Capitolul 9

Mijloace de plat i de livrare

Pentru ca obiectul principal al site-ului vnzarea s fie atins, este necesar s se

ntmple dou lucruri:

comerciantul s fie pltit, s ncaseze efectiv banii pentru produsul vndut

sau serviciul prestat;

produsul s fie livrat efectiv clientului.

n capitolul de fa ne vom ocupa pe larg de modalitile de plat i de livrare

folosite n afacerile online.
Modaliti de plat
Desigur, chiar i n era Internetului se pot folosi mijloace de plat nvechite
precum transferul bancar sau mandatul potal. ns nu asupra acestor instrumente clasice
se va concentra expunerea noastr. Dat fiind c peste 90% din cumprtori prefer s
foloseasc pentru plat cardul bancar (dup cum arat studiile) vom arta cum pot
comercianii online s fac disponibil aceast modalitate de plat pe site-ul lor.
Prima soluie posibil este aceea de a accepta cri de credit pe cont propriu, prin
intermediul unui cont special deschis la o banc local. Odat ce contul este aprobat,
comerciantul poate instala pe site un modul special pentru pli online. Acest modul
(payment gateway) are de fapt rolul de a automatiza tranzacia online, ndeplinind
urmtoarele funcionaliti:

preia informaiile personale ale clientului, prin intermediul unui server

securizat;

verific autenticitatea cardului, aplicnd o serie de filtre antifraud;

notific automat comerciantul odat ce tranzacia a fost validat. Astfel,

detaliile comenzii sunt stocate n baza de date a firmei.

permite comerciantului s defineasc produse, costuri de transport,

comisioane etc.

genereaz rapoarte periodice privind tranzaciile.

Este important de precizat c pentru comercianii care folosesc un software de

shopping cart pentru a prelua comenzile, este necesar i integrarea acestui software cu
modulul de plat online.
n Romnia, o soluie de acest tip este oferit de Banca Romn de Dezvoltare, n
colaborare cu Epayment. Costurile sunt accesibile chiar i firmelor mici. Se percepe o
tax de instalare de 150 de euro, un abonament lunar de 15 euro, plus un comision pentru
fiecare tranzacie, pornind de la 4,5%. Comercianii care adopt acest sistem pot accepta
pli online prin intermediul crilor de credit sau de debit Visa, Visa Electron,
Mastercard i Maestro.
A doua soluie o reprezint utilizarea serviciilor unui intermediar de pli. Aceste
companii proceseaz crile de credit i le verific validitatea, ncaseaz preul
tranzaciilor i vireaz banii clienilor, dup ce i opresc comisionul cuvenit.
Avantajele acestei soluii sunt multe, mai ales pentru companiile mici i mijlocii,
ca i pentru persoanele fizice care fac afaceri n nume propriu. Ea permite oricrui
comerciant, de (aproape) oriunde, s accepte cri de credit de la clienii si ntr-un
interval de timp foarte scurt (adesea n doar cteva ore sau minute). n principiu,
comercianii pltesc doar atunci cnd are loc efectiv o tranzacie (taxele de instalare sunt
minime).
Prezentm n continuare o scurt list a ctorva intermediari de pli de pe
Internet:

Clickbank este un intermediar care accept doar comercianii ce vnd

produse digitale i servcii (nu i produse fizice). Precizare important:
ncepnd din luna mai 2008, Clickbank accept comerciani din Romnia.

CCNow trateaz numai cu comercianii care ofer produse fizice.

Click2Sell este o companie situat n Vilnius (Lituania) care accept

comerciani din practic toate rile lumii, care vnd orice tip de produse i
servicii.

Verotel ofer o soluie gratuit pentru comercianii nceptori (se pltesc

doar comisioanele aferente tranzaciilor), ct i soluii avansate, cu plata
unei taxe de instalare i a unei taxe lunare, pentru comercianii consacrai,
cu putere financiar mare.

Worldpay este o companie avnd sediul central n Marea Britanie. Este

potrivit mai ales pentru comercianii avansai (taxele percepute sunt
destul de mari).

Paydotcom este un serviciu cu taxe modice, accesibil oricrui comerciant.

Paypal. Evident, nu se putea sa nu-l menionm aici. Paypal este un

serviciu de pli de tip person-to-person oricine poate plti pe oricine,
cu condiia ca amndoi s aib un cont deschis acolo. Avantajul pentru
client este acela c poate cumpara fr ca vnztorul s afle datele sale
financiare (tipul i numrul crii de credit). Acestea sunt cunoscute doar
de Paypal, care proceseaz cardul n numele clientului. Muli intermediari
de plti de pe Internet, cum ar fi CCNow, Click2Sell sau alii, includ si
Paypal printre opiunile de plat, deoarece este un sistem n care foarte
muli navigatori au ncredere atunci cnd se pune problema efecturii unei
pli.

n afar de carduri, exist i alte mijloace de plat specifice Internetului, cum ar fi

cecurile electronice. Nu insistm asupra lor n aceast prim versiune a cursului, deoarece
nu se bucur deocamdat de o popularitate foarte mare.
Modaliti de livrare
Problemele puse de livrarea produselor sunt foarte diferite n funcie de natura
bunului oferit: fizic sau digital. Drept urmare, vom trata cele dou categorii de produse
separat.

Marele avantaj al produselor digitale (software i documente electronice) l

reprezint posibilitatea de a automatiza livrarea cu ajutorul unor aplicaii specializate.
Aceste aplicaii permit abordarea integrat a urmtoarelor sarcini:

gestionarea bazei de date cu produsele companiei;

procesarea comenzilor i verificarea cardurilor (de regul, printr-unul din

intermediarii de pli existent pe Internet);

generarea automat a unui cod pentru descrcarea fiierelor (acest cod este
unic pentru fiecare client i expir dup o descrcare reuit);

transmiterea unui email ctre client, cu toate datele tranzaciei;

calcularea i nregistrarea comisionului pentru afiliatul sau partenerul prin

intermediul cruia a fost facut vnzarea (dac este cazul).

Soluiile software disponibile pentru acest lucru sunt destul de costisitoare de

exemplu, pachetul oferit de Synergix cost 1995 dolari (SUA). Companiile care nu
doresc s plteasc acest pre pot apela la un intermediar care se va ocupa de toate
aspectele legate de livrare, contra unor comisioane per tranzacie. Un exemplu de
asemenea intermediar este Digibuy.com.
Companiile care vnd informatie specializat, plasat pe site-uri protejate cu
parola, au nevoie de soluii speciale pentru crearea i gestionarea unor site-uri de acest fel
(de exemplu, Vision Gate Portal sau Locked-Area).
Firmele care comercializeaz produse fizice poate de asemena decide dac se vor
ocupa ele nsele de preluarea comenzilor i livrarea produselor la beneficiari, sau dac
vor ncredina procesul n ntregime unui intermediar.
Dac se adopt prima variant, exist trei strategii de distribuie dintre care se
poate face selecia:

prima strategie presupune ca firma sa preia comanda i s o transmit

productorului, caruia i revine sarcina de a efectua livrarea direct din
depozitul su. Avantaj: costurile de stocare ale comerciantului se reduc la
zero. Dezavantaj: nu exist control asupra livrrii (dac fabricantul nu este
suficient de serios, acest lucru va afecta i reputaia comerciantului).

n cazul celei de-a doua strategii, comerciantul achiziioneaz produsul de

la un distribuitor local, urmnd ca apoi s-l mpacheteze si sa-l livreze
clientului (a fost strategia utilizat de Amazon.com la nceputurile sale).
Aceast modalitate functioneaz numai dac produsele n cauz exist pe
stoc la angrositii locali. Avantajul const n reducerea cheltuielilor de
depozitare a comerciantului, dar exist i un dezavantaj important:
dependena de distribuitorii locali.

n sfrit, cea de-a treia strategie presupune existena unui stoc de produse
chiar la comerciant. Acesta poate livra produsle imediat i poate oferi
clientului servicii de calitate, ceea ce constituie principalul avantaj al
strategiei. Dezavantaje: pe de o parte, un procentaj nsemnat din capitalul
firmei ar putea fi imobilizat n stocuri, iar pe de alt parte compania are
nevoie de resurse serioase pentru gestiunea stocurilor i a comenzilor
(spaii de depozitare, echipamente, personal, software specializat).
Livrarea propriu-zis pote fi ncredinat unor firme de curierat. Este o
strategie potrivit mai curnd companiilor mari.

Dac firma se hotrte s apeleze la serviciile unui intermediar specializat, atunci

a scapat de marea majoritate a btilor de cap legate de depozitarea i livrarea produselor;
un schimb, ea va trebui s cedeze acestor intermediari o parte nsemnat din profitul su.
Un exemplu de asemenea intermediar este Ifulfill.com, care se ocupa de livrri la nivel
internaional i accept n principiu companii din orice ar.