Santiago, 13 de Enero de 2016;

Estimado(a) Director(a) de Reclamos de Unidad Coronaria Mvil

(UCM), presente:
Se dirige a ud., Gema Pezoa Moz, constatando algunos hechos
irregulares ocurridos entre la noche del Sbado 2 de Enero y la
madrugada del 3, del mismo mes; y a la vez, por las siguientes
razones que demostrarn una deficiencia en el trato de la situacin,
por parte de su personal. El pasado da 2 Enero, alrededor de las
22:45 hrs., solicit los servicios de urgencia mvil de UCM a domicilio
(Gn. Avda. #14.000, Block A, depto.-32, San Bernardo) para mi hija
Tamara Prez Pezoa ella es afiliada a la institucin; a travs de un
titular, Jorge Pezoa Arce, abuelo de Tamara y padre mo-, quien
presentaba sntomas evidentes de una enfermedad estomacal. En
dicha instancia, fui derivada, va telefnica, con un mdico regular de
turno (el cual, debido a los hechos que presentar, y
lamentablemente, no recuerdo su nombre). Este profesional, previa
exposicin de los sntomas que presentaba Tamara, recet un
medicamento oral (IDON) bajo el supuesto que eliminara tanto el
malestar estomacal como las razones bacterianas o virales que
causaban dicho malestar a Tamara. Sin embargo, aproximadamente, 5
min. despus de administrado el medicamento, Tamara tuvo una
reaccin vomitiva, lo que increment su malestar y dolores
respectivos. A partir de este ineficaz tratamiento urgente-paliativo,
proced a contactarme, nuevamente, con el mdico. Tras habernos
contactado con l, sugiri que repitiera el procedimiento anterior; de
lo que, una vez ms, Tamara tuvo una mala reaccin como resultado.
De este modo, y viendo que el tratamiento sugerido por el mdico no
daba resultado a corto plazo, insist en la posibilidad de que la visitase
a domicilio como muchas veces lo he solicitado, tanto para m como
para otros miembros de mi familia, sin ningn problema. La respuesta
a esta solicitud no fue la esperada. Y es aqu donde aparecen algunas
irregularidades que me gustara comentar.
Tras solicitar e insistir en la presencia de un equipo mdico en mi
domicilio que examinara a Tamara, la respuesta del mdico de UCM
consisti, bsicamente, en la imposibilidad inmediata de que un
equipo pudiese visitarla. El compromiso de parte del mdico fue, en
vista de la urgencia de Tamara, avisar, inmediatamente, a un equipo
para que acudiera a examinar a Tamara, y, por ende, de avisar con
anticipo, la presencia de ellos en nuestro domicilio. Bueno, la espera
se hizo largusima, al mismo tiempo, que los dolores y malestares de
Tamara se incrementaron, considerablemente. Tras una espera de
alrededor de 3 hrs. aprx., decidimos con mi marido trasladar a
Tamara a un centro asistencial cercano porque cabe sealarlo, fue
una decisin tomada bajo una conviccin desesperada por tratar a

nuestra hija con prontitud-, y por tanto, desechar la ayuda solicitada a

UCM. Una vez en dicho centro asistencial, y con la total conviccin de
que el equipo mdico de urgencia de vuestra institucin no llegara, el
mdico regular de turno, nos avisa que ya se encuentra, junto con el
equipo respectivo, en nuestro domicilio. Viendo que nos
encontrbamos prcticamente cerca de nuestro domicilio, solicitamos
al mdico de turno que nos esperara slo 15 min. para poder tratar a
Tamara, ya que, haba sido l quien se hizo cargo del caso de Tamara,
va telefnica. Habrn sido alrededor de 15 min. exacto, sino menos,
los que demoramos en llegar a nuestro domicilio con Tamara, y el
mdico ya no se encontraba en dicho lugar. Esta clara falta a la tica
del tratamiento de un paciente que se atiende va telefnica,
inicialmente, para despus desechar el caso, quiz por qu razones o
motivos, produjo la indignacin tanto de mi marido como la ma.
Frente a este altercado, que nos hizo perder tiempo clave para tratar
a Tamara con urgencia, decid llamar, nuevamente a vuestros mdicos
y enfermeros regulares de turno. Este llamado era, especficamente,
por dos motivos: el primero de ellos, para saber las razones del
abandono del equipo mdico del nuestro domicilio, siendo que tanto el
equipo como el mdico mostraron su pleno acuerdo en esperarnos que
volviramos del centro asistencial, resultando lo contrario. El segundo
motivo del llamado, era para establecer una nueva solicitud de sus
servicios a domicilio que a estas alturas, ya era demasiado irregular
y con escasa disponibilidad; lo que denota una falta de cobertura
gravsima en este aspecto. Quien nos atiende en esta nueva
oportunidad es, ahora, una enfermera de turno. Exponiendo la
situacin e irregularidad del caso, su atencin y trato a mi persona,
de manera indiferente, expuso la clara molestia de su parte frente a
MI RECLAMO. Dicha enfermera de turno, que, por otra parte, se neg
a identificarse con su nombre, no tuvo otra mejor idea que CORTAR
EL CONTACTO TELEFONICO ABRUPTAMENTE mientras expresaba
mi desacuerdo en el tratamiento del caso. A los pocos minutos
despus, en un intento por exigir las razones de este acto y unas
posibles disculpas, trato de contactarme con dicha enfermera de
turno, logrando ser derivada nuevamente con ella; pero ahora, en un
claro tono de arrepentimiento y muy consciente de la falta realizada
en su trato. En esta ocasin, es capaz de entregarnos su nombre, de
identificarse, y lo hace para comunicarnos que un equipo ya ha sido
enviado a nuestro domicilio, inmediatamente. En un acto de confianza
y credibilidad hacia vuestro personal, esperamos alrededor de 60 min.
a que llegar un equipo de urgencia a mi domicilio. Volvimos a llamar,
pero en esta oportunidad, nos comunican que ya no hay equipos
disponibles hasta en 3 hrs. ms. Es decir, un atraso en total de 4 hrs.
para que llegara, otra vez, un equipo mdico a examinar a Tamara.
Siendo que, slo hace 20 min. antes, el equipo enviado haba estado
en nuestro domicilio esperndonos, supuestamente.

Producto de la ofuscacin y preocupacin, simultnea, de la salud de

Tamara, tuvimos que volver al centro asistencial mencionado y
desembolsar la no despreciable cantidad de dinero de $90.367:-;
inversin que uno prefiere realizar en instituciones de prestaciones de
salud de urgencia para nuestros integrantes de la familia y ms
cercanos -como se supone que es el servicio que uds. brindan, y que
uno escoge realizar-, y as evitar, precisamente, abandonar nuestro
domicilio, y tambin, para obtener una ayuda urgente, asistida y a
tiempo, en trminos de salud. Todo esas caractersticas que uds.
exacerban para vender los variados planes de filiacin y diferenciarse
del trato que ofrece el sistema de urgencia de salud pblica; todo eso,
NO NOS FUE ENTREGADO. El servicio no se entreg completamente.
Pero bueno, tras este inconveniente no menor de sus servicios, no
todo qued saldado ah. Porque uno puede decir: est bien, dejmoslo
slo hasta aqu, y no sigamos ocupando los servicios de esta
institucin, debido a esta incmoda experiencia de ineficiencia, y
tambin, tremendo acto de negligencia y carencia de confianza. No
estimado(a) director(a), no slo fue eso. Tambin, el trato otorgado
por unas de sus funcionarias hacia mi persona, de plena indiferencia
con el caso ya que, como todos sabemos, ella saba desde donde
provena la llamada, y por lo cual, se encontraba al tanto de la
situacin- estableci un lmite de tratamiento tico de su personal
profesional. De lo cual, se esperaba, como minima moralia, unas
disculpas instantneas. Pero, desafortunadamente, no fue as. Hasta el
da de hoy, que redacto esta carta de reclamo, expresando mi plena
disconformidad y desilusin con vuestra institucin, no he recibido
ningn tipo de compensacin, disculpas o atencin por esta situacin,
imperdonable para una empresa de salud de servicios de urgencia
domiciliares el cual lucra, precisamente, con las deficiencias de
atencin que presenta nuestro sistema de salud, en general, y a los
cuales tuvimos que asistir. Estimado(a) director(a), no me encuentra
ud. la razn?, no es esto una profunda contradiccin en el despliegue
de sus servicios y atenciones? Sino fuese as, sera lamentable tener
que recurrir a otro medios de expresin, comunicacin y reclamo para
poder considerar este caso irregular.
Esperando ser atendida y compensada por vuestra institucin, y con
pronta respuesta, se despide cordialmente,
Gema Pezoa Moz.