MAESTRIA EN GESTION DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGIA EDUCATIVA

ENSAYO

NOHORA ROCIO HERNANDEZ JAIMES

NOVIEMBRE 25 DE 2016
BUCARAMANGA

INTRODUCCION

En los ltimos aos la calidad se ha convertido en la solucin a los problemas que

presentan las empresas, calidad representada en un ahorro en tiempo y costos
logrando una mayor eficacia y rentabilidad. La calidad se puede definir como el
conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con
expectativas en el consumidor.

La industria de desarrollo de software no se aleja de esta realidad. La calidad del

producto software es una preocupacin cada vez mayor en el mbito informtico y
cuyos resultados inmediatos se aprecian en todas las actividades en donde se utilicen
computadoras.
Este ensayo tiene como objetivo presentar las debilidades de la norma ISO 9126 y
para ello vale la pena mencionar brevemente algunos aspectos de la norma. A partir
de ellas y con el apoyo de la investigacin de otros autores se mencionarn las
debilidades encontradas.

ENUNCIACIN DEL PROBLEMA

El problema es que la mayora de las caractersticas que definen al software no se

pueden cuantificar fcilmente. La ISO 9126 se basa en que el objetivo no es
necesariamente alcanzar una calidad perfecta, sino la necesaria y suficiente para cada
contexto de uso a la hora de la entrega y del uso del software por parte de los usuarios
y es necesario comprender las necesidades reales de los usuarios con tanto detalle
como sea posible.

Razones por la cual se definen los siguientes aspectos de calidad: interna (medible a
partir de las caractersticas intrnsecas, como el cdigo fuente), externa (medible en el
comportamiento del producto, como en una prueba) y en uso (durante la utilizacin
efectiva por parte del usuario).

El objetivo de esta norma ISO/IEC 9126 es proponer un modelo de calidad que sirva
como elemento central en un proceso de evaluacin desde diferentes criterios
asociados con adquisicin, requerimientos, desarrollo, uso, evaluacin, soporte,
mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditora de software.

Sin embargo, no establece el modo en que se ha de determinar los requerimientos de

calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el producto a construirse y
tampoco establece como determinar los niveles esperados en las mtricas a usarse.

EXPOSICIN DE LA TESIS
Lo primero que se debe determinar en el desarrollo de este ensayo es qu se entiende
como calidad, y cmo se integra esta caracterstica al mbito de los sistemas de
gestin de informacin y los paquetes software.

Algunos conceptos de calidad encontrados: Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como mejor, igual o peor que otros
objetos de su especie (DRAE: Diccionario de la Real Acadmica Espaola)
Conjunto de propiedades y de caractersticas de un producto o servicio que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implcitas. (ISO
8042:1994)
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
(ISO 9000: 2000)

La calidad del software es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que

determinan su utilidad y existencia. La calidad es sinnimo de eficiencia, flexibilidad,
correccin,

confiabilidad,

mantenibilidad,

portabilidad,

usabilidad,

seguridad e

integridad. La calidad del software es medible y vara de un sistema o programa a otro.

Un software hecho para ejecutarse una sola vez no requiere el mismo nivel de calidad
mientras que un software para ser explotado durante un largo tiempo necesita ser
confiable y flexible para disminuir los costos. La calidad del software puede medirse
despus de elaborado el producto. Pero esto puede resultar muy costoso si se
detectan problemas derivados de imperfecciones en el diseo, por lo que es
imprescindible tener en cuenta tanto la obtencin de la calidad como su control
durante todas las etapas del ciclo de vida del software.

El estndar ISO 9126 presenta algunas deficiencias a la hora de ejecutarlo lo que

dificulta saber el nivel adecuado para medir cuantitativamente cada caracterstica, lo
que supone entonces que cada empresa dedicada a producir software trabaje en

establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus

productos, en el que debern incluirse instrumentos de medicin que permitan calificar
cuantitativamente cada una de las caractersticas (FIGUEROA, 2012)

ARGUMENTACIN
La serie de normas ISO/IEC 9126 establece un modelo de calidad de producto y
muestra la identificacin de los requerimientos de calidad como un paso necesario
para la calidad de producto. Sin embargo, no establece el modo en que se ha de
determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el
producto a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en
las mtricas a usarse. Determinar los requerimientos de calidad y los niveles de
mtricas, aparentan ser actividades sencillas, pero podran resultar ser engorrosas y
propensas a errores si no se tiene establecido un esquema sistemtico para su
determinacin. (Dvila Abraham, 2006)

Dependiendo de los distintos tipos de aplicaciones las mtricas podrn variar, ya que,
aunque las caractersticas expuestas son comunes a la totalidad de los productos,
cada software particular requiere una evaluacin especfica (ABUD FIGUEROA,
2012)

Actualmente, la ISO ha reconocido la necesidad de seguir mejoras a la norma ISO

9126, principalmente como resultado de los avances en el campo de tecnologas de la
informacin y los cambios en medio ambiente. Por lo tanto, la ISO est trabajando en
la prxima generacin de estndares de calidad de productos de software que se
denominar Requisitos de calidad de productos de software y Evaluacin (ISO 25000).
Esta serie de normas reemplazar la actual ISO 9126 y la serie ISO 14598

Como complemento a las anteriores deficiencias de la norma ISO 9126 mencionadas

se destacan del documento An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126
International Standard las siguientes: (Al- Qutaish, 2009)
La terminologa debe ser armonizada con la ISO Vocabulario Internacional de bsico
y general Trminos de Metrologa.

 Las mtricas en ISO 9126 partes 2, 3 y 4 son completamente fusionadas y deben ser
clasificadas en base y los indicadores derivados de estar alineados con la ISO
15939

Es de sealar que los rangos de los resultados de muchas de las mtricas de la

norma ISO 9126 son entre 0 y 1. Por lo tanto, es fcil de convertir a porcentaje valores.
Sin embargo, desde nuestro punto de vista, estos resultados seran ms fcil de
entender si fueran clasificados en trminos de valores cualitativos; por ejemplo, para la
realizacin de tareas, si el resultado porcentaje es del 100%, luego de la finalizacin
de la tarea se etiqueta "excelente"; si el resultado es 80%, entonces la finalizacin de
la tarea es la etiqueta "muy buena"; y as sucesivamente.
Cuando el mapeo de la ISO 9126 a la norma ISO 12207, muchos de las ISO 9126
mtricas de calidad a que se refiere la norma ISO 12207 procesos. Sin embargo, como
se conoce, cada proceso en ISO 12207 contiene un nmero de diferentes actividades.
Por lo tanto, es ms utilizable para la ISO 9126 a los usuarios referirse a las
actividades de la ISO 12207.
Jung et al. declar que la inclusin de las seis sub-caractersticas de cumplimiento
conduce a dos posibles resultados. La primera posibilidad es que el cumplimiento subcaracterstica para cada caracterstica pertenece a su caracterstica como se define en
la norma ISO 9126. La segunda posibilidad es que los seis sub-caractersticas de
cumplimiento constituir una dimensin separada. Adems, sus resultados revelan
ambigedades en el de manera que la norma ISO 9126 se estructura en trminos de
caractersticas y sub-caractersticas.
Chua y Dyson - en su investigacin - descubrieron algunas debilidades inherentes a
la ISO 9126 modelo de calidad, sobre todo en lo que respecta a la Caracterstica
Usabilidad. Para hacer el modelo ms simple de utilizar para los educadores, que
puede no ser la usabilidad de expertos, se propondr que esta caracterstica debera
se ampliada para incluir factores ms especficos como la coherencia, la sencillez, la
legibilidad y el uso del color. Tambin sugiri que un sub-caracterstica Ayuda sea
incluido como parte de Usabilidad, sobre todo para garantizar que este importante
factor no debe ser descuidado. Adems, se propone la inclusin de usuario la
satisfaccin como una caracterstica mundial para resumir el impacto general del
sistema en el usuario en su contexto educativo especfico. Con estas mejoras, la ISO

9126 podra ser un modelo til para la evaluacin de la calidad de sistemas de elearning.
Sobre la base de la norma ISO 9126, as como un investigacin de otros modelos
propuestos por diversos Elementos Medida de calidad (ISO 25021) Medicin de la
Calidad externa (ISO 25023) Medicin de la Calidad Interna (ISO 25022) Medicin de
la Calidad de uso (ISO 25024) medicin cada modelo y Gua de referencia (ISO
25020), Abran et al. declar que la estructura revisada para un modelo de utilidad
que ser
propuesto, incluyendo la adicin de dos caractersticas a la ISO 9126 norma que haba
sido seleccionado como su lnea de base: facilidad de aprendizaje y la seguridad.
Entonces, mtricas especficas para 277 estas caractersticas se presentaron usando
la jerarqua estructurada de la norma ISO 9126.
Boegh declar que no poda aplicar la ISO 9126 mtricas directamente porque son
imprecisas. Adems, el equipo del proyecto en su estudio dedicado un esfuerzo
considerable para la redefinicin de las mtricas y la aplicacin del enfoque
formalizado con las reglas de conteo y perfiles. Los atributos complejos basados en
normas requieren un examen cuidadoso de las normas, pero que finalmente result
ser ms fcil para definir.
Koscianski y Costa declararon que la normalizacin de las mtricas y resultados
deben cumplir lo siguiente: todos los usados mtrica debe correlacionarse con la
misma escala de referencia. Las mtricas de muestra de ISO / IEC 9126-2 e ISO / IEC
9126-3 general devolver valores en el rango [0, 1], donde 1 significa que el mejor
resultado posible. Adems, las mtricas cualitativas pueden utilizar el mismo concepto
[18].
Behkamal et al. declar que la calidad ISO 9126, modelo es de carcter general.
Adems, sealaron que en para aplicar esta norma, tiene que ser personalizado.
Erazo ha analizado el modelo de calidad ISO 9126 y present los resultados de una
evaluacin real, ilustrando cada caracterstica con sus respectivas aspectos valorados.

CONCLUSIONES
Para concluir todo aqul que se interese en aplicar modelos de calidad en la
produccin de software pueda generar sus propias mtricas bajo la gua de este

estndar ISO 9126. Deber establecer su modelo de calidad que le permita valorar el
nivel de excelencia de sus productos, en el que incluya instrumentos de medicin que
permitan calificar cuantitativamente cada una, ya que la norma ISO 9126, no establece
el modo en que se ha de determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o
en uso) relevantes para el producto a construirse y tampoco establece como
determinar los niveles esperados en las mtricas a usarse y realizar esto puede
resultar muy dispendioso y engorroso.

BIBLIOGRAFIA
Dvila Abraham, M. K. (Abril de 2006). IEE LATIN AMERICA TRANSATIONS.
DETERMINACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DEL PRODUCTO
SOFTWARE BASADOS EN NORMAS INTERNACIONALES. PERU. Obtenido de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/
Cap3/2. pdf
FIGUEROA, M. A. (2012). UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA. Obtenido de
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf
Penton Saucedo, A. E. (Septiembre-Diciembre de 2013). Mtrica para evaluar la
seguridad de los SGIC. vol. 16 N. 3. Revista Avanzada Cientfica.
LIBRO ELECTRONICO MULTIMEDIAL EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA
TECNOLOGIA EDUCATIVA cap. 3. Bucaramanga, Santander, Colombia.
http://www.crecenegocios.com
http://www.usabilidadweb.com.ar/mtodos eval calidad web.php