indica cuales son
los objetivos que deben alcanzarse en los prximos cinco aos, para orientar a
sus miembros en cuanto al futuro que la organizacin pretende transformar.
Thompson, (2001) definen: Las visiones estratgicas deben tener un horizonte de
cinco aos ms, a menos de que la empresa sea muy nueva las condiciones
del mercado sean tan voltiles e inciertas que resulte difcil ver ms all de una
manera confiable .
Es importante considerar todos aquellos aspectos que influirn en la declaracin
de la visin en la empresa, es por tal motivo la relevancia que se d respuesta a
las siguientes interrogantes, para as definir el espritu empresarial estratgico, los
siguientes cuestionamientos son sugeridos por el autor:
25
1. Qu cambios estn ocurriendo en los mercados donde estamos presentes, y
qu implicacin tienen stos
para la direccin hacia la cual necesitamos
movernos?
2. Qu nuevas diferentes necesidades del cliente se deber
pensar en
satisfacer?
3. En qu nuevos diferentes segmentos de compradores estn concentrados?
4. De qu nuevos mercados geogrficos de productos se deber estar al
tanto?
5. Cul debe ser la estructura de la compaa en los prximos cinco aos?
6. En qu tipo de empresa se debern estar esforzando en convertir?
Todo lo anterior obliga al administrador a pensar en forma creativa y realista

respecto al cambiante mercado y a las variables condiciones competitivas,
tecnolgicas, econmicas, regulatorias y sociales, as como los recursos y
capacidades de la empresa.
De tal forma que la informacin que se tenga tanto de factores internos como
externos que afectan de alguna manera a la empresa no queden en datos, sino
convertirlos en informacin utilizada en forma creativa, determinando las
oportunidades tecnolgicas, de mercado y de captacin de los clientes. Actuar
rpidamente, para determinar
oportunidades que pueda resultar
una ventaja
competitiva para la empresa.
La comunicacin de la visin estratgica en todos los niveles de la organizacin

es tan importante como el establecimiento de la direccin a largo plazo de la
organizacin y deber difundirse con un lenguaje claro, cautivador, con enorme
valor emocional, para as estimular a los miembros de la organizacin a aceptar el
reto de ir en pos de un propsito organizacional valioso y tratarn de ser mejor en
algo que sea competitivamente significativo y valioso para los clientes; y las
organizaciones exitosas necesitan cambiar su direccin, no slo para sobrevivir,
sino para mantener el xito.
26
En sntesis, la visin estratgica en la empresa est relacionada con las
contribuciones que la empresa har interna y externamente. Debe de determinar
el sentido ms grande del propsito, de tal manera que los trabajadores piensen
que son participes de la formacin exitosa de la empresa y debe tener un enfoque
social.
2.5.3 Valores
Arias, (2006), define a los valores como los principios que caracterizan al
comportamiento de las personas dentro de la organizacin y a la misma en su
conjunto. Constituyen la base en la que se apoya la filosofa de la organizacin y
el verdadero sustrato de identidad y cohesin entre los miembros de esta. Estos
valores son de tres tipos:
1. Organizacionales: legitimidad, honestidad, respeto, calidad y compromiso
social, ecolgico y econmico con la comunidad.
2. ticos: lealtad,
honradez,
justicia, equidad,
discrecin,
dignidad
responsabilidad en el desempeo.
3. Profesionales:
puntualidad
asistencia,
creatividad,
actualizacin
profesional, eficacia, cooperacin, iniciativa, productividad, solidaridad,

espritu de servicio y tenacidad.
Koontz, (2002) define a los valores como las convicciones o creencias que guan
las acciones o conductas de los empleados en el cumplimiento de los propsitos
organizacionales.
Rodrguez, (2002) dice que los valores son las convicciones filosficas de los
administradores que estn a cargo de una empresa y dirigen los objetivos y planes
para el logro del xito de la misma.
27
2.5.4 Polticas.
Garza, (2000) define a las polticas como planes, dado que son enunciados
generales que guan las acciones y decisiones de las organizaciones. Las polticas
son criterios de accin aprendidos por la empresa.
De la misma forma Hampton, (1989) dice que las polticas son pautas para la
toma de decisiones. La poltica contiene un objetivo y gua a gerentes y
empleados a su obtencin en situaciones que exigen direccin y sensatez.
Gracias a la poltica aumentan las probabilidades de que diferentes empleados y
ejecutivos tomen decisiones semejantes cuando afrontan en forma independiente
situaciones parecidas.
Al igual Mnch, (2006) define las polticas como guas para orientar la accin; son
criterios, lineamientos generales que hay que observar en la toma de decisiones,
acerca de problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organizacin.
2.5.5 Reglas
Hampton, (1989) dice una regla puede ser una orden autoritaria de pasos a seguir
en otras palabras un procedimiento, tambin puede ser una simple prohibicin
formulada de una accin o exigencia que deben cumplirse.
Al igual Dubrin, (2000) define a una regla como un curso de accin o una conducta
especifica que se debe observar, es el tipo ms simple de plan. Lo ideal es que
cada regla corresponda a un plan estratgico. Cuando se falte a una regla, se
deben tomar las medidas correctivas.
2.5.6 Organigramas
Franklin, (2002) define, El organigrama es la representacin grfica de la
estructura orgnica de una institucin o de una de sus reas, en la que se
muestran las relaciones que guardan entre s los rganos que la componen de la
misma forma Benavides, (2004) define el organigrama es uno de los resultados de
la organizacin ya que es la representacin grafica de como se organiz la
empresa. Los organigramas ayudan a la tarea de identificar y relacionar las
diversas partes de la organizacin.
28
Reyes, (2002) define a los organigramas como esquemas representativos
en
donde se muestran los diferentes puestos que tiene la empresa marcando los
puestos que dependen de otros, sealando adems las lneas de comunicacin
que tienen y de responsabilidad.
Benavides, (2004) el organigrama es uno de los resultados de la organizacin ya
que es la representacin grafica de cmo se organiz la empresa. Los
organigramas ayudan a la tarea de identificar y relacionar los diversos partes de la
organizacin.
2.5.7 Descripcin de Puestos.

Benavides, (2004) menciona que es una relacin escrita que delinea los deberes
y las condiciones relacionadas con el puesto. Proporciona datos sobre lo que el
aspirante hace, como lo hace y por qu lo hace. La descripcin de puestos es un
documento que responde a las siguientes preguntas:
Cules son mis responsabilidades?
Qu tipo de autoridad tengo?
Quin es mi superior inmediato?
Quines son mis subordinados?
Con quienes coordino mis tareas?
Mnch, (2006) dice que la descripcin de puestos es una tcnica en la que se
reclasifican pormenorizadamente las labores que se desempean en una unidad
de trabajo especfica e impersonal (puesto), as como las caractersticas,
conocimientos y aptitudes que debe poseer el personal que lo desempee.
Arias, (2006) define, forma escrita en la que se consignan las funciones que
debern realizarse en un puesto; este se puede presentar en forma genrica y
analtica. La forma genrica es una breve explicacin de la actividad ms
caracterstica del puesto, que sirve para definirla, sin entrar en detalles
innecesarios y considerando su funcin como un todo. La descripcin analtica es
la descripcin detallada de las funciones que deben realizarse en el puesto; su
29
agrupacin o clasificacin puede hacerse de acuerdo a criterios de importancia,
frecuencia, cronologa, etc.
Puesto:
conjunto
de
operaciones,
cualidades,
responsabilidades
condiciones que integran una unidad de trabajo, especfica e impersonal.

Categora: jerarqua que corresponde al puesto dentro de los niveles
establecidos en la estructura de la organizacin.
Requerimientos: relacin de los requisitos que deber satisfacer la persona
que ocupa el puesto; normalmente, estos se encuentran ordenados de
acuerdo a una serie de factores.
Denominacin del puesto:
trmino que se conoce el cargo. Es
recomendable que sea de corta extensin. Si es posible una sola palabra

que exprese la caracterstica esencial del mismo.
Clasificacin de los puestos: es la agrupacin ordenada que se hace de las
posiciones de acuerdo a diferentes criterios; por ejemplo de acuerdo a la
naturaleza de sus funciones, su jerarqua, sus caractersticas jurdicas, etc.
Ocupacin: familia de puestos semejantes; por ejemplo, mecangrafa,
archivista, auxiliar de contabilidad, etc.
30
III CAPTULO
Mtodo.
En el siguiente captulo se muestra la organizacin participante en este proyecto,
al igual que los materiales utilizados para la recopilacin de informacin, as como
la serie de pasos implementados para la elaboracin del proyecto.
31
3.1 Sujetos.
La empresa TURBO LAVADO CARWASH SYSTEM, se ubica en Cd. Obregn,
Sonora, en la Colonia del Valle, sobre la calle Guerrero N 984 Pte. Frente a Plaza
Goya. Cuenta con una fuerza laboral de 19 empleados en los niveles operativos:
prelavado, pre secado, operador de maquinaria, aspirado y detallado, supervisor
de calidad y cajera, como administrativo el cual est conformado por gerente
general y director general. Su giro es de servicios, dedicado al lavado y detallado
automatizado de automviles.
3.2 Materiales.
A lo largo de la elaboracin del proyecto se utilizaron instrumentos de recopilacin
de informacin como lo son: visita las instalaciones, observacin directa, entrevista
no estructurada, por otra parte la aplicacin de cuestionarios en base a la situacin
actual de la empresa, misin, visin, valores y descripcin de puestos.
El primer cuestionario de diagnstico de la situacin actual de la empresa consiste
en 22 preguntas cerradas y su justificacin, 4 de opcin mltiple y 3 preguntas
abiertas. (Ver apndice 1),
El segundo instrumento referente a los elementos de misin, visin y valores
consta de un total de 9 preguntas abiertas y una de opcin mltiple.
(Ver apndice 2)
El tercer cuestionario para la elaboracin de descripcin de puestos y organigrama
est conformado por 11 preguntas abiertas. (Ver apndice 3)
Los cuestionarios anteriormente descritos fueron aplicados a todo el personal de
la empresa.
32
3.3 Procedimientos.
Para la realizacin del proyecto se dividi en tres etapas, la recopilacin de
informacin. El procesamiento de la informacin, y la etapa final que es la
redaccin de un manual de organizacin. Son lo propuesto por Rodrguez (2002),
los cuales se describen detalladamente a continuacin:
La recopilacin de informacin se realiz utilizando instrumentos, los cuales fueron
visita a las instalaciones de la empresa para verificar el funcionamiento de la
organizacin, en su nivel operativo al igual como administrativo. Despus se
realizo un estudio de la gestin administrativa mediante la aplicacin de
cuestionario y entrevistas al personal enfocado a la planeacin estratgica, la cual
contiene los siguientes elementos: misin, visin, valores, polticas y reglas; as
como la estructura organizacional integrada por: el organigrama, estructura
orgnica y la descripcin de puestos de la empresa.
En segundo trmino se procedi a procesar la informacin donde se comparan los
resultados obtenidos de las entrevistas y cuestionarios, con lo resultados
obtenidos mediante la observacin directa. En el cual participan los responsables
del proyecto, en conjunto con el gerente de la organizacin quien aprobara la
informacin con la cual se elaborar el contenido del manual de organizacin.
Al trmino del anlisis de la informacin y la aprobacin del gerente se inicia la
redaccin del manual de organizacin que ser integrado por los elementos que le
resulten de mayor utilidad para la organizacin.
El tercer paso fue la elaboracin del contenido del manual de organizacin el cual
se elaboro en base a los siguientes autores: Benavides (2004), Mnch, (2006) y
Rodrguez (2002)
Manual de organizacin elementos.
Identificacin,
Introduccin,
ndice,
Antecedentes histricos,
Misin,
Visin,
Polticas,
Reglas,
Estructura orgnica,
Organigrama
Descripcin de Puestos
33
IV CAPTULO
RESULTADOS Y DISCUSIN.
En este captulo
que a continuacin se presenta, se muestran los resultados
obtenidos en el proyecto, lo cual es un manual de organizacin para la empresa

TURBO LAVADO CAR WASH SYSTEM. Adems se presentan las discusiones
pertinentes en cuanto a los resultados encontrados.
34
4.1 Resultados.
Los resultados obtenidos en este proyecto fueron satisfactorios al elaborar el
manual de organizacin para la empresa TURBO LAVADO CAR WASH SYSTEM,
as se logro cumplir el objetivo al realizar dicho manual con todos los elementos
que se requieren como
histricos, misin, visin,
Identificacin, Introduccin, ndice, antecedentes

valores, reglas, polticas, estructura orgnica,
organigrama y descripcin de puestos.

Al incluir estos elementos en el manual de organizacin la empresa fortalecer su
estructura administrativa.
35
MANUAL DE
ORGANIZACIN
36
Cd. Obregn Sonora, Octubre 2012
INTRODUCCIN
El presente manual ha sido diseado para dar a conocer al personal la estructura

funcional de la empresa TURBOLAVADO CARWASH SYSTEM con la finalidad
de familiarizar a los nuevos trabajadores que formarn parte de esta empresa, y
con el propsito de facilitar y agilizar la comprensin de las funciones que
desempearn en su nueva etapa laboral.
El manual de organizacin sirve como medio de orientacin e integracin al

personal de nuevo ingreso en la empresa, facilitando su incorporacin a las
distintas funciones laborales; y permite que el personal se sienta en un ambiente
agradable en un tiempo razonable.
De esta forma se puede obtener que el personal desarrolle una comunicacin

interna, aumentando la satisfaccin entre el personal, obteniendo como resultado
que realice de una manera correcta sus tareas y responsabilidades. A dems,
permite a la empresa obtener mejores resultados en el aprovechamiento del
tiempo y del recurso humano, ayudando a evitar o solucionar problemas laborales,
contribuyendo a brindar un excelente servicio de calidad a sus clientes.
Este manual debe ser revisado cada ao para adecuarlo a los posibles cambios
organizacionales.
37
MANUAL DE ORGANIZACIN.
TURBO LAVADO
NDICE
HISTORIA. --------------------------------------------------------------------------------
MISIN.-------------------------------------------------------------------------------------
VISIN.---------------------------------------------------------------------------------------- 1
2
VALORES.-----------------------------------------------------------------------------------3
REGLAS.----------------------------------------------------------------------------------POLTICAS ----------------------------------------------------------------------------------- 4
ESTRUCTURA ORGNICA.-------------------------------------------------------------- 4
ORGANIGRAMA.--------------------------------------------------------------------------- 5
DESCRIPCIN DE PUESTOS.-----------------------------------------------------------
38
HISTORIA.
Turbo Lavado Tormenta Carwash System, se form el 1ero de Mayo del 2009, en
Cd. Obregn, Sonora, ubicado en la Colonia del Valle, sobre la calle Guerrero N
984 Pte. frente a Plaza Goya. Fue fundado por una sociedad annima, que se
conforma por los socios Vladimir Pandura, Daro Snchez y Jos Antonio
Snchez.
Turbo Lavado surgi debido a la necesidad sin satisfacer de servicio de auto
lavado en la ciudad. Dado el incremento de las unidades de automviles cada vez
es ms indispensable quien ofrezca un servicio de limpieza responsable y eficaz.
MISIN
Somos una empresa ecolgicamente responsable, encargados de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, brindando el mejor servicio de auto lavado
profesional, en base a la calidad, rapidez y honradez de nuestro personal
altamente capacitado, que busca la mejora continua en nuestros procesos y
servicio.
VISIN
Posicionarnos como lderes en el mercado local, incrementando nuestro catlogo
de clientes brindndoles un servicio impecable de calidad y rapidez, con el
propsito de lograr llegar a las principales ciudades del Estado.
39
VALORES
1.
LIMPIEZA: somos limpios y ordenados en el servicio que le prestamos.
2.
SERVICIO: tenemos la mejor disposicin de ofrecerle un muy buen

servicio, con una actitud positiva y nuestra mejor sonrisa.
3.
INTEGRIDAD: nos respetamos a nosotros mismos y a usted, somos

honestos, honrados y leales.
4.
CALIDAD: le brindamos un servicio profesional, eficiente, rpido y puntual.
5.
DESARROLLO: buscamos siempre el mejoramiento continuo.
6.
RESPONSABILIDAD: nos comprometemos a cumplir de forma adecuada

en cuidar y preservar su auto, al momento de brindarle nuestro servicio.
7.
EFICIENCIA: alcanzamos los objetivos y metas programadas, con el

mnimo de tiempo y recursos disponibles, logrando su optimizacin.
8.
AMABILIDAD: nos complace brindarle un trato agradable y delicado.
40
REGLAMENTO GENERAL DE EMPLEADOS

1) No fumar dentro de las instalaciones
2) No Ingresar armas de fuego, instrumentos punzocortante, materiales
explosivos o cualquier otro artculo que atente contra la integridad fsica de
las personas y/o de las instalaciones y maquinaria y equipo.
3) No Ingerir bebidas alcohlicas y/o drogas dentro de las instalaciones
4) Sacar fuera de las instalaciones cualquier material, insumo o equipo que
pertenezca al negocio
5) No llevar a cabo cualquier otro acto que atente contra la buena moral y tica
del resto de los empleados y/o clientes
6) Llegar puntualmente a la hora de entrada de su turno. Despus de 10
minutos es causa de retardo y se castiga con sancin econmica
7) Traer el uniforme de trabajo
8) Mantener limpia el rea de trabajo, despus de cada vehculo se debe
barrer y limpiar
9) Ms de 2 faltas en la semana, sin justificacin causa suspensin o despido
justificado
10)Prender el
estreo de los carros y subirle al volumen causa sancin
econmica
11)Desobedecer rdenes de los supervisores causa sancin econmica y/o
suspensin
REGLAMENTO DE ISLAS
Las islas son rotativas por da y por equipo.
Los equipos constan de dos personas: el capitn de la isla y el maestre de

la isla.
Los equipos duraran un mes aproximadamente, ser menos tiempo en caso

de fricciones, criterio de productividad o crticas de los clientes.
Habr ocasiones en que haya una sola persona responsable por isla
(capitn), esto ser por apoyo estratgico a otras reas.
Se distribuirn actividades de limpieza del lugar en general por isla:

o Cada da x de la semana, le toca a la isla # el rea de banqueta y
calle del negocio.
3
41
o Cada da x de la semana, le toca a la isla # el rea de lockers,
escalera, cocina y baos de empleados.
o Cada da x de la semana, le toca a la isla # el rea espera y
baos pblicos.
POLITICAS.
UNIFORMES, MATERIAL E INSTRUMENTOS DE TRABAJO
1) El empleado se hace responsable del uniforme que le entrega la empresa y
se compromete a portarlo siempre limpio y con buen aspecto.
2) El empleado se hace responsable del buen uso y cuidado de todos y cada
uno de los instrumentos de trabajo, y en caso contrario se har responsable
de cubrir cualquier dao que ste ocasione.
3) El empleado se hace responsable del buen uso y aplicacin de los
productos qumicos, buscando en todo momento cumplir adecuadamente
con los procesos de trabajo y no desperdiciar producto.
ESTRUCTURA ORGANICA.
NIVEL
1
2
3
4
5
6
6
6
6
CLAVE
PUESTO
DG1
GG2
SC3
SO4
C5
PL6
T6
PS6
OD6
DIRECTOR GENERAL
GERENTE GENERAL.
SUPERVISOR DE CALIDAD
SUPERVISOR DE OPERACIN.
CAJERA.
PRELAVADOR
TNELERO
PRESECADOR
OPERADOR/DETALLADOR
42
ORGANIGRAMA GENERAL
Director general.
Gerente general.
Contador.
Auxiliar contable.
Supervisor de
calidad..
Supervisor de
operaciones.
Cajera.
Pre lavador.
Tunelero.
Pre secador.
Operador y
detallador.
43
DESCRIPCIN DE
PUESTOS
6
44
INTRODUCCIN
El presente manual ha sido diseado para brindar una gua de apoyo al gerente y
al personal de la empresa TurboLavado Carwash System, con el fin de facilitar la
toma de decisiones con respecto a la contratacin y asignacin de funciones, y
para familiarizar a los nuevos trabajadores que formarn parte de la empresa, y
con el propsito de mejorar las relaciones humanas en el trabajo.
El anlisis de puestos permite que la empresa de una informacin clara de cules

deben ser las funciones que deben realizarse en estos cargos para evitar
confusiones y problemas, y as darle responsabilidad a las personas o encargados
de realizar dichos procedimientos, hacindolos sentir en un ambiente de confianza
y que forman una parte importante de la empresa.
De esta manera permite realizar una mejor seleccin de personal y facilitar la

supervisin del trabajo, igualmente permite al personal conocer y comprender con
exactitud los deberes de su puesto, evitando la duplicidad de funciones y los
pasos innecesarios dentro de los procesos; y as obteniendo como resultado una
mejora en el desempeo de las funciones que realiza y un mayor rendimiento del
tiempo, permitiendo que la empresa brinde a sus clientes la satisfaccin de un
servicio eficiente.
45
DESCRIPCIN DE PUESTOS TURBOLAVADO

PUESTO:PRE LAVADOR
CLAVE DEL PUESTO
PL6
rea
Operativa
Puesto que reporta
Supervisor de operacin y supervisor de

calidad.
Puesto que le reporta

CONTACTOS PERMANENTES:
Internos
Gerente general, supervisor de calidad,

supervisor de operacin, cajera, operador,
tnel, pre-secado.
Externos
Clientes.
Ubicacin en el organigrama
6to. Nivel
Descripcin general
Prelavado a presin del automvil, antes de

que pase al tnel de lavado.
Actividades especficas.
Diarias:
Lavado a presin de las tolvas de los

vehculos, rines y llantas para quitar el
exceso de lodo y tierra, dentro del tiempo
mximo de 1 min.
Mantener limpia el rea de trabajo.
Indica al cliente la entrada al tnel de lavado.
Semanales:
Participa en juntas con supervisores de

calidad y operaciones.
Participacin en juntas con el gerente general
y resto de los empleados de la empresa.
Mensuales:
ESPECIFICACIONES DEL OCUPANTE:
Conocimientos
Mantenimiento.
Grado acadmico.
Secundaria terminada
Experiencia
6 meses mnimo en rea de mantenimiento
Esfuerzo fsico
Debe tener atencin auditiva y visual,

esfuerzo fsico intenso, ya que son
actividades que se repiten frecuentemente
Esfuerzo mental
Habilidad para trabajar bajo presin

8
46
Habilidades requeridas
Sin problemas de horario, manejo de autos

automtico y estndar con licencia vigente.
Condiciones de trabajo
Ambiente agradable de trabajo, el trabajo se

realiza dentro de la empresa, humedad
ambiental natural, caractersticas de higiene
normales, iluminacin apta y una buena
estructura.
PERFIL
Edad
18 a 40 aos.
Sexo
Masculino
Estado civil
Indistinto.
Caractersticas fsicas
Buena presentacin.
Actitudes y valores.
Realizado por:
Actitud de servicio, seguridad de s mismo,

habilidad para trabajar en equipo, actitud
positiva, persona de buen carcter y
disposicin, responsable, puntual, ordenada,
amable, flexibilidad para adaptarse a los
cambios
Autorizado por: Lic. Federico Snchez C.
Cutberto Gutirrez Noriega

Marco Antonio Moroyoqui
Fecha de elaboracin: Octubre del 2012
47

PUESTO:PRE SECADOR
CLAVE DELPUESTO.
PS6
rea
Operativa
Puesto que reporta

calidad.

Internos

supervisor de operacin, cajera, operador, pre
secador, tunelero.
Externos
Clientes.
6to. Nivel
Descripcin general.
Proporciona el servicio al final del tnel de

lavado.
Recibe el auto a la salida del tnel, hace un

pre-detallado, eliminando el exceso de agua
con una toalla.
Indica al cliente a que isla debe conducirse
para realizar el ltimo proceso del servicio.
Recibe inventario de franelas.
Diarias:
Semanales:
Participa en juntas con supervisores de calidad

y operaciones.
Mensuales:

ESPECIFICACIONES DEL OCUPANTE
Limpieza y secado de automviles.
Conocimientos
Grado acadmico.
Experiencia
De preferencia haber laborado en autolavados.
Esfuerzo fsico
Debe tener atencin auditiva y visual, esfuerzo

fsico intenso, ya que son actividades que se
repiten frecuentemente
Esfuerzo mental
Secundaria terminada

10
48

estructura.
PERFIL
Edad
Sexo
Estado civil
Realizado por:
18 a 40 aos.
Masculino
Indistinto.
Buena presentacin.
Actitud de servicio, , habilidad para trabajar en
equipo, actitud positiva, persona de buen
carcter y disposicin, responsable, puntual,
ordenada, flexibilidad para adaptarse a los
cambios
Cutberto Gutirrez Noriega.

Marco Antonio Moroyoqui.
11
49

PUESTO:SUPERVISOR DE CALIDAD
CLAVE DEL PUESTO
SC3
rea
Operativa
Puesto que reporta
Gerente de auto-lavado.
Pre-secado, operador, prelavado, tnel.
Internos

supervisor de operacin, cajera, operador, presecado, tnel.
Externos
Clientes.
3er. Nivel
Descripcin general.
Ayudar a la agilizacin del servicio de las

diferentes reas del auto-lavado cuidando la
calidad del trabajo.
Supervisa que el servicio se lleve a cabo de
acuerdo a los procesos.
Verifica el aspirado de los autos, que queden
limpios al 100%.
Verifica que el cliente quede satisfecho y
contento con el servicio, o de lo contrario
atiende quejas y sugerencias si las hay, y se
las entrega al gerente.
Diarias:
Junta con el nivel operativo de la empresa,

Realiza la induccin del personal nuevo.
Semanales:
Junta en compaa del gerente general con el

resto de los empleados de la organizacin.
Asistencia a cursos de calidad en el servicio.
Contratacin de personal. Realiza todo el
proceso.
Mensuales:
Conocimientos
Grado acadmico.
Experiencia
Mantenimiento, computacin, calidad en el

servicio.
Bachillerato.
6 meses mnimo de supervisor de personal en

el ramo.
12
50
Esfuerzo fsico
Esfuerzo mental

repiten frecuentemente.
Habilidad para trabajar bajo presin.
Manejo de personal, sin problemas de horario,
manejo de autos automtico y estndar con
licencia vigente.
estructura.
PERFIL
Edad
Sexo
Estado civil
Actitudes y valores
Realizado por:
25 aos a 40 aos.
Masculino
Casado.
Buena presentacin.
Actitud de servicio, seguridad de s mismo,
lder, habilidad para trabajar en equipo,
responsable, puntual, ordenada, , amable,
carismtica, flexibilidad para adaptarse a los
cambios

13
51

PUESTO: CAJERA
CLAVE DEL PUESTO.
C5
rea
Administrativa
Puesto que reporta
Gerente de auto-lavado.

Internos
Gerente general, supervisor de calidad y

supervisor de operacin.
Externos
Clientes.
Descripcin general.
Recibe al cliente promocionando los servicios

prestados.
5to. Nivel
Diarias:
Se encarga de recibir al cliente que entra al

lavado.
Realiza el cobro del servicio sugiriendo el
mejor paquete de la empresa.
Desarrolla un comprobante de pago indicando
el tipo de servicio para el cliente,
Registra las operaciones diarias.
Efecta cortes de caja al final del da.
Reafirma las bondades de los servicios.
Semanales:
Ofrece nuevos productos o servicios.

Participa en juntas con supervisores de calidad
y operaciones.
Mensuales:

Conocimientos
Grado acadmico.
Computacin,
calculadora,
mquina
escribir, caja registradora, matemticas.
Bachillerato.
14
de
52
Experiencia
Esfuerzo fsico
Esfuerzo mental
Mnimo 6 meses en caja en centros

comerciales o tiendas de autoservicio.
Debe de tener atencin auditiva y visual.
Habilidad para ventas, agilidad para ofrecer un

servicio,
conocimientos
en
sistemas
informticos, facilidad de expresin.

realiza dentro y fuera de la oficina, la mayora
del tiempo es estar sentada, humedad
ambiental natural, y aire acondicionado,
caractersticas
de
higiene
normales,
iluminacin apta y una buena estructura.
PERFIL
Edad
Sexo
Estado civil
Realizado por:
18 aos a 30 aos.
Femenino
Indistinto
Excelente presentacin.
Actitud de servicio, habilidad para trabajar en

equipo, actitud positiva, persona de buen
carcter y disposicin, responsable, puntual,
ordenada, amable, carismtica, flexibilidad
para adaptarse a los cambios.


15
53

PUESTO:SUPERVISOR DE OPERACIN
CLAVE DEL PUESTO.
SO4
rea
Operativa
Puesto que reporta
Supervisor de calidad.
Pre-secado, operador, prelavado, tnel.
Internos
Gerente general, supervisor de calidad, cajera,

operador, pre-secado, prelavado, tnel.
Externos
Clientes.
4to. Nivel
Descripcin general.
Ayudar a la agilizacin del servicio de las

diferentes reas del auto-lavado.
Toma lista de asistencia al personal. entrega
inventario de toallas a cada isla, entrega
check-out de control de calidad y servicio a
cada operador, supervisa la presentacin y el
uniforme del personal
Diarias:
Ordena y verifica el inventario de los productos

y utensilios de trabajo, supervisa que las
aspiradoras se encuentren limpias y funcionen
perfectamente. y realiza la nmina cada
semana.
Junta con el nivel operativo de la empresa,
Realiza la induccin del personal nuevo.
Semanales:
Mensuales:
Junta en compaa del gerente general con el

resto de los empleados de la organizacin.
Conocimientos
Grado Acadmico.
Electricidad, mantenimiento, computacin.

Bachillerato tecnolgico en reas de mecnica,
electricidad, electrnica (de preferencia).
16
54
Experiencia
6 meses mnimo de supervisor de personal en

el ramo.
Esfuerzo fsico

Esfuerzo mental

manejo de autos automtico y estndar con
licencia vigente.
realiza dentro y fuera de la oficina, humedad
ambiental natural, y aire acondicionado,
caractersticas
de
higiene
normales,
iluminacin apta y una buena estructura.
PERFIL
Edad
Sexo
Estado civil
Realizado por:
- Cutberto Gutirrez Noriega.
- Marco Antonio Moroyoqui
25 aos a 40 aos
Masculino.
Indistinto
Buena presentacin.
Actitud de servicio, actitud positiva, persona de
buen carcter y disposicin, responsable,
puntual, ordenada, excelentes relaciones
interpersonales, amable, flexibilidad para
adaptarse a los cambios.
17
55

PUESTO:ASPIRADOR Y DETALLADOR (OPERADOR)
CLAVE DEL PUESTO.
OD6
rea
Operativa
Puesto que reporta

calidad.

Internos

supervisor de operacin, cajera, operador,
pre-secado, tnel, prelavado.
Externos
Clientes.
Descripcin general.
Proporciona el servicio final del automvil:
6to. Nivel
Aspirado y detallado interior, molduras y
cristales, aplicacin de armoroll.
Limpieza interior y exterior del auto,
siguiendo un proceso tcnico.
Solicitar firma de conformidad del servicio
prestado al cliente.
Recibir inventario de materiales, para la
aplicacin en el servicio.
Diarias:
Semanales:
Participa en juntas con supervisores de

calidad y operaciones.
Mensuales:
Participacin en juntas con el gerente

general y resto de los empleados de la
empresa.
Conocimientos
Grado acadmico.
Experiencia
Esfuerzo fsico
Mantenimiento de maquinaria, limpieza y

detallado de autos.
Secundaria terminada.
De preferencia en auto-lavados.
18
Debe tener atencin auditiva y visual,

esfuerzo fsico intenso, ya que son
actividades que se repiten frecuentemente.
56
Esfuerzo mental

Ambiente agradable de trabajo, humedad
ambiental natural, y, caractersticas de
higiene normales, iluminacin apta y una
buena estructura.
PERFIL
Edad
Sexo
Estado civil
18 a 40 aos.
Masculino.
Indistinto
Buena presentacin.
Actitud
de
servicio,
disposicin,
responsable, puntual, ordenada, amable,
flexibilidad para adaptarse a los cambios.
honradez.
Realizado por:
19
57

PUESTO:OPERADOR DE MAQUINARIA (TUNELERO)
CLAVE DEL PUESTO.
T6
rea
Operativa
Puesto que reporta

calidad.

Internos

supervisor de operacin, cajera, operador, presecado, tnel, prelavado.
Externos
Clientes.
Descripcin general.
Operador del equipo para dar servicio,
6to. Nivel
Recibir al entrar al tnel.
Revisa el paquete el cual el cliente compr.
Programar en la computadora de la mquina el
servicio requerido.
Brindar las instrucciones correspondientes,
vigila el correcto funcionamiento tcnico de los
equipos.
Diarias:
Semanales:
Prev y corrige fallas en coordinacin con el

personal tcnico de intrberica. Participa en
juntas con supervisores de calidad y
operaciones.
Mensuales:

Asistencia a cursos de mejoras sobre el
manejo de tcnico.
Conocimientos
Grado acadmico.
Experiencia
Esfuerzo fsico
Electricidad, mantenimiento.
Bachillerato.
6 meses mnimo en rea de mantenimiento.
20

58
Esfuerzo mental

Ambiente agradable de trabajo, humedad
estructura.
PERFIL
Edad
Sexo
Estado civil
18 a 40 aos.
Masculino.
Indistinto
Buena presentacin.
Actitud de servicio, actitud positiva, persona de
buen carcter y disposicin, responsable,
puntual, ordenada, amable, flexibilidad para
adaptarse a los cambios.
Realizado por:
21
59

PUESTO:GERENTE GENERAL
CLAVE DEL PUESTO.
GG1
rea
Administrativa
Puesto que reporta
Director General
Supervisor operativo,
Cajera, Contador.
Supervisor de calidad,
Internos
Contador, auxiliar de contador, supervisor de

calidad, supervisor de operacin.
Externos
Proveedores, acreedores, ayuntamiento, clientes
2do. Nivel
Descripcin general.
Coordinar todas las reas del auto-lavado, as

como buscar canales para el crecimiento
econmico del negocio.
Verificacin de las actividades administrativas y
operativas.
deteccin de reas de oportunidad para mejorar
procesos, supervisin en mantenimiento de
equipo y maquinaria
Atencin a interesados.
Diarias:
Semanales:
Junta con supervisores semanales para verificar

la calidad en el servicio.
Verificar el cumplimiento de los planes
establecidos, pago a acreedores y proveedores,
cerrar contratos,
Mensuales:
Junta con todo el personal operativo de la

empresa.
Juntas con los socios de la organizacin y rendir
cuentas de los resultados obtenidos.
Juntas con el contador para revisar los estados
financieros de la empresa.
Conocimientos
Grado acadmico.
Experiencia
Contabilidad, administracin, , mantenimiento,

IMSS, computacin
Lic. en administracin, Contador Pblico o afn.
Mnimo un ao como jefe de rea.

22
60
Esfuerzo fsico
Esfuerzo mental
Debe tener atencin auditiva y visual, en general

estar sentado y caminar dentro del autolavado
para trabajos de la jornada diaria.
habilidad para venta y promocin de servicios,
gran capacidad organizativa, manejos de coches
automticos y estndar con licencia vigente.
realiza dentro y fuera de la oficina, la mayora del
tiempo es estar sentado, humedad ambiental
natural, y aire acondicionado, caractersticas de
higiene normales, iluminacin apta y una buena
estructura.
PERFIL
25 a 50 aos.
Edad
Sexo
Estado civil
Masculino.
Realizado por:
Casado
Buena presentacin.
Don de mando, actitud de servicio, empata, lder,
seguridad de s mismo, habilidad para trabajar
en equipo, capacidad para la toma inteligente de
decisiones, actitud positiva,

23
61
4.2 Discusiones.
En la elaboracin de este proyecto se tomo como base a Rodrguez, (2002) el
cual muestra el proceso de elaboracin de manuales administrativos que
comprende las siguientes etapas: recopilacin de la informacin, procesamiento
de la informacin, redaccin, elaboracin de graficas, formato y composicin,
revisin y aprobacin, tambin la distribucin y control y revisin.
El contenido del mismo no se apego a un solo autor si no que se analizo el
contenido de varios autores para conformar un Hbrido de Rodrguez, (2002),
Benavides, (2004) y Mnch, (2006) en conjunto con el gerente se decidi que
elementos del manual de organizacin se incluiran en dicho manual. Con la
finalidad de crear
una herramienta administrativa que cubra las principales
necesidades de la empresa.
62
V CAPITULO
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En el siguiente captulo se presentan las conclusiones a las que se llegaron y
recomendaciones
necesarias de este proyecto,
las cuales facilitaran la
compresin y aplicacin del manual de organizacin en la empresa.
5.1 Conclusiones
Al culminar la elaboracin del manual de organizacin se cumple con el objetivo
satisfactoriamente de este proyecto, el cual ser una herramienta administrativa
de gran beneficio para la organizacin en la empresa, dando una estructura formal
y las bases administrativas para su desarrollo. Debido a la gran importancia que
representa hoy en da tener una administracin en cualquier empresa significa una
ventaja competitiva.
El manual de organizacin se integr por elementos
ya existentes en la
organizacin, as como se elaboraron nuevos elementos administrativos

desarrollados en este proyecto.
63
Este manual traer grandes beneficios a la empresa, como disminuir el alto ndice
de rotacin de personal contratando a la persona adecuada que cumpla con el
perfil de puestos en mencin.
La finalidad del manual es una herramienta de ayuda para l gerente para dar a
conocer los niveles de autoridad, solucionar conflictos y confusiones que se
presentan entre sus miembros al realizar las actividades, as como contribuir en la
eliminacin de duplicidad de funciones esencial mente en el nivel operativo por la
similitud de los puestos.
5.2 Recomendaciones.
Se mencionan algunas recomendaciones para la implantacin del manual de
organizacin en la empresa.
I.
Nombrar un responsable del
manejo del manual de organizacin
preferentemente el gerente de la empresa.

II.
Darlo a conocer en una junta directiva entregndolo de forma electrnica a

los empleados a nivel administrativo y supervisores.
III.
Se puede tomar como base para la elaboracin de un manual de induccin

para los nuevos empleados en la organizacin.
IV.
Actualizarlo por lo menos una vez al ao, o segn sea requerido por el
gerente.
V.
Entregar copia de reglamento, polticas, y descripcin de puestos a nivel

operativo de la empresa debido que son los puestos donde se presentan
mayor cantidad de conflictos.
VI.
Mostrar en una parte visible al pblico y empleados los elementos

administrativos como: Misin, visin, objetivos y valores los cuales
fomentara la filosofa de trabajo en la empresa.
64
APNDICES
65
APNDICE 1
A continuacin se presenta una gua de entrevista, la cual tiene como finalidad

diagnosticar la empresa.
ADMINISTRACIN
Planeacin
1.- Cuenta con misin?
Si ______
No______ Por qu?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
2.- Cuenta con una visin?
Si ______
No _____ Por qu?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
3.- Tiene objetivos a alcanzar?
Si ______
No ______ Por qu?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4.- Cuentan con polticas?
Si ______
No ______ Por qu?
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
5.- Son conocidas por todos los empleados?
Si ______
66
No ______ Por qu?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
6.- Las tienen por escrito?
Si ______
No______ Por qu?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
7.- Cmo es la estructura organizacional de la empresa?
Centralizada _______________
Descentralizada ______________
8.- Cuenta con una descripcin de puestos?
Si ______
No ______ Por qu?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
9.- Dichas descripciones contiene las actividades que debe realizar cada
trabajador?
Si ______
No ______ Por qu?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
10.- Marca los derechos y responsabilidades que tiene cada trabajador?
Si ______
No ______ Por qu?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
11.- Contiene las caractersticas que debe tener el trabajador?
Si ______
No ______ Por qu?
_________________________________________________________________
Integracin
12.- Lleva a cabo reclutamiento de personal?
67
Si ______
No ______ Porqu?________________________________________________
_________________________________________________________________
13.- Qu fuentes de reclutamiento utiliza?
Bolsa de trabajo ______ Universidades ______ Anuncios ______ Otros
(mencione) ___________
14.- Utiliza las mismas fuentes para cualquier puesto solicitado?
Si ______
No ______ Por qu?
_________________________________________________________________
________________________________________________________________
15.- Por qu medios hacen la seleccin de personal?
Entrevistas ______ Solicitud ______ Otros (Mencione) ______
16.- Utiliza los mismos medios de seleccin para cualquier puesto?
Si ______
No ______ Por qu?_______________________________________________
_________________________________________________________________
Direccin
17.- Existe comunicacin con los empleados?
Si ______
No ______ Por qu? _______________________________________________
_________________________________________________________________
18.- Qu tipo de comunicacin tiene con sus empleados?
Formal ______ Informal ______
19.- Se supervisa a los trabajadores?
Si ______
No _____ Por qu?_______________________________________________
_________________________________________________________________
20.- El supervisor contribuye a que los trabajadores trabajen en equipo?

Si ______
No ______ Por qu? _______________________________________________
_________________________________________________________________
68
21.- Dan incentivos a los trabajadores?
Si ______
No ______ Por qu? _______________________________________________
_________________________________________________________________
22.- Qu tipos de incentivos ofrecen?
Monetarios______ Vales ______ Reconocimiento ______ Otros (Mencione)
______________
23.- Por qu razones dan incentivos a los trabajadores?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
24.- Cada que tanto tiempo los dan?
__________________________________________________________________
_______________________________________________________________
Control
25.- Cuenta con algn tipo de control?
Si ______
No ______ Por qu?_______________________________________________
_________________________________________________________________
26.- Qu control utiliza?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
27.- Supervisa las actividades para evitar posibles fallas?
Si ______
No ______ Por qu? ______________________________________________
_________________________________________________________________
28.- En caso de seguir un problema durante las actividades Se resuelve en el
momento?
Si ______
No ______ Por qu? _______________________________________________
29.- Se tiene a una persona designada especialmente para resolver los
problemas que surgen?
Si ______
No _____ Por qu? ______________________________________________
69
APNDICE 2
CUESTIONARIO.
Misin: Con las preguntas realizadas se desea obtener informacin til para el
diseo de la misin de la empresa.
Instrucciones: contestar abiertamente cada pregunta.
1.- Quines conforman la empresa?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- Qu busca la empresa?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
3.- Qu hace para lograr lo que busca?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
4.- A quienes ofrece el servicio?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
5.- Qu servicio ofrece?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
Visin: Con las preguntas realizadas se desea obtener informacin til para el
diseo de la visin de la empresa.
Instrucciones:
Contestar abiertamente las preguntas.
6.- Cules son los deseos de la empresa?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
7.- Cmo visualiza a la empresa en el futuro?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
8.- En qu periodo de tiempo lo visualiza?
70
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
Valores: Se desea conocer los valores que la mayora de los empleados tienen
ms presente en su trabajo y persona
Instrucciones: Selecciones las ms importantes para usted
Verdad
Sinceridad
Confiabilidad
Iniciativa
Confianza
Honradez
Disciplina
Respeto
Lealtad
Integridad
Cooperacin
Creatividad
Seguridad
71
APNDICE 3
CUESTIONARIO.
Descripcin de puestos: Las preguntas realizadas en la entrevista para conocer la

descripcin de puestos tiene la siguiente finalidad: recabar la informacin
necesaria sobre todo lo que rodea a los diferentes puestos, para el diseo de la
descripcin de puesto.
Instrucciones: Contestar abiertamente las preguntas.
1.- Qu puesto desempeas?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- Describe tu puesto?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
3.- Qu actividades y responsabilidades tienes en tu cargo?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
4.- De qu departamento o jefes dependes directamente?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
5.- Qu persona depende de ti?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
6.- Actividades espordicas que realizas dentro de tu puesto?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
7.- Que tipos de conocimientos tienes?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
8.- Qu tipos de habilidad tienes?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
72
9.- Tipo de herramienta o maquina que manejas?

__________________________________________________________________
_______________________________________________________________
10.- Con que escolaridad cuentas?
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
11.- Qu tipo de experiencia tienes?
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
________________________________________________________________
73
BIBLIOGRAFAS
Arias, L. (2006), Administracin de recursos Humanos para el alto desempeo.
(Sexta edicin). Mxico: Trillas.
Benavides, P. (2004), Administracin. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.
Chiavenato, I. (2001), Administracin, teora, proceso y practica. (Tercera edicin).
Colombia: McGraw-Hill.
Chiavenato, I.
(2000), Administracin de recursos humanos. (Quinta edicin).
Mxico. McGraw-Hill
Dubrin, A. (2000), Fundamentos de administracin. (Quinta edicin).
Mxico:
Sudamericana.
Franklin, F, Enrique, B, y Gmez, G. (2002), Organizacin y mtodos, un enfoque
competitivo. (Cuarta edicin). Mxico: McGraw-Hill.
Franklin, F, y Enrique B. (2009), Organizacin de empresas. (Tercera edicin).
Mxico: McGraw-Hill.
Garza, J. (2000), Administracin contempornea. (Segunda edicin). Mxico:
McGraw-Hill.
Gmez. G. (2001),
Planeacin y organizacin de empresas. (Octava edicin),
Mxico: McGraw-Hill.
Hampton, D. (1989), Administracin. (Tercera edicin). Mxico: McGraw-Hill.
Hernndez, S. (2002), Administracin. Pensamiento, proceso, estrategia y
vanguardia. Mxico: McGraw-Hill.
Jones,
G.
(2006),
Administracin
contempornea.
Mxico:
McGraw-Hill
interamericana.
Koontz, H. (2002), Elementos de administracin. (Sexta edicin). Mxico: McGrawHill.
Koontz, H, y Weirich, H. (2004), Administracin una perspectiva global (Doceava
edicin), Mxico: McGraw-Hill.
Mercado, S. (2001), Administracin aplicada teora y prctica. (Segunda edicin).
Mxico: Limusa.
Mnch, L, y Garca, J. (2006), Fundamentos de la administracin. (Sptima
edicin). Mxico: Trillas.
Reyes, A. (2000). El anlisis de puestos. (Quinta edicin). Mxico: Limusa.
74
Reyes, A. (2002), Administracin de personal relaciones humanas. Primera parte.
Mxico: Limusa.
Rodrguez, J. (2002),
Cmo elaborar y usar los manuales administrativos.
(Tercera edicin). Mxico: Thomson,

Rodrguez, J.(2002), Estudio de sistemas y procedimientos administrativos.
(Tercera edicin). Mxico: Thomson,
Thompson, A. (2001), Administracin estratgica. (Segunda edicin). Mxico:

McGraw-Hill.

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1

MANUAL DE ORGANIZACIN EMPRESA TURBO

Ciudad Obregn, Sonora;

Al igual se la quiero dedicar a mi hermanito Alejandro Antonio Gutirrez Noriega.

A mis mejores maestros.

La empresa TURBO LAVADO CARWASH SYSTEM, se ubica en Cd. Obregn,

administrativos carecen de una descripcin, donde se detallan las actividades de

1.2 Planteamiento del problema..... 9

2.1.2 Proceso administrativo..

2.2.1 Importancia de la organizacin..

2.2.2 Principios de la organizacin...

2.2.3 Tcnicas de organizacin...

2.3 Manuales administrativos.......

2.3.2 Clasificacin de los manuales administrativos....

2.4 Manual de organizacin....

2.4.3 Contenido del manual de organizacin.....

2.4.4 Elaboracin de manuales administrativos....

2.5 Planeacin Estratgica.....

2.5.7 Descripcin de puestos..

Apndice 1. Cuestionario 1 ....

Apndice 2. Cuestionario 1 ....

Apndice 3. Cuestionario 1 ....

En este captulo se muestran los antecedentes del proyecto al igual que el

consecuencias de no aplicarse, por ltimo

muestra el objetivo del proyecto y

cules son los resultados esperados al culminar el trabajo.

Al transcurso de la historia el hombre, para sobrevivir ha necesitado de otras

Planteamiento del Problema

En la empresa TURBO LAVADO CAR WASH SYSTEM la cual se dedica al lavado

Uno de los problemas ms usuales en la organizacin es la falta de identidad del

El otro factor es que no son transmitidos los elementos administrativos de la

Una herramienta administrativa que solvente dichas deficiencias al implementarse

Elaborar un manual de organizacin que d respuesta a las necesidades de la

abordan los temas sobre la

Administracin, y Manuales de Organizacin, la importancia como el objetivo de

organizar dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para

aprovechamiento de los recursos, parea mejorar las relaciones humanas y

y control de sus actividades, que permitan el adecuado

aprovechamiento de sus recursos y la mxima motivacin del elemento humano

2.2.1 Importancia de la Organizacin.

perfeccionamiento del hombre en un puesto, para producir ms y mejor. No es

La autoridad se delega y la responsabilidad se

2.2.3 Tcnicas de Organizacin.

2.3 Manuales Administrativos.

que un manual es un documento elaborado

Gmez, (2001), menciona que es un conjunto de documentos que partiendo de los

Por funcin especfica

2.4 Manual de Organizacin.

Mnch, (2006) menciona el siguiente contenido

2.5 Planeacin Estratgica.

es una declaracin de conceptos y actitudes ms que detalles

especficos, la misin se expresan a altos niveles de abstraccin, no es propsito

Cul es nuestro negocio?

Cul debe ser?

Y al responder las anteriores interrogantes se podr utilizar las respuestas como

para la direccin hacia la cual necesitamos

Todo lo anterior obliga al administrador a pensar en forma creativa y realista

oportunidades que pueda resultar

competitiva para la empresa.

La comunicacin de la visin estratgica en todos los niveles de la organizacin

profesional, eficacia, cooperacin, iniciativa, productividad, solidaridad,

2.5.7 Descripcin de Puestos.

condiciones que integran una unidad de trabajo, especfica e impersonal.