EL COMPROMISO DE LA EMPRESA EN LA IMPLANTACIN DE LA CALIDAD

Basado de: La gestin de la calidad total (1999)

Autor: Cuatrecasas Luis.
Alumno: Chingay Gonzales Gary Angelo

La calidad constituye un factor primordial para obtener ventaja competitiva. La empresa

debe adoptar una estrategia que persiga la calidad en todos sus productos, procesos y
servicios que la diferencien del resto de la competencia, le permitan desafiar los nuevos
retos desde una posicin de privilegio y ganarse un reconocimiento dentro del mercado
Mundial.
Segn la norma ISO 8402 la calidad es la totalidad de caractersticas de un ente que le
confieren la actitud de satisfacer necesidades implcitas e explicitas.
Por tal razn, el compromiso para implantar la calidad debe visualizarse como un proyecto
comn dentro de la empresa con la nica conviccin de obtener productos funcionalmente
correctos con un mnimo coste y que satisfagan las necesidades y requerimientos de los
clientes.
El concepto de calidad dentro de una empresa se ha dado de forma continua, al inicio se
hablaba de una calidad comprobada, es decir se verificaba los productos en el momento de
su salida, luego se opt por la calidad controlada del producto, ms tarde por la produccin
del proceso y finalmente por la gestin de la calidad total que involucra a toda la empresa
desde la planificacin, diseo, proceso y el servicio de los recursos humanos.
La calidad total implica escuchar, entender y asimilar la voz del cliente, por lo tanto las
empresas deben establecer como caractersticas del sistema de calidad pautas de actuacin
tales como captar la confianza del cliente ofrecindole la calidad que desea, ya que es l
quien decide si el producto o servicio es adecuado y verifica si el cumplimiento de las
caractersticas satisface sus necesidades; informar y formar activamente a todo el grupo
humano dentro de la empresa, pero teniendo en cuenta que la motivacin sirve para
involucrar a todas las personas fomentando la participacin activa; el lder de la alta
direccin debe optar por una gestin participativa que promueva un consenso en la toma de
decisiones teniendo en cuenta que la idea de que la calidad solo es tarea del departamento
de calidad qued en desuso, la calidad es tarea de todos desde la alta direccin hasta el
ultimo operario; por consiguiente, es necesario asimilar que todo producto debe hacerse
bien desde el principio previniendo la aparicin de fallos para reducir costes de calidad, es
mejor hacer gastos de prevencin al inicio aunque sean considerables pero que poco a poco
irn disminuyendo, se debe apreciar los fallos y defectos como nica va de aprendizaje y
finalmente la calidad debe implicar la sensibilidad en la empresa por el entorno social y el
medioambiente.
Si la empresa tiene en cuenta todas estas pautas de actuacin para la calidad, obtendr
mltiples beneficios, no solamente econmicos sino que su prestigio e imagen de marca
aumentarn, pero lo ms importante es que se lograr satisfacer a los clientes, porque no

hay nada ms tedioso que un cliente insatisfecho, stos pueden incidir sobre otros clientes
extendindose la mala imagen de la empresa y acarreando graves consecuencias.

La calidad dentro de una empresa no acaba al alcanzar

un determinado nivel de mejora, requiere de
superacin dia a dia para conseguir la excelencia.
ESTO LO PUEDES DECIR PERO A MANERA DE
TU MORALEJA ..XD :D.. O EN TODO CASO
LO AGREGAS AL FINAL DEL ENSAYO JUNTO A
LA CONCLUSIN.