Covalciuc Iulian S1205

Clinica stomatologica "DentEstet"

1.Denumirea organizatiei.Denumiti serviciile care le presteaza.
Clinica stomatologica DentEstet presteaza servicii medicale
stomatologice:terapeutice,ortopedice,chirurgicale,la cel mai inalt nivel pentru
satisfacerea necesitatilor clientilor.
La DentEstet, principala preocupare este confortul i satisfactia pacientilor
.Credem ca fiecare pacient merita cea mai buna ingrijire medicala care sa se
plieze perfect nevoilor si cerintelor sale. Promisiunea noastra este de a va trata
cu respect si compasiune i de a face tot posibilul pentru a va oferi maximum de
confort i siguranta.
2.Analizati mediul acestei organizatii.(p.30)
Mediul intern:
-Calificarea personalului medical
-Accesibilitatea populatiei la serviciile medicale stomatologice
-Inzestrarea clinicii cuinstrumentar si tehnolologii de diagnostic de ultima
generatie
-Folosirea celor mai effective si celor mai performante principia de tratament
-Motivarea personalului medical prin stimulare
-Promovarea institutiei prin metode de marketing eficiente
Mediul extern:
-Mentinere unei relatii de cooperare cu furnizorii si cu alte institutii
-Respectarea dorintelor si satisfacerea necesitatilor pacientilor
-Respectarea protocolului OMS privind calitatea serviciilor medicale
-Mentinerea echilibrului cost-calitate

-Sa fim parteneri cu serviciul de asigurari medicale

-Alegerea unei alternative de succes pentru a nu pierde clientii
3.Alegeti tipul de cultura organizational pentru clinica data.(p.40)
In cadrul clinicii stomatologice DentEstet este prezenta cultura puterii ,in centrul
careea se afla managerul,el fiind sursa principal de putere de la care iradiaza
agentii acestei puteri specialistii.Institutia noastra se bazeaza pe existenta unui
lider puternic,charismatic.Pentru comunicarea interioara sunt utilizate contactele
interpersonale.
4.Delimitati principiile de dirijare din aceasta clinica (Dupa Fayol)
1.Diviziune muncii.
2.Imputernicire si responsabilitate.
3.Disciplina.
4.Un singur conducator.
5.Stimularea materiala si morala a specialistilor.
6.Centralizarea functiei de conducere.
7.Ordinea.
8.Atitudinea corecta fata de personal.
9.Stabilitatea personalului.
5.Misiunea clinicii pentru urmatorii 5 ani de activitate.
Furnizarea unor solutii complete in stomatologie prin coagularea unor cadre
medicale specializate cu renume si experienta de pe piata stomatologica.
Stimularea si motivarea unui colectiv de medici stomatologi cu experienta in
domeniul seviciilor stomatologice si selectarea acestora dupa criterii stricte de
standarde profesionale.
Avand in spatele nostru una din firmele de varf in industria importurilor si a
distributiei de materiale stomatologice, clinica noastra va putea oferi un standard

de dotari deosebit de ridicat, atat in ceea ce priveste echipamentele cat si

materialele consumabile.
Echipamentele utilizate in tehnologia sterilizarii vor fi situate printre cele mai
ridicate standarde din domeniu din intreaga Republica.
6.Faceti analiza SWOT si delimitati strategia pentru urmatorii 5 ani.
Punctele forte
-cabinetul presteaza servicii
calitative
- existena unei imagini favorabile
despre firm;
- posibilitatea de a practica
economia de scara;
- existenta unui sistem bine
organizat i eficace de planificare
strategica;
- viteza de reacie decizionala la
modificarile produse n mediul
intern sau extern
-suficienta resurselor financiare
disponibile
-pret avantajos
-personajul cunoaste limba
romana,limba engleza,limba
rusa.Perosnal inalt calificat
-orele de lucru 08-18
-aparataj modern si material de
ultima generatie
Partile slabe
-lipsa cabinetului radiologic;
-pierderea pacientilor din cauza
lipsei cabinetului radiologic;

Oportunitati
-personal calificat
-un aspect interior placut care
atrage clientii;
-dezvoltarea marketingului si
reclama cabinetului
-contract cu un laborator dentar;

Riscuri\Pericole
-aparitia concurentei in apropiere
-scumpirea materialului si
aparatajului
-uzura tehnicii

7.Caracterizati structura organizatorica a clinicii.Analiza

organigramei.Caracteristica nivelurilor,departamentelor legaturilor.
Clinica prezinta o structura organizatorica de tip clasic,prezentinad un model
mecanic ,datorita faptului ca este gandita sa functioneze ca mecanisme ale unei
masini atomate .Deosebim, o structura functionala- ce presupune structurarea
activitatii firmei pe functii.
Structura de tip clasic ,functionala este una rigida si stabila;ce prezinta structuri
axate pe functiuni;concentrarea atentiei asupra problemelor interne.
Nivelurile: deosebim 3 nivele a structurii organizatorice a clinicii DentEstet
-nivel superior :prezentat de manager(medic chirurg)
-nivel mediu :prezentat de medicul terapeut,ortoped ;asistente
medicale;contabil;registrator.
-nivel inferior:prezentat de infermiera.

8.Delimitati activitatile indeplinite de manager(conform rolurilor manageriale

dupa Mintberg)p(25)
Managerul clinicii indeplineste urmatoarele activitati:

 Rol informational:
-detine toata informatia privind serviciile stomatologice prestate
-distribuitor de informatie
-reprezentantul institutiei
Rol interpersonal:
-conduce cu personalul
-este un lider
-prezinta veriga de legatura dintre specialisti si structurile din afara
institutiei
Rol decizional
-Antreprenor
-Manevrarea situatiilor de conflict
-Distribuitor de resurse
-Negociator
9.Delimitati functiile Managerului(pe exemplul nivelului
superior,mediu,inferior)p(21)
In institutia noastra managerul este de nivel superior si detine urmatoarele
functii:
-Formularea strategiilor
-Lideritatea
-Evaluarea si elaborarea metodelor de organizare
-Stabilirea obiectivelor strategiilor si politicelor
-Controlul tuturor activitatilor pentru realizarea scopurilor propuse
10.Aplicati teoriile motivationale(cel putin 2-una de continut si a doua
procesuala)pentru a motiva subalternii.
Pentru a motiva subalternii vom folosi -Teoria bifactoriala dupa
Herzberg :(P.67)
factorii igienici:- oferirea conditiilor de munca favorabile si placute;
-asigurarea stabilitatii muncii printr-un numar impunator de
pacienti;
-recompensa adecvata in raport cu lucrul efectuat;
-asigurararea unei cooperari dintre colaboratori si mentinerea unei
relatii interpersonale armonioase.

Factorii motivatori : -posibilitatea dezvoltarii clinicii ,prin perfectionarea

acesteia atat la nivel de cadre medicale cat si prin imbunatatirea in
permanenta cu tehnologii innovative
-pentru activitatea prospera colaboratorii sa fie remunerati
financiar
-recunoasterea contributiilor si eforturilor specialistilor si oferirea
de bonusuri.
Din teoriile motivationale procesuale vom folosi teoria echitatii a lui
Adams:(p.68)
-recompensele vor fi primite in baza efortului,experientei,competentei
ideii,abilitatii
11.Descrieti componentele functiei de control.
Controlul poate fi extern si intern.
Controlul extern: poate fi programat si se face de organele ierarhice
superioare .
Controlul intern:
1.Autocontrol
2.Controlul curent poate fi programat si neprogramat
-manager-medic
- manager -asistenta medicala
- manager -infirmiera
- manager -contabil-registrator
3.Controlul trimestrial:
realizat de manager +echipa de control formata de manager
4.Controlul final.Se efectueaza la sfarsit de an,pe baza la o ancheta de
catre echipa, managerul fiind responasbil.
se efectueaza controlul:
a.fiselor medicale
b.darilor de seama
c.registrelor

Controlul final ofera conducerii informatia necesara pentru planificare,

formeaza motivatia, evalueaza performantele specialistilor si ofera
posibilitatea de a evidentia abaterile de la standarde si imbunatatirea a
serviciilor medicale stomatologice prestate.
12.Descrieti activitatea de marketing:Structura serviciului de
marketing.
Un website bine optimizat pentru informarea pacientilor.
Activitate pe retele sociale. Prin intermediul retelelor sociale vom
crea o legatura cu pacientii , oferindu-le informatii utile si sfaturi legate
de sanatatea dentara
o
Campanii de newslettere. Nu vom lasa pacientii sa uite de noi;
newsletterele sunt o buna modalitate de a comunica cu pacientii , fie ca
vrem sa le reamintim de programari, sa le prezintam o noua tehnica pe
care o folosim sau pur si simplu sa impartasim un eveniment din viata
cabinetului nostru.
o
Scaderea costului serviciilor.Scopul Clinicii stomatologice este de a
scadea costul serviciilor cu scopul de a creste profiturile print-un numar
mai mare de pacienti.
o
o

13. Analizati mixul de marketing si utilizatil in luarea deciziei in

procesul de planificare tactica a clinicii.
1.PLASAREA: -clinica DentEstet este amplasata in preajma
policlinicii raionale Floresti ,in vecinatate cu cea mai prestigioasa
farmacie a orasului.
2.PRODUSUL: -servicii medicale stomatologice ortopedice ; servicii
terapeutice ; servicii chirurgicale.
-cadre medicale bine pregatite
-materiale de ultima generatie ,
(fotopolimerizabile;automolimerizabile; material
chimice ; )
-utilaj ultra-modern .
-o gama larga de manopere practice efectuate de medicii specialisti.
-confort : raportul pet calitate bine prezentat.

3.PRETUL : -preturi mici-calitate inalta;

-cost accesibil pentru toate manoperele practice;
-reduceri de sarbatori
-in cazul implantarii-posibilitate de achitare in rate
4.Promovarea:
-Un website bine optimizat pentru informarea pacientilor.
-Activitate pe retele sociale.
-Campanii de newslettere
-Avizuri publicitare amplasate in spatiilepublice
14.Caracteristica clientilor de baza.Cine este clientul Dumnevoastra.
Clinica noastra deserveste clientii din toate tipologiile
comportamentale ,dar mai deseori clinica este vizitata de clientii din
categoria Sociabil:
Acest tip este reprezentat de oameni energici, extrovertii, spontani, care
iubesc viaa i crora le place din plin s se bucure de ea i s fie n centrul
ateniei. n general acetia nu pun afacerile pe primul plan, ci preuiesc
prietenia, apropierea i nu pierd prea mult timp cu luarea unei decizii.
15. Sloganul firmei .
Schimba lumea cu un Zimbet