Sunteți pe pagina 1din 28

Subiecte pentru examenul de absolvire a cursurilor de formare iniial a

mediatorilor
1. Conflict : noiune, tipologii, surse, efecte, stiluri i metode de
soluionare.
Cu mici diferene, toate sau aproape toate definiiile existente n
literatura de specialitate sugereaz c, n esen, conflictul poate fi redus la
lupta dintre elementele oponente sau incompatibile.
Tipologii:
Conform mai multor specialiti ne referim, n mod special, la
Morton Deutsch - criteriul de grupare n acest caz trebuie s fie cel al
relaiilor existente ntre situaia obiectiv i percepia ei de ctre prile
aflate n conflict.
Cu luarea n calcul a acestei relaii, pot fi desprinse cel puin ase
tipuri de conflicte, dup cum urmeaz:
1. Conflictul veridic - caracterizat prin existena lui obiectiv i prin
perceperea corect a situaiei respective de ctre prile implicate. Apare, de
obicei, atunci cnd prile doresc s utilizeze simultan un acelai obiect, n
vederea realizrii unor scopuri personale. Cum la un moment dat numai una
dintre pri poate utiliza obiectul respectiv, ntre ele va aprea imediat un
conflict.
2. Conflictul contingent - se caracterizeaz tot prin existena lui
obiectiv, asociat ns cu perceperea eronat sau cvasi-eronat a situaiei,
n sensul c existena lui depinde n mod direct de rearanjarea
circumstanelor pe care, ns, prile implicate nu o recunosc i nici nu
recurg la ea. Acest tip de conflict apare atunci cnd, dei prile implicate au
la dispoziie mai multe obiecte a cror folosire ar putea asigura realizarea
scopurilor, se cramponeaz de utilizarea unuia i aceluiai obiect.
3. Conflictul deplasat - presupune centrarea prilor pe unele aspecte
nereale, greite, altfel spus, pe alte aspecte dect cele care au generat
conflictul. Acest tip de conflict conine n el o dialectic subtil ntre ceea ce
se numete conflictul manifest (trit, experimentat de pri) i conflictul
subiacent, subteran (care nu este direct exprimat). De obicei, conflictul
manifest este expresia simbolic a conflictului subiacent; existena
conflictului subiacent determin prile s se raporteze agresiv una la alta,
s-i argumenteze punctele de vedere, s repun n discuie unele probleme.
Tocmai n aceste tipuri de relaii are loc deplasarea conflictului, adic
discutarea unor false cauze ale conflictului n locul abordrii cauzelor reale.
4. Conflictul de atribuire - este acela n care prile recurg la atribuiri
eronate. Cnd o parte atribuie altei pri idei, sentimente sau comportamente
pe care aceasta nu le-a mprtit, trit sau realizat niciodat, desigur c ntre

cele dou pri va aprea un conflict. Atribuirile false vor influena nu doar
derularea conflictului, ci i selecia, de asemenea fals, eronat, a
modalitilor de soluionare a conflictelor.
5. Conflictul latent - este cel care nu apare, dei ar trebui s apar, cel
care a fost reprimat sau deplasat spre alte obiective sau alte persoane. Un
asemenea tip de conflict care persist n timp prin acumulare duce la
fragilizarea psihic a individului i chiar la manifestri dezadaptive foarte
aproape de sfera patologicului.
6. Conflictul fals - se caracterizeaz prin inexistena unei baze obiective.
De obicei apare n situaii tensionate, ncrcate cu ostilitate, suspiciune, n
care percepiile eronate sunt frecvente.
Multe alte criterii au stat la baza clasificrii conflictelor. Iat doar cteva
dintre ele:
natura psihic: conflicte cognitive, afective, sociocognitive;
efectele produse: conflicte constructive/distructive;
durata: conflicte spontane/acute/cronice;
semnificaia: conflicte majore/minore;
intensitate: conflicte intense/mediu intense/slabe ca intensitate;
frecven: conflicte dese/rare;
structura mizelor: conflicte cu sum nul (ceea ce ctig o parte, pierde
cealalt); cu sum pozitiv (n care ambele pri ies ctigtoare); cu sum
negativ (profiturile prii ctigtoare sunt inferioare pierderilor prii
nvinse).
Aceste tipologii recurg la clasificarea conflictelor n funcie de
caracteristicile proprii indivizilor i/sau organizaiilor, n general ori a diferitelor
tipuri de indivizi i /sauorganizaii, n particular. Specialitii din domeniu
prezint n lucrrile lor urmtoarele tipuri particulare de conflicte:

conflicte de obiective/scopuri - generate de opiniile, ateptrile, dorinele


contradictorii sau chiar incompatibile ale indivizilor cu referire la scopurile
pe care trebuie s le realizeze;
conflicte de structur - au la baz relaiile dintre departamente, secii,
ateliere, birouri sau unele neajunsuri i imperfeciuni ale structurilor
organizatorice; tot n aceast categorie intr i conflictele dintre formal i
informai;
conflicte ierarhice - localizate mai ales la nivelul relaiilor dintre efi i
subordonai;
conflicte distributive i procedurale - generate de modul de distribuire a
resurselor sau de procedurile la care recurge organizaia n acest proces de
distribuire;
conflicte decizionale - aprute n procesele decizionale de la orice nivel al
organizaiei;
conflicte de putere - generate de divergenele n ceea ce privete modul de
stabilire a prioritilor, acestea din urm antrennd interesele proprii ale
oamenilor sau grupurilor;

conflicte socioculturale - apar ntre membrii grupului ce aparin unor etnii


sau rase diferite, cu sisteme de valori, tradiii, mentaliti, culturi specifice.
Surse si efecte:
Nivelul intrapersonal [I]
Conflictele, n acest caz, i au originea n interiorul uneia i aceleiai
persoane. Sursa lor cea mai frecvent o reprezint nepotrivirea, necorelarea
ideilor, opiniilor, ateptrilor, aspiraiilor, valorilor unei persoane. Practic,
este vorba de situaiile n care cineva ader la o idee pe care o gsete
corect, atrgtoare, dar are i serioase reineri n legtur cu ea.
Incompatibilitatea
elementelor
cognitive,
afective,
atitudinalcomportamentale, corelate cu simultaneitatea acestei opoziii, conduc la
apariia unei stri psihice interioare tensionale pe care L. Festinger (1957) a
numit-o disonan cognitiv sau disonan afectiv-motivaional.
Strile de disonan, ca stri de dezechilibru psihic, produc un disconfort
psihic care ngreuneaz desfurarea normal a activitii psihice.
Sentimentele de culpabilitate, strile de anxietate i frustrare, stresul i
burnout-ul sunt alte cteva surse posibile ale conflictelor intrapersonale,
fiecare cu propriile ei efecte.
Efecte: fenomenul disonanei cognitive aduce dezordine n contiina
individului, culpabilitatea creeaz sentimente de vinovie, anxietatea sentimente de nelinite i insecuritate difuze i mai ales nejustificate,
frustrarea produce stri de dezamgire, stresul duce la epuizare, depresii,
nemulumire etc.
Conflictele care apar la nivel intrapersonal au o dubl semnificaie: n primul
rnd pentru persoana care le triete i le experimenteaz, ele influenndu-i
viaa i existena personal, afectndu-i, uneori pn n pragul patologicului,
gndirea i comportamentele; n al doilea rnd pentru organizaii, deoarece,
dei ele sunt interne, triri personale, cel mai adeseori apar sau se descarc
i se consum n mediile organizaionale.
Nivelul interpersonal [I]
La acest nivel se amplaseaz conflictele localizate ntre dou sau mai multe
persoane care se percep ca fiind n opoziie n raport cu opiniile,
sentimentele, atitudinile, valorile, comportamentele exprimate unele fa de
altele. Dac o persoan posed informaii mai multe, iar o alta informaii mai
puine despre ceva anume, este foarte posibil ca ntre ele s apar un
conflict. De asemenea, dac una dintre cele dou persoane deine informaii
numeroase, dar de proast calitate (sumare, neeseniale, irelevante), ea va
intra uor n conflict cu persoana care posed informaii puine, ns
eseniale, de bun calitate. ). Apoi, dac o persoan este mai deschis i
sincer n comunicare, iar o alta mai rezervat i nesincer, atunci sunt puse
premisele izbucnirii unui conflict interpersonal ntre ele. Cnd dou
persoane nutresc sentimente de antipatie una fa de alta, cnd ele se resping
reciproc n plan afectiv-simpatetic, este clar c vor intra n conflict atunci
cnd vor fi puse s lucreze mpreun.

Cel mai specific conflict care apare la nivel interpersonal este conflictul de
rol. Psihologia social definete rolul ca fiind aspectul dinamic al
statutului, adic ansamblul comportamentelor prin intermediul crora sunt
traduse n fapt prerogativele statutului. Cnd exist o incompatibilitate ntre
dou persoane cu privire la concepia lor despre rol, atunci vorbim de un
conflict intersubiectiv de rol. Conflictele intersubiective de rol au o
cauzalitate multipl. Preponderent, ele sunt generate de alterarea
mecanismelor funcionale ale rolului. Conduita de rol a unei persoane
implic parcurgerea mai multor etape : perceperea rolului; elaborarea
explicaiilor n legtur cu rolul respectiv, aciunea n rol. Dac una dintre
aceste etape este afectat, conduita de rol va fi i ea influenat i predispus
la apariia conflictelor.
Efecte: ca urmare a cauzelor care aduc disensiuni pe dimensiunea
raporturilor de extracie interpersonal, vor aprea tot felul de efecte, de la
nenelegerile i dezacordurile uoare de idei la dezacorduri puternice de idei
(n planul intercognitiv), de la apariia unor fenomene uoare de perturbare a
comunicrii, cum ar fi bruiajul sau blocajul comunicrii, pn la fenomene
perturbatoare grave cum ar fi filtrarea sau distorsionarea informailor (n
planul intercomunicrii), de la relaii de indiferen i izolare socioafectiv
la tensiuni emoionale pute rnice, la respingeri i atacuri deschise verbale i
comportamentale.
Nivelul intragrupal
Relaiile din interiorul grupului conin un mare potenial conflictogen, ele
fiind n stare s degenereze n conflicte manifeste. Mai n toate reelele
grupului (cognitive, comunicaionale, socioafective etc.) exist germeni ai
conflictelor, ns cele mai predispuse la generarea conflictelor sunt reelele
de putere ale grupurilor. Aspiraia unor membri ai grupului de a accede la
statute i roluri mai nalte, de a promova naintea altora, de a fi gratificai
suplimentar, de a li se recunoate eventualele merite etc. conduc, cel mai
frecvent, la apariia conflictelor intragrupale. n plus, mai conteaz i :
- necoincidena dintre structurile formale i cele informale;
- nerespectarea normelor de grup;
- necunoaterea, neaplicarea sau perceperea eronat a
regulilor de relaionare;
- dezmembrarea grupului n subgrupuri;
- nepotrivirea ntre caracterele sociale (receptiv, productiv,
mercantil etc.) ale
membrilor grupului.
Efecte: comportamente neproductive sau chiar antiproductive, insatisfacii,
non-conformism, devian, marginalizare, rezisten la schimbare, disocierea
i dezmembrarea grupului, chiar disoluia grupului etc.
Nivelul intergrupal
Acest nou nivel de analiz se refer la conflictele care apar ntre grupuri.
Relaiile dintre grupuri au constituit terenul predilect al psihologiei sociale
care, alturi de relaiile de cooperare, schimb, dominare, supunere,
competiie ntre grupuri le-a abordat i pe cele conflictuale.

Etiologia conflictelor aprute la nivel intergrupal acoper, preponderent,


urmtorii factori:
- interdependena activitilor grupurilor (activitatea unui grup
depinde de activitatea altuia);
- existena unor obiective diferite care nu pot fi atinse simultan
( aceast situaie apare atunci cnd are loc specializarea unor subuniti,
diferenierea lor, fapt care conduce la stabilirea unor noi scopuri ce intr n
contradicie cu cele vechi);
- sistemele de salarizare insuficient articulate ntre ele, care
genereaz nedreptate organizaional (un grup este mai prost pltit dect
toate celelalte din ntreaga organizaie; distribuia inechitabil a resurselor
financiare, promovarea unor proceduri incorecte de distribuie a bunurilor
materiale i imateriale etc.);
- percepii, atitudini i opinii diferite sau chiar opuse a grupurilor
referitoare la acelai obiect-int (o problem dintr-o organizaie poate fi
privit ntr-un fel de conducere i n cu totul alt fel de executani);
- ambiguitatea activitilor i sarcinilor (fapt care nu permite a se
cunoate ce are
de fcut fiecare grup; n aceast situaie asistm la apariia
nclcriilor de atribuii).
Efecte: percepiile intergrupale se distorsioneaz i se orienteaz negativ
unele n raport cu altele ; se accentueaz stereotipizarea comporamentelor
(mai ales a celor ostile), se diminueaz comunicarea ntre grupuri sau se
ntrerupe total.
Nivelul intraorganizaional [I]
Cnd conflictele sunt localizate la nivelul la care au aprut (n interiorul
persoanei,ntre dou persoane, ntr-un anumit grup sau ntre anumite
grupuri), fr a se extinde mai departe, ele au toate ansele s nu bulverseze
prea mult viaa organizaional. Dac ns cearta dintre doi membri ai unui
grup antreneaz scindarea grupului, dac ceea ce se petrece ntr-un grup
afecteaz imaginea i productivitatea altor grupuri, atunci mai mult ca sigur
c imaginea organizaiei va avea de suferit. Irefutabil, multe dintre cauzele
conflictelor identificate la celelalte niveluri vor fi regsite, sub o form sau
alta, i la nivelul intraorganizaional al conflictului. De data aceasta intr
ns mai pregnant n joc elementele strict organizaionale (statusuri i roluri,
structuri, activiti specifice, legi, norme i reguli) cu extensii foarte largi i,
mai ales, cu efecte mult mai puternice.
Potrivit surselor de specialitate, cel puin apte factori pot contribui la
declanarea conflictului de factur intraorganizaional:
(a) interdependena sarcinilor (indivizii sau grupurile depind
unii de alii n satisfacerea
muncii lor, i elaboreaz expectaii reciproce
care, nu de puine ori, sunt nerealiste, fapt care se convertete ntr-o surs a
conflictului);

(b) inconsistena statutelor (oamenii sau grupurile nu cunosc exact


ndatoririle ce le revin sau care este autoritatea creia trebuie s i se
adreseze);
(c)
ambiguitatea jurisdiciei (a regulilor care trebuie respectate, a
procedurilor utilizate n diverse activiti, cum ar fi cele ale recrutrii i
seleciei, a repartiiei beneficiilor etc.);
(d) probleme de comunicare (ambiguitatea mesajelor, intrarea n funciune a
unor fenomene perturbatoare, cum ar fi blocajul i bruiajul comunicrii,
filtrarea i distorsiunea informaiilor);
(e) dependena i competiia pentru resurse limitate (niciodat resursele nu
vor fi att de abundente nct distribuirea lor s-i satisfac pe toi cei care le
solicit, aa nct ceea ce ctig o parte, pierde o alta);
(f) lipsa standardelor de performan comune (unele departamente i msoar
eficiena pe termen lung, altele pe termen scurt; unele dup anumite criterii,
altele dup alte criterii);
(g) existena diferenelor individuale (abilitile personale, trsturile,
deprinderile influeneaz mult natura relaiilor
de natur
intraorganizaional; dominana, agresivitatea, autoritarismul, tolerana la
ambiguitate i vor pune pecetea pe dinamica conflictelor organizaionale).
Efecte:
(a) dat fiind faptul c indivizii sunt socializai n grupurile lor de apartenen,
avnd norme, valori proprii, cu timpul, perceperea altora tinde s se altereze.
Alii vor fi percepui ca mai puin valoroi, mai puin competeni, printre altele i
datorit tendinei de supraevaluare prezent la oricare om;
(b) pe de alt parte, creterea diviziunii muncii ntr-o organizaie antreneaz
dezvoltarea unor atitudini antagonice ntre noi i ei (noi suntem buni,
performani, ei sunt lenei, codai etc.). Asemenea atitudini contradictorii
genereaz situaii conflictuale puternice;
(c) descreterea indicatorului de solidaritate intraorganizaional)
(d) creterea ratei de absenteism;
(e) nmulirea cazurilor de abandonare a activitilor intra-organizaionale;
Nivelul interorganizaional [II]
Efectele conflictelor de sorginte interorganizaional sunt dintre cele
mai neplcute, ncepnd cu nencrederea reciproc i terminnd cu rupturile
dintre organizaii. n aceste situaii, stabilirea unor reguli de jurisprudent
ferme este de o mare importan. Recursul la instanele judectoreti
constituie una dintre modalitile frecvente de soluionare a conflictelor cu
caracter interorganizaional
Sursele acestor conflicte sunt la fel de variate ca i ale celor de pn acum.
Iat cteva dintre ele:
(a) dependena de alte organizaii (cnd o organizaie depinde structural sau
funcional de o alta, de resursele acesteia etc., este foarte posibil s se
genereze un conflict latent ntre ea i cealalt);

(b) tentativa de creare a unor condiii nesigure de ctre o organizaie alteia


sau altora (competiie neloial; practici de dumping; furtul creierelor sau
al competenelor etc.);
(c) ncercarea de control total al resurselor comune (evident, o parte va fi
ntotdeauna dezavantajat n raport cu o alta care, prin mijloace ortodoxe sau
mai puin ortodoxe, se va impune n deciziile comune);
(d) nenelegeri strategice, politice, macroorganizaionale.
Stiluri si metode :
Amplasnd pe dou axe gradele de asertivitate i gradele de cooperare, cercettorii
au identificat cinci situaii tipice care reprezint stiluri de abordare conflictului:
- stilul evitant (care se caracterizeaz printr-o foarte sczut capacitate
de impunere a propriilor interese, corelat cu slaba capacitate de cooperare
cu adversarul, presupunnd comportamente de neimplicare, expectativ,
neutralitate, de ignorare a nenelegerilor i a problemelor; conine n
subsidiar credina c s-ar putea ajunge la rezolvarea conflictelor de la sine
sau c n acest fel s-ar depi situaiile frustrante i tensionale);
- stilul constrngtor (cei care l practic se caracterizeaz prin
tendina de a-i realiza propriile interese, fr a fi preocupai de alii; este un
stil n for, legat de partea coercitiv, dominan, ameninare);
- stilul acomodativ sau conciliant (se caracterizeaz prin cooperarea cu
cealalt parte n scopul realizrii dorinelor acesteia, fr susinerea ns a
propriului interes. Altfel spus, reflect un comportament cooperator, dar nu
i asertiv. A mai fost denumit i ndatoritor, deoarece presupune nelegere,
acordarea unei anse);
- stilul colaborativ ( care presupune prezena ntr-un grad mare att a
asertivitii (a dorinei realizrii propriilor scopuri), ct i a cooperrii (a
capacitii de a ine seama de interesele oponenilor); cei care practic acest
stil sunt deschii, cooperatori, creativi, ncreztori n alii, sinceri n relaiile
cu partenerii, dinamici, flexibili);
- stilul de compromis ( care presupune comportamente bazate pe
mbinarea n proporii medii a asertivitii i a cooperrii; se bazeaz pe
principiul a da i a lua).
Stilul constrngtor:
- cnd este nevoie de o aciune imediat (de exemplu, n urgene);
- n probleme importante unde trebuie implementate aciuni nepopulare
(de exemplu, impunerea unor reguli de disciplin);
- in probleme vitale ale organizaiei;
- mpotriva persoanelor care trag avantaje dim comportamente
necompetitive.
Stilul colaborativ :
- pentru gsirea unor soluii integratoare cnd ambele seturi de interese
sunt prea importante pentru a fi periclitate;
- cnd interesul tu este de a studia;
- pentru a contopi punctele de vedere ale persoanelor cu perspective
diferite;

- pentru a ctiga angajamente ncorpornd interese n consens;


- pentru a aciona asupra sentimentelor care au intervenit ntr-o
relaie.
Stilul evitant:
- cnd o problem este prea puin important sau exist alte probleme mult
mai importante;
- cnd nu vezi nici o ans n a-i satisface interesele;
- cnd o ruptur posibil cntrete mai mult dect beneficiile deciziei;
- cnd lai persoanele s se calmeze i regseti perspectiva;
- cnd culegerea de informaii nlocuiete aciunea imediat;
- cnd alii pot rezolva conflictul mult mai eficient;
- cnd problemele par tangeniale sau simptomatice cu ale celorlali.
Stilul acomodativ :
- cnd ajungi Ia concluzia c nu ai dreptate - permite s ai o poziie mai
bun pentru a fi auzit, pentru a nva i pentru a demonstra c eti rezonabil;
- cnd problemele altora sunt mai importante dect ale tale, pentru a-i
satisface pe alii i pentru a menine cooperarea;
- pentru a-i construi un credit social pentru problemele ce vor veni;
- pentru a minimaliza pierderile atunci cnd eti superior;
- cnd armonia i stabilitatea sunt foarte importante;
- pentru a permite subordonailor s devin mai buni prin nvare
METODE
Nivelul intrapersonal
Metode: dac disonana a fost cauzat de inconsistena logic sau
psihologic, se va recurge la schimbarea unui element cognitiv , la
adugarea de noi elemente cognitive pentru a modifica proporia dintre
elementele disonante i cele consonante ; intervenii cu caracter primar
sau/i secundat chemate s blocheze strile de anxietate i frustrare, stres i
burnout
. Nivelul interpersonal
Metode: egalizarea informrii persoanelor; transmiterea informaiilor relevante
i pertinente, deblocarea comunicrii; formarea unor atitudini suportive n
procesul comunicaional, dezvoltarea capacitii de ascultare activ; atragerea
persoanelor ntr-o serie de activiti de interes general pentru a scade ostilitatea
dintre ele, iniierea i desfurarea unor instruciuni cu referire la semnificaia
rolurilor sociale i mecanismele care asigur buna lor ,,punere n scen.
. Nivelul intragrupal
Metode: Remediul se afl n compatibilizarea structurilor formale cu cele
informale (prin diminuarea caracterului constrngtor al structurilor formale, prin
punerea de acord a constrngerilor formale cu aspiraiile individuale ale
membrilor grupului), n creterea gradului de responsabilitate a membrilor
grupului, pentru a nelege necesitatea respectrii normelor de grup sau a regulilor
de relaionare, n stabilirea unor scopuri supraordonate care s permit apropierea
subgrupului i chiar colaborarea lor; n formarea grupurilor astfel nct s se ajung
la echilibrarea caracterelor sociale ale oamenilor

. Nivelul intergrupal
Metode: formularea unor scopuri comune supraordonate a cror realizare
presupune cooperarea dintre grupurile aflate pn la un moment dat n conflict,
evitarea situaiilor nedorite ; aplanarea conflictelor prin supralicitarea
asemnrilor, a intereselor comune i descurajarea diferenelor; schimbarea
structurii formale a organizaiei etc.
Nivelul intraorganizaional [II]
Metode: Ameliorarea conflictelor de la nivel intraorganizaional este strict
dependent de natura sursei generatoare. De aceea, unii autori prefer s
prezinte modalitile ameliorative prin inversarea surselor generatoare.
Astfel, printre acestea se enumer: reducerea interdependenei sarcinilor,
redefinirea statutelor i procedurilor, modificarea patternurilor de
comunicare, realocarea resurselor, utilizarea integratorilor, a unor persoane
capabile s reorienteze forele grupurilor. Util ni se pare a fi i modelul
propus de Steers (1988) pentru prevenirea conflictelor organizaionale,
conceput ca o gril n 9 trepte: 1) separarea fizic, 2) apelul la reguli i
regulamente, 3) limitarea interaciunii inter grupuri, 4) punerea n funciune
a unor indivizi cu rol de integrare/diplomaie, 5) confruntare/negociere, 6)
consultarea unei a treia pri, 7) rotaia membrilor, 8) identificarea unor
sarcini interdependente i a unor scopuri supraordonate, 9) aplicarea de
training inter-grupuri .
Nivelul interorganizaional
Metode: stabilirea unor relaii echitabile ntre organizaiile implicate n unul
i acelai gen de activitate; elaborarea i punerea n aplicare a unui cadru
normativ care ar face ca organizaiile care sunt n plin proces de colaborare
s nu poat sub nici un pretext s manifeste semne de neloialitate, s
recurg la ,, furturi de creiere, la practici de dumping, la manipulri sau la
alte nelciuni; evidena strict a resurselor comune i a rezultatelor
obinute.
2. Medierea: concepte, definiia, dimensiuni, obiective, forme i coordinate
definitorii.
Medierea este un proces flexibil (1), realizat confidenial (2), n care o persoan
neutr (3) ajut n mod activ prile la agrearea unui acord negociat (4 )privind
o disput sau un diferend (5), prile avnd controlul final asupra deciziei de
mpcare (6).
LEGE -Medierea - Modalitatea de soluionare alternativ a litigiilor pe cale
amiabil, n cadrul unui proces structurat, flexibil i confidenial, cu
asistenta unui sau mai multor mediatori.
3. Avantajele medierii n raport cu alte modaliti de soluionare a
conflictelor/litigiilor

El va renuna de bunvoie la unele lucruri, care pn acum fceau parte din


dreptatea lui absolut i va accepta o formul de compromis, de nelegere, dar
care i convine, scutindu-l de dejavantajele din instan.
Este desfiinat chiar de ctre prile care au dorit s o genereze.
Aici nu mai este la proces doar s enune concluzii bazate pe probe, ci vorbete
cu OMUL, cu mintea lui, cu inima lui, l ascult, are rbdare, i ncurajeaz.
Dac n instan este cunoscut momentul de nceput al procesului, cel de final este
greu de prevzut, fie din cauza procedurilor greoaie ce trebuiesc ndeplinite, fie din
cauza numrului mare de dosare aflate pe rol.
La mediere, timpul de rezolvare a conflictului este cu mult redus iar procedura
este simpl.
Stresul generat fie de edinele de judecat (de aglomeraie, de ateptare, de
imposibilitatea de a fi ascultat pentru tot ce ai de spus) fie de imposibilitatea de a
prevedea rezultatul (favorabil sau nu) este cu mult redus, dac nu chiar nlturat.
Costurile n procedura medierii pot fi sensibil mai mici dect n instana de
judecat.
Confidenialitatea.
Medierea pstreaz relaiile dintre pri.
Parile pot alege de comun acord mediatorul la care s apeleze, fapt ce nu se poate
ntampla n cazul unui proces; alegerea mediatorului de ctre parti le d o mai mare
ncredere n obinerea rezultatului dorit.
Soluia amiabil la care ajung prile n urma medierii este decis de ele i este
considerat drept reciproc avantajoas; ea nu este impus de mediator. In cadrul
unui proces, soluia este impus prilor de ctre judector.
Mediatorul nu judec prtile i nu d verdicte. Menirea lui este s faciliteze
dialogul dintre pri n urma cruia acestea s genereze opiuni n vederea
soluionrii divergenelor existente.
4. Delimitri conceptuale ale noiunilor: mediere, negociere, arbitraj i
instana de judecat.
-Medierea exprim o metod de soluionare a conflictelor care se desfoar n
prezena unei a treia pri (o persoan cunoscut/familiar celor aflai n conflict
sau o persoan necunoscut). Persoana n cauz este aleas de prile care se
confrunt sau se autopropune.
Este binevenit ca mediatorul s dispun de experien n negocieri, s aib studii
speciale s manifeste imparialitate i obiectivitate.
Medierea se desfoar fie n prezena ambelor pri aflate n conflict, fie prin
discuii separate cu fiecare parte.
-Negocierea este o procedur de discuie care se stabilete ntre prile adverse prin
intermediul reprezentanilor oficiali al cror obiectiv este de a ajunge la un acord
acceptabil pentru toi
Arbitrarea este tot o form de negociere care face apel la a treia parte, dar se
deosebete de mediere prin cel puin dou caracteristici fundamentale:

(a) prile aflate n conflict se las n seama (se supun) judecii unei a treia
pri; (b) arbitrul are toat puterea pentru a formula o decizie cu caracter de lege
creia prile trebuie s i se supun.
Caracterul psihosocial al negocierii se estompeaz, lsnd loc manifestrii
libere a caracterului juridic. Ceea ce conteaz de data aceasta nu mai sunt relaiile
informale dintre pri, ci relaiile oficiale, formale, prin intermediul crora se
impun deciziile ce urmeaz a fi respectate de ctre pri.
n calitate de arbitru poate s apar nu doar o persoan, ci mai ales o instan
judectoreasc. Arbitrul are un rol decizional i chiar inchizitorial.
De obicei, la arbitrare se recurge atunci cnd prile sunt pe poziii ireconciliabile
i, deci, incapabile s ajung singure la un aranjament.
n cursul arbitrajului, el se focalizeaz pe rezolvarea disputelor, deci pe
sarcin, i nu pe relaii interumane. Dac negociatorul trebuie s fie realist,
rbdtor, flexibil, dnd dovad de mare art i finee comportamental n vederea
armonizrii prilor, arbitrul trebuie s fie dur, inflexibil, soluionnd cazul n
litera i spiritul legii.
Arbitrarea nu se realizeaz doar n cercul exclusiv al prilor implicate, ci i n
prezena unei audiene, poate chiar a mass-media. Acest fapt ntrete i mai mult
decizia luat de arbitru i oblig prile ntr-o mai mare msur la respectarea ei.
5. Principiile de baz ale medierii.
1. Principiul profesionalismului
Principiul profesionalismului este principiul fundamental al activitii unui
mediator, deoarece se refer la competen, capacitatea i pregtirea profesional a
mediatorului.
2. Principiul corectitudinii
Principiul corectitudinii presupune meninerea de ctre mediator a echilibrului
ntre interesele prilor i cutarea unor obiective corecte pentru soluionarea
litigiului mediat.
3. Principiul imparialitii mediatorului
1) n procesul de mediere prile au drepturi egale i trebuie s fie tratate egal.
2) Mediatorul este obligat s fie imparial n relaia cu ambele pri. Imparialitatea
nseamn lipsa proteciei favorizate sau a preferinelor prin cuvinte sau prin fapte.
3) Mediatorul va evita parialitatea i prejudecile bazate pe caracteristicile
personale ale prilor: vrsta, statut social, ras, culoare, sex, limb, religie, opinie
politic sau orice alt opinie, originea naional sau social, avere sau orice alte
mprejurri.
4) Mediatorul va media doar cazurile n care el poate rmne imparial.
4. Principiul neutralitii
1) Mediatorul trebuie s fie neutru n ceea ce privete conflictul. El nu poate s
urmreasc anumite beneficii n timpul negocierilor sau s aib vreun interes
personal n semnarea acordului de mpcare, modul i formele n care se
preconizeaz a fi ncheiat.

2) Mediatorul trebuie s dezvluie participanilor orice circumstane ce ar putea


cauza apariia conflictelor de interese.
3) Mediatorul trebuie s informeze n egal msur prile despre caracterul
medierii i consecinele posibile.
4) n cazul n care proveniena mediatorului sau experiena acestuia ar prejudicia
calitatea medierii, mediatorul trebuie s renune la mediere, cu excepia cazului n
care ambele pri sunt de acord s continue procesul.
5. Principiul acceptrii
1) Mediatorul trebuie s fie acceptat de pri. Nimeni nu poate s oblige mediatorul
s presteze serviciul atunci cnd cel puin una din pri nu-l accept.
2) Mediatorul nu poate refuza prestarea serviciilor de mediere solicitate de pri,
dect n cazurile expres reglementate..
3) Regulile procedurii de mediere sunt aplicate doar cnd sunt acceptate de ctre
pri. Mediatorul poate s propun regulile i apoi ele trebuie s fie confirmate de
ctre pri.
4) Mediatorul trebuie s explice prilor c soluia acceptabil pentru rezolvarea
conflictului nu nseamn n mod obligatoriu satisfacerea total a intereselor.
6. Principiul confidenialitii
1) Mediatorul trebuie s asigure confidenialitatea procesului. Mediatorul nu va
divulga nici o informaie obinut n cadrul medierii, precum i cu privire la
documentele ntocmite sau care i-au fost oferite de ctre pri pe parcursul
medierii, chiar i dup ncetarea funciei sale, cu excepia cazului n care legea
prevede contrariul.
2) Limitele principiului confidenialitii apar n cazurile cnd:
a) prile au dat permisiunea;
b) este cerut de lege;
c) informaia dezvluie un risc real pentru participanii la mediere sau pentru alt
persoan;
d) informaia se utilizeaz anonim n comunitatea profesional cu scop instructiv
sau schimb de experien.
3) Mediatorul trebuie s informeze prile n cadrul primei edine despre limitele
confidenialitii enunate n punctul 2).
4) Mediatorul trebuie s informeze prile despre necesitatea de a oferi informaia
cu privire la rezultatele medierii i/sau stadiul la care se afl procesul de mediere instituiei specializate pentru mediere, procurorului i/sau instanei de judecat.
5) Documentele ce se refer la mediere trebuie s fie depozitate astfel ca la ele s
aib acces doar mediatorii.
6) Mediatorul rspunde, conform legislaiei, pentru nclcarea principiului
confidenialitii.
7. Principiul liberului acces i egal la mediere
Acest principiu presupune accesul liber i egal al fiecrei persoane la mediere
indiferent de vrst, statut social, ras, culoare, sex, limb, religie, opinie politic
sau alt opinie, origine naional sau social, avere sau alte mprejurri.

8 . Principiul liberului consimmnt


1) Liberul consimmnt este un principiu important al medierii i presupune
abilitatea prilor de a participa voluntar i fr constrngere la procesul de
mediere.
2) Prile au dreptul s aleag mediatorul, sau s cear nlocuirea acestuia n orice
etap a procesului.
3) Mediatorul nu trebuie s constrng nici una din pri s participe la procesul de
mediere sau s elaboreze acordul de mpcare.
4) Mediatorul nu va lua decizii n numele nici uneia dintre pri.
5) Mediatorul va respecta i va ncuraja dreptul prilor de a lua orice decizie liber
i n cunotin de cauz care s soluioneze divergenele dintre ele.
6) Mediatorul va informa prile de la nceput, n ce va consta activitatea sa i
asupra faptului c decizia final le aparine n mod exclusiv i c se pot retrage
oricnd din procesul de mediere.
6. Etapele procesului de mediere.
Etapa 1 Iniierea medierii
Explicarea procesului de mediere i a rolului mediatorului
Lmurirea regulilor ce trebuie respectate pe parcursul medierii
Clarificarea ntrebrilor participanilor

Etapa 2 Identificarea problemelor


Strngerea informaiei
Clarificarea problemelor
Relevarea intereselor neexprimate

Etapa 3 Elaborarea planului de negociere


Formularea problemelor n limbaj neutru
Asigurarea acceptrii problemelor
Stabilirea ordinii discuiilor

Etapa 4 Crearea unei nelegeri reciproce i formularea alternativelor


Gestionarea climatului emoional
Identificarea poziiilor i intereselor
Formularea intereselor comune
Clarificarea presupunerilor
Formularea criteriilor pentru soluiile posibile
Identificarea soluiilor
Verificarea fezabilitii soluiilor propuse
Negocierea soluiilor propuse

Etapa 5 Finisarea medierii


Decizia de a termina medierea
Formularea acordului (paii de implementare i responsabilitile)
ncheierea formal a medierii de ctre mediator
Scrierea acordului
Planificarea urmririi implementrii acordului

7. Tehnici de mediere utilizate de mediator.


1. Tehnica punerii ntrebarilor

Cum sa punem ntrebari:


1. Formulai ntrebrile clar i concis
2. Lsai o pauz dup ntrebare
3. Formulai mai curnd ntrebri deschise dect ntrebri nchise
4. Punei ntrebarea ntr-o manier pozitiv
5. Ascultai rspunsul verbal i observai-l pe cel non verbal n cazul fiecrei ntrebri
ntrebrile deschise
nu cer un rspuns scurt
invit interlocutorul s dea un rspuns amplu
ncurajeaz discuia
se folosesc cel mai des la nceperea medierii, atunci cnd prile sunt invitate s
povesteasc despre ceea ce s-a ntmplat
permit prilor s-i expun punctul lor de vedere
le fac s se simt auzite i ascultate.
se stimuleaz discuia i dorina de a coopera n soluionarea conflictului.
ntrebrile nchise
cer un rspuns scurt, de cele mai multe ori strict determinat (da/nu, alb/negru etc.)
sunt folosite pentru concretizare, aflarea unor detalii etc.
i gsesc locul mai spre sfritul medierii
mediatorul adreseaz ntrebri nchise atunci cnd una din prile implicate vorbete prea
mult i este nevoie de a o opri n mod delicat.
dou-trei ntrebri de acest tip permit mediatorului de a prelua controlul asupra
procesului.
Cum adresm ntrebarea? VIZUALI , AUDITIVI i KINESTEZICI
Vezi c lucrurile ncep s capete o form ? Vrei s vedem i cum punem n practic
aceast teorie ? ( pentru un vizual)
Ce spui despre cele auzite pn acum ? Vrei s auzim cum sun teoria aceasta pus n
practic ? ( pentru un auditiv )
Simi c informaiile de pn acum sunt utile ? Le-am putea pune n practic intr-o form
pe care s o simi util ? ( pentru un kinestezic)
2. Mesaje de tip eusi mesaje de tip tu
Structura mesajelor Eu:
Eu simt/sunt....... atunci cnd........, deoarece.......... .
Adic:
Sentimentele vorbitorului;
Un comportament jenant;
Consecinele comportamentului jenant asupra vorbitorului.
3. Rezumarea mesajului
De multe ori conflictele apar sau se dezvolt deoarece noi nu nelegem corect poziiile
oponenilor. n cadrul comunicrii la soluionarea unui conflict este important ca prile s
rezume ceea ce au neles din mesajul oponentului. Rezumarea const n repovestirea succint, n
cuvinte proprii, a ceea ce a fost transmis.
4. Parafrazarea
Este foarte aproape de rezumare;
const n rspunsuri scurte la ceea ce mediatorul nelege c este coninutul mesajului;
n repetarea esenei a ceea ce este perceput ca fiind coninutul mesajului.
Folosirea acestei tehnici comunic interesul i dorina mediatorului pentru exactitate;
ajut la nelegerea situaiei de ctre pri.
5. Reformularea
Deseori n conflicte oamenii folosesc cuvinte care supr, jignesc sau, ntr-un anume fel,
pot provoca escaladarea conflictului. Pentru a evita aceasta, mediatorul,odat cu parafrazarea i

rezumarea trebuie, uneori, i s reformuleze anumite cuvinte astfel, nct mesajul, dintr-un limbaj
negativ s se transforme ntr-un limbaj neutru sau chiar pozitiv.
6. Ascultarea activ
n calitate de mediator pentru a asculta activ:
1. Arat persoanei c o asculi folosind limbajul non-verbal:
Tonul vocii (viu, i nu plictisit)
Expresia feei (a arta interes, a ncuraja vorbirea prin mimic)
Gesturile (a da din cap n semn de acord etc.)
Contactul vizual (a privi n ochi interlocutorul)
Poziia (a sta cu faa la interlocutor, puin nclinat spre el)
2. Rezum cele mai importante gnduri i triri.
3. Nu ntrerupe
4. Abine-te s oferi sfaturi
5. Nu ncepe a povesti despre situaii similare prin care ai trecut i tu
6. ncearc s fii empatic, plasndu-te n locul vorbitorului i ncercnd s nelegi ce
simte
7. Evit locurile incomode (zgomot, agitaie etc.)
8. Nu ofensa i nu ironiza prile prin zmbete, gesturi, cuvinte.
Bariere i blocaje n ascultare ce trebuiesc evitate
1. Ascultarea nceput-oprit
2. Ascultarea ca un steag rosu
3. Ascultarea cu gndirea blocata- urechi deschise
4. Ascultarea cu ochii ca sticla
5. Prea complicat pentru mine ca sa ascult
6. Nu clatina barca n timp ce asculti.
Procedee de ascultare activ
ncuviinarea, aprobarea, dezaprobarea, activizarea partenerului de comunicare:
Mijloacele neverbale
Da
Este interesant
Clar
Parafrazarea
Repetarea
Reflectarea emoiilor partenerului
Coretrirea:
n locul Dvs eu probabil tot aa m simeam..
Da, v neleg emoiile
7. Rspunsurile ecou - tehnic
Se repet un cuvnt ori o propoziie a vorbitorului pentru ca s evideniem unele aspecte, fr
a -l obseda.
7. Verificarea percepiei
1. Se face printr-o ntrebare;
2. Tonul ntrebarii trebuie s exprime mai curnd interesul de a afla rspunsul dect o
concluzie a vorbitorului;
3. Comunicarea percepiei se refer numai la comportamentul care tocmai a fost observat, nu
la date obinute din alte situaii sau din trecut;
4. Persoana mpreun cu care se verific percepia trebuie s o triasc n mod obiectiv.
8. Recadrarea

Schimbarea cadrului de referin. Scopul recadrrii - de a ne ajuta s trim aciunile


noastre, impactul credinelor noastre, dintr-o perspectiv diferit (cadru) i s avem mai
multe resurse sau s avem mai multe opiuni de a aciona. Prin recadrare ne putem schimba
percepiile, iar aceast schimbare ne va afecta cu siguran aciunile.
9. VERIFICAREA REALITII
Tehnic simpl folosit n timpul discuiilor comune. n discuiile separate prile i
construiesc propria versiune a realitii, care nu poate fi controlat, n ceea ce privete
percepia comun despre starea de fapt. Mediatorul se transform n vehiculul care transport
mesajul de la o parte la cealalt. Efortul depus de mediator se dubleaz.
10. CONSTRUIREA NCREDERII
ncrederea mediatorului n persoana sa i ncrederea prilor n persoana mediatorului i
implicit n procedura medierii.
11. TEHNICA BRAINSTORMING
Generare de idei. Mediatorul numr ideile i ncearc s le mreasc numrul. De exemplu:
Avem 4 idei, haidei s le facem 5! Mediatorul repet ideea prin cuvintele autorului, astfel
nct s i se recunoasc meritul acestuia sau s ncurajeze ideea original. Este descurajat
aprecierea ideilor, deoarece aceasta poate inhiba paricipanii.
12. Ventilarea emoiilor
Prilor li se propune s analizeze cele relatate i s-i spun comentariile lor. Li se ofer
posibilitatea s-i exprime emoiile. Posibilitatea de a vorbi deschis i corect despre propriile
emoii asigur ncrederea n nsui procesul de mediere
13. Reacii la presiuni i agresivitate
Reinerea de la reacia la agresie
1. Ignorarea agresiei.
2. Includerea reprezentrilor plcute.
Aciuni imaginare asupra agresorului
1. Neutralizarea n minte a agresorului.
Reducerea agresivitii partenerului
1. Participare amical.
2. Un pas spre mpcare ori minile n sus
3. Micorarea importanei motivului pentru agresivitate.
4. Adresare ctre sntate ca valoare.

8. Abiliti de comunicare utilizate de mediator.


Empatia Mediatorului implic:
ascultarea prilor,
nelegerea lor,
concentrarea asupra problemei lor la un grad ct mai nalt posibil,
comunicarea acestei nelegeri astfel nct s se neleag ct mai bine pe sine nsui, cu
sprijinul nostru.
Rolul empatiei
Contribuie la construirea relaiei mediatorului cu prile.
Stimuleaz auto-explorarea situaiei problematice de ctre om.
ncurajeaz i faciliteaz dialogul dintre partenerii relaiei.
Permite focalizarea ateniei asupra experienelor semnificative, comportamentelor i
sentimentelor relevante pentru persoan.
Pregtete terenul pentru intervenii benefice pentru persoan, provocnd-o s-i
stabileasc scopuri, s formuleze strategii i s acioneze.

Mediatorul trebuie s rspund empatic. Pentru asta, dup ce l-am ascultat pe om, este
necesar s inem cont de termenii n care ni s-a adresat, de comportamentul i personalitatea
sa, dac sau nu trebuie evideniate anumite sentimente. Este necesar s ne ntrebm pe noi
nine: Ce este cel mai impotant din ceea ce persoana mi-a spus? Formula de rspuns de
genul Te simi..pentru c este un model de rspuns empatic. ns, este important ca
dup acest Te simi, s punem corect cuvntul sau cuvintele care exprim sentimentele
persoanei i intensitatea corect a acestora.
Discriminarea emoiilor
Calitatea de a denumi sentimentele persoanei corect i la intensitatea adecvat
caracterizeaz capacitatea mediatorului de discriminare a sentimentelor.
Anumite emoii se refer la categorii diferite, ca de exemplu:te simi jignit; te simi
uurat; te simi bucuros; te simi groaznic, care sunt termeni specifici pentru
diferite familii de emoii. Alte expresii, ca de exemplu te simi suprat, furios, mnios,
sunt din aceeai familie de emoii, ns intensitatea acestor emoii este diferit.
Discriminarea coninutului
Pentru mediator este foarte important s rspund contextului nu doar cuvintelor. Un
rspuns empatic nu se bazeaz doar pe afirmaiile momentane ale persoanei sau pe
comportamentul nonverbal. Trebuie s ptrundem n contextul celor spuse de pri
(discriminarea coninutului).
Discriminarea corect a coninutului vine odat cu experiena.
COMUNICAREA NON VERBALA
Aprobarea tcut/semne - observ oamenii care stau n picioare sau aezati n timp ce discut
cu alii; dac o persoan i schimb poziia ceilali, care sunt de acord cu ce spune acesta, vor
schimba i ei rapid poziia.
Superioritatea este semnalat prin :
stau aezati n timp ce ceilali se afl n picioare ;
se las pe spate n scaunele lor ;
vorbesc mai mult, cu voce mai tare ;
i intrerup pe ceilalti.
Posturile defensive i de respingere includ :
bratele strnse, picioarele ncruciate, corpul este ntors de la cel cu care vorbete.
Decodarea limbajului trupului
Tipuri:
1.Reactiv
1. Angajat : corpul aplecat nainte, minile i braele deschise
2.Dornic : poziie de sprint; tlpile picioarelor deschise cu degetele inclinate n fa
3. Gata s fie de acord : hrtiile sunt puse deoparte, stiloul este jos, minile sunt ntinse pe mas.
2.Reflexiv (reactiv pasiv/ poate fi proactiv)
1. Asculttor : capul nclinat; contact vizual susinut, rata mare a clipitului, d din cap
afirmativ;
2. Evaluator : i suge ochelarii/creionul/pixul; bti uoare n mas; piciorul drept se afl
peste piciorul stng; se uit n sus;
3. Atent (st n picioare): braele sunt la spate, zmbete
3.Fugitiv (reactiv superficial)
1. Plictisit : fixeaz cu privirea un punct din spaiu ; postura "prbuit", bate din picior
2. "Las-m s ma duc" : picioarele sunt ndreptate ctre u, se uit de jur-mprejur, se
incheie/se descheie la hain
3. Respingere (sta asezat) : se misca n spate, bratele i picioarele incrucisate, capul n jos,
incruntat
4.Combativ (asertiv/proactiv)
1. "Las-m s vorbesc" : bti uoare cu degetul, bti uoare din picior, fixare cu
privirea

2. Agresiv : este aplecat nainte, degetele puncteaz rapid i sunt stranse


3. Nencreztor (st n picioare) : minile puse n olduri, ncruntat.
Ochii
- contactul normal al ochilor arat de-chiderea ctre comunicare;
- privitul n jos arat, adesea, respingere;
-evitarea contactului vizual sugereaz ca cineva nu se simte sigur sau minte;
- fixarea poate s insemne neplcere i provocare.
Micarea ochilor:
Dac ochii se misc n sus atunci cnd se vorbete despre prezent, nseamn c i se
"livreaz" un discurs preparat, memorat. Dac ochii se mic dintr-o parte ntr-alta
atunci cnd se vorbete despre trecut sau se cer fapte i informaii, atunci poate fi vorba
de un minciunos.
Minile
In urma cercetrilor s-a constatat c ntre creier i mini exist mai muli nervi decat n
orice alt poriune a corpului.
minile atarnande pot semnifica plictiseal, nelinite sau oboseal; n funcie de situaie
pot semifica i frustrare.
A culege scame sau a bate cu degetul n mas sunt gesturi comune situaiilor tensionate.
Minile inute ntinse cu palma n exterior nseamn, de obicei, "nu tiu".
Dac minile sunt destul de active, nseamn c persoana este de obicei nervoas sau
ngrijorat (stanjenit).
Minile strnse nseamn adesea tensiune i frustrare chiar furie.
Dac o persoan este pe cale s spun ceva, sau vrea s spuna ceva are tendina de a
ridica uor un deget. Persoanele timide sau ruinoase s-ar putea s nu treac prin aceast
faz.

9. Domeniile medierii.
Medierea n litigiile civile
(1) Pot fi supuse medierii litigiile civile cu privire la drepturile i obligaiile care snt sau pot
face obiect de examinare n instana de judecat sau arbitraj i de care prile pot dispune liber
prin tranzacie, n condiiile legii.
(2) Medierea n litigiile civile poate avea loc n afara procesului judiciar sau arbitral, precum i
n cadrul procesului judiciar sau arbitral.
Particularitile medierii n litigiile de familie
(1) Pot fi supuse medierii nenelegerile dintre soi privind continuarea cstoriei, exercitarea
drepturilor i obligaiilor printeti, stabilirea domiciliului copiilor, ntreinerea copiilor i a altor
membri ai familiei inapi de munc, precum i orice alte nenelegeri ce apar n raporturile
familiale.
Particularitile medierii n litigiile privind protecia consumatorilor
(1) Pot fi supuse medierii litigiile n domeniul proteciei consumatorilor n cazul n care
consumatorul invoc existena unui prejudiciu ca urmare a achiziionrii unor produse sau
servicii defectuoase, nerespectarea clauzelor contractuale ori a garaniilor acordate, existena
unor clauze abuzive cuprinse n contractul ncheiat ntre consumator i agentul economic ori
nclcarea altor drepturi stabilite de legislaia privind protecia consumatorilor.
Particularitile medierii n litigiile de munc
(1) Pot fi supuse medierii urmtoarele litigii de munc:
a) litigiile individuale de munc ce in de plata despgubirilor, n cazul nendeplinirii sau
ndeplinirii necorespunztoare a obligaiilor de ctre una dintre prile contractului individual de
munc;
b) litigiile individuale de munc privind ncheierea, executarea, modificarea, suspendarea,
ncetarea i nulitatea contractului individual de munc;

c) conflictele colective de munc, n cazul n care prile conflictului nu au ajuns la o


nelegere sau nu snt de acord cu decizia comisiei de conciliere.
Generaliti privind medierea n cauzele penale i contravenionale
(1) Procesul de mediere n cauzele penale i contravenionale este reglementat de prezenta
lege, Codul penal, Codul de procedur penal i Codul contravenional.
(2) Pri la medierea n cauzele penale i contravenionale snt victima i fptuitorul.
(3) Dac la medierea n cauzele penale una dintre pri este minor, participarea pedagogului
sau psihologului este obligatorie.
(4) Procesul de mediere nu substituie procesul penal sau contravenional.
(5) Faptul participrii la mediere nu poate servi ca dovad a recunoaterii vinoviei.
(6) La medierea dintre partea civil i partea civilmente responsabil se aplic corespunztor
prevederile prezentei legi referitoare la medierea litigiilor civile.

10.Etica si deontologia profesiei de mediator.


Etica profesional
1) n activitatea profesional, mediatorul va manifesta:
a) onestitatea mediatorul trebuie s fie onest fa de sine, fa de pri i de
comunitatea profesional.
b) concentrarea mediatorul trebuie s aib capacitatea de a urma gndurile n aa
fel ca s fie capabil s se concentreze pe o problem, fapt, circumstan specific
cu care se confrunt la momentul dat i de a nu lsa alte probleme s-l preocupe.
c) rapiditatea i disponibilitatea mediatorul trebuie s posede capacitatea de a
pune ntrebri potrivite la momentul potrivit, ceea ce va ajuta prile s neleag
motivele comportrii lor.
d) toleran mediatorul va accepta i respecta opiniile diferite ale celor din jur,
chiar i contrare celei proprii.
e) ncredere mediatorul trebuie s fie o persoan care are ncrederea c fiecare
persoan este capabil s se schimbe i s progreseze.
f) respect mediatorul trebuie s respecte demnitatea prilor i s asigure ca
prile s se comporte respectuos una cu alta.
g) rbdare nu se permite impunerea i forarea prilor s ncheie procesul de
mediere cu acordul de mpcare. Cnd prile reflect asupra problemei ele nu
trebuie grbite. Soluiile trebuie s fie depistate de ctre pri, n aa fel ele vor fi
mult mai trainice i vor aduce satisfacii mult mai mari.
h) empatie mediatorul trebuie s fie capabil s creeze un climat de bunvoin,
nelegere, s manifeste compasiune fa de prile n conflict i s aib abilitatea
de a nelege starea emoional i social a unei alte persoane.
i) capacitatea de a pstra confidenialitatea informaiei care i-a devenit cunoscut:
j) comunicabilitate aceast abilitate va facilita stabilirea relaiilor cu
beneficiarii.
2) Mediatorul trebuie s medieze doar n cazurile cnd are calificarea i
capacitile personale necesare pentru a satisface ateptrile raionale ale
prilor.
3) Este interzis de a cumula activiti de mediere cu activiti care:
a) ar prejudicia activitatea sa;
b) ar limita capacitatea de a fi imparial i neutru;

c) ar perturba autoritatea sa moral.


11.Cadrul legal privind organizarea activitii de mediator.
Legea cu privire la mediere
Codul deontologic al mediatorului
Regulamentul cu privire la inregitrarea birourilor mediatorilor
Regulamentul privind organizarea i funcionarea Consiliului de mediere
Regulamentul privind atestarea mediatorilor

12.Drepturile, obligaiile i responsabilitle participanilor la procesul de


mediere.
Drepturile i responsabilitile prilor n procesul de mediere
(1) Prile au dreptul:
a) s accepte sau s refuze medierea;
b) s solicite un mediator sau s renune la mediator;
c) s-i aleag n mod liber mediatorul din rndul persoanelor pe care le consider apte de a
desfura medierea chiar dac acestea nu snt nscrise n Tabelul mediatorilor;
d) s fie informate cu privire la procesul de mediere, la efectele medierii, la efectele semnrii
unui acord de mpcare;
e) s fie informate cu privire la consecinele nerespectrii prevederilor acordului de mpcare;
f) s se retrag, n orice moment, din procesul de mediere;
g) s semneze un acord de mpcare.
(2) Prile snt responsabile de rezultatele medierii i de coninutul acordului de mpcare
semnat.
(1) Mediatorul are dreptul:
a) la onorariu, stabilit prin negociere cu prile, n funcie de natura i obiectul conflictului,
precum i la compensarea cheltuielilor ocazionate de mediere;
b) s informeze publicul referitor la desfurarea activitii sale, cu respectarea principiului
confidenialitii;
c) s aplice propriile reguli de organizare a procedurii de mediere, cu respectarea dispoziiilor
stipulate n prezenta lege.
(2) Mediatorul are i alte drepturi prevzute de legislaie sau de contractul de mediere.
Articolul 8. Obligaiile mediatorului
(1) Mediatorul are obligaia:
a) s asigure respectarea principiilor medierii;
b) s se abin de la mediere n cazul unor incompatibiliti prevzute de art.34 sau n alte
cazuri prevzute de legislaie;
c) s informeze prile cu privire la procesul de mediere, la scopul i efectele acesteia;
d) s dirijeze procesul de mediere n mod neutru i imparial;
e) s depun toat diligena pentru ca prile s ajung la un acord reciproc convenabil ntr-un
termen rezonabil;
f) n cazul n care medierea s-a soldat cu un acord de mpcare, s depun toat diligena
pentru a nu admite ca acesta s conin clauze contrare legii sau bunelor moravuri;
g) s restituie documentele ce i-au fost ncredinate de pri n cadrul procedurii de mediere;
h) s nu admit svrirea unor fapte care aduc atingere onoarei, probitii profesionale sau
bunelor moravuri;
i) s respecte normele deontologice.

14.Dobndirea calitii de mediator.

Articolul 12. Condiiile de dobndire a calitii de mediator


(1) Poate deveni mediator persoana care ndeplinete cumulativ urmtoarele condiii:
a) are capacitate deplin de exerciiu;
b) deine diplom de studii superioare de licen;
c) nu a fost condamnat anterior pentru infraciuni grave, deosebit de grave, excepional de
grave, svrite cu intenie;
d) nu are antecedente penale pentru infraciuni uoare i mai puin grave;
e) are reputaie ireproabil;
f) este apt, din punct de vedere medical, pentru exercitarea acestei profesii;
g) a absolvit cursurile de formare iniial a mediatorilor;
h) a susinut examenul de atestare a mediatorilor.
(2) Calitatea de mediator se confirm prin atestatul eliberat de Ministerul Justiiei n
conformitate cu prevederile Regulamentului privind atestarea mediatorilor. Atestatul de mediator
se elibereaz contra unei pli n mrime de 450 de lei, achitate n contul Ministerului Justiiei.
(3) Persoana care ntrunete condiiile de la alin. (1) lit. a)d) i care a dobndit calitatea de
mediator n strintate este n drept s solicite Consiliului recunoaterea calitii de mediator
conform Regulamentului privind atestarea mediatorilor.
(4) Ceteanul strin sau apatridul poate dobndi calitatea de mediator n Republica Moldova
dac corespunde cerinelor prevzute la alin. (1).

15.Instruirea i formarea. Formarea continu a mediatorului.


Articolul 13. Formarea iniial i continu a mediatorilor
(1) Formarea iniial i continu a mediatorilor se asigur prin organizarea cursurilor de
instruire de ctre furnizorii de formare acreditai de Consiliu.
(2) Formarea iniial i continu a mediatorilor se desfoar conform standardelor de formare
aprobate de Consiliu.
(3) Mediatorul este obligat s urmeze instruirea continu cu o durat de cel puin 20 de ore
academice anual n primii 5 ani de activitate i de cel puin 10 ore academice anual n fiecare an
urmtor, avnd obligaia s prezinte Consiliului, pn la data de 25 decembrie a fiecrui an,
documentele privind efectuarea instruirii continue. n cadrul formrii continue, mediatorii se pot
specializa ntr-un anumit domeniu.
(4) n cazul n care mediatorul a absolvit un curs de formare iniial sau continu organizat n
Republica Moldova sau n alt stat de ctre un furnizor de formare acreditat n statul respectiv,
certificatul care confirm instruirea este supus procedurii de recunoatere conform
Regulamentului privind atestarea mediatorilor.

16. Atestarea mediatorului


Examenul de atestare este format din 2 probe: proba scris i proba verbal, care se desfoar
la un interval de cel mult 10 zile.
16. Examenul de atestare se organizeaz de dou ori pe an:
a) n perioada aprilie-mai;
b) n perioada septembrie-octombrie.
17. Pentru organizarea desfurrii examenului de atestare, Consiliul de mediere emite o
hotrre, n care se indic urmtoarea informaie:
a) locul desfurrii, data, ora nceperii probei scrise;
b) locul desfurrii, data i ora nceperii probei verbale;
c) componena Comisiei de atestare;
d) componena Comisiei de contestare;
e) lista observatorilor;
f) lista candidailor chemai la examenul de atestare, n ordine alfabetic;
g) temele i bibliografia examenului de atestare.
18. Hotrrea Consiliului de mediere privind organizarea examenului de atestare se public cu
cel puin 30 de zile naintea nceperii examenului pe paginile web oficiale ale Ministerului

Justiiei i ale Consiliului de mediere.


19. Candidaii sunt chemai la examenul de atestare n ordinea nscrierii acestora n Registru.
20. Pentru admiterea la examenul de atestare, n termen de 15 zile de la publicarea hotrrii
Consiliului de mediere privind organizarea examenului de atestare, candidatul inclus n lista
prevzut la pct. 17 lit. f) trebuie s prezinte:
a) cazierul judiciar, valabil la data desfurrii examenului de atestare,
b) certificatul medical (psihiatric i narcologic), valabil la data desfurrii examenului de
atestare.
21. Consiliul de mediere examineaz documentele prezentate i emite o hotrre privind
aprobarea listei candidailor admii i candidailor neadmii la examenul de atestare. Hotrrea
se public pe pagina web oficial a Ministerului Justiiei i a Consiliului de mediere cu cel puin
5 zile nainte de data stabilit pentru proba scris.
22. La examenul de atestare nu se admite candidatul care:
a) nu corespunde condiiilor de dobndire a calitii de mediator, stabilite n art. 12 din Legea
nr. 137 din 3 iulie 2015 cu privire la mediere;
b) nu a fost nscris n Registru;
c) nu a prezentat documentele indicate la pct. 20.
23. Candidaii admii la examenul de atestare snt informai suplimentar, prin mijloace de
comunicare (telefon, e-mail), referitor la data, ora i locul petrecerii examenului de atestare.
24. Candidaii care nu s-au prezentat la examenul de atestare, care nu au promovat examenul
de atestare, precum i candidaii care nu au fost admii la examenul de atestare sunt n drept s
participe la examenul urmtor de atestare, n condiii generale.
25. Cu cel mult 3 zile lucrtoare naintea desfurrii examenului de atestare, Consiliul de
mediere formuleaz i aprob subiectele i speele pentru examenul de atestare n corespundere
cu temele i bibliografia publicat potrivit prezentului Regulament:
a) cel puin 20 de subiecte i 10 spee pentru proba scris;
b) cel puin 20 de subiecte i 10 spee pentru proba verbal.
26. n baza speelor i subiectelor aprobate potrivit pct. 25, Consiliul de mediere aprob:
a) cel puin 30 de bilete a cte minimum 4 ntrebri/spee pentru proba scris;
b) cel puin 30 de bilete a cte minimum 2 ntrebri/spee pentru proba verbal.
27. Biletele sunt numerotate i imprimate ntr-un numr suficient de exemplare, corespunztor
numrului de candidai admii din lista aprobat de Consiliul de mediere conform pct. 21. Pe
biletele imprimate se aplic tampila Consiliului de mediere. Biletele snt pstrate n plicuri
separate, pentru proba scris i pentru proba verbal, sigilate i semnate de ctre preedintele
Consiliului de mediere. Preedintele Consiliului de mediere pune la dispoziia Comisiei de
atestare plicurile sigilate, imediat nainte de nceperea fiecrei probe.
28. Comisia de atestare asigur confidenialitatea subiectelor i a biletelor aprobate pentru
examenul de atestare. Este interzis circulaia i consultarea subiectelor de examen prin mesaje i
fiiere electronice.
V. Proba scris
29. Accesul candidailor n sala de examinare pentru susinerea probei scrise este permis n
baza actului de identitate i a hotrrii Consiliului de mediere, aprobat conform pct. 21, pn la
ora stabilit n aceasta. Se interzice accesul n sala de examinare a persoanelor tere i prsirea
slii de examen pn n momentul n care candidatul va preda lucrarea.
30. Se interzice candidailor s dein asupra lor, n timpul desfurrii probei scrise surse de
informare i mijloace de comunicare de orice fel. nclcarea acestor interdicii constituie temei
pentru eliminarea de la examenul de atestare.
31. Examenul de atestare ncepe cu desigilarea plicului cu bilete i extragerea acestora n faa
candidailor prezeni la examenul de atestare, dup care fiecare candidat extrage cte un bilet.
Lucrrile se scriu doar pe seturile de hrtii special pregtite de Comisia de atestare. La nceputul
probei scrise, n colul din dreapta pe prima fil se nscrie numele i prenumele candidatului,
dup care colul drept se lipete, astfel nct datele scrise s nu poat fi identificate i se aplic

tampila Consiliului de mediere. Odat cu depunerea lucrrilor, are loc codificarea acestora.
Numrul biletului i codul lucrrii se nscriu n dreptul numelui i prenumelui fiecrui candidat
n tabelul codificrilor, conform modelului din anexa nr. 1 la prezentul Regulament.
32. Proba scris se desfoar timp de 2 ore astronomice, care ncepe din momentul cnd au
fost soluionate toate problemele organizatorice. Proba scris are loc cu supravegherea
membrilor Comisiei de atestare i a observatorilor. Candidaii sunt prentmpinai cu cel puin 15
minute nainte despre expirarea timpului acordat pentru examenul de atestare.
33. La finalizarea probei scrise, tabelul codificrilor se transmite Preedintelui Consiliului de
mediere, ntr-un plic tampilat i semnat de ctre preedintele Comisiei de atestare.
34. Preedintele Comisiei de atestare transmite imediat lucrrile scrise examinatorilor.
Examinatorii verific lucrrile n decursul a 2 zile. Lucrarea se noteaz prin atribuirea punctelor
de la 1 la 10 pentru fiecare subiect. Fiecare examinator indic punctele acordate candidatului n
tabelul de notare, conform modelului din anexa nr. 2 la prezentul Regulament.
35. Nota pus de examinator reprezint media aritmetic a punctelor atribuite pentru fiecare
din cele 4 subiecte. Nota final pentru proba scris reprezint media aritmetic a notelor puse de
toi examinatorii, cu rotungire n folosul candidatului. Nota final se indic pe prima fil a
lucrrii alturi de codul lucrrii.
36. La finalizarea verificrii probei scrise, preedintele Comisiei de atestare transmite
Preedintelui Consiliului de mediere lucrrile scrise ntr-un plic sigilat, n prezena membrilor
Comisiei de atestare.
37. n prezena tuturor membrilor Comisiei de atestare, Preedintele Consiliului de mediere
desigileaz plicul cu tabelul codificrilor i plicul cu lucrri.
38. Comisia de atestare efectueaz decodificarea lucrrilor scrise. n tabelul codificrilor se
nscriu notele atribuite de fiecare examinator, precum i notele finale, obinute de ctre fiecare
candidat. Nota final pentru proba scris este confirmat n tabelul codificrilor prin semnturile
examinatorilor.
39. Pentru promovarea probei scrise, candidatul trebuie s obin cel puin 7 (apte) puncte.
Lista candidailor care au promovat proba scris se public nu mai trziu de ziua urmtoare
expirrii termenului stabilit la pct. 34 pe paginile web oficiale ale Ministerului Justiiei i ale
Consiliului de mediere.
VI. Proba verbal
41. La proba verbal sunt admii candidaii care au promovat proba scris.
42. Proba verbal ncepe cu desigilarea plicului cu bilete i extragerea acestora n faa
Comisiei de atestare i a tuturor candidailor prezeni la examenul de atestare. Fiecare candidat
extrage cte un bilet, n prezena Comisiei de atestare. Numrul biletului se nscrie n dreptul
numelui i prenumelui fiecrui candidat n tabelul de notare.
43. Fiecare candidat are la dispoziie cel puin 15 minute pentru pregtire i cel mult 10 minute
pentru susinerea verbal a subiectelor prevzute n biletul extras.
44. Proba verbal se desfoar n faa Comisiei de atestare i n prezena urmtorilor 4
candidai, care i pregtesc susinerea verbal a subiectelor prevzute n biletul de examen.
Comisia efectueaz nregistrarea video i/sau audio a prestaiei fiecrui candidat.
45. Examinatorii evalueaz i noteaz competenele demonstrate de fiecare candidat.
Aprecierea rezultatelor la proba verbal se face independent, de ctre fiecare examinator, prin
atribuirea punctelor de la 1 la 10, care se indic n tabelul de notare, conform anexei nr. 1 la
prezentul Regulament. Nota final pentru proba verbal reprezint media aritmetic a notelor
acordate de fiecare examinator. n tabelul codificrilor se nscriu notele, atribuite de fiecare
examinator, precum i notele finale, obinute de ctre fiecare candidat. Nota final pentru proba
verbal este confirmat n tabelul codificrilor prin semnturile examinatorilor.
46. Pentru promovarea probei verbale, candidatul trebuie s obin minimum 7 (apte) puncte.
Nota final de la proba verbal poate fi contestat n modul stabilit de prezentul Regulament.
47. La finalizarea probei verbale, preedintele Comisiei de atestare transmite tabelele de
notare Preedintelui Consiliului de mediere, ntr-un plic sigilat.

48. Rezultatele probei verbale se public nu mai trziu de ziua urmtoare zilei desfurrii
probei verbale pe paginile web oficiale ale Ministerului Justiiei i ale Consiliului de mediere.

17. Drepturile i obligaiile mediatorului.


Articolul 17. Drepturile i obligaiile profesionale ale mediatorului
(1) Mediatorul este obligat s acioneze cu profesionalism, promptitudine, diligen i buncredin, n conformitate cu legislaia Republicii Moldova, bunele moravuri i normele
deontologice.
(2) Mediatorul are dreptul de a informa publicul cu privire la exercitarea activitii sale, cu
respectarea principiului confidenialitii. Condiiile n care se poate face publicitate profesiei
snt stabilite de Consiliu.
(3) Mediatorul nu este n drept s ofere consultaii juridice prilor cu privire la litigiul supus
medierii.
(4) Mediatorii se pot asocia n asociaii profesionale locale, naionale i/sau internaionale.
(5) Mediatorii snt obligai s in arhiv i registre proprii, precum i s asigure evidena
financiar-contabil a plilor ncasate.
(6) Mediatorul are dreptul s aplice un model propriu de organizare a procesului de mediere,
cu respectarea dispoziiilor i principiilor prevzute de prezenta lege.
(7) Mediatorul poate avea i alte drepturi i obligaii prevzute de legislaie i de contractul de
mediere.

18. Modul de organizare a activitatii profesionale de mediator


Mediatorii care desfoar activitate de mediator n cadrul unui birou de mediere sau n cadrul
unei organizaii de mediere snt nscrii n Registrul de stat al mediatorilor, inut de Ministerul
Justiiei. Informaia din Registrul de stat al mediatorilor se public pe pagina web oficial a
Ministerului Justiiei i cea a Consiliului, cu respectarea legislaiei privind protecia datelor cu
caracter personal.
(3) Mediatorul are obligaia de a informa Consiliul despre locul desfurrii activitii i
despre schimbarea datelor nscrise n Registrul de stat al mediatorilor n termen de cel mult 30 de
zile de la data modificrii acestora.
(4) Instanele de judecat, autoritile administraiei publice locale i organele de urmrire
penal vor asigura plasarea la sediul lor, n locurile uor accesibile publicului, a informaiei
despre mediatori, birourile i organizaiile de mediere.
Articolul 15. Biroul de mediere
(1) Biroul de mediere poate fi creat de unul sau mai muli mediatori asociai n baza
contractului de societate civil. Biroul de mediere nu dispune de capacitate juridic i nu
particip n raporturile juridice, reprezentnd sediul profesional al mediatorilor.
(2) Sediul biroului de mediere se nregistreaz n Registrul de stat al mediatorilor.
(3) Mediatorul poate contracta, n condiiile legii, personalul i serviciile necesare pentru
desfurarea activitii biroului de mediere.
(4) Mediatorul poate fi inclus, n baza cererii scrise, n una sau mai multe liste ale
mediatorilor, inute de organizaiile de mediere, necondiionat de faptul c i desfoar sau nu
activitatea n cadrul unui birou de mediere.
(5) Avocaii i notarii care au dobndit calitatea de mediator pot desfura activitatea de
mediator fr constituirea unui birou de mediere i fr includerea lor n lista mediatorilor inut
de o organizaie de mediere.
Articolul 16. Organizaia de mediere
(1) Organizaia de mediere este creat de persoane fizice i/sau juridice.
(2) Organizaia de mediere este nregistrat de ctre Ministerul Justiiei, conform prevederilor
Legii nr. 837-XIII din 17 mai 1996 cu privire la asociaiile obteti. Pentru nregistrarea
organizaiei de mediere este obligatorie prezentarea avizului Consiliului.
(3) Consiliul i exprim acordul privind nregistrarea organizaiei de mediere, cu condiia c
aceasta va anexa la actele de constituire urmtoarele:
a) lista de cel puin 2 mediatori care ntrunesc criteriile de calificare, stabilite de organizaie, i

care au consimit nscrierea pe list;


b) regulile privind desfurarea procesului de mediere n condiiile prezentei legi;
c) regulile privind evaluarea i controlul calitii serviciilor prestate de mediatorii nscrii pe
lista aprobat de organizaie, n conformitate cu Codul deontologic al mediatorului i legislaia n
vigoare.
(4) Actele de constituire a organizaiei de mediere, actele ce reglementeaz prestarea
serviciilor de mediere de ctre mediatorii din cadrul organizaiei i lista mediatorilor aprobat de
aceasta snt publice.
(5) Organizaia de mediere, la solicitarea prilor, recomand sau desemneaz unul sau mai
muli mediatori pentru medierea litigiului.
(6) Organizaia de mediere poate fi acreditat ca furnizor de formare iniial sau continu a
mediatorilor n anumite domenii ale medierii, n condiiile prezentei legi.
(7) Modificrile i completrile n statutul organizaiei de mediere, n partea ce se refer la
modificarea domeniului de activitate, se efectueaz cu informarea Consiliului.
(8) Certificatul de nregistrare a organizaiei de mediere poate fi retras n temeiul hotrrii
instanei de judecat sau hotrrii Consiliului. Certificatul de nregistrare se retrage, prin hotrre
a Consiliului, n urmtoarele situaii:
a) la solicitarea organizaiei de mediere, drept urmare a renunrii la activitatea n domeniu;
b) n cazul n care organizaia de mediere nu mai ntrunete criteriile stabilite pentru
nregistrare.

19. Contractul de mediere


Contractul de mediere se ncheie n form scris. Contractul de mediere nu poate cuprinde clauze
care contravin legii sau ordinii publice i trebuie s corespund cerinelor minime stabilite de
Consiliu.

20. Contractul de impacare


Tranzacia este acordul ncheiat de pri i contrasemnat de mediator, ca urmare a procesului de
mediere, prin care prile consimt asupra soluionrii amiabile a unui litigiu.
(2) Tranzacia trebuie s corespund condiiilor de valabilitate prevzute de prezenta lege,
Codul civil i de alte acte legislative.
(3) Nu se admite includerea n tranzacie a clauzelor care:
a) se refer la drepturi i obligaii de care prile nu pot dispune liber prin tranzacie;
b) ncalc normele imperative ale legii, ordinea public i bunele moravuri;
c) snt n mod evident inechitabile;
d) prejudiciaz interesul superior al copilului;
e) ncalc drepturile unor tere persoane neantrenate n procesul medierii.

21 Rspunderea disciplinar a mediatorului.


Articolul 19. Rspunderea disciplinar a mediatorului
(1) Mediatorul poart rspundere pentru:
a) nclcarea obligaiilor profesionale prevzute de lege i de normele deontologice;
b) nclcarea reglementrilor privind conflictul de interese, confidenialitatea, neutralitatea i
imparialitatea.
(2) Mediatorul nu poart rspundere pentru eecul prilor de a ajunge la un compromis
privind soluionarea amiabil a litigiului i nici pentru neexecutarea condiiilor tranzaciei
ncheiate de pri.
(3) Orice persoan interesat poate sesiza Consiliul n legtur cu nerespectarea de ctre
mediator a obligaiilor sale. Consiliul este n drept s se autosesizeze. Procedura de examinare a
sesizrilor este stabilit de ctre Consiliu. Rezultatele examinrii sesizrii se aduc la cunotina
mediatorului i autorului sesizrii.
(4) Mediatorului i se pot aplica, n raport cu gravitatea abaterii, urmtoarele sanciuni
disciplinare:
a) avertisment;
b) mustrare;

c) suspendarea activitii de mediator pe o durat de la o lun la 6 luni;


d) retragerea atestatului de mediator.
(5) Sanciunea disciplinar se aplic, prin hotrre a Consiliului, n termen de 6 luni de la data
constatrii abaterii disciplinare, dar nu mai trziu de un an de la data comiterii acesteia. n cazul
n care dintr-o hotrre definitiv a unei instane judectoreti naionale sau internaionale rezult
svrirea unei abateri disciplinare, sanciunea disciplinar se aplic n termen de un an de la data
n care a devenit definitiv hotrrea instanei judectoreti naionale sau internaionale.
Hotrrea Consiliului privind aplicarea sanciunilor disciplinare poate fi contestat n instana de
contencios administrativ.
(6) Rspunderea disciplinar pentru cauzarea de prejudicii prin nclcarea obligaiilor sale
profesionale nu scutete mediatorul de rspunderea civil, penal sau contravenional.
(7) Pentru a asigura repararea prejudiciului material cauzat n procesul exercitrii profesiei,
mediatorul este n drept s ncheie, n condiiile legii, contract de asigurare de rspundere civil.
Suma minim asigurat pentru un an de activitate se stabilete de ctre Consiliu.

22.Suspendarea i ncetarea calitii de mediator.


Articolul 20. Suspendarea i ncetarea activitii de mediator
(1) Activitatea de mediator se suspend:
a) n cazul unei incompatibiliti prevzute de lege;
b) la cererea scris a mediatorului, pentru un termen nelimitat, dac acesta nu a indicat un
termen;
c) n cazul aplicrii sanciunii disciplinare de suspendare a activitii de mediator;
d) pentru un termen de cel mult un an, n cazul neparticiprii la programele de formare
continu n conformitate cu art. 13, pn la prezentarea dovezilor de participare la cursurile
respective;
e) pentru un termen de cel mult 2 ani, n cazul neexercitrii profesiei de mediator n cadrul
unui birou de mediere i/sau al unei organizaii de mediere n condiiile stabilite la art. 15 i/sau
art. 16, pn la prezentarea dovezilor corespunztoare;
f) dac n privina mediatorului se ncepe urmrirea penal, pn la rmnerea definitiv a
hotrrii instanei judectoreti.
(2) Activitatea de mediator nceteaz:
a) la cerere, prin renunarea scris a mediatorului;
b) n cazul incapacitii persoanei fizice sau limitrii n capacitatea de exerciiu;
c) n cazul aplicrii sanciunii disciplinare de retragere a atestatului de mediator;
d) n cazul neprezentrii, timp de un an de la data suspendrii activitii de mediator n temeiul
alin. (1) lit. d), a dovezilor de participare la programele de formare continu;
e) n cazul neprezentrii, timp de 2 ani de la data suspendrii activitii de mediator n temeiul
alin. (1) lit. e), a dovezilor de exercitare a profesiei de mediator n condiiile stabilite la art. 15
i/sau art.16;
f) odat cu rmnerea definitiv i irevocabil a unei hotrri judectoreti de condamnare
pentru svrirea unei infraciuni.
(3) Cererea privind suspendarea, reluarea sau ncetarea activitii de mediator se adreseaz
Consiliului i se examineaz n termen de 30 de zile de la data depunerii.
(4) Hotrrile Consiliului privind suspendarea, reluarea sau ncetarea activitii de mediator se
public pe pagina web oficial a Ministerului Justiiei i cea a Consiliului. n termen de 10 zile,
Consiliul va efectua modificrile corespunztoare n Registrul de stat al mediatorilor.
(5) Hotrrile Consiliului privind suspendarea sau ncetarea activitii de mediator pot fi
contestate n instana de contencios administrativ.

23.Organizarea i funcionarea Consiliului de mediere.


Articolul 9. Consiliul de mediere
(1) Consiliul de mediere (denumit n continuare Consiliu) este un organ colegial, cu statut de
persoan juridic de drept public, instituit n condiiile prezentei legi pentru implementarea
politicilor n domeniul medierii.

Consiliul dispune de tampil cu denumirea sa n limba de stat.


(2) Consiliul este format din 9 membri, dup cum urmeaz:
a) cinci mediatori;
b) un reprezentant al societii civile;
c) un membru desemnat de Consiliul Naional pentru Asisten Juridic Garantat de Stat;
d) un reprezentant al avocailor desemnat de Consiliul Uniunii Avocailor;
e) un notar delegat de adunarea general a notarilor.
(3) Membrii Consiliului prevzui la alin. (2) lit. a) i b) snt selectai de ctre Ministerul
Justiiei, prin concurs public, conform unui regulament aprobat de acesta. Pentru membrii
Consiliului indicai la alin. (2) lit. c)e), instituia responsabil desemneaz cte un supleant.
(4) Durata mandatului membrilor Consiliului este de 4 ani. Membrii Consiliului nu pot
exercita mai mult de dou mandate consecutiv.
(5) Consiliul se convoac n edine ordinare o dat pe lun. edinele Consiliului snt
deliberative n prezena a cel puin 7 membri. Membrii Consiliului beneficiaz, pentru fiecare
edin ordinar la care particip, de o indemnizaie echivalent cu a zecea parte din salariul
mediu pe economie.
(6) Consiliul adopt hotrri cu votul majoritii membrilor prezeni. n procedura de votare nu
este admis abinerea de la vot. Opinia separat a membrului Consiliului se anexeaz la hotrre,
la cererea acestuia.
(7) Calitatea de membru al Consiliului nceteaz:
a) la expirarea mandatului;
b) la cerere;
c) n caz de deces;
d) prin revocare.
(8) Membrul Consiliului poate fi revocat nainte de expirarea mandatului n situaia n care
acesta nu corespunde cerinelor pentru candidaii la funcia de membru al Consiliului, stabilite n
Regulamentul privind organizarea i funcionarea Consiliului de mediere, sau dac acesta nu mai
face parte din instituia care l-a desemnat. Revocarea are loc prin decizia instituiei care l-a
desemnat, la demersul Consiliului, aprobat prin hotrre cu votul secret al majoritii membrilor
acestuia. Noul membru al Consiliului este desemnat pentru un nou mandat.
(9) n vederea exercitrii atribuiilor sale, Consiliul poate forma comisii specializate.
Competena, modul de formare i de funcionare a comisiilor snt stabilite prin regulamente
aprobate de Ministerul Justiiei, la propunerea Consiliului.
(10) Asistena tehnico-material i activitatea de secretariat a Consiliului snt asigurate de
ctre Ministerul Justiiei.

24. Atribuiile Consiliului de mediere.


Articolul 10. Atribuiile Consiliului
(1) Consiliul are urmtoarele atribuii:
a) promoveaz medierea ca modalitate de soluionare alternativ a litigiilor;
b) nainteaz propuneri i particip la elaborarea politicilor i perfecionarea cadrului normativ
n domeniul medierii;
c) implementeaz politicile n domeniul medierii, inclusiv al medierii garantate de stat;
d) elaboreaz proiecte de acte normative necesare pentru asigurarea funcionrii Consiliului i
pentru desfurarea activitii de mediator i le prezint Ministerului Justiiei pentru promovare;
e) aprob Codul deontologic al mediatorului;
f) stabilete i aprob standardele de formare iniial i continu a mediatorilor i acrediteaz
furnizorii de formare a mediatorilor conform regulamentului aprobat de Ministerul Justiiei;
g) verific modul de organizare i desfurare a cursurilor de mediere, precum i modul de
respectare a standardelor de pregtire iniial i continu a mediatorilor;
h) organizeaz examenul de atestare a mediatorilor;

i) decide cu privire la eliberarea atestatelor de mediator, precum i cu privire la suspendarea,


ncetarea i reluarea activitii de mediator;
j) examineaz plngerile privind activitatea mediatorilor, constat abaterile disciplinare i
decide cu privire la sancionarea disciplinar a mediatorilor;
k) ine lista furnizorilor de formare a mediatorilor, precum i alte materiale informative, i
asigur accesul persoanelor interesate, autoritilor publice, instanelor de judecat i organelor
de urmrire penal la acestea;
l) prezint Ministerului Justiiei propuneri privind cheltuielile destinate medierii pentru a fi
incluse n bugetul de stat;
m) prezint Ministerului Justiiei rapoarte semestriale privind utilizarea mijloacelor financiare
destinate medierii garantate de stat;
n) elaboreaz i implementeaz programe-pilot i alte programe n domeniul medierii;
o) exercit alte atribuii n condiiile prezentei legi.
(2) Consiliul prezint, la solicitarea Ministerului Justiiei, rapoarte de activitate. n luna
februarie a fiecrui an, Consiliul public pe pagina sa web oficial raportul anual cu privire la
implementarea politicilor de mediere i, n acest scop, solicit informaii de la mediatori,
organizaiile de mediere, instanele de judecat, organele de urmrire penal, autoritile publice
i alte instituii i organizaii.

25. Atribuiile Preedintelui Consiliului de mediere.


Articolul 11. Preedintele Consiliului
(1) Consiliul este condus de un preedinte, ales prin vot secret de ctre majoritatea membrilor
acestuia pe o durat de 2 ani. Preedintele Consiliului poate fi ales pentru dou mandate
consecutive.
(2) Pe perioada mandatului su, preedintele poate fi revocat prin ordinul ministrului justiiei,
la propunerea majoritii membrilor alei ai Consiliului, daca nu i exercit atribuiile conform
legislaiei.
(3) Preedintele Consiliului are urmtoarele atribuii:
a) reprezint Consiliul n relaiile acestuia cu persoanele fizice i juridice din ar i din
strintate;
b) organizeaz i conduce edinele Consiliului;
c) semneaz hotrrile adoptate de Consiliu;
d) organizeaz executarea hotrrilor Consiliului;
e) exercit alte atribuii prevzute n Regulamentul privind organizarea i funcionarea
Consiliului de mediere.