PRISMA.

COM n7 2008

ISSN: 1646 - 3153

Incluso Digital e
Literacia Informacional
em Cincia da
Informao
Armando Malheiro da Silva
Faculdade de Letras da Universidade do Porto CETAC.media

armando.malheiro@gmail.com

Resumo

Abstract

Na Era da Informao e, mais precisamente, na conjuntura In this Informational era, and more precisely, in this
de rede onde estamos imersos, muitos so os desafios e net conjecture that we are immersed, many are the
os problemas que no podemos apenas enfrentar, mas challenges and the problems that not even can we
devemos estudar com mincia e profundidade a fim de deal with, that also we should study in detail and
irmos encontrando as respostas globais e especficas mais with deepness to find more global, specific and
adequadas.

Neste

artigo

aborda-se

um

problema adequate responses.

composto a partir de problemticas que foram surgindo e In this article it is broached a problem composed by
sendo abordadas em diferentes disciplinas e campos other problems that emerged and were approached
cientficos

que

no

pode

ser

omitido

ou

at in different subjects and scientific fields and cannot

secundarizado na agenda de pesquisa em Cincia da be omitted or even had as minor

Informao.

in the

Informational Science research timing.

O problema aqui tratado tem a ver com a convergncia, no The problem here mentioned refers to the
comportamento informacional das pessoas, da incluso convergence in course (with the respective TIC
digital, em curso (com as respectivas competncias TIC) skills), in the peoples Informational behavior, the
com a literacia informacional, traduzida na capacidade digital inclusion, with the Informational literacy,
critica de buscar, avaliar, escolher e usar informao nos translated in the skills to find, evaluate, choose and
use the informational on the most diverse
mais diversos contextos. Evoca-se, propsito, um projecto
environments. It is invoked a project still in course,
ainda em curso, intitulado A Literacia informacional no
entitled The informational Science in the European
Espao Europeu do Ensino Superior eLit.pt, no qual
Space in the Higher Education eLit.pt, in which it is
ensaiada uma abordagem exploratria da aptido
rehearsal an exploratory approach of the
instrumental em nvel informtico associada capacidade
instrumental skills in informatics level associated to
crtica face informao. E enfrenta-se o problema e
the critical ability towards information. And we stand
desenha-se um esboo de programa de pesquisa geral e
up to the problem and draw a sketch for a research
norteador.
of directional and global program.

Palavras- chave: Cincia da Informao;

Comportamento Informacional; Incluso Digital;
Literacia Infomacional

Keywords: Informational Science; Informational

Behaviour; Digital Inclusion; Informational
Literacy.

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Um problema compsito no campo da Cincia da Informao

O ttulo condensa a formulao de um problema composto a partir de problemticas exgenas

Cincia da Informao (C.I.), tal como a concebemos, embora ela se inscreva na
interdisciplina Cincias da Informao e da Comunicao (C.I.C.), onde algumas dessas
problemticas so nativas. Alis, esta insero no espao epistemolgico C.I.C.
genericamente postulada, num vis demasiado semitico e sociolgico, por professores e
investigadores franceses, reunidos em torno da SFSIC1 e acantonados em certas
universidades, como a de Bourdeux, de Rennes, dAvignon, de Lyon ou a Stendhal em
Grenoble.
Posto por outras palavras (diferentes das do titulo) e para que seja, de imediato, percebido, o
problema compsito em pauta consiste em saber como estudar, a partir da C.I., a
convergncia entre as competncias instrumentais e as competncias cognitivas e criticas das
pessoas, sendo certo que possvel estabelecer uma distino entre elas: dominar os requisitos
de manipulao informtica e de navegao interntica no d, por si s, nenhuma garantia de
que se consiga seleccionar, assimilar e usar, com enriquecimento cultural prprio e colectivo,
a informao procurada.
Uma pesquisa rpida, atravs de um motor de busca na internet, permite verificar que as
temticas e problemticas do comportamento informacional, da literacia informacional e da
incluso digital/literacia digital tm crescido bastante no ndice de estudos publicados2,
evidenciando o interesse que cada um destes tpicos tem suscitado a uma gama variada de
estudiosos e de especialistas, entre os quais se incluem, naturalmente, os profissionais e,
sobretudo, os pesquisadores em C.I. se verdade que os estudos bibliomtricos,
cienciomtricos e infomtricos (em sentido mais geral e actual) ocupam ainda a centralidade
das agendas de investigao em C.I., por vrias razes, entre as quais a mais forte , sem
dvida, a ideia epistmica de que o reforo da cientificidade de uma rea, tradicionalmente
profissional e tecnicizante, se opera pela via quantitativa, ou seja, dos estudos estatsticos; no
menos exacta a crescente importncia que uma certa investigao qualitativa tem vindo a

Socit
Franaise
des
Sciences
de
lInformation
et
de
la
Communication
www.sfsic.org/content/blogcategory/37/153/ (Consulta 10-1-2009). Ver tambm BOURE, 2002 e LAMIZET,
Bernard; SILEM, Ahmed, 1997.
2
Sugere-se uma pesquisa bsica atravs do motor de busca Google e que pode comear pelas expresses
Information behaviour studies (15.000.000 resutados); information literacy (819.000 resultados); e digital
inclusion (562.000 resultados) / digital literacy (3.580.000) (Consulta a 8-01-2009). Desta incipiente e
exploratria busca conclui-se, com relativa facilidade, que a primeira e ltima expresses elencadas so as mais
conhecidas e usadas, estando, actualmente, mais disseminadas que as demais.
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adquirir, incidindo sobre o(s) modo(s) de produo e, em especial, de busca e de uso, isto ,
sobre as necessidades na procura e as competncias criticas (de avaliao e escolha) com
vista assimilao da informao pretendida.
O tpico do comportamento informacional, com os respectivos problemas, tem uma origem
bvia: na Psicologia, aspectos como o da motivao, as capacidades cognitivas e a dimenso
emocional geraram um caudal de estudos e de resultados exportveis para diferentes
disciplinas e sectores de actividade. Em C.I. o interesse pelos aspectos cognitivos ter sido
decisivo para que, na leitura de Rafael Capurro, o paradigma fsico fosse substitudo pelo
cognitivo, devido s propostas de autores como Bertram C. Brookes (CAPURRO, 2003;
SILVA, 2006: 56-57), com implicaes directas no modo de encarar o utilizador. O olhar
descentrou-se: saiu do servio ou do sistema, para quem o utilizador era um destinatrio
passivo que deveria ser satisfeito medida das possibilidades da entidade mediadora (a
mediao um ponto central dentro do processo de transio do paradigma custodial,
patrimonialista, historicista e tecnicista para o emergente paradigma ps-custodial,
informacional e cientfico3), e tem vindo a centrar-se nas necessidades, estratgias de busca e
meandros do uso. Trata-se de uma alterao sugerida pelas expresses, em circulao e em
confronto estudos de leitores/utilizadores [do servio ou do sistema] versus information
behaviour/comportamento informacional [dos utilizadores de mltiplos tipos de informao]
-, e explicada por Aurora Gonzlez Teruel numa sinopse esclarecedora de onde extramos o
seguinte:

Trs los desarrollos anteriores y, como resultado del empeno de hacer de los estudios de
necesidades y usos una herramienta verdaderamente til para el diseo y mejora de los
sistemas de informacin, la dcada de los ochenta fue en la que mayor atencin se presto al
marco terico y metodolgico (Siatri, 1999). (...)

Adoptmos o conceito paradigma numa acepo diferente da que Rafael Capurro utiliza e props. A este
propsito remetemos para o verbete Paradigma do Dicionrio Eletrnico de Termonologia em Cincia da
Informao DeltCI - http://www.ccje.ufes.br/dci/deltci/index.htm ; e SILVA, 2006: 158. E ainda para os outros
dois verbetes do DeltCI - paradigma custodial, historicista, patrimonialista e tecnicista (SILVA, 2006: 158) e
paradigma ps-custodial, informacional e cientfico (SILVA, 2006: 158-159). Diferente da nossa proposta e da
de Capurro, embora haja coincidncia com esta quanto significao atribuda ao termo paradigma, ver a de
Jos Maria Izquierdo Arroyo: Pues bien, atendiendo al cumplimiento efectivo de una o varias de esas fases por
parte del documentalista, y desde el critrio del Tratamiento documental del contenido (TDC), podemos
distinguir trs paradigmas as ordenados en el decurso histrico de la Documentacin, entendida como
disciplina (Documentacin-Char): 1) Paradigma biblioteconmico, o pr-documental (PB); 2) Paradigma
actual (PLD); la Ciencia Normal de la Documentacin; 3) Paradigma semitico-documental (PSD); o
interdocumental (IZQUIERDO ARROYO, 1995: 20).
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En primer lugar, los estudios de necesidades y usos planteados desde el punto de vista del
sistema consideraban el usurio un receptor passivo de la informacin, sin tener en cuenta los
aspectos que influyen en su conducta cuando busca informacin. Igualmente, asuman una
perspectiva sociolgica, haciendo especial nfasis en observar el modo en que utilizaban la
informacin diferentes grupos de usurios con caractersticas similares. (...)
En segundo lugar, la lnea de investigacin emergente orientada al usurio atribua al
usurio un rol activo en el proceso de bsqueda de informacin, de tal manera que el valor de
la informacin dependia de su prpria percepcin. Esta consideracin supuso que comenzaron
a tenerse en cuenta aquellos aspectos que condicionan la conducta del individuo cuando busca
informacin, adems de sus caractersticas sociodemogrficas (GONZLEZ TERUEL, 2005:
54-55)

Na nossa concepo de C.I., obtida atravs da simbiose construtiva dos legados tericoprticos da Arquivstica, da Biblioteconomia, da Documentao e da Cincia da Informao,
entendida como disciplina/profisso centrada no processamento e recuperao electrnicos de
contedos, o comportamento informacional constitui uma das trs reas do campo de estudo
desta cincia de matriz transdisciplinar, e com natural vocao interdisciplinar, em especial no
mbito das Cincias da Informao e Comunicao. A C.I. uma cincia social que investiga
os problemas, temas e casos relacionados com o fenmeno info-comunicacional perceptvel e
cognoscvel atravs da confirmao, ou no, das propriedades inerentes gnese do fluxo,
organizao e comportamento informacional (origem, colecta, organizao, armazenamento,
recuperao, interpretao, transmisso, transformao e utilizao da informao); e Tem
como dispositivo metodolgico geral o Mtodo Quadripolar e o seu campo de estudo e
interveno compreende trs reas interligadas a ponto de se interpenetrarem: a
[Produo]Gesto da Informao, a Organizao e Representao da Informao e o
Comportamento Informacional (SILVA, 2006: 140-141; verbete DeltCI). So reas que
agregam problemas e casos especficos e, neste sentido, conveniente convocar uma relao
hierrquica, do geral para o particular ou vice-versa, entre estes e a rea correspondente. Em
concreto, entendemos que a inteligibilidade da literacia informacional se instaura, em pleno,
na rea do comportamento informacional, sendo, como este, um tpico exgeno C.I,
A problemtica da literacia informacional chegou C.I. vinda de outras procedncias e
abordagens. Na rea da gesto empresarial e dos recursos humanos e na zona de confluncia
interdisciplinar da Pedagogia e da Didctica com a Psicologia Educativa e a Sociologia
tornou-se, a partir da dcada de 70 do sc. XX, pertinente identificar e promover as
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competncias pessoais para o desempenho de um conjunto estipulado ou estipulvel de tarefas

e actividades: identificar, mediante uma anlise rigorosa dos perfis de estudantes e de
profissionais, e promover, mediante programas de formao dirigida para/no emprego. Foi
neste sentido que Paul Zurkowsky, bibliotecrio americano e Presidente da Information
Industry Association, usou pela primeira vez a expresso information literate, preocupado
essencialmente com o uso da informao em contexto de trabalho e da resoluo de
problemas. Esta vertente formativa foi facilmente acolhida por bibliotecrios, documentalistas
e arquivistas na perspectiva de que os utilizadores de Biblioteca, de Centro de Documentao
e de Arquivo precisam de ser orientados dentro dos meandros de instrumentos de pesquisa
concebidos com aparente sofisticao e implcita dificuldade. Foi, pois, pelo primado da ajuda
ao leitor e ao utilizador (ajuda na descoberta do prazer da leitura de livros e na
descodificao dos longos e complicados catlogos e inventrios disponibilizados para
aceder informao) que o problema da literacia informacional entrou na agenda dos estudos
biblioteconmicos. E entrou colocando o bibliotecrio numa dupla funo: a de professor que
actua sobre o letramento e a de facilitador ou guia de algum no interior do sistema de
informao, seja este convencional (uma bateria de catlogos de madeira ou metlicos com
milhares de fichas em papel), seja j um sistema digital (uma Base de Dados pesquisada online). No papel de facilitador assumida uma mediao que pode perversamente condicionar
o leitor/utilizador, mesmo que isso suceda em nvel bsico, obrigando-o a seguir passos
rgidos, na pesquisa, que podem desanim-lo ou at frustra-lo. Esses passos foram facilmente
convertidos em boas prticas ou bons procedimentos de busca, conceito operatrio que
inspirou e legitimou os Standards de Competncias em Literacia Informacional como os da
American Library Association (ALA, 2000), do Council of Australian University Librarians
(CAUL, 2001) e do Australian and New Zeland Institute for Information Literacy (BUNDY,
2004). No entanto, uma distino critica se impe no mbito do paradigma emergente pscustodial, informacional e cientfico: fixar critrios e habilidades que as pessoas tm de
possuir para buscar, encontrar e seleccionar a informao pretendida corresponde a uma
atitude muito diversa da cientfica que exige compreender, por exemplo, se uma mediao
baseada em standards, na actual conjuntura de rede (redes colaborativas mediadas cada vez
mais por computador), ajuda ou violenta e inibe a expresso de necessidades e a liberdade
criativa dos utilizadores que podem ser tambm autores.
Por ltimo, temos o tpico da incluso digital ou literacia digital, embora esta expresso
carregue uma equivocidade indesejvel e isto porque literacy, em ingls, tanto significa uso
de capacidades cognitivas e criticas como alfabetizao ou aquisio de competncias, bsicas
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(saber ler, escrever e contar). Mas em outras lnguas, como o portugus, o termo literacia (ou
o termo sinnimo letramento) pode acolher distines mais subtis e, tambm, ser
dicionarizado como sinnimo de alfabetizao4. Pretendemos, assim, justificar a preferncia
pela expresso inscrita no ttulo deste estudo e que, apesar de bastante geral, absorve bem as
competncias de cariz tecnolgico que necessrio adquirir para escrever e ler mediados por
computador. A incluso digital implica, pois, dois grupos de competncias bsicas: as
tradicionais de domnio do ler, escrever e contar e as novas derivadas do impacto directo, na
conduta humana, das Tecnologias da Informao e da Comunicao (TIC), ligadas a um
processo histrico global (com conjunturas detectveis a partir do eixo geo-civilizacional
Europa Ocidental, Amrica do Norte, Ocenia...), que para uns a Ps-Modernidade, para
outros a Era Digital, na gria sociolgica, rapidamente expandida, a Sociedade da
Informao, mas, em rigor e seguindo a inspirao de Manuel Castells (CASTELLS, 20022003; e 2004), a Era da Informao, iniciada a partir de 1945 com a conjuntura psindustrial e, desde o final da dcada de oitenta, com a conjuntura da rede (SILVA, 2007: 239).
Sistemas de Informao (SILVA, 2008: 36 e ss.), Sociologia da Comunicao e Cincias da
Educao formam o ncleo duro onde nasceu e se desenvolveu a preocupao avassaladora de
explicar e de medir/avaliar como a tecnologia em expanso influencia, afecta e at modifica
as prticas humanas e sociais. Esta indagao tem tido acolhimento nas Cincias Cognitivas
com o desenvolvimento de experincias e de pesquisas concretas sobre a eventual
modificao que o meio pode causar no agente/manipulador a ponto de podermos aceitar a

A alfabetizao pode consistir apenas no aprendizado do alfabeto e de sua utilizao como cdigo de
comunicao. Mas tambm est registado um uso mais abrangente, associada ao processo pelo qual o indivduo
constri a gramtica e suas variaes. Esse processo no se resume apenas na aquisio dessas habilidades
mecnicas (codificao e descodificao) do acto de ler, mas na capacidade de interpretar, compreender, criticar,
ressignificar e produzir conhecimento. Este sentido mais abrangente surge condensado no termo/conceito de
letramento em uso no Brasil: Letramento no necessariamente o resultado de ensinar a ler e a escrever. o
estado ou a condio que adquire um grupo social ou um indivduo como conseqncia de ter-se apropriado da
escrita (SOARES, 2003). Surge, ento, um novo sentido para o adjetivo letrado, que significava apenas que, ou o
que versado em letras ou literatura; literato (MICHAELIS), e que agora passa a caracterizar o indivduo que,
sabendo ler ou no, convive com as prticas de leitura e escrita: Por exemplo, quando um pai ler uma histria
para seu filho dormir, a criana est em um processo de letramento, est convivendo com as prticas de leitura
e escrita. No se deve, portanto, restringir a caracterizao de um indivduo letrado ao que domina apenas a
tcnica de escrever (ser alfabetizado), mas sim aquele que utiliza a escrita e sabe "responder s exigncias de
leitura
e
escrita
que
a
sociedade
faz
continuamente
(MICHAELIS;
http://pt.wikipedia.org/wiki/Literacia#Letramento ; e ainda SOARES, 2003 e SOARES , 2004). No Dicionrio
Houaiss da Lngua Portuguesa: literacia a qualidade ou condio de quem letrado e o mesmo que
alfabetizao. Sendo a qualidade ou condio de quem letrado significa, tambm, o mesmo que Letramento:
conjunto de praticas que denotam a capacidade de uso de diferentes tipos de material escrito (HOUAISS, 2003:
2294). Segundo alguns autores possvel identificar vrios tipos de literacia: Functional Literacy, Full Literacy,
Basic Literacy, Critical Literacy, Survival Literacy, Proper Literacy, Improper Literacy, Domesting Literacy e
Liberating Literacy, (OUANE, 2000: 68; CASTELL; LUKE; MACLENNAN, 1981)

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metfora do crebro 2.0. reforada cada vez mais pelo trabalho em laboratrio:

(...) Habituados desde criana ao contedo digital e comunicao instantnea. os jovens

que nasceram nos anos 80, em diante, so considerados os nativos digitais e desenvolveram
em seus crebros uma condio de reflexo diferente da de seus pais e avs.
A exposio tecnologia intensa presente em computadores, smartphones e videogames
libera neurotransmissores e provoca alteraes nas clulas cerebrais. Novas conexes
neurais so formadas.
Embora os mais jovens sejam os mais afetados por esta modificao estrutural da
conscincia os efeitos de uma vida digital so observados em todos, destacando-se os idosos
que parecem ter, segundo pesquisa cientifica realizada, seus circuitos neurais incrementados
ao utilizar e fazer buscas na web. J no h dvidas de que esse processo est transformando
o crebro das pessoas num ritmo sem precedentes.
Uma das primeiras pesquisas que relacionaram o comportamento da chamada Gerao Net,
pessoas que nasceram nos anos 80 e aps foi liderada pelo canadense Don Tapscott.
Analisando entrevistas feitas com 300 jovens, Tapscott observou que aquela era a primeira
gerao que crescia cercada de tecnologia digital. e que nestas pessoas as configuraes da
conscincia para para perceber, pensar, executar tarefas, decidir, criar eram completamente
diferentes dos nascidos antes de 1980 que seriam os migrantes digitais.
Uma outra pesquisa recente mostrou como a tecnologia digital afeta o crebro humano. Uma
equipe da Universidade da Califrnia em Los Angeles (UCLA) fez um experimento para
avaliar os efeitos das buscas online em idosos. A equipe liderada pelo neurocientista Gary
Small descobriu que crtex frontal elabora estratgias cognitivas, mas e por intermdio de
outras conexes ele capaz de desenvolver estratgias de percepo e interiorizao
avanadas e reconstruir neurnios. Essa regio controla a habilidade de avaliar informaes
complexas, aceita-las ou no e tomar decises perceptivas. Apenas cinco horas de buscas na
web j se produzem novas conexes neurais e isso funciona para qualquer idade.
Paul Kearney na Universidade neozelandesa UNITEC mostrou que jogos de computadores
melhoram a capacidade cognitiva e a condio de executar multitarefas. Gary Small da
UCLA em seu livro iMind realizou pesquisas avanadas que demonstram que, nas mentes
lidando com contextos web, o indice mdio de inteligncia tem crescido devido ao avano da
participao na cultura digital.
Existem pesquisas nacionais que mostram as mesmas evidncias internacionais de que a
interiorizao pela percepo de informao digital gera conhecimento diferenciado e mais
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elaborado; a escrita digital induz a uma assimilao do conhecimento com aumento na

possibilidade para avaliar informaes complexas e engendrar configuraes de memria e
aceitao das informaes percebidas com mais criatividade e qualidade de mediao. (O
Crebro 2.0)

Toda essa problemtica ganhou, entretanto, razes no mago das C.I.C., tornando-se, hoje, um
tpico recorrente em C.I., sobretudo pelas implicaes directas que possui no plano
profissional: a transferncia da produo, armazenamento, recuperao e difuso da
informao do suporte tradicional (papel) para a plataforma digital gerou, nos profissionais da
informao, o impulso inevitvel e exponencial para seguirem e adoptarem na sua actividade
as inovaes tecnolgicas (desde as Bases de Dados proprietrias e livres at aos processos
colaborativos da Web 2.0) que no param de sair dos laboratrios com destino s
comunidades de open source e aos circuitos comerciais.
O que pretendemos enfatizar que o problema em foco neste artigo no deriva do
patrimnio de problemticas das disciplinas prticas integrantes da C.I. transdisciplinar, que
entendemos ser a resposta epistemolgica adequada aos desafios actuais e futuros da Era da
Informao e s possvel em face da existncia, cada vez mais ntida, de um novo paradigma
(ps-custodial, informacional e cientfico). Deriva sim da forte permeabilidade interdisciplinar
que ela possui quer dentro da interdiscipina C.I.C. quer na interaco com as Cincias
Humanas e Sociais, onde aquela se insere naturalmente, e com as denominadas Cincias
Exactas e Naturais (ou duras). Trata-se, pois, de um problema compsito que por via das
trocas interdisciplinares intensas invadiu o campo da C.I. e assume, hoje, uma acuidade que
no pode ser ignorada. Parece-nos, por isso, oportuno esmia-lo com algum detalhe e rigor.

2. Competncias TIC e informacionais: o ponto de convergncia

Como cincia social aplicada que investiga os problemas, temas e casos relacionados com o
fenmeno info-comunicacional e vinculada ao emergente paradigma ps-custodial,
informacional e cientfico, a C.I. precisa construir o seu objecto cientfico reformulando o que
se encontra no legado das disciplinas prticas que a constituem, atravs de uma intensa
dinmica transdisciplinar em curso, e isto significa reordenar a escala de relevncia de
conceitos operatrios centrais. Assim, a nfase tem de ser posta no conceito de informao,
sem a qual no possvel aceitar a existncia epistmica de documento e de comunicao.

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No , pois, intil ou sequer impossvel definir ou, dito de melhor forma, adoptar uma
definio de informao que dever ser o mais consensual possvel enquanto for validada pela
pesquisa e pela prtica profissional. Este posicionamento terico coloca-nos em divergncia
com os que consideram tratar-se de uma propriedade fundamental do universo e, tal como a
energia, possuir realidade prpria, no podendo, por consequncia, ser definida de forma
genrica: da mesma forma que a energia, torna-se mais compreensvel quando acompanhada
de um qualificativo: energia eltrica, energia hidrulica, energia nuclear, etc.; informao
cientfica e tcnica, informao codificada, informao social, informao estratgica,
informao gentia, etc. (ROBREDO, 2003: 147). O equvoco desta proposta reside em algo
muito simples: as palavras podem servir conceituaes completamente diferentes e para que
no haja um rudo comunicacional grave h que delimitar e separar as suas aplicaes ou
usos semnticos. Foi o que Anthony Wilden ensaiou fazer, ainda que de um modo demasiado
generalista, ao distinguir, logo no incio do seu importante e til verbete Informao na
Enciclopdia Einaudi, dois sentidos recentemente surgidos e relativamente especficos:

O primeiro o sentido estritamente tcnico ou tecnolgico: informao como quantidade

mensurvel em bit (binary digit). a informao mtrica da teoria clssica da informao
[Claude Shannon], a teoria combinatria e estatstica da informao, baseada na lgica e na
matemtica da probabilidade.
O segundo sentido pertence a uma abordagem diversa, abordagem esta que pode, porm,
servir-se da primeira nos casos em que seja aplicvel, como acontece, por exemplo, na
logstica da transmisso da informao mediante sistemas artificiais, como a comunicao via
radar ou satlite. O segundo sentido , porm, sempre qualitativo antes de ser quantitativo,
como de facto deveria ser (apesar de tudo, a quantidade um tipo de qualidade, ao que o
inverso no se verifica). O segundo sentido conserva, muito mais do que o sentido mtrico ou
quantitativo, o significado quotidiano do termo informao. Hoje, porm, aplicamos muito
mais a informao em contextos relativamente inslitos ou pouco familiares (por exemplo,
para explicar as caractersticas do sistema imunitrio corpreo, ou o comportamento de uma
membrana celular) (WILDEN, 2001: 11).

Do ponto de vista etimolgico informao deriva do latim informare que significa dar forma
a... Quando comeou a ser empregue com mais visibilidade no sc. XIX ajustou-se ao
desenvolvimento da tipografia e da imprensa e passou a designar notcia (dar forma verbal a
acontecimentos). E s no sc. XX se daria a sua passagem e expanso entre as cincias
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exactas e naturais, contribuindo imenso para isso o artigo seminal de Claude Shannon e
Warren Weaver, publicado pela primeira vez em 1949 (SHANNON; WEAVER, 1962).
Baptizada de teoria matemtica da comunicao no tardou a ser muito conhecida como
teoria da informao, comeando, assim, uma extrapolao que se deveu sobretudo ao
segundo autor: a partir de resultados de investigaes sobre a tecnologia telefnica, Weaver
promoveu generalizaes imprecisas e apressadas para o estudo da comunicao
interpessoal. A comunicao humana foi, assim, reduzida a uma mera transmisso de
informao (PRIMO, 2007: 141). E, acrescentamos, a informao humana e social foi, por
sua vez, reduzida a um processo (quantificado) de reduo de incerteza! No , de facto,
possvel, generalizar ao ponto de se considerar que informao uma propriedade
fundamental do universo, porquanto ela apenas uma palavra que pode ser conceituada
operatoriamente em funo de um campo de fenmenos e de problemas concretos e
contribuir, dentro da abordagem cientifica respectiva, para a sua compreenso e eventual
resoluo. Neste sentido, informao em Biologia um conceito diverso do que pode e deve
ser usado em C.I., em Informtica ou em Gesto e Economia. Note-se que, neste campo
disciplinar, consagrou-se a distino entre dados, informao e conhecimento, com algumas
variaes, como a introduzida por Michael Polanyi ao distinguir entre conhecimento tcito e
explcito, sendo aquele pessoal, especfico ao contexto e, assim, difcil de ser formulado e
comunicado (cit. por QUEL, 2006: 83) e este refere-se ao que passvel de codificao,
transmissvel em linguagem formal e sistemtica (cit. por QUEL, 2006: 83).
Em C.I. informao e comunicao, no sendo conceitos simtricos, so complementares e
reportam-se a uma fenomenalidade (info-comunicacional) que decorre da capacidade
simblica do Homo sapiens sapiens modelada e desenvolvida socialmente. H, aqui, um
recorte e uma especificao: os dois conceitos aplicam-se apenas a um processo inerente
condio humana e social, condensado em algumas propriedades vlidas unicamente nesse
mbito restrito5, Em C.I. informao um conjunto estruturado de representaes mentais e

A indicao expressa de que competiria C.I. estudar as propriedades da informao surge na definio
resultante das conferncias do Georgia Institute of Technology, realizadas em Outubro de 1961 e Abril de 1962,
posteriormente assumida e publicada por Harold Borko num artigo clssico intitulado Information science
what is it? (SILVA; RIBEIRO, 2002: 53-54). No entanto, Borko no especificou a natureza de tais propriedades,
mas a semente ficara lanada e Yves L Coadic viria a deter-se sobre o assunto afirmando que a C.I. tem por
objecto o estudo das propriedades gerais da informao (natureza, gnese, efeitos), ou seja, mais precisamente:
a anlise dos processos de construo, comunicao e uso da informao; e a concepo dos produtos e
sistemas que permitem sua construo, comunicao, armazenamento e uso (LE COADIC, 1996: 26). Em
contraponto a estas propriedades instrumentais foram propostas, em 2002, e buriladas em 2006, seis
propriedades ou caractersticas essenciais/universais relativas ao fenmeno info-comunicacional: estruturao
pela aco (humana e social) o acto individual e/ou colectivo funda e modela estruturalmente a informao; a
integrao dinmica o acto informacional est implicado ou resulta sempre tanto das condies e
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emocionais codificadas (signos e smbolos) e modeladas com/pela interaco social, passveis

de serem registadas num qualquer suporte material (papel, filme, banda magntica, disco
compacto, etc.) e, portanto, comunicadas de forma assncrona e multi-direccionada (SILVA,
2006: 150; e DeltCI). A representao codificada (atravs de palavras, de nmeros, de gestos
organizados, de traos e cores, etc.) de factos, de ideias e de emoes na mente de cada
indivduo pode no chegar a ser materializada atravs do aparelho fonador, da escrita, da
tcnica fotogrfica, do desenho, da pintura, etc., e nesse caso a informao no se
metamorfoseia em documento (informao registada num suporte), factor decisivo para que a
comunicao acontea. Mas no basta documentar para comunicar (IZQUIERDO ARROYO,
1995: 36-37), se entendermos por comunicao a aco de estabelecer uma relao com
algum ou de partilhar algo com uma outra pessoa ou um grupo de pessoas, e o resultado
dessa aco.
Etimologicamente, comunicar pr em comum, partilhar (LAMIZET; SILEM, 1997: 120),
sentido original que converge facilmente para interagir ou interaco. Abraham Moles
formulou uma definio operatria mais complexa e abrangente, que incorpora a noo de
interaco mtua (PRIMO, 2007: 99-134), a saber: comunicao a aco de fazer participar
um organismo ou um sistema situado num ponto determinado R aos estmulos e s
experincias do meio ambiente de um outro individuo ou sistema situado em um outro lugar e
a uma outra poca E, utilizando os elementos de conhecimento que eles tm em comum
(cit. por LAMIZET; SILEM, 1997: 120). Anthony Wilden, no verbete comunicao da
Einaudi, enfatiza um aspecto, aparentemente consensual, mas equvoco, de que na
comunicao, em geral, o que importa perceber como a informao vai ser organizada e
percebida pelo receptor, desvalorizando-se algo difcil de negar ela sai de um qualquer
emissor com sentido prprio e, assim, ao contrrio do que reproduz Wilden, tem sempre, em
si mesma, um sentido ou significado original, de origem:

No sentido prprio do termo, comunicao no implica, pois, necessariamente compreenso,

consciente ou inconsciente. Refere-se quer transmisso de mensagens entre sries
sistmicamente organizadas de emissores-receptores (por exemplo, organismos, clulas ou

circunstncias internas, como das externas do sujeito da aco; pregnncia enunciao (mxima e mnima)
do sentido activo, ou seja, da aco fundadora e modeladora da informao; quantificao a codificao
lingustica, numrica, figurativa valorvel ou mensurvel quantitativamente; reprodutividade a informao
reprodutvel sem limites, possibilitando a subsequente reteno/memorizao; e transmissibilidade a
(re)produo informacional potencialmente transmissvel ou comunicvel (SILVA; RIBEIRO, 2002: 42;
SILVA, 2006: 25; e DeltCI).
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pessoas) quer recepo de informao de um emissor-receptor integrado numa rede

sistmica de outros emissores-receptores. O problema que se pe, na comunicao em geral,
no diz respeito natureza ou ao contedo da informao a qual em si mesmo no tem
significado ou sentido , mas antes ao modo como a informao deve ser definida,
reconhecida, orientada e utilizada por sistemas especficos e no interior deles. S ento, de
facto, a informao pode ser traduzida em significado e conhecimento (deve -se, todavia, que
um modo de comunicar entre seres humanos a recusa de identificar ou reconhecer uma
mensagem ou o no utilizar a informao transmitida) (WILDEN, 2001: 111).

O objecto de estudo em C.I. , pois, preenchido pelo binmio informao comunicao que
se revela, tradicionalmente, atravs do documento, enquanto coisa, artefacto palpvel, mas
no se esgotando de modo algum nele. No paradigma custodial, patrimonialista, historicista e
tecnicista6, as disciplinas prticas Arquivstica e Biblioteconomia esgotavam-se na custdia,
descrio e possibilidade de acesso ao documento, mas, na actual Era da Informao e, por
consequncia, no emergente paradigma ps-custodial, informacional e cientfico, a
problemtica da mediao atravessa o objecto da C.I. e renova-o, obrigando a que
perscrutemos toda a vasta e complexa processualidade que vai da origem, colecta,
organizao ao armazenamento, recuperao e ainda transmisso e transformao da
informao. J no basta aperfeioar e desenvolver instrumentos de busca para o utilizador
que interpela os servios e sistemas tecnolgicos de informao, mas conceb-los dentro de
modelos que no podem resultar apenas do senso comum e da experincia prtica ou
profissional, mas tambm e cada vez mais da pesquisa cientfica sujeita a revises e
constantes aperfeioamentos. E nesta perspectiva o estudo da mediao ganha em C.I. uma
especificidade prpria e demarca-se da abordagem meramente sociolgica.
No desenvolvido verbete do dicionrio, coordenado por Bernard Lamizet e Ahmed Silem,
mediao definida como uma instncia articuladora, na comunicao e na vida social,
entre a dimenso individual do sujeito e sua singularidade e a dimenso colectiva da
sociabilidade e da relao social. A lngua e o simblico fundam as mediaes, porque
asseguram, no decurso do uso que feito pelos sujeitos, a apropriao especfica dos cdigos
colectivos. A lngua e os smbolos so cdigos socialmente determinados, cujas regras e
estruturas so colectivas, e que cada pessoa usa para se exprimir a ttulo individual. Temos,

Este atributo foi adicionado j no incio do sc. XX graas a inovaes de ordem tcnica, isto . catalogrfica e
classificativa, que tiveram no legado dos belgas Paul Otlet (OTLET, 1996) e Henri Lafontaine um marco
terico-prtico ainda hoje muito valorizado e seguido, nomeadamente em Espanha
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assim, na codificao lingustica e simblica um primeiro e elementar tipo de mediao

(LAMIZET; SILEM, 1997: 364-365).
Os media e outras formas sociais de comunicao ou interaco so, tambm, mediaes
porque permitem, no espao pblico, a apropriao singular, pelos seus leitores ou
utilizadores em geral, da informao que enforma a cultura colectiva definidora da identidade
de um grupo social ou de um pais num determinado momento da sua histria. Na
comunicao mediatizada a mediao constitui o elo que liga o enunciador ao
receptor/destinatrio e pelo qual se fundam e garantem a coerncia e a continuidade
institucional da comunicao comprometida com um ideal, causa ou lema. Especificando
um pouco mais e seguindo o referido verbete, a mediao surge atravs da emergncia de uma
linguagem, de um sistema de representaes comum a toda a sociedade, a toda a cultura, e, ao
mesmo tempo, a emergncia deste sistema de representao constri um sistema social,
colectivo, de pensamento, de relaes, de vida uma sociabilidade, entendida como o
conjunto de condutas, de representaes e de prticas pelas quais reconhecida numa pessoa
a sua pertena a uma sociedade ou que so comuns a todos os que pertencem a uma mesma
comunidade. A partir do individual, este tipo de mediao implica a apario do social na
conscincia pessoal e, nesta medida, opera-se a secundarizao da individualidade pela
inscrio nas estruturas sociais em que cada pessoa se reconhece como pertencente.
Deparamos, assim, com o segundo tipo de mediao atravs da comunicao no espao
social.
Um terceiro e ltimo tipo de mediao pode formular-se no plural: mediaes institucionais e
estratgias de comunicao. Estas so formas de mediao e de comunicao activadas por
sujeitos de comunicao na sua dimenso institucional de actores sociais determinados por
lgicas institucionais e orgnicas7. So mediaes institucionais porque representam o uso
comunicacional das instituies pelos actores que as integram. Daqui decorre o facto de a
influncia constituir a forma mais caracterstica do uso comunicacional das instituies pelos
actores, tornando-se o modo de poder que eles exercem sobre outros sujeitos do espao social
(LAMIZET; SILEM, 1997: 365).

Usamos o adjectivo associado ao sentido de organicidade: Uma aco consciente (humana e social), seja
rotineira ou criativa, jurdico-administrativa ou artstica, cientfica ou literria, geradora de informao numa
situao, dentro de um contexto orgnico (institucional e informal) e condicionada por um determinado meio
ambiente, evidencia organicidade, cuja variao e textura avalivel. A organicidade ser tanto maior
quanto mais clara e profunda for a articulao entre o sujeito da aco (pessoal ou institucional) com a sua
estrutura prpria (conceito lato: vai do corpo humano ao dispositivo organizacional de uma qualquer entidade
instalada em imveis e com equipamento vrio) e os objectivos mobilizadores que se prope naturalmente
atingir (SILVA, 2006: 157; e DeltCI).
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Tendo em considerao os trs tipos de mediao expostos, a informao tal como a

definimos e a estudamos constitui o primeiro tipo de mediao, uma vez que integra a lngua e
outros cdigos essenciais ao primado da representao mental e emocional. O artefacto
documento, seja em papel, seja resultante da simbiose do hardware com o software (que em
si j um tipo especfico de informao, designado, algo grosseiramente, por linguagemmquina) atravs do qual as representaes vertidas em cdigos naturais (lingustico,
numrico, figurativo, cromtico, etc.) so processadas, pode ser visto como um media atravs
do qual a informao passa de um ou vrios emissores a um s ou a vrios/indeterminados
receptores. E no preciso fazer um grande esforo para descobrirmos a dinmica infocomunicaional nas mediaes institucionais. A os agentes/funcionrios cumprem um
complexo papel mediador quer sendo colectores/produtores de informao, quer avaliando e
escolhendo (se a escolha feita ao arrepio de critrios e valores ticos, dir-se- tratar-se de
flagrante manipulao...) matria de deciso superior e de subsequente comunicao aos
interessados, clientes e pblico em geral.
No possvel, deste modo, compreender e tentar intervir, de forma construtiva, no fenmeno
que subjaz ao binmio informao-comunicao, sem nos confrontarmos com a mediao, ou
seja, a instncia articuladora entre o sujeito e sua singularidade e o grupo, ou a comunidade
envolvente: uma instncia que implica competncias individuais tornadas colectivas pela
aprendizagem. Apesar dos diversos significados dicionarizados, que o termo possui, fixamonos, aqui, apenas nas seguintes acepes: competncia a capacidade que um indivduo
possui de expressar um juzo de valor sobre algo a respeito de que versado, e a soma de
conhecimentos ou de habilidades que lhe permitem desempenhar algo ou atingir algum
objectivo concreto.
Sem a capacidade especfica de emitir juzos de valor e sem a tal soma de conhecimentos ou
de habilidades a mediao no acontece e, por isso, as competncias so inerentes aos
processos de mediao e cumprem um papel decisivo impossvel de ser ignorado.
Chegamos, assim, ao cerne do problema que aqui nos ocupa e que pe em confronto
competncias de mediao partida diferentes.
De que falamos quando evocamos as competncias TIC?
Falamos de duas coisas indissociveis: a existncia e expanso comercial de dispositivos com
determinadas caractersticas, nomeadamente a infra-estrutura de base (a rede elctrica e
telemtica), e a capacidade instrumental para us-los. Simplificando temos um computador
com acesso internet e pessoas habilitadas a usar este equipamento com grau comprovado de
eficincia. Alfabetizao informtica (ou digital), literacia digital ou incluso digital so
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expresses sinnimas quando significam exactamente a situao descrita8. E as pessoas

dotadas dessas competncias ou habilidades entram na categoria de alfabetizadas digitais,
info-includas ou de nativos digitais (born digital). Estes, em rigor, so os nascidos na Era
Digital (aps 1980) com acesso s tecnologias digitais em rede e dotados de slida formao
no uso de computadores: Digital Natives share a common global culture that is defined not
strictly by age but by certain attributes and experiences related to how they interact with
information technologies, information itself, one another, and other people and institutions
(PALFREY, GASSER, 2008: 346)
Nesta curta e incisiva definio descortina-se uma nuance que complexifica a abordagem
redutora entre competncias instrumentais e as informacionais. Os nativos digitais sabem
mexer em computadores e demais tecnologia digital e, tambm, revelam predisposio e
capacidade para lidar com a informao propriamente dita. Quer isto dizer que se verdade e
observvel que muitas crianas, jovens e adultos usam bem e intensamente os computadores e
seus programas sem, no entanto, revelarem indcios de literacia informacional, ou seja, da
capacidade de buscar, organizar e avaliar a informao, formulando opinies vlidas e
baseadas nos resultados obtidos (VIVES i GRCIA, 2006: 70), as TIC no so neutras e
estimulam bastante as faculdades cerebrais, afectando de algum modo a produo, as
necessidades, os esquemas de organizao, memria e recuperao da informao, em
conformidade com o que atrs referimos e comprovamos a respeito do crebro 2.0 refora
esta ideia. O livro de Steven Johnson a respeito dos jogos de vdeo da tv e da internet,
valorizando a tese de que estes recursos tecnolgicos, pode contribuir positivamente para o
desenvolvimento das competncias cognitivas e emocionais de crianas e jovens (JOHNSON,
2006) contribui para nos mostrar que h um ponto crucial de convergncia entre as duas
dimenses partida distintas, mas tambm complementares.
No aspecto que concerne especificamente ao campo de estudo da C.I. convm deixar bem
claro que a implementao das polticas consignadas nos livros verdes da Sociedade da
Informao e de planos tecnolgicos tendentes a cumprir objectivos de acesso e uso s redes
de banda larga, de massificao do uso de computadores desde a escola bsica at aos

A situao oposta configura o denominado analfabetismo digital. Analfabeto digital a pessoa incapaz de obter
informaes por meios informticos e digitais, como a internet e a microinformtica. Trata-se de um tipo de
analfabetismo contemporneo bastante comum em regies que no possuem electricidade e/ou suporte rede
mundial de computadores, mas tambm ocorre entre os que sentem desinteresse pela mquina, preferindo as fontes
mais tradicionais de informao. Nas prximas dcadas, espera-se uma expanso digital em todos os sectores
econmicos e culturais do globo, podendo causar excluso social aos que no estejam aptos a interagir com a
informao digital.

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centros-de-dia e residncias para idosos e a intensificao do governo electrnico, no

constituem s por si matria central de anlise e de explorao sistemtica pelos cientistas da
informao. No entanto, impossvel desligar o alastramento globalizado das TIC e as
competncias tcnico-cognitivas exigidas pelo seu uso do conjunto de competncias
informacionais, elencadas, por exemplo pela Association of Collegue and Research Libraries
(ACRL, 2000): identificao das necessidades de informao; criao e organizao da
informao; estratgias de busca da informao; avaliao e tratamento da informao;
utilizao e comunicao da informao; e aspectos ticos, sociais, polticos, etc., da
informao (VIVES i GRCIA, 2006: 72). E, quando ambas as competncias se mesclam,
configura-se um problema novo e instigante para o desenvolvimento da prpria C.I., tanto no
plano terico, como no aplicacional. Este problema refere-se a identificar de como se est a
processar, na transio entre o paradigma custodial e o ps-custodial, a mediao
informacional, tanto nas instituies culturais e cientficas da Modernidade (Arquivos,
Bibliotecas, Museus e Centros de Documentao), como no ciberespao, no espao de
fluxos ou na infoesfera, onde, a par das Bibliotecas Digitais, dos Arquivos Digitais, de Bases
de Dados e Repositrios de vrios formatos e teores, bem como de motores de busca
revolucionrios, como o Google, nascido revelia da lgica mediadora do bibliotecrio ou
documentalista. E, talvez por isso, visto com tantas reservas, apesar de muito usado, por
esses mesmos profissionais, porm inexoravelmente convertido, hoje, por esse Mundo afora,
no principal e mais popular recurso de acesso infoesfera, em que emergem manifestaes
colaborativas, das quais a Wikipedia a expresso mais emblemtica, em que os
leitores/utilizadores so convidados a participar e a tornarem-se autores. A mediao custodial
nascida e desenvolvida no seio das mencionadas instituies culturais permitia que os agentes
mediadores (bibliotecrios, arquivistas e documentalistas) condicionassem o acesso
informao guardada/custodiada atravs de prticas e de instrumentos de articulao
impositiva e at manipuladora. Agora est a emergir uma mediao nova e diferente que
precisa ser estudada e acompanhada com toda a ateno e cuidado: deslocalizada ou dispersa
(na Internet/redes conexas), institucional, colectiva, grupal, pessoal e at annima, interactiva
e colaborativa - possveis traos caracterizadores, entre os quais importa destacar a interaco
e os processos colaborativos, sociais, de participao cvica, espontnea e militante.
A mediao ps-custodial em desenvolvimento confrontada com um exponencial excesso de
informao (overload information), que torna imprescindveis elevados nveis para a
garantida info-incluso.

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As competncias elencadas pela ACRL foram pensadas a partir do profissional da informao

para um leitor passivo e esta perspectiva est a mudar rapidamente: os servios e sistemas de
informao comearam, na dcada de 90 como se viu atrs a propsito do comportamento
informacional e dos estudos de utilizadores, a buscar uma efectiva compreenso do perfil
cognitivo e das necessidades informacionais dos seus potenciais interagentes. Esta rotao de
perspectiva, de uma mediao custodial passiva e, quando muito reactiva, para uma mediao
pr-activa, animada pelo impulso de atrair leitores/pblico e de, para isso, adoptar estratgias
de puro marketing, que est a ser suplantada pela mediao plural e colaborativa emergente
um pouco por todo o lado, tem reflexos directos na abordagem da problemtica da literacia
informacional na ptica da C.I.: os standards produzidos, como vimos desde a dcada de
oitenta, para orientar os servios e sistemas de informao no acompanhamento a dar aos seus
utilizadores a fim de que eles possam adquirir as boas praticas e obter os melhores xitos na
busca, avaliao, seleco e uso da informao, vm dando lugar, paralelamente, ao estudo
sistemtico de como os leitores e utilizadores em geral se comportam face informao que
necessitam a partir das situaes, contextos e meio ambiente em que se inserem. E esta nfase
no utilizador-cidado, em especial da criana ao jovem universitrio e depois, mais tarde, ao
adulto frequentador de ensino snior, confina, em C.I., aquele conceito a espaos
marcadamente formativos a fim de ser possvel determinar com rigor como se adquirem e
desenvolvem as competncias informacionais prprias, independentemente da ajuda de
bibliotecrios, documentalistas e arquivistas, tanto mais que agora as competncias se apoiam
de forma evidente na info-incluso digital, ou seja, pressupem a existncia de uma formao
bsica e intensiva sobre informtica na ptica de quem a usa e sobre navegao na internet.
A limitao do processo de literacia a espaos formativos torna o conceito, bastante em voga,
da long life literacy, trazido pelas Cincias da Educao e pelas polticas pblicas apostadas
no combate ao desemprego e requalificao dos activos demogrficos, sinnimo de
comportamento informacional e, por consequncia, intil em C.I. No mbito desta disciplina
cientfica tem vantagem recortar, na rea do comportamento informacional, a problemtica da
literacia informacional desde que centrada em pessoas e grupos sujeitos a contextos de
educao formal dentro dos quais exercido um forte estmulo busca e uso crtico da
informao e podem ser ensinadas estratgias e procedimentos facilitadores desse desiderato.
No ponto seguinte e ltimo, cabe esboar o modo como perspectivamos a pesquisa sobre
literacia informacional, a partir do campo de C.I. e convocando, subsequentemente, o
contributo de outras disciplinas e tecnologias, em primeira instncia, as que ocupam o espao
C.I.C.
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3. Para um programa de pesquisa do problema compsito

Antes de apresentarmos um esboo de programa de pesquisa, construtivo e instigador de

debate, importante que fique, uma vez mais, clara a conceituao de literacia informacional,
para o que foi dada, em 2006, uma achega em forma de verbete. A se diz que oportuno

em Cincia da Informao operar com o conceito de literacia informacional para significar

as competncias e a capacidade selectiva e sintetizadora na busca e uso da informao. Este
tipo de literacia relaciona-se estreitamente com a geral, que enfatizamos, mas pode ser posta
em destaque como uma espcie de introduo geral e interdisciplinar aos estudos
comportamentais em torno da informao. Determinar o tipo de competncias aprendidas,
assim como as necessidades espontneas ou induzidas ao longo do processo de escolarizao
no que toca a buscar, reproduzir/citar, interiorizar e comunicar informao envolve um
dilogo proveitoso com as Cincias da Educao e permite desenvolver pesquisas dentro da
Cincia da Informao (SILVA, 2006: 154; DeltCI).

luz desta definio operatria foi apresentado, em 2006, um projecto de investigao

proposto pelo Centro de Estudos em Tecnologias e Cincias da Comunicao
(CETAC.Media) Fundao para a Cincia e Tecnologia (FCT), no mbito de candidaturas a
financiamento cientfico, e aprovado tendo por titulo A literacia informacional no Espao
Europeu do Ensino Superior: estudo da situao das competncias da informao em
Portugal (eLit.pt), com incio em Junho de 2007 e concluso prevista para Dezembro de
2009. Trata-se de um projecto assumido no campo da C.I., mas aberto a uma efectiva
interdisciplinaridade, espelhada na composio da prpria equipa com socilogos, psiclogos
e educadores, alm de cientistas da informao (SILVA et al., 2008: 103-123)9. O mbito da
pesquisa nacional e foi elaborado um inqurito, cuja aplicao, precedida por proveitoso
teste de focus group, est quase terminada e da qual h j alguns resultados parciais
divulgados (no prelo). Um inqurito construdo a partir de seis grupos de questes, em dois
dos quais evidente a preocupao com as competncias TIC e sua convergncia natural com
as informacionais:

O coordenador cientfico Armando Malheiro da Silva (CETAC.Media-FLUP) e a equipe formada por mais
seis elementos: Jos Manuel Pereira de Azevedo (CETAC.Media-FLUP), Maria Fernanda Martins
(CETAC.Media-FLUP), Manuela Azevedo Pinto (CETAC.Media-FLUP), Maria Helena Padro

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mbito das Questes

Contexto pessoal

Contexto escolar

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Contedo
Grupo de questes que visa aferir informaes relacionadas com
o gnero, idade, local de residncia, habilitaes dos pais,
motivo de continuao de estudos, acesso a computadores e
Internet na residncia.
Grupo de questes que visa aferir o acesso a computadores e
Internet no estabelecimento de ensino, frequncia de disciplinas
de TIC e informaes sobre os trabalhos acadmicos/escolares
que realizam.

Utilizao da Biblioteca
da Faculdade / Escolar

Grupo de questes que visa aferir a frequncia e modos de

utilizao das bibliotecas de Escola Secundria e de Faculdade
e/ou Universidade, bem como os recursos de informao que
estas disponibilizam.

Utilizao da
Biblioteca Pblica

Grupo de questes que visa aferir a frequncia e modos de

utilizao das bibliotecas pblicas, bem como os recursos de
informao que estas disponibilizam.
Grupo de questes que visa aferir a frequncia e locais de
acesso Internet, bem como dos recursos e motores de busca
que utilizam, e ainda as temticas de maior interesse para estes
alunos.
Grupo de questes, atravs das quais, se pretende conhecer
outros recursos de informao utilizados, formas de seleco e
tratamentos de informao, a estrutura que habitualmente
atribuem a um trabalho, o suporte e ferramentas de apresentao
desses trabalhos, que fases em todo o processo de elaborao de
um trabalho so consideradas as mais importantes e quais os
mais morosos; perceber ainda at que ponto os estudantes
conhecem uma norma para elaborao de referncias
bibliogrficas, bem como se sabem indentificar referncia
bibliogrfica e citao bem elaboradas; e, por ltimo, determinar
como os inquiridos avaliam a sua pesquisa, seleco, e
sistematizao e produo do trabalho. Excluir: avaliam a sua
pesquisa, seleco e sistematizao e produo do trabalho.

Utilizao da Internet

Recuperao e Uso

Esse instrumento constituiu a base nica da colecta de elementos com vista determinao do
nvel de literacia informacional alcanada no 12 ano do Ensino Secundrio (de norte a sul, de
oeste a leste do Pais) e a meio dos estudos universitrios em cursos de diferentes reas.
Objectivo que passa pela criao de um modelo o modelo eLit.pt cuja validade ser
comprovada por esta e posteriores pesquisas e para o qual so cruciais alguns conceitos
operatrios, a saber:

Situao Em comportamento informacional identifica o estado circunstancial, temporrio,

de durao mais ou menos reduzida e contnua, que d historicidade aco informacional

(CETAC.Media), Srgio Ferreira (Cmara Municipal de Bragana), Viviana Fernandez Marcial (Universidad de
A Corua).
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propriamente dita. (...) Quando um contexto demasiado efmero confunde-se com situao,
mas, em geral, cada contexto orgnico compreende um nmero ilimitado de situaes e
dentro destas que se desenrolam as atitudes e as necessidades comportamentais dos sujeitos
face informao (SILVA, 2006: 163; DeltCI)

Contexto Em Cincia da Informao, mais precisamente nos estudos de comportamento

informacional, um conceito operatrio oportuno a par de meio ambiente, embora possa ser
dispensado por quem use de forma extensiva e intensiva a teoria sistmica. H, porm, bvias
vantagens de usa-lo estritamente no mbito das atitudes humanas e sociais emergentes do
fenmeno info-comunicacional. Neste sentido, define-se como uma unidade agregadora de
elementos materiais (um edifcio, um ou mais aposentos quaisquer que constituam cenrio
para a aco info-comunicacional), tecnolgicos (mobilirio, material de escritrio,
computadores com ou sem ligao internet, etc.) e simblicos (o estatuto e os papeis
desempenhados pelas pessoas ou actores sociais) que envolvem o(s) sujeito(s) de aco
atravs de momentos circunstanciais delimitados cronologicamente (situao). Engloba dois
tipos essenciais: orgnico e efmero. O contexto orgnico pode ainda ser institucional (em
que a unidade agregadora determinada estruturalmente por uma instituio pblica ou
privada, mas com aparelho poltico-administrativo) e informal (em que a unidade agregadora
determinada estruturalmente por unidades individuais e colectivas, sem ou com reduzido
aparato burocrtico e de gnese e extino rpidas). O contexto efmero possui uma variedade
de graus que vo do mais acidental e voltil, como o caso de um grupo de pessoas
conhecidas que se encontram na rua a conversar (emitir e receber informao), o caso dos
comcios, das manifestaes espontneas e organizadas, etc., podendo confundir-se com
situao, at ao mais perene e regulado, como o caso das tertlias de amigos que se renem
periodicamente. Este tipo concreto de contexto efmero pode converter-se em contexto
orgnico informal. A linha divisria tnue, mas existe. Quando os contextos se cruzam,
sobrepem ou coexistem estamos perante uma relao contextual de complexidade varivel
(SILVA, 2006: 144-145; DeltCI).

Meio ambiente Expresso usada em modelos de comportamento informacional para

significar a realidade poltica, econmica, social e cultural que condiciona e envolve os
contextos e situaes comportamentais relativas ao fluxo e ao uso/reproduo de informao
(SILVA, 2006: 154; DeltCI).

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Conjuntura No sentido geral que historiadores como Pierre Vilar consagraram o conjunto
das condies articuladas entre si que caracterizam um dado momento no movimento global
da matria histrica. Neste sentido, trata-se de todas as condies psicolgicas, polticas e
sociais, como das econmicas ou das meterolgicas (VILAR, 1985: 77). Um sentido que em
Cincia da Informao pode mesclar-se com o de meio ambiente, tornando-o utilssimo nos
estudos de comportamento informacional (SILVA, 2006: 144; DeltCI).

Se destacamos, sobretudo estes conceitos, porque precisamos sempre deles para explorar a
mediao e atravs dela como se evidencia a literacia informacional (ou a iliteracia) em
estreita articulao com o que Varis (2003) designou por brecha digital numa dupla
perspectiva. Assim, por uma parte, podemos falar de uma distncia entre diversos sectores da
sociedade, segundo distribuio geogrfica, social, geracional no que refere utilizao das
TICs; e, por outra bem mais subtil, existe uma separao entre as expectativas que tem a
sociedade e a escola no uso das tecnologias e no uso real que se faz delas. Acrescente-se ainda
que a essa brecha esteja associada separao entre os pases e os segmentos sociais ricos e
pobres, a qual tem paralelo na brecha informacional porquanto desigual o acesso
informao. Varis insiste, alis, que a segunda perspectiva da brecha digital incide
essencialmente na denominada gerao net (KARPARTI, 2003) ou born digital (PALFREY;
GASSER, 2008).
Essa a gerao-alvo do projecto eLit.pt, cujos resultados parcelares permitem declarar como
correcta a premissa bsica em que ele assentou: as competncias crticas na procura, na
avaliao e no uso da informao dependem directamente de condies do meio ambiente
(poltico, jurdico-administrativo, econmico, social, cultural de uma regio, de um pas ou de
espao civilizacional mais alargado), do contexto concreto em que se inscreve a(s)
actividade(s) da pessoa e cada situao especfica que, geralmente no interior de um contexto,
desencadeia o motivo ou a necessidade informacional. Dentro do foco do eLit.pt, possvel
mostrar a influncia de uma iniciativa poltica no comportamento informacional: a criao do
Espao Europeu de Ensino Superior (decorrente da Declarao de Bolonha, 1999) est a
provocar mudanas no sistema educativo de cada pas e mais especificamente no contexto
institucional de cada escola de ensino superior, afectando, assim, a aco dos estudantes
universitrios. E mostrar, tambm, como o meio ambiente est a globalizar-se, ultrapassando
barreiras geogrficas atravs do poder comunicacional de uma lngua tendencialmente
universal (o ingls): a galxia da Internet, expresso usada por Manuel Castells como ttulo de
um seu livro (CASTELLS, 2004), tanto veicula e faz incidir sobre as pessoas a pluralidade de
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factores do meio ambiente nacional e internacional, como lhes permite que elas se integrem
em contextos organizacionais especficos e desenvolvam a uma actividade informacional
formativa e profissional atravs do e-learning ou do teletrabalho.
Do ambiente situao, o que ressalta na caracterizao do comportamento e, mais
especificamente, da literacia informacional a componente psicolgica e social das
necessidades que, de forma genrica e at imprecisa, so envolvidas pelo termo motivao. A
pessoa motivada, ou seja, impulsionada para agir e neste movimento singular pode ter que
buscar a informao necessria para, usando-a, criar informao prpria. Aplicando esta ideia
para o que se passa no sistema educativo percebe-se facilmente que o contexto escolar gera,
atravs dos professores, situaes (nas aulas) que tornam inevitvel a aquisio e criao de
informao, mas este processo de aprendizagem s bem sucedido se os estudantes estiverem
predispostos (motivados) a participar activamente com cada docente. Este aspecto , de facto,
essencial para o projecto eLit.pt: o plano e a aco curriculares do ensino secundrio ou o
plano e aco de uma licenciatura nunca mudaro o comportamento informacional dos
estudantes se eles no tiverem um mecanismo interno que facilite uma mudana da conduta.
Se um estudante tem baixas expectativas perante os recursos de informao convencionais
disponveis este aspecto pode ter reflexo directo na gnese e expanso das suas necessidades
informacionais, que sero naturalmente baixas, afectando a sua disposio e capacidade para
avaliar e seleccionar. Esta constatao sugere que no devemos cingir, na Era da Informao
em que estamos, o comportamento informacional dos estudantes aos recursos apenas formais
(biblioteca, recursos educacionais), inserindo, tambm, na anlise, os informais,
nomeadamente os fornecidos pela internet, e ainda o rdio, televiso, videojogos e as pessoas
(professores, amigos, famlia), entre outros.
No projecto eLit.pt, apesar do inqurito ter contemplado questes que no contexto escolar e
noutros contextos justapostos visam perceber o grau de incluso digital dos estudantes e, por
consequncia, a destreza com que usam a informtica e navegam na internet, o problema
compsito, que aqui nos interessa, no constituiu o foco principal. No entanto, ele emerge
com alguns contornos visveis e justifica, em nossa opinio, um programa de pesquisa que
ser tanto mais profcuo, quanto mais interdisciplinares forem as iniciativas de pesquisa a
realizar.
Para esse programa so necessrios princpios, conceitos e procedimentos que configuram um
esquema geral e norteador:

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Subdividir o problema compsito de forma a ser

possvel estud-lo de forma monogrfica e rigorosa:
(a) como que o uso instrumental das TIC condiciona
a preferncia e determina a busca de certos tipos de
informao em detrimento de outros (hipertextos de
temas vrios e leves com baixa exigncia de leitura
em vez de sites com informao cientfica, literria,
1 etapa

poltica etc.)? (b) qual a relao entre a alfabetizao

primria (saber ler, escrever e contar) com o uso
instrumental

das

TIC

sendo

essa

relao

desequilibrada em favor da incluso digital qual o

impacto directo na aquisio das competncias
informacionais? (c) qual a relao do binmio meio
ambiente-contexto de uma amostra de sujeitos,
marcados por certos traos socioeconmicos, com o
respectivo grau de incluso e o nvel (baixo, mdio ou
elevado) das competncias informacionais?
Opes terico-metodolgicas face decomposio
utilitria do problema: o inqurito no o instrumento
mais indicado para penetrar com maior preciso nas
2 etapa

pessoas e da que os questionamentos supra exijam a

colecta de fichas biogrficas com algum detalhe e a
colaborao das pessoas para a realizao de
experincias, em que deve ser valorizada a dimenso
colaborativa, cada vez mais potenciada pela evoluo
das TIC; a anlise orgnico-funcional pode ser,

2 etapa

tambm, um auxiliar precioso em estudos de

comportamento informacional; as tcnicas etnogrficas
de

observao

anlise

revelam-se

tambm

aconselhveis, mas o seu emprego implica estudar um

nmero pequeno de pessoas por pesquisa
Abrir a etapa anterior a uma dinmica interdisciplinar
no mbito, em primeira instncia das CIC, significa,
por exemplo introduzir a abordagem sociolgica na
caracterizao dos actores nas situaes, contexto e
3 etapa

meio ambiente em foco, convocar a construo de sites

colaborativos ou outras ferramentas de interaco e
observao que vm da Informtica/Multimdia e
trazer para a dimenso qualitativa da pesquisa o
contributo analtico e explicativo da Psicologia

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Cognitiva e demais Cincias Cognitivas

Este , apenas, um esboo de programa de pesquisa concebido a partir do campo de C.I. e

evoluindo a partir da. Pode servir de guio no prosseguimento dos estudos de um problema
que transversal a todo o campo info-comunicacional e que, na conjuntura de rede onde
estamos imersos, povoada j de digital natives, um complexo e difcil desafio se est impondo
a polticos, educadores, psiclogos, cientistas da informao, jornalistas, cineastas e agentes
culturais: as pessoas que faro o Mundo que j a est a chegar so profundamente diferentes
das que se formaram e formataram h vinte, trinta ou cinquenta anos atrs. Essas pessoas
exigem uma abordagem diversa e, sobretudo, construtiva no seu processo de desenvolvimento
e formao. Segundo Palfrey e Gasser

Parents and teachers are on the front lines. They have the biggest responsability and the most
important role to play. (...) Rather than banning the technologies or leaving kids to use them
on their own in their bedrooms two of the most common approaches parents and teachers
need to let Digital Natives be their guides into this new, connected way of living. Then the
conversation can begin. To many of the questions that arise, common sense is a surprisingly
good answer. For the others, well need to work together on creative solutions. (...)
It would be too simple to say that the Internet age represents only an amplification of the
trends that began to emerge in the industrial age. In fact, something quite new is happening:
The use of new technologies by Digital Natives the most sophisticated of wired young
people is leading to changes in our understanding of identity. The changes are far greater for
social than for personal identity. (...)
So the Digital Natives the savvy users are not in great danger. The people we should
worry about instead are those users who fall on the other side of the participation gap: young
people growing up in the digital age who do not have the digital literacy skills to control their
identities. These paradoxes can be managed and perhaps resolved but only through a
broad, all-hands-on-deck community effort, starting with young people themselves
(PALFREY; GASSER, 2008: 10, 21 e 36-37).

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