Comunicarea scris

Elementele mesajului scris

Pentru stabilirea unor relaii corespunztoare, de durat, comunicarea ntre

partenerii de afaceri este esenial. Comunicarea verbal este o metod de
comunicare, dar de multe ori nu cea mai eficient. Mesajul nu este neles cu
claritate din cauza influenei unor factori precum limbajul paraverbal (ton, volum,
vitez de rostire etc.) i cel nonverbal (expresia feei, poziia, micarea ,
mbrcmintea etc.). Mesajul iniial trimis de emitor se pierde pe parcurs
intervin factori care pot distrage atenia. De aceea, comunicarea verbal se
completeaz cu cea scris.
Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback
instantaneu, pot fi analizate mai atent i mesajul rezist n timp. Stabilirea
scopului n cazul n care vrem s transmitem un mesaj este foarte important
nainte de a comunica.
Comunicarea scris poate fi definit ca fiind o scrisoare, coninutul unei scrisori,
schimb de scrisori ntre dou sau mai multe persoane.
Mesajul scris se caracterizeaz prin urmtoarele:
a) Necesit anumite restricii de utilizare;
b) Trebuie s fie conceput ct mai explicit (clar);
c) Implic un control exigent privind informaiile, faptele i argumentele
folosite;
d) Poate fi exprimat sub diferite forme;
e) Este analizat, apreciat dup fondul i forma textului.
Comunicarea scris prezint un feedback ntrziat, se nregistreaz permanent,
prezint eficien pentru mesaje complexe, i pstreaz acurateea. Informaia
are un rol important n comunicarea scris. Informaia reprezint un mesaj, o
tire, un semnal.
Comunicare apare atunci cnd un emitor codific un mesaj folosind simboluri
pe care apoi receptorul le decodific pentru a nelege mesajul. Receptorul
reacioneaz trimind un contramesaj ctre emitor (proces denumit feedback),
prin care l anun c a receptat mesajul lui. Receptorul trebuie s fie pregtit s
primeasc mesajul, adica s-l poat decodifica i ntelege.
Ca atare, informaia circul ntre emitor i receptor prin canale specifice (pot,
telefonul, email etc.) i poate fi sub form de: date, texte, imagini fixe, secvene
audio sau video etc. Cantitatea de informaii care se vehiculeaz ntre emitor i
receptor constituie fluxul informaional. Distingem un flux de intrare de informaii
i un flux de ieire de informaii.
Comunicarea se desfoar n bune condiii n cazul n care fluxul informaional
cu elementele sale componente - preluarea, prelucrarea i transmiterea

informaiilor respect o serie de reguli referitoare la alegerea sursei de informaii

potrivite. Esena procesului de comunicare const n transferul sau transmiterea
informaiei de la receptor la emitor. Nu trebuie omis circulaia informaiei i n
sens invers (feedback), deoarece, de obicei, comunicarea se realizeaz n
vederea obinerii unui rspuns. Emitorul transmite receptorului o informaie
prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte asupra
receptorului.
Sursele de informaii pot fi comenzile, cercetrile de pia, baza propriei de date,
anuarele, minutele, contractele, serviciul de informaii teletext. Dup preluarea
unei informaii, aceasta trebuie transmis (prin intermediul canalelor interne de
transmitere a informaiei) persoanelor competente, acestea pot pstra informaia
sau o pot transmite mai departe la nivel intern pentru prelucrare sau nivel extern,
sub forma unei informaii-rspuns adecvate.
Modalitatea de prezentare a informaiilor transmise constituie un element-cheie
n dezvoltarea unei imagini favorabile a firmei. Avnd n vedere modul de
prezentare a informaiilor, mesajul trebuie s fie foarte clar, s rspund
intereselor celor care au cerut sa fie ntr-o form ct mai atractiv.
Pentru exactitatea i coerena informaiei, este deosebit de important canalul
ales pentru transmiterea informaiilor. Dac nu se ine cont de importana
canalului de comunicare, pot aprea distorsiuni.
Comunicarea grafic constituie un element esenial ce urmrete ordonarea i
prezentarea unui ansamblu de date referitoare la o anumit problem. Utilizarea
ei mbuntete comunicarea i trezete interesul i atenia receptorului.

tiai ca?

75% dintr-o zi de munc vorbim i ascultm.

75 % din ceea ce auzim, auzim imprecis.
75% din ceea ce auzim cu acuratee, uitm n
urmtoarele trei sptmni.
Primele scrieri dateaz de acum circa 5000 de ani, i se
datoreaz chinezilor i mayailor.