Modelo SCOR: Desarrollar un modelo de

gestin de cadena de suministro

inShare

El modelo Supply Chain Operations Reference model de las siglas SCOR, es

un framework de procesos que tiene un uso enfocado a gestionar la cadena de suministro,
desde su representacin hasta su configuracin. En el modelo SCOR lo que se ha tratado
es de integrar los procesos de negocio, indicadores, tecnologas al servicio de la cadena
de suministro y mejorar la eficacia de la Cadena de Suministro y de las posibles mejoras
que se puedan implantar dentro de la misma.

El SCOR permite desplegar las actividades de negocio para conseguir cubrir la

demandad de cliente. Se divide en 5 procesos clave de gestin, Planificacin
(PLAN), Aprovisionamiento (SOURCE), Fabricacin (MAKE), Logstica

(DELIVER)

y Devolucin (RETURN). Con ello se busca abarcar todas las interacciones posibles con
el cliente (desde su pedido u entrada de orden hasta el pago de la factura), y por otra
parte se pretende contemplar a todos los actores del proceso (Proveedores o Suppliers
y Clientes o Customers).
SCOR trabaja con 3 niveles de procesos, el primero es el Nivel Superior (Tipos de
procesos), el segundo es el Nivel de Configuracin (Categoras de procesos) y el
tercero y ltimo es el Nivel de Elementos de Procesos (Descomposicin de los
procesos), en cada uno de ellos SCOR busca de aportar indicadores (KPIs), estos a su
vez se dividen en varios factores de rendimiento de sistema, Fiabilidad en el cumplimento
(Reliability), Velocidad de atencin (Responsieveness), Coste (Cost), Activos (Assets) y
Flexibilidad (Fleixibility).

Vamos a profundizar en cada uno de los niveles para conocer ms en detalles que se
describe y que abarca cada uno de ellos.

Nivel Superior (Tipos de procesos)

Se describe el alcance del modelo SCOR, se realiza un estudio de la estrategia
competitiva y se establecen mtricas como objetivos de rendimientos competitivos. Los
KPIs en este nivel son de muy alto nivel y contemplan varios procesos dentro del marco
del modelo SCOR, y no tienen porque estar todos los procesos de nivel 1 (Plan, Source,
make, Deliver & Return) parametrizados por estos indicadores, incluso se pueden incluir
campos en relacin con el cliente final, con ello podemos realizar una valoracin inicial
de cmo estn rindiendo nuestros procesos.
Con ello podemos realizar un benchmarking mediante un cuadro de indicadores para la
cadena de suministro (Supply Chain Scorecard) y ver cules son las Best Practices para
mejorar los procesos iniciando un proyect plan de alto nivel.
Nivel metodolgico:
1. Fijar el alcance y objetivo que va a tener la utilizacin de este modelo dentro de la
organizacin.
2. Formar un equipo que realice labores de gestin del SCOR.
3. Establecer y analizar KPIs.
4. Realizar una valoracin de estado de madurez de nuestra cadena de suministro

Nivel de configuracin (Categoras de procesos)

Aqu se ampla el campo de trabajo y se trabaja con a 26 categoras de procesos que se

asocian a cada uno de los de nivel 2, es decir, 5 a Plan, 3 a Fabricacin, 4 a Distribucin,
6 a Devolucin (donde se divide a su vez en 3 de Aprovisionamiento y 3 de Distribucin),
y por ltimo se cuenta con 5 procesos asociados a Apoyo. Podemos realizar una
clasificacin y agrupar a estos procesos en rangos mayores, por lo que quedara 5 para
Planificacin, 16 para Ejecucin y los 5 ltimos se mantienen en Apoyo.
Podemos llegar un poco ms lejos y realizar una sub-categora seran: Fabricacin contra
Almacn (Make to Stock), Fabricacin bajo pedido (Make to Order), Diseo bajo pedido
(Engineer to Order) estas dentro de Fabricacin de nivel 1, a su vez Deliver tambin
presenta sub-categoras como son, Producto de venta al por menor (Retail Product), y
por ltimo el proceso de Return se subdivide en Producto Defectuoso, Producto para
mantenimiento, Reparacin y producto en exceso.
Para comenzar con el modelado de nuestros procesos debemos comenzar con el AS
IS para tener un modelo terico sobre el que trabajar para que a posteriori se realice un
estudio de cmo mejorarlo y llegar a un modelo deseado o TO BE.
Nivel metodolgico:
1. Representacin de un modelo de procesos AS IS.
2. Anlisis de KPIs de 2 nivel y buscar las Best Practices.
3. Buscar la mejora dentro de la cadena
4. Redefinir procesos clave dentro de la cadena
5. Modelar un TO BE para nuestros procesos.
Nivel de Elementos de Procesos (Descomposicin de los procesos)

En este punto del SCOR pasamos a un nivel de detalle de proceso mucho ms avanzado,
donde se hace una representacin de cada proceso en detalle y la visin que tendramos
sera algo similar a un flujograma donde se detallara los inputs, outputs, recursos,
sistema con el que est soportadoen este anlisis detallado se pueden indicar tiempos
de actuacin, de esperase puede llegar ms lejos haciendo un anlisis detallado del
proceso de tal modo que nos ayude a visualizar donde se establecen cuellos de botella,
despilfarros

Nivel metodolgico
1. Desde el mapa AS IS realizar un despliegue de sus componentes.
2. Evaluacin de KPIs dentro de este nivel
3. Mejorar el rendimiento de los procesos con estudio en detalle
4. Lanzar proyectos clave de mejora en la supply chain
5. Mantener una mejora continua extendindola al resto de la cadena de suministro

Para finalizar y como conclusin final destacar la importancia que tiene crear un mapa de
procesos dentro de las organizaciones y poder de esta manera buscar una estrategia
competitiva donde poder mejorar en su da a da, tener controlados y gestionar los
procesos es la clave para el buen hacer y entender en este caso de la Cadena de
suministro o Chain Supply como cualquier framework se busca la representacin de
procesos, su evaluacin mediante KPIs, comparativa a nivel internacional, mejora
continua y desplegar una estrategia hacia la cadena de suministro mas eficiente.

Principales procesos del modelo SCOR

1. Planificacin: La demanda, la planificacin de suministros y la administracin se
incluyen en esta paso. Los elementos incluyen equilibrar los recursos con los
requisitos y la determinacin de la comunicacin a lo largo de toda la cadena.
Adems el planeamiento toma en cuenta la determinacin de las reglas de negocio
para mejorar y medir la cadena de suministros eficientemente.
2. Aprovisionamiento: En

este paso

se

describe la

infraestructura de

abastecimiento y adquisicin de material. Se trata sobre cmo manejar el

inventario, acuerdos y rendimiento de proveedores. Tambin trata sobre cmo
manejar los pagos a proveedores, cuando recibir, verificar y transportar.
3. Fabricacin: La manufacturacin y produccin son tratados en este paso. Qu
tipo de proceso de manufactura se tiene make-to-order, make-to-stock, o
assemble-to-order. Se incluyen actividades de produccin, empaque, producto de
ensayo, y la liberacin.
4. Distribucin: El suministro o distribucin incluye la gestin de pedidos,
almacenaje y transporte. Tambin se incluye la recepcin de pedidos de clientes y
facturacin del producto una vez que se haya recibido. Este paso implica
la gestin de los inventarios terminados, los bienes, el transporte, los ciclos de
vida del producto y los requisitos de importacin y exportacin.
5. Devolucin: Todo empresa debe estar preparada para la devolucin de
productos sea la razn que sea. La devolucin involucra la administracin de
reglas de negocio, el inventario de cambio, bienes, transporte y los requisitos
reglamentarios.
En resumen la utilidad del modelo SCOR se basa en:
-Unificar trminos y dar un formato estndar para describir la Cadena de Suministro.
-Evaluar cada proceso con Indicadores (KPIs) apropiados.
-Comparar sus niveles con los de Clase Mundial.
-Encontrar Oportunidades de Mejora.-Saber qu mejores prcticas se pueden implementar.
-Mantener un sistema continuo de evaluacin de KPIs y proponer mejoras futuras.