UNITATEA 5

LUAREA DECIZIEI

Obiective

Cunotine preliminarii

Resurse necesare i recomandri de studiu

Durat medie de parcurgere a unitii

1. Introducere

2. Procesul de adoptare a deciziei

2.1.

Stiluri decizionale

2.2.

Etapele deciziei informate

Rezumat

Cuvinte cheie

10

Teste de autoevaluare

10

Concluzii

10

Obiective

La finalul acestei prelegeri, studentul va putea s:

- diferenieze ntre luarea unei decizii i rezolvarea unei probleme
- s explice procesul de luare a deciziei
- s diferenieze ntre diverse stiluri de luare a deciziei
- s punctele etapele deciziei informate

Cunostinte preliminarii

- Cunotine n domeniul consilierii psihologice, a psihoterapiei, a psihologiei

resurselor umane

Resurse necesare si recomandari de studiu

Resurse bibliografice :
- Anamaria Andreea Szilagyi - Manualul consultantului in cariera, Ed.
Institutul European, 2008

Durata medie de parcurgere a unitatii de studiu: 2 ore

1. INTRODUCERE
Procesul de luare a deciziei este privit ca o abilitate de baz, ca o
achiziie primar n programul educaional al oricrei persoane. Neglijat de
coal, de cele mai multe ori - acest proces intr n preocuprile consilierilor
n carier (dar i n cele ale consilierilor colari).
Luarea deciziei este un proces de informare progresiv, care conduce
spre o alegere oarecare ce implic asumarea unor responsabiliti n plan
personal. Literatura de specialitate face distincie ntre luarea deciziei
(decision making) i rezolvarea problemei (problem-solving), prin aceea c
decizia presupune explorarea unei varieti de posibiliti pentru formularea
unei soluii satisfctoare, pe cnd n rezolvarea unei probleme nu se pune
accent pe soluii pozitive sau negative . Luarea deciziei este un proces
mult mai complex, prin aceea c antreneaz valorile, interesele, aptitudinile
persoanei implicate.
Practic, indiferent de contextul de desfurare (carier, coal,
familie), nu putem vorbi de o intervenie de tip consiliere fr cel puin o
secven de decizie. n funcie de caracteristicile temperamentale, exist
persoane care, n momentul n care trebuie s i asume un risc personal i s
ia o decizie oarecare, n plan profesional sau personal, i pierd controlul
prad sentimentelor. Indiferent ct de mare este efortul depus de un consilier
- exist totui situaii cnd clientul d gre, fiind insuficient sau incorect
ndrumat n practica de luare a deciziei.
Unul dintre rolurile cele mai importante ale consilierului n carier
este acela de a informa i de a forma pe clienii si n ceea ce privete cele
mai eficiente strategii de luare a deciziei. Astfel, clientul i exerseaz aceste
abiliti - care mai trziu, dup ce procesul de consiliere se va fi finalizat, i
vor fi de un real folos n viaa personal i profesional.
n procesul de consiliere (indiferent c vorbim despre carier sau alt
domeniu de intervenie), decizia final aparine clientului. Cu excepia
ctorva situaii (legate de vrsta clientului, de eventuale dificulti de
dezvoltare ntmpinate de acesta, de anumite situaii speciale) consilierul este

un ndrumtor care pune la dispoziie resurse de dezvoltare pentru client,

lasndu-i nsa acestuia ntreaga libertate de decizie.

2. PROCESUL DE ADOPTARE A DECIZIEI

Adoptarea unei decizii reprezint procesul de selectare dintre dou

sau mai multe posibile alegeri. Orice decizie este limitat de abilitile
personale (ce poate face o persoan), de motivaie (ce vrea s fac o
persoan) i de context.
Am vorbit deja despre modelul DECIDES, model creat de Krumboltz
i Hamel n scopul unei analize sistematice a problemei.
Exist multe convingeri i credine care pot afecta adoptarea unei
decizii eficiente n carier i care conduc adeseori la atingerea unor niveluri
de anxietate care diminueaz ncrederea n alegerea soluiilor optime. ntr-un
final, aceste credine afecteaz modul n care ne percepem i ne simim;
putem fi mai puin ncreztori, putem nelege greit procesul de luare a
deciziei, sau putem avea ateptri nerealiste. Vom studia n cele ce urmeaz,
n mod elaborat, aceste credine pentru a v ajuta s v eliberai de aceste
"blocaje" n scopul explorrii i adoptrii de decizii eficiente n carier.
n plus, exist multe obstacole cu care ne putem confrunta n procesul
de adoptare a deciziei, dup cum urmeaz, obstacole care in de:

Factorii de informare (lipsa informaiei, informaii inadecvate sau

greite, prea multe informaii disponibile);

Lipsa experienei de luare a deciziilor i lipsa cunotinelor necesare,

nsoite uneori de lipsa ncrederii n abilitile de luare a unei decizii;

Factori personali:

motivaii contradictorii,

valori i interese

conflictuale, ncredere sczut n propria persoan, lipsa abilitilor

de a crea un plan de implementare a deciziilor, conflictele personale,
sistem prea complicat de roluri sociale, anxietatea, prea multe sau
prea puine interese profesionale etc.

2.1. Stiluri decizionale

Se poate vorbi de multiple stiluri de luare a deciziei, care se definesc

n funcie de factorii personali ai celui care ia decizia, n funcie de context i
de ali factori care in de resurse (de timp, financiare etc).

Stilul dependent al lurii deciziei poate prea ca fiind cel mai uor - tot ce

avem de fcut este s-i lsm pe alii s aleag. ntr-o situaie n care
rezultatul conteaz puin pentru noi, aceast abordare ne poate ajuta s
economisim timp i energie. Muli oameni iau majoritatea deciziilor n
spiritul compromisului, precum n decizia de grup. Unele situaii pot
solicita alegeri informate, dar dependente. De exemplu, dac un doctor
recomand unui pacient o intervenie chirurgical, acesta poate dori s
aib o a doua opinie sau s i se explice cu mare atenie motivele unei
asemenea intervenii. tiind c nu are suficiente cunostine medicale
pentru a lua decizia final, persoana depinde parial sau total de judecata
medicului su. O decizie dependent poate fi ns i autodistructiv i
poate genera rezultate nefericite dac s-a produs ca urmare a temerii de a
alege singur sau este facut pentru a evita efortul de explorare a
opiunilor.

Stilul intuitiv al lurii deciziei const n luarea n considerare a unor

"semnale" interne pentru a formula o alegere. ntrucat unele persoane pot

lua decizii intuitive n mod spontan, ele consum puin timp, puine
informaii i puin efort de planificare. Aceast strategie este util n
situaiile de urgen, n care presiunea timpului este mare. Intuiia ne
ajut adeseori n relaiile interpersonale, n situaiile sociale, n cele cu
ncrctur emoional mare, cnd datele factuale nu sunt disponibile sau
cnd acestea sunt inexacte sau incomplete. Totui, o decizie intuitiv
poate avea rezultate neplcute dac este utilizat ca substitut sau pentru a
evita strngerea informaiilor necesare. n situaiile cu ncrctur
emoional mare, n cele foarte importante, intuiiile sunt cateodat greu
de separat de dorinele sau preferinele individului. Dac exist resurse
informaionale i temporale pentru a reconsidera o decizie, este bine ca
acestea s fie folosite. Dup ce efortul de explorare i de informare se
ncheie, intuiia sau sentimentele pot juca n continuare un rol important

n decizia final. Flerul poate fi considerat ca percepie bazat pe

informaia care este culeas n timp, pe diferite experiene - informaie
care nu este reamintit contient. O asemenea decizie presupune
ncredere n sine i n resursele celui care o formuleaz.

Stilul deciziei informate implic explorarea nevoilor, a sentimentelor

mpreun cu informaia i feedback-ul primite din partea mediului, n

funcie de care sunt evaluate raional diferitele alternative, costuri i
beneficii. Mai lent decat altele, acest tip de abordare necesit mult timp
pentru adunarea datelor, explorare i experimentare. Se poate da atenie
detaliilor, se pot adresa ntrebri i se pot formula rspunsuri. Aceste
ntrebri ajut la anticiparea problemelor posibile i la implementarea
deciziei ntr-un mod mai eficient. ntruct abordarea informat a deciziei
poate necesita mult timp i energie, nu este intotdeauna potrivit. Multe
decizii nu sunt suficient de importante pentru a merita att de mult efort
i cteodat informaiile necesare nu sunt disponibile. O persoan care ar
dori s ia numai decizii informate s-ar confrunta cu riscul de a nu lua n
considerare opiniile i sentimentele proprii i ale celorlai - elemente
ntotdeauna semnificative ntr-o astfel de situaie. Aceast abordare este
mai eficient cnd este combinat cu alte strategii.
n mod ideal, un proces de decizie echilibrat include elemente din
toate cele trei stiluri decizionale. Mai nti, trebuie avute n vedere
informaiile disponibile din surse interne i externe, evaluarea validitii
acestor informaii i formularea pailor sau planurilor posibile. Apoi, este
necesar verificarea acestora prin feedback-ul i sfaturile primite din partea
celorlali (persoane semnificative pentru client). Dac este necesar, se poate
investi mai mult timp pentru explorri suplimentare. n final, cel care ia
decizia va avea n vedere propriile prioriti. Nu trebuie uitat luarea n
consideraie a rezultatelor i consecinelor deciziei, pe termen scurt i lung.
2.2. Etapele deciziei informate

Dei nu se poate vorbi de o structur fix a procesului de luare a

deciziei, exist o serie de etape pe care le parcurgem n general n astfel de

situaii. n cele ce urmeaz prezentm un model, cu precizarea c acesta este

(i se recomand s fie) flexibil n funcie de situaie.

Contientizarea problemei. Acest stadiu este, de obicei, marcat de un

sentiment de disconfort crescnd n unele domenii ale vieii personale sau

profesionale - o contientizare a presiunii de schimbare. Cel mai adesea,
schimbarea nu este posibil imediat, pentru c stadiile timpurii ale
contientizrii pot debuta nainte ca persoana s poat identifica problema sa.
n consecin, primul pas se refer la definirea clar a problemei nainte de a
se demara cutarea unei soluii.

Autoevaluarea. Ca i n definirea problemei, cea mai bun surs de

informare pentru identificarea alternativelor dezirabile este nsi persoana

care este nevoit s ia o decizie. La acest nivel, este util a doua deprindere
implicat n planificarea carierei - autoevaluarea. Clarificarea credinelor, a
atitudinilor i a valorilor este necesar pentru identificarea strategiilor,
scopurilor i rezultatelor dorite. Autoevaluarea include identificarea a ceea ce
persoana i dorete i ce ar fi dispus s sacrifice pentru a obine schimbarea
dorit. De asemenea, autoevaluarea implic nu doar cariera, ci i
dimensiunile implicate n bunstarea persoanei: aspectul social, cel
emoional, intelectual, fizic i spiritual. Cu ct cunotinele despre sine, n
timpul demersului de luare a deciziei, sunt mai numeroase, cu att
identificarea opiunilor celor mai potrivite n raport de conceptul de sine i de
stilul de via va fi mai uoar.

Explorarea. Scopul explorrii este de a identifica suficiente informaii

pentru a gsi cile realizrii obiectivelor i rezultatelor dorite. Aceast a treia

deprindere de planificare a carierei implic nvarea strategiilor de strngere
a informaiilor despre carier. n timpul explorrii pot fi notate idei care
conduc spre opiuni variate. Alocnd timp fiecrei alternative n parte,
analiznd posibilele rezultate, cntrind costurile i evalund efectele
pozitive i negative posibile, persoana pus n situaia de a decide i poate da
seama care dintre acestea i se potrivesc mai bine. Mulimea informaiilor
disponibile n multe domenii conduce la creterea complexitii n procesul
lurii deciziei. Contientizarea cerinelor i angajamentelor implicate n
multe alegeri poate trezi temeri legate de risc i eec.

Integrarea. nainte de a formula un angajament de a merge mai

departe ntr-o anumit direcie, este necesar evaluarea modului n care ideile
sau opiunile privind cariera adunate n etapa informrii se armonizeaz cu
personalitatea i stilul de via al subiectului. n aprecierea posibilitii de a
transforma speranele n realitate este indicat trecerea n revist a
conceptului de sine, a preferinelor legate de stilul de via i examinarea
influenei factorilor externi: prerea persoanelor semnificative (membri de
familie, prieteni, angajatori), resursele financiare, constrngeri legate de
spaiu i timp. Procesul integrrii nu este ntotdeauna unul comod. Multe
persoane au de nfruntat unele conflicte cnd ncearc s-i adapteze
dorinele i opiunile tuturor celelalte aspecte ale realitii. Unele conflicte se
produc n relaia cu cei dragi, a cror opinie conteaz; altele se pot produce la
nivel emoional - de exemplu disconfort provocat de dezacordul dintre ceea
ce individul vrea i ceea ce acesta crede c ar fi trebuit s i doreasc,
incapacitatea de a alege ntre variante datorit sentimentelor de vinovaie,
team sau dependen de alii, frica de critic etc.

Angajamentul. Dup examinarea de sine, a stilului de via, a lumii

profesiilor, se ajunge ntr-un punct unde persoana se simte gata de a merge

mai departe alegnd o alternativ i pstrnd celelalte opiuni n rezerv.
Atingerea acestui punct n procesul deciziei nu nseamn neaprat c
alegerea este final. Adeseori, n aceasta etap se manifest nesigurana, dar
i sentimentul oboselii de a fi indecis. Angajamentul este o parte dificil a
procesului decizional, teama de eec fiind prezent i la acest nivel.

Implementarea. Dup depirea etapei angajamentului, individul se

afl n situaia de a implementa decizia luat prin iniierea unui nou curs al
aciunii. El poate acumula informaii i ncepe achiziionarea unor noi
deprinderi; poate demara proceduri formale pentru a fi admis n programe de
formare sau poate ncepe o campanie de gsire a unui loc de munc; poate fi
capabil de a schimba o situaie veche sau de a crea una nou, prin utilizarea
deprinderilor

oportunitilor

care

sunt

deja

disponibile.

Dac

autoevaluarea, explorarea i integrarea au fost complete, dificultile intlnite

n implementarea unui scop nu vor constitui o surpriz. Dificultile sau
regresul n drumul realizrii unui scop pe termen lung pot aprea ca fiind

descurajatoare n cazul n care apar multe surprize neplcute nseamn c

explorarea a fost incomplet sau scopul este nerealist.

Reevaluarea. Dup implementarea unei decizii sunt puse n practic

noi comportamente, modificnd cursul obinuit al vieii clientului. Chiar dac

alegerea a avut iniial rezultate bune, mprejurrile se pot uneori schimba.
Dac schimbrile ateptate ntrzie s se manifeste sau apar efecte nedorite,
reevaluarea este necesar i poate conduce la reluarea ciclului deciziei.

Rezumat

Luarea deciziei este un proces de informare progresiv, care conduce

spre o alegere oarecare ce implic asumarea unor responsabiliti n plan
personal. Se poate vorbi de multiple stiluri de luare a deciziei, care se
definesc n funcie de factorii personali ai celui care ia decizia, n funcie de
context i de ali factori care in de resurse (de timp, financiare etc). Dei nu
se poate vorbi de o structur fix a procesului de luare a deciziei, exist o
serie de etape pe care le parcurgem n general n astfel de situaii

Cuvinte cheie
- stil decizional, etapele deciziei informate, rezolvare de probleme, luarea decizie

Teste de autoevaluare

1. Difereniai ntre procesul de luarea a unei decizii i cel de rezolvare a unei

probleme (p.2)
2. Identificai trei obstacole n procesul de adoptare a deciziei (p.4)
3. Prezentai cele 3 stiluri decizionale (p.5)
4. Enumerai etapele deciziei informate (p.6)

Concluzii

Unul dintre rolurile cele mai importante ale consilierului n carier

este acela de a informa i de a forma pe clienii si n ceea ce privete cele
mai eficiente strategii de luare a deciziei. Astfel, clientul i exerseaz aceste
abiliti - care mai trziu, dup ce procesul de consiliere se va fi finalizat, i
vor fi de un real folos n viaa personal i profesional.

10