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1 Simplificar es seleccionar.
Verdadero
Falso
4 Cul de los siguientes no es una manera de gestionar el hecho de que fabricamos muchos productos
6 Todas las cosas se deterioran con el tiempo. Cul de estas no es una razn para el deterioro de la calidad?
a. Las cosas se desgastan
b. Cambiar las normas
c. Los estudiantes aprenden a veces mal y no lo hacen como sus maestros
d. La situacin cambia, pero la gente sigue haciendo lo mismo
El aprecio
8
Cul es el orden que debe seguir las etapas de un mejoramiento continuo?
Planificar
Verificar
Hacer
Actuar
2
La productividad es la relacin entre:
Seleccione una respuesta.
a. productos totales/insumos totales
b. recursos totales no logrados
c. todo lo gastado/todo lo producido
d. No tiene relacin
3
Puntos: 2
La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que hemos utilizado los recursos disponibles para
alcanzar los resultados deseados.
Respuesta:
Verdadero
7
Puntos: 2
Falso
Jos y Carlos hacen plantas de calzado que venden a diversas zapateras. Junto a sus empleados invierten un total de 40
horas diarias para producir 90 plantas de calzado. Cul es su productividad diaria?
Seleccione una respuesta.
a. 2 Plantas/h
b. No se puede determinar
c. 2.25 Plantas/h
d. 3.25 Plantas/h
e. 2.5 Plantas/h
8
Puntos: 2
Debemos entender por sistematizar la informacin a las actividades u operaciones que la empresa realiza para obtener
rpida y adecuadamente las informaciones relativas a la calidad de los productos o servicios que brinda y cmo reacciona el
mercado atendido.
Verdadero
Falso
10
Los productos y servicios son el resultado de los , por lo que debemos controlar los procesos
vitales, eliminando las causas de los errores y mejorando continuamente su desempeo.
a. flujos - seguir
b. cambios paulatinamente
c. procesos - previamente
d. mejoras - siempre
e. pasivos - a profundidad
1
Complete la palabra o palabras
El Proceso de mejoramiento continuo, consiste en implementar de
manera __________ los principios de calidad.
el cliente
mejora continua
xito
2
Cul de las etapas no se requiere para hacer un Benchmarking?
a. Identificar una compaa que sea lder mundial en el desempeo del proceso
b. Identificar sus costos de mala calidad
c. Analizar los datos
d. Identificar los procesos que necesiten mejorarse
e. Contactar a los gerentes de esa compaa y realizar una visita personal
Falso
4
Son acciones encaminadas a generar compromiso y motivacin:
Seleccione una respuesta.
a. Horas extras
b. Beneficios laborales
c. Sentido de pertenencia
d. Gratificacin
5
Puntos: 2
6
Puntos: 2
Falso
8 .Si Juan produce 15 artculos en 3 horas. Cul ser su productividad? Cuntos artculos producir en 8 horas?
a. 3 artculos/da Produce 30 artculos
b. 5 artculos/hora Produce 50 artculos
Falso
3 Productividad es la relacin entre el valor de una produccin y el valor de los recursos empleados en lograr
esa produccin
Verdadero
Falso
4 Slo suministran informacin histrica. Pueden ilustrar lo que ha ocurrido en el pasado pero no necesariamente
proporcionan datos para predecir el futuro, a menos que el proceso sea estable:
a. Diagrama de Causa-Efecto
b. Diagrama de Pareto
c. Flujo gramas
d. Histogramas
8 La Normalizacin:
a. Es tema que solo compete a las empresas internacionales.
b. Solo es para empresas que recin empiezan.
c. Solo se implementa para requerir la certificacin ISO.
d. Es el proceso de elaboracin, aplicacin y mejora de las normas que se aplican a distintas
actividades con el fin de ordenarlas y mejorarlas.
Qu se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad s/Normas ISO serie 9001-2000?
a. Aqu el Cliente no tiene mucha influencia en la decisin
3 Simplificar es seleccionar.
Verdadero
Falso
Las personas
9 La productividad es un indicador que mide lo bien(o mal), que hemos utilizado los recursos disponibles para
Falso
1 Cul de los siguientes no es una manera de gestionar el hecho de que fabricamos muchos productos
3
Puntos: 2
Falso
4
Puntos: 2
d. Ingresos
e. Perdidas
5
Puntos: 2
Relacione lo siguiente:
Calidad es
Satisfaccin de los clientes
Productividad
es
Competitivida
d es
Rentabilidad
es
La capacidad de disear, producir y vender bienes y/o servicios con precios y otras cualidades ms atractivas.
7
Puntos: 2
Falso
9 Complete la frase:
La intercambiabilidad puede ser _________ y dimensional.
Concretamente Especificar es _____________
funcional
definir calidad
necesidad
intercambiabilidad
Cul de los siguientes no es un resultado de una mala calidad de los requisitos de especificaciones?
Seleccione una respuesta.
a. Tenemos la especificacin, pero no satisfacemos al cliente.
b. Un indicador que cae fuera de las tolerancias aceptadas, lo que indica la presencia de
un error.
c. Ms problemas en la produccin.
d. Rediseo Costoso.
Los sistemas de informacin deben quedar estticos, sin modificacin alguna; para garantizar su permanencia y
validez.
Respuesta:
Verdadero
Falso
Los sistemas de informacin deben quedar estticos, sin modificacin alguna; para garantizar su permanencia y
validez.
Respuesta:
Verdadero
Falso
Todos los siguientes mtodos han sido utilizados por las empresas para hacer frente a los errores
conocidos en los productos. Cul es menos eficaz para el negocio, en el largo plazo?
Seleccione una respuesta.
a. Cuando se detecta un error, corregir o desechar el producto con el error.
b. Cuando se detecta un error, localizar los efectos hacia adelante y evaluar las
consecuencias.
c. Cuando se detecta un error, localizar las causas hacia atrs para determinar las causas y
las causas profundas.
d. Definir una solucin para el error, e informar a los representantes de servicio al cliente,
de modo que la empresa puede ahorrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos
de servicios.
Evaluacin U02
1. Los cuatro pilares bsicos para el funcionamiento de una empresa
a.
b.
c.
d.
3. El diagrama de Pareto no es una grafica donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de
izquierda a derecha, por medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que
se pueda asignar un orden de prioridades.
Libre Flujo de Ideas
Diagrama de Ishikawa
Meta plan
Espina de Pescado
Diagrama de Pareto
Diagrama de barras
80/20
Histogramas de Frecuencia
6. La evaluacin y motivacin del trabajador son factores esenciales para implementar la calidad:
Respuesta:
Verdadero
Falso
7.De acuerdo a lo propuesto por Abraham Maslow, sobre la jerarquia de las necesidades, cual es el mejor ejemplo
representativo de cada una de ellas?
Biolgicas
Seguridad
Afiliacin
Reconocimiento
Autorrealizacin
Dejar Huella
Prestigio
Actividades Deportivas
Propiedad Privada
Dormir
a. Filosofa acadmica.
b. Herramienta Gerencial
c. Ninguna de las anteriores.
d. Manera estructural
e. A y B
Falso
13. Emparejamiento.
La ausencia
de calidad
se
manifestar
como
LA calidad
total es una
estrategia
que busca
Para
alcanzar la
calidad total
es necesario
15. La evaluacin y motivacin del trabajador son factores esenciales para implementar la
calidad:
Verdadero
Falso
20. La..es lograda por las personas. Es necesario creer en la gente, y desarrollarla.
Seleccione una respuesta.
a. Calidad.
b. Respetarla
c. Ninguna.
d. A y c.
e. A y b.
21. Indique tres conceptos que conforman la estructura del sistema logstico.
Seleccione una respuesta.
a. Almacenes Inventarios - Comunicaciones
b. Almacenes Movilidad - Depsitos
c. Adquisiciones Control de Existencias Contabilidad
d. Libros contables - Personal Comunicaciones
e. Limpieza Servicios - personal
22. El concepto de productividad implica la interaccin entre los distintos factores del lugar de trabajo. Estos factores
determinantes incluyen:
la calidad y disponibilidad de los materiales
la escala de las operaciones y el porcentaje de
utilizacin de la capacidad
la disponibilidad y capacidad de produccin de la
maquinaria principal
la actitud y el nivel de capacidad de la mano de obra
Seleccione una respuesta.
a. V-V-V-V
b. F-V-F-V
c. V-F-V-F
d. V-V-V-F