Gaburici David

1543

RDS&RCS

Capitolul 1. Prezentarea firmei RDS&RCS

RCS & RDS i-a dezvoltat propria infrastructur de telecomunicaii pe suport de fibr
optic i acoper cu servicii de cablu TV, internet, telefonie fix i mobil peste 200 orae din
ar.
RCS & RDS este lider pe piaa din Romnia n furnizarea serviciilor de internet i de
televiziune prin cablu i satelit i este cel mai mare furnizor alternativ de servicii de telefonie
fix.
De asemenea RCS & RDS este singura companie de telecomunicaii din Romnia care
ofer pachete complete, cu 4 servicii: televiziune prin cablu sau satelit Digi TV, internet de mare
vitez Digi Net, telefonie fix Digi Tel i telefonie mobil Digi Mobil. Pentru toate pachetele de
servicii, compania practic cele mai accesibile tarife de pe pia.
RCS & RDS este o companie modern, cu o experien de 15 ani n furnizarea soluiilor
de telecomunicaii.
Operatorul de telecomunicaii are 6500 angajai i dispune de un numr de peste 200
puncte de prezen la nivelul ntregii ri. RCS & RDS este totodat unul din cei mai importani
operatori din regiune, furniznd servicii de telecomunicaii i n Spania, Italia, Ungaria, Cehia,
Slovacia, Croaia i Serbia..
RDS este unul dintre cei mai importani furnizori privai de servicii integrate de
comunicare din Romnia i compania cu cea mai rapid dezvoltare n domeniu.
RCS & RDS este unul dintre cei mai mari furnizori de televiziune prin cablu de pe piaa esteuropean. De serviciile firmei beneficiaz peste 1.200.000 de utilizatori din Romnia, Slovacia
i Ungaria.
RCS & RDS i-a ctigat premiul de cea mai valoroas dintre tinerele companii datorit
unei ascensiuni explozive n ultimii ani, a serviciilor de calitate, ct i a numrului mare de
1

abonai: aproape 2 milioane de utilizatori ai serviciilor de televiziune prin cablu sau satelit,
telefonie i internet.
Att serviciile de telefonie, ct i cele de Internet sunt oferite pe aceeai infrastructur, de
fibr optic sau cablu.
RDS a investit n anul 2003 n infrastructur i n calitatea serviciilor. Calitatea serviciilor
pe care le ofer poate fi maxim doar bazndu-se pe o infrastructur impecabil. RDS a investit
constant i susinut, mpreun cu Romnia Cable Systems, n realizarea reelei naionale proprii
de comunicaii. n prezent, reeaua instalat i funcional msoar peste 2500 km.
RCS & RDS aduce premiera tehnologic n Romnia: Fiber Link, prima reea naional
de internet cu viteze metropolitane. Asftel, toi abonaii Fiber Link din Romnia vor putea s se
vad n reea cu ceilali abonai din alte orae, beneficiind n acelai timp de super viteze de
transfer de pn la 100 Mbps.
Pe lng accesul nelimitat la download-uri la nivel naional, coninut de divertisment,
jocuri n reea i alte tipuri de coninut multimedia de calitate, serviciul Fiber Link va facilita
accesul la o serie de aplicaii i transferuri de fiiere la viteze locale, accesnd servere locale, i
nu din internet.
Motto-ul firmei -Servicii accesibile de o calitate care v depete ateptrile!
Viziunea firmei: s fim prezeni n fiecare cas i n fiecare sediu de firm.
Misiunea firmei: s oferim servicii multiple de comunicaii.
Obiectivul principal al firmei: s crem, mpreun cu RCS, o platform unic de servicii
integrate de telecomunicaii (Internet, comunicaii, telefonie, televiziune) avnd ca suport reele
metropolitane de mare vitez i o reea regional de fibr optic.
n 2003, firma s-a concentrat pe investiii n reeaua proprie i n dezvoltarea serviciilor
de comunicaii de date i voce, de acces i coninut Internet. Astfel firma se apropie din ce n ce
mai mult de problemele fiecrui client n parte, cutnd i oferind soluii din ce n ce mai bune.
Contribuie prin aceasta la creterea standardului de calitate al ntregii piee de telecomunicaii
din Romnia.1

1 www.rcsrds.ro.
2

1.1 Pai n istoria companiei

RCS & RDS este un important operator de servicii de telecomunicaii din Romnia.
Compania a fost nfiinat n 1994. Doi ani mai trziu, grupul RCS s-a consolidat i a fost
pregtit pentru noi investiii.
Primul pas - n noiembrie 1998 cnd a fost achiziionat prima reea de cablu din
Budapesta. Astzi ocup locul trei pe piaa operatorilor de cablu din Ungaria. n perioada
decembrie 1999 - ianuarie 2000 sunt cumprate primele reele de cablu i n Slovacia, unde
Slovakia Cable Systems (SCS), deinut n proporie de 95% de ctre RCS, este al doilea
operator pe piaa local.
Tot n 1998 e nfiinat Romnia Data Systems (RDS), compania ce aparinea grupului i
care este specializat n transmisii de date i Internet; n prezent este lider al pieei de profil din
Romnia. n aprilie 2000 este iniiat proiectul de construire a unei reele naionale de fibr optic
de mare capacitate (4.200 km), care a devenit ntre timp funcional la nivel naional i
metropolitan, n cele mai importante orae din ar.
Odat cu anul 2001 ncep lucrrile de upgradare a reelei de distribuie, ceea ce permite
introducerea pachetelor de programe difereniate. Tot din acest moment este disponibil serviciul
Cable Link (Internet prin cablu TV) la un tarif neprohibitiv pentru persoanele fizice.
Aprilie 2002 este momentul n care grupul RCS & RDS achiziioneaza primul operator de
servicii Internet, TotalNet.
La 16 aprilie 2003 grupul lanseaz serviciul de telefonie RDS.Tel, care permitea apelarea
(prin voce sau fax) a unor destinaii internaionale prin cartele prepltite, avnd la baz
tehnologia modern TDM (Time Division Multiplexing). Tot n aprilie 2003 grupul RCS & RDS
anun preluarea unui alt operator de comunicaii Terra Sat, ce deservea 150.000 de clieni n
Pitesti, Craiova, Turnu Severin i Reia.
n februarie 2004 grupul RCS & RDS achiziioneaz mpreun cu un competitor de pe
piaa de profil, furnizorul de comunicaii prin cablu i Internet FX Communications, care deinea
la momentul de fa o cota de pia de 5% din piaa operatorilor de cablu tv. Tot n anul 2004
grupul i continua consolidarea prin achiziionarea furnizorului de servicii de internet PCNet i
ajunge astfel pe o poziie foarte nalt pe piaa de profil din Romnia.
3

n decembrie 2004 RCS & RDS lanseaz primul serviciu de televiziune digital prin
satelit din Romnia, care se adreseaz n special locuitorilor din zonele neacoperite de reeaua de
cablu tv. La sfritul lunii februarie 2006 numrul abonailor Digi TV depea numrul de
200.000, serviciul bucurndu-se de un real succes.
26 aprilie 2005 este momentul n care fuzioneaz cele dou companii: Romnia Cable
Systems (RCS) i Romnia Data Systems (RDS). Motivul - o mai bun utilizare a infrastructurii,
reducerea costurilor operaionale i de administrare a reelei.
n 2006 este lansat serviciul de televiziune digital prin cablu - Digi Cablu. Este destinat
ntr-o prim etapa clienilor RCS & RDS din zonele n care reeaua de distribuie a semnalului
TV nu a fost mbuntit.
n noiembrie 2007 renun la ideea listrii la Bursa de la Londra, optnd spre o finanare
bancar record pentru Romnia, de 500 milioane de euro. In ar, compania are nevoie de bani
pentru dezvoltarea unei reele 3G la nivel naional, a crei construcie depaete 300 milioane de
euro.
n ianuarie 2010, RCS&RDS a preluat compania Airbites, furnizor de servicii de
comunicaii cu cteva zeci de mii de clieni. Airbites furniza servicii n Bucureti i Iasi i a
nregistrat n 2008 o cifr de afaceri de 2,9 milioane de euro i o pierdere net de 8,5 milioane de
euro. Airbites este divizie a companiei elveiene Swisscom i furnizeaz servicii de televiziune,
internet i telefonie fix.
Pe data de 27 noiembrie 2011 RCS & RDS a reusit sa dea lovitura cu adevarat
achizitionand impreuna cu televiziunea Digi Sport drepturile tv pentru 7 din cele 9 partide din
Liga 1 de fotbal pentru 3 ani cu o suma fabuloasa de peste 50 de milioane de euro.
RCS & RDS este n prezent cel mai mare furnizor de servicii de acces Internet
broadband, dintre operatorii de cablu din Romnia, deservind peste 1,2 mil de abonai pentru
serviciile de televiziune (cablu i satelit), peste 200.000 de abonai la serviciile de acces Internet
i ali peste 350.000 de abonai la serviciile de telefonie. 2

2 www.wikipedia.ro
4

1.2 Evoluia cifrei de afaceri i a profitului n ultimii 5 ani

Cifra de afaceri i profitul net, n milioane euro:

An

2010

2009

2008

2007

2006

Cifra de afaceri

418

391

386,7

326

221

Profit net

-16,6

50

-22,9

18,5

34,8

1.3 Situaia societii n contextul crizei economice

ntr-un an foarte greu pentru economia romneasc, exist i companii care au mers pe
profit n 2009, printre care i firme din domenii precum bunurile de larg consum sau auto.
Acestea au rmas pe profit, dar ctigurile lor au fost afectate de contextul general nefavorabil.
Urmtoarele pe list sunt RCS & RDS (telecom) a lui Zoltan Teszari care a avut profituri
de peste 200 milioane de lei.
RCS&RDS a reusit sa sfideze criza in ultimii 2 ani facand investitii masive, suma
depasind peste 100 milioane euro. In acest context, firma nu a mai reusit sa obtina profit in
ultimii 2 ani.
RCS&RDS este o companie solid, iar gradul de ndatorare este specific unui operator
regional din Romnia, fr niciun grup puternic n spate, care a investit enorm pentru a ine pasul
cu giganii Deutsche Telekom, France Telecom sau Vodafone, a sugerat Oprea n cadrul unei
discui.

Nu mai numii RCS&RDS "una dintre cele mai ndatorate companii locale", 3 pare a
spune Oprea, aducnd ca argument exemple ale unor operatori din regiune sau din vestul
Europei, care au datorii comparabile sau mai mari n raport cu profitul operaional.
ntr-adevr, n comparaia realizat de agenia Standard and Poor's, ceea ce ocheaz din
prima clip este nivelul investiiilor RCS&RDS, care se afl la un nivel specific unei companii
cu un business de cel puin cteva ori mai mare. Anul trecut, operatorul a investit 280 de
milioane de dolari (206 mil. euro), iar n 2008, nivelul s-a ridicat la 447 de milioane de dolari
(329 mil. euro), ajungnd astfel s ofere cele mai ridicate viteze de acces la internet de pe pia,
de 100 Mbps, iar datoriile de 672 de milioane de dolari (494,6 milioane de euro) se afl ntr-o
limit obinuit pentru industria telecom, care, istoric vorbind, a nghiit investiii foarte mari.
Nu vreau s intru n detalii, ns am avut un feedback foarte bun din partea investitorilor,
deci n viitor, cnd vom simi c momentul este potrivit i dac i compania i dorete, vom fi
mai mult dect fericii s sprijinim revenirea RCS&RDS pe piaa de capital", spunea Shahmir
Khaliq, directorul general al Citi Romnia. Ar trebui deci s ne obinuim cu ideea unui
RCS&RDS mai prezent n spaiul public.
RCS & RDS i menine i n 2011 poziia de lider pe piaa serviciilor de televiziune prin
cablu i prin satelit, cu un numr de peste 2.550.000 de abonai i pe aceea de lider al serviciilor
de internet, unde nregistreaz un numr de peste 1.000.000 de utilizatori unici. In industria
serviciilor de internet, RCS & RDS este principalul competitor att pentru zona rezidenial ct
i pentru cea de business. Compania a extins recent oferta pentru acest serviciu, prin lansarea n 7
judee a internetului mobil Digi Net Mobil destinat ambelor tipuri de clieni, pe care
intenioneaz s l aduc n toate oraele mari din Romnia.
n concluzie, n contextul crizei economice RCS&RDS, a avut parte de succes pe piaa
economic din Romnia, bucurndu se de un numr din ce n ce mai mare de clieni.
Compania RCS&RDS i consolideaz relaiile cu clienii prin mbuntirea continu a
serviciilor pe care le ofer, i prin lansarea de noi servicii pe pia.

3 http://www.businessmagazin.ro/business-hi-tech/telecom/in-vizita-la-gigantul-sidiscretul-rcs-rds-5740915/?p=2
6

Capitolul 2. Serviciile RCS&RDS

n ultimii ani, firmele se adreseaz unei piee tot mai complexe, cadrul creia trebuie s
fac fa unei concureni puternici ce abordeaz piaa cu strategii inovatoare bine definite i
mereu actualizate. Astfel relaia ntre vnztor i cumprtor este determinant.
De fapt societile consider a fi costisitor atragerea de noi cumprtori dect pstrarea
clienilor existeni. n acelai timp pstrarea clienilor este mult mai critic dect atragerea de noi
cumprtori. Consumatorul satisfcut se transform n client, ceea ce nseamna un lucru bun
pentru productor .
RDS&RCS ca activitate pe pia este marcat de prezena a ctorva societi cu acelai
profil pe pia astfel vor intra n competiie pentru a prezenta oferta cea mai atrgtoare pentru
client.
n aceste condiii societatea dispune n permanent de promovare i publicitate prin
mijloace audio video, reclame, oferte n pot, brouri, pliante, seminarii.
Dintre serviciile RCS&RDS putem meniona:
Servicii telefonie:
- Telefonie Fixa:
o Digi Tel National
o Digi Tel In Familie
- Telefonie Mobila:
o
o
o
o

Digi Mobil Prepaid

Digi Net Mobil
Digi Mobil Spania
Digi Mobil Italia

Servicii Internet:
- DigiNet Fiberlink
- DigiNet Cablelink
- DigiNet mobil
- Digi Wi-Fi
Servicii televiziune:
7

- Digi TV Cablu
- Digi TV Cablu digital
- Digi TV Cablu HD
- Digi TV Satelit
Reeaua naional de transmisii de date a Rcs&Rds permite clienilor realizarea de soluii
de comunicaie complexe i complete.
Viteza de comunicaie n reeaua naional i n reelele metropolitane, inclusiv accesul
clienilor n reea, este semnificativ mai mare dect cea a liniilor telefonice. Canalele de
comunitaie ntre orae oferit de Rcs&Rds sunt minim garantate (CIRcomitted information
rate). Astfel, utilizatorul are o lungime de band dedicat exclusiv nevoilor sale de comunicaie.
n plus, lrgimea de band disponibil pentru fiecare client este ntotdeauna mai mare
dect cea prevzut n contract, permind satisfacerea unor nevoi suplimentare de band
generate de aplicaiile folosite. Acest lucru este posibil datorit alocrii dinamice a canalelor
clienilor, alocare care le permite depirea benzii minime garantate.
Calitatea conexiunilor naionale oferite permite clienilor s dezvolte aplicaii clientserver, acces on-line pe serverele din sediul central i alte aplicaii care presupun accesul n timp
real la informare.
Prin reeaua metropolitan din Bucureti i, mai departe, prin reeaua naional asigur
accesul la serie de furnizori de informaie printre care se numr agenii de pres mari cum sunt
Reuters sau Mediafax, Bursa de Valori Bucureti, o serie de dealeri care public pe Internet
informaii utile clienilor lor. S-a reuit ca i n marile orae n care Rcs&Rds este prezent s fie
conectai n reeaua naional de furnizori locali de informare.
Reeaua ofer un bun suport nu numai pentru transmisii de date i acces Internet, ci
i pentru o serie de aplicaii Internet, Intranet i de coninut (web hosting si co-location,
portal-uri, videoconferinte, web casting, fax, prin Internet, e-learning).
Data Center- locul n care sunt instalate serverele clientilor care au ales serviciile de
colocare pe care le ofera Rcs&Rds. Instalarea unui server n Data Center-ul companiei, nseamna
plasarea lui n inima celei mai puternice retele nationale de transfer de date si Internet din
Romnia. n plus, functionarea permanenta la capacitate maxima este garantata de monitorizarea
8

24 de ore din 24, de asigurarea back-up-ului (atat pentru sursa cie alimentare cu energie electrica,
ct si pentru conexiunea la Internet), de aplasarea n mediu controlat, n ncaperi protejate
mpotriva incendiilor. Astfel serviciile online ale clientilor sunt accesibile oricnd, att
utilizatorilor locali, ct i pentru cei din exterior, la viteza de acces mai mare si indiferent de
aparitia vrfurilor de trafic.
Web Profesional - o soluie profesional pentru gestionarea complet i integral a
serviciilor Internet ntr-un mediu aplicat unic, pentru companii, din orice sector i de orice
dimensiune. Clientul are acces non-stop, direct de pe web, la zonele speciale ale site-ului sau
(ex.: cataloage cu gestionarea comenzilor, baze de date online ale companiei, etc.). Datorit
integrrii tuturor modulelor sistemului n cadrul aceleiai structuri publicate pe Web, navigarea
este rapid, uoar i consultarea datelor se face coerent i omogen. n plus, Web Profesional
permite personalizarea graficii aplicaiilor i administrarea on-line a acestor aplicaii i de ctre
nespecialiti.
E-learning - o soluie nou de distribuire a coninutului informaiei pe cale electronic
(media, Internet, Intranet) cu aplicaii n domeniul educaional. Mult mai precis definit dect
nmntul la distan, serviciul de e-leaming pe care l ofer compania este adaptabil
necesitilor clienilor. Iat cteva soluii alternative pe care le promoveaz Rcs&Rds: Lotus
Learning Space, Blackboard, Smart Force, WebCT, Ebook. Se ofer consultan pentru alegerea
soluiei, n funcie i de domeniul de activitate: academic (soluie complet ce faciliteaz
nvmntul la distan) sau mediul de afaceri (know-how management, e-coaching).
Site-uri Web
-HOME.RO; portal cu servicii gratuite de e-mail, gzduire i construcie de pagini web,
tiri i informaii utile.
-LINUX.RO; comunitate de utilizatori Linux, cu tiri din domeniu, forum, cursuri,
articole.
IP Fax - transmisii internaionale de fax sigure i la costuri minime. Utilizatorii acestui
serviciu pot trimite fax-uri n ntreaga lume (sistemul acoper 243 ri), att de pe un fax obinuit
ct i prin intermediul computerului, folosind infrastructura internetului. Fax-urile internaionale
trimise astfel cost cu pn la 70% mai puin dect cele trimise prin sistemul tradiional. Codarea
transmisiei asigur confidenialitatea ei.

Romanian Info Direct - informaii financiar-bursiere n timp real oferite de Reuters.

Utilizatorii acestui serviciu au acces instantaneu la cotaiile de burs, la rapoarte, tiri, date
istorice din principalele segmente ale pieei financiare din Romnia.
Web casting - transmisiuni n direct pe Internet, de la diverse evenimente: trguri,
expoziii, conferine, competiii sportive etc. Datorit extinderii mari a reelei Rcs&Rds i a
conexiunii externe la Internet, orice persoan din lume poate asista n direct la aceste
evenimente.
Videoconferina - sistem de transmitere de imagini n timp real i la distan. Slile
virtuale de edin, astfel create ofer clienilor posibilitatea de a intra n contact rapid, sigur i
eficient cu partenerii aflai la distane mari, reducnd la zero cheltuielile de deplasare i
accelernd procesul decizional. Rcs&Rds mpreun cu partenerii, furnizeaz cele mai moderne
sisteme de comunicare audio-vizual, adaptate diferitelor tipuri de utilizatori.
Intranet VPN - este definit ca legtura semi-permanent peste o reea public ntre un
WAN i o filial a companiei. Aceste tipuri de conexiuni LAN-LAN se presupune c cel mai mic
risc din punct de vedere al securitii pentru c firmele au ncredere n filialele lor. n astfel de
cazuri compania are un control asupra reelelor/nodurilor destinate ct i asupra acelei surse
Administratorii de sistem trebuie s decida dac aceast situaie este ntlnit i n propria firma.
Serviciul de Telefonie Fix - Reeaua de telefonie Rcs&Rds asigur accesul de iniiere a
apelurilor proprii i de recepionare a apelurilor telefonice i a mesajelor facsimile locale,
interjudeene, i internaionale n reeaua proprie precum i n/din alte reele publice de telefonie
fix sau mobil cu care Rcs&Rds contracte de interconectare n vigoare.
Serviciul de televiziune digital (DIGI TV) - Digi TV este un sistem de televiziune
digital conceput n special pentru locaiile izolate, acolo unde reeaua de televiziune prin cablu
este greu accesibil sau chiar inexistent. Sistemul Digi TV este cel mai nou serviciu oferit de
Rcs&Rds, a fost scos pe pia la sfritul anului 2004.
Sistemul Digi TV este format dintr-un Kit decodor, o cartel de decodare un Kit anten i
un LNB standard, de 0,3-0,5 dB (practic este o anten parabolic digital), dac kit-ul decodor i
kit-ul anten de la momentul achiziionrii/semnrii contractului de ctre utilizator intr n
posesia acestuia, cartela de decodare rmne n proprietatea Rcs&Rds, aflndu-se la utilizator
doar n custodie, ca la rezilierea contractului dintre utilizator i Rcs&Rds, primul pred cartela de

10

decodare iar restul echipamentelor rmn n proprietate personal, urmnd a fi folosite ca o

anten parabolic digital obinuit.
Prin folosirea acestui sistem se pot recepiona 62 de programe tv i 6 canale Radio n
orice locaie, n orice localitate din Romnia.
Avantajul acestui serviciu fa de serviciul CATV este calitatea mai bun i accesul la
EPG .
Dezavantajul fa de serviciul CATV este acela c la sistemul Digi TV poate fi conectat
la un singur receptor (televizor) independent, pentru un al doilea receptor trebuie un alt kit
decodor i o alt cartel de decodare, deoarece selectarea programelor se face din kit-ul receptor
iar televizorul devine un simplu monitor, pe cnd la reeaua CATV se pot conecta independent i
simultan mai multe receptoare.
Reeaua RDS este o reea public pe care se fac comunicaii de date. Astfel toi clienii se
conecteaz n orice punct de lucru au practice acces la reeaua Internet Romnia (acest lucru este
posibil prin interconectarea clientilor cu marii furnizori de internet din Romnia).

Concluzii

Segmentul telecomunicaiilor este printre cele mai profitabile din economia romneasc
i n acelai timp este cel care animeaz mereu industria de publicitate offline i online.
Ca i factor de succes pentru compania RDS & RCS l-a reprezentat puterea de
cumprare i de asimilare a numerate firme mici i mijlocii ce deineau cumulate un procent
important din piaa total de utilizatori de televiziune sau internet. Faptul c au apelat la preuri
mai mici dect concurena le-au ridicat brusc numrul de clieni, dar au i dat dovad de o
puternic putere de convingere cnd a fost vorba de extinderea pe pieele deja ocupate. Prin
rapiditatea cu care au lucrat, prin ofertele pe care le-au dat prin calitatea serviciilor dar i
diversificarea acestora compania furnizoare de servicii de telecomunicaii, i internet a reuit s
se extind cu o rapiditate greu de imaginat, i a reuit s nfrunte singur concurena ce pn n
anul 1994 a deinut monopolul pe piaa romneasc, romtelecomul.
Un lucru foarte important ce s-a produs o dat cu apariia pe pia a companiei
RDS&RCS preurile concurenei au sczut sau cel puin nu au mai crescut, ofertele s-au
diversificat i calitatea serviciilor au crescut.

11

Bibliografie

http://www.rcs-rds.ro
http://ro.wikipedia.org/
http://www.businessmagazin.ro
http://www.capital.ro
www.doingbusiness.ro
www.rdslink.ro

12

Capitolul 3 . Metoda QFD Casa Calitatii

13