En primer lugar determinamos las fuerzas o factores del entorno que afectan o

podran afectar a la empresa, o que tienen o podran tener influencia en ella.

Estas fuerzas o factores claves del entorno se suelen clasificar en fuerzas econmicas,
fuerzas sociales, culturales, demogrficas y ambientales, fuerzas polticas,
gubernamentales y legales, fuerzas tecnolgicas, y fuerzas de accin directa:

Fuerzas econmicas:
Hace referencia a las fuerzas que afectan la situacin macroeconmica del pas o de
los pases en donde opera la empresa.
Las que en este caso serian las siguientes:
Inflacion y TPM1
.

Mensual

Anual

IPC(OCT)

0,2

2,8

IPCSAE
(OCT)(Var.%)

0,2

3,2

3,50

TPM(%)

Fuerzas sociales, culturales, demogrficas y

ambientales:
Hace referencia a las fuerzas que afectan la manera en que viven, trabajan o
consumen las personas de la localidad en donde opera la empresa.
En el caso de nuestra serian de acuerdo al ltimo estudio realizado por el INE en el ao
2002:
ConsiderandolosaumentosenlaesperanzadevidadehombresymujeresenChile,enelperodo
19922002,ylosresultadoscomparablesapasesdesarrollados,seconcluyeclaramenteelliderazgodel
pasenAmricaLatina,juntoaCostaRicayCuba.Estosebasaenquelaesperanzadevidaactualal
nacer,paraambossexos,alcanzaa77,4aos.Enelcasodeloshombresesteindicadoresde74,4aos
porvivirenpromedio,desdeelnacimientoyenlasmujeres,de80,4aos.Paradimensionarunaposible
accinespecficaenelreadelasaludpblicaybajoelsupuestodequemedianteunapolticaenesta
materiaseredujeranoeliminaranlosriesgosparalapoblacindecontraercualquieradeestascuatro
causasprincipalesdemuerte,seobtendraenelfuturolasgananciasquepermitiranalcanzar,en

1 http://www.bcentral.cl/es/faces/home;jsessionid=XqKC188JkX3s6bTdn3JRQJVGGXLlw4i1pRDdjN2k6X7593xi-u2!2138077159!
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%3D712486245949800%26_afrWindowMode%3D0%26_adf.ctrl-state
%3D1boq0vl9fz_4

promedio,unaesperanzadevidade4:PARAHOMBRES:74,4+2,4=76,8AOSDEVIDA.PARA
MUJERES:80,4+1,3=81,7AOSDEVIDA.Finalmente,sehaestablecidoqueeneldecenio1992
2002hubogananciasdeesperanzadevidaentodaslasedadesyenlasregiones,resultandofavorecidos
todoslossectoresdelpas,debidoaunamultiplicidaddefactoressociales,culturales,demejoras
mdicasytecnolgicas,entreotros.Noobstante,desdeelpuntodevistaepidemiolgico,estasganancias
deesperanzadevidapodranverseincrementadasenlapoblacin,bajoelsupuestodequela
prevalenciadelascuatrocausasdemuerteprincipalestiendaadisminuirlomximo.Eldesafoqueda
planteado2

Fuerzas polticas, gubernamentales y legales

Fuerzas a tomar en cuenta especialmente cuando se depende de contratos o
subvenciones del gobierno. Hace referencia a las fuerzas que regulan, controlan o
condicionan las actividades de la empresa.
Las fuerzas gubernamentales identificadas fuern:
1) La Empresa posee las patentes al da, as como el pago de liquidaciones y
prestaciones medicas a todos los empleados.
2) De la misma manera las leyes antimonopolio y tazas de impuestos ayudan a la
proteccion de la Empresa frente al Estado y frente a las grandes Empresas
Multinacionales.

Fuerzas tecnolgicas
Probablemente las fuerzas ms influyentes hoy en da (basta con recordar el nmero
de empresas que funcionaban hace unos aos y que dejaron de funcionar debido a la
aparicin de nuevas tecnologas). Hace referencia a las fuerzas relacionadas con el uso
de la tecnologa.
De la misma forma, la Empresa posee un desarrollo tecnologico distribuido en dos
veceres fundamentales:
a) Vector Medio Ambiental: orientado a la adquision de tecnologias limpias,
principlamente al manejo de gases eliminados por los camiones de carga
(catlizadores de gases, cambios oportunos de aceites, etc.)
b) Vector Carga: De acuerdo al creciente negocio de trasnporte de cargas
congeladas y de manejo de cadenas de frio, como lo son los pescados y
mariscos; La Empresa se encuentra en procesos de adquision de tecnologias
necesarias para el transporte de estos productos, como por ejemplo; Camiones
de frio mediante aire forzado o placas congeladas.

Fuerzas de accin directa

2http://www.ine.cl/canales/chile_estadistico/demografia_y_vitales/demografi
a/pdf/ganancia_de_vida.pdf

Hace referencia a las fuerzas del entorno que afectan o podran afectar directamente
las operaciones de la empresa.
Las que corresponden a:

No conocer a los competidores existentes, sus fortalezas, debilidades,

ventajas competitivas, recursos, capacidades, objetivos, estrategias, la
entrada de nuevos competidores, etc.
La aparicin de una Empresa nueva que brinde los mismo servicis lo
que podra significar un reemplazo y/o optimizacin al tipo de producto de
la Empresa.
Alza de precios en los repuestos de los vehiculos de transporte.
Alza de precios de los lubricantes y combustibles.

2. Determinar fuentes de informacin

Una vez que hemos determinado las fuerzas o factores del entorno que vamos a
tomar en cuenta, procedemos a determinar las fuentes de donde obtendremos la
informacin sobre estas fuerzas.
Las fuentes de informacin se suelen clasificar en fuentes primarias y fuentes
secundarias:

Fuentes primarias: proveedores, distribuidores, vendedores,

consumidores, clientes, competidores, trabajadores de la empresa,
expertos, consultores, etc.

Fuentes secundarias: diarios, revistas y publicaciones especializadas en

el sector, entidades gubernamentales, bibliotecas, Internet, informes,
estadsticas, etc.
Debido a la cantidad cada vez mayor de informacin que ofrece, hoy en da Internet es
probablemente la fuente ms til al momento de recabar informacin para un anlisis
externo. En algunos casos basta con utilizar Internet para recabar toda la informacin
necesaria, aunque siempre es recomendable hacer uso tambin de otras fuentes.

3. Recoleccin de informacin
Una vez que hemos determinado las fuentes de informacin a las que acudiremos,
procedemos a realizar la tarea de recolectar la informacin; para lo cual es
recomendable solicitar la ayuda de la mayor cantidad posible de miembros de la
empresa.
La recoleccin de informacin podra implicar, por ejemplo, el ingreso a sitios web que
ofrezcan noticias, estadsticas y proyecciones del sector, la entrevista a personas que
conozcan del mismo, la visita a entidades pblicas relacionadas con la empresa, la
lectura de publicaciones sobre nuevas tecnologas, la visita a locales de la
competencia, etc.

4. Evaluacin de informacin
Una vez que hemos recolectado la informacin, procedemos a evaluarla con el fin de
identificar acontecimientos, cambios y tendencias que signifiquen oportunidades y
amenazas para la empresa; haciendo uso de pronsticos o proyecciones en caso de
ser necesario.
Algunos ejemplos sencillos de cmo evaluar la informacin con el fin de detectar
oportunidades y amenazas son:

un mayor crecimiento econmico en determinados sectores (por

ejemplo, en el sector de la construccin), podra significar una oportunidad
para incursionar en ellos.

la entrada de nuevos competidores con productos de mayor calidad y

menores precios, podra significar una amenaza si no reaccionamos a
tiempo.

una disminucin del valor del dlar podra significar una oportunidad si
compramos nuestros insumos en dlares, o una amenaza si vendemos
nuestros productos en dicha moneda.

el ingreso de nuevas tecnologas podra significar una oportunidad si es

que la adquirimos a tiempo, o una amenaza si no actualizamos la nuestra, y
dejamos que la competencia s lo haga.

un tratado de libre comercio con un pas del extranjero podra significar

una oportunidad para exportar nuestros productos, o una amenaza debido
a la entrada de productos competidores.
En este punto, para una mejor toma de decisiones o formulacin de estrategias, es
recomendable hacer una lista en orden de importancia con las oportunidades y
amenazas detectadas, ubicando la oportunidad y/o amenaza ms importante en la
parte superior de la lista.

5. Tomar decisiones o formular

estrategias
Finalmente, una vez que hemos evaluado la informacin y detectado oportunidades y
amenazas, procedemos a tomar las decisiones o formular las estrategias que nos
permitan aprovechar las oportunidades y eludir las amenazas o, en todo caso, mitigar
sus consecuencias; empezando con las oportunidades y/o amenazas ms importantes.
Por ejemplo, si el gobierno est por firmar un tratado de libre comercio con algn pas
del extranjero, y ello significa una oportunidad para exportar nuestros productos, con
el fin de aprovechar dicha oportunidad podramos optar por buscar instituciones
locales que nos ayuden a exportar, o empezar a hacer contactos comerciales en dicho
pas.

O, por ejemplo, en el caso de que el tratado de libre comercio, en vez de significar una
oportunidad, signifique una amenaza para nosotros debido a la entrada de productos
competidores, con el fin de hacer frente a dicha amenaza podramos optar por
aumentar la calidad de nuestros productos, o hacer hincapi en la diferenciacin que
stos ofrecen.