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Otros fenmenos frecuentes son el rechazo (si la cola tiene una capacidad
mxima, el cliente no es admitido en ella), el abandono (por ejemplo, si se excede
un tiempo de espera), etctera.
Servicio de Colas
De la Fuente Garca(2002) teora de lneas de espera: Modelos de Colas nos
indica que en la teora de colas se deben incluir varios elementos.
Elementos en la Teora de Colas:
Cola:
Cliente:.
Fuente de entrada o poblacin potencial:
Capacidad de la cola:
Disciplina de la cola: Se refiere al orden en el que se seleccionan sus miembros
para recibir el servicio. Por ejemplo, puede ser:
FIFO o PEPS (first in firstout) primero en entrar, primero en salir, segn la cual se
atiende primero al cliente que antes haya llegado.
LIFO o UEPS(last in firstout) tambin conocida como pila que consiste en atender
primero al cliente que ha llegado el ltimo.
Llega a la cola
NO
Termina el
proceso
SI
Llega al mostrador
donde lo atender
una de mostrador
Cliente consulta
precios
Compra el producto
NO
Termina el
proceso
SI
Pasa a caja a pagar
Se le entrega su
material de compra
Solucin
Salida