Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SALVADOR
ALUMNOS:
NMERO DE CARNT:
15-0990-2013
15-2091-2015
15-0045-2015
15-4229-2004
15- 1549-2012
SECCIN: 01
SAN SALVADOR, 22 DE NOVIEMBRE 2016
A la ubicacin correcta
Los diversos canales por lo que pueden ser adquiridos los productos hace necesario
automatizar y homogenizar el proceso de ventas, el software que soporten la toma de
pedidos por ejemplo deben tener la capacidad de tomar pedidos ya sea que provengan
de:
Ventas de campo, tienda so sucursales
Las tele-ventas
El Autoservicio
Revendedores externos
5. La creciente complejidad de los productos
El ciclo de vida de los productos cada vez ms cortos adems la productividad exigida
al equipo de ventas de las empresas obliga a la compaa a contar con el soporte
necesario para responder de manera eficiente las consultas de los clientes.
Tanta ha sido la importancia de este tema, que durante la segunda mitad de losaos
90, una masa importante de empresas ha invertido millones de dlares en este tipo de
software y soluciones. Lo interesante es ver que los analistas predicenque este
comportamientoseguir creciendo en los prximos aos.Si bien el concepto que dio
vida a CRM es tan antiguo como los negocios mismos,en los ltimos cincuenta aos,
a medida que las compaas comenzaron aconvertirse en corporaciones globales y a
prestar servicios a millones de clientes,su importancia fue relegada a segundo plano,
lo que trajo a colacin que elservicio al cliente se volviese impersonal, annimo y que
su calidad fueseestandarizada.
Incrementar ventas,
Incrementar ganancias,
Incrementar mrgenes,
Incrementar la satisfaccin del cliente y
Reducir los costos de ventas y de marketing.
Otro objetivo claro del CRM es permitirle al cliente interactuar con la compaa a
travs de varios medios, como la Web, el telfono, fax, correo electrnico y correo
fsico y recibir un nivel consistente de calidad de servicio. Esta integracin de medios
significa por ejemplo, que una orden colocada por telfono puede ser rastreada por la
Web.
Se puede decir que el CRM consiste en:
o Ayudar a las empresas para que sus departamentos de mercadeo puedan
identificar y apuntar a sus mejores clientes, administrar campaas de
mercadeo con objetivos y metas claras, y generar prospectos de venta de alta
calidad para su fuerza de ventas.
o Ayudar a la empresa para mejorar la tele ventas, contabilizacin y
administracin de las ventas mediante la optimizacin de la informacin que
es compartida por varios empleados, y mediante el aligeramiento de los
procesos, como por ejemplo, la toma de rdenes en un dispositivo mvil.
o Permitiendo la formacin de una relacin personal e individual con los
clientes, con el propsito de mejorar la satisfaccin del cliente y maximizarlas
utilidades, identificando los clientes ms rentables y proporcionndoseles ms
alto nivel de servicio.
o Proporcionando a los empleados la informacin y procesos que requieren para
conocer a sus clientes, entender sus necesidades y construir relaciones
efectivas entre la compaa, su base de clientes y los socios redistribucin.
CRM Estratgico
CRM Analtico
CRM Operacional
CRM Colaborativo
puntos de contacto con el cliente (call center, sucursal, pgina Web y vendedores) con
el back office.
El CRM Colaborativo es quiz una de las innovaciones ms importantes en el
mbito del relacionamiento con clientes, ya que abre diversas puerta sin exploradas y
sintetiza muchos de los adelantos en el mbito de las telecomunicaciones e
informtica. Permitiendo una integracin total entre los diferentes canales de
interaccin con clientes y las distintas herramientas de fidelizacin y gestin de
clientes.
Cadena de Suministro
Una cadena de suministro est formada por todas aquellas partes involucradas de
manera directa o indirecta en la satisfaccin de una solicitud de un cliente. La cadena
de suministro incluyeno solamente al fabricante y al proveedor, sino tambin a los
transportistas, almacenistas, vendedores al detalle (o menudeo) e incluso a los mismos
clientes. Dentro de cada organizacin, como la del fabricante, abarca todas las
funciones que participan en la recepcin y el cumplimiento de una peticin del
cliente. Estas funciones incluyen, pero no estn limitadas al desarrollo de nuevos
productos, la mercadotecnia, las operaciones, la distribucin, las finanzas y el servicio
al cliente.
Considere al cliente que entra a una tienda Wal-Mart para comprar un detergente. La
cadena de suministro empieza con el cliente y su necesidad por el detergente. La
siguiente etapaes la tienda Wal-Mart que l visita Wal-Mart llena sus estantes con
inventarios que pudieron haber sido suministrados desde un almacn de productos
terminados o por un distribuidor que emplea vehculos proporcionados por terceros.
El distribuidor a su vez es abastecido por el fabricante (digamos, Procter & Gamble
[P&G] en este caso). La planta de P&G recibe la materia prima de varios proveedores,
quienes a su vez pudieron ser abastecidos por proveedores de niveles ms bajos. Por
ejemplo, el material de empaque pudiera provenir de Empaques Tenneco, mientras
que ste recibe de otros proveedores la materia prima para fabricar el empaque.
Una cadena de suministro es dinmica e implica un flujo constante de informacin,
productos y fondos entre las diferentes etapas. En nuestro ejemplo, Wal-Mart
proporciona al cliente el producto, como tambin el precio y la informacin de
disponibilidad del producto. El cliente transfiere los fondos a Wal-Mart, que despus
transmite la informacin del punto de venta como tambin las rdenes de
reabastecimiento al almacn o al distribuidor, quien a su vez transfiere el pedido de
reabastecimiento de regreso a la tienda va camiones. Wal-Mart transfiere los fondos
al distribuidor despus de que se ha llevado a cabo el reabastecimiento. El distribuidor
proporciona informacin sobre los precios y enva programas de entrega a Wal-Mart.
La tienda podra enviar de regreso el material de empaque para que sea reciclado.
Bibliografas.
http://rafaeltrucios.blogspot.com/2016/10/ebusiness-en-la-administracion-de-lacadena-de-ventas.html
https://docs.google.com/document/d/12l0OSKG1WtXVo_uyGP0DH29G67hZSdGfSc
3CrpcLhCQ/edit?hl=es
http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020148824/1020148824_03.pdf
http://cursos.aiu.edu/Diplomados/Branding%20MARCAS/Benchmarking%20y
%20CMR/Leccion%203/PDF/TEMARIO%203.%20ADMINISTRACI
%E2%80%A1N%20DE%20LA%20RELACI%E2%80%A1N%20CON%20EL
%20CLIENTE%20(CRM).pdf
ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Estrategia, planeacin y operacin
TerceraEdicin
SunilChopra
P e t e rM e i n d l
http://formacionvirtual.logyca.com/