Identificare cerine

Cerinte identificate la curs pentru produsul bicicleta (11.03.2014):

design atractiv

sa fie confortabila

sa fie usor manevrabila

rezistenta la socuri

sa fie greu de furat

rezistenta la intemperii

sa aiba accesorii (lumini oglinda cos etc)

disponibila in variante diferite

sa fie pliabila

sa aiba componente reglabile

durata lunga de viata

sa fie ieftina

silentioasa

intretinere usoara

Lista de cerinte ar trebui sa cuprinda nevoile / solicitarile tuturor partilor interesate. Acestea pot fi, dupa
caz:

utilizator final de exemplu acesta poate fi un copil, in cazul unei biciclete pentru copii, parintele fiind
cumparatorul (clientul)

cumparator

distribuitor de exemplu un magazin specializat sau un lant de magazine gen Decathlon

unitati de service (de exemplu ateliere unde se vor efectua reviziile periodice (in functie de tipul de
bicicleta) sau reparatiile ocazionale)

stat / autoritati de reglementare, daca produsul trebuie sa respecte anumite reglementari / normative
stabilite prin lege

etc.

Exemplu de lista de cerinte pentru produsul prelungitor electric:

cost redus

rezistenta la socuri

sa aiba impamantare functionala

sa aiba multe posturi

design atractiv

posturi variate (usb, ethernet)

sa accepte o varietate de stechere / incarcatoare

cablu lung

siguranta (inclusiv protectie pentru copii)

buton on/off

led confirmare tensiune

rezistenta la supratensiune

cablu retractabil

atasabil pe birou / dulap / etc

temporizator (programabil)

control wireless (remote) / prin SMS

microfon spion

sa aiba dispozitiv anti-insecte

Exemplu de lista de cerinte pentru produsul gripper (aplicatii robotizate):

Zgomot redus

Cost ct mai redus

Uor de asamblat

Uor de ataat pe flana robotului

Precizie ridicat

Proiectat pentru uurin n reciclare

Uor de ntreinut

Fore de acionare ct mai reduse

Greutate redus

Gabarit ct mai redus

Fiabilitate ridicat

Grad de universalitate ridicat

Ierarhizare cerinte
Pentru a ierarhiza cerintele (adica a stabili un nivel relativ de importanta pentru fiecare dintre acestea) folosim
metoda AHP analytic hierarchy process.
Varianta 1: folosind aplicatia software Qualica. Deschideti Qualica, creati un proiect nou, apoi alegeti template-ul
Tree Diagram with AHP.

La Select location alegeti Create new database si alegeti folderul si denumirea fisierului in Target directory.
In pasul urmator introduceti o denumire relevanta pentru noul workbook (de exemplu analiza cerinte).
In partea stanga a ferestrei Qualica veti avea reprezentarea arborescenta a structurii proiectului (cu toate
workbook-urile acestuia):

Dublu-click pe ITEMS si introduceti aici lista cu cerintele pentru produs. Folositi butoanele
pentru a adauga noi cerinte sau pentru rearanjarea acestora.
Apoi, dublu-click pe Toplevel comparison matrix. Daca matricea este goala, right-click in zona Input ... si
alegeti Replace tree, apoi ITEMS.

Completati matricea conform explicatiilor de la curs (atentie, doar deasupra diagonalei principale). Dup
ncheierea acestui proces, apsai butonul Recalculate now pentru a efectua calculele.

Importana relativ a fiecrei cerine este valoarea numeric (procent) de pe coloana din dreapta matricii de
analiz (Importance in group). Putei vizualiza cerinele, sortate dup importan, alegnd Sorted Results din
tree-ul proiectului Qualica (n stnga ferestrei).

Varianta 2: folosind aplicatia Market-IT (detalii ulterior).

Evaluarea soluiilor alternative

Uzual, pentru a rspunde ct mai bine la cerinele identificate, se propun cteva concepte de produs (puncte de
plecare pentru posibile soluii). Astfel, fiecare student trebuie s propun trei asemenea solu ii alternative care
s satisfac setul propriu de cerine (inei cont i de importan a acestora).
Punctele de plecare pentru posibile soluii sau solu iile / conceptele alternative pot fi concepte func ionale,
design-uri (forme, culori), tipuri de acionri, materiale, tipuri de algoritmi implementati etc. - n func ie de
produsul sau serviciul pe care l dezvoltai. Pot fi sub form de desene fizice, n format electronic, lan uri
cinematice, poze etc.
Pentru fiecare soluie alternativ trebuie evideniate clar avantajele i dezavantajele pe care aceasta le prezint.
La identificarea avantajelor / dezavantajelor inei cont (printre altele) i de dificultatea (sau u urin a) de
fabricaie, fiabilitate, disponibilitate furnizori (dac achiziiona i anumite componente de pe pia de exemplu
schimbtoarele de vitez de biciclete) etc.
Exemplu de trei soluii alternative pentru produsul prelungitor electric:
Soluie alternativ

Avantaje

Dezavantaje

protectie la supratensiune
post separat pentru incarcatoare
mari
capetele laterale permit rularea
practica a cordonului de alimentare
...

cost ridicat
...

multe posturi
cablu lung
...

cost mai mare

design simplist
lipsa protectie la supratensiune
...

cablu lung
poate fi montat pe perete / mobilier
...

cablu din lateral

nu e neaparat aspectuos
lipsa protectie la supratensiune
...

Alt exemplu de soluii alternative pentru acelai produs:

Analiza soluiilor alternative se poate face n Qualica, folosind metoda Pugh. P oziionai-v (n tree-ul din partea
stng) pe analiza AHP (deja fcut) i alegei New Pugh New Concept Selection. La New Concepts selectai
Leave Unchanged, iar la Criteria selectai Link to existing tree i alegei ITEMS (adic cerinele din metoda
anterioar AHP). Atribuii o denumire pentru noul workbook, de exemplu analiza variante constructive. Noul
workbook va fi afiat n tree-ul din stnga i va fi subordonat celui corespunztor metodei AHP.

Pentru a introduce cele trei soluii alternative alegei, din tree, New Concepts. Introducei soluiile n tabelul
corespunztor.
Alegei apoi New Concept Selection i completai fiecare celul a matricii, identificnd rela ia dintre conceptul
selectat i cerina selectat (mai precis ct de bine rspunde conceptul selectat punctual la cerin a
selectat).

Dup completarea matricii apsai butonul Recalculate Now. Vei obine, n partea de jos a matricii, un scor
pentru fiecare variant reprezentnd efectul net (cumulul efectelor negative i pozitive) pentru fiecare concept.

Planificarea nivelului de performan pentru produsul / serviciul ales

Pentru a satisface un set de cerine n mod corespunztor, acestea trebuie s se regseasc n aa-numitele
caracteristici de performan (caracteristici de calitate) ale produsului, care reprezint metrici prin intermediul
crora se poate msura efectiv nivelul de performan al produsului.
Set orientativ caracteristici de performan pentru produsul biciclet (conform discuiei de la curs)
Caracteristica de performanta

UM

Valoare tinta

Optimizare

masa

kg

14

rezistenta la ocuri
(de exemplu definit ca valoarea maxim
a forei de reaciune exercitat de un
potenial obstacol, la vitez medie de
rulare, care nu afecteaz bicicleta (e.g.
deformare plastic a roii sau a cadrului)

de estimat

viteza maxim

km/h 40

tip frana [disc mecanica / disc hidraulica]

cursa furca

cm

10

dimensiuni roti

inch

28

de definit

tip roti
distanta maxim frnare (de al viteza
maxim)
trepte vitez
latime cauciucuri

inch

3x8

aderenta cauciucuri

suspensie cadru [?]

masa maxima sustinuta

kg

90

garantie

ani

atractivitate design cadru

(scor de la 1 la 10 acordat de persoane
relevante pentru designul cadrului)

Dificultat
e

...

Exemplu de caracteristici de performan pentru produsul prelungitor electric:

Caracteristica de performanta

UM

Tensiune nominala

Valoare tinta

230
2

Optimizare

Dimensiuni conductor cordon

mm

3 x 1,00 mm

Standarde cu care e conform

e.g. STAS 8167-85 (asta

raspunde la cerinta de
impamantare)

Incarcare nominala (curent)

16

Putere maxima

e.g. 3000

Temperatura maxima la care ajunge in

functionare (pt curent maxim)

e.g. 40

Clasa de protectie

e.g. II (conform normative

trebuie vazut)

Lungime cordon

Forma carcasei

[-]

Forta maxima cu care se poate trage de

el

...ca sa nu se desfaca
stecherul

Forta maxima pe care o suporta

(de exemplu la calcarea

accidentala pe el)

Numar miscari necesare pentru

introducere stecher in mod protectie
copii

Tipuri posibile de posturi (gen usb, eth,

coax, standard american 110V)

Material carcasa, stecher

[-]

Dificultate de desfacere

Nota de la 1 la 10; 10 = cel mai

dificil

Tensiune maxima furnizata in priza

(legat de supratensiune)

Curent maxim (peste care se

decupleaza?)

Cicluri on/off buton

Intensitate luminoasa led

FI

Accesibilitate siguranta (timp inlocuire)

min

Scor atractivitate concept / design

...

Nota de la 1 la 10, in functie de

chestionar / evaluari?; trebuie
precizat chestionarul

sau

sau

sau

Dificultat
e

Dimensiuni ambalaj

mm

hxlxL

Scor atractivitate pachet

Nota de la 1 la 10, in functie de

chestionar / evaluari?

Atasare de mobilier

Y/N

Exemplu de caracteristici de performan pentru un gripper pentru aplica ii robotice:

1. Cursa/deget [mm];
2. Fora de strngere [N] (dac este cazul);
3. Capacitatea portant [kg];
4. Consumul de aer comprimat pe curs dubl [cm3];
5. Timpul de nchidere [s];
6. Timpul de deschidere [s];
7. Masa [kg];
8. Momentul de inerie [kg x cm2];
9. Repetabilitatea [mm];
10. Lungimea maxim a degetelor [mm];
11. Fora de strngere meninut numai de arc [N];
12. Deschiderea ntre degete [mm];
13. Forma vrfului degetului [#]; (tesituri / muchii rotunjite + supr de contact cat mai mare)
14. Interschimbabilitatea degetelor [#];
15. Conceptul (tipul de mecanism) [#];
16. Robusteea la erori n momentul montajului [#]; (nr posibil de erori)
17. Numrul de piese componente [#];
18. Gabaritul [cm3];
19. Omogenitatea materialului [#]; [da/nu]
20. Numrul de piese n micare [#];
21. Proprietile materialelor la solicitri [#]; (elasticitate, rezist rupere, rezist torsiune) : fixe (din stas-uri)
22. Forma pieselor componente [#]; (dpdv al complexitatii tehnice / costurilor)
23. Distribuia maselor n sistem [#];
24. Procentul din fora de acionare disipat n sistem [%]. (randamentul actionarii)

Pentru a planifica nivelul de performan a produsului / serviciului nostru folosim metoda QFD (Quality Function
Deployment http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment). n Qualica poziionai-v (n tree-ul din
partea stng) pe analiza AHP i alegei New - 1st House of Quality.

Apsai Next; pentru CTQs alegei Leave Unchanged, iar pentru Needs alegei Link to Existing Tree i din lista
Items.

Ca descriere putei introduce planificare performan sau un text similar. La final vei obine un nou workbook
subordonat primului.

n lista CTQs introducei caracteristicile de performan i nivelul de dificultate al fiecrei caracteristici.

Dup toi aceti pai, dac alegei House of Quality ar trebui s obinei o diagram similar cu cea de mai jos.

Scopul metodei QFD este de a planifica nivelul de performan pe care l vom include n produsul sau
serviciul nostru. Ca prim pas, stabilii direcia de optimizare pentru fiecare caracteristic de performan
completnd linia Optimization (n partea superioar a matricii). Stabilii apoi o valoare int pentru fiecare
caracteristic (exemple n tabelele de mai sus).
Completai apoi matricea de legturi (intersecia liniilor cu cerine cu coloanele cu caracteristici), rspunznd la
mini-problema Ct de mult afecteaz caracteristica selectat cerin a selectat . Alegei un nivel de legtur prin
click n celula respectiv. Atenie, nu toate celulele se completeaz, ci doar acelea unde exist o legtur ntre
caracteristic i cerin. De exemplu caracteristica viteza maxim pentru produsul biciclet nu afecteaz n nici
un fel cerina design atractiv sau s fie greu de furat.
Pe ultima linie, respectiv coloan (cu fundal albastru) pute i vedea numrul de legturi puternice pe fiecare linie
respectiv pe fiecare coloan.
Dup ce ai completat matricea (n celulele n care este necesar) i a i apsat butonul Recalculate Now, folosii
urmtoarea cheie de verificare: dac exist linii pe care nu avem nici o legtur puternic (valoarea 0 sau lips
n celula cu fundal albastru din dreapta liniei) nseamn c respectivele cerin e NU sunt satisfcute de actualul
set de caracteristici. Se impune revizuirea acestora. Dac exist coloane fr nici o legtur puternic, fie
respectiva caracteristic nu aduce valoare adugat produsului nerspunznd la nici o cerin (n acest caz o
putem elimina), fie este necesar (i se recomand) revizuirea listei de cerin e.
Analizai rezultatele obinute (importana fiecrei caracteristici) i eventualele bottleneck-uri (acele caracteristici
la care, dac nu se atinge valoarea obiectiv propus, se diminueaz performan a produsului n ansamblu).

n funcie de rezultatele obinute revizuii, dac e cazul, valorile obiectiv pentru caracteristici. Stabili i apoi
obiectivul de cost pentru produsul sau serviciul pe care l dezvolta i fie printr-un studiu de pia , fie prin
compararea cu produse existente cu performane similare. Obiectivul de cost nu trebuie s dep easc 50% din
preul cu care intenionai s-l punei pe pia.
Completai apoi roof-ul casei calitii, conform discuiei de la curs, identificnd posibilele conflicte tehnice ntre
caracteristici.
Atenie, din acest punct, toate demersurile urmtoare din cadrul proiectului vor avea n vedere atingerea
valorilor int pe care vi le-ai impus pentru caracteristicile de performan . La finalul proiectului va
trebui s putei argumenta (tehnic) modul n care se ating aceste valori.

Rezolvarea inovativ a conflictelor tehnice ntre caracteristicile de performan

Dup ce ai completat roof-ul casei calitii, selectai perechile de caracteristici care sunt n conflict tehnic
(folosind un tabel precum cel de mai jos). Folosii metoda TRIZ pentru a rezolva 2-3 conflicte. Ve i ob ine o list
de linii directoare pe care le vei folosi n fazele urmtoare ale proiectului (e.g. la stabilire func ionalit i, module
funcionale, asigurare funcionaliti, alegere materiale etc.).
Pentru aplicarea TRIZ revedei informaiile prezentate la curs (documentul metoda-triz.pdf).
n tabelul de mai jos sunt centralizate principalele conflicte tehnice identificate n planificarea performan ei pentru
produsul prelungitor-electric (primul tabel prezint o list cu conflicte, cel de-al doilea rezolvarea unui conflict
tehnic).
Parametru de imbunatatit

Parametru care e afectat

Formularea problemei in filosofia TRIZ

Diametru conductor cordon

( sau )

Putere maxima ()

Vreau sa am cordon cat mai subtire pentru

produsul meu, dar in acest fel afectez
negativ puterea maxima pe care acesta o
suporta (pe care de fapt vreau s-o cresc)

Diametru conductor cordon

( sau )

Temperatura maxima la
care ajunge ()

...

Incarcare nominala (curent)

()

Temperatura maxima la
care ajunge ()

...

Forma carcasei ()

Dificultate de desfacere ()

Forma carcasei ()

Forta maxima pe care o

suporta ()

Forma carcasei ()

Accesibilitate siguranta
(timp inlocuire) ()

...
...

Varianta de tabel centralizator pentru TRIZ:

Parametru

Parametru

Principii inventive

vreau forma cat mai estetica a carcasei

(simplitate) [12, 36], dar in acest fel
(posibil) ingreunez dezasamblarea si
indirect timpul de schimbare a sigurantei
[33, 34]

ingineresc 1

ingineresc 2

Diametru
conductor
cordon = 6
area of
stationary

Putere maxima =
21 - power

Improving 6: Area of stationary without damaging 21: Power

17. Another dimension
To move an object in two- or three-dimensional space.
Use a multi-story arrangement of objects instead of a singlestory arrangement.
Tilt or re-orient the object, lay it on its side.
Use 'another side' of a given area.
32. Color changes
Change the color of an object or its external environment.
Change the transparency of an object or its external
environment.

Solutia transpusa in contextul problemei noastre (linii directoare in etapele urmatoare de proiectare):
[inspirat din 32] Fizic nu pot folosi cablu prea subtire intrucat trebuie sa aiba o rezistenta electrica
anume, dar pot concepe cordonul astfel incat sa aduca plus-valoare la estetica produsului (e.g.
material izolator anume)
vezi http://www.dezeen.com/2008/04/16/wirepod-by-joris-laarman/

forma cat mai

estetica a
carcasei
12 sau 36

ingreunez
dezasamblarea
33 sau 34

15. Dynamics

Allow (or design) the characteristics of an object,

external environment, or process to change to be
optimal or to find an optimal operating condition.
Divide an object into parts capable of movement relative
to each other.
If an object (or process) is rigid or inflexible, make it
movable or adaptive.

Solutia transpusa in contextul problemei noastre (linii directoare in etapele urmatoare de proiectare):
[inspirata din 15 Dynamics] - text
[nu am gasit solutie]

Analiza 4-phase QFD

Pe baza caracteristicilor de performan se pot determina func ionalit ile produsului, apoi modulele func ionale,
apoi piesele componente. Fiecare dintre acestea se pot analiza printr-un QFD, conform urmtoarei scheme:

Stabilirea funcionalitilor produsului

Al doilea QFD (QFD faza II) are ca scop analiza funcionalit ilor pe care le va avea produsul. Prin func ionalit i,
produsul pe care l proiectm trebuie s ating performana pe care tocmai am planificat-o.
Funcionalitile pot fi stabilite fie n funcie de caracteristicile de performan , fie simultan sau nainte de
acestea; la proiectarea unor produse sau servicii complet noi este de preferat prima variant.
Exemplu de funcionaliti posibile pentru produsul prelungitor electric:
de baza:

alimentare consumatori care au stecher standard

auxiliare:

alimentare consumatori 110V sistem nord-american

permite inlocuire cablu (daca e cazul; asta presupune existenta unui mod/mecanism de dezasamblare)

alimentare consumatori USB

prelungire ethernet

prelungire coaxial

control alimentare electrica (buton)

indicare functionare

retractare cablu

protectie utilizatori neavizati

protectie la supratensiune

protectie la curent mai mare decat cel nominal

posibilitate inlocuire siguranta

atasare la mobilier

nedorite:
generare caldura
Exemplu de funcionaliti pentru produsul gripper pentru aplicaii robotizate:
Functii de baza:
prindere / mentinere / eliberare (obiect de manipulat cu robotul)
Functii auxiliare:
protectie (obiect de manipulat cu robotul) / mentinere (obiect de manipulat cu robotul) la oprire de urgenta /
asigurare stabilitate in miscare / asigurarea compleantei gripperului
Functii nedorite:
zgomot
Exemplu de funcionaliti pentru produsul biciclet (identificate la curs):
de baz: sustinere pasager, accelerare, franare, control directie
auxiliare: schimbare viteze, amortizare socuri, transport bagaje, iluminare drum
nedorite: zgomot
Pentru analiz n Qualica se va folosi acelai template ca i la QFD I, dar nu se va mai completa roof-ul casei
calitii. Avnd n vedere c acum vor fi analizate funciile n raport cu caracteristicile de performan , n loc de
CTQs se vor introduce funciile, iar n loc de Needs se vor introduce vechile CTQs ( = caracteristici de
performan).
Poziionai-v n workbook-ul aferent QFD-ului deja completat i alege i New 1st house of quality. La CTQs
alegei Enter a name for the tree i introducei funcii (sau Leave unchanged i ulterior redenumite CTQ-urile din
workbook n funcii). La Needs alegei link to existing tree i apoi CTQs (din lista derulant).

Dup introducerea funciilor se va obine, la House of Quality, imaginea de mai jos.

Completai matricea de legturi (fr roof!!), similar cu QFD-ul anterior. La final apsai Recalculate Now; sub
coloanele aferente funciilor vei obine valorile corespunztoare importan ei acestora. Verifica i dac pe fiecare
linie respectiv coloan avei mcar o legtur puternic. Lipsa unei legturi puternice pe o coloan indic faptul
c funcia respectiv nu contribuie suficient la performan a produsului ; pe linie indic faptul c respectiva
caracteristic de performan nu va fi n totalitate atins, ca atare ar putea fi oportun includerea unor noi func ii.

Stabilirea modulelor funcionale ale produsului

Pentru a nelege ideea de modul trebuie neles conceptul de arhitectura a unui produs.
Arhitectura produsului este o schem prin care funciile produsului sunt alocate componentelor sale (materiale i
imateriale). Rezult n final modulele (componentele, mecanismele) sistemului, interfeele interne i externe, la
fel ca i modalitatea de interaciune a modulelor. Un modul este o poriune distinct a produsului care
ncorporeaz un concept i execut o funcie agregat bine definit.
Proprietile prin care modulele interacioneaz i se coreleaz ntre ele reprezint interfeele sistemului. n
foarte multe cazuri, mai ales n cazul produselor modulare, inovaia se produce n mod preponderent la nivelul
interfeelor.
Exemplu de module funcionale pentru produsul bicicleta identificate la curs:

modul sustinere pasager

modul directie

modul schimbare viteze

modul franare

modul accelerare

modul amortizare

modul iluminare drum

 modul port-bagaj
Pentru analiz n Qualica se va folosi acelai template ca i la QFD I i II, (fr a completa roof-ul casei calitii).
Avnd n vedere c acum vor fi analizate modulele n raport cu funciile, n loc de CTQs se vor introduce
modulele, iar n loc de Needs se vor introduce funciile.
Poziionai-v n workbook-ul aferent QFD-ului II i alegei New 1st house of quality. La CTQs alegei Enter a
name for the tree i introducei module (sau Leave unchanged i ulterior redenumite CTQ-urile din workbook n
module). La Needs alegei link to existing tree i apoi funcii din lista derulant (sau conform denumirii pe care a i
ales-o n pasul anterior).
Completai matricea de legturi; asigurai-v c exist mcar o legtur puternic pe fiecare linie i coloan
(conform raionamentelor din paii anteriori).

Ingineria valorii
Stabilii lista de piese componente (nsumnd piesele componente de la toate modulele) i parcurge i ultimul
QFD (QFD IV). La intrare (pe linii) vor fi modulele, la ie ire (pe coloane) vor fi piesele componente. Completa i
matricea de legturi i observai valorile de importan pentru piese ( valoarea adugat pe care o aduce fiecare
pies).
Completai tabelul ingineria valorii conform informaiilor din fiierul corespunztor de pe site.

Modurile posibile de defectare

Aplicai metoda FMEA conform documentaiei de pe site i discuiei de la curs.