UNIDAD III.

Normas Nacionales e
Internacionales de Gestin de la Calidad
VALOR 100%
Temas:

3.1 ISO 9000 (NMX-CC-9000)

3.2 ISO 9001 (NMC-CC-9001)
3.3. ISO TS 16949
Conocer y aplicar normas vigentes de Gestin de Calidad para cualquier tipo de
organizacin.

Actividades:
Responder adecuadamente las preguntas.
1.- Qu es una Normalizacin?
La normalizacin es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a
situaciones
repetitivas.
En particular, esta actividad consiste en la elaboracin, difusin y aplicacin de normas.
2.- Qu es un Normativo?
Un normativo puede ser una ley, que es aquella que regula el comportamiento en un
determinado lugar o grupo.
3.- Qu es una Gua?
Son los documentos que establecen recomendaciones y sugerencias.
4.- Qu es un Reglamento?
Un reglamento es un conjunto de normas y pautas que tienen como objetivo ordenar una
actividad. Existen reglamentos destinados a todo tipo de mbitos: en la esfera deportiva,
relacionados con la disciplina escolar, con el trfico o con la actividad parlamentaria de
una nacin. En trminos sencillos se podra afirmar que un reglamento establece lo que
se
puede
hacer
y
lo
que
no
en
el
marco
de
una
actividad.

5.- Qu es un Lineamiento?
SE ENTENDERA POR LINEAMIENTOS AL CONJUNTO DE ACCIONES ESPECIFICAS QUE
DETERMINAN LA FORMA, LUGAR Y MODO PARA LLEVAR A CABO UNA POLITICA EN
MATERIA DE OBRA Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LA MISMA.
6.- Qu es un Manual?
Se denomina manual a toda gua de instrucciones que sirve para el uso de un dispositivo, la
correccin de problemas o el establecimiento de procedimientos de trabajo.
7.- Familia de las ISO?

La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestin

de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
La norma NMX-CC-9001-IMNC especifica los requisitos para los sistemas de gestin
de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios
que le sean de aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.
La norma NMX-CC-9004-IMNC proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficiencia como el sistema de gestin de la calidad. El objetivo de
esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y satisfaccin de los
clientes y de otras partes interesadas.
La norma ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de
gestin de la calidad y de gestin ambiental.

8.- Estructura de las ISO?

La norma ISO 9001 es organizada en 8 seccines. Las seccines 4, 5, 6, 7 y 8 contienen
los requisitos para su sistema de gestin de calidad (QMS). Las primeras 3 seccines de la
norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos.
Esos identifican el mbito, las definiciones y los trminos para la norma. Organice sus
documentos de manera anloga. Encontrar documentos resultar ms fcil no slo a los
empleados sino tambin a los revisores externos, y su sistema se perfilar segn el modelo
de proceso.

9.- Qu es el sistema de Gestin?

Es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo.

10.- Beneficios de aplicar la norma?

El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora
de los procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin de la mejora
en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de mejor documentacin o de
un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeo, reducir la
cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo. Los gerentes reciben menos
llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con ms
informacin para resolverlos por s mismos.
11.- Qu busca la ISO 9000?
Participacin de la administracin
Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el
sector administrativo se involucra ms en el sistema de administracin de calidad. La
administracin tiene la obligacin de participar en el diseo de la poltica de calidad y de los
objetivos de calidad, debe revisar los datos del sistema de gestin de calidad y tomar las
medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer
nuevas metas y lograr un progreso continuo.
Una vez implementado el sistema, la organizacin debe centrarse en el cumplimiento de los
objetivos de calidad. La administracin recibe informacin de manera constante, de modo
que puede ver los progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos,
lo que le permitir tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de
evaluacin organizado y se implementa un mecanismo de supervisin del desempeo,
teniendo en cuenta los objetivos. De este modo, es posible tomar las medidas necesarias de
acuerdo con los resultados.
Beneficios en la productividad
El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora
de los procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin de la mejora
en la capacitacin y calificacin de los empleados. Al disponer de mejor documentacin o de
un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeo, reducir la
cantidad de desperdicio y evitar la repeticin del trabajo. Los gerentes reciben menos
llamadas por problemas durante las noches ya que los empleados cuentan con ms
informacin para resolverlos por s mismos.
Clientes satisfechos
Aumenta el grado de satisfaccin de los clientes porque los objetivos que se establecen
toman en cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinin de sus clientes y luego la
analiza con el objeto de lograr una mejor comprensin de sus necesidades. Los objetivos se

adaptan de acuerdo a esta informacin y la organizacin se torna ms centrada en el cliente.

Cuando los objetivos se concentran en el cliente, la organizacin dedica menos tiempo a los
objetivos individuales de los departamentos y ms tiempo a trabajar en conjunto para cumplir
con las necesidades de los clientes.
Todo esto lleva a beneficios econmicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e
inversin en el sistema de administracin de calidad. Un estudio llevado a cabo por
investigadores de UCLA ha demostrado que "las empresas estadounidenses que cotizan en
la Bolsa de Nueva York y que cuentan con la certificacin de calidad ISO 9000 han logrado
una mejora significativa en su desempeo financiero en comparacin con aquellas empresas
que no cuentan con esta certificacin"

12.- Con que problemtica se topan al implantarse las normas en las empresas?

Incompetencia consciente.
El personal no quiere levantar la documentacin.
Falta de comprimido de la alta direccin.
Falta de preparacin de los coordinadores.
Auditores internos mal capacitados.
Creer que un sistema de Gestin de calidad es un software de documentacin.
Desconocimiento de los mtodos criterios de gestin de gestin de apoyos del
estndar a implantar el 80%del personal.
La empresa no cuenta con la infraestructura y el ambiente adecuado para la
implementacin.

13.- Menciona los 8 principios de la Gestin de la Calidad:

14.- Qu es la Certificacin?
15.- A qu se refiere cuando se habla de Norma Internacional?
16.- Realizar el cuadro comparativo entre las normas siguientes:
ISO 9000 (NMX-CC-9000)
A quien est dirigida

ISO 9001 (NMX-CC-9001)

A quien est dirigida

ISO TS 16949
A quien est dirigida

Cul es su origen

Cul es su origen

Cul es su origen

Prefacio

Prefacio

Prefacio

Objetivo

Objetivo

Objetivo

Campo de Aplicacin.

Campo de aplicacin

Campos de aplicacin

Referencias

Referencias

Referencias

Definiciones

Definiciones

Definiciones

Smbolos y Abreviaturas

Smbolos y Abreviaturas

Smbolos

Clasificacin

Clasificacin

Clasificacin

Caractersticas
Especificaciones

y Caractersticas y Especificaciones

Caractersticas
Especificaciones

Muestreo

Muestreo

Muestreo

Mtodos de Prueba

Mtodos de Prueba

Mtodos de Prueba

Vigilancia

Vigilancia

Vigilancia

Procedimiento para evaluar la Procedimiento para evaluar la

conformidad de la presente conformidad de la presente Norma
Norma Oficial Mexicana
Oficial Mexicana

Certificacin

Certificacin

Procedimiento
para
evaluar la conformidad
de la presente Norma
Oficial Mexicana
Certificacin

Bibliografa

Bibliografa

Bibliografa

Concordancia
Internacionales

con

Normas Concordancia
Internacionales

con

Vigencia

Vigencia

Concordancia
Normas
Internacionales
Vigencia

Transitorios

Transitorios

Transitorios

Observancia

Observancia

Observancia

Ventajas

Ventajas

Ventajas

Desventajas

Desventajas

Desventajas

Similitudes

Similitudes

Como Funciona

Como Funciona

Como Funciona

Porque Implementarla

Porque Implementarla

Porque Implementarla

17.- Investiga la terminologa de la Norma ISO: 9000.

Normas

con

Similitudes

18.- Menciona los 7 procedimientos bsicos de un sistema de gestin de calidad basado en

la NORMA ISO