NUMERO DE RECLAMO: 16654506

CONSTANCIA DE RECLAMO
Datos del usuario
Nombres del usuario
Apellidos del usuario
Tipo de Documento de Identidad
Direccin
Distrito
Departamento
Autoriz ser notificado en la
siguiente direccin de correo
electrnico (opcional)
N de servicio pblico mvil (opcional)

FRANKLIN SAMUEL
TOLEDO MEDINA
DNI
Nro. de documento de identidad
JR - Jiron NAPO 964 INT - INTERIOR
BREA
Provincia
LIMA
LIMA

43163613

FRAN_1951@HOTMAIL.COM
4247244

En caso el reclamo fuera presentado por un representante, completar los siguientes datos:
Nombres del representante
Apellidos del representante
Tipo de Documento de Identidad
Nro. de documento de identidad
Adjuntar el documento que acredite la representacin.
Datos del Reclamo
Empresa
Servicio
N cdigo del servicio del contrato
de abonado
Monto reclamado

Amrica Mvil Per SAC

Telefona Mvil
987151146

Marca con un aspa (X) los conceptos que reclama e indicar la informacin solicitada.
X BAJA O DESACTIVACIN DEL SERVICIO
Precisar el motivo del reclamo y en los casos indicados con (*), de ser posible indicar los nmeros telefnicos que se
desconocen. Asimismo, de ser el caso, indicar la documentacin adicional que presenta.
BUENOS DIAS QUIERO CANCELAR EL SERVICIO POSPAGO DEL NUMERO 987151146 Y SEGUIR COMO
PREPAGO. YA QUE AL MOMENTO DE SOLICITAR MIGRAR A POSTPAGO LA LLAMADA NO SE CONCRETO
CON EL TELEOPERADOR DE VENTAS CLARO. AHORA NO TENGO CONOCIMIENTO DE CUANTO PAGARE
Y ES POR ESO QUE NO QUIERO MIGRAR A POSTPAGO.ATTE.FRANKLIN TOLEDO MEDINA
Archivos Adjuntos:
Fecha:
Punto de Atencin:

30/09/2016 07:13:01
WEB RECLAMOS

Informacin a tener en cuenta:

Plazos mximos para resolucin de reclamos en primera instancia administrativa:
Hasta en un (01) da calendario para la solucin del reclamo por avera para los casos de Centros Poblados y hasta
en dos (02) das calendario para los casos de Centros Poblados Rurales; este plazo, podra extenderse por un (01)
da calendario adicional. En caso no se logre una solucin al problema de avera reclamado en el plazo antes
indicado.
Hasta en tres (03) das hbiles, contados desde el da siguiente de su presentacin ante la empresa operadora
Calidad e idoneidad en la prestacin del servicio, incluyendo la veracidad de la informacin brindada al usuario.
Suspensin, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio pblico mvil y/o bloqueo del
equipo terminal mvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturacin detallada solicitada por el usuario.
Hasta en quince (15) das hbiles , contados desde el da siguiente de su presentacin ante la empresa operadora
Facturacin cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria.
Tarjetas de pago.
Instalacin o activacin del servicio.
Traslado del servicio.
Hasta veinte (20) das hbiles, contados desde el da siguiente de su presentacin ante la empresa operadora, en
los dems casos.
Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicar el plazo que haya sido sealado
en las mismas, en caso contrario, se regirn por el plazo mayor previsto en el Reglamento de Atencin de Reclamos.
Sobre el monto a pagar:
El monto no reclamado que se encuentre pendiente de pago, deber ser pagado en cualquiera de nuestros canales
de pago: Bancos, dbito Automtico, establecimientos autorizados y va internet. Para mayor detalle, ingresar a
www.claro.com.pe
Sobre recibir notificaciones por correo electrnico, tener en cuenta lo siguiente:
Sealar una direccin de correo electrnico vlida.
Mantener activa la direccin de correo electrnico durante la tramitacin del procedimiento administrativo.
Mantener activa la opcin de respuesta automtica de recepcin o, en su defecto, un correo electrnico
confirmando la recepcin de la notificacin.
Asegurarse que la capacidad del buzn permita la recepcin de la notificacin.
Revisar continuamente la cuenta de correo electrnico, incluyendo la bandeja de spam o el buzn de correo no
deseado.
Sobre derecho a acceso a expediente de reclamo:
De acuerdo a lo indicado en el Art. 10 del Reglamento para la Atencin de Reclamos de Usuarios de Servicios
Pblicos de Telecomunicaciones, puede acceder al expediente de reclamo en cualquier momento del procedimiento.