BIRO IRINA MARIA

UNIVERSITATEA HYPERION
FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE
SPECIALIZAREA ECONOMIA COMERTULUI, TURISMULUI SI
SERVICIILOR
AN II - ZI

STUDIU DE CAZ - EMAG VS. VITACOM

ELECTRONICS

CUPRINS

Scurt istoric eMAG

Dezvoltare eMAG
Centrul de dezvoltare Software eMAG IT Research
Planuri pentru anul 2014
Cifra de afaceri
Marketing
Scurt istoric Vitacom Electronics
Dezvoltare Vitacom Electronics
Analiza SWAT
Concluzii

Comertul online a luat amploare la noi in anii 2006-2008 cand lucrurile

stateau bine din punct de vedere economico-financiar. La vremea aia, sau
putin dupa, unii au trait adevarate drame, ma refer aici la afacerile din retail
(magazinele stradale sau din centrele comerciale). Comertul online a castigat
teren, putin cate putin, fortand practic o schimbare radicala in piata de retail.
Sa ne aducem aminte de magazine care la vreme aia erau foarte cunoscute
in Bucuresti si care in ziua de azi nu mai exista, sau sunt la limita
supravietuirii (Flamingo Computers, Ultra Pro Computers, Magazilul Best,
Depozitul de Calculatoare, reteaua de magazine Twister si multe altele).Lipsa
de viziune si capacitatea de adaptare la cerintele pietei au dus la un destin
tragic pentru aceste afaceri care pana la vremea aia produceau profituri
uriase. Dar, sa ne intelegem: aceste profituri nu au fost generate de un bun
management ci de un trend pozitiv al vanzarilor si de cererea uriasa
raportata la oferta de atunci. Usor, usor, piata de IT s-a reglat,tehnologia a
ajuns usor in toate casele,cererea si oferta au ajuns la un echilibru. Regula
este facuta acum in acesta piata de IT de magazinele Online, nu foarte
multe, iar unele dintre ele cu eforturi mari de supravietuire.
EMAG
Emag este un brand puternic si se vede asta si din acest grafic. 37% din
vizite sunt accesari directe, acesti vizitatori au tastat direct in web browser
adresa emag.ro. Acest indicativ al accesarilor directe este unul din cele mai
importante si spune multe de marketingul si notorietatea de care beneficiaza
acest magazin online dar si de increderea pe care clientii o au in el. Traficul
de referinta se refera la toate celelelate website-uri care au linkuri catre
emag.ro. Aici un rol important il joaca si programul de afiliati prin platforma
Profitshare.ro. Traficul de cautare este deasemenea important. Se refera la
cautarile din motoarele de cautare (Google, Bing, Yahoo) dar si la traficul
platit (campanii platite la Google ca sa aduci clienti in site). Cel mai bun
trafic este cel de cautare neplatit pentru ca asta inseamna o buna optimizare
a platformei care permite motoarelor de cautare sa afiseze rezultatele in fata
altor magazine sau website-uri. Optimizarea SEO este foarte importanta aici.
Aceasta se refera in mare la atentia pe care administratorii magazinului
online o acorda textelor, titlurilor, descrierilor si in general a informatiilor
pentru ca utilizatorul sa fie cat mai bine si mai placut informat. Din acest
punct de vedere, Emag.ro sta foarte bine, 34% din trafic este trafic de
cautare. Din acesta, doar 2% este trafic platit. Excelent. Traficul social este
traficul generat de retelele de socializare. Traficul de mail se refera la
campaniile de mail pe care compania le face (newsletter).
eMAG este o companie din Romania care se ocupa cu vanzarea online de
echipamente si componente IT, electronice, electrocasnice, articole de

ingrijire personala, produse auto, articole sportive, carti, muzica, filme,

produse pentru casa si gradina, petshop, articole copii.
eMAG si-a inceput activitatea in anul 2001 ca un magazin online de sisteme
de calcul si produse de birotica, fiind infiintat de Radu Apostolescu, Dan
Teodosescu si Bogdan Vlad. In anul 2009, 51% din actiunile companiei au
fost cumparate de Asesoft Distribution, iar director general al eMAG a
devenit Iulian Stanciu.
In luna iulie 2012, fondul de investitii Sud African Naspers, cu afaceri anuale
la nivel global de peste 5 miliarde de dolari in media, comert electronic si
internet, achizitioneaza 70% din actiunile eMag, iar Iulian Stanciu ramane in
continuare managerul general al companiei.
In iunie 2014, ultimul dintre fondatorii companiei, Radu Apostolescu, a
renuntat la actiunile detinute, respectiv 8,4% din actiunile eMAG, acestea
fiind preluate de catre Iulian Stanciu si de grupul Naspers. Astfel Iulian
Stanciu detine 25,8% din eMAG, iar grupul Naspers 74,2%.
In aprilie 2016, eMag a preluat competitorul PC Garage.
In 2012 eMAG s-a extins pe pietele externe, compania realizand comert
online in Bulgaria, prin www.emag.bg, unde a ajuns rapid la o cota de piata
de 60%. Acestei extinderi i-a urmat cea din Ungaria, in 2013, unde eMAG are
o cota de piata de 10%.
In anul 2014, eMAG a alocat suma de 4,5 milioane de euro pentru dezvoltare
in afara Romaniei, pietele externe urmand sa asigure in acest an 10% din
vanzari.
In anul 2014, eMAG are aproximativ 4 milioane de vizite lunar. eMAG detine
si 10 showroom-uri, in Bucuresti, Iasi, Ploiesti, ClujNapoca, Craiova, Oradea, Brasov, Galati,Timisoara si Constanta.
Numar de angajati in 2014: 800
Cifra de afaceri 2013: 187 milioane euro
In 2011, eMAG introduce pe piata din Romania conceptul de Black Friday,
oferind reduceri situate intre 30 si 60% la o gama larga de produse. In 2013,
eMAG marcheaza o noua premiera pentru comertul online din Romania,
punand in vanzare, cu ocazia evenimentului Black Friday, autoturisme. In
total au fost disponibile 63 de de autoturisme cu o valoare de un milion de
euro, de la producatori precum Dacia, Ford, Mitsubishi, Hyundai si Mercedes
Benz.
In urma unei investitii de 500.000 de euro, eMAG pune bazele primei scoli de
business destinate propriilor angajati. Cu o durata de 1 an si segmentare pe
doua niveluri, eMAG Academy instruieste viitorii specialisti in business-ul

online. Primul nivel, dezvoltat in colaborare cu Ascendis, implica transferul de

cunostinte in domenii precum finante, management operational sau
managementul de proiect. Cel de-al doilea nivel al programului, eMAG
Academy Advanced, dezvoltat impreuna cu Maastricht School of
Management, are o componenta puternica de leadership si strategie.
In luna mai a anului 2014, eMAG a deschis 20 de pozitii de stagiar in cadrul
primului program de internship dedicat studentilor si absolventilor pasionati
de programare si digital marketing. Cele doua segmente ale programului de
internship, respectiv eMAG Coding Arena si eMAG webXPERIENCE,
antreneaza cei 20 de interni in activitati specifice domeniilor pentru care au
optat, cu posibilitatea de a ramane alaturi de echipa eMAG. In acest program
au fost inscrise 1.419 CV-uri.
Compania eMAG IT Research, controlata in proportie de 99,98% de Dante
International, operatorul eMAG.ro, a lansat in luna iulie 2014 un proiect de
investitii numit Centrul de Dezvoltare Software eMAG IT Research care va
contribui, in perioada 2014 2021, cu 25,8 milioane de euro la dezvoltarea
regionala.
Pentru anul 2014, eMAG estimeaza o crestere de peste 40% a vanzarilor,
tintind o cifra de vanzari ce depaseste suma de 260 de milioane de euro.
Cu un buget de investitii de 11,5 milioane de euro, din care 4,5 milioane de
euro pentru dezvoltarea internationala, respectiv 3 milioane de euro pentru
dezvoltarea si implementarea de tehnologii noi, eMAG doreste marirea bazei
de clienti, ajunsa la 36 de milioane de potentiali cumparatori, prin
intermediul dezvoltarii regionale. Suma ramasa va fi alocata dezvoltarii
angajatilor, logistica si marketing de brand.
De asemenea, eMAG isi concentreaza atentia pe lansarea de noi categorii de
produse fashion, food si altele, ceea ce va duce la o extindere a echipei, cu
planuri de depasire a pragului de 1.000 de angajati.
eMAG este, totusi, cel mai mare magazin online din Romania si cred ca
are lucruri interesante de zis.
Deci:
Vanzari generate de eMAG (cu tot cu Marketplace)
In 2011 130 de milioane de dolari.
2012 180 de milioane de dolari.

2013 250 de milioane de dolari.

2014 350 de milioane de dolari.
In 2015, alaturi de eMAG Bulgaria si eMAG Ungaria peste 500 de milioane
de dolari.
Trafic de pe mobil
In 2013 traficul de pe site-ul eMAG era 10% venit de pe mobil.
2014 30% venit de pe mobil.
2015 aproximativ 47% trafic venit doar de pe mobil.
In alte tari traficul venit de pe mobil este mult mai mare, spre 70%.
Ce cauta oamenii pe eMAG?

eMAG in Bulgaria si in Ungaria

eMAG Bulgaria are 45 de oameni angajati in Bulgaria. Proiectul a inceput cu
bulgari-romani, daca pot spune asa. Apoi au fost angajati oameni local, de
acolo.
eMAG Ungaria are 20 de oameni angajati momentan in Ungaria.

In ambele tari se ating chiar in aceasta perioada vanzari de aproximativ 50

de milioane de euro.
Alte informatii ratacite
Doar 15% din platile facute spre eMAG de catre clienti sunt cu cardul.
In Ungaria 20% din plati sunt facute cu cardul.
Valoarea medie a unei comenzi este de 500 de lei (indiferent de metoda de
plata).
In aplicatia eMAG exista 240 de mii de utilizatori.
Traficul site-ului eMAG este de 600 de mii de vizite pe zi!
2.5% dintre comenzi sunt returnate. (procent foarte mic)
eMAG are peste 500 de mii de produse pe site la ora actuala. Ceea ce face
ca produsele sa fie destul de greu de categorisit si decis ce produs merita
scos in fata.
Black Friday la eMAG
Din cele 500 de mii de produse, 250 de mii dintre ele vor fi la reducere cu
ocazia Black Friday.
Black Friday la eMAG o sa aiba loc pe 20 noiembrie, vineri.
O sa inceapa dimineata, la o ora neprecizata.
Se asteapta o crestere mare fata de anul trecut.
Partea de curierat, teoretic, ar trebui sa mearga mult mai bine in acest an (sa facut research mult dupa experienta slaba de anul trecut). In general,
firmele de curierat nu fac fata
Black Friday la eMAG in Bulgaria si Ungaria o sa fie pe 27 noiembrie.
Aproximativ 10% din vanzarile unui an au loc de Black Friday, intr-o singura
zi.

eMAG dupa #colectiv

A existat o intrebare interesant: S-a simtit un efect odata cu incidentul
#colectiv?
Raspunsul a fost pozitiv. In prima zi de luni de dupa incident vanzarile au
scazut masiv, cu 25%. S-a simtit, per total, o scadere generala a
cumparaturilor sau a poftei de cumparaturi.
eMAG a oprit promovarea de orice fel odata cu incidentul #colectiv pentru o
perioada.
Marketingul este dezvoltat de multitudinea de reclame, atat online cat si
tv/radio.
eMag, dispune de o gama de produse-servicii foarteinovatoare si foarte
atragatoare pentru clienti, cat si o serie de programe, ce stau labaza
dezvoltarii retelei retail.Oferta si catalogul eMAG cuprinde marci de prestigiu
intoate domeniile IT, servicii profesionale si cele mai competitive si
actualeproduse. eMag este cea mai atractiva sursa de achizitii pentru
satisfacerea nevoilor clientilor. Gama de produse este cat se poate de variata
si diversificata, pentru aacoperi cerintele unei plaje cat mai extinse
de consumatori:laptop-uri, unitati centrale,monitoare, imprimante,
componente hardware si software, accesorii specifice, huse,telefoane, etc.In
concluzie, poltica de produs la eMAG este una bazata pe oferirea deproduse
de calitate.Putem vorbi de un mix in cadrul politicii de produs, explicabil
prinfaptul ca pe piata de retail nu se ofera numai si numai produsul, ci o
solutieintegrata. Serviciul cel mai important de care se bucura clientii eMag
este inscrierea inprogramul de fidelitate si primirea de la eMAG a cardului de
fidelitate. Prin intermediulacestui card se beneficiaza de avantaje
suplimentare si de oferte speciale pentru tinesi bonuri de cumparaturi
datorita punctelor de fidelitate. Alte servicii oferite de eMag
clientilor:schimbarea produsului, daca clientul nueste multumit de calitatea unui
articol achizitionat prezentand bonul de cumparare vaprimi imediat un alt articol la
schimb sau contravaloarea produsului. Garantie 24 luni-pentru toate
produsele electronice achizitionate de la eMAG, clientii beneficiaza de 24
luni garantie.Plata electronica-se poate efectua pentru
fiecareprodus achizitionat.

VITACOM ELECTRONICS
Infiintata in anul 1991 din pasiune pentru produse si accesorii electronice si
pentru noi provocari, Vitacom Electronics este astazi unul dintre cei mai
importanti distribuitori de electronice si electrice din Romania.
Pentru a fi mai aproape de clienti, pana in anul 2002 s-au dezvoltat 5
magazine in Cluj, Bucuresti, Timisoara si Iasi, ajungand ca pana in anul 2010
sa detina 9 magazine retail in Romania. Tot in acest an s-a inceput
parteneriatul cu GP Batteries, devenind astfel cel mai mare distribuitor GP
din Romania.
In anul 2004 s-a introdus pe piata produsele WELL, prima marca proprie
Vitacom, ca raspuns la cererea pietei de produse si accesorii de calitate.
Incepand cu anul 2005 s-au demarat programe de training pentru parteneri,
care au constat intr-o serie de caravane dedicate vanzatorilor si
revanzatorilor de produse ai accesorii electronice.
Anul 2008 a culminat cu introducerea pe piata a produselor Chrome, a doua
marca proprie Vitacom Electronics.
In anul 2009 am participat la proiectul "Habitam impreuna" unde s-a
construit o casa pentru o familie defavorizata.
In anul 2010 am incheiat un parteneriat cu Cyberpower pentru a dezvolta
gama UPS-urilor pentru centrale termice distribuite pe piata din Romania.
In anul 2012 s-a finalizat site-ul partener vitacom.ro , pentru a oferi
partenerilor B2B un website dedicat acestui segment de piata si s-a demarat
parteneriatul cu Legrand.
In anul 2013 a avut loc conferinta de vara, un eveniment dedicat partenerilor
unde au fost prezentate noile tendinte in domeniul electronic si li s-a
acordat participantilor posibilitatea de a accesa beneficiile din mediul online.
In anul 2014 seria conferintelor a continuat cu primul eveniment CEARC
destinat partenerilor si s-au introdus branduri cunoscute la nivel mondial
precum: Kinzo, Visaton, Sweex si K&M.
Activitatea a inceput intr-un apartament cu numai cativa angajati, pentru ca
de-a lungul timpului sa creasca intr-o echipa numeroasa de specialisti, avand

o retea de desfacere solida, un depozit modern si sisteme informationale de

ultima generatie.
Prin profesionalism, siguranta si flexibilitate a castigat fidelitatea si
aprecierea clientilor si totodata am reusit impunerea pe piata datorita
preturilor competitive si calitatea produselor. Calitatea serviciilor a fost
rasplatita prin aprecieri la nivel international si national, firma detinand
distinctia International Gold Star for Quality, certificate ISO
9001:2008, ISO14001:2004,OHSAS 18001:2007, precum si numeroase
titluri acordate de Camerele de Comert si Industrie.
De-a lungul timpului a dezvoltat doua branduri proprii: WELL siCHROME,
cunoscute la nivel national. A dezvoltat parteneriate durabile cu branduri
recunoscute la nivel mondial precum : GP Batteries, Valueline, Konig, HQ,
Cyberpower, Maxell, Goobay, ProsKit, NGS si Legrand.
Dispune de un sistem ERP integrat in preluarea comenzilor, prezentarea
ofertelor, gestionarea stocurilor care ii ajuta sa fie mai organizati si mai
eficienti.
Pasiunea pentru domeniul in care activeaza, siguranta pe care o ofera
clientilor si calitatea superioara a produselor distribuite pot fi considerate
cele mai importante aspecte datorita carora a reusit sa ajunga la nivelul la
care se afla astazi.
Viziune
Sa devena liderul pietei de distributie a produselor si accesoriilor electronice
de calitate, care aduc un plus de valoare atat partenerilor cat si
consumatorilor finali. Sa devenia prima alegere a revanzatorilor si a
distribuitorilor pentru aprovizionarea cu produse si accesorii electronice.
Misiune
Realizeaza parteneriate de lunga durata bazate pe relatii de castig-castig si
respect reciproc. Implemententeaza constant strategii care imbunatatesc
eficienta si eficacitatea serviciilor oferite cu scopul de a spori nivelul de
satisfactie al partenerilor nostri.
Echipa este determinata sa isi atinga potentialul maxim in cadrul acestei
companii. Investeste constant in educatia angajatilor si sunt in cautarea
acelor persoane care se pot identifica cu valorile promovate de catre
companie.
Valori:
1. Integritate. Nu fac promisiuni pe care nu le pot onora. Sunt onesti cu
partenerii.
2. Profesionalism. Pastreaza o atitudine responsabila, orientata spre client
si sunte mereu pregatiti pentru a rezolva orice problema in cel mai scurt timp
posibil.

3. Educatie. O companie valoroasa este formata din angajati valorosi.

Asigura instruirea continua a echipei pentru a imbunatati abilitatile personale
si profesionale ale acestora.
4. Comunicare. Sunte foarte atenti la parerea clientilor si ii incurajeaza in a
transmite opinia sincera pentru a putea imbunatati calitatea produselor si
serviciilor oferite.
5. Lucru in echipa. Fiecare membru al echipei constientizeaza ca lucrul in
echipa este important si actioneaza in consecinta.

Analiza SWAT

Puncte tari
eMAG:
-Resurse financiare
-Aprecierea favorabila din partea
clientilor
-Detinerea unei pozitii de lider sau de varf
pe piata
-Campanii de publicitate eficiente si de
calitate
-Gradul de educatie, populatia
orientandu-se din ce in ce mai mult
catrecumparaturile din magazinele
online, ce le ofera rapiditate
-Experienta in domeniu marketing
-Produsele oferite sunt de foarte
buna calitate
-Utilizarea sistemelor informationale
performante n organizarea interna
a firmei, prinbaza de date referitoare
la clienti, sistemul de plata prin card,
cec sau viramentebancare, reteaua
proprie de telefonie
-Cordless interna, reteaua de

Puncte slabe
eMAG:
-Doar un singur magazin real
-Lipsa un serviciu de curierat propriu
Vitacom Electronics:
-Lipsa publicitatii

calculatoare
cegestioneaza rotatia stocului
-Preturi si tarife pe masura calitatii
produselor si serviciilor oferite
-Utilizarea unei politicii promoionale
intense
-Existenta unui departament de
marketing care cerceteazapermanent
modificarile pietei
Vitacom Electronics:
Pasiunea pentru domeniul in care
activeaza, siguranta pe care o ofera
clientilor si calitatea superioara a
produselor distribuite pot fi
considerate cele mai importante
aspecte

Opotunitati
eMAG:
-Reputatia pe care eMAG a reusit sa o
dobandeasca.
Renumele si reputatia firmei imprima
clientilor siguranta si seriozitate,
astfel acestia achizitioneaza
produsele, fara sa detina o atitudine de
nesiguranta.
-Politica de pret si de promovare
reprezinta alte doua atuuri ale firmei,
prin care s-a stabilit legatura durabila
cu clientii. Practicarea unor preturi
atractive a reprezentat pasul spre
atragerea clientilor, iar la fidelizarea lor a
contribuit politica de promovare.
-Contractul de unic distribuitor
incheiat cu anumite firme
-Posibilitati de diversificare prin realizarea

Amenintari
eMAG:
-Pericolul noilor intrati pe piata. Studierea
concurentei, atat din punct de vedere al
prezentei actuale pe piata, dar si
a viitorilor concurenti, reprezinta
o alta caracteristica ce trebuie luata
in considerare. In acest caz, firma
trebuie sa fie receptiva la schimbarile
produse pe piata, la aparitia unor
concurenti ce ofera produse
asemanatoare acelorasi tip de clienti.
-Cresterea preturilor la produsele
comercializate nu conduce la
obtinerea unui profit superior, ci la
pierderea potentialului de clienti.
-Scaderea puterii de cumparare a
consumatorilor.
-Recesiunea economica la nivel national si

unor produse complementare

international.

Vitacom Electronics:
- Dispune de un sistem ERP integrat
in preluarea comenzilor, prezentarea
ofertelor, gestionarea stocurilor care
ii ajuta sa fie mai organizati si mai
eficienti.

Vitacom Electronics:
-Multitudinea de copanii cu acelasi
profil, la aceeasi categorie de
dezvoltare

Concluzie:
In concluzie eMAG se bucura de pozitia pe care o detine pe piata, tocmai
datorita modului in care a reusit sa inteleaga rolul marketingului, sa
integreze functia de marketing in cadrul intreprinderii.

Bibliografie: www.wikipedia.com
https://ro.scribd.com