UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Ttulo
LA INSATISFACCION LABORAL EN LA EMPRESA ACTITUD MARKETING
SAC
Estudio de caso, investigacin presentada
En la asignatura de proceso administrativo
Por
CORREA GUERRERO ISMAEL
CHINGUEL CHINGUEL SANTOS NATALIA
DAZ SEGURA JOEL
ROSADO ADANAQUE JULIO CESAR
GARCIA BAZAN JOSE LEANDRO
Piura 2016

NDICE
Pg.
PRELIMINARES
NDICE

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCIN

CAPTULO I: El problema

1. Descripcin de la situacin problemtica

2. Preguntas de investigacin

3. Objetivos de la investigacin

4. Hiptesis

CAPTULO II: Marco Terico y metodologa

1. Antecedentes de estudio

2. Proposiciones o modelos tericos

3. Metodologa

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CAPTULO III: Resultados del caso

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1. Anlisis de la empresa

12

2. Contexto del caso

12

3. Anlisis del caso

13

CONCLUSIONES

17

AGRADECIMIENTO

18

RECOMENDACIONES

19

REFERENCIAS

20

ANEXOS

21

RESUMEN
El presente estudio de investigacin fue realizado en la empresa ACTITUD MARKETING
S.A.C que es una empresa con poco tiempo laborando en el mercado que pues exige que los
obreros realicen su trabajo de calidad de acuerdo a su rea asignada y con un horario de trabajo
extenso , se dedica a prestar servicios a terceros a travs de un personal contratado por un
sueldo de 850 soles pero ellos solo reciben el sueldo mnimo que fue hace dos aos atrs de
750 soles donde ellos realizan sus actividades en diferentes empresas como TOTUS PALAZA
VEA entonces esta empresa al prestar el servicio a estas empresas por cada trabajador cobra un
promedio de 2.000 soles el inconveniente que tiene esta empresa es un significativo problema
el no cumplir con la ley N 728 siendo perjudicialmente a la empresa como al trabajador
Como tambin el otro problema es la falta de conocimientos que carece el personal en la
identificacin de los valores a partir del anlisis situacional que atraviesa la empresa, se
promueve la aplicacin de cumplir con la debida ley N728 Adems estaremos dando una
revisin para ver si es que se est cumpliendo con la ley o de lo contrario se ver apoyo por
parte de dichas instituciones que pueden hacer cumplir con la respectiva ley.
Lo cual la idea es de continuar creciendo de una manera legalizada para contribuir con debidos
fines y se establece los diferentes anlisis previos visualizando que los principios
fundamentales de acuerdo a ley.

ABSTRACT
The present research project was carried out in the company ATTITUDE MARKETING S.A.C
which is a company with little time to work in the market that requires workers to do their jobs
of quality according to their assigned area and with long working hours, is dedicated to
providing services to third parties through a staff hired by a salary of 850 soles but they only
receive the minimum wage which was made two years ago 750 soles where they perform their
activities in different companies as TOTUS PALAZA SEE then this company to provide
service to these companies by each worker charged an average of 2,000 Suns the drawback that
this company has is a significant problem, failure to comply with the law N 728 being
wrongfully to the company as to the worker as also the other problem is the lack of knowledge
that lacks the staff in the identification of the values from the situational analysis that crosses
the empr...

INTRODUCCIN

La finalidad del presente estudio de caso es proponer que la empresa ACTITUD MARKETING
SAC se vea en unas nueva filosofa donde ellos brinden un servicio de calidad y responsable
para poder entender las pginas que vienen a continuacin se desarrollaron encuestas a travs
de visitas de carcter informal se pudo obtener informacin no necesariamente clave pero que
sirvi de bastante ayuda donde nos indica.
Hoy en da esta empresa no est cumpliendo con la respectiva LEY N728 y se desarrollan en
un ambiente de constantes cambios, es por eso la importancia de analizar los diferentes factores
que se manifiestan alrededor de ellas. Es interesante conocer estos cambios debido a que esta
empresa no es consciente de que sus trabajadores estn en un constante horario extendido sobre
pasando las 8 horas de trabajo
Contribuyendo de una buena manera esta empresa tendr muchas ventajas y habilidades para
sobresalir en el marco del mercado empresarial

CAPITULO I
5

EL Problema
1. Descripcin de la situacin problemtica
La empresa ACTITUD MARKETING S.A.C tiene serios problemas con respecto aloque no
viene cumpliendo debido que no cumple con la respectiva ley N728 el debido problema e de
esta REMIPES es la aplicacin de conocimientos empricos de parte de la propietaria duea.
En el departamento de lima Jr. Callo SN que el gerente u el personal que labora con ellos en
oficina ya sea recursos humanos. Secretaria contabilidad o administracin. No se encuentra en
el departamento de Piura donde ellos con facilidad monitorean a sus clientes u trabajadores
desde lima y lo cual no es una empresa legalizada al mismo tiempo cambia de razn social de
ella misma. Esa es la situacin problemtica de la empresa con el trabajador.
2. Peguntas de investigacin
1. Porque la empresa est actuando de esa forma y no cumple con la ley establecida?
Porque prev sus intereses propios.
2.1 Problema general
2.1.1 Cmo se encuentra organizada la empresa?
2.2.2 Por qu usted cambia de razn social?
2.2 Problemas especficos
A) Las persona que laboran all saben de lo que estn haciendo un abusando con ellos?
b) Porque no cumplen con la ley N728?
3. Objetivos de la investigacin
3.1 objetivo general.
Hacer que la empresa ACTITUD MARKETING S.A.C cumpla con la ley n728
3.2 Objetivos Especficos.
a) Determinar la visin misin y valores de la empresa.
6

b) Disear una matriz FODA para la empresa.

4 Hiptesis
Si la empresa contribuye con la ley ser exitosa.

CAPITULO II.
Marco terico y metodologa
1.- Antecedentes de estudio.
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Es necesario realizarlo Y cumplir con la ley que manda segn la ordenanza para garantizar la
ejecucin exitosa de que se cumpli la ley como tambin nos apoyamos a muchos refranes y
libros como el planeamiento estratgico y as tambin como en las leyendas bblicas se puede
decir que moiss el hombre de la ley fue un hombre que trato de cumplir con la promesa que
haba hecho a su pueblo y tuvo que ponerse a cuentas con el seor (Dios) y estas historias
quiz muy poco conocido por muchos de nosotros sobre todo por el dueo(a) de la empresa
ACTITUD MARKETING S.A.C y lo que hiso solo cumplir con esa debida ley celestial.
2.- Proposiciones o modelos tericos
A continuacin, se presentan los modelos ms mencionados se tuvieron encuentra los
diferentes ideas extractos de diferentes autores.
La ley N728
CONSIDERANDO: Que; el Congreso mediante Ley 25327, ha delegado en el Poder Ejecutivo
la facultad de legislar, mediante Decretos Legislativos, entre otras, las materias vinculadas con
el fomento del empleo; Que corresponde al Estado, de conformidad con los artculos 42, 43,
48, y 130, de la Carta Magna, promover las condiciones econmicas y sociales que aseguren
por igual a los habitantes de la Repblica, la oportunidad de una ocupacin til, y que los
proteja contra el desempleo y el subempleo en cualquiera de sus manifestaciones; as como
exigir a las empresas que sean unidades de produccin eficientes que contribuyan al bien
comn (mutuo).
2.1 MISIN
Es satisfacer a los clientes dndoles el mejor servicio del personal adecuando as sus
necesidades y que brinden sus expectativas con esmero originalidad y atencin ante los
detalles.

2.2 VISIN
Ser una empresa exitosa y reconocida por la capacidad laboral del personal que tiene para
generar la satisfaccin a nuestros clientes.
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2.3 VALORES
Uno de los principales valores que practica esta empresa como al mismo tiempo una virtud es
la puntualidad y la responsabilidad.
2.4 AMENAZAS
Las amenazas de esta empresa es que ella en cualquier instante puede ser clausurada por no
estar a cuentas con sus tributos Al mismo tiempo el no cumplir con lo que dice sus contratos
firmados por el debido sueldo a pagar a los trabajadores esto se convierte en una amenaza
interna.
2.5 DEBILIDADES
Una principal debilidad de esta empresa es que no cuenta con un anlisis FODA como tambin
que tiene un gerente (a) emprico(a) y otras
2.6 DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Ellos trabajan prestando servicios a terceros es decir ellos reclutan personal para ellos y ellos
buscan clientes que tengan necesidad de hacer sus labores entonces adquieren el trabajo de sus
clientes para que ellos enven su personal reclutado operario a realizar el trabajo de acuerdo al
rea asignada.
2.7 EMPRESA
La empresa est constituida por un administrador y sus subordinados que lo cual de ello
depende toda la empresa este caso el administrador es la propietaria duea es la seora
JUDITH HUNUCO PAUCAR ella tiene a diferentes persona con diferentes grupos en
diferente reas de trabajo

2.8 EMPRESA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Esta constituido en orden jerrquico descendiendo desde el administrador hasta el personal

mercaderas de ruta es decir gerente general, administracin, contador, recursos humanos,
seguridad (prevencin de perdidas),supervisores mercaderista de ruta.
2.9 FORTALEZA
La fortaleza que ellos tienen es que, reclutan un personal de calidad en su trabajo.
2.10 MICROEMPRESA.
Es un pequeo grupo de personas tratando de sobresalir y buscando su propio rgimen
2.11 OPORTUNIDADES
La oportunidad que la empresa tiene es que los mercados grandes clientes de ellos, necesitan
personal capacitado en su trabajo.
2.12 PLANES DE ACCION
Ellos necesitan este
Plan, cumplir con su contrato firmado y el personal quede trabajando hasta la hora indicada.
2.13 PRESUPUESTOS DE VENTAS
Es la forma como la empresa ACTITUDMARKETING S.A.C. contrata a sus trabajadores y
atreves de sus esfuerzos logra cobrar un determinado sueldo y ellos lo dar un uso determinado
2.14 PROCESO EMPRICO
Es ser mucho ms prcticos y directos actuando gracias a los aos o el tiempo de viada que
llevan transcurriendo los ase ms tcticos de acuerdo a la labor que ha desempeado algn
tiempo en un determinado momento.
2.15 TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones tiene que ver mucho con saber elegir qu decisin debes tomar ante
cualquier situacin o problema edificado de tal manera se debe tener alternativas planeadas.

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2.16 VENTAJA COMPETITIVA

Es una forma de reconocer de qu manera estas compitiendo o no compites ya sea por el
servicio que brindes o el producto que posees o los clientes que tengas y la marca que t
identifiques y marques diferencia en el mercado eso hace que una empresa este compitiendo,
de tal manera tiene mucho que ver con el buen trato que des o el incentivo que brindes a tus
clientes harn que lleguen y no tomen decisiones de abandonar al proveedor o empresario.
3.-METODOLOGA
Por su finalidad el presente estudio es una investigacin aplicada, al diseo de la investigacin
experimental, de tipo descriptivo.

CAPITULO III
11

1. Anlisis de la empresa
1.1 .Presentacin de la empresa constitucin denominacin objeto capital y ubicacin
La empresa fue creada el 01 de agosto de ao 2015 como ACTITUD MARKETIN SAC por
la seora JUDITH HUNUCO PAUCAR que tuvo como objetivo como prestar servicios a
terceros que son PLAZ VEA METRO GRANO DE ORO, AGRO INDUSTRIA
SANTAMARA empresas en la cual son clientes muy reconocidos

La seora Judith Hunuco que se inici con un capital inicial de 30,000 nuevos soles
La cual la empresa se encuentra en el domicilio fiscal Jr. Callao s/n en la capital de lima
y referencias Piura

1.2 organizacin, funcionamiento y administracin de la empresa

Segn el estatuto de la empresa est organizada de la siguiente manera
Seora JUDITH HUANUCO PAUCAR Gerente General (propietaria)
La administracin de la empresa es liderada por un solo administrador que es la seora Judith
Hunuco Pacar. Quien es la responsable de que su empresa funcione de tal. Como viene
funcionando la misma que se encarga de monitorear a todo su personal que tiene bajo
subordinacin .con quien se hace los contratos y previa coordinacin con el personal restante
que son. Contabilidad administracin recursos humanos para permanencia hasta la fecha.
2 .contexto del caso.
Esta empresa ACTITUD MARQUETIN SAC prestadora de servicios a terceros como En la
empresa grano de oro .agro industria Santamara quienes son clientes de sus productos y en su
sociedad econmica presta servicio a diferentes supermercados como TOTUS PLAZA VEA y
no cumple con lo que promete hablamos sobre todo esta empresa carece de valores y pues se
est viendo de qu manera se lo puede hacer cumplir con lo que promete de esa forma
permitir abrir nuevas oportunidades en bien empresarial

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3. anlisis del caso

En la investigacin realizada a travs de las encuestas pudimos observar y analizar que no
estn aplicando el cumplimiento de la ley 728 por motivo de inters propio esta empresa se
logr analiza que no cumpla con los procedimientos de marketing y no est aplicando los
pasos referentes que viene a ser la planeacin Ya que es de suma importancia para prever la
misin y la visin
EVALUACIN DE LA MISIN
Antigua misin
No posea misin
Misin propuesta
Satisfacer las necesidades de los clientes como tambin la del trabajador
EVALUACIN DE LA VISIN
Antigua visin
No posee visin
Visin propuesta
Llegar a ser la empresa lder en brindar un servicio de calidad en todos los aspectos
(calidad)
EVALUACION DE LOS VALORES
Antiguos valores
Puntualidad
Responsabilidad
NUEVOS VALORES
Se han aadido valores nuevos a los que estuvieron de acuerdo a cumplir

responsabilidad
honestidad
veracidad
lealtad

FODA

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Maximizamos oportunidades fortalezas y minimizamos debilidades y amenazas

Maximizando.

Estrategia:

F1 con O1..La capacitacin constante

F2 con O2..Los nicos en haciendo su trabajo de acuerdo a su capacitacin
Minimizando
D1 con A1...Se haga una reingeniera cumpliendo con sus contratos
D2 con A2...Cumpliendo con la ley establecida estar fuera de peligros

.Fortalezas
Posee un personal bien capacitado
Cobra muy bien por cada trabajador
.Oportunidades
Tiene acogida por otras empresas ya que brindan un servicio de calidad
Tiene muy poca competencia
.Debilidades.
Tiene fundacin emprica
No cumple con la ley N728 establecida
.Amenazas.
El personal se retira de un momento a otro
La ley puede ir contra aquella empresa y clausurarla

MATRIZ FODA
14

Internas

FORTALEZAS
DEBILIDADES
1.Posee un personal bien 1.
Tiene
fundacin

Externos

capacitado,
emprica.
2. Cobra muy bien por 2.No cumple con la ley N

cada trabajador.
728 ( MAXI-MAXI )
( MINI-MAXI )
F1-O1con O1
D1-con O1
1. Tiene acogida por otras
Estrategia:
Es
la Estrategia: capacitacin al
empresas ya que brinda un
capacitacin constante
personal administrativo
servicio de calidad.
OPORTUNIDADES

2.tiene

muy

competencia
AMENAZAS
1. El personal

poca

no

(MAXI-MINI)
(MINI-MINI)
es F2conA1
D2conA2
Estrategia: invertir en un Estrategia: cumplir con la

estable.
2. La ley puede ir contra la bono
empresa y clausurarla.

de

adicional

incentivo ley
tico)

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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establecida

(plan

Gerente general

Administracin

contador

Seguridad (prevencin de

Recursos humanos

Supervisores

Mercaderas de ruta

CONCLUCIONES

16

 Se lograron dar un camino a los debidos problemas de esta empresa que no lo deja tener
ese carcter de una empresa legal.
Esta empresa no aplico la ley establecida N728 en lo cual lo hubiese servido de
mucho beneficio tanto para ellos como para el personal que opera en dicha institucin.
Debera generar utilidades para satisfaccin mutua y crecimiento sostenible el cual es la
visin y misin de la empresa
Como tambin la empresa est siendo descreditada por sus propios trabajadores y no un
est Siendo acreditada

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa tener en cuenta los aspectos anteriores mencionados con lo

que hoy en da se viene realizando

17

Como tambin se recomienda que establezca conciencia de lo que est haciendo, un

abuso de subordinacin con respecto a los trabajadores con un horario de trabajo
extendido fuera de lo normal que son las 8 horas de labor.

AGRADECIMIENTO

18

Agradecemos al seor Ismael Correa Guerrero mercaderista de ruta (trabajador de la empresa)

y a la seora Elizabeth Mallqui jefe de recursos humanos actitud marketing como tambin sin
antes agradecer al docente de rea por haber brindado sus aportes sobre el caso y a todos los
integrantes que hemos concluido el estudio de caso.

REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS

19

1. AUTOR KAREN WUINBERGER VILLARAN Planeamiento estratgico micro y

pequeas empresas EMILIO GARCIA, ANA MARIA BESERRA
2. Como tambin los padres de la administracin FAYOL TAYLOR

ANEXO
Forma de exhibicin para el adquisidor
Entrevistando al Seor Ismael Correa Guerrero mercaderista de ruta

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21