GESTIN DEL CONOCIMIENTO

FASE 4. COMPONENTE PRCTICO

PRESENTADO POR
IVIS MARIA MAEJIA BALLESTERO
CODIGO: 1.064.110.454

TUTOR
RONALD JOANNY ROJAS
GRUPO:
207027_12

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

LA JAGUA DE IBIRICO, CESAR
NOVIEMBRE 2016

INTRODUCCION

El presente trabajo se realiz con una empresa del sector financiero, se presentas los datos
bsicos de la empresa y se realiza una investigacin que por medio del desarrollo del
modelo de diagnstico organizacional y matriz de evaluacin nos arroja promedios donde
se evidencia los impactos que ha tenido esta empresa como es el BANCO DE BOGOTA.
El BANCO DE BOGOTA, En la actualidad, el Banco de Bogot cubre la totalidad del
territorio nacional, Adicionalmente, dispone de un completo portafolio de productos y
servicios electrnicos y de un dinmico portal www.bancodebogota.com, que le permite
ofrecer sus servicios las 24 horas del da, todos los das del ao, desde cualquier lugar del
mundo.
Adems, el BANCO DE BOGOT desarrolla operaciones internacionales a travs de los
convenios que tiene con los Bancos corresponsales en todo el mundo y a sus filiales y
agencias en el exterior Panam, Nassau, Miami y Nueva York.

JUSTIFICACION
Toda empresa est en capacidad de mejorar y cambiar su eficiencia con el fin de obtener
ptimos resultados financieros, por esta razn necesita enfocar su estrategia al
diagnstico de la organizacin.
Se realiza este trabajo con el fin de aplicar de manera objetiva los diferentes factores del
diagnstico que son tiles para localizar algn problema en el funcionamiento de la
empresa y lograr atender a tiempo.

OBJETIVOS
Poder aprender aplicar el modelo de diagnstico organizacional
Interpretar resultados de la matriz de evaluacin

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

Razn Social: Banco de Bogot.

Sigla: Banco de Bogot

NIT: 860.002.964-4

Direccin en la Jagua de Ibirico Cesar: Cra 6. No. 3a-23

PBX: 3821400

Lnea gratuita nacional:

o Contacto Banco de bogota: 018000 518877.
o En Bogot: 382 00 00

E-mail: servicio.cliente@bancodebogota.gov.co

Objetivos:

Incrementar los canales de comunicacin e informacin.

Satisfacer a los pblicos actuales: buena imagen- buena comunicacin.

Ofrecer informacin- generar buena imagen- favorecer la retroalimentacin con los

pblicos.

Misin: El Banco de Bogot es el Banco lder de Colombia para el mercado de empresas y

de personas, que siempre estn a la vanguardia para brindar a sus clientes soluciones
anticipadoras y satisfactorias, que le permitan vivir una experiencia bancaria superior.
Visin: El Banco de Bogot quiere ser siempre el Banco lder que crece en beneficio del
pas, de sus accionistas, de sus clientes y de sus colaboradores.
Demostrar valores en forma permanente, desde el ingreso en nuestra institucin conociendo
sus inquietudes y expectativas. De esta manera el Banco de Bogot logra fortalecer y
desarrollar los conocimientos y habilidades de su personal brindndoles las herramientas
necesarias para desempearse da a da con la mayor con la mayor eficacia.

Compromiso

Honestidad

Respeto

Eficiencia

Liderazgo

Servicio
4

ORGANIGRAMA

Mdulo

Direccionamiento
Estratgico

Gestin
de Mercadeo

Logstica

Comercio
Exterior

1
2
3
4

Factor
Principios de planeacin
Sistema de finalidades
Valores corporativos
Estrategias

3
4
3
4

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Orientacin de la empresa hacia el mercado

Planeacin y control del mercadeo
Investigacin de mercados
Comportamiento del consumidor y segmentacin
Estrategia de producto o servicio
Estrategia de precio
Estructura y estrategia de distribucin
Estrategia de ventas
Estrategia de comunicacin
Servicio al cliente

4
4
3
2
4
4
4
4
4
4

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Planeacin logstica
Relaciones internas y externas
Administracin de materiales
Organizacin
Control logstico
Gerencia de logstica
Competencia logstica
Indicadores logsticos
Sistema de informacin

3
4
4
4
4
1 3
3
3
4

3,0
4,0
4,0
4,0
4,0
2,0
3,0
3,0
4,0

Exportaciones

Matriz de Evaluacin Cuantitativa del Modelo MMGO

1 Preparacin para los mercados externos

2 Talento humano orientado al exterior
3 Estrategia de la empresa para exportar
Conocimiento y anlisis de la competencia
4
internacional
5 Diferenciacin del producto
6 Flujos de informacin y control

4 3
1 2 2
1 4 3

3,5
1,6
2,6

3 4

3,5

4 4
4 2

4,0
3,0

Variable (Fila)
3 4 4
2 3
4 2 4
3 3 4

4
2 4
3
4 3
3
2 4 4 3 4 3
4

Prome
3,2
3,0
3,2
3,5

4,0
4,0
3,0
2,6
3,5
3,6
3,5
4,0
3,4
4,0

Importaciones
Reuniones
Inform, datos y conoc
TIC

Gestin de la
Comunicacin y
la Informacin

Conocimiento,Innovaci
n yTecnologaen la
Empresa

Gestin
Humana

7
8
9
1
0
11
1
2
1
3

Importaciones justo a tiempo (JIT)

Control de calidad a las importaciones
Normas tcnicas

4 3
4 4
4

3,5
4,0
4,0

Anlisis de proveedores

4,0

Poltica de importaciones. Trmites

3,0

Logstica de importacin

4,0

Flujos de informacin y control

2,0

1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
11
1
2
1
3
1
4

Comienzo y participacin en la reunin

Durante la reunin
Final de reunin
Seguimiento
Datos
Informacin
Conocimiento
Almacenamiento
Distribucin

3
4
3
4
2
3
4
4
4

Innovacin

3 4 4

3,6

Redaccin

4 4 4 4 4 4 2

3,7

Ciclo de redundancia del papel

4,0

Pgina web

4 4 4 3 4 4

3,8

Intranet

3,0

4
3
4
4
4
2
3
4
3

2 3
4 3
4
4

Gente para la innovacin

Proceso de innovacin
Relaciones
Organizacin para la innovacin
Tecnologas de soporte
Medicin de la innovacin
Cultura innovadora

2
3
4
1
3
4
2

Estructuracin del plan de gestin humana

Implementacin y seguimiento del plan estratgico
de GH
Reclutamiento
Seleccin
Contratacin

4 4

4,0

4 4

4,0

4 4 4
4 4 4
4 4 4

4,0
4,0
4,0

3
4
5

3 4
1

3,6
3,7
3,3
4,0
3,0
2,5
3,5
4,0
3,6

1
2
3
4
5
6
7

1
3
4
4
4
4
4

3 4 4 4
4 4
3

4
4

2,5
2,3
4,0
2,5
3,6
4,0
3,3

1
2
3
4
5
6

Procesos para la estructura

Manuales y estandarizacin
Control sobre la estructura
Competencias acordes con la estructura
Evolucin de la estructura
Cohesin de la estructura

4 4
4
1
4
3
2

4,0
4,0
1,0
4,0
3,0
2,0

1
2
3

Liderazgo
Participacin y compromiso
Desarrollo y reconocimiento
Creacin de un entorno vital para todos los
trabajadores

1 4 1 4
4 4 4
2 4 1 4

2,5
4,0
2,7

3 4

3,5

1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
11
1
2
1
3
1
4
1
5

Gestin de alianzas en el sector y la cadena

Capacidad para la asociatividad
Acuerdos formales de la empresa
Capacidad para el crecimiento asociativo
Competencia y cooperacin
Conocimiento e informacin
Construccin de relaciones
Fundamentos de confianza
Cumplimiento de normas

4
4
2
2
1
1
3
3
4

4,0
4,0
2,0
2,0
1,0
1,0
3,0
3,0
4,0

Acuerdos y compromisos gremiales

2,0

Capacidad para compartir conocimiento

4,0

Actitud hacia el cambio

3,0

Formacin acadmica

4,0

Trabajo en equipo y solucin de problemas

4,0

Comunicacin

3,0

Asociatividad

Asociatividad
como Prctica
para Competir

4
4
4
4
4
3
4
4
4

Conf

Cultura
Organizacional

Induccin
Capacitacin
Entrenamiento
Promocin
Evaluacin de desarrollo
Compensacin
Bienestar social
Manejo laboral
Salud ocupacional

Perfil gerencial Compro

Estructura
Organizacional

6
7
8
9
10
11
12
13
14

4
4
3
4
3
2
4
4
4

4 4
4

4 4
4 4 4
4

4,0
4,0
3,6
4,0
3,5
3,2
4,0
4,0
4,0

Factores xito
Res sol
Ea Res liq
Mat prim
Salud y SI
CV
SG Amb

GestinAmbiental

1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
0
11
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1

Actitud hacia la asociatividad

3,0

Conocimiento y aprendizaje

3,0

Innovacin

4,0

Comportamiento en el mercado

4,0

Grados de desarrollo de tecnologas

4,0

Plataforma de informacin

4,0

Influencia empresarial

3,0

Reconocimiento de sus valores agregados

3,0

Origen y caractersticas de los residuos slidos

Manejo
Legislacin
Origen y caractersticas de las aguas residuales
Manejo
Legislacin
Origen y caractersticas de las emisiones
atmosfricas
Manejo de materias primas y/o insumos
Riesgo ambiental

3
3
4
2
3
3
2
4
4

3,0
3,0
4,0
2,0
3,0
3,0
2,0
4,0
4,0

Uso

4,0

Agua y energa

2,0

Afiliacin a salud y riesgos profesionales

1,0

Dotacin

2,0

Seguridad industrial

2,0

Capacitacin

4,0

Envases y anlisis del ciclo de vida del producto

1,0

Proceso productivo

2,0

Objetivos del sistema de gestin ambiental

1,0

Metas

4,0

Poltica

4,0

Administracin

3,0

AM RD

2 Registros y documentos
2
2 Plan de manejo ambiental
3

Planeacin de la produccin de bienes y prestacin

de servicios
Procesos de produccin de bienes y prestacin del
2
servicio
3 Relacin entre ventas y plan de operaciones
4 Plan de operaciones y capacidad
5 Gestin de calidad
6 Plan de operaciones, fallas y errores
7 Programacin de produccin
8 Control de operaciones
9 Control de procesos
10 Sistema de operaciones
11 Conocimiento de la capacidad
12 Desempeo y resultado
1

Gestin
de Produccin

Gestin
Financiera

1
2
3
4
5
6

Inversin
Financiacin
Rentabilidad
Informacin
Instrumentos
Procesos

4
1

4,0
1,0

4 3

3,5

3,0

2
3
4
3
4
3
3
4
4
4

2,0
3,0
4,0
3,0
4,0
3,0
3,0
4,0
4,0
4,0

1
4
2
2
2
2

4
4
4
4
4
4

3
1
4
1
2
4

1 4
1 4
3 1 1 4
4 3 1 4 4
4 2 1 4

2,6
2,8
3,3
2,2
3,0
3,0

Matriz de Evaluacin Cuantitativa del Modelo

Mdulo
1
2
3

Direccionamiento
Estratgico
Gestin
de Mercadeo
Logstica

Comercio
Exterior
Gestin de la Comunicacin
5
y la Informacin
Conocimiento, Innovacin y
6
Tecnologa en la Empresa
Gestin
7
Humana
Estructura
8
Organizacional
Cultura
9
Organizacional
1 Asociatividad como Prctica
0
para Competir
Gestin
11
Ambiental
1
Gestin
2
de Produccin
1
Gestin
3
Financiera
4

TOTAL EMPRESA

Curva de Desempeo General de la Empresa

Resultad
o

Desempeo

3,25

81,3%

3,58

89,4%

3,44

86,1%

3,29

82,4%

3,55

88,6%

3,19

79,8%

3,89

97,2%

3,00

75,0%

3,19

79,7%

3,13

78,3%

2,74

68,5%

3,38

84,4%

2,84

70,9%

3,27

81,6%

Object 3

RESULTADOS
De acuerdo a la labor que se realiz a la empresa BANCO BOGOT mediante el
desarrollo de la matriz de evaluacin este arroja los siguientes resultados;
Se evidencia que la empresa est muy bien posicionada en el sector que se desempea en
cuanto a aspectos sobre gestin de mercadeo, logstica, Conocimiento, Innovacin y
Tecnologa en la Empresa, Gestin Humana, Estructura Organizacional, Cultura
Organizacional
dando como resultados entre 3.25 y 3.44
y los temas sobre
Direccionamiento Estratgico, Comercio Exterior Gestin de la Comunicacin y la
Informacin
Asociatividad como Prctica para Competir dando como resultado entre 3.29 y 3.89.
10

De acuerdo a lo anterior se recomienda tener en cuentas los temas relacionados con

comercio exterior como mecanismo para encontrar nuevos clientes.
4. Basados en la informacin obtenida por el modelo de diagnstico organizacional y
la matriz de evaluacin, construir una lista de problemticas y sus posibles soluciones
en correspondencia con la gestin del conocimiento.
Problemticas

Insuficiente disposicin organizacional

Falencia en la gestin ambienta
Fallas en la gestin financiera

Posibles soluciones
La implementacin de actividades logsticas para el buen funcionamiento de la parte
organizacional.
Promover ms el contacto de los funcionarios con los clientes a travs de visitas a
los diferentes negocios y ala parte rural.
Revisar esta parte para que haya ms inversin financiera, y as mejorar toda esta
gestin en cuanto a sus clientes.
5. Relacionar cada una de las variables analizadas en el modelo de diagnstico con sus
conocimientos adquiridos en el curso de Gestin del Conocimiento y establecer un listado
de los aspectos que influyen (negativa o positivamente) en la gestin del conocimiento; es
importante argumentar brevemente de qu manera influye cada uno de estos aspectos.
Los factores que se tuvieron en cuenta para discriminar el factor y su influencia
positivamente o negativamente fue los resultados arrojados en el promedio inferior a 3.00
su influencia es Negativa y superior a este su influencia es positiva.
VARIABLES FACTORES
Planeacin y control del mercadeo, Investigacin de mercados, Comportamiento del
consumidor y segmentacin, Estrategia de producto o servicio, Estrategia de precio,
Estructura y estrategia de distribucin, Estrategia de ventas, Estrategia de comunicacin,
Servicio al cliente Planeacin
logstica Relaciones, internas y externas, Administracin
de materiales, Organizacin, Control logstico Gerencia de logstica, Competencia logstica,
Indicadores logsticos Sistema de informacin, Preparacin para los mercados externos,
Talento humano orientado al exterior, Estrategia de la empresa para exportar Conocimiento
11

y anlisis de la competencia internacional Importaciones justo a tiempo (JIT),Flujos de

informacin y control, Poltica de importaciones. Trmites Logstica de importacin, Flujos
de informacin y control Comienzo y participacin en la reunin Durante la reunin, Final
de reunin Seguimiento, Innovacin, Redaccin, Pgina web, Gente para la innovacin,
Proceso de innovacin, Relaciones, Organizacin para la innovacin, Tecnologas de
soporte, Medicin de la innovacin, Cultura innovadora, Estructuracin del plan de gestin
humana, Implementacin y seguimiento del plan estratgico de GH
Reclutamiento,
Seleccin Contratacin, Induccin, capacitacin, Entrenamiento, Promocin, Evaluacin de
desarrollo
compensacin Bienestar social
Manejo laboral
Salud
ocupacional, Procesos para la estructura, Manuales y estandarizacin, Control sobre la
estructura Competencias acordes con la estructura, evolucin de la estructura Cohesin de
la estructura, Liderazgo, Participacin y compromiso, Desarrollo y reconocimiento,
Creacin de un entorno vital para todos los trabajadores, Capacidad para la Asociatividad,
Acuerdos formales de la empresa, Capacidad para el crecimiento asociativo, Competencia y
cooperacin, Conocimiento e informacin, Construccin de relaciones, Fundamentos de
confianza, Cumplimiento de normas, Acuerdos y compromisos gremiales, Capacidad para
compartir conocimiento, Actitud hacia el cambio, Formacin acadmica, Innovacin,
Comportamiento en el mercado, Grados de desarrollo, de tecnologas, Plataforma de
informacin, Influencia empresarial, Reconocimiento de sus valores agregados, Origen y
caractersticas de los residuos slidos, Manejo Legislacin, Origen y caractersticas de las
aguas residuales,
Origen y caractersticas de las emisiones atmosfricas, Manejo de
materias primas y/o insumos, Riesgo ambiental, Uso, Agua y energa, Afiliacin a salud y
riesgos profesionales, Dotacin, Seguridad industrial, Capacitacin, Envases y anlisis del
ciclo de vida del producto, Proceso productivo, Objetivos del sistema de gestin ambiental,
Metas, Poltica, Administracin, Registros y documentos, Plan de manejo ambiental,
Planeacin de la produccin de bienes y prestacin de servicios, Procesos de produccin de
bienes y prestacin del servicio, Relacin entre ventas y plan de operaciones, Plan de
operaciones y capacidad, Gestin de calidad, Plan de operaciones, fallas y errores,
Programacin de produccin, Control de operaciones, Control de procesos
, Sistema
de operaciones, Conocimiento de la capacidad, Desempeo y resultado
INFLUYEN POSITIVAMENTE

12

Se observa que la empresa presenta en el sector humano un incremento en su calidad para

con sus clientes. Estos factores influyen de manera positiva en las nuevas proyecciones que
tiene planeada la empresa ya que cuenta con un sin nmero de fortalezas y ayuda al
crecimiento empresarial, y responsabilidad social empresarial.
VARIABLES- FACTORES
Planeacin y control del mercadeo, Investigacin de mercado, Comportamiento del
consumidor y segmentacin, Estrategia de producto o servicio estrategia de precio,
Estructura y estrategia de distribucin, Estrategia de ventas Estrategia de comunicacin
servicio al cliente, Planeacin logstica Relaciones internas y externas, Administracin de
materiales, Organizacin control logstico, Gerencia de logstica competencia logstica
Indicadores logsticos, Sistema de informacin, Preparacin para los mercados externos,
Talento humano orientado al exterior, estrategia de la empresa para exportar, Conocimiento
y anlisis de la competencia internacional, Importaciones justo a tiempo (JIT),Flujos de
informacin y control Poltica de importaciones, Trmites Logstica de importacin, Flujos
de informacin y control Comienzo y participacin en la reunin Durante la reunin Final
de reunin, Seguimiento ,Innovacin ,Redaccin Pgina web, Gente para la innovacin,
Proceso de innovacin, Relaciones, Organizacin para la innovacin Tecnologas de
soporte, Medicin de la innovacin cultura innovadora, Estructuracin del plan de gestin
humana, Gestin de alianzas en el sector y la cadena, Trabajo en equipo y solucin de
problemas, Comunicacin, Actitud hacia la Asociatividad, Conocimiento y aprendizaje,
Manejo, Legislacin.
INFLUYEN NEGATIVAMENTE
La falta de mayor inversin econmica, en clientes y microempresas, y las deudas que los
clientes tiene con el banco y no son canceladas a tiempo y las relaciones con los mismos
son los promedios negativos que nos arrojan esta investigacin y nos obligan hacer
cambios para el mejoramiento. De acuerdo al promedio arrojado estos factores influyen
negativamente en la empresa, la influencia de estos factores hace que se presenten
inconformidades por parte de clientes.

CONCLUSIONES
Como podemos darnos cuenta todas las empresas sea cual sea su labor comercial, deben de
saber las falencias que tiene para poder corregirlas, desde el momento en que se abre las
puertas de una empresa son objeto de reformas y deliberadamente programadas. El
diagnstico organizacional no slo resulta necesario sino que imprescindible, como una
13

forma
de
conocer
las
diferentes
fuerzas
a que est sometida la organizacin y de ser capaz
provecho de los fines que la organizacin haya definido para s.

y
de

procesos
utilizarlos en

Con el avance de este trabajo se logr un mayor conocimiento sobre la importancia del
modelo de diagnstico organizacional en las empresas para su posterior verificacin para
plantear soluciones a situaciones problemticas tanto a nivel internas y externas de la
empresa.
Por medio de la aplicacin del diagnstico este nos arroj un matriz de evaluacin mediante
el cual se analiza cada uno de los aspectos y su posterior resultado con este poder plantear
mecanismos de mejora.

BIBLIOGRAFIA
https://www.bancodebogota.com/wps/themes/html/banco-de-bogota/pdf/relacion-con-elinversionista/sobre-el-banco/informe-de-gestion/2013/segundo-semestre/informe-gestionII-2013-capitulo1.pdf.

http://www.bvc.com.co/recursos/emisores/especiales/2008/Subastas2008/BancodeBogotaA
bril2008/9.Prospecto_Banco_de_Bogota_2008.pdf
14

15