i

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
CARTULA
TEMA:
ANLISIS DEL USO DE ARTESANAS TEXTILES DE LOS RESIDENTES
ECUATORIANOS EN OTTAWA Y PROPUESTA DE UN PLAN DE
MARKETING INTERNACIONAL PARA LA EMPRESA
BLESS CORPORATION S.A.

Tesis de grado que se presenta como requisito para optar por

el ttulo de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.

Autor: Luis Gabriel Morales Montenegro

Tutor: MSc. Juan Francisco Faras

Guayaquil, 2013

ii

CERTIFICACIN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicacin Social, por
el presente:

CERTIFICO
Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como
requisito previo a la aprobacin y desarrollo de la investigacin para optar
por el grado Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia.
Luis Gabriel Morales Montenegro
C.I.: 0913187134

Tutor: MSc. Juan Francisco Faras

Guayaquil, 2013

iii

CERTIFICACIN DE GRAMATLOGA
Jenny Godina Pea De Zamora, Doctora en Educacin Superior con
especializacin en Castellano y Literatura, con el registro del SENESCYT
No. 1030-02-11843, por medio del presente tengo a bien CERTIFICAR:
Que he revisado la redaccin, estilo y ortografa de la tesis de grado
elaborada por Luis Gabriel Morales Montenegro con C.I.: 0913187134,
previo a la obtencin del ttulo de LICENCIATURA EN PUBLICIDAD Y
MARKETING.

TEMA DE TESIS: Anlisis del uso de artesanas textiles de los residentes

ecuatorianos en Ottawa y propuesta de un plan de marketing internacional
para la empresa BLESS CORPORATION S.A.

Trabajo de investigacin que ha sido escrito de acuerdo a las normas

ortogrficas y de sintaxis vigentes.

Jenny Godina Pea De Zamora

C.I.:0901012765
NMERO DE REGISTRO: 1030-02-11843
NMERO DE CELULAR: 0997865584

Ao 2013

iii

iv

APROBACIN DE LA SUSTENTACIN
Los miembros designados para la sustentacin aprueban el trabajo
de titulacin sobre el tema: Anlisis del uso de artesanas textiles de los
residentes ecuatorianos en Ottawa y propuesta de un plan de marketing
internacional para la empresa BLESS CORPORATION S.A.
Del egresado:
Luis Gabriel Morales Montenegro
De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia

Guayaquil, 2013
Para constancia Firman

____________________

____________________

__________________

iv

ACTA DE RESPONSABILIDAD

El egresado de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la

Facultad de Comunicacin Social de la Universidad de Guayaquil, el
seor Luis Gabriel Morales Montenegro, deja constancia escrita de ser el
autor responsable de la tesis presentada, por lo cual firma:

Luis Gabriel Morales Montenegro

C.I.: 0913187134

vi

DECLARACIN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulacin me

corresponde exclusivamente a m; y al patrimonio intelectual de la misma
Universidad de Guayaquil.

Luis Gabriel Morales Montenegro

vi

vii

AGRADECIMIENTO
A

Dios,

mis

padres

familiares

amigos,

en

especial a mi esposa por la

compaa constante.
Luis Morales

vii

viii

DEDICATORIA

A mis padres y a mi familia,

por ser el apoyo durante mi
carrera profesional.

Luis Morales

viii

ix

NDICE DE CONTENIDO
CARTULA ................................................................................................. i
CERTIFICACIN DEL TUTOR ................................................................... ii
CERTIFICACIN DE GRAMATLOGA .................................................... iii
APROBACIN DE LA SUSTENTACIN ................................................... iv
ACTA DE RESPONSABILIDAD................................................................. v
DECLARACIN EXPRESA ....................................................................... vi
AGRADECIMIENTO ................................................................................. vii
DEDICATORIA ........................................................................................ viii
NDICE DE CONTENIDO .......................................................................... ix
NDICE DE TABLAS ................................................................................ xiii
NDICE DE FIGURAS .............................................................................. xiv
RESUMEN ................................................................................................ xv
ABSTRACT .............................................................................................. xvi
INTRODUCCIN ....................................................................................... 1

CAPTULO I ............................................................................................... 4
1. EL PROBLEMA ................................................................................... 4
1.1.

Planteamiento del problema ......................................................... 4

1.2.

Alcance ......................................................................................... 4

1.3.

Objetivos ....................................................................................... 5

1.3.1.

Objetivo de la investigacin .................................................... 5

1.3.2.

Objetivos especficos ............................................................ 5

1.4.

Operacionalizacin de las variables ............................................. 5

ix

1.5.

Justificacin e importancia de la investigacin ............................. 6

1.6.

Hiptesis ....................................................................................... 6

CAPTULO II .............................................................................................. 7
2. MARCO TERICO .............................................................................. 7
2.1.

Industria textil ................................................................................ 7

2.1.1.

Industria textil Ecuador ......................................................... 13

2.1.2.

Industria textil Otavalo .......................................................... 17

2.1.3.

Comercializacin de textiles a mercado internacionales ...... 20

2.2.

Gestin Comercial ...................................................................... 21

2.2.1.

Sistema de Gestin Comercial ............................................. 22

2.2.2.

Gestin Comercial en las Pymes ......................................... 23

2.3.

Calidad total (TQM) .................................................................... 24

2.3.1.
2.4.

Importancia de la calidad total .............................................. 26

Plan de marketing internacional .................................................. 29

CAPTULO III ........................................................................................... 41

3. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ....................................... 41
3.1.

Tipo de la investigacin .............................................................. 41

3.2.

Poblacin y muestra ................................................................... 41

3.2.1.

Poblacin ............................................................................. 41

3.2.2.

Muestra ................................................................................ 42

3.3.

Instrumentos de investigacin .................................................... 42

3.4.

Recoleccin de la informacin .................................................... 42

3.5.

Procesamiento de los datos y anlisis ........................................ 43

xi

CAPTULO IV........................................................................................... 44
4. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS ....................... 44
4.1.

Encuestas. .................................................................................. 44

4.2.

Anlisis de la investigacin ......................................................... 56

CAPTULO V............................................................................................ 58
5. PROPUESTA .................................................................................... 58
5.1.

Introduccin ................................................................................ 58

5.2.

Objetivos de la propuesta ........................................................... 59

5.2.1.

Objetivo general ................................................................... 59

5.2.2.

Objetivos especficos ........................................................... 59

5.3.

Plan de marketing internacional para la comercializacin de

artesanas textiles hacia Ottawa, Canad por parte de la empresa Bless

Corporation S.A. ................................................................................... 59
5.3.1.

Producto ............................................................................... 63

5.3.2. Precio de Venta al Pblico de los tejidos ................................. 70

5.3.3.

Promocin ............................................................................ 71

5.4.

Responsabilidad Social Empresarial .......................................... 76

5.5.

Mejora en la Calidad de Vida ...................................................... 76

5.6.

Aranceles que aplica Canad para productos importados.......... 77

CAPTULO VI........................................................................................... 81
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................... 81
6.1.

Conclusiones .............................................................................. 81

6.2.

Recomendaciones ...................................................................... 81

xi

xii

BIBLIOGRAFA ........................................................................................ 82
ANEXOS .................................................................................................. 86

xii

xiii

NDICE DE TABLAS
Tabla 1 Operacionalizacin de las variables .............................................. 5
Tabla 2 Gnero ........................................................................................ 44
Tabla 3 Edad............................................................................................ 45
Tabla 4 Uso de vestimenta artesanal....................................................... 46
Tabla 5 Visita al mercado artesanal ......................................................... 47
Tabla 6 Conocimiento de los productos artesanales ............................... 48
Tabla 7 Adquisicin de productos ............................................................ 49
Tabla 8 Calidad de productos .................................................................. 50
Tabla 9 Percepcin de precio .................................................................. 51
Tabla 10 Caracterstica de producto ........................................................ 52
Tabla 11 Exportacin de productos ......................................................... 53
Tabla 12 Lugar de compra ....................................................................... 54
Tabla 13 Expectativa de exportacin ....................................................... 55
Tabla 14 Precio de Venta para el mercado de Canad ........................... 70
Tabla 15 Presupuesto publicitario ............................................................ 71
Tabla 16 Aranceles de importaciones de Canad ................................... 78
Tabla 17 Escenario proyectado ............................................................... 79

xiii

xiv

NDICE DE FIGURAS
Figura 1 Exportaciones e importaciones de bienes textiles ..................... 20
Figura 2 Gnero ....................................................................................... 44
Figura 3 Edad .......................................................................................... 45
Figura 4 Uso de vestimenta artesanal ..................................................... 46
Figura 5 Visita al mercado artesanal........................................................ 47
Figura 6 Conocimiento de los productos artesanales .............................. 48
Figura 7 Adquisicin de productos ........................................................... 49
Figura 8 Calidad de productos ................................................................. 50
Figura 9 Percepcin de precio ................................................................. 51
Figura 10 Caracterstica de producto ....................................................... 52
Figura 11 Exportacin de productos ........................................................ 53
Figura 12 Lugar de compra ...................................................................... 54
Figura 13 Expectativa de exportacin ...................................................... 55
Figura 14 Canad .................................................................................... 62
Figura 15 Ottawa ..................................................................................... 62
Figura 16 Horas de Vuelos de Ecuador a Ottawa .................................... 63
Figura 17 Productos................................................................................. 64
Figura 18 Embalaje para la vestimenta .................................................... 66
Figura 19 Embalaje para la vestimenta dos ............................................. 67
Figura 20 Embalaje para la vestimenta tres ............................................. 68
Figura 21 Embalaje para la vestimenta cuatro ......................................... 69

xiv

xv

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
ANLISIS DEL USO DE ARTESANAS TEXTILES DE LOS RESIDENTES
ECUATORIANOS EN OTTAWA Y PROPUESTA DE UN PLAN DE
MARKETING INTERNACIONAL PARA LA EMPRESA
BLESS CORPORATION S.A.
RESUMEN

El trabajo de investigacin se basa en analizar el uso de las artesanas

textiles en los ecuatorianos residentes en Canad Ottawa, para as
desarrollar un plan de marketing internacional para la empresa Bless
Corporation S.A., para que pueda comercializar sus productos a esta
ciudad. La empresa Bless Corporation est ubicada en la ciudad de
Tumbaco-Quito, pero los tejidos que comercializa son de origen
otavaleos. A nivel mundial los tejidos de Otavalo tiene un gran
reconocimiento, pero no todos los productores de esa zona han visto la
oportunidad de poder comercializar sus productos. En el trabajo se
expone un marco terico que permitir al lector poder entender la
investigacin. Se utilizaron fuentes de informacin primaria y secundaria
como sustento de la investigacin. Se finaliza el trabajo con las
conclusiones y recomendaciones.

Palabras claves: Industria textil, gestin comercial, calidad total, plan de

marketing internacional

xv

xvi

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

ANALYSIS OF THE OPPORTUNITY TO EXPORT TEXTILE CRAFTS TO

CREATE A PLAN OF EXPORTING THESE PRODUCTS TO OTTAWA
FOR THE COMPANY BLESS CORPORATION S.A.

ABSTRACT

The research is based on analyzing the use of textile crafts Ecuadorians

living in Canada Ottawa, in order to develop a marketing plan for the
company international Bless Corporation SA, so you can market your
products to the city. Bless Corporation The company is located in the city
of Tumbaco-Quito, but the tissues are of Otavalo markets. Globally
Otavalo tissues has great recognition, but not all producers in that area
have the opportunity to market their products. The paper presents a
theoretical framework that will allow the reader to understand the research.
Information sources were used as primary and secondary research
support. The work ends with the conclusions and recommendations.
Keywords: Textiles, sales management, total quality, International
marketing plan.

xvi

INTRODUCCIN
El desarrollo de la presente investigacin se encuentra enfocado en
el sector artesanal del Ecuador, debido a que se hace nfasis a las
categoras de productos textiles elaborados artesanalmente, los mismos
que actualmente son reconocidos a nivel mundial, principalmente los
tejidos de Otavalo. Para resaltar lo anteriormente expuesto, se cita lo
indicado por Muoz (2012), quien expresa que las artesanas elaboradas
en el Ecuador, son admiradas y apreciadas en Latinoamrica, debido a la
originalidad y a la innovacin con la que cuentan.
Considerando estos aspectos se puede determinar, que las
artesanas textiles del Ecuador son del agradado al mercado internacional
por sus diseos originales y la calidad con la cual son elaborados, sin
embargo, es importante mencionar que muchas de las personas que
realizan este tipo de producto no manejan planes que les permita exportar
el producto, garantizando la captacin de clientes, as como la apertura a
nuevos mercados.
De acuerdo a lo expuesto por Dome (2012):
El mundialmente conocido Mercado de artesanas de los
sbados en Otavalo, es uno de los ms famosos en toda
la regin andina. Los tejedores indgenas que habitan los
pueblos, aldeas y comunidades que rodean a la ciudad de
Otavalo se encuentran entre los ms talentosos de
Ecuador. Los Otavaleos, ingeniosos para adaptar sus
productos a las demandas del mercado, han ganado no
slo
reconocimiento
internacional
sino
tambin
prosperidad.
En relacin a

lo establecido por Dome (2012), el Mercado de

Otavalo, tambin conocido como Plaza de los Ponchos, es considerado

como uno de los ms reconocidos en la regin y en el mundo, lo que ha

contribuido a exponer las artesanas otavaleas al mundo. Basndose, en

lo anteriormente expuesto se toma punto de partida para el desarrollo del
trabajo estas artesanas, por lo que se busca desarrollar un plan de
marketing internacional de artesanas textiles a Ottawa por la empresa
Bless Corporation S.A., elaboradas por productores otavaleos.
Se considera este destino debido a que la ciudad de Ottawa es
conocida como la sptima capital ms fra del mundo y donde todas las
pocas del ao se puede decir que las personas podrn usar los tejidos
otavaleos. Actualmente, en el pas se han desarrollado diversos
programas y proyectos por parte de las instituciones gubernamentales,
con el afn de fomentar las fuentes de empleos para los ecuatorianos.
La empresa Bless Corporation S.A., es una empresa que se dedica
a la comercializacin de artesanas textiles otavaleas a nivel nacional,
pero necesita ver la oportunidad de exportar este producto a la ciudad de
Ottawa.
El presente proyecto pretende aprovechar las ventajas que dispone
el pas para la produccin de artesanas textiles, por lo que se considera
su ejecucin conveniente en el aspecto social y econmico ya que se
incrementara la oferta de trabajo rural, ayudando a mejorar las
condiciones sociales y econmicas del sector.
Con la finalidad de poder brindarle al lector un mejor entendimiento
de lo desarrollado, se plantea el trabajo de la siguiente manera:

En el captulo I, se analiza el problema, se lo delimita y se hace una

explicacin de la situacin y ubicacin del mismo, se establecen los
objetivos de la investigacin, se desarrolla la Operacionalizacin de las
variables y se plantea la hiptesis.
En el captulo II, se incluye un marco terico en el que se van a
exponer temas relacionados al trabajo, con la finalidad de que el lector
puede tener una mejor comprensin de lo desarrollado.
2

En el captulo III, se establece el diseo de la investigacin, se

detallan las herramientas que se utilizarn para obtener la informacin.
En el captulo IV, se desarrolla el anlisis e interpretacin de las
encuestas.

En el captulo V, se muestra la propuesta planteada como es el

desarrollo de un plan de marketing internacional para que la empresa
Bless Corporation S.A., pueda comercializar artesanas textiles a Ottawa.

En el captulo VI, para concluir el trabajo se establecen las

respectivas conclusiones, y recomendaciones, las fuentes bibliogrficas
de la investigacin y se adjuntan los anexos correspondientes.

CAPTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1.

Planteamiento del problema

El problema est en que la empresa Bless Corporation S.A., no ha

realizado un anlisis del uso de las artesanas textiles en los ecuatorianos

residentes en la ciudad de Ottawa, por lo que es necesario que para
incrementar sus ventas pueda desarrollar este tipo de comercializacin, la
cual le permitir mantener negociaciones de manera internacional.
Bless Corporation, es una empresa que se dedica a la
comercializacin de artesanas textiles otavaleas, y su ubicacin es en
Tumbaco en la ciudad de Quito. Con la posibilidad de internacionalizarse,
se est viendo la oportunidad de comercializar el producto a Ottawa,
puesto que es una de las ciudades ms fras del mundo y el uso de esta
vestimenta es esencial.

1.2.

Alcance

Campo: Marketing
rea: Estratgico
Aspecto: Creacin de plan de marketing internacional.
Tema: Anlisis del uso de artesanas textiles de los residentes
ecuatorianos en Ottawa y propuesta de un plan de marketing internacional
para la empresa BLESS CORPORATION S.A.
Delimitacin temporal: 2013.
Delimitacin espacial: Ottawa

1.3.

Objetivos de la investigacin

1.3.1. Objetivo general

Analizar el uso de artesana textiles delos residentes ecuatorianos

en Ottawa.

1.3.2. Objetivos especficos

Conocer las oportunidades que se presentan dentro del mercado

que se busca incursionar.

Saber las preferencias del grupo objetivo en cuanto a este tipo de

vestimenta.

Determinar las variables mercadolgicas que se van a considerar

para el desarrollo de la propuesta.

1.4.

Operacionalizacin de las variables

Tabla 1 Operacionalizacin de las variables

Variable

Anlisis del uso de

artesanas textiles de
los residentes
ecuatorianos en
Ottawa
Propuesta de una
plan de marketing
internacional para la
empresa Bless
Corporation S.A.

Tipo de Variable

Dimensin

Indicadores

Independiente

Anlisis del mercado

100% desarrollado el
anlisis

Dependiente

Plan de Marketing
internacional

100% desarrollado el
plan de marketing
internacional

Fuente: Elaboracin propia

1.5.

Justificacin e importancia de la investigacin

La importancia del siguiente se trabajo, se justifica puesto que le

ayudar a la empresa Bless Corporation S.A., a tener un reconocimiento

internacional, comercializando artesanas textiles para Ottawa, adems
que le va a ayudar al incremento de sus ventas, teniendo otras opciones
de mercado para poder incursionar.
El plan de marketing internacional, ayudar a la empresa a poder
definir todas las variables mercadolgicas que necesita para poder
comercializar el producto al exterior.

1.6.

Hiptesis

Si se analiza el consumo de artesanas textiles de los ecuatorianos

residentes en Ottawa, entonces se podr crear un plan de marketing
internacional para que la empresa Bless Corporation S.A., empiece a
comercializar el producto a este nuevo mercado.

CAPTULO II
2. MARCO TERICO
2.1.

Industria textil

(Castells, 2012), La industria textil parte de una mezcla muy

heterognea de fibras productos textiles y productos finales. Los tipos
principales de fibra son el algodn, la lana y las fibras sintticas (a su vez
muy diversas: polister, rayn, nylon, acrlicas). (Pg. 596)
En efecto, la industria textil generalmente es divida por niveles de
produccin de hilado, tejedura, tejido de punto y acabado textil

y de

punto productos terminados, los cuales son productos de la industria de

vestimentas. La industria textil, y la industria de la confeccin, por otro
lado con fluidez, ambas ramas se describe a menudo como la industria
textil y de prendas de vestir consideradas en conjunto.
De acuerdo a lo establecido por Escudero (2009), El sector textil
engloba gran variedad de actividades y producto, que van desde la
hilatura y confeccin, hasta el de calzado, la marroquinera, la bisutera,
etc. (Pg. 67)
La industria textil es uno de los ms antiguos y uno de los
principales sectores

econmicos de

la industria

manufacturera,

esto

debido al gran nmero de empleados y volumen de negocios de este

sector. Los textiles se hicieron de origen vegetal, animal, mineral o
artificial. Adems de las prendas de vestir, otras reas de aplicacin de
tiendas de campaa, toldos, velas, geo textiles, textiles para el hogar, los
textiles mdicos, entre otros.
La industria textil se refiere todos los procesos de produccin de la
maquinaria usada, el tratamiento en la produccin de hilo y la creacin de

superficies para el acabado de los textiles. Los procesos de acabado

todava se llevan a cabo sobre la fibra, la banda de fibra sobre el hilo, as
como la preparacin de la superficie que se genera.
Los principales avances tecnolgicos se han introducido para
acompaar el cambio de natural a las fibras sintticas y mezclas,
incluyendo la adopcin de hilatura avanzadas, tejido, no tejido y acabado
de maquinaria, el equipo de control electrnico y computarizados y
mtodos para reducir el consumo de energa.
Los textiles son tiles en un sinnmero de aplicaciones, siendo la
ms comn en los hogares y varios propsitos industriales. En los
hogares, se utilizan en forma de muebles para el hogar, como cortinas,
alfombras, cojines y fundas, alfombras, toallas, sbanas, prendas de
vestir, entre otros. Los textiles utilizados para aplicaciones industriales son
generalmente

conocidos

como

textiles

tcnicos. Las

exigencias

principales de los textiles tcnicos son el rendimiento y la funcionalidad.

Desde el punto de vista histrico, se puede decir que la industria textil
pas de ser una pequea industria, a ocupar un lugar importante en la
economa de varios pases.
En la segunda mitad de la poca medieval en el norte de Europa, el
algodn lleg a ser considerado como una fibra importada. Durante las
fases posteriores el algodn se cultivaba en los climas ms clidos de
Amrica y Asia. Cuando los romanos dominaban, la lana, el cuero y el lino
fueron los materiales utilizados para la fabricacin de prendas de vestir en
Europa, mientras que el lino era el material principal utilizado en el norte
de Europa.

Durante algunos aos, el exceso de tela fue comprada por los

comerciantes que visitaron diversas reas en distintos pases para
adquirir estas piezas sobrantes. Una variedad de procesos e innovaciones
se llevaron a cabo con el propsito de hacer que la ropa se fabrique
durante ese tiempo. Estos procesos eran dependientes del material que

estaba siendo utilizado, pero haba tres pasos bsicos empleados

comnmente en la fabricacin de ropa. Estos pasos incluyen la
preparacin de fibras de material con el fin de hilatura, tejido de punto y
tejido.

Con el pasar de los aos, las nuevas mquinas como tornos de

hilar y telares entraron en la industria textil, haciendo que el sector textil
rpidamente se convirtiera en una industria organizada, en comparacin
con la actividad con la que haba sido asociado antes. Una serie de
innovaciones condujo a la industrializacin del sector textil.

Hoy en da, las tcnicas modernas, la electrnica y la innovacin

han llevado a una economa competitiva, de bajo precio la industria textil
ofrece casi cualquier tipo de tela o diseos que una persona pueda
desear.

En los ltimos aos, una intensa investigacin y desarrollo han

tenido lugar en los textiles tcnicos y telas innovadoras para prendas de
vestir. Textil tcnico es de alto rendimiento que se basa en funcionalidad
especial. Su mercado se expande y se utiliza en diversas industrias como
la agricultura, la ropa, el cuidado de la salud de la construccin, el
transporte, el envasado, el deporte, la proteccin del medio ambiente, el
desgaste de proteccin, y muchos ms. Los textiles tcnicos se clasifican
en las siguientes categoras:

Textil Agro se utilizan en la jardinera, el paisajismo, la agricultura,

la silvicultura, la ganadera.

Textil de construccin: Este textil es utilizado en la construccin

de edificios, estadios deportivos y salas.

Textiles funcionales: Utilizados en prendas de vestir y calzado.

Geo textil: Utilizado por las industrias de ingeniera civil, como

carreteras, puentes, tneles y embalses para proporcionar apoyo y
estabilidad por debajo del nivel del suelo.

Textil industrial: Utilizados para fines tales como la filtracin,

limpieza, ingeniera mecnica, estanqueidad, aislamiento acstico,
entre otros.

Textil mdico: Utilizado en aplicaciones de salud e higiene para

los mercados mdicos.

Textiles

de

transporte:

Utilizados en la

construccin,

el

equipamiento y el mobiliario de transporte de pasajeros y

mercancas (tierra, mar, aire), civil y militar.

Textiles para el hogar: Utilizado en la fabricacin de muebles,

revestimientos de suelos, tapiceras y alfombras.

Textil Eco: Utilizados en la proteccin del medio ambiente,

eliminacin de residuos y el reciclaje.

Textiles

de

embalaje:

utilizados

para

el

transporte,

almacenamiento y proteccin de productos industriales, agrcolas y

de otro tipo.

Textiles de proteccin: Utilizados en la proteccin del personal y

los bienes.

Textil para deportes: para productos deportivos y de ocio.

10

Procesos textiles
(Castells, 2012):
Como productos intermedios hay que distinguir tejidos y
gnero de punto. Los productos finales van destinados al
vestido, al uso domstico y al uso semindustrial. Las fases
de la produccin son la generacin natural o sinttica de
las fibras; el procesado de las fibras o hilado, la
produccin de telas y tricotado; el pretratamiento, tintura
y/o estampado y acabado; y la fabricacin del producto
final por diseo, corte, confeccin. (Pg. 596)
La industria textil es cada vez ms amplia y as como la de la
confeccin que plantea nuevos desafos ante los fabricantes de textiles y
productores. La produccin textil debe tener en cuenta las necesidades y
las demandas de todos los consumidores. Los productores deben realizar
todo un proceso en la elaboracin textil, considerando los nuevos tipos de
materiales textiles y tecnologas. El proceso textil se detalla de la siguiente
manera:

Tinturado de la tela
travs

del

proceso

de

tinturado

de

la

tela,

las

diferentes telas como tejidos de prendas de vestir o tejidos de decoracin

del hogar se les puede dar un color. De hecho, tambin suele ser utilizado
para

embellecer

las

prendas

acabadas,

tales

como la

camiseta , pantalones , pantalones vaqueros y chaquetas como tambin

muchos otros productos como bolsos , almohadas , o cualquier producto
hecho con tejidos a los cuales les agregan diseos y colores.

Proceso de hilado de polmeros

El procesamiento de polmeros se refiere a las operaciones realizadas

en materiales polimricos o sistemas para aumentar su utilidad. Por lo
tanto, el procesamiento de polmeros es realizado para aumentar el valor
de un polmero con el fin de obtener la forma deseada, y las propiedades
para un artculo de polmero.

11

Tejido

El tejido es el proceso ms bsico en el que dos conjuntos diferentes

de hilos se entrelazan unos con otros para formar una tela o un pao. Uno
de estos conjuntos es el hilo longitudinal que va desde la parte posterior a
la parte frontal del telar, el otro conjunto de hilos transversales son el
relleno.

Proceso de costura

El proceso bsico de la costura implica fijacin de tejidos, cuero, piel o

similares de otros materiales flexibles con la ayuda de la aguja y los
hilos. La

costura

se

utiliza

principalmente

para

la

fabricacin

de ropa y artculos para el hogar. De hecho, la costura es uno de los

procesos importantes en la toma de prendas de vestir, la mayora de la
costura industrial, se realiza mediante mquinas de coser industriales.

Fabricacin del rayn

Los

avances

tecnolgicos

en

la

actualidad

se

desarrollan

muchas fibras sintticas para la industria textil. Las fibras sintticas o

artificiales tienen dos categoras principales: Uno que se hacen a partir de
productos naturales, y otra que se sintetizan a partir de compuestos
qumicos.

Fabricacin de polister

Las fibras de polister, son fibras sintticas de derivados del carbn, el

aire, el agua y el petrleo. Se forman por reaccin qumica entre un cido
y alcohol. En esta reaccin, dos o ms molculas se combinan para hacer
una gran molcula cuya estructura se repite a lo largo de su
longitud. Existen variaciones en las composiciones y por lo tanto en las
propiedades de las fibras de polister.

12

Fabricacin de fibra de vidrio

La industria textil ha desarrollado textiles en base a fibra de

vidrio. Aunque, duro y rgido por naturaleza, el vidrio puede muy bien
convertirse en fibras finas, brillantes y translcidas que parecen ms o
menos y se sienten como fibras de seda. Estas fibras de vidrio se
conocen comnmente como fibra de vidrio.

Fabricacin de fibra de seda

La fibra de seda es una protena natural producida por ciertas orugas

para encerrarse a s mismas en forma de capullos. La fabricacin de la
seda es diferente a la de otras fibras naturales.

Proceso de impresin de telas

En un tejido impreso de forma adecuada, el color se adhiera a la fibra,

de manera que no pueda verse afectada por el lavado y la friccin. En un
tejido impreso, el contorno de un diseo est claramente definido en el
lado exterior, el diseo generalmente no traspasa en la parte posterior de
la tela. Sin embargo, el diseo puede aparecer en el reverso de manera
transparente en las finas telas.

2.1.1. Industria textil Ecuador

Segn la Asociacin de Industriales Textiles del Ecuador (2013):
A lo largo del tiempo, las diversas empresas dedicadas a
la actividad textil ubicaron sus instalaciones en diferentes
ciudades del pas. Sin embargo, se pude afirmar que las
provincias con mayor nmero de industrias dedicadas a
esta actividad son: Pichincha, Imbabura, Tungurahua,
Azuay y Guayas.
Considerando lo expuesto por la Asociacin de Industriales textiles
del Ecuador, la industria textil del Ecuador se desarrolla hace varios aos
en el pas, y est ubicada principalmente en las provincias del Pichincha,

13

Imbabura, Tungurahua, Azuay y Guayas. En las que se producen diversos

tipos de vestimenta, alfombras, y todo tipo de textiles que se utilizan en
diferentes sectores.
Hace varios aos, el sector textil del ecuador se manejaba ms
bien de forma emprica, con pequeos productores, que realizaban sus
tejidos de forma artesanal, sin embargo, con el pasar de los aos, la
industria fue creciendo y se instauraron plantas con maquinarias, y
nuevas tecnologas, adems se apoyaba a los pequeos productores,
para que puedan comercializar sus productos a ms mercados.
Las cifras de la industria textil ecuatoriana dentro de los sectores
industriales nacionales muy arraigados y al mismo tiempo se encuentran
como una de las industrias lderes internacionalmente innovadoras en
campos altamente especializados. Incluso en el actual entorno de
mercado difcil la industria textil pretende desarrollar su posicin a travs
de un fuerte compromiso hacia la inversin en el futuro, para poder llegar
a ms mercados a nivel internacional. Tal como lo indica la Asociacin de
Industriales textiles del Ecuador:
Segn AITE (2013):
No obstante, otro factor fundamental para seguir
creciendo nuestra participacin en el mercado externo, es
que el Gobierno Nacional negocie acuerdos comerciales
con los pases que demandan nuestra produccin y que
ofertan lo que requerimos. Entre los pases o bloques
econmicos ms importantes comercialmente hablando
se encuentran Estados Unidos, la Unin Europea,
Venezuela, Mxico, Canad y Centroamrica; por tanto, el
Ecuador debe procurar acuerdos con estas naciones que
garanticen a nuestros productos un acceso preferencial a
sus mercados a largo plazo, enmarcados en una
normativa que clara que genera un ambiente de
certidumbre y seguridad para los negocios y las
inversiones.

14

En efecto, de acuerdo a lo indicado por AITE, la industria textil

necesita que el gobierno negocie de acuerdos internacionales con el afn
de incentivar las exportaciones, y que la industria textil ecuatoriana pueda
llegar con sus productos a ms mercados, entre los cuales son
considerados

como

los

ms

importantes,

pases

de

Europa,

Norteamrica, y Centroamrica.
Sin embargo, existen otras amenazas al sector textil ecuatoriano,
tales como la competencia desleal de productos que vienen de fuera a
precios ms bajos, y el contrabando tambin afecta a la produccin local
de textiles, tal como lo indica un artculo publicado en El Telgrafo (2012):
Las prdidas por contrabando cada ao superan los 100
millones de dlares, de acuerdo a estadsticas de la
industria textil ecuatoriana. Ante esto, los empresarios y el
Gobierno coincidieron en la elaboracin de una estrategia
para erradicar este tipo de delitos, inform ayer la agencia
de noticias Andes.
La Asociacin de Industrias Textiles del Ecuador (AITE),
junto con el ministro de la Produccin, Santiago
Len, acordaron formar un comit interinstitucional y
elaborar un estudio que permita determinar el origen del
contrabando.
De acuerdo a este artculo, se refleja las grandes prdidas que
origina el contrabando al sector textil, a pesar de los esfuerzos del
Gobierno, al implementar medidas de proteccin al sector y restricciones
a las importaciones textiles que pueden llegar a competir con precios
desleales, el contrabando de mercadera textil sigue ocurriendo.

Segn El Universo (2009):

Como un ao bastante complicado para la industria textil y

de la confeccin, evalu Xavier Daz, presidente ejecutivo
de la Asociacin de Industriales de Textiles del Ecuador,
al 2009.
El empresario indic que segn las cifras del Banco
Central del Ecuador (BCE) y del Instituto Nacional de
15

Estadsticas y Censos (INEC), la tendencia en las ventas

de textiles y en confeccin (donde se aplic la
salvaguardia), han sido la baja con relacin al ao
anterior.
La decisin del Gobierno, de aplicar las medidas de
salvaguardia de balanza de pagos a inicios de ao, la
crisis econmica global, los apagones, la relacin con
Colombia, la salvaguardia cambiaria, son entre otros los
factores que influyeron en los resultados de este ao.

As mismo, la industria textil ecuatoriana, ha tenido un desarrollo en

los ltimos aos, y ha contado con el apoyo del Gobierno, con la
implementacin de medidas de proteccin que antes no existan, lo cual
controla las importaciones de la industria textil, con el afn de incentivar el
crecimiento de la produccin nacional.

La evolucin de los textiles ecuatorianos, han sido de manera

vertiginosa porque, gracias a ferias internacionales y a la mejora de los
procesos de produccin nacional, los productos textiles son conocidos en
otros pases lo que puede favorecer a las exportaciones.
En los ltimos aos, el ao con menor rendimiento para la industria
textil fue el ao 2009, en el cual afectaron diversos factores, sin embargo,
entre los aos 2010 y 2012 la industria pudo recuperarse y experiment
un crecimiento a pesar de las dificultades que existen en el mercado. Tal
como lo indica el diario El universo en un artculo, (2012):

Desde que entr en vigencia el arancel mixto para la

importacin de calzado y textiles, en junio del 2010, los
productores aseguraron que la medida ayud a crecer al
sector calzado en un 15% y al textil en un 9% en el 2011.
Pero la falta de capacitacin de la mano de obra,
tecnificacin y diseo frenaron un mayor crecimiento.
El calzado y los textiles importados cancelan un arancel
del 10% al valor de la adquisicin, ms $ 6 por cada par
de zapato y $ 5,5 por cada kilo en el caso de las prendas.

16

Este arancel no rige para los miembros de la Comunidad

Andina, el Mercado del Sur y Chile.
Considerando lo publicado por diario El Universo, las medidas de
proteccin impuestas por el gobierno, ayudaron a que exista un
crecimiento en la industria textil as como en la industria de calzado. Sin
embargo, el sector textil necesita que se capacite a los productores, para
que la industria pueda tener un mayor crecimiento.

2.1.2. Industria textil Otavalo

Hace varios aos, el sector textil de Otavalo no era tan reconocido
y era realizado generalmente por pequeos productores de textiles,
quienes elaboraban sus productos textiles de una forma ms artesanal,
sin embargo, con el pasar del tiempo, nuevas tcnicas se han ido
incorporando en los procesos de la produccin textil en Otavalo, gracias a
la implementacin de tecnologas han favorecido a que la produccin se
realice en mayores cantidades, sin embargo muchos productores textiles
prefieren mantener su produccin artesanal, ya que los productos
elaborados a mano son mucho ms valorados por los consumidores.
As mismo, la industria textil otavalea, ha sido impulsada tanto por
los Gobiernos sectoriales como por diversas instituciones del Estado,
debido al reconocimiento que tienen los textiles otavaleos los gobiernos
pretenden apoyar a los productores con el fin de que puedan dar a
conocer sus productos, considerando la importancia que tiene el sector
textil para la economa de Otavalo y del pas.
La evolucin del sector textil otavaleos, se ha dado de manera
acelerada, debido a la gran afluencia de turistas y gracias a la Feria
Internacional de Turismo, Artesanas e Industrias realizada por primera
vez en Otavalo en el ao 2011 (2011), la cual favoreci a que aumente la
afluencia de turistas a la zona y estos a su vez conozcan ms de la
produccin textil de Otavalo, adems desde hace varios aos Otavalo ha
17

contado con el reconocido Mercado de Otavalo, sin embargo en la

actualidad el gobierno sectorial pretende construir un nuevo mercado para
comerciantes de textiles.
En relacin a las tendencias existentes en el mercado del sector
textil, las innovaciones y la tecnologa han influido en la produccin de
prendas y otro tipo de productos textiles, sin embargo muchos
consumidores prefieren los productos elaborados a mano debido a la
dedicacin en su elaboracin, por lo que la industria textil de Otavalo
sigue ofreciendo productos elaborados a mano.
Referenciando la informacin obtenida de la pgina web Otavalo
Textiles (2010), en la actualidad gran parte de los habitantes de la ciudad
de Otavalo estn involucrados en la produccin textil, ya sea la venta
materia prima, en los procesos de hilado, de teido, tejido, en la costura,
el bordado, el estampado o la venta y comercializacin de los productos
textiles acabados. Los cuales adems de ser comercializados a nivel
nacional, se encuentran en los mercados de todo el mundo, desde los
pases vecinos como Venezuela y Colombia a los Estados Unidos, Europa
e incluso Asia.
Sin embargo, es importante destacar que el boom textil de Otavalo
se inici en la dcada de 1960, cuando los otavaleos que trabajan en la
Hacienda Zuleta empezaron a utilizar tcnicas de tejido introducidas
desde Escocia. Y as naci el material conocido como cachemira, que con
su bajo precio y alta calidad pronto descubri importantes clientes en las
ciudades ecuatorianas. Los tejedores diversificaron sus productos y
pronto se establecieron en todo el pas.
Otavalo es considero una potencia econmica en Ecuador, ya que
exporta sus textiles a nivel internacional. El mercado de Otavalo es ms
conocido por sus productos textiles a pesar de que se venden otro tipo de
artesanas tambin, vendiendo exclusivos artculos elaborados a mano,

18

los cuales son ms valorados tanto por turistas internacionales como

nacionales.
Los otavaleos han sido maestros tejedores desde antes de la
poca de los incas, y en efecto son uno de los ms talentosos tejedores y
artesanos de la actualidad. El uso de alpaca hilada a mano, algodn y
lana, estos tejedores de ponchos producir exquisitos, mantas, bufandas,
chales, entre otros.
Consecuentemente, actualmente la venta de artesanas textiles y
de todo tipo, son una parte importante de la economa de Otavalo, las
cuales generalmente se comercializan en el Mercado de Otavalo el cual
es considerado uno de los mercados artesanales ms antiguos y ms
reconocidos por turistas en Amrica del sur.
El Mercado de Otavalo se instala los sbados y es uno de los ms
importantes a nivel regional. Los productores de textiles son en su
mayora indgenas originarias de los sectores alrededor de Otavalo las
cuales son considerados los ms talentosos en el pas, adems los
otavaleos no solo comercializan sus productos en Otavalo sino que
distribuyen a todo el pas, lo que ha favorecido en que han ganado el
reconocimiento a nivel internacional.
El mercado se ha vuelto tan exitoso que ahora est abierto todos
los das, y hay una seleccin ms amplia de productos de cualquier da de
la semana que en las ciudades del mercado. Cualquier cosa hecha de
lana, algodn o hilo sinttico se puede encontrar en el Mercado de
Otavalo, en todas las formas y tamaos, incluyendo a los lactantes. La
ropa es el ms popular, ya sea en lana gruesa y chompas de alpaca para
proteccin del fro y vienen en modelos interesantes, estilo pijama
pantalones de algodn fino vienen en todos los colores imaginables,
bordadas, blusas, faldas y mitones de lana son muy populares, y menos
en lugar tradicional es una amplia gama de camisetas con diseos con
temas ecuatorianos.

19

Las alfombras y mantas se cubren a menudo en los diseos de

llamas, y tapices, tejidos con dibujos abstractos, son populares. Los
sombreros tradicionales hechos de fieltro o lana son otra buena compra,
as como bolsos de mano y en la nube suave osos de peluche alpaca.
Los mejores y ms costosos, ponchos llevados por los propios
otavaleos, estn hechos de lana azul gruesa teida con ndigo importado
desde el extranjero, y con un collar de tela y gris a cuadros o en el interior.
Los ponchos, estn hechos de materiales sintticos como Orln, que es
menos costoso, pero ms brillante.
Las largas tiras de tela llamadas fajas, utilizados por Indgenas en
la Sierra para atar el cabello, se denominan chumbis. Muchas de estas
correas se tejen en La Compaa, en el otro lado del Lago San
Pablo. Una sola correa tejida en un telar de cintura tradicional (estirado
entre un poste y la cintura de la tejedora sentada) puede tardar hasta
cuatro das para completarse.

2.1.3. Comercializacin de textiles a mercado internacionales

Segn los datos obtenidos de Ecuador moda (2012), de Enero del
2010, a Julio del 2011:
Figura 1 Exportaciones e importaciones de bienes textiles

Fuente: (Ecuador moda, 2012)

20

De acuerdo a estos datos se refleja que las importaciones

superaron las exportaciones de productos textiles, es por eso que las
medidas de proteccin instauradas por el gobierno tienen el fin de aplicar
restricciones a las importaciones y fomentar las exportaciones del
producto local.
Segn el artculo publicado por El Diario (2012):
Se tratara de la industria textil, que advierte prdidas de
entre 7,5 millones de dlares y 12 millones de dlares,
segn una informacin difundida por diario El Comercio.
El consultor econmico, Antonio Gonzlez, al margen de
lo que han expresado los textileros, seala que "mientras
sigan vigentes las preferencias arancelarias que da
Estados Unidos a Ecuador y a otros pases andinos que
no han firmado un TLC, no habra afectacin", dijo.

En efecto, los acuerdos comerciales que se puedan dar entre los

mercados potenciales y los pases de la regin, pueden afectar a las
exportaciones textiles del Ecuador, debido a que estos acuerdos
proporcionaran preferencias arancelarias a pases como Colombia, lo
cual afectara si el Ecuador tendra que pagar aranceles, por lo tanto es
necesario que se tomen medidas precautelares para que se pueda
prevenir tales perdidas.

2.2.

Gestin Comercial

Segn Garca (2010):

Los mercado en los que operan las empresas, en la
actualidad, son mercados maduros, mayoritariamente
saturados y con clientes informados y exigentes. Por ello,
las empresas deben orientarse al mercado; ya no es
posible ofrecer productos que no guarden relacin con lo
que el mercado necesita, sino que resulta imprescindible
actuar en funcin de lo que los consumidores esperan de

21

la empresa, de forma que los productos satisfagan

totalmente las necesidades de los consumidores. (Pg. 1).
Las grandes y pequeas empresas estn regidas por modelos de
gestin comercial, los cuales les permite promover el producto o servicio
que ofrezcan.El fin de la gestin comercial es generar ganancias para la
empresa en cuanto:

Aumento de volumen de ventas

Rentabilidad

Fidelizacin de los clientes

Ventajas competitivas y distintivas entre la competencia.

Es importante para las empresas ser competitivas cada da y producir

bienes ajustados a las necesidades de los consumidores, que son
quienes van a adquirir el producto en un momento determinado.
2.2.1. Sistema de Gestin Comercial
De acuerdo a lo publicado en Gestin y Administracin (2011):
La gestin comercial se encargar de todas las
estrategias que se deben aplicar para que la empresa en
cuestin tenga cierto nivel de xito en el mbito
competitivo en el que se mueve. Quizs en este sentido,
la gestin comercial sea una de las herramientas ms
agresivas que se puedan encontrar en el mercado
empresarial ya que debemos tener en cuenta que en la
actualidad, la competencia entre empresas que
comercializan diferentes tipos de productos suele ser
bastante dura.

La gestin comercial que cada empresa realice debe de llevarse a

cabo con eficiencia y eficacia, pero sobretodo que las estrategias que se
desarrollen, estn diseadas para el avance de la empresa y mejoras de
su productividad. Lo que corresponde al sistema de gestin comercial,
bsicamente es la base de toda empresa, ya que se encuentran

22

inmiscuidas todas las actividades relacionadas al marketing, la compra,

venta y la produccin de diferentes productos.
El fin de tener controladas todas las actividades de la empresa, es
auditar el funcionamiento de la misma en relacin a los objetivos
propuestos. El gestor comercial es la persona encargada normalmente de
tratar con los proveedores, clientes y empleados.
Segn lo descrito en Gestin y Administracin (2011):
La gestin comercial tambin tiene por tarea mantener
cierto tipo de control sobre los ingresos y egresos de
dinero que generalmente son causados por la compra y
venta de los materiales para produccin y los productos
ya terminados. Debemos tener en cuenta que el objetivo
principal de cada empresa productora es precisamente
captar la mayor parte de clientes minoristas y mayoristas
que se encarguen de distribuir sus productos a un precio
razonable y acorde a la calidad de los mismos, y es aqu
en donde la gestin comercial tendr que ejercer sus
obligaciones ya que es muy importante que se mantenga
un cierto control sobre estos factores. Una empresa
productora no puede llevarse a cabo si no posee el
departamento correspondiente encargado de la gestin
comercial, por ello es fundamental que dentro de la
planificacin de recursos, se considere al mismo como
parte esencial para el desarrollo de la empresa ya que
debemos tener en cuenta que la gestin comercial ser la
encargada de guiar a la empresa hacia las metas
impuestas desde un principio.
Al tener una excelente gestin de operaciones se puede garantizar el
control de las funciones o tareas que se desarrollan en una empresa.
2.2.2. Gestin Comercial en las Pymes
Para Gonzlez (2008), Si bien la actividad comercial de las
empresas cada vez es ms compleja y exige una adecuada gestin y
control esta puede ser esquematizada en una serie de pasos bsicos.
(Pg. 175)

23

Lo que se refiere a gestin comercial, por ms que sea una

empresa grande o pequea no debe ser omitida, ya que representa una
herramienta fundamental para el logro de los fines propuestos al inicio de
cada empresa.

Las pequeas y medianas empresas deben aplicar la gestin

comercial de la mejor manera posible para que puedan tener el mejor
desarrollo y se fomente la efectividad de todos los procesos dentro de la
cadena de valor de la institucin. La persona que llegue a encargarse de
la gestin comercial de la Pyme debe tener diversos conocimientos en
cuanto a:

Mercado comercial del entorno de la empresa

Cmo desarrollar de manera correcta la gestin comercial de un

negocio o una empresa.

2.3.

Calidad total (TQM)

(Galgano, 2008):
El enfoque de Calidad Total es un nuevo modo de
gestionar la empresa destinado a mantener la
competitividad y a construir un slido liderazgo del
mercado. Representa el modo ms adecuado para
afrontar con xito mercados difciles, con competidores
cada vez ms perfeccionados. (Pg. 17)
La Calidad Total es la evolucin del trmino calidad despus de

recibir innumerables transformaciones especialmente realizadas por el

Sr. Deming en los aos sesenta.
En primera instancia se hablaba sobre control de la calidad
pasando por una etapa de gestin de calidad que se basa en tcnicas
de inspeccin constantes, aplicadas a la produccin o los sistemas
productivos. Posteriormente empieza a aparecer, el concepto de
aseguramiento de la calidad y es una fase en la que se persegua
garantizar el nivel continuo de la calidad de los bienes y servicios
fabricados o entregados.
24

En base a lo antes dicho se llega al concepto actual de calidad total

que se puede resumir de entre muchos especialistas en el rea de un
sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con la mejora
continua y que incluye dos fases, es decir las dos antes mencionadas.
Los principios de un sistema de gestin pueden ser los siguientes
para llegar a la calidad total:

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y

expectativas del cliente (interno y externo).

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las

actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar
la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo

el equipo directivo.

Participacin de todos los miembros de la organizacin y

fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad
Total.

Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la

empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin
de la Calidad en la empresa.

Identificacin

y Gestin

de

los

Procesos

organizacin,

superando

las

barreras

Clave

de

la

departamentales

estructurales que esconden dichos procesos.

Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos

objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del
manejo de la informacin.

El primer principio fue apoyado a la satisfaccin del cliente externo,

sin embargo empresa como la investigada deben de aplicar estos
conceptos para los clientes internos. Entonces, se puede decir que el
cuerpo

directivo

comprometido

con

la

calidad,

solucin

los

25

requerimientos del cliente interno y externo, o como resume el trmino

anglosajn los componentes de los stakeholders.
Bsicamente, la calidad total se convierte en una filosofa de
concepcin global que fomenta la continua mejora de la organizacin y de
los elementos humanos que la componen, es decir la calidad total de su
sistema de procesos escritos en un papel sino un sistema holstico de la
organizacin.
2.3.1. Importancia de la calidad total
(Prat & Tort-Martorell, 2008), Se justifica la importancia de la
calidad de los productos y servicios como elemento estratgico para la
competitividad de las organizaciones que los producen. (pg. 12)
Gestin de la calidad total es una filosofa integradora de
la gestin para

la

mejora

continua

de

la calidad de

productos

procesos. La calidad total se basa en la premisa de que la calidad de los

productos y procesos es responsabilidad de todos los involucrados en la
creacin o el consumo de los productos o servicios ofrecidos por una
organizacin, que requiere la participacin de la direccin, fuerza de
trabajo, proveedores y clientes, conocer o exceder las expectativas del
cliente.
Un ncleo de definicin de la gestin de calidad total (TQM)
describe un enfoque de gestin a largo plazo el xito a travs de la
satisfaccin del cliente. En un esfuerzo TQM, todos los miembros de la
organizacin participan en la mejora de procesos, productos, servicios, y
la cultura en la que trabajan. Los mtodos de aplicacin de este enfoque
proviene de las enseanzas de lderes de calidad reconocidos.
Bsicamente, la Calidad total es una estrategia que busca
garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
de una organizacin optimizando su competitividad, mediante: el
aseguramiento permanente de la satisfaccin de los clientes y la

26

eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin

activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; siendo la
estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad de transformar los
productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para
asegurar su futuro.
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, una
empresa necesitar prepararse con un enfoque global, es decir, en los
mercados internacionales y no tan slo en mercados regionales o
nacionales. Pues ser excelente en el mbito local ya no es suficiente; para
sobrevivir en el mundo competitivo actual es necesario serlo en el
escenario mundial.
Para adoptar con xito esta estrategia es necesario que la
organizacin ponga en prctica un proceso de mejoramiento permanente.
Prcticas comunes de calidad total
1. Multifuncional de diseo de productos
2. Proceso de gestin
3. Proveedor de gestin de calidad
4. De participacin del usuario
5. Informacin y retroalimentacin
6. Comprometido liderazgo
7. Planificacin estratgica
8. Multifuncional formacin
9. Participacin de los empleados

TQM y Six Sigma

El concepto de TQM ha sido desarrollado por un nmero de
consultores

de

gestin

estadounidenses,

incluyendo W. Edwards

Deming, Joseph M. Juran y Armand V. Feigenbaum. En un principio,

27

estos consultores ganaron pocos adeptos en Estados Unidos. Sin

embargo, los gerentes en Japn abrazado sus ideas con entusiasmo y
hasta llamaron a su primer premio anual a la excelencia de fabricacin
despus de Deming.
El Six

Sigma estrategia

de

gestin

se

origin

en

1986

de Motorola unidad 's en la reduccin de defectos, reduciendo al mnimo

la variacin en los procesos.
La diferencia principal entre TQM y Six Sigma (un concepto ms
reciente) es el enfoque. En su esencia, la Gestin de Calidad Total (TQM)
es un enfoque de gestin a largo plazo el xito a travs de la satisfaccin
del cliente.
En un esfuerzo TQM, todos los miembros de la organizacin
participan en la mejora de procesos, productos, servicios y la cultura en la
que trabajan. Los mtodos de aplicacin de este enfoque provienen de
gente

como Philip

B.

Crosby, W. Edwards

Deming, Armand

V.

Feigenbaum, Ishikawa, Kaoru y Joseph M. Juran.

TQM y rendimiento para pymes: Proyecto de investigacin

El concepto de calidad en la gestin de la calidad general y Total
(TQM) en particular, ha sido objeto de varias campaas y gestin de la
investigacin en la medida en que se considera como un medio para
comprender y satisfacer las expectativas de los consumidores.
Para Chin et al. 2001, TQM es un enfoque inclusivo, cuyo objetivo
es buscar la satisfaccin del cliente. Este propsito ha generado un
creciente inters en diversos sectores de la economa como la
manufactura, los servicios, el gobierno y la educacin en diferentes pases
alrededor del mundo.

28

2.4.

Plan de marketing internacional

Para la creacin de un plan de marketing internacional, es importante

definir el estado, segn Lerma (2010):
El plan de marketing internacional es la gua o documento
que muestra al empresario hacia dnde dirigir su esfuerzo
exportador y cmo competir con sus productos y servicios
en el mercado internacional (exportaciones seguras, en
incremento, y rentabilidad) a fin de lograr el xito. (Pg.
266)
En efecto, segn Lerma un plan de marketing internacional es una
gua para el proceso de exportaciones, desarrollar este tipo de plan es el
primer paso en la preparacin para la exportacin. Un plan de marketing
internacional es en realidad una extensin del plan de negocio de una
empresa, a la cual le permite evaluar los beneficios y los riesgos
potenciales para un negocio, y describe el enfoque que se necesita para
alcanzar los objetivos de ventas internacionales.
Para cualquier empresa que se encuentre inmersa en actividades
de comercio internacional es trascendental definir un plan de marketing
para conocer el estado real de su empresa, cules son sus objetivos
internos, y determinar si necesita obtener financiacin para sus
exportaciones, todo esto lo debe determinar en su plan de marketing
internacional.
Segn lo definen Lerma & Marquz (2010):
La exportacin es un buen negocio cuando se realiza con
eficiencia: genera economas de escala al incrementar la
utilizacin de la planta productiva, estimula el incremento
de la eficiencia, productividad y competitividad a nivel
internacional, mediante la bsqueda continua de mejores
productos, precio y prcticas comerciales que aseguren la
supervivencia y xito tanto en el mercado interno como el
externo. (Pg. 571)

29

Un plan de marketing internacional es su gua para el desarrollo de

su negocio internacional. Consiste en la identificacin de mercados,
objetivos, actividades, propuestas de formas de lograr objetivos, recursos
necesarios y los resultados esperados. El desarrollo de un plan de
marketing internacional

implica realizar una variedad de tareas,

incluyendo la investigacin de mercado, crear un plan de marketing,

decidir sobre la entrada en el mercado y mtodos de entrega de servicios,
planificacin de las operaciones diarias y posibles actividades de
expansin, las cuestiones de financiacin y seguros y el ajuste de
objetivos y plazos de exportacin.
La realizacin de un plan de marketing internacional incluye todos
los pasos que la empresa debe seguir desde obtener las fuentes de
financiamiento en caso de que las necesite, hasta la ejecucin del anlisis
de un plan de comercio internacional, lo que le permitir obtener
informacin acerca del mercado al cual pretende dirigirse, conocer cules
podran ser sus limitaciones y crear un plan de accin.
Todo plan de marketing internacional debe ser diseado en base a
los objetivos de la empresa y de acuerdo a un calendario para su
cumplimiento. Antes de desarrollar un plan de marketing internacional una
empresa debe responder una serie de preguntas para asegurar que el
proceso de exportacin se realizado con xito. Un plan de marketing
internacional bien investigado proporcionar a la empresa un mapa vital
para llegar a su destino de negocios, adems juega un papel crtico en la
determinacin del xito de las actividades de exportacin. Entre las
preguntas que la empresa debe responder se encuentran las siguientes:

A qu pases se dirige?

Qu oportunidades existen en esos mercados?

Quines son sus competidores?

Cul es el perfil de cliente potencial en cada pas?

Cmo va a comercializar y distribuir sus productos en cada lugar?

30

Qu se necesita para adaptar sus productos a los mercados

extranjeros?

Existen problemas especiales relacionados con cada mercado,

como

las

diferencias

culturales

las

regulaciones

gubernamentales?

Cmo determinar el precio de exportacin de las ventas?

Cul es el plazo de tiempo necesario para cumplir con sus

objetivos?

Qu recursos humanos le puede asignar?

Cmo va a llegar a su mercado: a travs de distribuidores o de un

equipo en el lugar de venta?

Cmo

evaluar

sus

resultados

modificar

su

plan

en

consecuencia?
Los planes de exportacin varan de acuerdo a la empresa que ofrece
el servicio, el servicio o producto que oferta y de acuerdo al pas al cual
pretende dirigirse, en particular las relativas a la exportacin de
servicios. El plan de marketing internacional est destinado a servir como
un resumen de los enfoques que puede tomar para crear un documento
que guiar a la empresa en sus actividades internacionales de desarrollo
comercial. Todo plan de marketing internacional debe contener cierta
informacin relevante que toda empresa debe incluir:

Resumen ejecutivo:

Una visin general de una pgina de su plan, el resumen ejecutivo es

la parte ms importante de un plan de marketing internacional, ya que
podra ser la nica parte que el inversionista lee. Tenga esto en una o dos
pginas. Esta debe ser la primera pgina del documento, pero la ltima
pgina que se escribe.

31

Introduccin:

Una introduccin y la historia del negocio, la empresa debe definir el

propsito de la exportacin, as como las metas y objetivos que pretende
alcanzar. Bsicamente en la introduccin la empresa detalla sus
antecedentes, as como la declaracin de su misin:
Antecedentes:
a) Historia y situacin actual de la empresa
b) Tendencias de la industria
c) Cargo dentro de la industria
d) Puesto que ocupa en el mercado interno y / o internacional
Declaracin de la misin:
a) A qu se dedica la empresa
b) En qu mercado sirve la compaa donde pretende servir en el
futuro.
c) Las necesidades que tiene la intencin de cubrir en el en el
mercado internacional.
d) De qu forma la compaa pretende cumplir con tales necesidades
y cul es su visin.
e) Lo que hace que esta empresa sea nica.
f) Los valores que la empresa pretende promover.

La organizacin:

Los recursos de la empresa que tiene en la actualidad para apoyar los

planes de exportacin. Debe determinar cules son sus fortalezas y
debilidades Crticas, cual es el potencial empresa para el xito en el
mercado de destino.
a) Evaluacin de las fortalezas de la empresa
b) Evaluacin de las fortalezas especficas del mercado en el que se
encuentra la empresa.
c) Los recursos financieros de la empresa.

32

d) Recursos humanos (personal y la direccin / conocimiento y

habilidades).
e) Marketing y relaciones pblicas.
f) Servicio de entrega del producto.
g) Las polticas y prcticas de gestin de la empresa.

Productos/servicios:

La empresa debe determinar qu est vendiendo, y si es necesario

que sea adaptado a otros mercados. Muchas empresas suelen adaptar
los productos que comercializa a las tendencias de consumo del pas al
que pretenden ingresar, por lo tanto es de vital importancia que la
empresa determine cules son sus productos:

a) Descripcin de los productos y servicios de la empresa.

b) El anlisis de la perspectiva de los puntos fuertes en la exportacin
del producto.
c) El anlisis de los puntos dbiles en la exportacin del producto.

La informacin de mercado:

El estudio de mercado, el pas al cual pretende exportar y las

tendencias del sector. La empresa puede realizar investigaciones del
mercado al que pretende dirigirse de forma online, puede reunirse en
persona con un experto en comercio internacional, e incluso algunas
ferias suelen ofrecer a los clientes potenciales de todo el mundo.
A partir de ah, la empresa puede abordar ciertas preguntas que se
realiz antes de desarrollar un plan de marketing internacional, aprender a
crecer y llevar a cabo nuevas investigaciones. Al adentrarse en cada pas
adems de revisar los atributos culturales, las caractersticas geogrficas,
la estabilidad poltica, las caractersticas demogrficas, el tamao del

33

mercado y las tasas de crecimiento, el objetivo es llevar a cabo una

correcta evaluacin de un mercado extranjero.

Estrategia de entrada en el mercado:

La empresa debe determinar cmo va a entrar y a competir en el

mercado del pas al que se dirige. Una parte importante del proyecto es la
definicin de la estrategia competitiva de la empresa en los mercados
extranjeros. Se debe prestar especial atencin a la definicin de las
estrategias y mtodos de entrada en el mercado en relacin con las
caractersticas de los segmentos de mercado identificados por la
empresa.
a) Identificacin de los segmentos.
b) Anlisis de la competencia en los segmentos elegidos.
c) Encontrar el modo de presencia en el mercado.
d) La identificacin de posibles socios locales.
e) Posicionamiento de productos y servicios y su posible adaptacin a
las necesidades de los mercados extranjeros.
f) Estrategias de precios.
g) Definir condiciones de venta y pago.
h) Estrategia de comunicacin.
i) Estrategia de distribucin.
j) Las estrategias de desarrollo de la fuerza de ventas.
k) Descripcin de los intermediarios.

Aspectos de reglamentos y logstica:

La empresa debe conocer qu regulaciones existentes en el pas de

destino necesita cumplir, cmo va a llegar el producto desde el pas de
origen a sus clientes en el extranjero. Identificar las barreras lingsticas
posibles, las restricciones legales, los desafos logsticos y problemas de
pago que pueden conseguir de la manera de hacer negocios en un

34

mercado en particular es un factor importante dentro de un plan de

marketing internacional, adems debe incluir todas las variables
relevantes en la evaluacin.

Riesgos:

Toda organizacin que pretenda exportar sus productos debe detallar

una lista de los riesgos que enfrentan y sus planes para hacer frente a
cada riesgo. Los riesgos y las dificultades relacionados al proceso de
internacionalizacin pueden impedir la consecucin de los objetivos que la
empresa se ha fijado.
Por tanto, es esencial que el empresario o gerente lleve a cabo un
anlisis exhaustivo de las condiciones dentro y fuera de la empresa, con
el fin de evaluar crticamente la disposicin de la propia empresa con el
comercio internacional, las posibilidades de xito y perspectivas de
desarrollo.
En el comercio exterior,

existen algunos aspectos que son

especialmente crticos y relevantes, cada uno de ellos est relacionado

con diferentes sectores del pas al que una empresa pretende exportar,
entre esos riesgos a los que las empresas exportadoras pueden incurrir
se detallan a continuacin:
a) Riesgos polticos: Se consideran como un riesgo poltico todas
los acontecimientos polticos que se han producido en el pas al
que la empresa pretende exportar, tales acontecimientos como
guerras, revoluciones, la anexin del territorio, disturbios civiles,
embargos,

nacionalizacin

de

empresas,

entre

otros. Estas

situaciones pueden incluir, en particular, la incapacidad de pago del

deudor, as como la prdida, deterioro o confiscacin de los bienes.

b) Riesgos de transferencia: Son riesgos relativos a la transferencia

de las medidas adoptadas por el gobierno o un banco central del

35

mercado de divisas, que influyen en que un deudor no pueda

comprar divisas y luego proceder al pago de la mercanca.

c) Riesgos de crdito: Se refiere al riesgo de falta de pago por parte

del deudor o de su garante. Esto puede llevar a un problema de
liquidez para la empresa exportadora, lo que a continuacin le
impide aceptar nuevos incautos debido a la falta de medios de
produccin.

d) Riesgos de Cambio: Se relaciona con el cambio de moneda en el

curso de la negociacin frente a la moneda de facturacin de las
exportaciones. Al ser una moneda ms fuerte, los mrgenes de las
exportaciones en moneda extranjera se reduce, y viceversa.

Plan de accin:

Determinar lo que va a realizar, cuando lo va a realizar y quienes son

los responsables de que esto ocurra, es la parte ms importante del plan
de marketing internacional, al realizar un plan de accin las empresas
deben:
a) Definicin de los tiempos de acceso para cada mercado.
b) Preparacin de un plan de accin para las reas geogrficas
prioritarias trimestrales.
c) Preparacin de un plan maestro que incluye todos los activos del
plan.

Financiamiento:

Despus de analizar los mercados y que la empresa haya definido los

objetivos y la estrategia de entrada y presencia en el mercado, el plan de
marketing internacional debe ser evaluado desde el punto de vista de la

36

economa

las

finanzas. Sus

proyectados

ingresos,

costos

presupuestos, el flujo de caja siempre va a ser peor de lo esperado.

Es importante que tenga en cuenta un plazo de tiempo que permita
evaluar la evolucin y consolidacin de la iniciativa ms all de las
dificultades que inevitablemente la empresa se reunir durante las
primeras etapas de la entrada en nuevos mercados.
a) Pronstico de ingresos.
b) Determinacin del coste de la iniciativa.
c) Costeo.
d) Identificacin de fuentes de financiacin.
e) Las perspectivas econmicas.
f) Los estados financieros.
g) Presupuesto detallado de ingresos y gastos para el primer ao.

Unidad estratgica de negocio

Segn, (Francs, 2006) la unidad estratgica de negocios

constituye el componente fundamental de las corporaciones. Podemos
concebirla como una empresa individual, en el sentido econmico, la cual
posee las diferentes funciones que le son tpicas:
-

Produccin

Mercadeo

Finanzas

Recursos Humanos

Suministros
Las unidades estratgicas configuran el negocio, en los cuales en

ciertos casos es nico, cuando la accin del marketing se realiza en una

sola fraccin de la compaa. Por lo tanto, una unidad de negocios es un
ente operativo, que agrupa productos o servicios diferenciados, vendidos
a un grupo de clientes que enfrentan un grupo de competidores similares.

37

(Del Prado, 2008):

El concepto de UEN naci a fines de la dcada del 60,
cuando la General Electric decidi separar sus negocios
en un conjunto de unidades autnomas, de acuerdo con
la recomendacin efectuada por la consultora McKinsey &
Co.1 General Electric se haba transformado de empresa
productora de motores elctricos y negocios de
alumbrado, en un conglomerado de negocios
ampliamente diversificados. La complejidad se increment
junto con el tamao, la diversidad, el alcance internacional
y la variedad de tecnologas que este formidable desafo
empez a imponer a los gerentes de General Electric.
Para Del Prado (2008), la respuesta consisti en dividir los
negocios de la empresa en unidades autnomas que podan ser dirigidas
desde un poder central como entidades de negocios aisladas y capaces
de general su propia rentabilidad.
Por lo cual cada unidad estratgica de negocio posee su segmento
de mercado y es responsable de la misma, adems tiene recursos
necesarios para implementar una estrategia con autonoma, dentro de las
estrategias corporativas.

Funcin de la unidad estratgica

-

Debe existir un solo conjunto de competidores.

Los productos de la unidad estratgica de negocios deben verse

similares por los cambios de precios.

Debe tener un grupo de clientes definidos.

Sus productos o servicios pueden sustituirse a corto plazo.

Deben generar una contribucin econmica al negocio corporativo.

Identificacin de la unidad estratgica

La identificacin de las unidades estratgicas se debe realizar a partir de:
-

El

tipo

de

clientela:

basado

criterios

geogrficos,

sociodemogrficos, socio profesionales.

38

La funcin: la necesidad que este satisface.

La tecnologa: la forma en la cual la organizacin abarca sea a

travs del bien o servicio.

Marketing Estratgico
En un mercado que se mantiene en constante evolucin es
necesario que las empresas se mantengan al ritmo del mismo, ya que
solo de esta forma podrn hallar aquellas oportunidades que le permitan
superar a sus competidores.

Antes de poder definir lo relacionado al marketing estratgico se

realza lo que menciona Maqueda & Llaguno (2009) cuando cita a Chias,
Marketing es una cultura empresarial, que usted al elaborar el plan ha
diseminado en toda empresa. De hecho, ha informado y formado a la
organizacin. Ya la ha cambiado. No para esta dinmica! (Pg. 471)

El marketing estratgico se inicia en el estudio de las necesidades

de las personas y de las empresas y de los diferentes estudios de
mercados.
La funcin del marketing estratgico es:

Seguir la evolucin del mercado de referencia y determinar los

diferentes

productos-mercados

segmentos

actuales

potenciales, sobre la base de un anlisis de la diversidad de las

necesidades a encontrar.
Los diferentes productos dentro de un mercado

representan

oportunidades que la empresa estudia y cuyo atractivo es preciso evaluar.

Para una empresa determinada, el atractivo de un producto dentro
de un mercado depende de la capacidad para cautivar mejor que sus
competidores la demanda de los compradores.

39

De acuerdo a lo que menciona el Equipo Vrtice (2008), La

frmula segmentacin, pblico objetivo, posicionamiento (S, PO, P) constituye la esencia del marketing estratgico. (Pg. 25)

La esencia del desarrollo de un buen plan de marketing estratgico

est en todas las estrategias planteadas para cada una de las 4P
(producto, precio, plaza y promocin) y a su vez sern concretadas con
las tcticas que se desarrollen.
De acuerdo a lo que menciona Munuera & Rodrguez (2012), El
diseo del Proceso del Plan estratgico de Marketing (PPEM) comprende
un conjunto variado de tareas.(Pg. 449).

Cuando se desarrolla un buen plan estratgico de marketing, los

resultados son muy favorables para el negocio. La cultura empresarial que
tenga la empresa, va a influir en la toma de decisiones que existan entre
el personal encargado de marketing, ya que se determinar cuan
preparada est la empresa para enfrentar nuevos retos.

Una de las caractersticas ms tiles e importantes del marketing

consiste en poder planificar, con bastante garanta de xito, el futuro de
cualquier

empresa, basndose para ello en las respuestas que se

ofrezcan a las demandas del mercado, mucho se ha dicho que el entorno

en

el

que

se

posiciona

una

empresa

cambia

evoluciona

constantemente, el xito de la misma depender, en gran parte, de la

capacidad de adaptacin y anticipacin a estos cambios.

40

CAPTULO III
3. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
3.1.

Tipo de la investigacin
Segn lo indicado por Ortiz (2008), Se dan investigaciones

descriptivas y explicativas en atencin a que simplemente se presenten o

relaten los esquemas de formacin, estructuracin o transformacin de un
fenmeno, sus relaciones con otros. (pg. 69)

Considerando lo publicado por Ortiz, se establece para el

desarrollo de la presente investigacin un diseo de investigacin
explicativa descriptiva. Adems se utiliza un mtodo de investigacin de
campo, debido a que requera reconocer el problema, debido a que la
empresa Bless Corporation S.A., no ha analizado el uso de artesanas
textiles en os residentes ecuatorianos de Ottawa.

3.2.

Poblacin y muestra
3.2.1. Poblacin
(Gonzlez & Carrero, 2008):
Es el conjunto de individuos cuyas caractersticas y
comportamiento investigamos. Antes de analizar una
poblacin tenemos que comenzar por definirla ya que, si
no marcamos unos lmites precisos, corremos el riesgo de
cometer inexactitudes y sesgos que distorsionan los datos
e impiden su conocimiento correcto. (pg. 312)

41

Para la realizacin de la presente investigacin es preciso definir la

poblacin considerada para el proceso investigativo, para la cual se
consider el nmero de pasajeros del vuelo de American Airlines con
direccin a Ottawa, los cuales segn (TAGSA, 2012), son 400,458
personas de 18 aos en adelante.
3.2.2. Muestra
Para el desarrollo del clculo de la muestra se utiliz la frmula de
la poblacin finita, la cual es:
n = (Z2NPQ)

/ (d2(N-1)+Z2P.Q)

Considerando:
Nivel de confianza: 95%: Z=1.96
Error de estimacin: 5%: e= 0.05
Probabilidad de xito: 50%: p= 0.5
Probabilidad de fracaso: 50%: q= 0.5
El valor de N es la poblacin tomada para la muestra.
Entonces:
n= ((1.96) ^2*400458*0.5*0.5) / ((0.05) ^2*(400458-1)+ (1.96) ^2*0.5*0.5)
n= 384 Por lo tanto se tuvieron que desarrollar 384 encuestas.
3.3.

Instrumentos de investigacin
Se realizaron encuestas que permitieron conocer la percepcin de

los tejidos de Otavalo para definir las estrategias a plantear, es importante

mencionar que la empresa Bless Corporation S.A., est ubicada en
Tumbaco, pero los productos que comercializa son los tejidos de Otavalo.
3.4.

Recoleccin de la informacin
Con respecto a la recoleccin de la informacin, se desarroll por

medio de encuestas las mismas que fueron realizadas in situ, con los
42

pasajeros del vuelo de American Airlines con direccin a Ottawa, los

mismos que fueron seleccionados de forma aleatoria.
3.5.

Procesamiento de los datos y anlisis

Para la tabulacin de los datos se utiliz el programa Excel donde

se introdujo la informacin y se representaron grficamente los resultados,

lo que permiti el anlisis ms concreto de los datos. Despus de hacer el
anlisis correspondiente de los datos se pudieron establecer las pautas
necesarias para el desarrollo de la propuesta, puesto que la investigacin
de fuente primaria y secundaria es el sustento de lo planteado.
Es importante que dentro de la encuesta se realiz una pregunta
filtro en la que se pudo comprobar que el 100% de los encuestados eran
residentes de la ciudad de Ottawa.

43

CAPTULO IV
4. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
4.1.

Encuestas.

Preguntas de informacin general:

Gnero
Tabla 2 Gnero

FREC. ABS.

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

192
192
50%
50%
192
384
50%
100%
384
100%
Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

Masculino
Femenino
Total

Figura 2 Gnero

Gnero
50%

50%

Masculino
Femenino

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
Al poder utilizar el muestreo simple aleatorio, se encuestaron 50%
personas de gnero masculino y 50% personas de gnero femenino. Es
necesario poder tener la percepcin de manera proporcional de los dos
tipos de gnero y conocer un poco sobre sus gustos y preferencias.
44

Edad
Tabla 3 Edad
FREC. ABS.
18 a 25 aos
26 a 33 aos
34 a 41 aos
42 aos en adelante
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

17
17
4%
4%
150
167
39%
43%
194
361
51%
94%
23
384
6%
100%
384
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

Figura 3 Edad

Edad
4%
6%
39%

18 a 25 aos
26 a 33 aos

51%

34 a 41 aos
42 aos en adelante

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

El 51% de las personas encuestadas tenan edades que

comprendan de 34 a 41 aos, el 39% tena de 26 a 33 aos, el 6% tena
de 42 aos en adelante mientras que el 4% tena de 18 a 25 aos.

45

Preguntas de informacin especfica

Ha usado vestimenta para el fro de tipo artesanal?
Tabla 4 Uso de vestimenta artesanal
FREC. ABS.
Total Acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

384
384
100%
100%
0
384
0%
100%
0
384
0%
100%
0
384
0%
100%
0
384
0%
100%
384
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
Figura 4 Uso de vestimenta artesanal

Uso de vestimenta artesanal

100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
El 100% de los encuestados dijeron que estn total acuerdo en que
en algn momento han utilizado vestimenta para fro de tipo artesanal, lo
que quiere decir que existe un mercado ampliamente potencial.

46

En las visitas que ha hecho al Ecuador, Ha podido visitar el

mercado artesanal de Otavalo?
Tabla 5 Visita al mercado artesanal
FREC. ABS.
Total Acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

249
249
65%
65%
92
341
24%
89%
20
361
5%
94%
23
384
6%
100%
0
384
0%
100%
384
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
Figura 5 Visita al mercado artesanal

Visita al mercado artesanal

5%

0%
6%
Total Acuerdo

24%

Acuerdo
65%

Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo

Fuente: Elaboracin propia

El 67% de las personas mencionaron estar total acuerdo que en
algn momento que han visitado el pas, han visitado el mercado de
Otavalo, el 24% dijo estar acuerdo, el 6% estuvo en desacuerdo.

47

Conoce

usted

sobre

los

tejidos

artesanales

del

Ecuador

(especficamente de la vestimenta utilizada para el fro) de Otavalo?

Tabla 6 Conocimiento de los productos artesanales
FREC. ABS.
Si
No
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

384
384
100%
100%
0
384
0%
100%
384
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
Figura 6 Conocimiento de los productos artesanales

Conocimiento de productos artesanales

0%

Si
No

100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
El 100% de las personas que fueron encuestada mencionaron que
si conocen sobre los tejidos artesanales que se realizan en Otavalo,
especficamente de la ropa que es utilizada para el fro. Con este
resultado se puede resaltar que la mayor parte de los encuestados, en
algn momento han escuchado sobre estos productos o por ende lo han
utilizado.

48

Ha adquirido alguna vez este tipo de producto?

Tabla 7 Adquisicin de productos
FREC. ABS.
Si
No
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

315
315
82%
82%
69
384
18%
100%
384
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
Figura 7 Adquisicin de productos

Adquisicin de productos

18%

Si
No
82%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

Del 100% de las personas que mencionaron que conocan sobre

los tejidos realizados en Otavalo, el 82% dijo que algn momento realiz
la adquisicin de alguna mientras que el 18% dijo que no ha adquirido
este tipo de productos, con lo que se puede concluir que a pesar de
conocer sobre los productos no es necesariamente que se lo compre.

49

Qu le parece la calidad de los productos manufacturados en

Otavalo? (En caso de haber respondido la pregunta anterior que s,
por su parte si fue no terminar la encuesta)
Tabla 8 Calidad de productos
FREC. ABS.
195
87
33
0
0
315

Muy buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy mala
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

195
62%
62%
282
28%
90%
315
10%
100%
315
0%
100%
315
0%
100%
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

Figura 8 Calidad de productos

Calidad de productos
0%

0%

10%

Muy buena

28%

Buena
62%

Ni buena ni mala
Mala

Muy mala

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
De las personas que en algn momento hicieron la adquisicin de
los productos tejidos de Otavalo, especficamente de la vestimenta
utilizada para el fro, el 62% dijo que la calidad es muy buena, el 28% dijo
que buena y el 10% dijo que ni buena ni mala. Con este resultado se
puede decir que los productos motivo de estudio si han cumplido con las
expectativas puesto que una gran parte de la poblacin mostr resultados
positivos a lo preguntado.

50

Cree que el precio de los productos en mencin es?

Tabla 9 Percepcin de precio
FREC. ABS.
Muy Caro
Caro
Ni caro ni barato
Barato
Muy barato
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

0
0
0%
0%
12
12
4%
4%
46
58
15%
18%
161
219
51%
70%
96
315
30%
100%
315
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

Figura 9 Percepcin de precio

Precios de productos
0% 4%
30%

15%
Muy Caro
Caro
Ni caro ni barato
51%

Barato
Muy barato

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
Del total de personas que han hecho la adquisicin de tejidos
manufacturados en Otavalo, el 51% dijeron que les parece barato los
precios a los cuales se comercializan los productos, el 30% dijo que muy
barato, el 15%

dijo que ni caro ni barato y el 4% dijo que caro. En

conclusin se puede decir que los precios son asequibles dentro del
Ecuador, por lo que al plantear la estrategia se tienen que definir precios
moderados.

51

Cul cree usted que es la caracterstica principal de este tipo de

producto?
Tabla 10 Caracterstica de producto
FREC. ABS.
Variedad
Precio
Calidad
Originalidad
Otros
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

55
55
17%
17%
76
131
24%
42%
101
232
32%
74%
83
315
26%
100%
0
315
0%
100%
315
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

Figura 10 Caracterstica de producto

Caracterstica de producto
0%

18%

26%

Variedad
Precio
24%

32%

Calidad

Originalidad
Otros

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
El 32% de los encuestados dijeron que la calidad es la principal
caracterstica de los tejidos artesanales del Ecuador, el 24% dijo que es el
precio, el 26% dijo que es la originalidad y solamente el 18% dijo que es
la variedad. Es importante siempre brindar la mejor calidad al cliente, para
que de esta manera se sienta satisfecho con el producto que se le
comercializa.

52

Cree que este tipo de producto tiene caractersticas que podrn

ayudar a su exportacin?
Tabla 11 Exportacin de productos
FREC. ABS.
Si
No
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

315
315
100%
100%
0
315
0%
100%
315
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
Figura 11 Exportacin de productos

Exportacin de productos
0%

Si
No

100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
El 100% de las personas consideradas para el proceso
investigativo consideraron los tejidos manufacturados en Otavalo son de
calidad de exportacin debido a su calidad u otra caracterstica que la
hace distintiva de artesanas de otros pases o de vestimentas con un tipo
de produccin diferente al artesanal.
53

Conoce usted un lugar donde se vendan los productos Otavaleos

dentro de la ciudad donde reside?
Tabla 12 Lugar de compra
FREC. ABS.
Si
No
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

19
19
6%
6%
296
315
94%
100%
315
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

Figura 12 Lugar de compra

Lugar de compra
6%

Si
No
94%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
El 94% de las personas mencionaron que no conocen algn lugar
dentro de la ciudad donde residen, que vendan tejidos artesanales
manufacturados en Otavalo, mientras que el 6% dijo que si conoca. Se
puede considerar que las personas que mencionaron que no conocen
algn tipo de lugar son las que residen en otro pas.

54

Qu le parece la idea de poder exportar este tipo de producto a

Ottawa?
Tabla 13 Expectativa de exportacin
FREC. ABS.
Muy Buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy mala
Total

FREC. ACU. ABS. FREC. REL. FREC. ACU. REL.

144
144
46%
46%
96
240
30%
76%
75
315
24%
100%
0
315
0%
100%
0
315
0%
100%
315
100%

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia

Figura 13 Expectativa de exportacin

Expectativa de exportacin

0%

0%
Muy Buena

24%

Buena
46%

Ni buena ni mala
Mala

30%

Muy mala

Fuente: Encuestas
Elaboracin propia
El 46% de las personas mencionaron que es muy buena la idea de
exportar los tejidos manufacturados en Otavalo, el 30% dijo que es buena
y el 24% dijo que ni buena ni mala. Con esto se puede destacar que los
productos otavaleos de esta categora tienen una buena aceptacin y es
indispensable poder incursionar en el mercado de Ottawa.

55

4.2.

Anlisis de la investigacin
Al poder utilizar el muestreo simple aleatorio, se encuestaron 50%

personas de gnero masculino y 50% personas de gnero femenino. Es

necesario poder tener la percepcin de manera proporcional de los dos
tipos de gnero y conocer un poco sobre sus gustos y preferencias.
El 51% de las personas encuestadas tenan edades que
comprendan de 34 a 41 aos, el 39% tena de 26 a 33 aos, el 6% tena
de 42 aos en adelante mientras que el 4% tena de 18 a 25 aos.
El 100% de los encuestados dijeron que estn total acuerdo en que
en algn momento han utilizado vestimenta para fro de tipo artesanal, lo
que quiere decir que existe un mercado ampliamente potencial.
El 67% de las personas mencionaron estar total acuerdo que en
algn momento que han visitado el pas, han visitado el mercado de
Otavalo, el 24% dijo estar acuerdo, el 6% estuvo en desacuerdo.
El 100% de las personas que fueron encuestada mencionaron que
si conocen sobre los tejidos artesanales que se realizan en Otavalo,
especficamente de la ropa que es utilizada para el fro. Con este
resultado se puede resaltar que la mayor parte de los encuestados, en
algn momento han escuchado sobre estos productos o por ende lo han
utilizado.
Del 100% de las personas que mencionaron que conocan sobre
los tejidos realizados en Otavalo, el 82% dijo que algn momento realiz
la adquisicin de alguna mientras que el 18% dijo que no ha adquirido
este tipo de productos, con lo que se puede concluir que a pesar de
conocer sobre los productos no es necesariamente que se lo compre.
De las personas que en algn momento hicieron la adquisicin de
los productos tejidos de Otavalo, especficamente de la vestimenta
utilizada para el fro, el 62% dijo que la calidad es muy buena, el 28% dijo
que buena y el 10% dijo que ni buena ni mala. Con este resultado se
56

puede decir que los productos motivo de estudio si han cumplido con las
expectativas puesto que una gran parte de la poblacin mostr resultados
positivos a lo preguntado.
Del total de personas que han hecho la adquisicin de tejidos
manufacturados en Otavalo, el 51% dijeron que les parece barato los
precios a los cuales se comercializan los productos, el 30% dijo que muy
barato, el 15%

dijo que ni caro ni barato y el 4% dijo que caro. En

conclusin se puede decir que los precios son asequibles dentro del
Ecuador, por lo que al plantear la estrategia se tienen que definir precios
moderados.
El 32% de los encuestados dijeron que la calidad es la principal
caracterstica de los tejidos artesanales del Ecuador, el 24% dijo que es el
precio, el 26% dijo que es la originalidad y solamente el 18% dijo que es
la variedad. Es importante siempre brindar la mejor calidad al cliente, para
que de esta manera se sienta satisfecho con el producto que se le
comercializa. El 100% de las personas consideradas para el proceso
investigativo consideraron los tejidos manufacturados en Otavalo son de
calidad de exportacin debido a su calidad u otra caracterstica que la
hace distintiva de artesanas de otros pases o de vestimentas con un tipo
de produccin diferente al artesanal.
El 94% de las personas mencionaron que no conocen algn lugar
dentro de la ciudad donde residen, que vendan tejidos artesanales
manufacturados en Otavalo, mientras que el 6% dijo que si conoca. Se
puede considerar que las personas que mencionaron que no conocen
algn tipo de lugar son las que residen en otro pas. El 46% de las
personas mencionaron que es muy buena la idea de exportar los tejidos
manufacturados en Otavalo, el 30% dijo que es buena y el 24% dijo que ni
buena ni mala. Con esto se puede destacar que los productos otavaleos
de esta categora tienen una buena aceptacin y es indispensable poder
incursionar en el mercado de Ottawa.

57

CAPTULO V
5. PROPUESTA
5.1.

Introduccin

El trabajo se da debido a que se busca desarrollar un plan de

marketing internacional para que la empresa Bless Corporation S.A.,
pueda comercializar las artesanas textiles otavaleas que comercializa, al
mercado de Ottawa.
Bless Corporation S.A., es una empresa ubicada en la ciudad de
Quito, en el Valle de Tumbaco calle Gonzalo Pizarro y Guayaquil. Segn
lo publicado por Bless Corporation (2012), esta empresa inici sus
operaciones en el ao 2007 y desde entonces se dedica a la
comercializacin y exportacin de artesanas textiles, madera, cuero,
tagua, entre otros.
La empresa contribuye con los pequeos productores artesanos a
colocar sus productos en el mercado exterior, generando una adecuada
rentabilidad y un desarrollo sostenible, as como tambin se enfoca en
mantener buenas relaciones con los compradores, a fin de proyectar una
buena imagen tanto de la empresa, de los artesanos como de los
productos. En este caso la empresa trabajar con 1300 socios que
conforman la Unin de Artesanos del Mercado Centenario de Otavalo
UNAIMCO, para la exportacin de las artesanas textiles elaboradas por
estos productores.
En el plan de marketing internacional se va definir todas las pautas
que se deben seguir, para que los tejidos artesanales manufacturados en
Otavalo se puedan exportar a Ottawa, la cual es una ciudad que en todo
58

el ao tiene un clima fro y por ende este tipo de producto es requerido en

el mercado.
5.2.

Objetivos de la propuesta

5.2.1. Objetivo general

Desarrollar un plan de marketing internacional para la empresa

Bless Corporation S.A., para comercializacin de artesanas textiles
a Ottawa.
5.2.2. Objetivos especficos

Establecer las variables mercadolgicas de la exportacin del

producto

Conocer la oportunidad existente dentro del mercado de Ottawa,

para la comercializacin del producto.

Definir las estrategias publicitarias para la comercializacin del

producto.

5.3.

Plan de marketing internacional para la comercializacin de

artesanas textiles

hacia Ottawa, Canad por parte de la

empresa Bless Corporation S.A.

Referenciando, lo publicado por Otavalo (2012), se sita en la

provincia de Imbabura y es una palabra en quichua que en espaol
significa Cobija de Todos, y segn la historia su poblacin se origin de
aquellos que provenan del mar Caribe, que fueron llegando a travs de
los ros Maran y Napo.

59

La comunidad es conocida como los Imbayas, sarances y

otavalea, que poco a poco comenzaron a tener conocimiento de plantas
y animales lo cual logr que crearan sistemas de agricultura, irrigacin y
domesticacin de animales, donde luego, de manera paulatina se
empezaron a especializar en lo artesanal, de lo cual son reconocidos
mundialmente.

Su turismo es muy apreciado en el medio local, nacional y en el

extranjero, por su diversidad de paisajes y adems por su etnia donde
sigue prevaleciendo en su poblacin como lo es la indgena. Adems su
reconocimiento es alto por parte de todos los pases en donde se
encuentran y son exponen sus artesanas que son apreciadas por su
calidad.

Las manufacturas textiles son actualmente la carta de presentacin

de los indgenas otavaleos. En la diversidad de productos, como los
tapices, sacos, gorras, ponchos, abrigos, entre otras prendas de vestir y
decorativas, son muy comercializados tanto a nivel nacional como
internacional. Adems, constituyen un atractivo que se puede apreciar en
el lugar caracterstico del sector como lo es la plaza artesanal Centenario,
tambin conocida como la Plaza de los Ponchos. Es importante
mencionar este mercado, ya que de este lugar son originarios los
productos de Bless Corporation S.A.

Mercado de Ottawa, Canad

Referenciando

la

informacin

publicada

por

Ministerio

de

Relaciones Exteriores, Comercio e Integracin (2008), Ottawa es la capital

de Canad y adems es la cuarta ciudad ms grande del pas, donde
limita con las provincias de Ontario y Quebec, adems de encontrarse al
pie del ro del mismo nombre. Su localizacin es a 400 kilmetros de
Toronto y a 200 de Montreal.
60

Es una ciudad que alberga a dos poblaciones que hablan dos

idiomas que son el anglosajn y el francs, aunque esta de menor grado
en comparacin a la primera, y donde los servicios de la ciudad son
bilinges para la facilidad de los habitantes al estar en ingls y francs,
adems es considerado un territorio neutral por los idiomas que se
manejan.
A diferencia de otras capitales en el mundo, Ottawa forma parte de
la provincia de Ontario, que a su vez es conformada por la regin de
Ottawa. Esto la convierte en aplicar una estrategia de divisin
administrativa con la Comisin de la Capital Nacional.
Con referente al clima, que constituye parte importante de resaltar
en la investigacin y designacin de la ciudad para el plan de marketing
internacional de vestimenta de clima fro, es porque esta tiene como
caracterstica central ser de clima templado, y tienen las cuatro
estaciones, verano primavera, otoo y el invierno, donde en la primera
puede alcanzar temperatura media de 26C y la ltima es una media de 10C, siendo considerada la sptima ciudad ms fra del mundo.
Para lo que respecta con la primavera y otoo son variables,
porque tambin se frecuentan lluvias en la zona. Han existido adems
fenmenos meteorolgicos destructivos, aunque han sido raros, han
causado daos pero que se han sabido sobreponer los habitantes.
Tiene una poblacin de 1083.391, segn el ltimo censo realizado
en el ao 2011, y donde existe diversidad de razas donde la blanca
predomina con ms del 80% y la de menor son los hispanos con el 0,85%.

61

Figura 14 Canad

Fuente: (Google Maps, 2013)

Figura 15 Ottawa

Fuente: (Google Maps, 2013)

62

Figura 16 Horas de Vuelos de Ecuador a Ottawa

Fuente: (Despegar.com, 2013)

5.3.1. Producto
El producto que se va a comercializar son las artesanas textiles
para el mercado de Ottawa.

63

Figura 17 Productos

Fuente: Bless Corporation S.A.

5.3.1.1.

Eleccin de importadores de tejidos

Para la seleccin de los importadores, se consider a aquellos que

tienen una mayor trayectoria en el mercado Canadiense, por lo tanto se
definen importadores de vestimenta para clima fro, tales como los
abrigos, ponchos, bufandas. Esto le permitir a la empresa Bless
Corporation S.A., llegar de manera correcta a la ciudad de Ottawa ya que
estas empresas son especializadas en la importacin de este tipo de
productos, y es una forma de comercializar de mejor manera la
manufactura de los otavaleos.

Canad Inc.

Claymore Clothes

Dubwear Inc.

Jodi International Ltd.

Natiowide Textiles Group INC

64

Nafta Knitwear (Quebec Inc.)

5.3.1.2.

Embalaje de tejidos

En cuanto al embalaje de los productos que se exportarn, se

deber realizar en base a ciertas caractersticas determinadas tales como
el tamao y el peso, con la finalidad de evitar cualquier percance y sean
aceptados para el transporte areo que es el escogido para su traslado,
ya conociendo las horas de vuelos y las escalas a realizarse:

Se debe colocar el producto de manera segura en el interior de la

caja por medio de un relleno no mayor a 8cms de espesor.

Adems es importante utilizar el mtodo H para cerrar y asegurar el

contenido de la caja de embalaje con los productos.

65

Figura 18 Embalaje para la vestimenta

Fuente: (FEDEX, 2012)

66

Figura 19 Embalaje para la vestimenta dos

Fuente: (FEDEX, 2012)

67

Figura 20 Embalaje para la vestimenta tres

Fuente: (FEDEX, 2012)

68

Figura 21 Embalaje para la vestimenta cuatro

Fuente: (FEDEX, 2012)

69

5.3.2. Precio de Venta al Pblico de los tejidos

El precio de venta de los tejidos se encuentra entre los $35,00 a

$60,00 por cada prenda, obteniendo as un margen de utilidad promedio
del 35%, en beneficio de todos los tejedores de la poblacin de Otavalo
que se ven beneficiados por la apertura de este nuevo mercado
internacional para sus productos.

Se estipulan estos precios para la venta al consumidor final, pero

que pueden tener un estado cambiante segn se observe la demanda, o a
su vez, por el cambio de los aranceles impuestos en el pas de destino de
los productos.

Tabla 14 Precio de Venta para el mercado de Canad

Precios de venta al Pblico Canadiense

Descripcin
Abrigos
Ponchos
Chales
Bufandas

PVP
$ 60,00
$ 52,00
$ 43,00
$ 35,00

Fuente: Elaboracin propia

5.3.2. Plaza
La plaza seleccionada es la de la ciudad de Ottawa, puesto que es una
de las ciudades ms fras del mundo y en donde existen residentes
ecuatorianos, quienes aprecian las artesanas textiles otavaleas y seran
los potenciales clientes de la empresa dentro del mercado internacional.

70

5.3.3. Promocin
Para la difusin del producto de la empresa, se utilizarn medios
digitales en los que estarn las redes sociales, mailings y la pgina web.
Tabla 15 Presupuesto publicitario

Detalles
Pgina web
Mailings
Activacin en redes sociales
TOTAL

Costo
3500
8000
3600
15100

Elaborado por: El Autor

Figura 22 Mensaje de mailing

Elaborado por: El Autor

71

Figura 23 Mailing

Elaborado por: El Autor

72

Figura 24 Pgina web

Elaborado por: El Autor

73

Figura 25 Facebook

Elaborado por: El Autor

74

Figura 26 Twitter

Elaborado por: El Autor

75

5.4.

Responsabilidad Social Empresarial

Es importante que la empresa Bless Corporation S.A. tenga una

responsabilidad social empresarial, ya que la materia prima de las
artesanas textiles tales como la lana proviene de animales, por lo cual es
importante evitar que exista un maltrato hacia los animales, adems en el
proceso de coloracin de los hilos se requiere el uso de tintes los cuales
debern ser utilizados en la cantidad y en la forma adecuada para evitar
una contaminacin al medio ambiente o afectaciones en la salud de los
artesanos productores, y se pueda mantener la calidad de los productos.
En cuanto a la exportacin de las artesanas textiles, es importante
enfocar la responsabilidad social en cuanto a los elementos de embalaje
con el que se transportan las artesanas textiles a Ottawa Canad, los
cuales debern ser aquellos que no generen contaminacin al medio
ambiente, adems se debe considerar las normativas que rigen en el pas
al que se exportarn los productos.

5.5.

Mejora en la Calidad de Vida

El comercio exterior es una actividad que fomenta una mejora en la

calidad de vida de los comerciantes, y en este caso en los pequeos

artesanos, quienes son beneficiarios ya que tendrn la oportunidad de
abrirse a nuevos mercados internacionales, de dar a conocer sus
productos y obtener mayores ingresos. Por otra parte tambin se
consideran como beneficiarios a los habitantes de la ciudad de Ottawa
Canad, ya que sern quienes adquieran la vestimenta de calidad para el
frio tales como abrigos, bufandas, entre otros, y as poder abrigarse
considerando el clima frio que posee Ottawa, la empresa Bless
Corporation S.A. tambin se beneficia ya que puede mejorar sus ingresos
76

y establecer relaciones con los importadores canadienses, lo que

permitir realizar negociaciones futuras.
Por lo tanto, se establece un beneficio cuantitativo del 100% a los
tejedores de Otavalo ya que tendrn la oportunidad de enviar su
mercadera fuera del Ecuador, y esto lo conforman 1300 socios que
conforman la Unin de Artesanos del Mercado Centenario de Otavalo
UNAIMCO con quienes trabajar la empresa Bless Corporation S.A.; as
como tambin se establece que el 100% de los habitantes de Ottawa
mantienen la alternativa de compra de tejidos de calidad para su uso
cotidiano que les ayude a abrigarse del fro; la empresa Bless Corporation
S.A. obtendr un 100% en cuanto a los beneficios debido a que obtendr
mayores ingresos por las relaciones comerciales con los importadores
canadienses.
5.6.

Aranceles que aplica Canad para productos importados

A continuacin se establecen los aranceles impuestos para las

importaciones en Canad.

77

Tabla 16 Aranceles de importaciones de Canad

ARANCELES PROMEDIOS QUE APLICA CANAD A PRODUCTOS IMPORTADOS DE TODO EL
MUNDO
Tarifa promedio aplicada a todos los productos
2,42%
Tarifa promedio aplicada a productos agrcolas
15,90%
Tarifa promedio aplicada a productos industriales
1,44%
TARIFA PROMEDIO
DESCRIPCIN
CD.
APLICADA
1 Animales vivos, productos de origen animal
32,43%
2 Productos vegetales
3,17%
Aceites y grasas vegetales y sus derivados, grasas
3 preparadas comestibles
35,90%
Alimentos preparados, bebidas, licores, vinagre, tabaco
y manufacturas de tabaco
Productos minerales
Productos de la industria qumica
Plsticos y caucho
Cuero y pieles, artculos de cuero, talabartera y arns
Madera y artculos de madera, carbn de mandera,
9 corcho y elaborados
10 Pulpa de madera y otras fibras de material celuloso
4
5
6
7
8

13,93%
0,26%
0,87%
1,87%
2,65%
0,70%
0,00%

11 Textiles y artculos textiles

9,59%

12 Calzado, sombrero, sombrillas y otros artculos

Artculos de piedra, yeso, cemento, asbesto y materiales
13 similares
Perlas naturales trabajadas, piedras preciosas y
14 semipreciosas, metales preciosos
15 Metal y artculos de metal
Maquinaria y aplciaciones mecnicas, equipo elctrico y
16 artculos similares
17 Vehculos, aviones y equipo de tranasporte asociado

8,29%

18
19
20
21

Instrumentos y aparatos pticos, fotogrficos, medicin,

precisin, mdicos y quirrgicos
Armas y municiones, partes y accesorios similares
Manufacturas miscelaneas
Obras de arte, piezas de coleccionista y antigedades

1,20%
0,36%
0,71%
0,55%
2,95%
0,36%
1,40%
2,55%
0,36%

Fuente: (Market Access Map, 2009)

Elaboracin propia

78

5.7.

Viabilidad financiera
Tabla 17 Escenario proyectado

Escenario

PROYECTADO
Escenario

% de Reparticin Utilidades a Trabajadores

% de Impuesto a la Renta

Ao
Ventas
Costos Variables
Costos Fijos
Flujo de Explotacin

15%
22%

Repart. Util
Flujo antes de Imp Rta
Impto Rta
Flujo despus de Impuestos

15%
22%

15%
22%

15%
22%

15%
22%

332.715
191.292
123.921
17.502

402.585
231.463
136.113
35.009

3
487.128
280.071
149.523
57.534

4
589.425
338.885
164.275
86.264

5
713.204
410.051
180.502
122.651

2.625
14.877
3.273
11.604

5.251
29.758
6.547
23.211

8.630
48.904
10.759
38.145

12.940
73.325
16.131
57.193

18.398
104.253
22.936
81.317

0,00%

Inversiones

-66.470

Flujo del Proyecto Puro

-66.470

11.604

23.211

38.145

57.193

81.317

Perpetuidad
813.000

10.628
10.628

19.472
30.100

29.310
59.410

40.251
99.660

52.416

524.053

Tasa de Descuento a utilizar (WACC)

Valor Actual

9,18%
-66.470

Fuente: Elaboracin propia

79

El escenario proyectado, muestra la valoracin de la empresa, en

la que el VAN es de $609,600, superior a la inversin que es de $66,470.
Por otra parte el TIR es de 71.38%, superior a la tasa de descuento
utilizada que es del 9.18% con estos resultados la empresa con la
proyeccin que tiene es econmica y financieramente rentable.

80

CAPTULO VI
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1.

Conclusiones
Se determinaron las variables mercadolgicas que se consideraron
para el desarrollo de la propuesta.

En base a la investigacin desarrollada se pudieron establecer las

estrategias dentro del plan de exportacin de las artesanas
textiles.

Se identificaron las oportunidades que se presentan dentro del

mercado de Ottawa al cual se busca incursionar.

6.2.

Recomendaciones
Se recomienda hacer un anlisis acerca de las oportunidades se
presentan el mercado internacional para comercializar en nuevas
plazas de mercado.

Analizar

posteriormente

los

resultados

obtenidos

de

las

exportaciones de artesanas a Ottawa, para poder tomar decisiones

concretas ya que ser el sustento para que lo planificado salga
bien.

81

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85

ANEXOS
Gnero
Masculino
Femenino
Edad
18 a 25 aos
26 a 33 aos
34 a 41 aos
42 aos en adelante
Ha usado vestimenta para el fro de tipo artesanal?
Total Acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo

En las visitas que ha hecho a Ecuador, Ha podido visitar el mercado artesanal de Otavalo?
Total Acuerdo
Acuerdo
Ni acuerdo ni desacuerdo
Desacuerdo
Total desacuerdo
Conoce usted sobre los tejidos artesanales del Ecuador (especficamente de la vestimenta utilizda para el fro)?
Si
No
Ha adquirido alguna vez este tipo de producto?
Si
No
Qu le parece la calidad de los productos manufacturados en Otavalo?
Muy buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy mala

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Cree que los precios de los productos en mencin son:

Muy Caro
Caro
Ni caro ni barato
Barato
Muy barato
Cul cree usted que es la caracterstica principal de este tipo de producto
Variedad
Precio
Calidad
Originalidad
Otros
Cree que este tipo de producto tiene caractersticas que podrn ayudar a su exportacin?
Si
No
Conoce usted un lugar donde se vendan los productos Otavaleos dentro de la ciudad donde reside?
Si
No
Total

Qu le parece la idea de poder exportar este tipo de producto a Ottawa?

Muy Buena
Buena
Ni buena ni mala
Mala
Muy mala

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