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0. INTRODUCCIN
Desempeo de la
Empresa
Rentabilidad
Utilidades
Valor
Ventas
Creacin de Valor
El principal objetivo de una
Organizacin...
AUTORIDADES
Nacionales e
Internacionales.
CLIENTES
Distribuidores
Consumidores
PROPIETARIOS
La Creacin de Valor
para sus Partes Interesadas
debe ser consistente con su
Misin
EMPLEADOS
Directivos
Administrativos
Operativos
Servicio
MEDIO AMBIENTE
PROVEEDORES
De servicios
De insumos
De equipos
De infraestructura
+
+
+
LA ESTRATEGIA
DESCRIBIR
Estrategia
MEDIR
Estrategia
ADMINISTRAR
Estrategia
ACCIONISTAS
SATISFECHOS
CLIENTES
SATISFECHOS
PROCESOS
EFECTIVOS
PERSONAL MOTIVADO
Y PREPARADO
I. BALANCED SCORECARD
Qu es?
Qu hace?
Para qu?
EQUIPO
DIRECTIVO
UNIDADES
DE
NEGOCIO
RECURSOS
HUMANOS
TECNOLOGA
DE LA
INFORMACIN
ESTRATEGIA
PRESUPUESTOS
E
INVERSIONES
DE CAPITAL
NECESIDADES
CLIENTE
ESTRATEGIAS
DE LA
EMPRESA
OPERACIONES
MISIN
Unidades
de Negocio
VISIN
Unidades
de Apoyo
Equipos
&
Personal
Resultados
de la
Organizacin
Estrategias
Balanced Scorecard
- Finanzas
- Clientes
- Procesos Internos
- Aprendizaje
Mediciones
Tableros de Indicadores
- Por reas
- Por Regiones
- Por Procesos
Tcticas
Gestin de Procesos
- Finanzas
- Ventas
- Operaciones
- Tecnologa de Informacin
CONSTRUCCIN
Perspectivas
Mapa Estratgico
Indicadores y Metas
Iniciativas
Tableros de Mando
IMPLANTACIN
Liderazgo y Desarrollo del
Personal
Presupuestos
Planes de Accin
Gestin por Procesos
Alineamiento y Despliegue
Automatizacin
MEJORA
Revisin Gerencial
Mejora Continua
P H
A V
Strategic
Process
Control
Tactics
Operative
Estrategia
Crecimiento
Rentabilidad
EXTERNA
INTERNA
Precio - Servicio
Valor Agregado
Calidad
Tiempo de Ciclo
Costos
Productividad
Innovacin
Aprendizaje Continuo
Valores
LIDERAZGO
DE
PRODUCTOS
ESTRATEGIA
EXCELENCIA
OPERATIVA
Proposicin de
Valor al Mercado
Procesos /
Actividades
Capacidad de la
Organizacin
Creacin
de
Valor
OBJETIVO :
Establecer la Proposicin de Valor para los Clientes de su
Empresa - Caso Prctico.
INSTRUCCIONES :
1. De las tres alternativas disponibles, seleccionar la
Proposicin de Valor para los Clientes de su Empresa.
2. Establecer los elementos diferenciadores (Precio, calidad,
servicio, imagen, etc.) en relacin con la competencia de
su Empresa.
Perspectiva de
Aprendizaje
Perspectiva
Interna
Perspectiva
Del Cliente
Construir la Franquicia
Perspectiva
Financiera
Estrategia de crecimiento
de los ingresos
Construir la
Franquicia
Nuevas fuentes de
ingreso en nuevos
mercados
Nuevos productos
Nuevos clientes
Estrategia de
productividad
Incrementar
el valor de
los clientes
Mejorar la
estructura
de costos
Trabajar con
clientes actuales
para expandir su
relacin con la
empresa
Mejorar la
utilizacin de
los activos
Reducir el capital
circulante y el
capital fijo.
Mayor utilizacin
Adquisiciones mas
cuidadosas
Precio
Calidad
Tiempo
Seleccin
Marca
Proporcionar productos
y servicios a un precio
competitivo para la
calidad y funcionalidad
que ofrecen.
Servicio
Relacin
Marca
Tiempo Funcionalidad
Marca
Excelencia en los
productos y servicios
que ofrecen la mxima
calidad y funcionalidad.
Desarrollo del
producto
Velocidad de
comercio
Alianzas
Construir la
franquicia
Procesos de
Gestin de
Clientes
Procesos
Operativos
Procesos
Reguladores y
Medioambientales
Servicio al
cliente
Cadena de
suministro
Gestin de las
relaciones
Costos,
Tiempo, Calidad
Seguridad
Acciones de
mercadeo
Capacidad y
Productividad
Sociedad
Aumentar el
valor del
cliente
Alcanzar la
excelencia
operativa
Salud
Medioambiente
Ser un buen
ciudadano
empresarial
Productividad
del personal
Satisfaccin
del personal
Competencias
Estratgicas
Tecnologas
Estratgicas
Clima para la
accin
- Habilidades
- Infraestructura
- Conciencia
- Compartir
conocimientos
- Aplicaciones
(Sistemas, BD)
- Alineacin
- Disponibilidad
- Motivacin
Estrategia de Crecimiento
Crear Valor con
nuevos
servicios y
productos
Nuevas fuentes
de Ingreso
Estrategia de Productividad
Incrementar
Utilizacin de
Activos
Mejorar Estructura
de Costos
Realzar Valor
del Cliente
Beneficios para el
Cliente
Rotacin de Activos
Liderazgo de Producto
Perspectiva
Cliente
Soluciones
Funcionalidad
Servicio al Cliente
Atributos de Servicio y Producto
Marca de Confianza
Imagen
Perspectiva
Proceso Interno
Perspectiva
Aprendizaje y
Crecimiento
Tema
Innovacin
para el Cliente
Tema
Gestin del
Cliente
Excelencia
Precio
Tiempo
Calidad
Operacional
Servicio
Relaciones
Tema
Operaciones
Tema
Sociedad y
Reguladores
Competencias Tecnolgicas
Cultura Corporativa
Rentabilidad
Menos
aviones
Ms
clientes
CLIENTES
Salidas
puntuales
Precios
bajos
INTERNA
Rapidez en los
retornos
APRENDIZAJE
Personal
productivo
Definiendo Estrategias
Misin:
Visin:
Temas estratgicos:
Estrategias:
Objetivo Estratgico:
Crecimiento
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Estrategia de productividad :
Mejorar la eficacia operativa mediante la
productividad de los bienes y una
gestin de inventario mas adecuada
Crecimiento
Rentable
Imagen de
marca
Productividad
Diseo de
producto
Crear Imagen
Calidad/
Ajuste
constante
Precio/
beneficio
Producto acertado
Construir la
franquicia
Perspectiva de
Procesos
Internos
Perspectiva de
Aprendizaje
y Crecimiento
Tema :
Conseguir
dominio
de marca
Conciencia
Estratgica
Oferta
completa
Tema:
Excelencia
en
productos
Alineacin
de objetivos
Disponibi_ Experiencia
lidad
de compra
Experiencia de compra
Excelencia
Operativa
Tema :
Fuentes y
distribucin
Competencias
del personal
Incrementar
Valor Cliente
Tema :
Experiencia
de compra
Infraestructura
tecnolgica
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Rentabilidad
Crecimiento de
Ingresos
Calidad
del
producto
Disponibilidad
del producto
Experiencia de compra
Construir la
franquicia
Perspectiva de
Procesos
Internos
Fbricas
Clase A
Perspectiva de
Aprendizaje
y Crecimiento
Habilidades
relacin
fbrica
Gestin
Plan de
Lneas
Sistemas de Compra/
Planificacin
mercancias
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO :
Mejorar la calidad de los ingresos comprendiendo las
necesidades del cliente y con una adecuada diferenciacin.
ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD :
Maximizar la utilizacin de los activos existentes e integrar el
negocio para reducir el costo total del producto entregado.
Perspectiva
Temas Estratgicos
Crecimiento financiero
Objetivos estratgicos
Rentabilidad del capital empleado
Utilizacin de activos existentes
Rentabilidad
FINANCIERA
Encantar al consumidor
Relaciones ganar-ganar con el
concesionario
Construir la franquicia
Seguro y fiable
INTERNA
Proveedor competitivo
Calidad
Gestin de inventario
Lder del sector en costos
Entrega segn especificaciones y a tiempo
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Buen vecino
Nuevas fuentes de
ingresos por productos
diferentes a la gasolina
Incrementar
rentabilidad del cliente
por marcas especiales
Transformarse en
lder del sector en
costos
Encantar al consumidor
P. Cliente
Limpio
Seguro
Producto de alta
calidad
Marca de confianza
Compra
rpida
Crear productos y
servicios diferentes
de la gasolina
Empleados
amables y
serviciales
Incrementar el valor
para el cliente
Estrategia de
productividad
Maximizar el uso de
activos existentes
Ms
productos de
consumo
Desarrollar
habilidades
empresariales
Excelencia operativa
Buen vecino
Comprender
segmentos de
consumidores
Mejorar gestin
de inventarios
Los mejores
equipos de
franquicia
Entrega segn
especificaciones
y a tiempo
Mejorar
resultados
hardware
Mejor entorno,
salud y
seguridad
P. Aprendizaje
el concesionario
Tecnologa
Mejora del Proceso