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com Alexandre Oliveira 24-11-2015

METODOLOGIA DE AVALIAO DOS RISCOS ISO 9001:2015

A avaliao de riscos da NP EN ISO9001:2015 ainda um mistrio para muitos. um tema discutido em
formaes de gesto do risco, mas pouco divulgado sobre a sua implementao. Algo que claro que esta
no tem de ser quantitativa, podendo ser apenas qualitativa dependendo claro da organizao.
Contudo por forma a facilitar a implementao do sistema, criei uma ferramenta que pode ser adaptvel por
cada um. Esta ferramenta em excel e pode ser alterada a vezes que forem necessrias para adequar
realidade da organizao. Foi baseada nas avaliaes de risco utilizadas muito vulgarmente na segurana do
trabalho, e contempla apenas 2 variveis (podendo ser alongada s que forem necessrias), a probabilidade e a
severidade. Uma vez que deve ser avaliada a eficcia das medidas de mitigao relativas aos riscos no
aceitveis, criei campos de avaliao do risco aps implementao das mesmas. S assim se consegue avaliar se
houve efetivamente melhoria (que deixou de ter o termo contnua associado).
A escala como em qualquer avaliao de riscos deve ser clara no que respeita ao tipo de riscos, contudo por
forma a simplificar a metodologia entende-se a escala em baixo. Podemos associar a severidade custos, sendo o
nvel desprezvel 10.000, o que pode representar muito para outra organizao. O mesmo para a
probabilidade, por exemplo considerada remota algo que acontece uma vez por ms, mas que para outra
organizao isso pode significar muito frequente. Cada caso um caso.
Portanto vamos simplificar, e ajustar o que for necessrio.

A organizao livre da sua tomada de decises, contudo adota como princpio base atuar quando o risco
superior a 15. No esquecer que cada caso ser avaliado individualmente. A prioridade de interveno est
diretamente relacionada com o nvel de risco. Exemplo: Nvel de Risco 1-3 actuar no prazo de 3 meses, Nvel de
Risco 4-9 actuar no prazo de 1 ms, etc.

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Ser boa prtica pensar nos riscos de tudo:

- Processos
- Recursos (ex: perca de recursos humanos, aquisio de recursos tecnolgicos mais avanados pela
concorrncia, falta de competncia dos colaboradores, desatualizao de software, proteo contra incndio e
sabotagem)"
- Fornecedores (matrias-primas de fornecedores nicos , material de embalagem com monoplios, servios
consultoria, etc. Tm todos os mesmo risco?)"
- Mercado
Etc.
Pode-se aplicar at um anlise SWOT ou um brainstorming com todos os colaboradores.

Algumas menes na norma NP EN ISO 9001:2015 relativamente a

avaliao do risco:
"- Processos (0.1 Generalidades)
- os riscos e as oportunidades que podem afetar a conformidade de produtos e servios e a aptido
para aumentar a satisfao do cliente so determinados e tratados (5.1.2 Foco no cliente)
6.1.1 Ao planear o sistema de gesto da qualidade, a organizao deve considerar as questes
referidas em 4.1 e os requisitos mencionados em 4.2 e determinar os riscos e as oportunidades que
devem ser tratados para:
a)dar garantias de que o sistema de gesto da qualidade pode atingir o(s) resultado(s) pretendido(s);
b)aumentar os efeitos desejveis;

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c)prevenir ou reduzir os efeitos indesejados;

d)obter a melhoria.
NOTA 1: As opes para o tratamento de riscos podem incluir: evitar os riscos, assumir o risco tendo em vista perseguir uma
oportunidade, eliminar a fonte do risco, alterar a verosimilhana ou as consequncias, partilhar o risco ou decidir manter o risco por
deciso informada.
NOTA 2: As oportunidades podem conduzir adoo de novas prticas, ao lanamento de novos produtos, abertura de novos mercados,
abordagem a novos clientes, criao de parcerias, utilizao de novas tecnologias e a outras possibilidades desejveis e viveis de
tratar as necessidades da organizao ou dos seus clientes.