Sistema

Categoria

SIG

Actualizaciones del SIG

SIG
SIG

Asistencias
Boletos de Avin WEB

SIG

Facturacin Electrnica

SIG

Contabilidad

SIG

Permisos SIG

SIG

Permisos Sistemas WEB

SIG

Plizas WEB

SIG

Presupuestos WEB

SIG

Proyectos

SIG
SIG
SIG
SIG
SIG

Cambio de Firmas
Cancelar Reembolso
Control de Telefona Celular WEB
Permisos Mantis
Recuperacin de flujo de efectivo

Subcategoria
Agregar categora
Modificar categora
Error en categora
Agregar mdulo
Error en mdulo
Actualizacin de versin del Sig
Instalacin del Sig

Nivel 1

Dolores Reta

Dolores Reta
Elaboracin de agendas
Elaboracin de reportes
Verificacin de reportes
Modificacin
Cancelacin
Instalacin de componentes
Asistencias (Dudas)
Error de Visualizacin
Verificacin
Reportes
Error en caja chica
Dar de alta una cuenta bancaria
Cambio de una cuenta bancaria
Vales
Habilitar Funciones
Dar de alta permisos de acceso
Eliminar permisos
Agregar mdulos (Mantis)
Eliminar mdulos (Mantis)
Agregar categoras (Mantis)
Eliminar categoras (Mantis)
Habilitar cuenta

Juan Pablo Jacobo

Dolores Reta

Mesa de Servicio

Juan Pablo Jacobo

Cambio de firmas
Verificacin de status
Falta de datos
Impresin de caratula
Dar de alta permisos

Juan Pablo Jacobo

Cambios generales
Cambio de responsable
Recuperacin de Informacin
Error en pantalla
Dar de alta un Proyecto
Eliminar un Proyecto

Juan Pablo Jacobo

Juan Pablo Jacobo

Mesa de Servicio
Mesa de Servicio

4-6
4-6
4-6
4-6
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hrs.
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hrs.
hrs.
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hrs.
hrs.
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hrs.
hrs.

Tiempos estimados para Solucin

Nivel 2
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Juan Pablo Jacobo
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Dolores Reta
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Elizabeth de Leon
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Juan Pablo Jacobo
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Juan Pablo Jacobo
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Juan Pablo Jacobo
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Elizabeth de Leon
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Elizabeth de Leon
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Elizabeth de Leon
2-4 hrs.
2-4 hrs.
2-4 hrs.
Juan Pablo Jacobo
2-4 hrs.
Juan Pablo Jacobo
2-4 hrs.

Nivel 3

Elizabeth de Leon

Juan Pablo Jacobo

Hector Hernandez

Elizabeth de Leon

Elizabeth de Leon

Elizabeth de Leon

Hector Hernandez

Hector Hernandez

Elizabeth de Leon
Elizabeth de Leon

1-2
1-2
1-2
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1-2

hrs.
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SIG

Servicios personales

SIG

Otros problemas de SIG

SIG

Boletos de Avin WEB

SIG
SIG
SIG
SIG
SIG
SIG
SIG
SIG

Mantenimiento Vehicular
Requisicin de Personal
Tiempo Extra
Asistencias
Requisicin de Compra
Asignacin de Permisos Generales
Tablero de Control de Combustible WEB
Servicio FEA (PC)

SIG

Servicio FEA (BlackBerry)

SIG

Caja Chica

Marisol Escareo

4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6

SIG

Cuentas por Cobrar

Juan Pablo Jacobo

4-6 hrs.

Sistema

Categoria

Mi COMIMSA

Permisos Mi Comimsa

Mi COMIMSA

Permiso Econmico

Mi COMIMSA

Permiso sin goce de sueldo

Mi COMIMSA

Permiso por Defuncin

Permiso por Paternidad

Mi COMIMSA
Mi COMIMSA

Vacaciones

Mi COMIMSA

Anticipo de gastos viaje o labor fornea

Mi COMIMSA

Caja chica Solicitud vale de compra

Mesa de Servicio
Error al ingresar (Login)
Error de impresin
Actualizacin
Dar de alta Rutas
Dar de baja Rutas

Mesa de Servicio
Dolores Reta
Marisol Escareo
Gregorio Garcia
Gregorio Garcia
Gustavo Anguiano
Myriam Mendoza
Mesa de Servicio
Marisol Escareo
Mesa de Servicio

Error al Firmar
Generacin del archivo .p12
Configuracin

Subcategoria
Acceso al Centro de Costos
Permisos para Firmas p/Ausencia
Cambio de Permisos
Activar Semestre Anterior
Delegar Firmas p/Ausencia
Cancelar Permisos
Activar Semestre Anterior
Delegar Firmas p/Ausencia
Cancelar Permisos
Activar Semestre Anterior
Delegar Firmas p/Ausencia
Cancelar Permisos
Activar Semestre Anterior
Delegar Firmas p/Ausencia
Cancelar Permisos
Cancelacin
Depsitos a Cuenta Bancaria
Traslape de Fechas
Restauracin de Anticipos
Error en Firma
Reenvo de Solicitud
Modificar Solicitud
Error en Autorizacin de Solicitudes
Folio no Encontrado
Viticos por Cheque
Cancelacin
No imprime Reporte
Asignar Mdulo
No Genera Solicitud
No visualiza Folio

Mesa de Servicio

hrs.
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hrs.

Juan Pablo Jacobo

Juan Pablo Jacobo
Juan Pablo Jacobo
Juan Pablo Jacobo
Gregorio Garcia
Gregorio Garcia
Gregorio Garcia
Gregorio Garcia
Elizabeth de Leon
Dolores Reta

Elizabeth de Leon
Gregorio Garcia

2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
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hrs.
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hrs.
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hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
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2-4 hrs.

Tiempos estimados para Solucin

Nivel 2

Nivel 1
4-6 hrs.

Elizabeth de Leon

Hector Hernandez

1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2

Hector Hernandez

1-2 hrs.

Elizabeth de Leon
Elizabeth de Leon
Elizabeth de Leon
Hector Hernandez
Hector Hernandez
Hector Hernandez
Hector Hernandez
Hector Hernandez
Juan Pablo Jacobo

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.

Nivel 3

2-4 hrs.

1-2 hrs.

Ana Cecilia Garza

4-6 hrs.

Moises Zamora

2-4 hrs.

Israel Castillo

1-2 hrs.

Ana Cecilia Garza

4-6 hrs.

Moises Zamora

2-4 hrs.

Israel Castillo

1-2 hrs.

Ana Cecilia Garza

4-6 hrs.

Moises Zamora

2-4 hrs.

Israel Castillo

1-2 hrs.

Ana Cecilia Garza

4-6 hrs.

Moises Zamora

2-4 hrs.

Israel Castillo

1-2 hrs.

Ana Cecilia Garza

4-6 hrs.

Moises Zamora

2-4 hrs.

Israel Castillo

1-2 hrs.

Liliana Hernandez

4-6 hrs.

Liliana Gonzalez

2-4 hrs.

Liliana Hernandez

4-6 hrs.

Liliana Gonzalez

2-4 hrs.

1-2 hrs.

Liliana Gonzalez

1-2 hrs.

Mi COMIMSA

Caja chica Solicitud vale de compra

Mi COMIMSA

Comprobacin de Gastos

Mi COMIMSA

Reembolso caja chica

Mi
Mi
Mi
Mi
Mi
Mi
Mi
Mi
Mi
Mi
Mi

COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA
COMIMSA

Asistencia
Alta de destinos de Labor Foranea
Cambio de Delegado
Datos personales
Error de Certificado
Facturas
Gestin de Control de Documentos
Gestin de Doc.
Recursos Humanos
Reembolso de Caja Chica
Servicio FEA(Black Berry)

Mi COMIMSA

Servicio FEA (PC)

Mi COMIMSA

Servicio Firma Electrnica Avanzada

Mi COMIMSA

BlackBerry

Sistema
SOPORTE CM
SOPORTE CM
SOPORTE CM
SOPORTE CM
SOPORTE CM
SOPORTE CM
SOPORTE MANTIS

Sistema
SIG-CIQA
SIG-CIQA

Categoria
Asignacin de Permisos
Capacitacin
CMMI
Creacin de Repositorio
Fallas de Repositorio
Soporte Software Especializado
Autorizacin de acceso a Mantis

Categoria
Contabilidad
Cuentas por Cobrar

Transferencia de Correos
Rastreo de Compras
Mensaje de Error
Activacin de Mdulo (correo)
Cancelacin
Generar Reporte
Desbloqueo de Cuenta
Error al cargar Plantilla
Visualizacin de Folio Ya Comprobado
Mensaje de Error
Activacin de Anticipos
Desbloqueo de una Comprobacin
Error en Comprobacin
Permisos Comprobacin de Facturas
Borrador de Solicitudes de Reembolso

Liliana Hernandez

4-6 hrs.

Liliana Gonzalez

2-4 hrs.

Liliana Gonzalez

1-2 hrs.

Liliana Hernandez

4-6 hrs.

Liliana Gonzalez

2-4 hrs.

Liliana Gonzalez

1-2 hrs.

Liliana Hernandez

4-6 hrs.

Liliana Gonzalez

2-4 hrs.

Liliana Gonzalez

1-2 hrs.

Ana Cecilia
Liliana Hernandez

Israel Castillo
Liliana Gonzalez

2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4

Moises Zamora

Fernanda Saucedo
Ana Cecilia

4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6

1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
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1-2
1-2
1-2

Mesa de Servicio

4-6 hrs.

Ana Cecilia

2-4 hrs.

Israel Castillo

1-2 hrs.

Mesa de Servicio

4-6 hrs.

Ana Cecilia

2-4 hrs.

Israel Castillo

1-2 hrs.

Error en Actualizacin de Datos

Ana Cecilia
Ana Cecilia
Crear Cuenta de Correo Electrnico
Descarga de Informacin a PC
Mensaje de Error
-Configuracin Firma Electrnica
-Instalacin de Firma Electrnica
Crear archivo p12
Configurar Firma
Instalar Java
Soporte para firma
Soporte para manejo de BB
Configuracin inicial de BB
Respaldo de informacin
Transferencia de informacin
Subcategoria
Dar de alta Permisos

Agregar un Repositorio
Errores en Funciones
Instalacin de Software
Activacin de Software
Autorizacin de acceso a Mantis

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.

4-6 hrs.

Luis
Luis
Luis
Luis
Luis
Luis

J.
J.
J.
J.
J.
J.

Garca
Garca
Garca
Garca
Garca
Garca

Nivel 1
Genis
Genis
Genis
Genis
Genis
Genis

Mesa de servicio
Orlando Lozano

Subcategoria

Nivel 1
CIQA
CIQA

Israel Castillo
Israel Castillo
Liliana Gonzalez
Israel Castillo

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.

Moises Zamora

Moises Zamora

2-4 hrs.

Tiempos estimados para Solucin

Nivel 2
4-6 hrs. Liliana Gonzalez
2-4 hrs.
4-6 hrs. Liliana Gonzalez
2-4 hrs.
4-6 hrs. Liliana Gonzalez
2-4 hrs.
4-6 hrs. Liliana Gonzalez
2-4 hrs.
4-6 hrs. Liliana Gonzalez
2-4 hrs.
4-6 hrs. Liliana Gonzalez
2-4 hrs.
4-6 hrs.
2-4 hrs.
Mesa de servicio
3 4 hrs
2 3 hrs
Brenda Benavides
Tiempos estimados para Solucin
Nivel 2
4-6 hrs. Juan Ignacio Resendes Alonso
2-4 hrs.
4-6 hrs. Jesus Santos Mendoza Hernandez
2-4 hrs.

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.

1-2 hrs.

Nivel 3
Liliana
Liliana
Liliana
Liliana
Liliana
Liliana

1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2

Gonzalez
Gonzalez
Gonzalez
Gonzalez
Gonzalez
Gonzalez

Juan Pablo Jacobo

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.

1-2 hrs.
Nivel 3
1-2 hrs.
1-2 hrs.

SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA
SIG-CIQA

Cuentas por Pagar

Viaticos Web
Viaticos SIG
Recurso Materiales - Compras
- Requisicin
- Pedidos
Almacen Web
Presupuestos
Control de Activos
Comprobacin Web
Comprobacin SIG
Vale Caja Web
Reembolso Web
Caja Chica SIG
Control de Accesos

CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA
CIQA

4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
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Juan Ignacio Resendes Alonso

Antonia Guadalupe Luna Ledezma
Cesar Eduardo Saenz Zurita
Jesus Santos Mendoza Hernandez
Jesus Santos Mendoza Hernandez
Jesus Santos Mendoza Hernandez
Juan Roberto Canales Enriquez
Jesus Santos Mendoza Hernandez
Juan Roberto Canales Enriquez
Antonia Guadalupe Luna Ledezma
Cesar Eduardo Saenz Zurita
Antonia Guadalupe Luna Ledezma
Antonia Guadalupe Luna Ledezma
Cesar Eduardo Saenz Zurita
Antonia Guadalupe Luna Ledezma

2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
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hrs.

Liliana Gonzalez Amancio

Antonia Guadalupe Luna Ledezma

Liliana Gonzalez Amancio
Liliana Gonzalez Amancio

1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.

SIG

Adquisiciones -Requisiciones

Tabla comparativa
Firma (no se registra en PDF)

Myriam Mendoza

SIG

Adquisiciones -- Pedidos

Expediente (enviar a firma)

FEA (error al firmar)
Pedido elctrnico

Myriam Mendoza

4-6 hrs.
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6
4-6

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.

Luis Erzel Jauregui

Luis Erzel Jauregui

2-4 hrs.
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4
2-4

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.

Gustavo Anguiano

Gustavo Anguiano

1-2 hrs.
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2
1-2

hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.
hrs.