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Gestin de la Capacidad
1. Visin general
La Gestin de la Capacidad es la encargada de que todos los servicios TI se
vean respaldados por una capacidad de proceso y almacenamiento suficiente y
correctamente dimensionada.
Sin una correcta Gestin de la Capacidad, los recursos no se aprovechan
adecuadamente y se realizan inversiones innecesarias que acarrean gastos
adicionales de mantenimiento y administracin. O an peor, los recursos son
insuficientes con la consecuente degradacin de la calidad del servicio.
Entre las responsabilidades de la Gestin de la Capacidad se encuentran:
2. Introduccin y Objetivos
El objetivo primordial de la Gestin de la Capacidad es poner a disposicin de
clientes, usuarios y del propio departamento TI los recursos informticos
necesarios para desempear de una manera eficiente sus tareas y todo ello sin
incurrir en costes desproporcionados.
Para ello, la Gestin de la Capacidad debe:
3. Proceso
Las principales actividades de la Gestin de la Capacidad se resumen en:
Desarrollo del Plan de Capacidad y modelado de diferentes escenarios de
capacidad.
Monitorizacin de los recursos de la infraestructura TI.
Supervisin de la capacidad y administracin de la Base de Datos de la
Capacidad (CDB) contenida en el Sistema de Informacin de Gestin de la
Capacidad (CMIS).
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3.1.
Planificacin de la Capacidad
Plan de Capacidad
La elaboracin del Plan de Capacidad es la tarea principal de la Gestin de
Capacidad.
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3.2.
3.3.
Supervisin de la Capacidad
Monitorizacin
Su objetivo principal es asegurar que el rendimiento de la infraestructura
informtica se adecua a los requisitos de los SLAs.
La monitorizacin debe incluir, adems de aspectos tcnicos, todos aquellos
relativos a licencias y otras cuestiones de carcter administrativo.
Anlisis y Evaluacin
Los datos recogidos deben ser analizados para evaluar la conveniencia de
adoptar acciones correctivas tales como peticin de aumento de la capacidad o
una mejor Gestin de la Demanda.
Optimizacin y cambios
Si se ha optado por solicitar un aumento de la capacidad, se elevar una
peticin de cambio (RFC) a la Gestin de Cambios para que se desencadene
todo el proceso necesario para la implementacin del cambio. La Gestin de la
Capacidad prestar su apoyo en todo el proceso y ser corresponsable, junto a
la Gestin de Cambios y Versiones, de asegurar que el cambio solicitado
cumpla los objetivos previstos.
En el caso de que una simple racionalizacin de la demanda sea suficiente para
solventar las posibles deficiencias o incumplimientos de los SLAs, ser la propia
Gestin de la Capacidad la responsable de gestionar ese subproceso.
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El uso de recursos.
Desviaciones de la capacidad real sobre la planificada.
Anlisis de tendencias en el uso de la capacidad.
Mtricas establecidas para el anlisis de la capacidad y monitorizacin
del rendimiento.
Impacto en la calidad del servicio, disponibilidad y otros procesos TI.