Sunteți pe pagina 1din 1

TESTUL INDIVIDUAL 5

Un client sosete cu autoturismul personal la Hotelul X cu o clasificare de dou stele.


Ii parcheaza autoturismul in parcarea hotelului. Deschide portbagajul i i scoate
bagajele, dup care i le transport n holul hotelului la Recepie. Aici i face rezervarea
dup care primete cheia i este ndrumat ctre camer. Ii preia din nou bagajele, ia
liftul i urc la etajul unde se afl camera alocat. Deschide ua i intr n camer. Aici
uzeaz de facilitile camerei.
1. Rescriei acest studiu n cazul n care hotelul X are o clasificare de cinci stele
avnd n vedere reducerea participrii clientului la realizarea serviciului. Subliniai
cuvintele cheie adugate.
2. Fa de ceea ce ai scris anterior, ar putea aprea vreo deosebire n serviciile oferite
dac acest client este VIP?
3. Identificai diferitele componente ale prestaiilor grupndu-le pe componentele
Sistemului General de Prestare a Serviciilor (abordarea sistemic).

Rspuns.
Un client sosete cu autoturismul personal la Hotelul X cu o clasificare de cinci stele. Ii
parcheaza autoturismul in parcarea hotelului. Bagajistul deschide portbagajul scoate bagajele,
dup care tot bagajistul le transport n holul hotelului la Recepie. La intrarea n hotel
portierul i deschide ua i i spune Bun venit ! La recepie i face rezervarea dup care
primete cheia i este ndrumat ctre camer. Bagajistul i ia bagajele i le duce n camera
rezervat, ajungnd la lift, liftierul i spune Bun venit ! i acceseaza butonul cu etajul
unde se afl camera alocat. Deschide ua i intr n camer. Aici uzeaz de facilitile
camerei.