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FACULDAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIN
IMPLEMENTACIN
DE
SERVICIO
INTERACTIVO
DE
COMUNICACIN INFORMATIVA, PARA MEJORAR EL PROCESO
DE REGISTRO Y CONTROL DE LA INFORMACIN DE PAGOS DE
LOS
SERVICIOS
DE
AGUA
POTABLE
MEDIANTES
TECNOLOGAS MVIL Y WEB PARA LA MUNICIPALIDAD DE
CRUCETA.

Autor(es):
Harry Humberto Jurez Moreno.
Asesor:
Luis Vlez Ubillus.

Lnea de Investigacin:
Sistema de Informacin Estratgico y de Toma de Decisiones
Piura- Per
2016

I.

GENERALIDADES

1.1. Titulo
Diseo e implementacin de un servicio interactivo de comunicacin
informativa para la mejora de la gestin de la informacin en el rea
de alcantarillado y agua potable de la municipalidad del centro
poblado cruceta.
1.2. Autor
Harry Humberto Jurez Moreno
Escuela de Ingeniera de sistemas.
Facultad de Ingeniera.
1.3. Asesor
Mg. Vlez Ubills, Luis Felipe
Universidad Csar Vallejo
1.4. Tipo de Investigacin
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin Aplicada
1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin Descriptiva
1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre
1.5. Lnea de Investigacin
Sistema de informacin estratgico y de toma de decisiones.
1.6. Localidad
Municipalidad del Centro Poblado Villa Cruceta Tambogrande.
1.7. Duracin de la Investigacin
Fecha de Inicio: Agosto del 2016
Fecha de Trmino: Diciembre del 2016

II.

PLAN DE INVESTIGACIN

2.1. Realidad Problemtica.


Segn los datos revelados en el Seminario de Tecnologa alemana en el
rubro de Agua y Saneamiento (2013), los estudios del Programa de Agua y
Saneamiento del Banco Mundial (1998) y del Ministerio de Vivienda,
Construccin y Saneamiento (2006) demuestran que aproximadamente el
70% de las poblaciones rurales del Per no cuentan con un servicio de agua
potable adecuado para el consumo.
Segn Shirley Briggite Guerrero Rosillo (2013) en su investigacin menciona
que en los casos en que las localidades rurales han logrado tener un servicio
con caractersticas fsicas y qumicas correctas, su sostenibilidad, por lo
general, ha sido baja. Si bien la inversin en agua y saneamiento en las
dcadas de 1990 y 2000 fue considerable, la situacin no ha mejorado
sustancialmente acorde con los montos destinados, Adems es comn
observar que las obras (captaciones, reservorios, lneas de conduccin, etc.)
al no ser mantenidas por la comunidad, se deterioran con el tiempo, lo que
obliga a la ejecucin de nuevas obras ante las pocas posibilidades de
recuperacin de lo construido.
Bajo este panorama, los problemas existentes al interior de las localidades
rurales se han ido acrecentando peridicamente, pese a que en muchas
ocasiones se destinan cuantiosos montos para la ejecucin de proyectos.
Esta situacin se repite en muchos caseros en el Per, incluidos aquellos
ubicados en la localidad de Cruceta. Perteneciente al distrito de
tambogrande, y su provincia Piura, lugar elegido para el presente estudio.
En el 2006, como entidad responsable de organizar y reglamentar los
servicios de agua y alcantarillado en sus respectivas jurisdicciones segn
Ley Orgnica (Ley N 27972), la Municipalidad del Centro Poblado Cruceta,
otorga a determinados A.A.H.H, la prestacin del servicio de agua potable,
desconociendo en totalidad las funciones administrativas y organizativas de
las recaudaciones de las cuotas por el uso del servicio. Sin embargo para el
ao 2007 la institucin, por acuerdos administrativos da por consolidado
llevar un registro y control de las recaudaciones de las cuotas del pago del
servicio que se le estaba brindando a los diferentes usuarios, para as
atender al menos reparaciones bsicas, carencia de cloracin permanente
en el agua almacenada en los reservorios o escaso mantenimiento de los
sistemas habilitados, entre otros problemas.
De esta manera la institucin, se ha encardo de contralar de una forma
manual el proceso administrativo del servicio que brinda, en el cual se han
visto afectado con el transcurso del tiempo, en donde el proceso se ha visto
vulnerable debido al incremento de usuarios, y la mayor cantidad de
informacin que se genera, presentndose as mayores deficiencia por
parte del personal encargados al atender sus actividades que involucra el
proceso. De tal forma se conoce que el sistema de informacin manual, es
como su nombre lo dice Manual, es decir, recibimos la informacin que
queremos buscndolos manualmente, pero un sistema manual de
informacin puede llegar a ser ineficiente y frustrante, incluso en

organizaciones pequeas. UNESUM (2012). El uso del sistema de


informacin manual es mucho ms lento, ya que a la hora de recopilar
informacin de manera manual es, el da a da, actualizar todo. Alejandro
(2010).
De esta manera se puede determinar que el uso de sistemas manuales, son
muy perjudicables cuando se tiene que manejar grandes cantidades de
informacin, volvindose muy vulnerables en diversos aspectos ya antes
mencionados.
La institucin tiene problemas con los usuarios que hacen uso del servicio
de agua potable, en la deficiente gestin de la informacin en el registro de
las incidencias, donde reclaman la falta de informacin que carecen de las
actividades en cuanto a los cortes o las fallas que puede presentar el
servicio,
estos hechos afectan tanto al rea encargada como a los
pobladores de la localidad, ya que en muchas ocasiones cuando la
institucin conoce las razones por la cual se ha realizado el corte del
servicio se informa a travs de comunicados por una emisora, corriendo el
riesgo que no todos los pobladores se lleguen a informar del hecho, de tal
manera que perjudique en las actividades diarias en los hogares de la
comunidad, as tambin se presentan ocasiones en donde el rea encargada
desconoce el o los motivos por el cual se ha realizado el corte del servicio,
siendo un alto porcentaje que en la actualidad supera un 60% de casos
presentados dentro del rea encargada, en el cual involucra la manera en
cmo se puede informar de algn hecho o eventualidad que este
estrechamente relacionado con el corte del servicio, es decir los pobladores
pueden observar un hecho en donde el servicio de agua est vindose
afectado, por ejemplo que se rompa una caera en una vivienda o una zona
en particular, existe la posibilidad de algn usuario dentro de la comunidad
observe este hecho, pero no existe la forma en cmo comunicar de manera
rpida, para tomar las medidas correspondientes, de tal forma que se
demora en llegar a
informar directamente al rea encargada de la
institucin y hacerle llegar tu queja o reclamo ante el suceso que se est
presentando, para as despus tomar una decisin correspondiente en
cuanto a la previa reparacin, logrando no afectar a la comunidad o a una
zona en particular, dando soluciones en el menor tiempo posible y evitando
as que se creen problemas mayores.
De esta manera se puede definir que en gran parte de esta problemtica se
identifica un tema en particular, las quejas y los reclamos que realizan los
pobladores de esta localidad en cuanto al servicio se les brinda, es por ello
que se ha considerado conocer ms a fondo este tema
en donde
investigaciones realizadas mencionan que antes de los aos ochenta, el
95% de empresas manejaban el significado de quejas y reclamos como
sinnimo de fastidio, malestar e incomodidad segn Barlow, J. & Moller, C
(2005)
Segn Martinez Tur, V., & Peir Silla, J. (2001) especfica que en un sistema
eficiente de quejas y reclamos hay que tener en claro las diferencias entre
una queja y reclamo:
Define a una queja como el tipo de comunicacin ms crtica por
la interaccin que se produce entre proveedor y cliente y por su

influencia sobre la satisfaccin experimentada y la rentabilidad


de las organizaciones. Sin embargo esta comunicacin suele
hacerse de forma informal y por ser una fuente importante de
informacin para la empresa debemos considerarlas como tal.
Por tanto las quejas son aquella informacin gratuita que aportan
los clientes y que puede ayudar a la empresa a mejorar la calidad
de servicio.
Por otro lado, el reclamo es aquella insatisfaccin del cliente
puesta en conocimiento de la empresa de modo formal, directa o
indirectamente (a travs de agencias gubernamentales o
privadas), permitiendo recoger informacin valiosa, y as poder
tener un registro de las opiniones y percepciones de los clientes
hacia nuestro servicio.
En el escenario actual, los pobladores y los encargados del manejo de
este servicio consideran que los reclamos y las quejas, son temas muy
importante, ya que ayuda a mejorar en gran parte el servicio que se le
brinda, pero siempre y cuando tengan una herramientas que le permita
hacerlas llegar esta informacin en el menor tiempo posible, y as
mejorar en diversos aspectos la administracin y control del servicio.

Entre otra problemtica que presenta la institucin municipal,


con
respecto al servicio de agua potable, es un tema administrativo en
relacin a los pagos de servicio, segn informes del rea encargada de
agua y alcantarillado, en los aos 2014 y 2015 aproximadamente un 40%
de los pobladores, ha tenido problemas con respecto a no cumplir con los
pagos de acuerdo con las fechas establecidas, esto debido a diferentes
incidencias presentadas en el proceso de cobranza entre ellas tenemos:
Un alto nmero de usuarios, que no respetan las fechas acordadas por la
institucin de tal manera que
aumenta el nmero de deudores y
perjudica a las actividades que involucran en el desarrollo del servicio.
No existe una notificacin anticipada, a los usuarios, para darles a conocer
de las fechas en relacin a da de vencimiento del pago, ya que en
muchas ocasiones se pueden olvidar o tener otras ocupaciones que no le
permiten efectuar dicho pago.
No existe una forma de comunicacin ms efectiva, en donde se puede
filtrar los usuarios que tienen problemas con el pago de manera puntual
ya que esto es manejado de forma manual, y por la cantidad de usuarios
se les hace tedioso manejar este tipo de informacin.
A si tambin, esto ha perjudicado a que muchas veces se tomen
desiciones muy apresuradas, con respecto a corte del servicio, dndose
con la sorpresa que el usuario desconoca de las fechas de vencimiento
de sus pagos, y de esa forma recin conocan de la situacin, en la cual se
vean obligados atender inmediatamente el pago correspondientes para
evitar as el corte, generando problemas con respecto al tiempo y
planificacin de actividades por parte del personal encargado de los
cortes y la misma ves afectando al rea de agua y alcantarillado en
cuanto a la atencin y las largas colas de usuarios que se pueden
presentan en un da en particular para realizar su pago y evitar el corte,
de tal manera que por ser un gran nmero de personas, esto puede traer

errores en el manejo de la informacin como errores de registros,


duplicidades de recibos, mayores tiempos en la atencin.
De esta forma se puede entender el concepto de esta problemtica que se
da en torno a la falta de informacin, que tiene los usuarios con respecto
al manejo de informes de las fechas de vencimiento del pago del servicio
a cada uno de los usuarios de la poblacin.
El objetivo de cualquier servicio de informacin es brindar a los usuarios
informacin para la toma de decisiones, se conoce que las necesidades
informativas se basan en el acceso de informacin actualizada sobre
resultados alcanzados en un campo especfico, conocer sobre
determinados datos, tales como cifras entre otros aspectos, ayudan para
la toma de decisiones y de las misma medida en que los mismos
satisfagan o no, sus necesidades informativas.
La razn de ser de toda institucin de informacin es el usuario, es por
ello que todas sus funciones se encaminan a la satisfaccin de sus
necesidades de informacin. Esta relacin usuario/institucin se establece
a travs de los servicios, como actividades identificables e intangibles,
que el profesional de la informacin ofrece al usuario.
Todo servicio de informacin que genere una institucin de informacin
debe tener implcito una correcta gestin, es todo lo relacionado con la
obtencin de la informacin adecuada, en la forma correcta, para la persona
indicada, al costo adecuado, en el tiempo oportuno, en el lugar apropiado,
para tomar la accin correcta.

2.2. Formulacin del Problema


Pregunta General
En qu medida se mejora el registro y control de la informacin de los
pagos mediante el uso de un servicio interactivo de comunicacin
informativa para el rea de agua y alcantarillado de la municipalidad del
centro poblado cruceta?
Preguntas Especficas
En qu medida el servicio interactivo de comunicacin cumple con los
estndares de la calidad de software en relacin a las normas iso?

De qu manera el proceso de tratamiento de informacin, mejora a


partir de un servicio interactivo de comunicacin informativa
implementado para el
rea de agua y alcantarillado de la
municipalidad del centro poblado cruceta?

De qu manera el proceso de registro de incidencias reportadas por


la comunidad de usuarios sobre el servicio de agua potable mejora

su atencin a partir del uso de un servicio interactivo de comunicacin


informativa?
De qu manera el proceso de servicio de informacin mejora a partir del
uso de un servicio interactivo de comunicacin informativa para la
disminucin significativa de la cantidad de actividades manuales que
son ms susceptibles a errores, dentro del rea de la municipalidad
del centro poblado cruceta?
En qu medida el proceso de acceso y calidad de la informacin a
travs del servicio interactivo de comunicacin informativa permite a
la comunidad a tener una mejor planificacin en los pagos del servicio
de agua potable?
De qu manera el servicio interactivo de comunicacin informativa
apoya a mejorar el proceso de toma de decisiones con respecto a los
cortes del servicio de agua potable a los usuarios de la municipalidad
de cruceta?

2.3. Objetivos
2.3.1. Objetivo General
Determinar en qu medida se mejora el registro y control de la
informacin de los pagos mediante el uso de un servicio interactivo de
comunicacin informativa para el rea de agua y alcantarillado de la
municipalidad del centro poblado cruceta.

2.3.2. Objetivo Especifico


Determinar en qu medida se mejora el registro y control de la
informacin de los pagos mediante el uso de un servicio interactivo de
comunicacin informativa para el rea de agua y alcantarillado de la
municipalidad del centro poblado cruceta.

Determinar de qu manera el proceso de tratamiento de informacin,


mejora a partir de un servicio interactivo de comunicacin informativa
implementado para el
rea de agua y alcantarillado de la
municipalidad del centro poblado cruceta.
Determinar de qu manera el proceso de registro de incidencias
reportadas por la comunidad de usuarios sobre el servicio de agua
potable mejora su atencin a partir del uso de un servicio interactivo
de comunicacin informativa.

Determinar de qu manera el proceso de servicio de informacin mejora


a partir del uso de un servicio interactivo de comunicacin informativa
para la disminucin significativa de la cantidad de actividades
manuales que son ms susceptibles a errores, dentro del rea de la
municipalidad del centro poblado cruceta.
Determinar en qu medida el proceso de acceso y calidad de la
informacin a travs del servicio interactivo de comunicacin
informativa permite a la comunidad a tener una mejor planificacin
en los pagos del servicio de agua potable.
Determinar de qu manera el servicio interactivo de comunicacin
informativa apoya a mejorar el proceso de toma de decisiones con
respecto a los cortes del servicio de agua potable a los usuarios de la
municipalidad de cruceta.

2.4. Antecedentes
Antecedentes Locales
1. En la tesis de Correa Almstar Jos Francisco, Guzmn Correa Segundo
William, con el ttulo Sistema Informtico de Registro de Denuncias
Policiales para mejorar la Gestin de la Informacin de la Comisara de
la Provincia de Sullana con motivo de aptar por el ttulo de ingeniero
de sistemas de la universidad cesar vallejo en el ao 2008 en la ciudad
de Trujillo- Per, la cual busco determinar la mejora de la gestin de
informacin a travs de un sistema informtico de registros de
denuncias policiales, para lo cual realizo un diagnstico del actual
manejo en el tiempo que tardaban con el proceso del registro de
denuncias y la rapidez de atencin de los casos presentados en el da.
Llegando a las conclusiones que se logra cubrir las expectativas de
reducir los tiempos en Atender una denuncia policial antes del sistema
informtico es de 26 minutos, con el sistema se ha reducido a 05
minutos, lo que representa una reduccin de un 0.2 del tiempo y as
tambin incrementar el nivel de satisfaccin de los usuarios del sistema
de informacin antes del sistema informtico es de 1.73, con el nuevo
sistema ha aumentado 1.83. Esta investigacin se encuentra dentro
del marco Cuasi Experimental, ya que se pretende administrar el
proceso de registros de denuncias en la comisara de la provincia de
Sullana, con una sola medicin de la medicin de post-test. La
metodologa y el marco terico empleado en esta investigacin
sirvieron de base, con la finalidad de ayudarme a conocer aspectos que
guardan similitud con el desarrollo del presente estudio.
2. En la tesis Yerson Arce Arbildo, con el ttulo de "Sistema web para
mejorar el proceso de registro de la informacin vehicular en la unidad
de transito de la municipalidad de San Martin", con el motivo de optar
por el ttulo profesional de ingenieros de sistema e informtica de la
universidad nacional de San Martn en el ao 2014 en la ciudad de
Tarapoto - Per; lo cual tuvo como propsito solucin la sistematizacin
del proceso de registro de la informacin vehicular, para la mejora de
dicho proceso en la Sub Gerencia de Promocin de Transporte Urbano,

Trnsito y Seguridad Vial. Esta investigacin adopto la forma de una


investigacin experimental porque su naturaleza estudia la
manipulacin intencional de una variable independiente (supuestas
causas) que es el uso de un Sistema Web traer como consecuencia
manipulacin sobre la variable dependiente (supuestos efectos) que es
el registro de la informacin vehicular .Para poder realizar el Sistema
Web de Registro de la Informacin Vehicular se obtendrn los datos de
forma directa con las personas interesadas en el desarrollo del mismo
en la Unidad de Trnsito del MPSM, donde sus necesidades sern
captadas bsicamente a partir de entrevistas y la observacin directa.
Llegando a la conclusin que se logro demostrar la hiptesis ya que la
verificacin de hiptesis reafirma la hiptesis inicial, de modo que
puede decirse que la implantacin de un Sistema Web mejor el
proceso de registro de la informacin vehicular en la Unidad de Trnsito
de la Municipalidad Provincial de San Martn Tarapoto. A si tambin se
logr reducir el tiempo de operacin en los procesos de registro y
emisin de licencias de habilitacin vehicular, siendo los ms
significativos: reduccin del 62% de tiempo de registro de informacin
vehicular; reduccin del 82% de tiempo para la emisin de reportes y la
reduccin del 59% de tiempo para la emisin de duplicados. El presente
estudio ha sido considerado por guardar la similitud con el desarrollo de
mi investigacin sirvindome de algunos de las teoras que me han
ayudado mucho a entender mejor el proceso de registro de la
informacin en otros mbitos.
Antecedentes Internacionales
a. En la tesis de Edwin Daniel Gavilanes Torres , con el ttulo Sistema
Web utilizando Software Libre para la Administracin y Control del
Registro Acumulativo de Alumnos para el Departamento de Orientacin
y Bienestar Estudiantil de la Unidad Educativa Experimental Pedro
Fermn Cevallos de la Ciudad de Ambato, con motivo de optar por el
ttulo profesional de ingenieros de sistemas electrnica e industrial de
la universidad tcnica de Ambato en el ao 2013 en la ciudad de
Ambato Ecuador ; lo cual tuvo como propsito manipular la
informacin del registro acumulativo de un estudiante, as como
tambin la informacin mdica y odontolgica, para la cual se realiz
una investigacin bibliogrfica documental para poder obtener
informacin ms profunda con respecto al ineficiente manejo de datos
del Registro Acumulativo, de esta manera se recopil informacin
valiosa que sirvi como sustento cientfico del proyecto.
Esta
investigacin considerndose un tipo de investigacin experimental
donde el estudio se manipular la variable independiente (Manejo de
Datos) para observar los efectos en las respectivas variables
dependientes (Administracin y Control del Registro Acumulativo de
Alumnos), con el propsito de precisar la relacin causa-efecto, con el
fin de describir y analizar lo que ocurrira en determinadas condiciones.
Llegando as a la conclusin que el sistema web ha permitido
computarizar totalmente el proceso de Administracin y Control del
Registro Acumulativo, facilitando en gran medida el desarrollo de sus
actividades para que los beneficiarios del sistema, puedan brindar un
servicio adecuado a los estudiantes. Este estudio fue tomado en cuenta
por que aborda temas relacionados al manejo del control de la

informacin en las organizaciones dentro del rubro educativo, es decir


se mantiene una
relacin a lo que estoy planteando en mi
investigacin, aspectos que guardan similitud con lo que se pretende a
travs de la investigacin que se est planificando.
b. Jenifer Carolina Villalta Aguilar, Samuel Meja Renderos , Luis Ernesto
Pea, (Diciembre 2007) presentaron una tesis titulada: Diseo de un
Sistema automatizado para el control administracin de pago de agua
potable para las comunidades del complejo residencial san pedro en la
zona de mejicanos de San salvador , una propuesta que tuvo como
propsito demostrar como un sistema permita a mejorar el proceso a
travs de la automatizacin en el control y administracin de los pagos
del servicio de agua potable de la empresa OCOSAP.
Esta investigacin corresponde al diseo pre-experimental, es decir, se
realiza un experimento que incluye un test de entrada y otro de salida
que son aplicados a una misma muestra de la poblacin, con la
finalidad de analizar y comparar los resultados obtenidos en dichos test
conocer el impacto del experimento.
En esta investigacin ha planteado como objetivo general: proponer un
sistema automatizado que permitiera el manejo de la informacin del
pago del agua potable en las comunidades del complejo residencia en
el salvador.
Dentro de esta investigacin se ha desarrollado diversas conclusiones,
siendo entra las ms notables: En vista al resultado de las grafica 3
respecto al servicio de cobro de agua el 74% manifiesta no estar
satisfecho del servicio, no obstante el 26 % declara lo contrario, si bien
es cierto, existe respuesta negativa respecto a la satisfaccin, ya que el
74% es representativo, no obstante el sistema deber mejorar dicho
requerimiento para que este servicio mejore. Es importante el
requerimiento que debe tener el sistema respecto al servicio de
reconexin, ya que este puede ser afectado al no considerarlo en el
sistema, si existe un 34 % que realizan trmites del servicio, y
notablemente se ve que un 66% no requiere este servicio. Cabe
mencionar que este requerimiento es considerado para el proyecto.
Este estudio se ha tomado en cuenta porque aborda el desarrollo de un
sistema basados en el control y administracin de una situacin, con
relacin a que estoy planteando en mi investigacin, aspectos que
guardan similitud con lo que se pretende a travs de la investigacin
que se est planificando.
c. En la tesis de Leonardo Molina Noboa, con el ttulo "Diseo e
Implementacin del Servicio Interactivo de Comunicacin Acadmica
para la Espe mediante Servicios de SMSs, Emails y Redes Sociales bajo
tecnologa Ra", con motivo de optar por el ttulo profesional de
ingeniero en sistemas e informtica de la universidad de las fuerzas
armadas Espe el ao 2015 en la ciudad de Sangolqu de Ecuador; lo
cual tuvo como propsito el diseo y la implementacin de un prototipo
para el servicio interactivo de comunicacin instantnea, permitiendo
apoyar al sistema acadmico banner de la universidad de las fuerzas
armadas ESPE en l envi de las gestiones acadmicas(notas
acadmicas, impedimentos, valores pendientes de pago) a los
estudiantes universitarios en el mismo momento de ser registradas en
el sistema acadmico y adicional podrn realizar consultas de las
mismas. En esta investigacin se identific como problema principal la

falta de un medio de notificaciones instantneo, que permita informar a


los estudiantes universitarios sobre las diferentes gestiones acadmicas
registradas en el sistema Banner. Llegando as a la conclusin que el
Servicio de Comunicacin brindar al personal universitario de una
nueva alternativa de comunicacin e informacin, facilitando las
consultas y notificaciones de las diferentes gestiones acadmicas,
aprovechando as las bondades tecnologas con las que actualmente se
cuenta en beneficio de la comunidad universitaria as tambin que los
servicios de notificacin inmediata a travs de SMSs, sern de gran
ayuda y apoyo para el estudiante, permitiendo la toma de decisiones
inmediatas sobre sus nuevos registros notificados.

2.5. Justificacin
Justificacin operativa
El presente estudio de investigacin proporciona al rea alcantarillado y
agua potable de la municipalidad del centro poblado Cruceta un mejor
desenvolvimiento operativo, por la cual permite a la institucin una
mejor distribucin de sus recursos tanto logsticos como ahorro
econmico. Es verificable por que medir los ndices de gestin y
desempeo as como el grado de fiabilidad en el uso del sistema.
Justificacin Tecnolgica
Contribuir con renovacin y apuntar al uso de las nuevas tecnologas de
informacin y comunicacin, mediante sistemas de servicio de
comunicacin informativa para la gestin de la informacin, en mbitos
pocos abordados, cambiando as la filosofa de administracin y control de
las instituciones pblicas en cuanto a los servicios que brinda, en donde la
ciudadana tambin ser participe y responsable de que le brinden un
servicio de calidad en cuanto al agua potable, atendiendo en el menor
tiempo posible las incidencias que afectan el servicio gracias a la difusin de
informacin por parte de la ciudadana, y lograr as un conjunto de
resultados eficientes y eficaces a favor de los usuarios y el rea encargada.
Justificacin Social
Brindar un nuevo modelo de administracin y control de los servicios que
brinda el estado, por medio de las nuevas tecnologas que faciliten a los
usuarios del servicio de agua potable de una comunidad
a que se
mantengan siempre informados de los hechos o acontecimientos que
pueden afectar un servicio primordial en el desarrollo de sus actividades
diarias, como es la falta de agua, as tambin hacerlos participes de las
decisiones que pueden tomar las instituciones encargadas en cuanto a los
cortes y la difusin de las quejas y reclamos del servicio.
Justificacin Institucional
La presente investigacin facilitara a la poblacin, a incrementar la
participacin ciudadana en relacin a la difusin de la informacin travs
de las quejas o reclamos que pueden tener con el servicio de agua
potable, as como la satisfaccin de consultar de una forma efectiva y
rpida, acerca de las fechas que le corresponde hacer el pago del
servicio y registro del mismo , permitiendo as a que el rea encargada

tenga un reporte de incidencias para ser atendidas en el menor tiempo


posible, y brindar un servicio de calidad a los usuarios de la comunidad.
Justificacin Econmica
En la mayora de las instituciones pblicas, y los beneficios que le
brindan a la comunidad rural, son bajas en presupuestos debido a que
las instituciones municipales dependen de del presupuesto de las
municipalidades distritales, es por ellos que el presupuesto es crtico,
dificultando as

2.6. Marco Terico


Categoras fundamentales

Grafico N2 Superdotacin
Conceptual.
Elaborado por: El investigador.

El presente capitulo hace mencin de la sustentacin de la argumentacin


de teoras

y conceptos referentes a los temas que involucran la

investigacin, entre ellos tenemos:

Sistemas.
Tecnologa de informacin y comunicacin (TIC).
Los Sistemas de Informacin.
Los Servidores y tecnologa web.
Metodologas de gestin de proyecto de software.
Criterios de la calidad del desarrollo del software.
Control y registro de la Informacin.

2.6. Marco conceptual variable independiente

2.6.1. Tecnologa de informacin y comunicacin (TIC)


Segn Graells (2008) menciona que las TIC's se basan en el conjunto de
tecnologas aplicadas a proveer a las personas, de la informacin y la
comunicacin. En la ltima dcada los sistemas de comunicacin han
sufrido cambios radicales debido al desarrollo y a la difusin de nuevas
tecnologas de informacin.
En la figura N.2 se puede observar el proceso de construccin del
conocimiento y Tics, en las cuales se detallan los siguientes procesos:
Figura N. 1. TICs - Procesos TIC's.

INFORMACIN, datos que tienen significado para determinados colectivos.


La informacin resulta fundamental para las personas, ya que a partir del
proceso cognitivo de la informacin que obtenemos continuamente con
nuestros sentidos vamos tomando las decisiones que dan lugar a todas
nuestras acciones.
TECNOLOGA, se refiere a la aplicacin de los conocimientos cientficos y
tcnicos, que facilita la realizacin de las actividades humanas. Supone la

creacin de productos, instrumentos, lenguajes y mtodos al servicio de las


personas.
COMUNICACIN, se refiere a la transmisin de mensajes entre personas.
Como seres sociales las personas necesitan comunicarse para expresar sus
pensamientos, sentimientos y deseos.
INTERACTIVIDAD, es el proceso de intercambio de informacin entre 2
agentes o ms para conseguir un resultado previamente definido. Este se
realiza a travs de una interfaz y supone una interpretacin de parte de los
agentes
Cuando se unen la Informacin, la tecnologa y la comunicacin, se est
haciendo referencia al conjunto de avances tecnolgicos que proporciona la
informtica, las telecomunicaciones y las tecnologas, comprendiendo los
desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la telefona.

2.6.2.

Sistemas

Segn el estudio de los sistemas es un campo multidisciplinario, por lo


tanto no existe alguna perspectiva o teora que por s sola predomine, por
consiguiente se ha considerado los aportes ms resaltantes en referencia a
que es un sistema:

Conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre s


contribuyen a determinado objeto.Un sistema se compone a su vez

de otros sitemas. E.Sommerville (2005, p.10)


Es una disposicion de componentes integrados entre si cuyo
objetivo es satirfacer las necesidades de infromacion de una

organizacin.Whitten (2003, p.39)


Es un conjunto de componentes que interaccionan entre s para
lograr un objetivo comn. Senn J. A (1992, p.19)
"Conjunto de reglas o principios sobre una materia racionalmente
enlazados entre s y como un conjunto de cosas que relacionadas
entre s ordenadamente contribuyen a determinado objeto, concepto
definido por la Real Academia de la Lengua Espaola (RAE).

2.6.2.1.
Antecedentes de Sistemas
Los antecedentes de Sistemas hace mencin a la teora general de
sistemas(TGS),la cual surgi con los trabajos realizados por el bilogo
alemn Ludwin Von Bertalanfy, publicados entre los aos de 1995O Y
1968.La teora General de Sistemas busca producir teoras y formulaciones
conceptuales que puedan crear condiciones de aplicaciones en la realidad
emprica. Von Gigch (1993, pag.65).
Laudon K. & Laudon J. (2003) define que segn el nivel de organizacin al
cual los sistemas satisfacen y su valor para la organizacin , los tipos de
sistemas que interesan son:
Tabla N 2: Tipos de Sistemas
Registrar las transacciones del negocio y que
Procesamiento de Transacciones(SPT)

sirven

para

el

nivel

operacional

de

las

organizaciones.
Estn a nivel de gestion de las organizaciones,
Apoyo a las Decisiones(SAD)

conbinan

sofisticados

datos
para

modelos

apoyar

el

analiticos

proceso

de

decision.
Estan a nivel de gestion de las organizaciones,
Informacion Administrativos o de

y apoyan las funciones de planificacion y

Gestion(SIA O SIG)

control proveer informes de resumen y de


excepcion; dependen de datos proporcionados
por los SPT.
Estan a nivel estrategico de la organizacin

Apoyo Ejecutivo (SAE)

diseados

para apoyar

las desiciones no

estructuradas y crear un entorno generalizado


de automatizacin

y comunicaciones de

redes.

Fuente: Laudon K. & Laudon J. (2003


2.6.2.2.

Importancia de los Sistemas

Los sistemas se fundamentan en el proposito

de su implementacion y

radica en los resultados obtenidos entre los cuales se pueden mencionar:


Facilitada el control interno.
Apoya a la gerencia para tomar decisiones que permiten obtener la
maxima rentabilidad de las utilidades.
Hacen que las empresas adopten tecnologas

a los diferentes

procesos para lograr a si la competitividad.


2.6.2.3.

Caractersticas de los Sistemas

Los sistemas secaracterizan por ofrecer una diversidad de opciones,tiles or


laspersonas o entes que las usan:
Ofrece la informacion de acuerdo con las necesidades del usuario,
distribuyndola de laforma mas conveniente.
Genera y difunde informacin.
Ofrecela seguridad
garantizada
en sus

rogramas

base

dedatos(Archivos).

2.6.3.

Sistema de Informacin

Se puede definir a los

sistemas de informacin

son el conjunto de

componentes tecnolgicos, que laboran de forma individual en funcin a


elaborar una actividad determinada dentro de una organizacin, es decir
este tipo de sistemas son los encargados de manipular informacin
(transportar, procesar y distribuir) relacionado a la actividad o funcin por

lo cual fueron desarrollados y as esta pueda ser analizada o manipulada


por las personas que laboran dentro

de una empresa, define en su

investigacin. Ortiz (2011).


Desde el aspecto tecnolgico para que un sistema de informacin se pueda
llevar a cabo

debe de contar con ciertos elementos tanto para su

utilizacin como para su desarrollo. Dentro de estos elementos principales


tenemos los siguientes:

Servidor de base de datos: Les podemos definir como los


repositorios de informacin que manejan esquemas de datos,
organizados bajo estndares tecnolgicos para acceso inteligente a
los recursos de informtico. Un servidor de base de datos contienen
una arquitectura de base de datos sobre una infraestructura

tecnolgica.
Servidor de aplicacin: Es el desarrollo del sistema con un lenguaje
seleccionado, donde almacenan los procesos principales del sistema
tecnolgico, en trminos de arquitectura de software se define con el

concepto de Lgica de negocios.


Servidor de archivos: Es donde la informacin institucional de los
usuarios y sus contenidos y productos de aplicaciones se encuentran
almacenados, la cual estos son accesibles a travs de un perfil de

usuario.
Red Comunicaciones: Es el proceso en el cual

se hace una

comunicacin entre servidores y clientes para la utilizacin del


sistema, dentro de una infraestructura organizacional y con una
arquitectura tecnolgica IT.

Es este proceso se incluyen los

dispositivos, medios de comunicacin, infraestructura, modelo de

redes y tipos de redes y sus entornos.


Ordenadores Cliente: Es la interaccin de los clientes

a travs de

las interfaces, o acceso desde la capa presentacin, con las diferentes


tecnologas de desarrollo y construccin del software al acceso de la
lgica de negocio, las reglas del negocio, las bases de datos.
2.6.3.1.

Informacin

Cabe resaltar que, dentro de un sistema de informacin, se puede llevar a


cabo el procesamiento de datos los cuales ms tarde sern convertidos en
informacin, siendo la informacin un elemento principal para el desarrollo
de algn proceso en el cual es de mucha importancia tener conocimiento
que es informacin, es por tal razn que dentro de mi investigacin he

considerado diferentes teoras que dan muestra al concepto de informacin


siendo una de ellas la afirmacin del autor Grudnitski (1992) en la cual
define que La informacin la componen datos que se han colocado en un
contexto significativo y til y se ha comunicado a un receptor, quien la
utiliza para tomar decisiones.
Por otro lado Senn J. A. (1992) define a la Informacion como Un conjunto
de datos que, dentro de contexto significativo y til, sta se comunica a un
receptor, quien la utiliza para tomar decisiones.
De acuerdo a las definiciones obtenidas de Burch, James y Bertalanffy
podemos decir que un sistema de informacin es un conjunto de elementos
que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa
o negocio.
2.6.3.1. Tipos de Sistemas de Informacin
Los sistemas de informacin se llevan a cabo de diferentes formas es por tal
razn que dentro de estos sistemas se pueden encontrar diferentes tipos, es
por ellos que en una investigacin realizada el autor Arichiga (1983)
seala que dentro de los sistemas de informacin se ha podido definir que
existen cuatro tipos:

Sistema Manual: Este tipo de sistema se basa en que las


operaciones son realizadas de forma manual, es decir los datos son
registrados manualmente mediante el uso del lpiz o pluma sobre
documentos. A si como tambin usualmente, estos documentos son
transferidos en forma manual desde un lugar a otro; pudiendo
almacenarse temporal y permanentemente en: almacenarse temporal
y

permanentemente

establecen

en

archiveros.

procedimientos

Para

manuales

mejorar

que

archivos

permiten

se

localizar

eficientemente los documentos requeridos en un instante dado.


Sistemas Mecnico: En este tipo de sistema se opera de forma
diferente pues la recopilacin de datos se logra mediante el uso de
dispositivos mecnicos, tales como: mquinas de escribir, impresoras
de

cheques,

cajas

registradoras.

Aqu

los

documentos

son

almacenados de la misma manera que los sistemas manuales, pero


los datos contenidos en ellos estarn impresos o mecanografiados en

lugar de estar escritos a mano. (p.86)


Sistema Electrnico: En este tipo de sistemas
diferentes tipos de operaciones tales como clasificar,
calcular o tabular en los sistemas manuales y mecnicos;
del empleado de varias personas o maquinas. Con el

desarrollan
reproducir,
se requiere
uso de un

sistema de cmputo estas operaciones pueden ser efectuada


rpidamente en forma integrada en un solo proceso. (p.87)

2.6.4.

Sistema Informtico

Podemos definir a un sistema informtico (SI)

como un

sistema que

permite almacenar y procesar informacin, as tambin se conoce como el


conjunto de partes interrelacionadas como lo son el: hardware, software y
personal o soporte humano.
El hardware incluye computadoras o cualquier otro tipo de dispositivos
electrnico,

que

consisten

en

procesadores,

memoria,

sistemas

de

almacenamiento externo, etc. El software es aquel que incluye al sistema


operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente importante los
sistemas de gestin de bases de datos. Por ltimo, el soporte humano
incluye al personal tcnico que crean y mantienen

el sistema (analistas,

programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.


As tambin se le puede

determinar como

la manera de administrar y

gestionar ptimamente los recursos informticos, detectando y corrigiendo


los problemas que puedan surgir a traves de un

conjunto de recursos

tecnicos, humanos y economicos que interactuan entre si con el objetivo de


satisfacer las necesidades de informacion de una organizacin ,en la cual el
hombre interacta con la tecnologa, acortando asi

el esfuerzo de sus

actividades realizadas , y la mejora en el tiempo de lidiar con la informacin


cuando es requerida , con el fin de apoyar a las actividades de una empresa
o negocio para la gestin y la correcta adaptacin de decisiones. Heredero
(2011, pag 12)
2.6.4.1. Actividades Bsicas del Sistema Informtico
Un sistema de informacin desarrolla diferentes actividades, o funciones del
sistema, segn Pressman (1995) afirma que un sistema de informacion
realiza
cuatro
actividades
basicas:
entradas,
almacenamiento,
procesamiento y salidad de informacion.

Entrada de Informacin: Es un proceso mediante el cual el sistema


de informacin toma los datos que requiere para despus procesarla
y convertirla en informacin, las entradas se pueden desarrollar de
forma manuales o automticas.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de
las actividades o capacidades ms importantes que tiene una
computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede
recolectar la informacin guardada en la seleccin o proceso anterior.

Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del sistema de


informacin para efectuar clculos de acuerdo con la secuencia de
operaciones preestablecida. Estos datos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn
almacenados.
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un sistema de
informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras,
terminales, diskettes. Es importante conocer que la salida de un
sistema de informacin puede construir la entrada a otro sistema de
informacin o mdulos.

2.6.5. Los Servidores y Tecnologas Web


2.6.5.1. Servidores Web
Se le ha podido definir como programas que operan sobre un computador,
encargados de gestionar pginas web. Son aquellos que funcionan a travs
de la solicitud por parte de los clientes que utilizan una pgina web, para
despus procesar y devolver la respuesta deseada.
En otras palabras se puede definir a un servidor web

como aquel que

almacena sitios web, y funcionan a travs de la espera de la espera de


solicitudes. Un servidor web puede estar alojado dentro de una misma
empresa, cumpliendo un conjunto de

requisitos principales como, la de

tener una direccin IP pblica y una buena velocidad de conexin a Internet.


En el mercado se encuentran varios Servidores WEB tanto privados como
libres. Los mximos referentes de servidores WEB y los ms utilizados son
Internet Information Services (IIS) de Microsoft y APACHE de Apache
Software Foundation. Ortiz (2011)

2.6.5.2. Servicios Web


Segn Ortiz (2011) en su investigacin define a los servidores como el un
conjunto de protocolos utilizados por los servidores web para manejar el
intercambio de informacin, no importa el

lenguaje en el cual haya sido

desarrollada una aplicacin WEB. POP3, IMAP

2.6.6.

Sistema de Informacin Web

Mosquera .G (2000) define un Sistema de Informacin Web (SIW) como: Un


sistema de informacin que utiliza una arquitectura web para proporcionar
informacin (datos) y funcionalidad (servicios) a usuarios finales a travs de

una interfaz de usuario basada en presentacin e interaccin sobre


dispositivos con capacidad de trabaja en la web. Los SIW varan
ampliamente en su mbito, desde sistemas de informacin hasta sistemas
de transaccin ebussines, incluso sistemas de servicios web distribuidos.
En la ingeniera de software se denomina aplicacin web a aquellas
herramientas que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web
a travs de Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras
palabras, es una aplicacin software que se codifica en un lenguaje
soportado por los navegadores web en la que se confa la ejecucin al
navegador.
Una aplicacin web (web-based applications) es un tipo especial de
cliente/servidor, donde tanto el cliente (el navegador, explorador o
visualizador) como el servidor (el servidor web) y el protocolo por el cual se
comunican

(HTTP:

Protocolo

de

Transferencia

de

Hipertexto)

estn

estandarizados y no tienen que ser creado por el programador de


aplicaciones

[Lujan Mora, Programacin de aplicaciones web: Historia,

principios bsico y clientes web, 2001].

2.6.7. Dispositivos mviles


Segn Arturo Baz Alonzo (2014), define a un dispositivo mvil como un
aparato de un tamao pequeo, con algunas capacidades de
procesamiento, con conexin permanente o intermitente a una red, con
memoria limitada, que ha sido diseado especficamente para una funcin.
En muchas ocasiones pueden ser sincronizados con algn sistema de la
computadora para actualizar aplicaciones y datos.

2.6.7.1. Software para dispositivos mviles


Una aplicacin mvil o app es una aplicacin informtica diseada para
ser ejecutada en telfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos
mviles.

Por lo general se

encuentran

disponibles

a travs

de

plataformas de distribucin, operadas por las compaas propietarias de


los sistemas operativos mviles como Android, iOS, BlackBerry OS,
Windows

Phone,

entre

otros.

El trmino app

se

volvi popular

rpidamente, tanto que en 2010 fue listada como Word of The Year
(Palabra del Ao) por la American Dialect Society. Wikipedia (2016).
2.6.8. Anlisis y Diseo del Sistema
El anlisis y diseo del sistema se refiere al proceso de explorar la situacin
de la organizacin con el propsito de mejora con mtodos y procedimientos

ms educados, en el caso de este proyecto es utilizado el Lenguaje de


Modelo Unificado (UML) de manera novedosa.
El anlisis de sistema, es el proceso de clasificacin e interpretacin de
hechos, diagnsticos de problemas y empleo de la informacin para
recordar mejoras al sistema. El anlisis especifica que es lo que el sistema
debe hacer.
El diseo del sistema, es el proceso de planificar, remplazar o completar un
sistema organizacional existente. Es como los planos de un edificio:
especifica todas las caractersticas del producto
Terminado, es decir, establece como alcanzar con el objetivo planteado.
6.1. Desarrollo del diseo del Sistema
Es un proceso de la cual consta de las siguientes actividades:
6.1.1. Investigacin Preliminar:
Recibir ayuda de un sistema de informacin puede originarse por diversas
razones; siendo este proceso que se inicia con la peticin de una persona
(administrador, empleado o especialista en sistemas). En la cual son los
encargados de formular la solicitud, dando comienzo a la actividad de la
investigacin preliminar, la cual est de divide en tres partes: Aclaratoria de
la solicitud, estudi de Factibilidad, aprobacin de la solicitud.

Aclaracin de la solicitud: Es aquel proceso donde se hace una


recoleccin de todas las solicitudes provenientes de diversas
solicitantes, la cual buscan principalmente ayuda sin saber qu es lo
que est mal o donde se encuentra el problema, para ello se debe
determinar con precisin lo que el solicitante desea, es decir la solicitud
del proyecto debe estar claramente planteada.

Estudio de factibilidad: El sistema solicitado debe ser factible en tres


aspectos:
Factibilidad Tcnica: Se debe considerar que l y trabajo para el
proyecto, puede realizarse con el equipo actual, la tecnologa
existente del software y el personal disponible?, si se necesita una
nueva tecnologa cul es la disponibilidad de desarrollarla?
Factibilidad Econmica: Al crear el sistema, los beneficios que se
obtienen sern suficientes para aceptar los costos?
Factibilidad Operacional: Si se desarrolla e implanta, ser
utilizando el sistema?, existir cierta resistencia al cambio por parte
del personal?

6.1.2. Determinacin de los requerimientos del sistema


Es el aspecto fundamental del anlisis del sistema, siendo los analistas que
deben trabajar con los empleados y administradores, deben estudiar los
procesos de la organizacin para dar respuesta a las siguientes preguntas
clave:
1. Qu es se hace?

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Cmo se hace?
Con que frecuencia se presenta?
Qu tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
Cul es el grado de eficiencia con el que se efectan las tareas?
Existe algn problema?
Si existe un problema, qu tan serio es?
Si existe un problema, cul es la causa que lo origina?

Para poder contestar estas preguntas, la analista conversa o aplica tcnicas


para reunir detalles relacionados con los procesos de la organizacin, sus
opiniones sobre por qu ocurren las cosas, las soluciones que podran
plantear o proponer y su idea para cambiar el proceso.
Conforme se renen los detalles, los analistas estudian los datos sobre
requerimientos con la finalidad de identificar las caractersticas que deben
tener el nuevo sistema, incluyendo la informacin que deben producir los
sistemas juntos con caractersticas operacionales tales como controles de
procesamiento, tiempo de respuesta y mtodos de entrada y salidas.
6.2.

Diseo del Sistema

El diseo de un sistema de informacin, es aquel donde se realiza los


detalles

de

la

forma

en

como

el

sistema

cumple

con

todos

los

requerimientos identificados durante la fase de anlisis.


En una el diseo de un sistema se indica los datos de entrada, aquellos que
sern calculados y los que se deben ser almacenados.
Los documentos que contienen las especificaciones de diseo representan a
este

de

muchas

maneras

(diagramas,

caso

de

uso,

diagrama

de

secuencias). La Informacin detallada del diseo se proporciona al equipo


de programacin para comenzar la fase de desarrollo de software.
En este trabajo de investigacin el diseo del sistema de informacin se
efectuar utilizando para ello el Lenguaje de Modelo Unificado (UML),
herramienta novedosa para el desarrollo de sistemas
2.6.9. Modelo ISO para la Calidad del producto Software
2.6.9.1.

El estndar ISO/IEC 2510

Las ISO/IEC 25010 especifica estndares de calidad de software y manifiesta


que: la calidad del producto software se puede interpretar como el grado
en que dicho producto satisface los requisitos de sus usuarios aportando de
esta manera un valor. Son precisamente estos requisitos (funcionalidad,
rendimiento, seguridad, mantenibilidad, etc.) los que se encuentran

representados en el modelo de calidad, el cual categoriza la calidad del


producto en caractersticas y subcaractersticas (ISO/IEC 25010)
El modelo de calidad del producto definido por la ISO/IEC 25010 se
encuentra compuesto por las ocho caractersticas de calidad: Adecuacin
funcional, eficiencia de desempeo, compatibilidad, usabilidad, fiabilidad,
seguridad, mantenibilidad y portabilidad. Sin embargo, para el desarrollo del
componente tecnolgico y por factores como tiempo se aborda la calidad
del producto de software solo en cuatro dimensiones de calidad: adecuacin
funcional, eficiencia de desempeo, usabilidad y portabilidad.
Segn la ISO/IEC 25010 defina la adecuacin funcional como la capacidad
del producto de software frente al cumplimiento de las funciones
La adecuacin funcional la ISO/IEC 25010 representa la capacidad del
producto

software

para

proporcionar

funciones

que

satisfacen

las

necesidades declaradas e implcitas, cuando el producto se usa en las


condiciones especificadas. Esta caracterstica se subdivide a su vez en las
siguientes subcaractersticas:
-

Completitud

funcional. Grado

en

el

cual

el

conjunto

de

funcionalidades cubre todas las tareas y los objetivos del usuario


-

especificados.
Correccin funcional. Capacidad del producto o sistema para

proveer resultados correctos con el nivel de precisin requerido.


Pertinencia funcional. Capacidad del producto software para
proporcionar un conjunto apropiado de funciones para tareas y
objetivos de usuario especificados.

Por otro lado

la ISO/IEC 25010,

eficiencia en el desempeo representa el

desempeo relativo a la cantidad de recursos utilizados bajo determinadas


condiciones. Esta caracterstica se subdivide a su vez en las siguientes
subcaractersticas:
-

Comportamiento

temporal. Los

tiempos

de

respuesta

procesamiento y las ratios de throughput de un sistema cuando lleva a


cabo sus funciones bajo condiciones determinadas en relacin con un
banco de pruebas (benchmark) establecido.

Utilizacin de recursos. Las cantidades y tipos de recursos utilizados


cuando

el

software

lleva

cabo

su

funcin

bajo

condiciones

determinadas.
Capacidad. Grado en que los lmites mximos de un parmetro de un
producto o sistema software cumplen con los requisitos

Segn ISO/IEC 25010, la usabilidad tiene que ver con la capacidad del
producto software para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo
para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones. Esta
caracterstica se subdivide a su vez en las siguientes subcaractersticas:

Capacidad

para

reconocer

su

adecuacin. Capacidad

del

producto que permite al usuario entender si el software es adecuado


para sus necesidades.

Capacidad de aprendizaje. Capacidad del producto que permite al


usuario aprender su aplicacin.

Capacidad para ser usado. Capacidad del producto que permite al


usuario operarlo y controlarlo con facilidad.

Proteccin contra errores de usuario. Capacidad del sistema


para proteger a los usuarios de hacer errores.

Esttica de la interfaz de usuario. Capacidad de la interfaz de


usuario de agradar y satisfacer la interaccin con el usuario.

Accesibilidad. Capacidad del producto que permite que sea utilizado


por usuarios con determinadas caractersticas y discapacidades.

Por ltimo, la ISO/IEC 2501, define a la fiabilidad comprende la Capacidad de


un sistema o componente para desempear las funciones especificadas,
cuando se usa bajo unas condiciones y periodo de tiempo determinados.
Esta

caracterstica

se

subdivide

su

vez

en

las

siguientes

subcaractersticas:

Madurez. Capacidad del sistema para satisfacer las necesidades de


fiabilidad en condiciones normales.

Disponibilidad. Capacidad del sistema o componente de estar


operativo y accesible para su uso cuando se requiere.

Tolerancia a fallos. Capacidad del sistema o componente para


operar segn lo previsto en presencia de fallos hardware o software.

Capacidad de recuperacin. Capacidad del producto software para


recuperar los datos directamente afectados y reestablecer el estado
deseado del sistema en caso de interrupcin o fallo.

2.6.9.2. Modelo

de calidad para la calidad externa e interna de


software ISO/IEC 9126

Segn investigaciones realizadas por Scalone F (2014), define el modelo de


Calidad para la calidad externa e interna a ser usado en las instituciones
pblicas. Se han establecido categoras para las cualidades de la calidad del
software, basadas en seis caractersticas (funcionalidad, confiabilidad,
utilidad, eficiencia, capacidad de mantenimiento y portabilidad), que se
subdividen a su vez en sub caractersticas. Las sub caractersticas se
pueden medir por mtrica interna o externa.
Las definiciones se dan para cada caracterstica y sub caracterstica de
calidad del software que influye en la calidad. Para cada caracterstica y sub
caracterstica, la capacidad del software es determinada por un conjunto de
atributos internos que pueden ser medidos. Las caractersticas y sub
caractersticas se pueden medir externamente por la capacidad provista por
el sistema que contiene el software.
2.7. Marco conceptual variable independiente
2.7.1.Control
Se puede definir al control como el proceso de verificar las actividades para
asegurarse de que

se estn llevando a cabo

como se planearon y as

permitir corregir cualquier desviacin importante, comenta Robbins (1996).


En cuanto al control en las organizaciones es la habilidad para hacer que las
actividades se realicen de acuerdo a lo planificado. Los cimientos de una
planeacin slida, permite a que realice un buen control, explic Fulmer
(1983). Es por tal razn que se recomienda que para que una organizacin
tenga xito es necesario tener el control en los puntos ms importantes,
uno de ellos es en la informacin y los datos generados en sus operaciones,

los cuales van a dar como resultado un excelente servicio, y esto provocara
a que el cliente prefiera el servicio de la misma organizacin y as alcanzar
la competitividad.
2.7.2.Sistema de Control
Dittmer (2003) afirma que un sistema de control es la suma de todas las
tcnicas de control y el medio por el que son implementadas. Un sistema
son las cajas registradoras

en las cuales

se introducen los nmeros en

porcin a las ventas e imprimen un reporte para la gerencia al final del da.
Pero en la actualidad existe un mejor sistema que son las computadoras, en
el cual permiten registrar todos los movimientos, permitiendo as a crear
restricciones en funcin a la dificultad de querer retirar algn producto de
un almacn sin antes ser registrado su salida.

Es por ello que es importante saber que, al escoger el sistema de


control adecuado a las necesidades de la organizacin, permite que la
administracin sea ms sencilla, y al mismo tiempo difcil para el

empleado al querer cometer algn tipo de fraude.


As tambin Kotschevar y Tanke (1991) es una responsabilidad de la
gerencia establecer sistemas de control, pues esto permite a que
dentro del proceso permita

tener una mayor interaccin

con los

empleados y los clientes en cualquier proceso.


2.7.3.Gestin de la informacin y registro de los datos
2.7.3.1. Registro
Un registro es un reconocimiento de una determinada situacin que se
considera de relevancia. El trmino puede referirse al hecho de dejar
asentado un determinado fenmeno con sus particularidades especficas
con la finalidad que existe un conocimiento al respecto para terceros o para
un control. Siendo un mbito que suele ser muy recurrente este tipo de
situaciones, son las organizaciones que generan grandes volmenes de
datos en sus procesos es decir siempre mantienen un registro de sus
actividades ya que es una necesidad para la recoleccin de informacin
que necesitan para la toma de decisiones, es por ello que con el desarrollo
de la informtica ha permitido
simplificado. Definicion ABC (2007)

a que este tipo de procedimientos sea

2.7.3.2. Datos
Se puede definir a los hechos que describen sucesos y entidades Datos es
una palabra en plural es un trmino en plural y hace referencia a ms de un
hecho. A un hecho simple se le denomina data-tem o elemento de dato.
Los datos pueden ser comunicados por distintos smbolos tales como las
letras del alfabeto, nmeros, etc. Estos smbolos se pueden ordenar y
reordenar de una forma utilizable y se les denomina informacin. Un dato
puede describir, hechos, situaciones o valores, teniendo como significado un
nmero, una letra, un signo ortogrfico o cualquier smbolo que represente
una cantidad, una medida, una palabra o una descripcin. La importancia
que cumple los datos es que se puede convertir en informacin.
Kruse( 1994)
2.7.3.3. La Planificacin
"La Planificacion consiste en definir las metas de la organizacion, establecer
una estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exahaustivos para
integrar y cordinar el trabajo de la organizacion. A si tambien debe basarse
en proceso y previsiones

relacionales

y objtetivas, optimizadas por

instrumentos de pronostico. Ladisponibilidad de informacion interna de la


organizacion es un requisito para la recionalidad de la planificacion y se
ocupa tanto de los fines(qu hay que hacer) como de los medios (como hay
que hacerlo)" Robbins y Coulter(2005, p.158)
A si tambien en la planificacion se llevar a cabo una serie de actividadedes,
complejas, desarrolladas por todo la organizacion: debe debe ser conocida
y comunicada a todos los miembros de la organizacion.
2.7.3.4. Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la
participacin de un nmero de personas y de recursos materiales
coordinados para alcanzar un objetivo previamente identificado. Se estudia
la forma en que el Servicio disea, gestiona y mejora sus procesos
(acciones) para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente
a sus clientes y otros grupos de inters.

2.7.4.Manejo de Datos
Segn Torres (2013), en su investigacion determina que el manejo de datos
son las operaciones que las personas ejecutan con la informacin:
Lectura, escritura, copia, traduccin, transmisin.
Ordenacin, clasificacin, comparacin, archivo.

Clculo, anlisis, sntesis.

Por otra parte este tratamiento de la informacin, omnipresente en todas las


actividades humanas, lo podemos realizar nosotros directamente o con la
ayuda de determinados instrumentos y mquinas: mquinas de escribir,
calculadoras, ordenadores.
Para manipular informacin el ser humano se sirve de ciertos instrumentos,
entre los cuales podemos destacar, las mquinas de escribir y ordenadores
que son los ms utilizados.
As tambin se explica, que los tipos de la evolucin implicada en el manejo
de datos son:
Tratamiento Manual, tratamiento que realizamos nosotros mismos de
forma directa. A menudo utilizamos herramientas simples (lpiz, baco,
mquina de escribir).
Tratamiento Automtico, se realiza a travs de dispositivos que generan
procesos automticos siguiendo las instrucciones de un programa.
Se puede distinguir dos maneras de almacenar informacin la primero es el
tratamiento manual y el otro es el tratamiento automtico.
2.7.5.Control de la Informacin
Segn Maritza Torres (2008), en su articulo mensiona que el control de la
informacion en la actividad diaria de cualquier empresa se genera un
elevado volumen de datos como consecuencia de la informacin tanto
interna como externa. Esta informacin necesita ordenarse, controlarse y,
sobre todo, gestionarse mediante un sistema de informacin.
La informacin como funcin de direccin:
La informacin es un conjunto de mecanismos que ayudan a direccionar a la
empresa mantenindola informada de manera continua: Debe ser
actualizada, la propia contabilidad es el primer sistema de informacin que
posee la empresa, y tiene dos objetivos bsicos:
Transmisin de datos
Funcin de movilizacin de la empresa, es decir, conseguir que las
personas desarrollen su trabajo de una manera determinada.
2.7.5.1. Proceso de tratamiento de Informacin

El tratamiento de la informacin forma parte de lo que se denomina


el proceso de tratamiento de la informacin: Es un proceso continuo,
que comienza por la bsqueda, la seleccin, el filtrado y el registro de

datos, que son almacenados previamente clasificados. Mediante el


tratamiento, se analiza e interpreta la informacin para que llegue a
su destino en el tiempo fijado y pueda ser utilizada de manera
provechosa.

Grafico N 3 Proceso de tratamiento de Informacin.

Bsqueda de la Informacin
Es una preocupacin permanente, sobre todo, para el cuadro directivo de la
empresa. Es esencial que todo funcionario conozca las distintas fuentes y
los distintos tipos de informacin que la empresa tiene a su alcance, as
como su calidad y su costo, ya que en ocasiones ser la persona encargada,
dentro del departamento, de canalizar los datos necesarios para la toma
informacin de decisiones.
Si se dispone de informacin o, al menos, parte de ella (por ejemplo,
horarios de aviones, direcciones de proveedores, telfonos de distintos
medios, etc.), siempre hay que comprobarlo y actualizarla.

Almacenamiento
La seguridad es el punto clave en el tratamiento de la informacin, donde
hay que tener en cuenta dos aspectos:
a.- la confiabilidad de la informacin y
b.- la posible prdida de documentos.
a. La confiabilidad de la informacin:
Todo funcionario debe ser muy discreto, ya que la informacin que utiliza
habitualmente es confidencial Los datos no se pueden transmitir fuera de la
empresa y, en determinadas ocasiones, es informacin reservada del propio
departamento en que trabaja. Incluso puede que deba ser nicamente
conocida por la persona que ha solicitado la informacin.

La mejor forma de evitar indiscreciones involuntarias es no comentar ni


fuera ni dentro de la empresa la informacin que se maneja.
b. La prdida de informacin:
Es necesario tener un duplicado en el archivo del despacho de toda la
informacin importante para la empresa para evitar su perdida. Es
aconsejable sacar fotocopias de la documentacin. As como tener una
copia de seguridad en el computador de los documentos que se obtengan
por disquete.
Si son datos que pueden solicitar otros departamentos de la empresa, no se
puede hacer entrega del original, sino que se entregaran copias del mismo.
En el caso de solicitar informacin personal ajeno a la empresa (estudiantes,
profesores o profesionales del sector), ser necesario asegurarse de que son
datos que se pueden transmitir, por lo que habr que contar con la
autorizacin del personal superior.

Tratamiento de la informacin
Se hace referencia a las diferentes formas en que se recibe el mensaje que
se requiere transmitir para su mejor comunicacin y efectos consiguientes,
pero tambin se hace referencia al tratamiento organizativo que debe darse
a los diferentes contenidos, para que sean debidamente comunicados, en
funcin de la informacin que se posee, de pblico a que se dirige, del canal
y de los instrumentos tcnicos que se utilicen.
Para conseguir un tratamiento eficaz de la informacin, debe existir una
bsqueda y una seleccin de fuentes de informacin previa, as como una
elaboracin y una presentacin posterior.

Presentacin de la informacin.
Toda empresa maneja una serie de documentos que contienen mltiples
datos. Esta informacin puede proceder de diferentes fuentes, y por ello, no
siempre se comunica rpidamente. Es necesario encontrar la forma ms
operativa posible para presentarla y darla a conocer a cualquier miembro de
la empresa.
2.7.5.2. Clasificacin de la Informacin
Una vez localizada la informacin que puede ser til, es necesario buscar un
modelo de clasificacin que permitir acceder a ella de una forma sencilla y
rpida en el trabajo diario. La informacin puede ser clasificada segn el
origen, la forma la naturaleza o el soporte.

Grafico N 4 Clasificacin de la
Informacin.

III.
METODOLOGA
3.1. Enfoque
La presente investigacin est enmarcada en el enfoque cualitativocuantitativo porque se realiz una investigacin de todas las causas y
factores referentes al tema del proyecto; y la informacin proporcionada
sirve de referencia para interpretarla con el sustento cientfico y profesional
con lo que se pretende solucionar el problema.
3.2. Modalidad de la Investigacin
3.2.1. Investigacin Experimental
La presente investigacin adopto la forma de una investigacin
experimental porque su naturaleza estudia la manipulacin intencional de
una variable independiente (supuestas causas) que es el uso de un servicio
interactivo de comunicacin informativa bajo tecnologas web y mvil,
traer como consecuencia la manipulacin sobre la variable dependiente
(supuestos efectos) que es el registro y control de la informacin
administrativa en relacin al servicio de agua potable, siendo el propsito
de precisar la relacin causa-efecto, con el fin de describir y analizar lo que
ocurrir en determinadas condiciones.
3.3. Nivel o Tipo de Investigacin
3.3.1. Exploratorio
Se realiz una investigacin que permita conocer las caractersticas actuales
en el registro y control de la informacin en el rea administrativa de agua y
alcantarillado de la municipalidad de Cruceta.
3.3.2. Descriptivo
El proceso investigativo tiene un nivel descriptivo porque se analizar el
problema, estableciendo sus causas y consecuencias as como las
dificultades por lo que est pasando con el manejo del registro y control de
la informacin con relacin a la gestin administrativa del servicio de agua
potable en el rea de agua y alcantarillado de la municipalidad de Cruceta.
As tambin se ha podido determinar que de acuerdo a la tcnica de
contrastacin se considera una investigacin descriptiva no experimental,
ya que el investigador recoge los datos tal como ocurren en la realidad, sin
modificarlos, empleando el mtodo de la observacin, lo que implica
procesos de descripcin o anlisis e interpretacin del fenmeno.
Tamayo y Tamayo, M. (2002) complementa definiendo la investigacin
descriptiva como la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la
naturaleza actual y la composicin o proceso de los fenmenos (p.
54), y como lo refieren Hernndez, Fernndez y Baptista (2002): los
estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea
sometido a anlisis (p. 60)

3.5. Diseo de la Investigacin


El diseo de estudio de la presente investigacin es pre-experimental, con el
respectivo pre y post prueba sobre un determinado grupo.
Se denomina diseo pre experimental a aquellos que por sus
caractersticas no tienen control sobre las variables extraas
mencionadas, y por tanto presentan problemas de validez interna y
externa. Son cuatro las caractersticas principales de estos diseos:
Diseo pre test y pos test de un solo grupo.
Segn Campbell y Stanley explican, en este diseo se efecta una
observacin antes de introducir la variable independiente (O1) y otra
despus de su aplicacin (O2). Por lo general las observaciones se obtienen
a travs de la aplicacin de una prueba u observacin directa, cuyo nombre
asignado depende del momento de aplicacin. Si la prueba se administra
antes de la introduccin de la variable independiente se le denomina pre
test y si se administra despus que entonces se llama pos test

O1 ------------------------------------X-------------------------------- O2

Pre Test

PostTest

Diseo de un Pre Test y Post Test de un solo grupo.


Elaborado por: El investigador.
Dnde:
O

O1
O2

Una medicin a los sujetos de un


grupo (pre prueba previa al
tratamiento, post prueba posterior al
tratamiento).
Medicin Previa al tratamiento (sin el
sistema informtico)
Medicin Posterior al tratamiento (con
el Sistema Informtico)
Tratamiento, estimulo o condicin
experimental (Servicio Interactivo de
comunicacin Informativa).

En este diseo se aplica un pre-test (O1) a una variable, despus la aplicacin


de la variable independiente Servicio Interactivo de comunicacin Informativa
(X) y finalmente el post-test (O2). El resultado es el cambio ocurrido desde el
pre-test hasta el post-test. Campbell, (1978)

3.6. Hiptesis
La implementacin de un servicio interactivo de comunicacin
informativa mejora el proceso de registro y control de la informacin
de los pagos del servicio en el rea de alcantarillado y agua potable
de la municipalidad del centro poblado cruceta.
3.5. Identificacin de Variables
Variable Independiente

Servicio Interactivo de Comunicacin Informativa Mediantes Tecnologas Mvil y Web.

Variable Dependiente

Registro y control de la informacin.

3.6. Operacionalizacin de Variables


Operacionalizacin
Segn COBO (2014), en su investigacin afirma que la Operacionalizacin
Es un proceso mediante el cual la variable se transforma de un nivel
abstracto a un nivel emprico, observable, medible.
La variable independiente (sistema web) es la que ejerce influencia sobre la
variable dependiente (registro y control de la informacin), produciendo una
relacin causa efecto.
Para la obtencin de la informacin necesaria y realizacin del presente
trabajo se utilizara la tcnica de encuesta, y observacin con sus
respectivos instrumentos que es el cuestionario que ser de gran ayuda
para recabar toda la informacin.

VARIABLES

DEFINICION

DIMENSIONE

CONCEPTUAL

INDICADORES

DATOS

El software cumple con todos los requerimientos fun

Nmero de
requerimiento

(VI):
SERVICIO
INTERACT
IVO DE
COMUNIC
ACIN

Se le puede
definir como
una
informacin
que basa la
parte
fundamental
de su
procesamient
o, en el
empleo de la

s que han sido


cumplidos.

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo


Las herramientas que han sido aplicadas para la licitacin de requeri

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo


Es de Utilidad la aplicacin web, para la automatizac

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo


Usted cree que las herramientas utilizadas para la licitacin de requer

claro lo que se desea obtener como resulta

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo

ADECUACI
N
FUNCION
AL.

Cunto es el grado de satisfaccin con el desarrollo

Grado de
satisfaccin
del usuario
con respecto a
las funciones

(Ver encuesta, aplicada para al personal que labo


En comparacin con otras alternativas de los tipos de software (Mv
aplicacin web, cree que es la ms adecuada para el desar
(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo
Con que frecuencia utilizar una aplicacin web, para desarro

(Ver encuesta, aplicada para al personal que labo

INFORMA
TIVA
MEDIANTE
S
TECNOLO
GAS
MVIL Y
WEB.

computacin,
como
cualquier
sistema, es un
conjunto de
funciones
interrelaciona
das,
hardware,
software y
Recurso
Humano. Un
sistema
informtico
normal
emplea un
sistema que
usa
dispositivos
que se usan
para
programar y
almacenar
programas y
datos.
A si tambin,
es capaz de
almacenar y
difundir los
conocimientos
que se
generan sobre
cierta
temtica,
tanto dentro,
como en el
entorno de la
entidad,
entonces est
en presencia
de un sistema
de gestin de
informacin y
conocimientos
.
Como
utilizador final
emplea esa
informacin
en dos
actividades
fundamentale
s: la toma de
decisiones y el
control.
Blanco (2008)

del sistema
web.

Cunto tiempo lleva utilizando una aplicacin web, para

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo

El sistema Informtico ha permitido sustituir o mejorar l

% de procesos
que son
atendidos de
forma
inmediata.

El sistema Informtico le permite mantener disponible la informacin

cotejo aplicada al personal que labora en


El tiempo que se toma el sistema informtico para realizar un registro

al personal que labora en la empre


Los componentes de sistema Informtico permite atender todos los re
inmediata? (Ver lista de cotejo aplicada al personal qu

El Sistema Informtico, ha permitido disminuir el nmero de errores e

Escala de
errores que

con el uso de sistemas manuales? (Ver lista de cotejo aplicada al p


Consideran que el uso de un sistema informtico, permite ingresar datos
cotejo aplicada al personal que labora en

han

EFICIENCI
A
DE
DESEMPE
O.

disminuido

El Sistema Informtico le informa al momento que ocurre un error. (

frente a la

personal que labora en la empre

implementaci
n de un

El sistema informtico cuenta con proteccin frente a


(Ver lista de cotejo aplicada

al personal que lab

sistema
informtico.

El tiempo que toma la aplicacin web para atender una solicitu

Tiempo de
respuesta en
el
procesamient
o y obtencin

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo


El sistema informtico, realiza el procesamiento de informacin en un
aplicada al personal que labora en la e

El sistema informtico permite obtener informacin detallada cuando

aplicada al personal que labora en la e


El sistema informtico permite, tener acceso a la informacin

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo

de
informacin.

Se le es de fcil el manejo y control en el uso de

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo


Se puede manejar con facilidad cada una de las herramientas imp

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo

USABILID
AD

Nivel de
facilidad en
uso de la
aplicacin.

En qu Medida la implementacin de un sistema informtico ha perm


informacin en el proceso?

(Ver encuesta aplicada al personal que labora


Se les fcil realizar un registro en el menor tie

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo

Como la aplicacin web permite la mejora en el desa

(Ver encuesta aplicada al personal que labora

% de usuarios
satisfechos
con el uso de
la aplicacin

Considera que el trabajo que realiza actualmente con el sistema i


tranquilidad personal en relacin al trabajo sin el sistema? (Ver lista d
labora en la empresa.)
Considera que el trabajo que realiza actualmente con el sistema inform
de carcter emocional? (Ver lista de cotejo aplicada al person
Considera que el trabajo que realiza actualmente con el sistema inform
fsico, que el que realizaba sin el sistema? (Ver lista de cotejo aplic
empresa.)

web.

El diseo y la estructura de la aplicacin web son agradable y facilita a


dificultad?

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo


El diseo implementado es el adecuado para el desarro

Nivel de
capacidad de

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo


El diseo y la estructura de la aplicacin web son los adecuados para re

de informacin? (Ver lista de cotejo aplicada al personal q


El diseo de las interfaces le permite adaptarse, al funcionamiento de

atraccin.

aplicada al personal que labora en la e


El sistema permite mantener siempre actualizados los dato

Nivel de

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo

existencia de
FIABILIDA
D.

disponibilidad.
Capacidad de

El sistema les facilita a realizar bsquedas, de informacin

Recuperacin.

(Ver lista de cotejo aplicada al personal que labo

Nivel de

Los Componentes de la aplicacin web, permiten restablecer la inform

encuesta aplicada al personal que labora en

tolerancia.

VARIABLES

DIMENSIONES

TRATAMIENT
O DE LA
INFORMACI
N

INDICADORES

Nmero de personas que se


encargan de manipulacin en el
ingreso y salida de la informacin
de los procesos.

Grado de percepcin del nmero


de registros de informacin que se
generan en el proceso.
Grado de utilidad que tiene la
informacin generada, para la
toma de decisiones.
Escala de incidencias reportadas
en
el
rea
de
agua
y
alcantarillado, con relacin al
control administrativo del proceso.
Nro. de veces que ha informado a
rea de agua y alcantarillado
algn tipo de incidencia.

(VD)
REGISTRO
Y
CONTROL
DE LA
INFORMA
CIN DE
LOS
PAGOS
DEL
SERVICIO.

PROCESO

Escala de las causas que afectan


para no poder informar de las
incidencias al rea encargada.
Grado de percepcin de las
incidencias
presentadas
con
relacin a proceso administrativo
del servicio de agua potable.

Pensando en el mal manejo del registro


proceso, usted dira que durante los ltimo
Considera Uds. que el proceso para el r

Cmo califica la participacin de la ciudad


agua potable de calidad, manteniendo siem
que afectan al mismo?

De qu manera se lleva a cabo el contro


relacin al a la cancelac

Qu informacin creen usted que le seria


al servicio de agua potable?, Y de qu ma

Cul es el nmero de incidencias reportad


meses, con relacin a problemas que han v

Usted o alguien informo el o las incidencia


veces ha informado?, Cuntas fueron aten
Con que frecuencia se reportan incidencia

Cul cree usted que es el principal motiv


presentado con el servicio de a

Pensando en el servicio de agua potable


dira que las incidencias presentadas que
mantuvo, disminuyo, no sabe y no recuerd

Nro. de veces que ha sido testigo


de
algn incidente que ve
afectado el servicio de agua
potable en estos ltimos meses.
Porcentaje de satisfaccin con la
forma de cmo se llevan a cabo el
manejo de los procesos actuales.
Tipos
de
instrumentos
y
herramientas utilizados, para el
registro de datos.
Nmero de registros emitidos y
atendidos en el proceso
Escala
de
problemas
problemas presenciados
registro de la informacin.

en

de
el

REGISTRO
Nro. De veces que ha registrado
incidencias
con
respecto
al
servicio de agua.
Tiempo Promedio que tardan en
realizar un registro de datos.

Porcentaje de satisfaccin con la


forma de cmo se llevan a cabo el
registro de la informacin.

Durante los ltimos doce meses, usted o


incidente que afectaba al corte de agua po
mal uso, e

Considera Ud. que el proceso p

Considera usted que es la manera ms ad


de cobranza y control del pago del servicio

Utiliza algn programa de oficina para


servicio como de los usuarios?
Le gustara manejar los dato
Cuntos procesos de registro de informa
agua potable?, Cules son?
En relacin a la forma como se lleva a cabo
Uds. que el proceso para almacenar los dat
En los doce ltimos meses, Se han prese
un registro de manera incorrecta?, Cu
realizados en el da?
Qu problemas son ms frecuentes con r
maneja de los pagos, usuarios, etc. del ser

De qu manera se lleva a cabo el registr


relacin al servicio de agua potable?

Cree usted que la forma en que se lleva a


adecuado?
Cul es el tiempo promedio que usan para

Cree usted que la forma en que se lleva a


adecuado?
Ha tenido usted algn inconveniente co
registrados correctamente presentando deu

Cree usted que el proceso de registro d


potable que se maneja actualmente es el a

Cun satisfecho est usted con la forma


registro de la informacin manejada con
potable?

Grado de percepcin en la falta de


control en el procesamiento y
obtencin de informacin.

De qu manera se lleva a cabo el contro


los usuarios de la comunidad de cruceta en

Pensando en la falta de control de inform


(Aument, Disminuy, se Mantuvo)?

Cree Usted que es la forma ms adecuad


el proceso administrativo con relacin al se
CONTROL

Grado
de
percepcin
de
satisfaccin con la forma como se
lleva a cabo el control de la
informacin.

Grado de calificacin de la forma


en cmo se lleva a cabo el acceso

Cul cree usted que son los motivos po


informacin generada en el proceso?

Qu aspectos cree usted que se debera


forma en cmo se llevan el control de la inf
De qu manera crees usted que se pueda
Cree usted que es la manera ms adecuad
deudas pendiente, con relacin al fecha de

de la informacin.

ACCESO
DE
INFORMACI
N

Tipos de medios y mtodos que


usan para notificar de las deudas
pendientes o incidencias
presentadas.

Qu aspectos cree usted que se debera


manera de informar acerca de las incidenc
comunidad de cruceta con respecto al serv

Cun satisfecho est usted con relacin a


agua como: requisitos para instalacin, de
etc.?
Cmo se han visto afectados, a las fo
pendientes que presentan con la institucin

De qu manera considera usted que ser


deudas pendientes as como del historial d

Qu aspectos cree usted que se debera


manera de informar acerca de las incidenc
comunidad de cruceta con respecto al serv

3.7. Poblacin y Muestra


3.7.1. Poblacin
La poblacin comprometida en este proyecto de investigacin es el personal
autorizado que labora en el rea de Agua y Alcantarillado de la
Municipalidad Delegada Cruceta.
As otra parte que conforma son los usuarios que se encuentran
empadronados en los registros del servicio de agua potable, las cuales
participaran como agentes de informacin sobre los problemas que tienen
constantemente con el rea y con la forma como se lleva a cabo sus
procesos.

3.7.2. Muestra
En este proyecto de investigacin la muestra ser el personal autorizado del
rea de agua y alcantarillado siendo un total de 6 personas, esto se
determin debido que esta es la encargada de administrar la informacin
autorizada para el desarrollo de los procesos del registro y control de la
informacin administrativa del servicio de agua potable.
As tambin parte de la muestra son las personas empadronadas en los
registros como usuarios del servicio de agua potable, las cuales es un total
de 1900 usuarios,
personas que

en la cual se ha determinado una muestra

administran informacin con

de 200

relacin al reporte de

incidencias con los problemas constantes con el mal manejo administrativo


que tienes rea .
3.7.3. Unidad de Anlisis
Comprende del resultado obtenido de la evaluacin de un software, si
cumple con los objetivos para la cual ha sido diseado, en este caso es la
aplicacin web permite mejorar el control de la informacin en el proceso.
Definiendo, as como unidades de anlisis la Persona o Usuario que
realizara la evaluacin y el propio software Las aplicaciones basadas en el
servicio interactivo de comunicacin informativa a travs

de aplicativos

web y mvil.
3.8. Instrumentos y Tcnicas para la recoleccin de datos
Al presente proyecto de investigacin se le ha implementado las siguientes
tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.

Encuestas: es una tcnica que tiene como objetivo recoger


informacin referente a caractersticas .sobresalientes de una

poblacin mediante el uso de procesos de registro de datos e

interrogaciones.
Lista de cotejo: consiste en un listado de operaciones, o
secuencia de accin, que el investigador utiliza para registrar la
presencia o ausencia de determinada caracterstica o proceso.
(Buenda, colas y Hernndez, 1998).

Las tcnicas e instrumentos se evidencian a continuacin:

VARIABLE INDEPENDIENTE:
Servicio Interactivo de Comunicacin Informativa Mediantes
Tecnologas Mvil y Web.
TABLA: RECOLECCIN DE DATOS DE V.I

VARIABLE
Adecuacin Funcional

TCNICA

INSTRUMENTOS

Observacin

Lista de Cotejo N 01

Eficiencia de Desempeo

Observacin

Usabilidad

Observacin

Fiabilidad

Observacin

Lista de Cotejo N 02

Lista de Cotejo N 03

Lista de Cotejo N 04
FUENTE: ELABORADO POR EL AUTOR

VARIABLE DEPENDIENTE:
Registro y Control de la Informacin
TABLA: RECOLECCIN DE DATOS DE V.D

INDICADOR
Numero
promedio
de
identificadas diariamente

actividades

TCNICA

INSTRUMENTO

Observacin

Gua de
Observacin N
1

Promedio de tiempo
formularios diariamente

de

registro

de

Observacin
Recoleccin
de
Informacin
Recoleccin
de
Informacin

Gua de
Observacin N
2
Entrevista

FUENTE: ELABORADO POR EL AUTOR

Encuesta

3.9. Cronograma de Actividades.


TABLA: ACTIVIDADES PARA LA EJECUCIN DEL PROYECTO

3. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Obtenido de http://156.35.151.9/~smi/5tm/09trabajossistemas/1/Memoria.pdf

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Norma.

COBO, T. L. (2014). EL ANLISIS FINANCIERO Y SU INCIDENCIA EN LA


TOMA DECISIONES DE LA JUNTA ADMINISTRADORA DE AGUA POTABLE
Y ALCANTARILLADO REGIONAL YANAHURCO. AMBATO - ECUADOR:
PROYECTO DE TESIS .

Federico, S. (26 de setiembre de 2016). Tesis para Titulo de Maestra


en Ingeniera en Calidad. Obtenido de Estudio Comparativo de los
Modelos y Estndares de Calidad de Software.:
http://laboratorios.fi.uba.ar/lsi/scalone-tesis-maestria-ingenieria-encalidad.PDF

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Obtenido de http://www.scielo.org.ve/scielo.php?
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los gestores de la informacin.:
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http://www.dict.uh.cu/Revistas/Educ_Sup/022002/Art030202.pdf

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cibercultura". Obtenido de http://es.wikibooks.org/wiki/Cibercultura.

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Informacin a la Gestin del Conocimiento: Premisas y herramientas.
Direccin de la Red de Informacin y Conocimiento, SELA. Ponencia
dada en el marco del Primer Taller El Observatorio como Herramienta
para la Gestin de la informacin y del conocimiento. Caracas, 22 de
Noviembre de 2006. Asamblea Nacional. Lmina 15.
4. ANEXOS

GUA DE OBSERVACIN N01


Para los Investigadores Sistema Web para el control de registros de informacin
de los pagos del servicio de agua potable.
Indicador: Numero promedio de actividades identificadas diariamente
Instrucciones: En los das de observacin calcular el nmero de actividades
identificadas diariamente, luego se procede a calcular su promedio.
Hora de Inicio de la Observacin:
N

Cdigo de la actividad

Nmero Promedio de Actividades

Hora Final de la Observacin:


Fecha:
Observaciones:

Descripcin de la actividad

GUA DE OBSERVACIN N02


Para los Investigadores Sistema Web para el control de registros de
informacin de los pagos del servicio de agua potable.
Indicador: Promedio de tiempo de registro de formularios diariamente.
Instrucciones: En los das de observacin calcular el tiempo empleado por
los usuarios para el registro de los datos; luego se calcular e promedio total.
Hora de Inicio de la Observacin:
N

Cdigo

Descripcin de la

Tiempo de Revisin

actividad

(Min)

Tiempo Promedio de Revisiones

Hora Final de la Observacin:


Fecha:
Observaciones:

PREGUNTAS PARA LA ENCUESTA A USUARIOS DE LA COMUNIDAD DE


CRUCETA
Pensando en el servicio de agua potable que se le brinda a la comunidad
de cruceta , usted dira que las incidencias presentadas que afectan el
servicio durante los ltimos:
AUMENTO, SE MANTUVO, DISMINUYO, NO SABE y NO RECUERDA
Durante los ltimos doce meses, usted o algn miembro de su hogar
ha sido testigo de algn incidente que afectaba al corte de agua
potable como rupturas de caeras, caeras abiertas, mal uso, etc.?
Cuntas veces?
Usted o alguien informo el o las incidencias que afectan el servicio de
agua potable?, Cuntas veces ha informado?, Cuntas fueron
atendidas?
Cul fue el principal motivo para no poder informar de las incidencias
presentadas con el servicio de agua potable a la institucin encargada?
En cunto tiempo la institucin encargada atiende las incidencias
reportadas por la comunidad?
Cree usted que la forma en que se lleva a cabo el registro de
incidencias del servicio es el ms adecuado?
Qu aspectos cree usted que se debera atender para mejorar la
situacin, con relacin a la manera de informar acerca de las
incidencias presentadas dentro y fuera de los hogares de la comunidad
de cruceta con respecto al servicio de agua potable?
Cun satisfecho est usted con la forma en como es atendido al
momento del procesos del registro de la informacin manejada con
relacin a la realizar sus pago del servicio de agua potable?
Cunto tiempo le lleva para hacer efectivo el pago del servicio?
Crees usted que es la manera ms adecuada, en cmo se maneja
actualmente el proceso de cobranza y control del pago del servicio de
agua potable?
Cun satisfecho est usted con relacin a la informacin que le
brindan acerca del servicio de agua como: requisitos para instalacin,
deudas pendientes, informes detallados de sus pagos, etc.?
Ha tenido usted algn inconveniente con el historial de sus pagos, en
el cual no han sido registrados correctamente presentando deuda o
algn otro tipo de inconvenientes?
De qu manera se lleva a cabo el control de los registros de sus pagos
con relacin al a la cancelacin del servicio de agua potable?
Cree Usted que es la forma ms adecuada de llevar el control de los
registros de sus pagos con relacin al a la cancelacin del servicio de
agua potable?
Cree usted que el proceso de registro de informacin de la cobranza
del servicio de agua potable que se maneja actualmente es el
adecuado?
Cree usted que es la manera ms adecuada en la forma en cmo se
les comunica acerca de la deudas pendiente, con relacin al fecha de
vencimientos del pago del servicio de agua potable?

Qu informacin creen usted que le seria de vital importancia tener a


su alcance, con relacin al servicio de agua potable?, Y de qu manera
quisiera que se la brinden?
Cmo se han visto afectados, a las formas que se aplican para
comunicar las deudas pendientes que presentan con la institucin?
De qu manera considera usted que sera la mejor forma de poderles
informar acerca de las deudas pendientes as como del historial de sus
pagos?

ENCUESTA AL PERSONAL ENCARGADO DE


LLEVAR EL CONTROL ADMINISTRATIVO DEL
SERVICIO DE AGUA POTABLE
Nombre:

Sexo:

M
Ocupacin/Cargo:

1. Qu tipo de problemas son ms comunes durante el desarrollo


del proceso de pagos del servicio de agua potable, con relacin a
la informacin que se maneja en el proceso?
Especifica tu respuesta

2. Cul es el grado de dificultad para el desarrollo de las


actividades en el manejo de la obtencin de informacin del
proceso?
Alto
Medio.
Bajo.
No sabe.
No Opina.

3. Cul cree usted es la causa por el cual no se puede controlar la


informacin generada en el proceso?
CAUSAS
Es desarrollo de las operaciones de una forma manual.
El desarrollo de operaciones con el uso de herramientas
poco eficientes (Calculadoras).
No contar con una herramienta que automatice los

Valo
r

procesos en cuanto al control de la informacin.


No Sabe.
No Responde.

4. Pensando en el problema de la falta de control de la


informacin generada en el proceso, usted dira que durante los
ltimos doce meses: Aument, disminuy, se mantuvo?
AUMENTO

SE
MANTUVO

DISMINUYO

NO SABE

NO
RECUERDA

EN EL
PROCESO

5. Cul es nmero de personas encargadas del procesamiento de


informacin?
1
Personas
PRECISIN DE CANTIDAD
01
Una
02
Cuatro
03
Seis
6. Cul cree usted que sera la forma ms adecuada, para llevar a
cabo el procesamiento y obtencin de informacin, de una
forma inmediata?
Especifica tu respuesta

7. Cules cree usted que son factores que conllevan a la lentitud


e ineficiencia en el procesamiento de informacin cuando es
requerida?
CAUSAS
Registros de informacin, en diferentes documentos.
Contar con grandes volmenes de informacin.
Registros de datos en apuntes y hojas de cuaderno.
No Sabe.
No Responde.

8. Cul es tiempo que tardan en el procesamiento de la


informacin cuando es requerida?
1
01
02
03

TIEMPO
Minutos
Horas
Das

9. Cuntos Registros llevan a cabo?

PRECISIN DE TIEMPO

Valo
r

1
01
02
03
03

10.

Registros
Uno
Cuatro
Seis
Otros

PRECISIN DE CANTIDAD

Qu registros llevan a cabo en el proceso de exportacin?

Especifica tu respuesta

11.

Crees usted que el nmero de personas encargadas de


realizar los registro de informacin es el ms adecuado
1

Personas

01
02
03

Una
Cuatro
Seis

PRECISIN DE CANTIDAD

12.

En los doce ltimos meses, Se han presenciados problemas


con respecto a forma de realizar un registro de manera
incorrecta?, Cul es el nmero de registros de informacin mal
realizados en el da?
SI

Cuntas veces?
Sumar todos los casos
Presenciados.

NO

NO
RECUERDA

RECUERDA

N de Veces:

13.

Cul cree usted que sea el problema


registro?

de generar mal un

Especifica tu respuesta

14.

Cul fue el principal motivo para no poder verificar la


informacin generada en el proceso?
Motivos
Datos a los almacenados en diferentes tipos de
documento.
Grandes volmenes de informacin generada.
Falta de una herramienta que automatice esta
verificacin y cuente con proteccin frente algn error.

Valo
r

No Sabe.
No Responde.

15.

Cul es el tiempo promedio que usan para llevar a cabo un


registro?
1
01
02
03

16.

TIEMPO
Minutos
Horas
Das

PRECISIN DE TIEMPO

Cmo llevan a cabo el registro de los datos?

Especifica tu respuesta

17.

Dnde es almacenado, los documentos generados de cada


registro?
Especifica tu respuesta

18.

En comparacin con su experiencia en el uso de tecnologa


Cree usted que el uso de un sistema informtico sera una
alternativa para remplazar a un sistema manual, de qu
manera la evaluara?

19.

Mucho mejor
Con Algo
que Mejor
frecuencia

utilizar una aplicacin web, para

desarrollar
algn
tipo igual
de actividad?
Ms
o menos
Algo peor
Una o ms veces a la
Mucho peor
semana
Dos
o tres
No lo
s veces al
mes
Una vez al mes
Menos de una vez al
mes

20.

Cunto tiempo lleva

utilizando una aplicacin web, para

desarrollar algn tipo de actividad?


Menos de un mes.
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un ao
Entre uno y tres aos
Ms de tres aos.

PREGUNSTAS PARA ENTREVISTAS AL PERSONAL


ENCARGADO DE LLEVAR EL CONTROL
ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO DE AGUA
POTABLE
Pensando en el mal manejo del registro y control de la informacin que
se maneja en el proceso, usted dira que durante los ltimos meses del
ao:
Cul cree usted que es el principal motivo para que la poblacin no
informe de los incidentes presentado con el servicio de agua potable que
ven afectados al mismo?
Cmo califica la participacin de la ciudadana en su compromiso de
mantener un servicio de agua potable de calidad, manteniendo siempre
informado de todas las incidencias presentadas que afectan al mismo?
Cul es el nmero de incidencias reportadas por la comunidad de
cruceta en los doce ltimos meses, con relacin a problemas que han
visto afectado el servicio de agua potable?
Cul es el nmero de incidencias atendidas y en qu tiempo se han
llevado a cabo?
Con que frecuencia se reportan incidencias con respecto al servicio de
agua potable?
De qu manera se lleva a cabo el registro de las incidencias reportadas
por la comunidad en relacin al servicio de agua potable?
Cree usted que la forma en que se lleva a cabo el registro de
incidencias del servicio es el ms adecuado?
En relacin a la forma como se lleva a cabo el control de registro de
informacin, Considera Uds. que el proceso para almacenar los datos es
el apropiado?
En los doce ltimos meses, Se han presenciados problemas con
respecto a forma de realizar un registro de manera incorrecta?, Cul es
el nmero de registros de informacin mal realizados en el da?
Qu problemas son ms frecuentes con relacin a la informacin que
maneja de los pagos, usuarios, etc. del servicio del agua potable?
Cuntos procesos de registro de informacin se realiza en el control del
pago de servicio de agua potable?, Cules son?
Utiliza algn programa de oficina para almacenar informacin referente
a los pagos del servicio como de los usuarios?
Le gustara manejar los datos a travs de un aplicativo informtico?
Cul es el tiempo promedio que usan para llevar a cabo un registro de
los pagos del servicio?
Qu informacin, se les es de vital importancia darles a conoces a los
usuarios del servicio de agua potable?

De qu manera crees usted que se pueda mejorar el control de la


informacin?

LISTA DE COTEJO N 01

LISTA DE COTEJO N 2

LISTA DE COTEJO N 3

LISTA DE COTEJO N 4