CONTRACTUL DE SERVICII TURISTICE

Contractul de turism este instrumentul juridic de realizare a acestei activiti comerciale

complexe turismul. i reprezint acordul ntre un agent economic specializat n turism, care
se oblig s procure celeilalte pri, n schimbul unui pre, un sejur sau un voiaj, asigurnd
acestuia reconfortarea i agrementul.
Agentul economic de turism pune la dispoziia turistului un pachet de servicii: un voiaj sau un sejur,
deja organizate, pe care turistul le cumpr ca o marf, n temeiul contractului de turism,
obiectul contractului de turism fiind vndut clienilor de ctre agenii economici de turism n
schimbul unui pre.
Prile contractului de turism sunt agentul de turism i turistul. Agentul de turism este de regul o
societate comercial specializat n ncheierea contractelor comerciale de prestaii turistice.
Agentul economic de turism, ca persoan juridic, acioneaz n relaiile cu terii, prestatori de
servicii, n numele i pe contul su, iniiind, organiznd i coordonnd prestaiile terilor
subcontractani; turistul, cea de-a doua parte n contractul comercial de turism, este o persoan
fizic, care are doar capacitatea civil de a contracta, categorie n care intr i minorul cu
capacitate de exerciiu restrns, asistat de printe sau tutore.
Contractul de turism are urmtoarele caracteristici:
este un contract sinalagmatic, deoarece nate obligaii n sarcina ambelor pri contractante, agentul
economic de turism pe de o parte, inut de obligaia de a oferi voiajul sau sejurul i turistul pe
de alt parte, inut de obligaia de plat a preului;
este ca un contract cu titlu oneros, ntruct fiecare parte contractant
urmrete realizarea unui folos patrimonial;
este un contract intuitu personae, identitatea agentului economic de turism, care ofer voiajul sau
sejurul, constituie un element hotrtor n realizarea scopului individual pentru care ncheie
contractul . Agentul economic trebuie s dea dovad de seriozitate, promptitudine i calitatea
ct mai bun a prestaiilor.
este un contract comutativ, ntruct existena i ntinderea prestaiilor oferite sunt cunoscute din
momentul ncheierii contractului;
este un contract consensual, ntruct cerina formei este reclamat numai pentru probaiune;
Din punctul de vedere al agentului economic, contractul de turism este un contract comercial, iar
pentru turism acesta este unul civil.
Contractul de turism nu poate fi asimilat cu contractul de mandat, ntruct agentul economic de
turism ofer spre vnzare un voiaj sau un sejur pentru care turistul nu-i d mandat, contractele
cu terii prestatori de servicii fiind ncheiate de agentul economic de turism n numele i pe
contul su, asumndu-i deci riscurile. O analogie a contractului de turism cu contractul de
comision nu se poate face (deoarece n relaiile cu terii agentul economic acioneaz n nume

propriu i pe contul su i nu n contul comitentului respectiv a beneficiarilor de servicii

precum n contractul de comision).
Dei turismul implic o deplasare n afara domiciliului de ctre turist, contractul de turism nu poate fi
redus la contractul de transport, considernd c prestaia principal este cea de transport, iar
celelalte prestaii au un caracter accesoriu i complementar.
Raportat la scopul final urmrit prin contractul de turism, prestaia de cruie, indiferent de
modalitatea n care se realizeaz (cu mijloacele proprii ale agentului de turism, ori pe baza
unui contract separat ncheiat direct cu cruul de ctre turist ori de ctre agentul economic
de turism), face parte din complexul prestaiilor pe care le implic asigurarea voiajului sau
sejurului i care poate concura deopotriv la realizarea scopului urmrit.
Ba mai mult, contractul de turism poart asupra unui sejur i nu a unui voiaj, situaie n care
prestaiile de transport nu sunt avute n vedere la momentul contractrii, dup cum, atunci
cnd contractul de turism are n vedere un voiaj de agrement pentru turist, prestaia de
transport se poate executa pe baza unui contract separat ncheiat de turist cu cruul.
Orice similitudine a contractului de turism cu contractul de antrepriz are n vedere doar rolul
agentului economic de turism n organizarea i coordonarea prestaiilor terilor
subcontractani, dar ignor situaia, tot mai frecvent, potrivit creia agentul economic de
turism ofer turistului un voiaj ori un sejur deja organizate i care nu implic vreun control al
turistului n organizarea acestuia.
Pentru neexecutarea corespunztoare i la timp a prestaiilor convenite de pri se poate cere, aplicnd
regulile generale ale contractului, desfiinarea contractului de turism prin reziliere, cu plata
unor daune interese corespunztoare.
Prile pot insera n contract penaliti, garanii i eventuale clauze privind condiiile n care poate fi
cerut desfiinarea contractului.
Contractul de turism internaional este un acord n temeiul cruia furnizorul de servicii de turism se
oblig s efectueze servicii complexe de turism n ara sa de reedin n favoarea turitilor
celeilalte pri, firm strin, devenit beneficiar, n schimbul unui pre convenit i pltit de
aceasta din urm. Prile contractului internaional de turism sunt societile comerciale
specializate n turism; ele stabilesc n contract clauze privind perioadele exacte ale sejurului,
numrul turitilor pe fiecare grup, genurile de turism, circuitele sau excursiile ce se
organizeaz, serviciile ce se vor presta.
Contractul va conine preul i modalitatea de plat a preului n schimbul operaiilor de turism
prestate n ara gazd, facilitile ce se acord, comisioanele ce se percep pentru serviciile
prestate i reclam.
Pe un alt plan, prile mai stabilesc n contract clauze referitoare la programele turistice, modul i
momentul de formulare ale reclamaiilor, cile de soluionare a acestor reclamaii,
rspunderile sau sanciunile aplicabile i clauzele exoneratoare de rspundere, precum i
jurisdicia contractului.

Conform Articolul 1131. ,,(1) Prin contract de servicii turistice, o parte (organizatorul
cltoriei, agentul turistic) se oblig s acorde celeilalte pri (turist) serviciile stipulate,
iar aceasta se oblig s achite costul lor.
(2) Declaraia c se intermediaz doar contracte cu persoane care vor realiza cltoria
(prestator de serviciu) nu va fi luat n considerare dac celelalte mprejurri confirm
faptul c autorul declaraiei execut pe propria rspundere prestaiile contractuale ce
in de cltorie.
I. Contractul analizat a devenit un contract numit odat cu adoptarea noului cod civil al
Republicii Moldova. Fiind un contract din categoria celor care mediaz prestrile de servicii
n sfera turismului, datorit complexitii raporturilor reglementate, importanei lui i
necesitii protejrii ct mai ample a drepturilor turistului a fost scos de sub incidena
normelor cu privire la contractul de prestri servicii i i-a gsit o proprie reglementare n cap.
XIX, titlul III al crii a III-a, Cod civil.
n conformitate cu art.1 a Legii turismului din 11.02.2000, turismul reprezint
domeniul economiei naionale, cu funcii complexe, ce reunete un ansamblu de bunuri i
servicii oferite spre consum persoanelor care cltoresc n afara mediului lor obinuit pe o
perioad mai mic de un an i al cror motiv este altul dect exercitarea unei activiti
remunerate n locul vizitat.
Contractul de servicii turistice este consensual or se consider ncheiat din momentul
cnd prile au convenit n forma cerut de lege asupra clauzelor eseniale ale lui. Potrivit art.
1134 Cod civil, prile trebuie s convin expres asupra: itinerarului, locul de destinaie i
termenele de aflare cu indicarea datelor; data plecrii i data sosirii, vehiculele cu care se va
efectua deplasarea, caracteristicile i clasele lor; clauzelor cu privire la locul cazrii, nivelul
de confort i condiiile de alimentare; serviciilor suplimentare incluse n costul cltoriei
(vizite, excursii etc); denumirea i adresa organizatorului i a asiguratorului; preul cltoriei,
costul serviciilor suplimentare neincluse n pre, posibilitatea de modificare a preului, modul
i termenele de achitare a preului i a celorlalte costuri. Prile pot negocia i asupra altor
clauze eseniale ale contractului de servicii turistice.
Ambele pri ale contractului sunt obligate reciproc i corelativ, ceea ce determin
caracterul sinalagmatic al contractului de prestri servicii.
Turistul beneficiaz de serviciile prestate n schimbul unui pre. Din moment ce
ambele pri urmresc obinerea de foloase patrimoniale, contractul de servicii turistice are un
caracter oneros.
Serviciile turistice care reprezint obiectul contractului se presteaz n decursul unei
perioade de timp, succesiv. Datorit acestui fapt, desfacerea contractului n cazul neexecutrii
sau executrii necorespunztoare a obligaiilor va opera prin reziliere.
Suplimentar normelor din codul civil care reglementeaz raporturile dintre prile
contractului, relaiile ce apar n sfera turismului sunt reglementate de acte normative speciale.
Este vorba despre Legea turismului din 11.02.2000 (MO nr.54-56 din 2000) Hotrrea
Guvernului Republicii Moldova cu privire la introducerea contractului turistic, voucherului
turistic i a fiei de eviden statistic a circulaiei turitilor la frontiera Republicii Moldova
nr.1470 din 27.12.2001 (MO nr.161/1484 din 31.12.2001) i Ordinul Ageniei Naionale de
Turism cu privire la aprobarea modului de aplicare a voucherului turistic nr.62 din 11.02.2002
(MO nr.46-48/118 din 04.04.2002). O alt particularitate a contractului de servicii turistice
este determinat de statutul special al turistului, care, dup cum rezult din prevederile legale
poate fi doar o persoan fizic, ce consum produsul turistic n scopuri personale i nu de
ntreprinztor sau pentru desfurarea activitii profesionale. Din acest considerent,
contractului de servicii turistice i se vor aplica n mod corespunztor prevederile generale ale

codului civil destinate raporturilor cu participarea consumatorului, iar turistul va dispune i de

mijloacele de protecie juridic specifice.
Fiind un contract la care particip consumatorul, contractul de servicii turistice este
marcat de caracterele juridice specifice acestora caracterul de contract de adeziune i
caracter public. Ca regul, clauzele contractului de servicii turistice sunt redactate de agentul
turistic i nu pot fi negociate, iar potrivit alin.2, art.1132 Cod civil, condiiile incluse n
anunul publicitar, n ofert sau n alt informaie prezentat clientului de ctre organizator
sunt obligatorii pentru ultimul.
II. Alin. 2 a normei comentate exclude limitarea rspunderii agentului turistic sau
clauza de non-rspundere n situaiile cnd acesta face o declarie c doar intermediaz
ncheierea contractelor cu persoane care vor realiza cltoria, dac celelalte mprejurri
confirm faptul c autorul declaraiei execut pe proprie rspundere prestaiile contractuale ce
in de cltorie. Aplicnd norma dat se va ine cont de toate mprejurrile concrete, n special
este ncheiat contractul n nume propriu sau din numele unui ter, care sunt drepturile i
obligaiile agentului turistic, rspunderea stabilit, remuneraia etc.

Articolul 1132. Informaia preliminar

(1) Orice anun publicitar, ofert sau alt informaie prezentat de organizator despre
serviciile turistice trebuie ntocmite astfel nct s se exclud interpretarea lor eronat.
(2)Condiiile incluse n anunul publicitar, n ofert sau n alt informaie prezentat
clientului de ctre organizator snt obligatorii pentru acesta din urm, cu excepia
cazurilor n care clientul a fost notificat, nainte de ncheierea contractului, despre
modificarea condiiilor.
Agentul turistic are un ir de obligaii legale, care se nasc anterior ncheierii
contractului. Potrivit articolului comentat, organizatorul cltoriei este obligat s prezinte
informaia despre cltorie n anunurile publicitare, ofert sau n alte informaii ct mai exact,
pentru a exclude interpretarea lor eronat. Din momentul prezentrii informaiei clientului
prin intermediul anunurilor publicitare, ofertei sau n alt mod, condiiile anunate sunt
obligatorii pentru agentul turistic, cu excepia cazurilor cnd clientul a fost notificat despre
modificarea condiiilor cltoriei, anterior ncheierii contractului. Dac nu a notificat clientul
despre schimbarea condiiilor cltoriei, condiiile anunate de agentul turistic trebuie
asigurate de ultimul, indiferent dac au fost prevzute n contract sau nu. Obligaiile
precontractuale ale organizatorului se datoreaz calitii de consumator, dobndit de turist
din momentul cnd intenioneaz s beneficieze de servicii turistice (art.1 al Legii nr.105 cu
privire la protecia consumatorilor din 13.03.2003) i sunt ndreptate spre excluderea
publicitii neveridice n scopul atragerii clienilor.

Articolul 1133. Informaia obligatorie

(1) Pn la momentul ncheierii contractului, organizatorul este obligat s pun la
dispoziia clientului, n scris sau n orice alt form adecvat, o informaie despre
regimul de vize i paapoarte, precum i despre cerinele de asigurare a sntii pe
durata cltoriei.

(2)ntr-un termen rezonabil de pn la nceperea cltoriei, organizatorul este obligat s

prezinte clientului, n scris sau n orice alt form adecvat, o informaie despre:
a) timpul i locul staionrilor intermediare i al jonciunilor de transport, precum
i detaliile amplasrii clientului n interiorul vehiculului (cabin pe nav,
compartiment n tren etc.);
b) numele, adresa i numrul de telefon al reprezentanilor locali ai organizatorului
su, n absena acestora, datele de identificare ale ageniei locale crei i se va
adresa clientul la necesitate. n cazul absenei unor astfel de reprezentani sau
ageni, clientul urmeaz s fie informat despre datele de contact cu
organizatorul;
c) n cazul cltoriei unor minori datele de contact direct cu minorul sau cu
persoana responsabil de el la locul de destinaie;
d) posibilitatea procurrii poliei de asigurare care s acopere, n caz de accident
sau boal, responsabilitatea clientului pentru faptul c a renunat la cltorie,
precum i alte cheltuieli.
I.
Agentul turistic este obligat s execute obligaii informaionale att pn la ncheierea
contractului ct i dup semnarea lui, pn la nceputul cltoriei. Aliniatul 1 al articolului
comentat stabilete obligativitatea prezentrii pn la ncheierea contractului a informaiei
referitor la regimul de vize i paapoarte, precum i cerinele de asigurare a sntii pe durata
cltoriei. Neexecutarea acestei obligaii va obliga agentul turistic s repare daunele cauzate
clientului.
II.
Alin.2 se refer la informaia obligatorie de furnizat clientului dup semnarea
contractului, dar ntr-un termen rezonabil pn la nceputul cltoriei. Suplimentar la cele
prevzute de articolul comentat, potirvit art. 21al Legii turismului agentul turistic este dator s
furnizeze informaii referitor la legile rii de aflare temporar, obiceiurile populaiei
autohtone i alte particulariti a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea respectului
fa de valorile culturale naionale. Dac din lipsa informaiei respective clientul a suportat
anumite daune materiale i/sau morale, agentul turistic va fi obligat s le repare integral.
III.
Informaia obligatorie trebuie prezentat clientului n scris sau n orice alt form
adecvat, pe un suport care s asigure clientului posibilitatea recepionrii i pstrrii
informaiei.

Articolul 1134. Coninutul contractului de servicii turistice

(1) Contractul de servicii turistice trebuie s conin urmtoarele clauze:
a) itinerarul, locul(locurile) de destinaie i termenele de aflare, cu indicarea
datelor;
b) vehiculele, caracteristicile i clasele lor, data i locul plecrii i sosirii;
c) informaii despre cazare, categoria sau nivelul de confort, caracteristicile
lui de baz, serviciile alimentare;
d) n cazul stabilirii unui numr minim de persoane necesar pentru
realizarea cltoriei, termenul limit de notificare a clientului n caz de
contramandare a acesteia;

e) vizitele, excursiile i alte servicii incluse n preul unic al cltoriei;

f) denumirea i adresa organizatorului (agentului turistic) i a
asigurtorului, dup caz;
g) preul cltoriei, posibilitatea de modificare a preului, costul anumitor
servicii suplimentare (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i
aeroporturi, taxele turistice) neincluse n preul unic al cltoriei i
posibilitatea de modificare a acestuia;
h) termenele i modalitatea de plat a preului i a celorlalte costuri;
i) condiiile specifice, convenite de pri la cererea clientului;
j) termenele de formulare a preteniilor privind neexecutarea sau executarea
necorespunztoare a contractului;
k) alte condiii.
(2) Toate condiiile contractuale trebuie prezentate clientului n scris, nainte de
ncheierea contractului.
(3) Dispoziiile alin.(2) nu exclud posibilitatea ncheierii contractului n ultimul moment.
Contractul de servicii turistice urmeaz s fie ncheiat n form scris (art.17 al Legii
turismului) potrivit modelului aprobat prin Hotrrea Guvernului Republicii Moldova cu
privire la introducerea contractului turistic, voucherului turistic i a fiei de eviden statistic
a circulaiei turitilor la frontiera Republicii Moldova. Clauzele obligatorii ale contractului de
servicii turistice sunt prevzute de art. 1134 Cod civil, care urmeaz a fi prezentate turistului
n scris, pn la ncheierea contractului. n afar de clauzele oblgatori stabilite de lege, prile
pot stabili i alte condiii n contract. Dac nu s-a convenit asupra tuturor clauzelor obligatorii,
contractul de servicii turistice se consider nencheiat.
Art.18 al Legii turismului oblig agentul turistic s ntocmeasc i s elibereze turistului
voucherul turistic. n conformitate cu p.6 al Regulamentului cu privire la modul de aplicare a
voucherului turistic, acesta reprezint o parte integrant a contractului care cuprinde ntregul
volum de informaii despre serviciile turistice acordate, confirm plata unor servicii concrete
cum ar fi: transportul, cazarea, hrana, deservirea excursionist etc, i servete drept baz
pentru obinerea acestor servicii.
Articolul 1135. Cltoria unui ter
(1) Turistul are dreptul s cear, nainte de nceputul cltoriei, ca un ter s preia
drepturile i ndatoririle sale din contractul de cltorie. Organizatorul poate refuza
cererea turistului n cazul n care terul nu corespunde condiiilor cltoriei.
(2)Organizatorul este n drept s cear turistului compensarea cheltuielilor suplimentare
suportate prin nlocuirea cu terul.
Normele ce se conin n art. 1135 Cod civil permit turistului, pn la nceputul
cltoriei, s transmit drepturile i obligaiile ce decurg din contractul de servicii turistice
unui ter. Turistul trebuie s ntineze agentul turistic n termeni utili despre cesiunea
drepturilor, pentru a putea oforma toate formalitile legate de substituire. Organizatorul
cltoriei este obligat s accepte substituirea turistului, cu excepia cazurilor cnd terul nu
corespunde condiiilor cltoriei. Dac nlocuirea turistului cu un ter genereaz cheltuieli
suplimentare pentru agentul turistic, acestea vor fi suportate de turist.

Articolul 1136. Modificarea clauzelor eseniale ale contractului

(1) Dac, nainte de nceputul cltoriei, este nevoit s modifice considerabil clauzele
eseniale ale contractului, inclusiv preul, organizatorul este obligat s-l notifice imediat
pe client despre acest fapt.
(2) Preul menionat n contract nu poate fi modificat, cu excepia cazului n care
contractul prevede o astfel de posibilitate i indic modalitatea calculrii preului
modificat. Preul indicat n contract poate fi modificat n mod excepional, n cazul
schimbrii preurilor pentru transport, a taxelor pentru anumite servicii (taxa de
mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, alte taxe). Preul nu poate fi majorat n
termen de 20 zile pn la data nceperii cltoriei.
(3) n cazul prevzut la alin.(1), clientul poate renuna la contract sau accepta
modificarea lui, fiind obligat s-l notifice pe organizator n cel mai scurt timp despre
decizia sa.
Preul este remuneraia datorat de turist organizatorului cltoriei pentru serviciile
prestate i reprezint una din clauzele obligatorii ale contractului. Preul se determin la
nelegerea prilor i urmeaz a fi prevzut n contract. Clauza cu privire la pre urmeaz s
prevad att preul unic al cltoriei, ct i costul serviciilor suplimentare (taxa de mbarcare i
debarcare n porturi i aeroporturi, taxe turistice etc). Potrivit alin.2, art. 1136 Cod civil clauza
cu privire la pre poate fi modificat n urmtoarele cazuri:
a) dac contractul prevede posibilitatea de modificare a preului i indic parametrii de
calculare a preului modificat;
b) n mod excepional, n caz de schimbare a preului pentru transport sau a taxelor
pentru diferite servicii (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, alte
taxe).
n orice caz, preul contractului de servicii turistice nu poate fi majorat n ultimele
douzeci zile pn la nceputul cltoriei.
Turistul poate accepta modificarea clauzelor eseniale sau poate rezilia contractul, fiind
obligat la rndul su s ntiineze organizatorul cltoriei despre decizia adoptat n cel mai
scurt timp.

Articolul 1137. Acordarea de garanii i nlturarea neajunsurilor

(1) Organizatorul este obligat s organizeze astfel cltoria nct s aib calitile
promise i s nu fie afectat de lipsuri care i-ar diminua valoarea sau utilitatea dedus
din contract sau din practica obinuit.
(2) n cazul n care depisteaz neajunsuri n timpul cltoriei, turistul are dreptul s
cear nlturarea lor imediat. Organizatorul poate refuza nlturarea neajunsurilor
dac aceasta cere cheltuieli disproporionate.
(3) n cazul n care organizatorul nu nltur neajunsurile n termenul stabilit de turist,
acesta poate s le nlture singur i s cear organizatorului compensarea cheltuielilor
suportate. Nu se stabilete termen n cazul n care organizatorul refuz s nlture
neajunsurile sau turistul este interesat ca acestea s fie nlturate imediat.

Obligaiile asumate de agentul turistic urmeaz a fi executate corespunztor, n modul

i termenii prevzui de contract. Potrivit art. 1137 Cod civil, organizatorul este obligat s
organizeze astfel cltoria nct s aib calitile promise i s nu fie afectat de lipsuri care iar diminua valoarea sau utilitatea dedus din contract sau din practica obinuit. Norma
comentat stabilete dreptul turistului care turistul depisteaz neajunsuri n timpul cltoriei
de a cere nlturarea lor. Organizatorul este inut s nlture neajunsurile despre care a fost
ntiinat n termenul stabilit de turist. Stabilirea termenului nu este o condiie obligatorie dac
turistul este interesat ca acestea s fie nlturate imediat (ex. cazarea ntr-un hotel de o clas
inferioar celei prevzute n contract) sau dac agentul turistic a refuzat nlturarea
neajunsurilor. n cazurile n care nlturarea neajunsurilor solicit cheltuieli disproporionate,
organizatorul poate refuza solicitarea clientului, rmnnd responsabil pentru neexecutarea
contractului.
Dac organizatorul cltoriei nu ndeplinete solicitarea n termenul stabilit, turistul
poate s nlture singur neajunsurile i s cear organizatorului repararea daunelor cauzate
prin suportarea cheltuielilor suplimentare.

Articolul 1138. Reducerea preului pentru neajunsurile cltorie

(1) n cazul n care, pe parcursul cltoriei, se descoper neajunsuri, preul ei se reduce,
lundu-se n considerare momentul descoperirii.
(2) Preul cltoriei nu se reduce dac turistul, din intenie sau din culp grav, nu l-a
anunat pe organizator ntr-un termen rezonabil despre neajunsul depistat.
Norma comentat instituie dreptul turistului de a solicita reducerea corespunztoare a
preului cltoriei n cazul depistrii neajunsurilor. Preul urmeaz a fi redus innd cont de
momentul descoperirii neajunsurilor, adic, lundu-se n calcul perioada de timp n care
turistul a fost privat de posibilitatea de a beneficia de ceea ce era n drept s se atepte potrivit
clauzelor contractuale.
n conformitate cu alin.2, art.1138 Cod civil, cererea turistului de reducere a preului
poate fi respins de organizatorul cltoriei dac turistul intenionat sau din culp grav nu l-a
ntiinat ntr-un termen rezonabil despre neajunsul depistat. Aceast prevedere este chemat
s nlture eventualele abuzuri din partea clienilor de rea-credin.

Articolul 1139. Rezilierea contractului din cauza neajunsurilor

(1) n cazul n care cltoria este, ca urmare a unor lipsuri de felul celor menionate la
art.1138, prejudiciat n mod considerabil, turistul poate rezilia contractul. El poate
rezilia contractul i atunci, cnd ca urmare a unor asemenea lipsuri, dintr-un motiv
important care poate fi recunoscut de ctre organizator, nu i se poate pretinde s mai
fac acea cltorie.
(2) Rezilierea contractului este admisibil doar dac organizatorul a lsat s expire un
termen care i-a fost stabilit de ctre turist, fr a efectua remedierea. Nu este necesar
stabilirea unui termen dac remedierea este imposibil sau este refuzat de organizator
ori dac rezilierea imediat a contractului este justificat d un interes special al
turistului.

(3) n cazul rezilierii contractului, organizatorul pierde dreptul asupra preului

convenit. El poate cere totui o indemnizaie corespunztoare pentru serviciile prestate
deja i pentru cele necesare n vederea ncheierii cltoriei, cu excepia cazului n care
serviciile nu prezint interes pentru turist n legtur cu rezilierea contractului.
(4) Organizatorul cltoriei este obligat, n urma ncetrii prin reziliere a contractului,
n special n cazul n care contractul prevede ntoarcerea, s ia msurile necesare pentru
a-l transporta napoi pe turist. Cheltuielile suplimentare snt suportate de organizator.
Contractul de servicii turistice poate fi reziliat n cazul neexecutrii eseniale, din
iniiativa turistului i n situaiile de for major.
Potrivit prevederilor art. 1139 Cod civil contractul de servicii turistice poate fi reziliat
dac cltoria este prejudiciat n mod considerabil n rezultatul neajunsurilor sale. Cltoria
se va considera prejudiciat n mod considerabil dac n rezultatul neexecutrii sau
executrii necorespunztoare eseniale din partea agentului turistic serviciile nu corespund
prevederilor contractuale, standardelor sau ateptrilor turistului, care rezult din oferta sau
publicitatea fcut. Neajunsurile eseniale pot determina imposibilitatea utilizrii serviciului
(schimbarea itinerarului turistic care priveaz turistul de posibilitatea vizitrii anumitor locuri)
, inadmisibilitatea utilizrii lui (existena pericolului pentru viaa i sau sntatea turistului n
cazul neexecutrii obligaiei de informare despre necesitatea vaccinrii) sau cheltuieli
financiare considerabile pentru nlturarea lor. n orice caz, la determinarea caracterului de
neexecutare esenial vom aplica prevederile art.735 Cod civil.
Pentru a putea pretinde rezilierea contractului, turistul este inut mai nti s ofere
organizatorului o perioad de timp pentru remedierea neajunsurilor. La expirarea fr rezultat
a perioadei de timp stabilite, turistul poate rezilia contractul, att n timpul cltoriei, ct i
pn la nceputul ei. n conformitate cu alin.2, art.1139 Cod civil nu se cere stabilirea unui
termen dac remedierea este imposibil sau refuzat de organizator (imposibilitatea sau
refuzul de a fi schimbat ntr-un hotel de clasa corespunztoare prevederilor contractului) sau
dac rezilierea imediat a contractului este justificat de un interes special al turistului (ex.
pierderea interesului pentru cltorie n cazul modificrii itinerarului turistic).
Drept consecin a rezilierii contractului agentul turistic pierde dreptul asupra preului
convenit. n pofida faptului ncetrii contractului prin reziliere organizatorul este obligat, n
special n cazul cnd contractul prevedea ntoarcerea, s i-a msurile necesare pentru a-l
transporta pe turist napoi i s suporte cheltuielile suplimentare.

Articolul 1140. Repararea prejudiciului cauzat prin neajuns

Turistul poate cere, indiferent de faptul dac a solicitat reducerea preului sau a
reziliat contractul, despgubiri pentru nendeplinirea contractului n cazul n care
lipsurile se datoreaz unei mprejurri pentru care rspunde organizatorul.
n conformitate cu art. 1140 Cod civil turistul poate cere despgubiri pentru
neexecutarea contractului dac neajunsurile cltoriei se datoreaz mprejurrilor pentru care
este responsabil organizatorul, indiferent de faptul dac a solicitat reducerea preului sau dac
a reziliat contractul. Organizatorul va fi responsabil i de aciunile culpabile ale terelor
persoane antrenate n executarea contractului de servicii turistice. Pornind de la statutul de
consumator al turistului, acesta poate pretinde att repararea prejudiciului material, ct i a
celui moral.

Articolul 1141. Termenul de naintare a preteniilor i termenul de prescripie

(1) Preteniile ntemeiate pe prevederile art.1137-1140 pot fi naintate de ctre turist
organizatorului n decursul unei luni din momentul prevzut n contract pentru
ncheierea cltoriei. Preteniile pot fi naintate i dup expirarea termenului de o lun
dac termenul este omis din motive neimputabile turistului.
(2) Termenul de prescripie al aciunilor intentate de turist este de 6 luni, calculate din
ziua care, conform contractului, este ultima zi a cltoriei. Dac turistul nainteaz
pretenii, curgerea prescripiei se suspend pn n ziua n care organizatorul respinge n
scris preteniile.
Pentru recuperarea prejudiciului cauzat prin neexecutare sau executare
necorespunztoare a prevederilor contractuale, turistul poate nainta preteniile sale
organizatorului n decurs de 1 lun din momentul prevzut de contract pentru ncheierea
cltoriei. Dac acest termen a fost omis din motive neimputabile turistului, preteniile pot fi
naintate i dup expirarea termenului de o lun.
Termenul de prescripie pentru aciunile ce decurg din neexecutarea contractului de
servicii turistice este de 6 luni i se calculeaz de la ultima zi de cltorie, determinat potrivit
prevederilor contractuale. Dac turistul a naintat organizatorului pretenii, scurgerea
prescripiei se suspend pn n ziua n care turistul respinge n scris cerinele formulate.
Articolul 1142. Admiterea limitrii rspunderii
n baza unui acord cu turistul, organizatorul poate s-i limiteze rspunderea
pentru prejudicii, altele dect vtmarea corporal la triplul pre al cltoriei dac:
a) prejudiciul nu este cauzat din intenie sau culp grav;
b) prejudiciul este cauzat turistului doar din greeala unui prestator de servicii
implicat n derularea contractului.
Norma comentat prevede dreptul organizatorului de a-i limita rspunderea pentru
eventualele prejudicii cauzate turistului la triplul pre al cltoriei. Pentru a-i putea limita
rspunderea trebuie s se ntruneasc urmtoarele condiii:
a) s existe un acord n scris referitor la limitarea rspunderii;
b) prejudiciul s nu fie cauzat din intenie sau culp grav a organizatorului sau
c) prejudiciul s fie rezultatul doar a greelii unui prestator de servicii implicat n
derularea contractului. Dac prejudiciul este rezultatul inteniei sau culpei grave a
terului implicat n derularea contractului clauza de limitare a rspunderii nu se va
aplica.
n orice caz, organizatorul nu-i va putea limita rspunderea pentru prejudiciul cauzat prin
vtmarea corporal a turistului, fiind obligat s-l repare integral, potrivit prevederilor
legale.

Articolul 1143. Rezilierea contractului de ctre turist

(1) nainte de nceputul cltoriei, turistul poate rezilia oricnd contractul.

(2) n cazul n care turistul reziliaz contractul, organizatorul pierde dreptul asupra
preului cltoriei. El poate totui, s cear o despgubire corespunztoare. Cuantumul
despgubirii se determin n funcie de preul cltoriei, sczndu-se cheltuielile
neefectuate de organizator, precum i ceea ce organizatorul ar fi putut dobndi prin
valorificarea n alt mod a prestaiilor sale.
Art.1143 Cod civil ofer dreptul turistului de a rezilia contractul oricnd, pn la
nceputul cltoriei. Este unul din cazurile cnd legea admite refuzul unilateral de executare a
obligaiilor. Aceast situaie nu presupune existena anumitor neajunsuri a cltoriei i se
datoreaz calitii de consumator al turistului. Agentul turistic nu poate pretinde achitarea
costului cltoriei fiind n drept s cear doar o despgubire corespunztoare. Mrimea
despgubirii se va determina pornind de la preul cltoriei, sczndu-se cheltuielile
neefectuate de organizator, precum i ceea ce organizatorul ar fi putut dobndi prin
valorificarea n alt mod a prestaiilor sale ( ex. prestarea serviciului altei persoane).
Articolul 1144. Rezilierea contractului din cauza unei fore majore
(1) n cazul n care cltoria este ngreuiat, periclitat sau prejudiciat considerabil din
cauza unei fore majore ce nu putea fi prevzut n momentul ncheierii contractului,
att organizatorul, ct i turistul poate rezilia contractul fr nici o alt condiie.
(2)Dac se reziliaz contractul n temeiul alin.(1), se vor aplica dispoziiile art.1139 alin.
(3) i prima dispoziie din alin.(4). Costurile suplimentare ale transportului la ntoarcere
se vor suporta, n mod egal, de ctre pri. n alte cazuri, costurile suplimentare se
suport de ctre turist.
Norma comentat ofer dreptul ambelor pri s rezilieze contractul necondiionat
dac cltoria este ngreuiat, periclitat sau prejudiciat considerabil din cauza unei fore
majore. Potrivit art. 1144 Cod civil, n acest caz organizatorul va putea pretinde o
indemnizaie pentru serviciile real prestate i pentru cele necesare ncheierii cltoriei, fiind
dator s ntreprind toate msurile necesare pentru transportarea turistului napoi. Costurile de
transportare vor fi mprite ntre turist i organizatorul cltoriei n mod egal.

Articolul 1145.Excluderea derogrilor

Nu se poate deroga de la normele prezentului capitol n defavoarea turistului.
Potrivit art.1145 nu se permite derogarea de la prevederile legale care reglementeaz
contractul de servicii turistice n defavoarea turistului. Orice clauz contractual care
nrutete situaia turistului comparativ cu drepturile acestuia consfinite de art. 1131-1145
va fi lovit de nulitate absolut ca fiind contrar prevederilor legii.

Scopul contractului de turism l constituie asigurarea ofertei agrementului

turistului, realizare care presupune din partea prestatorului sau furnizorului
de servicii turistice, n executarea obligaiilor contractuale asumate, un
complex de servicii, cum ar fi transportul, cazarea, masa, tratamentele
curative n anumite staiuni balneoclimaterice, odihna n staiuni montane
sau maritime, sporturi de sezon, asigurarea unor circuite pentru vizitarea
locurilor de interes istoric sau de un pitoresc deosebit, asistena medical,
prestaii de transport implicate de realizarea serviciilor mai sus enumerate,
vize de intrare n ar sau ieire din ar.

UNIVERSITATEA DE STAT DIN RM.

FACULTATEA DE DREPT

Lucru individual
Tema: ,,Contractul de servicii turistice
Disciplina: Drept civil.

Realizat de: Onu Anastasia

Gr. 306

CHISINAU 2016

Cuprins:
1.
2.
3.
4.

Caracteristica generala a contractului de servicii turistice.

Partile.
Analiza articolelor din Codul Civil al RM.
Scopul.

Bibliografii: