Sunteți pe pagina 1din 3

1.

Introducere n conceptul
sisteme de management al
calitii
Fiecare organizaie, indiferent de
domeniu de activitate sau de
mrimea acesteia, formeaz un
sistem n care interacioneaz
raional sau mai puin raional,
organizat sau mai puin organizat,
identificabil sau mai puin
identificabil, unele elemente,
procese ce sunt parte component
ale sistemului. Orice ntreprindere,
organizaie reprezint un sistem, n
cadrul cruia se deruleaz procese,

are la baz un sistem managerial,


inclusiv al calitii. Punctul de
plecare n sistemul de management
al calitii l reprezint elaborarea
politicii calitii, cuprinznd
orientrile generale organizaiei i
stabilirea responsabilitilor pentru
toate activitile pe care le implic
realizarea obiectivelor calitii.
Aceste activiti se refer la
planificarea, inerea sub control,
asigurarea i mbuntirea calitii,
activiti care se desfoar n cadrul
sistemului calitii organizaiei.

Sistemul calitii este definit ca


reprezentnd structura
organizatoric, procedurile, procesele
i resursele necesare pentru
implementarea managementului
calitii.
O bun calitate presupune nu numai
corectarea de fiecare dat a erorilor, ci
i prevenirea lor. Un sistem de
management al calitii, consecvent
practicat, trebuie s asigure controlul
factorului tehnic, organizatoric i

2. Informaie general privind ISO


Abrevierea ISO semnific
International Organization
for Standardization
(Organizaia Internaional de
Standardizare). Ea este o
federaie mondial ai crei
membri sunt reprezentanii
alei din peste o sut de
organizaii naionale de
standardizare. Fiecare
organism membru ISO
reprezint organizaia de
standardizare din ara de
origine. Din fiecare ar este
acceptat ca membru un singur
organism.

ISO este compus din 182 de


comitete tehnice i 633 de
subcomitete, fiecare comitet
avnd competena i
responsabilitatea unui proiect
de standardizare. Secretariatul
central al ISO cu sediul n
Geneva coordoneaz
activitatea comitetelor. ISO
are ca obiectiv dezvoltarea
standardizrii i facilitarea
schimbului internaional de
mrfuri i servicii. Rezultatele
activitii ISO sunt publicate
sub forma standardelor
internaionale, ghidurilor i a

Normele ISO 9000 (Sistemele de


management) i ISO 14000
(Sistemele de management de
mediu) sunt generale, adic sunt
compatibile cu diferite tipuri de
sisteme de management, indiferent
de domeniul de activitate, pentru
orice ntreprindere mare sau mic,
indiferent de produsul fabricat sau
serviciul prestat.
Sistemul de management presupune
ce trebuie s ntreprind organizaia
Normele din familia ISO 9000
i ISO 14000 nu sunt norme
pentru produs, iar certificarea
conform standardelor ISO
9001 sau ISO 14001 nu este
obligatorie, astfel organizaia
poate implementa toate
elementele sau o parte din ele
fr a obine certificatul.
Certificarea ine doar de
necesitile organizaiei
(organizaiei de producere,
companiei de consultan,
societii comerciale,
instituiei de nvmnt,
organizaiei
nonguvernamentale) i de

uman, care influeneaz calitatea


produselor i serviciilor i evitarea
erorilor printr-un sistem transparent de
produse i relaii clar definite.
La momentul actual sunt multe
principii, standarde recunoscute la
nivel internaional, care se afl la baza
sistemelor de management al calitii,
unele, fiind prezentate n tabelul de
mai jos (tab.1.).

altor documente similare. ISO


elaboreaz norme tehnice
benevole n foarte multe
domenii de activitate
economic, industrie i
tehnologie ncepnd cu anul
1947.
Fcnd excepie de normele
ISO 9000 i ISO 14000,
normele ISO sunt n marea lor
majoritate nalt specificate, ce
se refer la reguli, definiii,
caracteristici ale materialelor,
produselor, proceselor sau
serviciilor.

pentru a gestiona procesele sau


activitile, astfel nct produsele sau
serviciile s rspund obiectivelor.
De exemplu:
-satisfacerea exigenelor de calitate
ale clienilor;
-s se conforme cu reglementrile;
-s ia n considerare obiectivele
mediului nconjurtor.
Este foarte important de remarcat c
standardele ISO 9000 i ISO 14000
trateaz metodele i manierele de

cerinele clienilor corporativi,


care pot s impun n calitate
de condiie obligatorie pentru
ncheierea contractelor
corespunderea certificat cu
standardele sistemului calitii
ISO 9001 sau ISO 14001,
etc. De asemenea, certificarea:
-este o exigen contractual,
reglementat sau de pia;
-rspunde preferinelor
clienilor;
-face parte din programul de
gestiune a riscurilor;
-estimeaz gradul de motivare
a personalului n definitivarea
obiectivului cert pentru

Baza pentru implementarea unui


sistem de management al calitii o
constituie claritatea i transparena
structurii organizatorice i a
proceselor organizaiei. n acest
mod pot fi recunoscute sursele de
erori ceea ce constituie punctul de
plecare pentru nlturarea lor.
Clienii ateapt ca productorii s
lucreze fr erori. De aceea un
sistem eficient de management al
calitii este o premis important
pentru competitivitatea firmei.

elaborarea unui sistem de


management.
Totui, dac organizaia a
decis s efectueze certificarea,
una dintre etape este alegerea
companiei de certificare. Este
necesar de menionat c
certificarea sistemului de
management nu este o
exigen a ISO 9001 sau ISO
14001. Decizia de certificare,
conform ISO 9001 sau ISO
14001, aparine n ntregime
managementului organizaiei.
Nemijlocit organizaia ISO nu
se ocup de certificarea

Primele standarde ale


sistemului calitii, ce purtau
denumirea BS-5750 au fost
elaborate de Institutul Britanic
de Standardizare (British
Standards Institution, BSI) i
adoptate n anul 1979. Anume
aceste standarde au fost luate
la baz de organizaia ISO
pentru familia ISO 9000,
adoptat n anul 1987. A doua
versiune, versiunea anului
1994 a fost utilizat i n
Republica Moldova.

munc, lucru n cadrul unei


organizaii i nu direct rezultatele
acestei munci. Utiliznd ali
termeni, aceste standarde analizeaz
procesele i nu produsele.
Astfel, n dependen de faptul cum
organizaia gestioneaz procesele,
acestea au un impact direct asupra
produsului. Sistemele de
management ale organizaiilor nu
sunt certificate i nregistrate precum
se nregistreaz agenii economici.
conform normelor ISO
9001:2000 sau ISO 14001.
Organizaia ISO este
responsabil de elaborarea i
publicarea normelor din
familia ISO 9000 i ISO
14000, dar organizaia ISO
nu efectueaz auditul, nu
evalueaz sistemele de
management ale
organizaiilor pentru a
verifica c aceste sisteme au
fost conforme exigenelor
normelor ISO. ISO nu
elibereaz certificate ISO
9001:2000 sau ISO 14001.

Auditul i certificarea sistemelor de


management sunt efectuate,
independent de organizaia ISO, de
mai mult de 750 organisme de
certificare. Organizaia ISO nu are
nici o autoritate pentru a controla
activitatea lor. Certificatele ISO
9001:2000 i ISO 14001 sunt
eliberate de organismele de
certificare prin responsabilitatea lor
i nu sub numele organizaiei ISO.
Aceasta nu efectueaz evaluarea sau
auditul pentru a verifica dac
normele sunt aplicate de utilizatori n
conformitate cu exigenele normelor
date.
3. Esena standardelor din
familia ISO 9000
Putem afirma c familia ISO
9000 este cel mai rspndit
model de conducere a
organizaiei. Acceptarea
universal de care se bucur
standardul se datoreaz ntre
altele faptului c formuleaz
numai cerinele pe care
trebuie s le ndeplineasc un
sistem de management al
calitii. Modul de transpunere

n practic este lsat la


latitudinea firmelor. Prin
aceast, reglementrile pot fi
utile oricrei ntreprinderi sau
organizaii, indiferent de
mrimea ei. Ideea de baz a
standardului este c
managementul calitii este o
problem colectiv.
Conducerea firmei este
responsabil pentru crearea
premiselor procesului de
mbuntire a calitii; ea
Calitatea este un element deosebit
de important n activitatea oricrei
ntreprinderi ce activeaz n
condiiile economiei de pia.
Elementul dat contribuie ntr-un
mod indirect la mrirea cifrei de
afaceri a organizaiei, meninerii
poziiilor sale pe pieele istorice i
cuceririi altor noi.
Una din misiunile standardelor ISO
9000 este de a facilita schimbul
internaional de bunuri i servicii.
Standardul ISO 9000 a avut foarte
mult succes, dovad - adoptarea lui

Astfel, n diferite ri, institutele de


standardizare - membre ale ISO
exercit activitatea de conformitate
din numele guvernului sau n titlu de
activitate comercial, iar organizaia
ISO nu are nici o autoritate de a
controla activitile acestora.
Totodat este necesar de menionat c
titlul ISO nu este liber n contextul de
certificare i este interzis de a-l utiliza
fr autorizare pe produse, site-uri,
materiale de marketing, anunuri
publicitare.

nsi trebuie s participe


activ n acest proces i s
stimuleze totodat implicarea
tuturor angajailor. Fiecare
trebuie s tie i s poat
descrie n ce const activitatea
sa. Fiecare poate s fac
propuneri de schimbri
raionale n cadrul locului de
munc. Iniial, structura
familiei ISO 9000 consta din
urmtoarele elemente:

1Ghiduri pentru utilizarea i


interpretarea standardelor
(toate prile standardului ISO
9000).
2Modele de referin pentru
sistemele de management al
calitii (ISO 9001, 9002,
9003).
3Standardele pentru
managementul calitii i
elemente ale unui sistem de
management al calitii (toate
prile din ISO 9004).
n multe ramuri de activitate din
ntreaga lume. Zeci de mii de
companii din ntreaga lume au fost
atestate n conformitate cu
standardele respective i alte cteva
mii sunt n curs de atestare.
Certificarea (lat. Certum facere: a
face cert) nseamn confirmarea
unui sistem de management al
calitii specific firmei de ctre un
ter independent, de regul, o
societate de certificare, pe baza
standardelor familiei ISO 9000.