ANEXA 2

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca

locuine protejate pentru persoanele adulte cu dizabiliti
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1-3)
STANDARD 1 INFORMARE
Furnizorul realizeaz informarea potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali
i/sau membrilor de familie cu privire la locuina protejat.
Rezultate ateptate: potenialii beneficiari/reprezenanii legali i/sau membrii de
familie, cunosc modul de organizare i funcionare a locuinei protejate,
scopul/funciile acesteia, condiiile de admitere, drepturile i obligaiile persoanelor
beneficiare.
S1.1 Furnizorul locuinei protejate pune la dispoziia beneficiarilor/reprezentanilor
legali/membrilor de familie, materiale informative privind organizarea acesteia,
activitile derulate, condiiile de admitere.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a locuinei
protejate i a activitilor derulate, condiiile de cazare, numrul de locuri, adaptri
pentru nevoi speciale dac este cazul, alte servicii i faciliti oferite, modalitatea de
ncheiere a contractului de furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul a
contribuiei beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic (postri
pe site-ul furnizorului, filme i fotografii de informare sau publicitare, etc).
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele
informative doar cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali.
Materialele informative se prezint i n forme adaptate (easy to read, Braille, CD
video/audio, etc.) pentru a fi accesibile tuturor beneficiarilor.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare
la existena materialelor informative n forme adaptate, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen
de maxim 3 ani, s dispun de materiale accesibile beneficiarilor, pentru a fi
reacreditate.
Im: Cel puin una din formele de prezentare a materialelor informative este
disponibil /poate fi accesat la sediul furnizorului/locuinei protejate.
S1.2
Furnizorul
locuinei
protejate
faciliteaz
accesul
potenialilor
beneficiari/reprezentanilor legali/membrilor lor de familie, anterior admiterii
beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de locuit i de desfurare a activitilor.
Accesul/reprezentanilor legali/membrilor lor de familie se realizeaz cu anunarea
prealabil a furnizorului serviciului social.
n timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanii legali/membrii de familie sunt nsoii de
un angajat al furnizorului care le poate oferi informaiile solicitate, pot discuta cu
personalul de specialitate i cu ali beneficiari.
1

Im. Registrul de eviden a vizitelor potenialilor beneficiari exist la sediul

furnizorului/locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului
pentru informarea exclusiv a beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor
legali/ familiilor acestora.
Ghidul beneficiarului se prezint i n forme adaptate pentru a fi accesibil acestora easy to read, Braille, CD video/audio, etc.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare
la existena ghidului beneficiarului n forme adaptate, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen
de maxim 3 ani, s elaboreze documentul menionat conform condiiilor standardului,
pentru a fi reacreditate.
Im: Cel puin un exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie este disponibil
permanent la sediul locuinei protejate. Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor este disponibil la sediul furnizorului.
STANDARD 2 - ADMITERE
Furnizorul locuinei protejate realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile legii
i numai dac serviciul respectiv rspunde nevoilor benficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de
admitere n locuina protejat.
S2.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie de
admitere.
Procedura de admitere precizeaz cel puin: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor,
cine ia decizia de admitere/respingere, actele necesare, modalitatea de ncheiere a
contractului de furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a
contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate.
S2.2 Admiterea n locuina protejat se realizeaz cu ncheierea unui contract de
furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre furnizorul locuinei protejate i
beneficiar sau, dup caz, reprezentantul legal al acestuia. n funcie de condiiile
contractuale, respectiv persoana/persoanele care particip la plata contribuiei din
partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de
plat fac parte integrant din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de furnizorul
locuinei protejate, n baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei,
proteciei sociale i persoanelor vrstnice. n cazul locuinelor minim protejate, se va
stipula n coninutul contractului obligativitatea pentru persoana cu dizabiliti, de a fi
ncadrat n munc pe perioada rezidenei n acest tip de serviciu, cu acordarea unei
perioade de graie de maxim 3 luni pentru persoanele care pierd locul de munc
ulterior ncheierii contractului.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare
originale, n funcie de numrul semnatarilor contractului. Acesta va fi pus la dispoziia
acestora i n format accesibil, dup caz (easy to read, Braille, format audio, etc),
nainte de a fi semnat de ctre beneficiar/ reprezentant legal.
2

Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n dosarul

personal al beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deine un
exemplar al contractului de furnizare servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul
personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de coordonatorul serviciului
de tip locuin protejat (reprezentantul furnizorului/persoana mputernicit), n
original;
cartea de identitate i certificatul de natere al beneficiarului, n copie;
cartea de identitate a soului/soiei i/sau a copilului/copiilor aduli ori cartea de
identitate a membrului/membrilor de familie supus/supui obligaiei de ntreinere
conform Codului civil, n copie; dup caz, cartea de identitate a reprezentantului legal,
n copie;
contractul de furnizare servicii semnat de pri, n original;
documentul care atest ncadrare n grad de handicap, n copie;
documentele prin care se recomand ngrijirea i asistarea beneficiarului n regim
instituionalizat i/sau orice alte documente care atest situaia beneficiarului i i
confer dreptul de a fi asistat i ngrijit ntr-un serviciu social cu cazare (centru
locuin protejat, centru rezidenial), n copie.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani
legali, precum i de membrii de familie, numai cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise, accesibile
doar personalului de conducere i angajailor furnizorului locuinei protejate care au
atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului de
servicii al locuinei protejate i sunt depozitate n condiii care s permit pstrarea
confidenialitii datelor.
S2.4 Furnizorul locuinei protejate asigur arhivarea dosarelor personale ale
beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul furnizorului locuinei protejate
pe o perioad prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de
Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului Judeean al Arhivelor Naionale de la
ieirea acestuia din evidenele furnizorului.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt
disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
STANDARD 3 INCETARE SERVICII
ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea beneficiarilor/ reprezentantului legal,
precum i n alte condiii cunoscute i acceptate de acetia.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i asistai n locuina protejat pe
perioada pe care o doresc, cu excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a
celor stipulate n procedura de ieire sau n contractul de furnizare servicii.
S3.1 Furnizorul locuinei protejate stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor
condiiile de ncetare/sistare a serviciilor.
3

Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie de

ncetare/sistare a serviciilor.
ncetarea/sistarea serviciilor ctre beneficiar poate fi pe perioad determinat sau
nedeterminat. Principalele situaii n care nceteaz serviciile sau se impune sistarea
lor pot fi urmtoarele:
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicului curant sau a
personalului medical din serviciul de ambulan;
- n caz de transfer ntr-un alt centru/instituie, n scopul efecturii unor terapii sau
programe de recuperare/reabilitare funcional sau de integrare/reintegrare social n
msura n care aceste servicii nu sunt furnizate n proximitatea locuinei protejate;
- n cazuri de for major (cataclisme naturale, incendii, apariia unui focar de
infecie, sistarea licenei de funcionare a locuinei protejate, etc.);
Situaiile n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad determinat sau
nedeterminat, precum i modalitile de intervenie se nscriu n procedura de
ncetare/sistare a serviciilor.
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii privind
ncetarea/sistarea serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate.
S3.2 Furnizorul locuinei protejate asigur comunicarea permanent cu serviciul
public de asisten social.
n cazul ncetrii serviciilor ca urmare a evoluiei favorabile i recomandrilor privind
inseria/reinseria n familie sau n comunitate a beneficiarului, furnizorul locuinei
protejate transmite, n termen de maxim 30 de zile de la ieire, serviciului public de
asisten social pe a crui raz teritorial i are domiciliul sau rezidena beneficiarul,
o copie a dosarului personal al beneficiarului.
n cazul n care nceteaz serviciile la cererea reprezentantului legal al beneficiarului,
n termen de maxim 48 ore de la ieire, furnizorul locuinei protejate notific, telefonic
i n scris, serviciul public de asisten social pe a crei raz teritorial va locui
beneficiarul despre prezena acestuia n localitate, pentru luarea n eviden i
facilitarea verificrii condiiilor de gzduire i ngrijire oferite.
n situaia n care serviciile nceteaz la cererea beneficiarului, n termen de maxim 15
zile de la ieire, furnizorul locuinei protejate notific n scris serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei localitii pe a crei raz teritorial va locui
persoana respectiv, pentru ca aceasta s fie luat n eviden i monitorizat.
n cazurile de for major furnizorul locuinei protejate stabilete, mpreun cu
beneficiarul i cu serviciul public de asisten social pe a crei raz teritorial i are
sediul furnizorul, modul de soluionare a situaiei fiecrui beneficiar (transfer n alt
centru, revenire n familie pe perioad determinat, etc.).
n cazul n care nu se mai respect condiiile contractuale de ctre beneficiar,
furnizorul locuinei protejate notific serviciul public de asisten social pe a crui
raz teritorial i are domiciliul/rezidena beneficiarul, n vederea lurii n eviden a
acestuia.
Furnizorul locuinei protejate deine un registru de eviden a ieirilor, n care se
nscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificrilor
sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii acestora (denumire, adres,
telefon, e-mail).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din locuina protejat, completat
conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul furnizorului locuinei
protejate.
4

S3.3 Furnizorul se asigur c beneficiarul prsete locuina protejat n condiii de

securitate.
Furnizorul de servicii sociale al locuinei protejate cunoate i, dup caz, faciliteaz
sau asigur transferul/transportul beneficiarului ctre noua sa reziden.
n registrul de eviden a ieirilor se consemneaz modalitatea de transport i/sau
condiiile n care beneficiarul a prsit centrul(ex: mbrcat corespunztor, a utilizat
mijloacele de transport auto, etc).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din locuina protejat, completat
conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul furnizorului locuinei
protejate.
MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE (Standardele 1-2)
STANDARD 1 - EVALUARE
Admiterea i asistarea beneficiarilor n locuina protejat se realizeaz n baza
evalurii nevoilor individuale i situaiei personale a fiecrui beneficiar.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai i ngrijii n locuine protejate care
asigur condiii de via adecvate i acces la servicii corespunztoare nevoilor fiecrui
beneficiar.
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n locuina protejat n baza unei
evaluri a nevoilor individuale.
Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al statusului biopsihosocial, n baza
potenialului i a abilitilor pe care le are, a strii de sntate i gradului de
autonomie pstrat, a capacitii de comunicare, al relaiilor familiale i sociale, al
nivelului de educaie, al nevoilor speciale de tratament i de recuperare/reabilitare,
nevoilor educaionale, culturale i spirituale, al riscurilor posibile, al eventualelor
dependene (droguri, alcool, tutun, etc.), a capacitii de munc, pentru a se stabili
activitile de sprijin/serviciile de suport i nivelul de intervenie, n concordan cu
tipul locuinei protejate.
Pentru evaluare se utilizeaz inclusiv documentele emise de medici specialiti i medici
de familie, de psihologi, de fizioterapeui, kinetoterapeui, .a. precum i documentele
de evaluare realizate de structurile specializate n evaluarea complex, anchetele
sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului n locuina protejat.
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al crui
model se stabilete de furnizorul locuinei protejate. Fia de evaluare/reevaluare a
beneficiarului este semnat de persoanele care au efectuat evaluarea i este adus la
cunotina beneficiarului, care poate solicita informaii/explicaii suplimentare n
raport cu rezultatele evalurii.
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz rezultatele evalurii,
nevoile identificate, data fiecrei evaluri, profesia/ocupaia evaluatorilor.
Odat cu ncetarea serviciilor, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveaz
n dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele de
evaluare/reevaluare completate conform condiiilor standardului sunt disponibile la
sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor i
potenialului beneficiarilor.
Evaluarea se realizeaz de personal de specialitate (dup caz, asistent social, medic,
asistent
medical,
psiholog,
kinetoterapeut,
fizioterapeut,
psihopedagog,
5

ergoterapeut, pedagog de recuperare, etc) i trebuie s reflecte nevoia de suport a

beneficiarului (ocazional, planificat sau permanent).
Furnizorul locuinei protejate dispune de personal de specialitate capabil s realizeze
evaluarea. Specialitii pot fi angajai ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi
achiziionate de furnizor prin ncheierea unor contracte de prestri servicii.
Evaluarea persoanelor cu dizabiliti care se transfer dintr-un centru rezidenial ntr-o
locuin protejat va fi realizat de personalul furnizorului.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de
specialitate sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate efectueaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor
conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv
dac apar modificri semnificative ale strii de sntate i ale statusului biopsihosocial
al beneficiarului.
Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Transferul n alt tip de serviciu, precum i inseria/reinseria n familie sau n
comunitate, se propune numai dac rezultatele reevalurii o recomand, i se va face
doar cu acordul beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare conin rubrici privind reevaluarea beneficiarului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea
acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea
de evaluare i de a furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor. Toate
rezultatele evalurilor vor fi aduse la cunotina beneficiarului de o manier accesibil,
dup caz (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.)
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul
legal/convenional al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita
s fie informat n scris asupra rezultatelor evalurii/reevalurii. n cazul n care
reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la procesul de
evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul furnizorului
locuinei protejate s efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr
implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau,
dup caz, a reprezentantului su legal.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/ SERVICII
Locuina protejat asigur accesul la servicii pentru fiecare beneficiar, conform
unui plan individual de intervenie.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de
nevoile individuale.
S2.1 Beneficiarul primete suport n locuina protejat n baza unui plan individual
de intervenie.
O echip multidisciplinar format din minimum 3 specialiti n domeniul medicin,
asisten social, psihologie, psihopedagogie, ntocmete pentru fiecare beneficiar un
plan individual de intervenie pe baza fiei de evaluare. Planul individual de intervenie
stabilete activitile de sprijin care i se asigur beneficiarului pe perioada rezidenei,
precum i personalul implicat. Furnizorul desemneaz un responsabil de caz pentru a
coordona i monitoriza planul individual de intervenie. Planul individual de intervenie
ine cont de opiunile beneficiarului/ reprezentantului legal i se aduce la cunotina
6

acestuia. Beneficiarul/ reprezentantul legal primete o copie a planului individual de

intervenie i ori de cte ori este revizuit, prezentat ntr-o form accesibil, dup caz
(easy to read, Braille, format audio, etc.).
Planul individual de intervenie se elaboreaz n baza evalurii/reevalurii nevoilor
beneficiarului, a datelor cuprinse n documentele emise de structurile specializate n
evaluare complex, n evalurile i recomandrile medicale, n documentele emise de
alte structuri de specialitate i cuprinde informaii privind:
numele i vrsta beneficiarului;
numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au elaborat planul
individual de intervenie;
numele responsabilului de caz;
activitile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de ngrijire
personal, meninerea i/sau ameliorarea strii de sntate i a autonomiei fizice i
psihice, nevoile de recuperare/reabilitare funcional (psihic i/sau fizic), nevoile de
intergrare/reintegrare social;
programarea activitilor i serviciilor: zilnic, sptmnal sau lunar;
termenele de revizuire ale planului;
semntura beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal;
semnturile persoanelor care au elaborat planul individual de intervenie;
semntura responsabilului de caz.
Furnizorul locuinei protejate i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului
individual de intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individual de intervenie se arhiveaz n dosarul
personal al beneficiarului.
Planul individual de intervenie trebuie prezentat ntr-o form accesibil acestora.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare
la existena planului individual de intervenie redactat n format accesibl, acestea pot
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare
ca, n termen de maxim 3 ani, s elaboreze documentul menionat conform condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Planul individual de intervenie, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul
furnizorului locuinei protejate. Planurile de intervenie ale beneficiarilor, completate
conform condiiilor standardului, sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S2.2 Furnizorul locuinei protejate are capacitatea de a realiza i aplic planul
individual de intervenie.
Furnizorul locuinei protejate dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze
planul individual de intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Specialitii pot fi angajai ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi achiziionate de
furnizor prin ncheierea unor contracte de prestri servicii.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.3 Planul individual de intervenie este revizuit dup fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individual de intervenie se realizeaz n termen de maxim 3 zile de
la finalizarea reevalurii.
Planul individual de intervenie cuprinde rubrici n care se menioneaz data revizuirii,
semnturile personalului de specialitate i a responsabilului de caz.
7

Im: Planul individual de intervenie, completat conform condiiilor standardului, este

disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.4 Planul individual de intervenie se ntocmete cu consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individual de intervenie beneficiarul particip activ i este
ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individual de intervenie conine o rubric destinat semnturii
beneficiarului/reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i
acceptul acestuia. n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a
semna evaluarea i planificarea serviciilor, acesta completeaz, odat cu semnarea
contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care i d acceptul cu privire la
deciziile i recomandrile formulate de personalul centrului referitoare la ngrijirea i
asistarea beneficiarului.
Im: Planurile individuale de intervenie, completate conform condiiilor standardului,
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a
aplicrii planului individual de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de intervenie se
realizeaz de un responsabil de caz, numit de furnizorul de servicii sociale. Numrul de
beneficiari ce revine unui resposabil de caz este de maxim 20.
Numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz se stabilete n funcie de
complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazului (gradul de dependen, tipul de
dizabilitate/de handicap, riscuri existente, etc).
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de
intervenie, se utilizeaz o fi de monitorizare servicii compus din 3 seciuni, n care
se consemneaz: activitile i serviciile care faciliteaz integrarea/reintegrarea
social, eventualele terapii de recuperare/reabilitare funcional urmate de beneficiar,
tratamentul medical recomandat, alte servicii/activiti.
n cazul locuinelor maxim protejate, pentru beneficiarii care necesit tratament
medical permanent i supreavegheat, n fia de monitorizare servicii se consemneaz
zilnic sau, dup caz, sptmnal sau n funcie de nevoile beneficiarului, medicaia
acordat i date despre starea de sntate a beneficiarului (ex: stare general i
simptome, tensiune arterial, puls, diurez, scaun, glicemie, temperatur, etc).
Completarea fiei de monitorizare servicii cu datele privind starea de sntate i
tratamentele efectuate se face de ctre medic sau asistentul medical, dac locuina
protejat are aceste categorii de personal. n caz contrar, se folosesc serviciile
medicului de familie sau ale unui medic cu drept de liber practic angajat al
furnizorului locuinei protejate sau ale crui servicii sunt achiziionate printr-un
contract de prestri servicii. Celelalte servicii/activiti (de recuperare/reabilitare
funcional, de integrare/reintegrare social) se consemneaz de personalul de
specialitate sau de responsabilul de caz.
Fia de monitorizare servicii poate avea orice alt denumire (fi de observaii, fi de
servicii, etc) i se completeaz conform unui model propriu stabilit de furnizor.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individual de
intervenie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al
beneficiarului se pstreaz la sediul furnizorului locuinei protejate, n biroul
responsabilului de caz. n cazul locuinei maxim protejate, dosarele de servicii ale
beneficiarilor se pstreaz la sediul acesteia, de ctre personalul de specialitate.

Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este disponibil la sediul
furnizorului locuinei protejate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz de
ctre responsabilul de caz.
S2.6 Furnizorul locuinei protejate asigur pstrarea datelor personale i
informaiilor cuprinse n documentele componente ale dosarelor de servicii ale
beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de acetia sau, dup caz, de
reprezentanii legali ai acestora, precum i de membrii de familie cu acordul
beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate,
accesibile personalului de specialitate i personalului de conducere.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de siguran pentru
protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor, la sediul
furnizorului locuinei protejate sau, dup caz, la sediul locuinei maxim protejate.
MODULUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standardele 1-4)
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Locuina protejat asigur beneficiarilor suportul necesar pentru realizarea
activitilor de baz ale vieii zilnice (vezi modulul VI S.1.1).
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i
continua viaa n demnitate i respect
S1.1 Locuina protejat ofer condiii adecvate pentru realizare igienei personale.
Pe lng spaiile igienico-sanitare, furnizorul locuinei protejate se asigur c fiecare
beneficiar deine obiecte de igien personal (periu de dini, past de dini, spun,
prosoape etc.). Obiectele de igien persoanal se nlocuiesc ori de cte ori este
necesar.
Im: Fiecare beneficiar deine propriile obiecte de igien personal.
S1.2 Locuina protejat dispune de dotrile necesare pentru realizarea ngrijirii
personale a beneficiarilor.
Locuina protejat are n dotare echipamentele i materialele necesare pentru
realizarea activitilor de ngrijire personal.
Furnizorul locuinei protejate faciliteaz i/sau realizeaz sesiuni de instruire
permanent a personalului de ngrijire sau supraveghere astfel nct, n activitatea
depus s in cont, n permanen, de principiul respectrii demnitii i intimitii
beneficiarului. Instruirea personalului se consemneaz ntr-un Registru de eviden
privind perfecionarea continu a personalului.
Im: Locuina protejat este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale
a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de ngrijire sunt consemnate n
Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.3 Locuina protejat asigur asistena necesar beneficiarilor aflai n situaie de
dependen, pentru realizarea activitilor zilnice.
Personalul locuinei maxim protejate asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n
situaie de dependen pentru efectuarea activitilor de baz i instrumentale ale
vieii zilnice, inclusiv pentru deplasarea acestora n exterior, pentru facilitarea
comunicrii la distan sau cu alte persoane din serviciu, pentru participarea la
activitile organizate n locuina protejat, etc.
Im: Beneficiarii primesc suport i asisten adecvat nevoilor proprii, n vederea
asigurrii unui stil de via ct mai autonom.
9

STANDARD 2 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE

Locuina protejat ncurajeaz i promoveaz un stil de via sntos, independent
i activ.
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via adaptat nevoilor
individuale care promoveaz iniiativa proprie i rspunde dorinelor i ateptrilor
fiecruia.
S2.1 Beneficiarii locuinei protejate decid de comun acord asupra regulilor de
convieuire aplicabile tuturor.
Beneficiarii stabilesc, mpreun cu responsabilii de caz, un set de reguli privind buna
convieuire n locuina protejat, denumite Regulile casei.
Regulile casei consemneaz n scris condiiile acceptate de toi beneficiarii cu privire
la: accesul n locuin, pstrarea igienei i cureniei, organizarea activitilor
gospodreti, ntreinerea i reparaiile locuinei, politica privind vizitele unor persoane
din afara locuinei, absena din locuin, plata cheltuielilor comune, relaiile dintre
locatari i vecini, locatari i personal i orice alte aspecte care privesc viaa n comun.
Regulile casei se redacteaz pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to read,
Braille, CD video/audio), etc. i sunt cunoscute, acceptate i respectate de toi
beneficiarii.
Im: Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to
read, Braille, CD video/audio), la sediul locuinei protejate.
S2.2 Beneficiarii locuinei protejate folosesc mbrcminte i nclminte proprie,
n acord cu preferinele lor.
Furnizorul locuinei protejate asigur sau faciliteaz aprovizionarea beneficiarilor cu
obiecte de mbrcminte, lenjerie i nclminte, cu sau fr plat.
Im: Beneficiarii sunt ncurajai s se mbrace potrivit dorinelor lor.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz aciuni de informare a beneficiarilor
n vederea meninerii unui stil de via sntos.
Aciunile de informare privesc, n principal, regimul sntos de via, educaie sexual
i contraceptiv, educaie mpotriva fumatului i a consumului de buturi alcoolice i
de droguri, precum i asupra drepturilor fundamentale i responsabilitilor pe care
acetia le au, etc. Personal de specialitate consiliaz beneficiarii cu privire la
respectarea tratamentului medical recomandat.
Im: Aciunile de informare se consemneaz n Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.4 Beneficiarii locuinei protejate au acces la serviciile medicale din comunitate.
Furnizorul locuinei protejate faciliteaz nscrierea la medicii de familie i, dup caz,
asigur accesul la ambulatorii de specialitate sau uniti sanitare cu paturi.
n situaia n care nu sunt medici de familie disponibili, furnizorul locuinei protejate
asigur accesul beneficiarilor la un cabinet medical deservit de un medic cu drept de
liber practic angajat al furnizorului locuinei protejate sau ale crui servicii sunt
achiziionate printr-un contract de prestri servicii.
Im: Beneficiarii locuinei protejate primesc servicii medicale n caz de nevoie, iar
starea lor de sntate este monitorizat.
S2.5 Beneficiarii locuinei protejate sunt ncurajai s participe la activitile
desfurate n comunitate i s se implice n viaa comunitii.
Personalul care deservete locuina protejat ncurajeaz i sprijin beneficiarii n
vederea participrii la activitile cotidiene, n scopul prezervrii autonomiei
funcionale i a unei viei independente. Dac doresc, cu acordul unanim al
beneficiarilor, acetia pot deine i ngriji animale de companie.
10

Personalul ncurajeaz iniiativele individuale ale beneficiarilor a unor activiti de

recreere: activiti sportive, vizionarea de spectacole, srbtorirea zilelor de natere,
sau altele, n scopul explorrii i dobndirii de noi abiliti.
Beneficiarii sunt ncurajai s se implice n activiti culturale i sociale organizate n
comunitate, s participe la vot.
n situaia n care locuina protejat nu dispune de infrastructura necesar desfurrii
activitilor sportive, de petrecere a timpului liber, aceasta asigur accesul la aceste
servicii n comunitate.
Im: Desfurarea activitilor pentru o via activ este detaliat n fia de
monitorizare a serviciilor.
S2.6 Furnizorul locuinei protejate sprijin promovarea i meninerea relaiilor
beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii.
Membrii de familie i prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea Regulilor casei.
Personalul care deservete locuina protejat/responsabilul de caz consiliaz
beneficiarii cu privire la stabilirea unor relaii de bun convieuire cu vecinii i alte
persoane cu care vin n contact.
Im: Activitatea de consiliere privind relaiile cu rudele, prietenii, vecinii sunt
consemnate n fia de monitorizare servicii a beneficiarului.
S2.7 Locuina protejat asigur condiiile necesare pentru respectarea vieii intime
a beneficiarilor.
Viaa intim a fiecrui beneficiar este respectat de toi beneficiarii locuinei
protejate. Condiiile acceptate de toi beneficiarii se nscriu n Regulile casei.
Im: Beneficiarilor le este respectat intimitatea vieii personale.
S2.8 Locuina protejat faciliteaz accesul la serviciile din comunitate.
Personalul care deservete locuina protejat informeaz i consiliaz beneficiarii s
cunoasc i s utilizeze serviciile din comunitate: de aprovizionare, pot i
comunicaii, transport, bnci, etc.) pentru a facilita dezvoltarea abilitilor pentru o
via independent.
Im: Activitile de informare i consiliere pentru o via indepedent sunt consemnate
n fia de monitorizare a beneficiarului.
STANDARD 3 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Locuina protejat promoveaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s-i menin sau s-i
dezvolte abilitile pentru o via social activ, n scopul revenirii n familie i n
comunitate sau al construirii unei noi viei independente.
S3.1 Locuina protejat asigur participarea la activiti de facilitare a
integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate, pe piaa muncii i n societate n
general, n baza unui program de integrare/reintegrare social.
Personalul care deservete locuina protejat elaboreaz programe de
integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar.
n funcie de nevoile fiecrui beneficiar, locuina protejat asigur participarea/accesul
acestuia la activiti/servicii de informare i consiliere social, psihologic i juridic
de educaie colar i extracurricular, de orientare vocaional i formare
profesional, de facilitare a angajrii pe piaa muncii, etc.
Programul individual de integrare/reintegrare social se stabilete de personalul de
specialitate/responsabilul de caz, n funcie de evaluarea nevoilor i potenialului
beneficiarului i se include n planul individual de intervenie.
11

Programul individual de integrare/reintegrare social este revizuit periodic n funcie

de evoluia situaiei fiecrui beneficiar.
Activitile/serviciile de integrare/reintegrare social sunt consemnate n fia de
monitorizare servicii a beneficiarului.
Im: Planurile individuale de intervenie i fiele de monitorizare servicii ale
beneficiarilor detaliaz activitile/serviciile care faciliteaz i promoveaz
integrarea/reintegrarea social i inseria/reinseria familial a acestora.
S3.2 Locuina protejat are capacitatea de a realiza sau de a asigura accesul
beneficiarilor la activiti/servicii de integrare/reintegrare social.
Activitile/serviciile prevzute n programul individual de integrare/reintegrare
social sunt organizate, coordonate i, dup caz, acordate de personalul furnizorului
locuinei protejate.
Furnizorul locuinei protejate angajeaz personal de specialitate sau ncheie contracte
de prestri servicii cu acetia.
Furnizorul, pentru anumite activiti (cum ar fi cele de acompaniere sau de pregtire a
activitilor de recreere) poate ncheia contracte de voluntariat.
Im: Programele de integrare/reintegrare social sunt coordonate i realizate de
personal de specialitate.
S3.3 Locuina protejat asigur accesul beneficiarilor la terapii de
recuperare/reabilitare funcional.
n funcie de nevoile individuale, personalul locuinei protejate faciliteaz accesul
beneficiarilor la servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcional (kinetoterapie,
terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de
expresie i ocupaionale, terapii speciale pentru diverse deficiene motorii i
senzoriale, terapii de relaxare, pedagogie de recuperare, a).
Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate n planul de
intervenie care sunt urmate de beneficiar sunt nscrise n fia de monitorizare servicii.
Personalul care deservete locuina protejat se asigur c beneficiarii urmeaz
programele de recuperare/reabilitare recomandate i monitorizeaz rezultate acestora
asupra beneficiarilor.
Im: Planurile individuale de intervenie i fiele de monitorizare servicii ale
beneficiarilor detaliaz terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate i
urmate de beneficiari.
STANDARD 4 ASISTEN N CAZ DE DECES
Locuina protejat asigur asistena beneficiarilor aflai n stare terminal i n caz
de deces
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc cu prioritate asisten adecvat n caz de
stare terminal i serviciile necesare n caz de deces.
S4.1 Locuina protejat asigur asisten adecvat beneficiarului aflat n stare
terminal.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie privind asistena
n stare terminal i/sau n caz de deces.
Procedura trebuie s consemneze modalitile de intervenie n cazul beneficiarilor
aflai n stare terminal (inclusiv transferul n alt centru rezidenial care poate asigura
ngrijire, supraveghere i asisten permanent), precum i modul de aciune n caz de
deces.
Furnizorul locuinei protejate asigur asistena spiritual solicitat de beneficiar
(serviciile religioase din cultul solicitat de beneficiar).
12

Furnizorul locuinei protejate are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic
sau telefonic, rudele beneficiarului aflat n stare terminal.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul furnizorului locuinei protejate.
S4.2 Furnizorul locuinei protejate asigur asistena necesar n caz de deces al
beneficiarului.
Furnizorul
locuinei
protejate
stabilete,
de
comun
acord
cu
beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, dup caz, cu membrii de familie,
serviciile furnizate n caz de deces.
Dup caz, furnizorul locuinei protejate faciliteaz sau realizeaz formalitile de
nmormntare, conform prevederilor nscrise n contractul de furnizare servicii.
Furnizorul locuinei protejate are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic
sau telefonic, rudele beneficiarului n termen de maxim 24 de ore de la constatarea
decesului acestuia.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul furnizorului locuinei protejate.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA (Standardele 1-6)
STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Locuina protejat asigur beneficiarilor un mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor
acestora
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via sigur i confortabil.
S1.1 Locuina protejat are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului
beneficiarilor din i spre comunitate.
Locuina protejat este amplasat n comunitate sau n imediata ei apropiere, caz n
care are acces la mijloacele de transport n comun (auto, metrou, tren, etc).
Im: Locuina protejat permite accesul facil al beneficiarilor din i spre comunitate.
S1.2 Locuina protejat este amenajat astfel nct s asigure beneficiarilor condiii
pentru o via independent, minim asistat.
Locuina minim protejat se compune din camerele proprii ale beneficiarilor, grupuri
sanitare, o baie/duuri, o buctrie, o debara. n cazul locuinelor maxim protejate se
amenajeaz i o camer pentru personalul de ngrijire/supraveghere, dotat cu grup
sanitar propriu.
Locuina protejat poate gzdui maxim 10 persoane.
Locuina protejat asigur pentru fiecare beneficiar un spaiu locativ total de cel puin
13,5 mp respectiv 16 mp, n cazul locatarilor care utilizeaz un fotoliu rulant.
n dormitor/camera personal se aloc un spaiu de cel puin 6mp/beneficiar i 8
mp/beneficiar, pentru utilizatorii de fotoliu rulant.
n cazul locuinelor protejate care erau acreditate sau funcionau la data solicitrii
licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la spaiul
locativ aferent fiecrui beneficiar, acestea pot funciona n continuare cu condiia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de 5
ani s efectueze lucrri de reabilitare astfel nct s ndeplineasc toate condiiile
standardului pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat asigur confortul i condiiile necesare unei viei independente.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate are n vedere mbuntirea permanent a
mediului de via al beneficiarilor.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz un plan de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant, n scopul asigurrii unui mediu de via ct mai prietenos i mai
13

apropiat de cel familial. Planul poate avea n vedere cele mai diverse activiti, de
exemplu: programul de curenie i igienizare zilnic, adaptri moderne pentru
facilitarea unei viei independente, amenajarea spaiilor interioare-zugrvit, instalaii,
etc, amenajarea spaiilor exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, spaii pentru
gospodrie proprie, dotri cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor i
procedurilor prevzute de standardele minime de calitate, etc.
Im: Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul
furnizorului locuinei protejate.
S1.4 Locuina protejat deine mijloacele necesare pentru comunicarea la distan.
Locuina protejat dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau
de un telefon mobil, precum i de un calculator sau laptop cu acces la internet.
n cazul locuinelor protejate care nu dein un calculator sau laptop cu acces la
internet la data solicitrii licenei de funcionare, acestea pot funciona n continuare
cu condiia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant
dotarea cu aceste echipamente n termen de maxim 3 ani, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat pune la dispoziia beneficiarilor echipamentele i aparatura
necesar comunicrii la distan.
S1.5 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere siguran
beneficiarilor. Furnizorul de servicii sociale stabilete modaliti concrete de
organizare i de executare a proteciei locuinei protejate prin mijloace discrete care
nu mpieteaz accesul sau vizibilitatea n i dinspre locaie, cu unicul scop de a asigura
integritatea bunurilor i a persoanelor.
Echipamentele i materialele utilizate la amenajarea spaiilor exterioare sunt
concepute i meninute ntr-o stare corespunztoare, astfel nct s fie evitat
producerea de accidente (alunecri, cderi, plgi nepate sau tiate, etc).
Plasarea camerelor video este admis numai pentru asigurarea securitii la intrare i n
spaiile exterioare precum i n spaiile comune (camera de zi, coridoare, buctrie,
etc.)
Im: Locuina protejat dispune de spaii exterioare adaptate i sigure.
STANDARD 2 SPAII COMUNE
Locuina protejat deine spaii comune suficiente i adaptate pentru realizarea
activitilor zilnice.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure,
accesibile, funcionale i confortabile.
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate astfel nct s permit accesul
tuturor beneficiarilor.
Toate spaiile comune (grupuri sanitare, bi, coridoare, camera de zi, debara, cmar,
buctrie, balcon/teras, curte) sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor cu
mobilitate redus, care se deplaseaz n fotoliu rulant, conform normelor n vigoare.
Camera de zi/camera de socializare este astfel dimensionat nct s permit accesul
tuturor beneficiarilor.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze spaiile comune conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Accesul beneficiarilor nu este restricionat n spaiile comune.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de confort.
14

Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural

i/sau aparate de aer condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic,
mobilier adecvat.
Camera de zi este dotat corespunztor cu fotolii, scaune, canapea, minibibliotec, tv,
radio, etc.
Im: Beneficiarii frecventeaz spaiile comune n condiii de confort i siguran.
S2.3 Locuina protejat dispune de spaii destinate repausului i/sau activitilor de
realaxare n aer liber.
In situaia n care locuina protejat nu deine un teren exterior destinat relaxrii sau
desfurrii activitilor n aer liber, acesta amenajeaz cel puin o teras sau balcoane
care permit repausul n aer liber al beneficiarilor.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze un spaiu pentru repaus i activiti n aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat faciliteaz repausul n aer liber al beneficiarilor.
S2.4 Spaiile comune se menin curate i igienizate.
Spaiile comune fac obiectul unui program de curenie zilnic.
Im: Locuina protejat menine spaiile comune ntr-o stare de curenie permanent.
STANDARD 3 CAZARE
Locuina protejat asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare personal,
corespunztor nevoilor proprii.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare
ntr-un
dormitor/camer personal.
S3.1 Locuina protejat aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un
dormitor/camer personal.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea patului i a cel puin unei noptiere;
- permit accesul n fotoliu rulant, dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, adaptat n cazul n
cazul n care situaia o impune, respectiv o mas i dou scaune, un dulap suficient de
spaios pentru pstrarea hainelor i a lenjeriei personale, cuier, oglind, lamp de
iluminat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior ct mai prietenos
(beneficiarii sunt ncurajai s i personalizeze spaiul propriu din dormitor cu
fotografii de familie, obiecte decorative, flori, etc).
Furnizorul asigur fiecrui beneficiar o camer. n cazul insuficienei spaiului locativ,
maxim 2 beneficiari pot ocupa mpreun o camer, cu acordul scris al acestora.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze dormitoarele conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im:Beneficiarii dispun de condiii minime de confort n dormitoare/camerele
personale.
15

S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s previn riscul

de accidente.
n dormitoare este asigurat :
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale
antiderapante pentru pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit,
etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere accesibile beneficiarilor, dar i personalului,
n caz de urgen (una din chei revine beneficiarului, iar o cheie de rezerv se
pstreaz la sediul furnizorului locuinei protejate).
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze dormitoarele/camerele personale conform tuturor condiiilor standardului,
pentru a fi reacreditate.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii
de via sigure.
S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente i instalaii care
asigur lumin i ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice
sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate nct s
permit iluminatul i ventilaia natural.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele adecvate
pentru asigurarea nclzirii acestora n sezonul rece.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un
mediu de via adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
S3.4 Dormitoarele/camerele personale se menin curate i dup caz, igienizate.
Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curenie i de
igienizare stabilit de fiecare locuin protejat.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S3.5 Locuina protejat asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n
stare corespunztoare (curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pturi i alte obiecte de cazarmament,
curate i n stare bun, astfel nct s se asigure un minim de confort i condiii de
igien
Im: Fiecare beneficiar dispune de confortul minim necesar pentru perioadele de somn
i odihn.
STANDARD 4 ALIMENTAIE
Locuina protejat asigur condiiile necesare pstrrii alimentelor i preparrii
hranei zilnice.
Rezultate ateptate: Beneficiarii prepar i servesc masa n condiii adecvate i
conform preferinelor lor.
S4.1 Locuina protejat deine spaii special destinate preparrii i pstrrii
alimentelor.
Locuina protejat deine spaii cu destinaia de buctrie, cmar sau beci, dotate cu
instalaii i aparatur specifice cum ar fi: chiuvet cu ap curent cald i rece,
instalaii pentru gtit, frigider, congelator, hot i altele.
16

Im: Pstrarea i prepararea alimentelor se efectueaz n spaii special destinate

activitilor respective.
S4.2 Locuina protejat faciliteaz servirea meselor pentru beneficiari n spaii
adecvate.
Buctria este suficient de spaioas pentru a oferi confortul necesar servirii meselor.
Vesela i tacmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, dup caz.
Dac beneficiarul dorete, poate servi masa n propriul dormitor.
Cnd situaia o impune, beneficiarii primesc ajutor ntr-o manier discret, tolerant i
n locul pe care l aleg (buctrie, propriul dormitor).
Im: Beneficiarii servesc masa n condiii de siguran i confort.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor i servirii meselor respect
normele igienico-sanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i meselor corespund cerinelor de
siguran, accesibilitate, funcionalitate i confort att ale beneficiarilor, ct i ale
personalului de deservire, precum i normelor legale de igien sanitar.
Im: Locuina protejat deine avizele sanitare prevzute de lege.
S4.4 Locuina protejat utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex proprii
exclusiv pentru creterea calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
Locuina protejat poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i
zootehnic: grdin de legume, livad de pomi fructiferi, cresctorie de psri i
animale, etc, produsele acestora fiind utilizate n folosul beneficiarilor.
Gospodriile anex sunt deservite de beneficiari i, dup caz, de personalul furnizorului
locuinei protejate.
Im: Locuina protejat dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la
creterea calitii vieii beneficiarilor.
STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE
Locuina protejat dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile,
funcionale, sigure i confortabile.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate.
S5.1 Locuina protejat deine grupuri sanitare suficiente, accesibile i adaptate
dup caz.
Locuina protejat deine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare
sunt dotate cu scaun de WC cu capac, adaptat, dup caz, chiuvete i instalaii de ap
cald i rece, hrtie igienic i spun.
Grupurile sanitare sunt suficient de spaioase i dotate cu echipamente adecvate
pentru a evita riscul oricror accidente.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze grupurile sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Grupurile sanitare sunt suficiente i dotate corespunztor.
S5.2 Locuina protejat deine spaii suficiente i adaptate pentru realizarea
toaletei personale a beneficiarilor.
Locuina protejat este dotat cu minim o baie, precum i cu un du la cel mult 4
beneficiari. n cazul persoanelor care necesit ajutor total sau parial pentru deplasare
17

i efectuarea toaletei personale, baia este amenajat corespunztor i adaptat pentru

a rspunde nevoilor beneficiarilor.
Bile i duurile sunt alimentate cu ap cald i rece.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare
la numrul duurilor sau bilor, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia
s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n term en de
maxim 5 ani, s amenajeze baile/duurile corespunztor condiiilor standardului,
pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat deine amenajrile necesare (duuri, sli de baie) pentru
realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate nct s fie evitat producerea
de accidente i s permit ntreinerea i igienizarea curent.
Spaiile igienico-sanitare sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau
cdere, utilizeaz materiale care permit o igienizare adecvat, precum i materiale sau
covorae antiderapante, dein instalaii electrice bine izolate i funcionale, etc.
Im: Locuina protejat deine spaii igienico-sanitare suficiente i adaptate nevoilor
beneficiarilor.
S5.4 Locuina protejat deine grupuri sanitare separate pentru personal.
n cazul locuinei maxim protejate care presupune existena unei camere pentru
personal, se amenajeaz un grup sanitar destinat acestuia.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii
acordrii licenei de funcionare i care nu dein grupuri sanitare pentru personal,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze grupurile sanitare destinate personalului corespunztor condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina maxim protejat deine un grup sanitar destinat personalului propriu.
S5.5 Locuina protejat asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale i
echipamente textile, precum i a lenjeriei personale i hainelor beneficiarilor.
Locuina protejat are n dotare o main de splat pentru lenjeria i hainele
beneficiarilor, precum i pentru lenjeria de pat.
Im: Lenjeria de pat, hainele i lenjeria personal a beneficiarilor sunt splate
periodic.
STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
Locuina protejat aplic msurile de prevenire i control a infeciilor, n
conformitate cu legislaia n vigoare.
Rezultate ateptate : Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.
S6.1 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele aflate n
dotarea locuinei protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice surs de
contaminare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un program propriu de curenie
(igienizare i dezinfecie) a tuturor spaiilor, materialelor i/ sau echipamentelor aflate
n dotare.
Im: Toate spaiile locuinei protejate (dormitoare, spaii comune, grupuri igienicosanitare), precum i materialele i echipamentele din dotare sunt pstrate curate n
permanen. Programul de curenie i igienizare periodic a spaiilor este detaliat n
Regulile casei.
18

S6.2 Locuina protejat deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor

igienico-sanitare.
Materialele igienico-sanitare i de dezinfecie sunt depozitate n spaii special
amenajate (dulapuri, rafturi), amplasate n baie sau debara.
Im: Materialele igienico-sanitare i cele pentru dezinfecie se pstreaz n condiii de
siguran.
S6.3 Locuina protejat efectueaz colectarea i depozitarea deeurilor conform
prevederilor legale n vigoare.
Locuina protejat dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de depozitare
a acestora.
Im: Locuina protejat ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor
posibil s fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.
MODULUL V DREPTURI I ETIC ( Standardele 1-4)
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR I A ETICII PROFESIONALE
Locuina protejat respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege
Rezultate ateptate : Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de
personal
S1.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor
beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, privete, n principal,
urmtoarele drepturi:
1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor
n calitate de beneficiari ai locuinei protejate i de a fi consultai cu privire la toate
deciziile care i privesc;
2. de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentanii legali n
toate aspectele vieii lor i de a-i exprima liber opiunile;
4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari,
conform potenialului i dorinelor personale;
5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
6. de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
7. de a beneficia de serviciile menionate n contractul de furnizare servicii;
8. de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate;
9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai;
10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;
11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse
sume bneti ce depesc taxele convenite pentru servicii;
12. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor stabilite de
medic sau alt personal calificat, precum i a celor convenite prin contractul de
furnizare servicii;
13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare;
14. de a beneficia de intimitate;
15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice,
religioase, sexuale, conform legii;
16. de a-i dezvolta talentele i abilitile;
17. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;

19

18. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de

restricie legal sau a acordurilor scrise ntre locuina protejat i
beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i bunurilor;
19. de a practica cultul religios dorit;
20de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru locuina
protejat, mpotriva voinei lor;
21. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune;
22. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de furnizor;
23. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat,
despre procedurile furnizorului i activitile desfurate n locuina protejat i de ai putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
24. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele
servicii n anumite circumstane stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal;
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to read,
Braille, CD video/audio, etc.),, la sediul locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz beneficiarii asupra drepturilor lor.
Furnizorul locuinei protejate asigur informarea beneficiarilor cu privire la drepturile
nscrise n Cart, odat cu ncheirea contractului de furnizare servicii.
Im: Activitatea de informare a beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart
se consemneaz n Registrul de eviden pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul care deservete locuina protejat cunoate i respect prevederile
Cartei.
Furnizorul locuinei protejate planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului
privind respectarea drepturilor beneficiarilor nscrise n Cart.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Furnizorul locuinei protejate msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu
privire la serviciile primite.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, furnizorul locuinei protejate deine
i aplic o procedur proprie de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care
menioneaz metodologia i instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul
chestionarului este stabilit de furnizorul locuinei protejate.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este
disponibil pe suport de hrtie la sediul furnizorului locuinei protejate, n format
accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio), etc..
S1.5 Personalul locuinei protejate i desfoar activitatea n baza unui Cod de
etic.
Furnizorul locuinei protejate deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un
set de regului ce privesc, n principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi
beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv n interesul
beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu
beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind
prevederile Codului de etic.
20

Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt

consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.7 Furnizorul locuinei protejate se asigur c personalul cunoate modalitile de
abordare a beneficiarilor i de relaionare cu acetia, n funcie de situaiile
particulare n care se afl.
Furnizorul locuinei protejate asigur instruirea personalului cu privire la metodele de
abordare, comunicare i relaionare cu beneficiarii, n funcie de particularitile psihocomportamentale ale acestora.
Im: Instruirea personalului se consemneaz n Registrul privind perfecionarea
continu a acestuia.
STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Locuina protejat aplic msurile necesare pentru prevenirea i combaterea
oricror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii,
discriminrii sau tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Furnizorul locuinei protejate utilizeaz o procedur proprie pentru
identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen n rndurile
propriilor beneficiari.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile
de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de
neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de
ctre personalul centrului, ali beneficiari, eventual membri de familie/reprezentani
legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i
neglijen este disponibil, pe suport de hrtie i n orice alt format accesibil (easy to
read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.2 Personalul locuinei protejate ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a
sesiza orice form de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supui de
persoanele cu care vin n contact, att n centru, ct i n familie sau n comunitate.
Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu
privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor
abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea
beneficiarilor.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de instruire a personalului
propriu privind cunoaterea i combaterea formelor de abuz i neglijare.
Furnizorul locuinei protejate instruiete personalul cu privire la : prevenirea i
combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii
activitilor din locuina protejat, modalitile de sesizare a eventualelor forme de
abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n Registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S2.4 Personalul locuinei protejate monitorizeaz activitile ntreprinse de
beneficiari pe perioada cnd nu se afl n incinta sa, n scopul prevenirii riscului de
abuz sau exploatare.

21

Furnizorul locuinei protejate elaboreaz chestionare specifice care se aplic tuturor

beneficiarilor, ct i persoanelor din comunitate cu care acetia au contacte regulate,
pentru identificarea oricror forme de abuz sau exploatare.
Im: Chestionarul tip este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate, precum
i, dup caz, chestionarele utilizate i completate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate aplic prevederile legale cu privire la
semnalarea, ctre organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz i
neglijare identificat i ia toate msurile de remediere, n regim de urgen.
Coordonatorul locuinei protejate deine un registru de eviden a cazurilor de abuz,
neglijen sau discriminare identificate, n care se menioneaz inclusiv instituiile
sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare este disponibil
la sediul furnizorului locuinei protejate.
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra
oricror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc beneficiarii sunt
cunoscute astfel nct s poat fi remediate n timp util.
S3.1 Furnizorul locuinei protejate informeaz beneficiarii asupra modalitii de
formulare a eventualelor sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor se realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu data la care a avut
loc informarea, persoana care a efectuat-o i semntura beneficiarului.
Im: Aciunile de informare a beneficiarilor privind formularea de sesizri sau
reclamaii se consemneaz n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.2 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i reclamaiilor.
Sesizrile/reclamaiile depuse de beneficiari se nregistreaz ntr-un registru de
eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr. n funcie de natura i
complexitatea reclamaiei/sesizrii, furnizorul are obligaia de a da un rspuns n scris
beneficiarului, n termenul prevzut de lege.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul furnizorului
locuinei protejate cel puin 2 ani de la nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care
acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Locuina protejat aplic reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite.
Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot apare n perioada de reziden a
beneficiarului sunt cunoscute de familie i/sau de instituiile competente.
S4.1 Furnizorul locuinei protejate asigur evidena incidentelor deosebite care
afecteaz beneficiarul.
Furnizorul locuinei protejate ine un registru de eviden a incidentelor deosebite care
afecteaz integritatea fizic i psihic a beneficiarului (mbolnviri, accidente, deces,
etc) sau alte incidente n care acesta a fost implicat (plecare neanunat din locuina
protejat, agresiuni, furt, alte acte considerate contravenii i infraciuni, etc). n
registru se consemneaz data producerii incidentului, natura acestuia, consecinele
asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume i vrst, data notificrii familiei
i/sau a instituiilor competente ce trebuie informate conform legii, msuri luate.
22

Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil la sediul furnizorului

locuinei protejate.
S4.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz familia/reprezentantul legal al
beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afecteaz sau implic
beneficiarul.
Coordonatorul locuinei protejate/furnizorul acesteia notific telefonic, n scris sau
prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele
deosebite care au afectat beneficiarul sau n care acesta a fost implicat. n caz de
mbolnvire grav a beneficiarului, notificarea se comunic/transmite n maxim 48 de
ore de la producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente i dac se impune
intervenia sau suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se
efectueaz n maxim 72 de ore de la producerea incidentului.
Im: Notificrile se consemneaz n registrul de eviden a incidentelor deosebite.
S4.3 Furnizorul locuinei protejate informeaz instituiile competente cu privire la
toate incidentele deosebite petrecute n centru.
n situaii deosebite, cnd exist suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o
vtmare corporal important ori accident, a aprut un focar de boli transmisibile, au
fost constatate fapte care pot constitui contravenii sau infraciuni, s-au semnalat orice
alte evenimente care afecteaz calitatea vieii beneficiarilor, furnizorul de servicii
informeaz organele competente prevzute de lege (procuratur, poliie, direcie de
sntate public, etc).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea incidentului
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n registrul de
eviden a incidentelor deosebite.
MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE ( Standardele 1-2)
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Locuina protejat respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea
sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii care funcioneaz n condiiile legii.
S1.1 Locuina protejat funcioneaz conform prevederilor unui regulament propriu
de organizare i funcionare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un regulament propriu de organizare
i funcionare, corespunztor tipului de locuin protejat, respectiv:
- locuin minim protejat, n care se asigur sprijin i asisten ocazional n scopul
meninerii i dezvoltrii abilitilor de via independent i promovrii
integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor.
Monitorizarea beneficiarilor se realizeaz prin vizite ocazionale ale responsabilului de
caz i contacte telefonice;
- locuina moderat protejat, n care se asigur sprijin i asisten planificat i la
nevoie, conform unui program stabilit mpreun cu beneficiarii, n scopul meninerii i
dezvoltrii abilitilor de via independent, promovrii integrrii/reintegrrii sociale
a beneficiarilor i continurii programelor de recuperare/reabilitare funcional;
asigur asisten cu caracter planificat i la nevoie.
Monitorizarea beneficiarilor se realizeaz prin vizite planificate ale responsabilului de
caz i al altor specialiti, precum i prin contacte telefonice;
- locuin maxim protejat, n care se asigur sprijin i asisten permanent n scopul
dezvoltrii abilitilor pentru o via independent, facilitrii integrrii/reintegrrii
sociale a beneficiarilor i continurii programelor de recuperare/reabilitare
23

funcional; asistena i monitorizarea beneficiarilor este asigurat 24 de ore din 24 de

ore cu personal de specialitate (personalul poate locui n aceeai locuin protejat).
Activitile de baz care se desfoar ntr-o locuin protejat sunt:
- supravegherea condiiilor de via ale beneficiarilor;
- consilierea i informarea beneficiarilor pentru a accesa i valorifica resursele i
facilitile comunitii: sntate, educaie, munc, activiti recreative etc.;
- dezvoltarea abilitilor de via independent: autoservire, autogospodrire,
efectuarea cumprturilor, gestionarea bugetului, altele;
- suport pentru angajare: identificarea, ocuparea i pstrarea unui loc de munc;
- mediere: optimizarea relaiilor sociale ale beneficiarilor n locuina protejat i n
comunitate;
- intervenie n caz de urgen pentru rezolvarea unor situaii de criz ale
beneficiarilor: accidente, conflicte, boal etc.
- monitorizarea situaiei beneficiarilor rezideni n locuina protejat.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport de
hrtie i organigrama centrului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S1.2 Activitile locuinei protejate sunt coordonate de o persoan cu atribuii n
acest sens.
Furnizorul locuinei protejate se asigur c activitile desfurate sunt coordonate de
o persoan cu atribuii de coordonator/manager. n funcie de tipul locuinei protejate
i numrul de beneficiari din locuin, coordonatorul poate fi responsabilul de caz, o
persoan calificat care are n responsabilitate locuina respectiv sau mai multe
locuine protejate i/sau alte servicii sociale cu cazare. Persoana cu atribuii de
coordonare este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen.
Im: Fia de post a coordonatorului/managerului locuinei protejate, precum i
rapoartele/fiele de evaluare a activitii acestuia sunt disponibile la sediul
furnizorului locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate asigur instruirea personalului n vederea
cunoaterii procedurilor utilizate.
Furnizorul locuinei protejate consemneaz n Registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la
cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n locuina
protejat se consemneaz n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S1.4 Furnizorul locuinei protejate cunoate i aplic normele legale privind
gestionarea i administrarea resurselor financiare, materiale i umane ale locuinei
protejate.
Locuina protejat este evaluat periodic de ctre furnizorul acesteia cu privire la
calitatea vieii beneficiarilor, condiiile oferite i eficiena serviciilor acordate.
Furnizorul locuinei protejate deine documentele financiar-contabile, precum i
rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege ( ex. Curte de Conturi,
Inspecia Muncii, Inspecie Social, a.).
Im: Documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau control sunt
disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.5 Furnizorul locuinei protejate se asigur c beneficiarii i orice persoan
interesat, precum i instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei
sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
24

Coordonatorul locuinei protejate elaboreaz anual un raport de activitate.

Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul
anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate i este public.
S1.6 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a
personalului la stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea
creterii calitii serviciilor.
Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a
beneficiarilor i personalului n elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are n
vedere mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu
de dezvoltare include i planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
centrului.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Locuina protejat dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile
i serviciile acordate
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent.
S2.1 Structura de personal a locuinei protejate corespunde din punct de vedere al
calificrii cu serviciile acordate.
Pentru activitile de baz, locuina protejat este deservit de responsabilul de caz. n
funcie de nevoile de asisten i suport, se utilizeaz personal de specialitate care se
implic n vizitele planificate sau n supravegherea i monitorizarea permanent.
Furnizorul locuinei protejate angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile
unor specialiti i poate ncheie contracte de voluntariat pentru realizarea
activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii
ncheiate cu diveri specialiti i/sau contractele de voluntariat sunt disponibile la
sediul furnizorului locuinei protejate i la sediul locuinei protejate.
S2.2 Furnizorul locuinei protejate respect dispoziiile legale privind angajarea
personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt
achiziionate, centrul ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte
de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat
n original sunt disponibile la sediul furnizorului i n copie la sediul centrului, sunt
disponibile la sediul centrului, iar angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Personalul angajat care deservete locuina protejat deine o fi de post.
Coordonatorul locuinei protejate ntocmete fia postului pentru fiecare angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare
i de colaborare. Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de
angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori
atribuiile angajatului se modific.
Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei
protejate i la sediul serviciului social
S2.4 Conducerea locuinei protejate realizeaz anual evaluarea personalului.
25

Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i

performanele acesteia, pe o scal de la 1 la 5. Pentru notare se utilizeaz modelul
fielor de evaluare destinat funcionarilor publici/personalului contractual.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre
persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate se asigur c personalul propriu are create
oportunitile i condiiile necesare creterii performanelor profesionale.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare
profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate, precum i copiile dup atestatele, certificatele, diplomele
obinute de personal.
Not : documente prevzute de standardele minime de calitate pentru locuinele
protejate:
1. Materialele informative, pe suport de hrtie sau electronic;
2. Ghidul beneficiarului;
3. Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor;
4. Procedura de admitere;
5. Modelul contractului de furnizare servicii;
6. Contractele de furnizare servicii ncheiate de beneficiarii;
7. Dosarul personal al beneficiarului care conine decizia de admitere, copii dup
cartea de identitate a beneficiarului/reprezentantului legal i dup caz, a membrilor
de familie, documente care certific necesitatea asistrii beneficiarului n regim
instituionalizat, contractul de furnizare servicii;
8. Evidena dosarelor personale arhivate, pe suport de hrtie sau electronic;
9. Procedura privind ncetarea/sistarea serviciilor;
10. Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru;
11. Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului;
12. Fiele de evaluare/reevaluare ale beneficiarilor;
13. Modelul planului individual de intervenie al beneficiarului care cuprinde i
programul de integrare/reintegrare social;
14. Planurile individuale de intervenie ale beneficiarilor;
15. Modelul fiei de monitorizare servicii;
16. Fiele de monitorizare servicii;
17. Dosarul de servicii al beneficiarului care conine fia de evaluare/reevaluare, planul
individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie al beneficiarului,
fia de monitorizare servicii;
18. Regulile casei;
20. Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces;
21. Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant (care este inclus n planul
propriu de dezvoltare);
23. Avizele sanitare prevzute de lege;
24. Carta drepturilor beneficiarilor;
25. Procedura de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor sau modelul
chestionarului;
26

26. Codul de etic;

27. Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i
neglijen;
28. Chestionarul tip pentru identificarea riscului de abuz i exploatare n afara locuinei
protejate;
29. Registru de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare;
30. Caietul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor;
31. Registrul de eviden a incidentelor deosebite;
32. Regulamentul propriu de organizare i funcionare al locuinei protejate;
33. Planul propriu de dezvoltare;
34. Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie i control;
35. Raportul anual de activitate al locuinei protejate;
36. Statul de funcii;
37. Organigrama;
38. Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat,
conveniile de colaborare;
39. Fiele de post pentru personal;
40. Fiele de evaluare ale personalului;
42. Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului;
43. Planul de instruire i formare profesional a personalului.

Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime
de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuine protejate
pentru persoanele adulte
Pentru a obine licena de funcionare, locuina protejat trebuie s ndeplineasc un
punctaj care poate varia ntre 86 i 90 de puncte.
Pentru un punctaj de 86 de puncte, locuina protejat trebuie s ndeplineasc
obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la Modulele I, II, V, VI, cele
prevzute la Modulul III cu excepia condiiei S3.3 de la Standardul 3, precum i cele
prevzute la Modulul IV cu excepia condiiei S1.5 de la Standardul 1, a condiiei S.4.4
de la Standardul 4 i a condiiei S 5.4 de la Standardul 5.
Pentru locuina protejat care, pe lng standardele minime de calitate pentru care se
ntrunete punctajul de 86 de puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile
prevzute la standardele/condiiile exceptate de la Modulul III i IV, este obligatorie
notarea lor, iar punctajul poate varia ntre 87-90 de puncte.

27

Fia de autoevaluare pentru locuina protejat se completeaz dup modelul prevzut

n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind
asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului
nr.118/2014, dup cum urmeaz:

MODEL
FI DE AUTOEVALUARE

28

Punctaj
maxim
al
standardel
or minime
de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
10
(Standardele 1-3)
STANDARD 1 INFORMARE
TOTAL: 3
Furnizorul realizeaz informarea potenialilor
beneficiari/reprezentanilor legali i /sau
membrilor de familie cu privire la locuina
protejat
Rezultate ateptate: potenialii
beneficiari/reprezentanii legali i /sau
membrii de familie, cunosc modul de
organizare i funcionare a locuinei protejate,
scopul/funciile acesteia, condiiile de
admitere, drepturile i obligaiile persoanelor
beneficiare
S1.1 Furnizorul locuinei protejate pune la
1
dispoziia
beneficiarilor/reprezentanilor
legali/membrilor
de
familie
materiale
informative privind organizarea acesteia,
activitile derulate, condiiile de admitere.
S1.2Furnizorul locuinei protejate faciliteaz
1
accesul potenialilor
beneficiari/reprezentanilor legali/membrilor
lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor,
pentru a cunoate condiiile de locuit i de
desfurare a activitilor.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i
1
utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru
informarea exclusiv a beneficiarilor sau, dup
caz, a reprezentanilor legali/ familiilor
acestora.
STANDARD 2- ADMITERE
TOTAL: 4
Furnizorul locuinei protejate realizeaz
admiterea beneficiarilor n condiiile legii i
numai dac serviciul respectiv
rspunde
nevoilor beneficiarilor.
Rezultate
ateptate:
Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i
accept condiiile de admitere n locuina
protejat.
S2.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i
1
aplic o procedur proprie de admitere
S2.2 Admiterea n locuina protejat se
1
realizeaz cu ncheierea unui contract de
furnizare servicii.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate ntocmete,
1
pentru fiecare beneficiar, dosarul personal 29
al
beneficiarului.
S2.4 Furnizorul locuinei protejate asigur
1

Punctaj
rezultat n urma
autoevalurii
ndeplinirii
standardelor
minime de
calitate
TOTAL:

TOTAL:

Observaii