Anlisis del Caso Wal-Mart Stores Inc.

Para lograr implementar una estrategia que le permitiera ser competitivo en el

mercado, Wal-Mart inici estudiando y examinando el entorno externo, la
industria estaba cambiando, se haba pasado de tiendas de barrio muy
pequeas que ofrecan una gama limitada de artculos, a tiendas de grandes
superficies que ofrecan numerosos productos y servicios con grandes
descuentos y promociones. Esto se daba por muchos factores y circunstancias,
por una parte el hecho que los clientes contaban con mayor informacin,
gracias a la enorme publicidad que brindaban los fabricantes, adems por la
exigencia de los consumidores por productos y servicios cada vez ms
econmicos y de mayor calidad. Los cuales demandaban a su vez a la industria
a disminuir sus costes, optimizar sus procesos y la implementacin de
innovaciones para satisfacer sus necesidades.
El hecho de que la rivalidad entre los competidores existentes se desarrollara
en grandes ciudades, desatendiendo un mercado potencial que se encontraba
en poblaciones alejadas y en ciudades pequeas y la implementacin de
polticas gubernamentales; hizo que Sam Walton identificara ocanos azules no
explotados por las grandes superficies o almacenes de cadena. Su liderazgo y
determinacin le permiti enfocarse en estos nichos de mercados que con el
tiempo lograra apoderarse del mercado.
Una vez identificado este potencial y reconociendo las necesidades de los
clientes, se haca necesario la bsqueda de una estrategia genrica que
explotara al mximo esta tendencia. La estrategia en la que Walton incursiono
desde el principio fue la del liderazgo en costos, para lograr brindarles y
ofrecerles a sus clientes precios bajos y as obtener ventajas competitivas
sobre sus competidores, apoyndose en diversas estrategias funcionales.
Esto lo pudo lograr por medio del rea de logstica; gracias a la tecnologa de
punta utilizada y a la optimizacin de procesos implementada por Wal-Mart,
que consista en tener interconectado todos sus almacenes, centros de
distribucin y a sus proveedores, logrando minimizar los tiempo de entrega, de
almacenamiento y la toma de pedidos. Permitiendo la reduccin de los costos
de inventario y de almacenamiento tanto para los fabricantes y proveedores
como para los supercentros de la compaa.
Atreves del rea de mercadeo encabezada por los jefes de tienda, se
encargaban en agilizar la rotacin de inventarios, determinando los productos
con mayor demanda, los cuales eran colocados estratgicamente en las
estanteras. Asimismo con la llegada de nuevos negocios complementarios
dentro de los supercentros, los cuales atraa a ms clientes potenciales, a
influenciadores y decisores de compra, Wal-Mart generaba un valor agregado a

todos sus visitantes. Las marcas propias de la empresa permitan ofrecerles a

los compradores productos a precios ms bajos y de mayor calidad, a su vez
estos generaban recordacin, posicionamiento y lealtad de marca. Las grandes
promociones y descuentos ofrecidos por temporada en artculos de alta
rotacin y los horarios de veinticuatro horas dados por las tiendas contribuan a
alcanzar los objetivos de la empresa.
Igualmente la diversificacin de los mercados jug un papel importante para
llegar a todos los posibles clientes, logrndolo al crear diferentes tipos de
tiendas, donde se segmento la clientela debido a sus necesidades. Brindando
soluciones para clientes con necesidades especificas de productos bsicos al
detal, exclusivos y para clientes que compran al por mayor.
Apoyo del recurso humano; Esta se convirti en uno de los eslabones ms
importantes de la cadena de valor. La cultura organizacional apoyada en la
motivacin por ascensos y/o bonificaciones, hacia que los empleados tuviesen
un alto sentido de pertenencia con la empresa, lo cual ayudaba a que cada
empleado buscara la forma de incrementar las ventas y reducir las prdidas.
Los programas que se desarrollaban, incentivaban a todos a aportar ideas y a
buscar formas de mejorar procesos y funciones, esto generaba la sincrona
entre muchos de los eslabones que al final repercutan en reducir costos.
Wal-Mart procuraba mantener un gran porcentaje de sus empleados
contratndolos a tiempo parcial, factor influyente en el ahorro de costos
referentes a la nomina. La cultura de ahorro que se haba implantado en la
empresa, cobijaba desde los ms altos directivos, hasta los empleados ms
rasos, la cual apoyaba fuertemente la estrategia de costos.
El apoyo de estas reas se volvi parte determinante para consolidar la cadena
de valor, que haca que fuera posible mantener el rumbo estratgico que haba
trazado Sam Walton para Wal-Mart.
Las ventajas competitivas de Wal-Mart eran muchas, las cuales le permitan ser
los lideres en el mercado; su cultura empresarial, su fuerte relacin con los
proveedores, su enorme poder de negociacin como comprador, su
superioridad
tecnolgica,
su
localizacin,
su
talento
humano
y
organizacionales, tanto como sus recursos tangibles e intangibles, le generaba
destreza y habilidades a toda la organizacin para que fuera inimitable.
Cualquier organizacin que quera ingresar a la industria para competir con
Wal-Mart tendra que superar muchos obstculos, las barreras de entrada eran
muchas, las cuales le permitan siempre liderar en costos, sin la amenaza de
nuevos competidores. Como los requerimientos de capital, Wal-Mart contaba

con ellos y en grandes proporciones, las cuales se destacaban en su

infraestructura y en el poder para adquirir o fusionarse con nuevas empresas
alrededor del mundo. Las economas de escalas y el acceso a los canales de
distribucin estaban bien definidos, gracias a las economas de escala que WalMart le generaba a sus proveedores, les permita tener una excelente relacin,
adquirir mejores precios, quitando del medio a los representantes y a los
distribuidores para negociar directamente con los fabricantes. Anulo en gran
parte a los intermediarios de los canales distribucin, de manera que la cadena
de distribucin se redujo a: Fabricantes Wal-Mart Cliente Final.
Del mismo modo contaba con recursos intangibles, la curva de aprendizaje que
haba adquirido la compaa a travs de los aos, el saber negociar, el hecho
de brindarles apoyo a sus proveedores para mejorar su gestin y el
conocimiento de sus empleados, le permitan estar a la vanguardia en el
mercado. Por ltimo, su tecnologa de punta la cual le generaba velocidad y
optimizacin en todos sus procesos y un ahorro en sus costos.
El poder de negociacin que tenan los proveedores con respecto a Wal-Mart
era prcticamente muy bajo, El volumen de compra era tan grande que la
mayora de las ventas de los fabricantes iban dirigida a Wal-Mart, estas
empresas no podan desaprovechar un cliente tan grande, ya que una
decisin por parte de la compaa de dejar de comprarles a ellos y cambiar de
proveedor, les podra ocasionar en muchos casos la bancarrota, por medio de
esto Wal-Mart presionaba, para que los costos de los productos bajaran sin que
disminuyera su calidad. Era tanto el poder que tena, que empresas colosales
como Procter & Gamble tambin cedieron para poder estar en las superficies
de los grandes supercentros.
A su vez el poder de negociacin como cliente era altsimo, por eso se daba el
gusto de vender artculos a precios muy bajos, y de ofrecer grandes
descuentos y promociones durante todo el ao.
El enfoque de la empresa estaba totalmente dirigido a la relacin con sus
clientes y a generarles valor agregado y vivencias con amplios grado de
satisfaccin, brindando multi-servicios dentro de sus supercentros. Su cultura
organizacional apoyaba esta gestin servicial manteniendo un personal
altamente motivado como lo manifestaron en muchas ocasiones sus
proveedores y clientes.
El grado de rivalidad de los competidores existentes era amplio en las grandes
ciudades, pero no en el target o nicho de mercado en el que en principio se
centro la estrategia de Wal-Mart; sitios apartados y desatendidos por las

grandes superficies. Dicha estrategia fue madurando y llego a ser tan bien
enfocada que le permiti consolidarse y ser lder inclusive en las grandes
ciudades.
La cadena de valor de Wal-Mart estaba tan bien estructurada que permita
que sus actividades de apoyo y sus actividades primarias tuvieran una gran
sinergia, todas las reas estaba unidas en pro de apoyar la estrategia de liderar
en costos, todas sus gestiones se desarrollaban teniendo en cuenta los costos
que cada una de estas generaba. La cultura del ahorro era la soldadura de
cada uno de estos eslabones de la cadena de valores
Una Parte de sus ventajas competitivas y de su xito interno se lograra
implementar en mercados internacionales. Para lograr esto tuvieron que tener
en cuenta muchos factores entre ellos, las diferencias culturales en cada una
de esta regiones, que tan adaptados estaban los clientes con las marcas en
dicho pas, como vean las marcas Norteamericanas, que tan fuerte era la
relacin con los proveedores, que tan dinmicas eran las polticas
gubernamentales, que tanto era la exigencias de los clientes, que tamao de
tiendas deberan construir y como era el medio ambiente en cada uno de estos
lugares, entre otros aspectos.
La estrategia que utilizo Wal-Mart para ingresar a los distintos pases fue la ms
adecuada, primero ingresaba asocindose con empresas conocidas y
posicionadas en el pas, y en la medida que iba madurando y aprendiendo
sobre estos nuevos mercados, hasta adquirir las empresas competidoras; es
decir eliminaba al lder del mercado y a la principal competencia para entrar a
dominar el mercado; esta estrategia, sirvi tambin para apaciguar el choque
emocional que los clientes podran sentir por la entrada al mercado de una
nueva marca.

Analisis FODA de la empresa Wal Mart

Fortalezas de la empresa:
Las fortalezas mas importantes de Wal-Mart se encuentran en su antigedad y
confianza, en que se concentran en tener un buen servicio para sus clientes, y
en su mercadotecnia enfocada en que el cliente siempre encuentre lo que
busca a precios bajos. A pesar de estas fortalezas, Wal-Mart tiene muchas otras
que la ayudan a mantenerse como una potencia en su especie. Tales como:
Se actualiza constantemente
Es original en su mercadotecnia.

Es reconocida internacionalmente.
Uso eficaz de las tcnicas logsticas.
Cuentan con becas para estudiantes de escuela superior, ayudan a hospitales
de nios auspiciando un tele maratn, y ayuda a organizaciones sin fines de
lucro.
Ubicacin de las tiendas.
La compaa tiene una regla en el cual cualquier empleado que este a 10 pies
de un cliente debe saludarlo y preguntarle en que le puede ayudar.
A base de anlisis internos y externos logran las estrategias que les permite
desarrollar sus tiendas en mercados que se convertirn exitosos en los
diferentes mercados que estas pautas determinen. A esto se le aaden
estrategias gerenciales que se han probado por la industria y la propia
compaa que de por si son la pautas que sus competidores las utilizan como
Benchmarking.
El desarrollo les ha permitido diversificar y hacer aventuras conjuntas con otras
firmas de negocio. Como por ejemplo, segn el sitio de Internet reforma.com,
el autor Earle Eldrige indica que Wal-Mart inicia una nueva aventura con Asbury
Automotive en el cual se inician con el nombre de Price 1 para vender
vehculos en las inmediaciones de sus tiendas. Esta es una nueva medida de
desarrollo de la empresa en el cual se une a un socio que es exitoso en su
campo para mejorar el flujo de clientes a sus tiendas mientras diversifica la
empresa.
Otra de sus fortalezas es la gran variedad de mercanca que ofrece a sus
clientes. La mercanca que ofrece esta cadena de tiendas siempre esta a un
precio competitivo, bien ubicada, de moda y logran que su inventario se mueva
constantemente. Otro punto positivo es que venden marcas reconocidas por el
consumidor como de buena calidad. La diversidad de la mercanca para la
venta es completa ya que venden desde un alfiler hasta neveras.

Oportunidades en el entorno:
Siendo la mayor cadena de su especie, y mantenindose constante por tanto
tiempo, tiene sentido pensar que Wal-Mart tiene pocas reas de oportunidad.
En el rea de mercadeo la compaa no ha dependido de grandes campaas
publicitarias por televisin. Utilizan la tcnica en el cual el barmetro de ventas
pueda verse afectado entonces pautan anuncios de televisin. Como un rea
de oportunidad podemos ver que se podra alcanzar a un mayor numero de

seguidores y se enfocara a un publico mas joven, creando un nuevo sector de

gente fiel a la marca.

Debilidades de la empresa:
A pesar de ser una empresa que casi no se encuentra con dificultades y que
sus fortalezas son mas del doble que sus debilidades, como en toda empresa
Wal-Mart tiene aspectos que debe de mejorar.
De la pagina de Internet transnationale.org se indica que empleados y
proveedores de este gigantesca compaa son vctimas de abusos por parte de
esta cadena comercial. Los suplidores se ven obligados a permitir que Wal-Mart
examine sus finanzas para aprovecharse y exigirles reducciones de costos
innecesarios, los presiona y los intimida para que mantengan un patrn de
reduccin de costos.
En el plano laboral se menciona que La Comisin Federal de Igual Oportunidad
de Empleo ha multado a Wal-Mart por casos de discriminacin contra
discapacitados, y en Maine se le han descubierto sobre 1,400 violaciones a
leyes que prohben el empleo de menores.
El empleado a tiempo completo tan solo trabaja 28 horas y no 40 lo cual
significa que ganan menos de $11,000 al ao. El plan medico es tan costoso
que tan solo el 38% de los empleados esta cubierto por el mismo. El promedio
del turnover de sus empleados es de 50% como promedio aunque en
algunas tiendas es de 300%. Finalmente menciona que una tienda tiene un
efecto devastador en 32 kilmetros a la redonda causando estragos
econmicos a sus competidores.

Amenazas del Entorno:

Las amenazas del entorno en cuanto a Wal-Mart, se reducen a las ambientales
ya que, su mayor competencia hasta el momento ha sido Target y es $240
billones menos en ventas que Wal-Mart que vende sobre $257.9 billones.
En el plano ambiental, en la pgina de Internet laneta.apc.org, nos indica
sobre el problema ambiental que ha creado la construccin de una de sus
tiendas. La destruccin de reas verdes, rboles en peligro de extincin y por
ende la integridad del medio ambiente destruida sin piedad en esa ciudad.
Esta clase de problemas pueden perjudicar a la empresa creando demandas
que pueden ser evitadas y as seguir ganando la confianza de personas que se

preocupan por el ambiente, ya que esto puede causar un abandono de su

parte.