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AVISO
LIMITE DE RESPONSABILIDAD. La informacin
contenida en esta publicacin est sujeta a
constantes revisiones a la luz de los cambios en los
requisitos y regulaciones gubernamentales. Ningn
subscriptor u otro lector debera actuar sobre la
base de tal informacin sin referirse a las leyes y
regulaciones aplicables y/o sin tomar la asistencia
profesional adecuada. Aunque se han hecho todos
los esfuerzos necesarios para asegurar su precisin,
la International Air Transport Association no asumir
ninguna responsabilidad por ninguna prdida o dao
causados por errores, omisiones, errores de
imprenta o mala interpretacin de su contenido. Ms
an, la International Air Transport Association
rechaza todas y cualesquiera responsabilidades
hacia cualquier persona, ya sea comprador de esta
publicacin o no, respecto de cualquier cosa que se
haya hecho u omitido y sus consecuencias o
cualquier cosa hecha u omitida por tal persona o
entidad en virtud del contenido de esta publicacin.
INTRODUCCIN
del Administrador de Agencias
Le damos la bienvenida a la edicin 2008 del Manual de Agente de Viajes, que contiene el texto actual de las
resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes aplicados a los Agentes Acreditados de
la IATA.
Normalmente, esta publicacin se edita anualmente y se requiere legalmente que sea facilitada a cada Local
Aprobado de un Agente de la IATA.
Puede encontrar las resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes y los criterios
establecidos a nivel local, que forman parte del Contrato de la Agencia de Venta de Pasajes, en la Seccin 2
de este Manual, como se muestra en la Tabla de contenidos. Las normas y criterios que se incluyen en la
Seccin 2 son obligatorias y deben ser cumplidas por los agentes que participen en el Programa en el
pas/rea regido por estas normas.
Las Secciones 1 y 3 se incluyen para informacin general de los agentes de viajes.
Se recomienda al Gerente de cada Local Aprobado, que ha recibido una copia de este Manual, que preste
atencin a los asuntos involucrados en la venta de transporte areo internacional y la emisin de billetes. En
el manual encontrar informacin que potenciar el conocimiento de los agentes de viajes sobre su negocio y
les permitir ser ms efectivos en su trabajo, para su beneficio y el de su empleador.
El Programa de Agencias se revisa de forma permanente y est sujeto a un dilogo continuo entre las
aerolneas y los agentes. Como resultado, se introducen modificaciones y mejoras de forma progresiva para
adaptar el programa a las necesidades de la industria en el mercado. Los cambios en este manual
incorporan todas las modificaciones realizadas en 2007, y se ofrece un resumen de los mismos ms abajo en
la seccin Aspectos principales.
Ciertos cambios de la resolucin tambin reflejan la decisin de AGM de la IATA en 2007 de incorporar una
ampliacin extraordinaria de 5 meses hasta el plazo lmite para la eliminacin de los billetes en papel en los
BSP de la IATA. El nuevo plazo lmite para la eliminacin de los billetes en papel en los BSP es el
31 de mayo de 2008 y la IATA garantizar la retirada de todos los billetes en papel neutrales de los agentes
de la IATA a partir de esa fecha. Puede obtener ms informacin sobre la iniciativa de emisin electrnica de
billetes de la IATA en nuestro sitio web http://www.iata.org/stbsupportportal/travelagent.htm.
El sitio web AgentHome (www.iata.org/agenthome) proporciona abundante informacin para los Agentes
Acreditados de la IATA. Adems de las resoluciones individuales de la Conferencia de Agencias de Venta de
Pasajes, los Agentes tambin pueden descargar copias de publicaciones esenciales (Manual del Agente de
Viajes, Manual BSP para Agentes y Manual de Emisin de Billetes de la IATA) y otro material de referencia.
Administrador de Agencias
(email: agenthome@iata.org)
Me gustara recordarle que las resoluciones contenidas en este Libro se han escrito en ingls y se han traducido al
francs/espaol para los propsitos de este Libro. Si bien es cierto que se intenta que la traduccin sea lo ms
precisa possible, puede que ocurra una disconformidad entre la versin original en ingls, contenida en el Manual de
Resoluciones de la Conferencia de Agencia de Pasaje, y la versin traducida en este Libro. En cualquier caso, debe
acudir a la versin original en ingls.
ii
insercin de texto que disuade del uso de otras formas de provisin cuando sea posible la
transferencia electrnica de fondos.
eliminacin de todas las disposiciones de Contabilidad de caja diversas modificaciones que
clarifican las notificaciones de irregularidad se corrige para clarificar el proceso para la toma de
acciones y la planificacin en caso de impugnacin de notas de dbito de la agencia emitidas por
una aerolnea.
Seccin 2 se retira esta seccin sobre la provisin y remisin directamente a los Miembros.
Seccin 3 simplificacin de las normas en relacin a la rehabilitacin de un agente despus de un
incumplimiento:
Resolucin 850m, Emisin y procesamiento de notas de dbito de la agencia (ADM)
Aclaracin que afirma que cuando el precio de la tarifa haya sido generado por un sistema de fijacin de
precios automtico, y no exista ninguna manipulacin por el Agente, y el precio coincida con los datos
supuestos por el transportista de validacin, no se emitir ninguna ADM.
Resolucin 850p, Garantas financieras
Correccin aclaratoria de la definicin de Proveedor de valores financieros.
CRITERIOS LOCALES
Estos criterios, modificados a la introduccin de cambios, se indican en la Seccin 3 de la Resolucin 808.
Estos criterios pueden ser objeto de cambios y se recomienda a los posibles solicitantes que se pongan en
contacto con la Oficina local de Servicios de Agencias IATA apropiada, o la Oficina de Servicios de Agencias
en Miami, para obtener informacin actualizada sobre lo que se espera de ellos.
Si el lector tiene preguntas que hacer, el/ella estar a la disposicin de ponerse en contacto con su Oficina
local de Servicios de Agencias en Miami, a la direccin siguiente:
Servicios de Agencias IATA
703 Waterford Way (N.W. 62 Ave) Suite 600
Miami, Florida 33126
Estados Unidos
Telfono: +1 (305) 264 7772
Telefax: +1 (305) 264 8088
Significado
Adicin de un nuevo artculo
Cambio en un artculo
Cancelacin de un artculo
iii
iv
vi
vii
x
xi
xii
xiv
xvi
xxii
xxiii
xxv
xxv
Directrices para el Uso Correcto de los Sistemas de Reservas por Computadora (CRS) ............
xxvi
xxvii
xxx
xx
Resoluciones
IATA
049x
049a
Cambios en las Tarifas Colombia, Gambia, Ghana, Sierra Leona, Zambia .............
204c
727
Seccin 2 Esta Seccin es parte del contrato entre Agentes de Viajese IATA
Criterios para la Aprobacin IATA de Agentes y Retencion de los Mismos...................................
Resoluciones
IATA
866
15
800a
Formulario para la Solicitud de Acreditacin Como Agente IATA de Venta de Pasaje ...
22
800b
26
800c
33
800d
33
800e
35
800f
35
800r
37
800z
41
Resoluciones
IATA
808
Pgina
42
43
43
45
49
51
52
52
53
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54
59
62
63
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71
820d
81
820e
82
822
86
824
88
824a
92
824d
Recibos de Depsito que han de ser Expedidos por los Agentes ...............................
93
824r
Reembolso a Agentes....................................................................................................
93
824s
94
94
830
95
830a
95
830d
96
97
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115
828
832
116
838
121
842
122
Pgina
128
129
850p
852
860a
Garantas Financieras....................................................................................................
Designacin y Seleccin de una Compaa Area Emisora de Billetes ......................
Consejo Conjunto Global del Programa para Agencias de Pasaje ...............................
131
132
133
862
878
134
135
880
137
880a
143
884
886
150
890
892
154
157
898a
159
Seccin 3 Ms Informacin
Lista de los Miembros de IATA .......................................................................................................
159
Compaas Areas de IATA que Nombran Agentes por Declaracion de Conformidad General ...
Glosario de Trminos Usados Comunmente .................................................................................
163
164
169
886p
151
153
Segn se refleja en el cuadro de organizacin, la Conferencia cuenta con apoyo variado en su esfera de
actividades en base permanente o de acuerdo a las
necesidades.
Las actividades diarias del Programa de Agencias que
implica el manejo de asuntos relacionados a la bsqueda,
obtencin y mantenimiento de la acreditacin de IATA por
los Agentes de Viajes, se efecta por medio de una
Oficina local de Servicios de Agencias IATA (ASO),
generalmente una por pas o por grupo de pases. Las
actividades de las ASOs estn vigiladas y controladas por
el Administrador de Agencias por medio de las oficinas
respectivas de Area (Ginebra, Miami o Singapur, segn
sea apropiado).
Para que todo cuerpo de reglamentaciones sea eficaz y
tenga sentido se lo debe considerar razonable y justo con
relacin a quienes estarn sujetos a ellas. El Programa
de Agencias de IATA se esfuerza en satisfacer estas
exigencias a travs del contacto diario entre unas 60,000
agencias de viajes en el mundo y ms de 260 compaas
areas. Puede hacerlo an ms eficazmente cuando los
agentes de viajes se comunican libre y abiertamente con
las compaas areas y cuando sostienen a sus asociaciones nacionales.
vii
viii
Autoridad y alcance
La Resolucin 820d establece el procedimiento para
nombrar a un Comisionado de agencias de viajes. El
nombramiento se realiza en representacin de la industria y en este proceso toman parte la IATA, por un lado,
y la UFTAA y la WTAAA, por otro. Para subrayar la
percepcin y realidad de independencia del designado
frente a cualquier grupo de electores y la necesidad de
que la oficina sirva a la industria con imparcialidad, la
Oficina del Comisionado de agencias de viajes ha sido
fundada de forma conjunta por las aerolneas y agencias
de viajes.
Se espera que el Comisionado de agencias de viajes
trate de forma rpida, prctica y con la mayor simplicidad
posible las disputas entre los diferentes actores del
Programa de Agencias de la IATA. Evidentemente, el
Comisionado de agencias de viajes debe actuar
imparcialmente en la tarea de resolucin de las disputas.
Sin embargo, en caso de que un Agente o una Aerolnea
se considere agraviada por la decisin de un Comisionado de agencias de viajes, puede dirigir la queja a un
arbitraje para obtener una resolucin final.
Comprensiblemente, debido a que las aerolneas Miembro de la IATA redactan las normas y el personal de la
IATA las aplica, existe una tendencia a que la mayora de
las revisiones del Comisionado de agencias de viajes
sean solicitadas por las Agencias de Viajes al final del
proceso. La causa tpica de revisin es la queja por parte
del agente de viajes, al considerarse maltratado bajo los
trminos de la Normativa de las Agencias de Venta de
Pasajes. Recientemente, las protestas contra el trato tras
una alegacin de violacin de los procedimientos BSP
abundan entre las causas de solicitud de revisin por el
Comisionado de agencias de viajes.
ix
PROCEDIMIENTO DE ACREDITACIN Y
NOMBRAMIENTO
E-mail: agency.commissioner@bluewin.ch
rea 3 Asia/Pacific
Mr Stephen Lonergan
1/61 Kangaroo Street
Manly NSW 2095
Australia
E-mail: stevelon@bigpond.net.au
www.travel-agency-commissioner.aero
SOLICITUD
agencyservices-a1@iata.org
http://www.iata.org/customer_portal_americas/
Cualquier persona u organizacin puede llegar a ser
Agente Acreditado presentando una solicitud, que tiene la
forma de respuestas a un cuestionario (vase el texto de
la Resolucin 800a en este Manual). Del Administrador
de Agencias (por favor refierase a la Lista de Oficinas de
IATA) o del Director de Las Amricas, se pueden obtener
ejemplares del cuestionario y respuesta a las consultas.
La solicitud se enva al:
Industry Distribution and Financial Services - The
Americas
IATA Agency Accreditation Services
703 Waterford Way (62nd Ave.) suite 600
Miami, Florida 33126
U.S.A.
Telephone: +1 (305) 264 7772
Telefax: +1 (305) 264 8088
Se presentar una copia de la solicitud al representante
del Administrador de Agencias local en el rea bajo cuya
jurisdiccin quedara el solicitante. Si se requiere informacin ms detallada respecto a los procedimientos de la
solicitud, puede obtenerse de la Oficina IATA en Miami o
IATA en su rea.
CODIGO NUMERICO
A cada Local Aprobado de un Agente Acreditado se le
asigna un cdigo numrico IATA individual y se le refleja
en la Relacin oficial de Agencias IATA. las Compaas
Miembros tienen libertad para nombrar Agentes Acreditados de esta Relacin. Una vez que lo hayan hecho,
aquellas Compaas Miembros que participen en el Plan
de Facturacin y Pago (Billing and Settlement Plan,
BSP), podrn entregar al Agente, si lo desean, su Placa
de Identificacin de Transportista. La propia Oficina del
Plan de Facturacin y Pago enva al Agente los Documentos Normalizados de Trfico del Plan de Facturacin
y Pago. Las Compaas Miembros que no participan en
el Plan de Facturacin y Pago o en pases sin BSP
podrn entregar directamente al Agente sus propios
documentos de trfico.
Locales
El Local objeto de la solicitud deber estar abierto para
realizar negocios de manera regular y ser identificado
comercialmente como agencia de viajes; teniendo en
cuenta, no obstante, que el Local que no cumpla estas
condiciones pueda ser aprobado, no obstante, si cumple
todos los dems requisitos exigidos y:
solamente se dedique a organizar Viajes Todo Includo (Inclusive Tours) y realiza la emisin de
Caja Fuerte
Cuando la dotacin de trabajo de Documentos de Trfico
sin emitir no se est utilizando en cada Local Aprobado
deber estar guardada con llave en una caja fuerte de
acero que pese, como mnimo, 182 kgs. y est sujeta con
pernos, fijada con cemento o de otro modo al suelo o la
pared para impedir su movimiento en los locales o su
rpida retirada de stos; siempre que, para el almacenamiento del aprovisionamiento de trabajo de Documentos
de Trfico, sea permisible la utilizacin de una cmara
acorazada instalada en los locales en lugar de la citada
caja fuerte o el uso de una caja fuerte de mayor tamao y
500 kg., como mnimo, no fijada necesariamente al suelo
o la pared, sea permisible para guardar la dotacin de
trabajo de Documentos de Trfico cuando as lo autorice
por escrito el Jefe de Servicios de Agencias, en consulta
con el Grupo de Asesoramiento Local al Cliente de
Pasaje, o la Asamblea Regional, como s apropiado.
Si no hay una caja fuerte en uso, se podr utilizar un
gabinete de acero con cerradura o una habitacin blindada.
Adems de mantener los niveles de seguridad que en el
presente Apartado se prescriben, los Agentes garantizarn que los Documentos de Trfico y las Placas de
Validacin de Agente no estn accesibles para personas
no autorizadas, ni se los deja sin proteccin.
xi
Finanzas
Generalidades
El candidato presentar los documentos financieros preparados de forma independientemente segn las prcticas locales de contabilidad, tal como lo especifica la
Asamblea Regional. Todas las declaraciones sern evaluadas satisfactoriamente de conformidad con la metodologa y normas establecidas ocasionalmente por la
Asamblea Regional del Programa. Para obtener una evaluacin satisfactoria, se le podra pedir al candidato apoyo
financiero adicional en forma de recapitalizacin o de un
banco o una garanta de una compaa de seguros.
Nombre
El nombre que utilice el solicitante no deber ser igual ni
engaosamente similar al de una Compaa Area Miembro de IATA o IATA misma. El Local no deber ser
identificado como oficina de una Compaa Area Miembro o un grupo de Compaas Areas Miembros.
Normas Comerciales
Ni el solicitante ni ninguno de sus directores, accionistas
principales (ni las personas por las que acten en calidad
de nominados), consejeros o directivos deber tener
antecedentes de transgresiones voluntarias de obligaciones fiduciarias contradas en el desarrollo del negocio, ni
estar declarado en quiebra sin haber sido rehabilitado.
Direccin
No podr autorizarse una solicitud que incluya a una
persona que haya sido consejero o tenga un inters
financiero u ocupe un puesto de direccin de un Agente
que haya sido eliminado de la Relacin de Agencias o
est bajo aviso de impagado y an tenga deudas
pendientes, o de un Agente cuyas deudas comerciales
hayan sido satisfechas exclusiva o parcialmente recurriendo a caucin o aval financiero. Sin embargo, la
solicitud podr autorizarse si el Administrador de
Agencias queda convencido de que dicha persona no ha
participado en los actos u omisiones que hayan dado
lugar a la eliminacin en la Relacin de Agencias o al
impago citado o si queda convencido de que se puede
confiar en que el solicitante cumpla los trminos del
Contrato de Agencia de Venta y otras Resoluciones de la
Conferencia.
xii
BOLIVIA
Av. Ballivin, Esq. Calle 15 Piso 3, Oficina 306
Edificio Torrel Ketal Calacoto La Paz
Tel: (591) 2 277 0079
Fax: (591) 2 279-3805
BRAZIL
Rua Carneiro da Cunha No. 167
Sao Paulo, SP CEP 04144-000
Tel: 55 11 5593-2050
Fax: 55 11 5072-4814
CHILE
Av. Ricardo Lyon 222 Oficina 701A
Providencia Santiago,
7510125
Tel: (562) 234-5747
Fax: (562) 234-5339
COLOMBIA
Calle 94A No.13-02 Oficina 101
Bogota D.C.
Tel: (571) 610 0900
Fax: (571) 610 0120
COSTA RICA
Edificio Edicol 2do Piso
Sabana Sur, San Jose
Tel: (506) 296-5922
Fax: (506) 231-5491
ECUADOR
Avenida Amazonas No. 39-61 y Pereira
Edificio Centro Financiero Piso 5, Oficina 508
Quito
Tel: (593) 2 298 1703
Fax: (593) 2 298 1710
MEXICO
Blvd. Manuel Avila Camacho 24 Piso 17 Colonia
Lomas de Chapultepec
11000 Mexico DF
Tel: (52 55 5) 284 2980
Fax: (52 55 5) 284 2981
PANAMA
Calle 50 y 53 Este Urb. Obarrio
Edificio Hi Tech Plaza
Mezzanine, Local 6
Panama City
Tel: (507) 223 3173
Fax: (507) 263-4186
PERU
Avenida Canaval y Moreyra 522 Piso 17
San IsidroLima
Tel: (511) 222-4353
Fax: (511) 421 5368
URUGUAY
Rio Negro 1354 Piso 6, Oficina 39
Montevideo 11100
Tel: (598 2) 902 3790
Fax: (598 2) 902 3791
xiii
WESTERN CARIBBEAN
(Dominican Republic, Haiti, Jamaica and Turks &
Caicos)
Calle Paseo de los Locutores Esq. Seminario Edificio
Ginza Gustavo Mejia Ricard 6 Dominican Center
Local L-A-1
Santo Domingo
Tel: (809) 562 4282
Fax: (809) 540 6166
CAMBIOS DE PROPIEDAD/CAPITAL
SOCIAL O ESTADO LEGAL
El contrato y el derecho a cualquier comisin pagadera a
tenor del mismo no podrn ser cedidos ni de otro modo
transferidos total o parcialmente a ninguna otra persona o
personas por un Agente Acreditado, excepto segn se
establece en las Normas para Agencias de Venta.
Si se tiene intencin de efectuar un cambio de propiedad
(o del nmero de acciones posedas en el caso de una
entidad constituida en sociedad) o del estado legal,
deber darse aviso de dicho cambio, por lo menos 7 das
antes de su fecha de entrada en vigor. Adems, al mismo
tiempo deber presentarse solicitud de aprobacin del(de
los) nuevo(s) propietario(s) para facilitar la aprobacin del
cambio antes de su entrada en vigor.
CAMBIOS DE NOMBRE
Si un Agente Acreditado desea cambiar su nombre o el
nombre bajo el que se explota cualquiera de sus Locales
Aprobados, deber dar aviso previo y solicitud de aprobacin del cambio.
CAMBIO DE DIRECCION
Si un Agente Acreditado desea cambiar el lugar de
emplazamiento de cualquiera de sus Locales Aprobados,
deber dar aviso previo del cambio y presentar solicitud
de aprobacin de dicho cambio.
xiv
MANTENIMIENTO DE REQUISITOS
EXIGIDOS Y CRITERIOS
Es esencial que el Agente Acreditado IATA mantenga los
niveles necesarios para su acreditacin. En cualquier
momento, puede tener lugar una revisin de los criterios
y de las aptitudes exigidos del Agente, y peridicamente
se realiza una revisin exhaustiva de la situacin
financiera del Agente Acreditado. Dejar de presentar
antes de la fecha especificada los documentos financieros solicitados por el Jefe de Servicios de Agencias para
llevar a cabo una revisin financiera del Agente es, en s
mismo, motivo de revisin de la eligibilidad del Agente
para ser mantenido en la Relacin de Agencias.
PROGRAMAS DE CAPACITACIN
PROFESIONAL DE AGENTES DE VIAJE
DE LA IATA/FUAAV
El programa de formacin en turismo y viajes internacionales IATA/FUAAV proporciona a los agentes las herramientas necesarias para mejorar su perfil competitivo y
sus habilidades profesionales en un mercado cada vez
ms exigente y cambiante. Los cursos han sido diseados para beneficiar al personal de las agencias desde
el nivel bsico hasta la direccin ejecutiva, en reas
especializadas tales como las de tarifas y emisin de
billetes, marketing y Sistemas de distribucin global. Los
cursos estn disponibles para la enseanza a distancia y
para clases presenciales en todo el mundo; cada uno de
ellos ofrece su propio diploma o certificado.
Los cuatro cursos del Programa de Itinerario de Carrera
estn organizados alrededor de cinco temas bsicos:
Entorno de Viaje, Productos, Servicios de Asistencia,
Tarifas e Emisin de Billetes, Herramientas de Reserva
Electrnica (EBT), Estrategia y Gestin.
xv
xvi
Facilitar y fomentar la utilizacin de los sistemas automatizados ms modernos de expedicin de billetes, economizando con ello tiempo y dinero, al mismo tiempo que al
cliente se le presenta un billete legible y atractivo;
DOCUMENTOS DE
TRAFICO/FORMULARIOS
ADMINISTRATIVOS ESTANDARES
Un solo inventario de Documentos de Trfico facilita su
custodia a los Agentes de Viajes. Para su almacenamiento, se necesita menos espacio y el control de
inventario resulta ms simple y seguro.
Aunque son necesarios determinados formularios administrativos estndares, el papeleo se reduce considerablemente en comparacin con las condiciones distintas de
las del Plan de Facturacin y Pago.
De estos impresos, el ms significativo es el Formulario
de Reporte de Ventas (Sales Transmittal Form), en el
que se registran todas las transacciones contables realizadas por un Agente durante cada perodo de reporte.
Una vez llenado, el Formulario de Reporte de Ventas por
el Agente, en una fecha definida se le remite, junto con
todos los documentos justificativos, a un Centro de
Proceso de Datos designado al efecto. Este Centro lleva
a cabo comprobaciones de edicin de los datos recogidos de todos los documentos y genera una sola
facturacin consolidada para cada Agente respecto a
todas las cantidades de dinero adeudadas a las
Compaas Areas participantes en el Plan de Facturacin y Pago. Entonces, el Agente efecta una sola
remesa de fondos al Banco de Compensacin que se
haya sealado.
A su vez, el Centro de Proceso de Datos transmite los
cupones contables procesados y los dems documentos
xvii
INFORMACION GENERAL
En la actualidad, hay Planes de Facturacin y Pago en
funcionamiento en:
Africa del Sur (Botswana, Lesotho, Mauricio, Namibia,
Repblica de Sudfrica, Swazilandia, Zambia y
Zimbabwe), Africa Central y del Oeste (Camern, Costa
de Marfil, Senegal), Africa Oriental (Etiopa, Kenia,
Tanzania, Uganda), Alemania, Amrica Central (Costa
Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua),
Arabia Saudita, Argentina/Uruguay, Australia, Austria,
Bahamas/Islas Virgenes Britnicas, Blgica/Luxemburgo,
Bermudas, Brasil, Bulgaria, Canad, Caribe Oriental,
Chile/Bolivia, China, Chipre, Colombia, Croacia, Ecuador,
Egipto, Escandinavia (Dinamarca, Eslovenia, Estonia,
Groenlandia, Islandia, Israel, Noruega, Suecia), Espaa,
Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda,
Hong Kong/Macao, Hungra, India, Indonesia, Irlanda,
Italia, Jamaica/Islas Caymanes, Japn, Jordania, Kuweit,
Letonia, Lbano, Malasia, Malta, Mxico, Micronesia,
Morocco, Nueva Zelanda (incluidas las Islas Cook, Fiji,
Samoa Occidental, Tonga), Per, Polonia, Portugal, Regin
del
Golfo,
Reino
Unido,
Repblica
Checa/Eslovaquia, Repblica de Corea, Repblica Dominicana/Haiti, Rumania, Singapur, Suiza/ Liechtenstein,
Taiwan, Territorios Ultramarinos franceses del Area 3,
Thailandia, Tnez, Turqua, Venezuela.
xviii
Se estn realizando estudios de viabilidad para la introduccin de otros Planes de Facturacin y Pago. Cuando
esto ocurre, se consulta a los representantes de los
Agentes de Viajes en busca de asesoramiento y ayuda.
El lector que desee obtener ms informacin sobre los
procedimientos y las ventajas de estos Planes, podr
encontrar respuesta a la mayora de sus preguntas en el
Manual del Plan de Facturacin y Pago para Agentes de
Ventas de Pasaje. Este Manual se publica localmente
dentro de los Planes de Facturacin y Pago que estn en
marcha y describe detalladamente el sistema con numerosas ilustraciones. As, pues, el Manual se podr conseguir de la Oficina local del Plan de Facturacin y Pago.
Dicho Manual da a los Agentes informacin sobre materiales operacionales y de procedimiento, segn se
establece en el Programa de Agencias de IATA.
El desarrollo y la administracin de los Planes de
Facturacin y Pago individuales son controlados por la
Gerencia del IDFS desde la Oficina de IATA en Ginebra.
xix
xx
TRANSMISION DE LA PROPIEDAD DE UN
AGENTE ACREDITADO
Si Vd. est considerando la venta de la agencia de viajes,
debe proceder con cuidado extremo, especialmente
cuando no conozca ya a los nuevos compradores en
potencia. No es desconocido el caso de hacerse una
oferta de compra a condicin de que haya un perodo de
transmisin para permitir a los nuevos propietarios familiarizarse con el negocio. Todo eso est muy bien, pero el
vendedor ha de tener cuidado con el falso comprador que
simplemente hace dicha oferta con el fin de hacerse con
los stocks de billetes y desaparecer con todo aquello
sobre lo que pueda poner las manos. Es preocupante
enterarse de lo crdulas que algunas personas de
negocios, por lo dems astutas, pueden ser, especialmente, a la vista de una oferta de compra atractivamente expuesta.
Por parte del vendedor, sera sensato que conservara
pleno control de la agencia hasta que quedara convencido de que se han cumplimentado adecuadamente todos
los contratos, se ha efectuado el oportuno pago y se han
observado todas las formalidades que se describen en la
Seccin 10 de las Normas para Agencias de Venta. La
autorizacin de IATA no es una condicin que se pueda
vender y comprar entre los antiguos y los nuevos
propietarios de agencias de viajes. El aspirante a nuevo
propietario ha de cumplir los mismos criterios que se le
exigieron al antiguo y hasta que IATA no haya dado su
aprobacin al nuevo propietario, no se debe dar nada por
sentado. El Administrador de Agencias puede dar asesoramiento prctico sobre tales materias, por lo que se le
debe consultar tan pronto como sea posible. Una buena
cosa para empezar es leerse de principio a fin todas las
Secciones de las Normas para Agencias de Venta
(Resolucin 808).
xxi
xxii
CONCLUSION
Las prdidas sufridas tanto por Agentes de Viajes como
por Compaas Areas como consecuencia de fraudes
son, por desgracia, de una importancia cada vez mayor y
son motivo de preocupacin creciente para la industria.
Los nicos beneficiarios de dichas actividades son una
minora de individuos sin escrpulos que, muchas veces,
son consumados defraudadores, demasiado familiarizados con los puntos vulnerables de la seguridad de un
Agente de Viajes. Nunca se tiene cuidado excesivo al
proteger los stocks de billetes de las Compaas Areas
y, dado que es mucho lo que hay en juego, ningn
Agente de Viajes debe ser tmido al solicitar la ayuda y el
asesoramiento de la Direccin de ISS o al Representante
para Prevencin del Fraude local de la Compaa area
nacional.
Transacciones en persona
Para las transacciones con tarjeta de crdito realizadas
en persona (cuando estn presentes tanto la tarjeta como
su titular), los Agentes deben asegurar que se apliquen
todas la medidas de seguridad necesarias antes de
entregar el billete.
En particular, el agente debe asegurar que los datos
de la tarjeta sean capturados mediante un estampador de
tarjetas o un lector de tarjetas electrnico. Adems de
obtener la estampacin, un agente puede introducir los
datos de la tarjeta en el GDS PNR para la autorizacin
de la tarjeta y la facturacin por BSP.
General
(i)
(ii)
(iii)
Datos necesarios de la tarjeta a estampar:
nmero de tarjeta
nombre del titular de la tarjeta
fecha de caducidad y, cuando proceda, fecha de
emisin de la tarjeta
(iv)
(v)
El Agente obtendr la autorizacin para cada transaccin
de la compaa de la tarjeta de crdito, y el registro
posterior en el espacio asignado en el formulario de
cargo y en el GDS PNR.
El Agente verificar la fecha de caducidad y, cuando
resulte apropiado, la fecha de emisin de la tarjeta.
El Agente ser testigo de la firma del titular de la tarjeta
en el formulario de cargo, y comprobar que coincide con
la firma en el reverso de la tarjeta.
Se deben cumplir todas las normas y regulaciones:
slo se puede cubrir un tipo de STD en un formulario
de cargo
slo una aerolnea por formulario de cargo
debe rellenarse el rea de pago
debe rellenarse la casilla Forma de pago, y hacer
constar el identificador de dos letras de la tarjeta de
crdito seguido del nmero de la tarjeta de crdito
compruebe que la Aerolnea emisora aceptar la
tarjeta de crdito presentada
xxiii
nombre
tipo de tarjeta
nmero de cuenta
Fraude de Tarjetas
El fraude de tarjetas est incrementndose rpidamente.
Adicionalmente a las prcticas recomendadas ms arriba,
los Agentes debern ser especialmente cautos, entre
otras cosas, en los siguientes casos:
(a) si se les pide que enven un billete a una direccin
diferente a la de facturacin del titular de la tarjeta,
conocida por el emisor de la tarjeta. Los Agentes han
de aceptar el riesgo de responsabilidad y sern
adeudados por ello en el caso de que el titular de la
tarjeta rechace el cargo posteriormente,
(b) si el pedido se realiza desde un telfono mvil y no
se facilita un nmero de telfono fijo o de contacto, o
se rehsa hacerlo,
(c) si el cliente no puede facilitar el cdigo de seguridad
que aparece en la mayora de las tarjetas emitidas,
cuyo lugar en la tarjeta depende del tipo de la
misma,
(d) si el cierre se hace para un destino de largo recorrido
con fechas de salida inmediatas,
(e) si el cierre se realiza por un nuevo cliente desconocido para el Agente, especialmente si se requiere
billetes para un tercero como viajero,
(f) si el cierre es para salida inmediata con billetes para
ser recogidos en el aeropuerto o en otro pas,
(g) si el pedido se realiza por fax o el cliente ofrece
enviar una copia de la tarjeta por fax. No se debe
aceptar una copia de la tarjeta como seguridad
adicional, ya que los datos podran haber sido
alterados,
xxiv
xxv
Desde
Hasta
Total
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Los documentos de viaje estndar que escriba sern introducidos en la Base de Datos de la Industria por la Gestin
ISS. Este listado no le exime de responsabilidades bajo las condiciones de la Seccin 6 del Acuerdo de agencias de
ventas al pasajero y las normas afines de las agencias. En estas normas se especifica que usted debe solicitar las
normas mnimas de seguridad en los Documentos Estndar de Trfico y las placas de identificacin de transportista. En
consecuencia, se deber dar a la direccin de ISS una descripcin detallada de los hechos que han llevado a la emisin
del este informe de documentos de viaje perdidos para facilitar la investigacin.
Placas perdidas de identificacin de transportista Rellene el cdigo de lneas areas de dos caracteres y escriba la fecha
en que fueron notificados los transportistas.
Codigo
Fecha
Codigo
Fecha
Codigo
Fecha
Codigo
Fecha
Hora
Si esta prdida es el tema de una reclamacin de seguros, inserte el nombre y la direccin de la compaa
aseguradora:
xxvi
Fecha
Desde
Hasta
Total
No
Si
No
El Informe de Documentos de Trfico Extraviados hay que enviarlo al Director del Plan de Facturacin y Pago (4
ejemplares).
Cuando falten Documentos de Trfico de Compaas Areas Miembros de IATA no participantes en el Plan de
Facturacin y Pago, habr que cumplimentar un Informe de Documentos de Trfico Extraviados separado y enviarlo a
cada Miembro afectado, con copia al Jefe de Servicios de Agencias.
xxvii
Tanto si se trabaja manualmente o de manera automatizada, se debern seguir siempre los procedimientos de
mensaje de reserva definidos en los Procedimientos de
Mensaje Entre Lneas de Reservas Pasaje de la
ATA/IATA (AIRIMP).
Reserva de Espacio
Cancelacin de espacio
1 BT Tarifas dentro de Europa: Bulk Inclusive Tour (Tarifa Bloque para
Viajes Todo Includo) y Tour Operator Package (TOP) (Operador del
Viaje Todo Includo)
2 IT Inclusive Tour (Viajes Todo Includo). Cuando la tarifa individual de
Viajes Todo Includo es aplicable a grupos que viajan juntos, para el
billete manual anote el cdigo GTT (Group Travel Together) es decir,
Grupo que Viaja Junto, en la casilla de ENDOSOS
(ENDORSEMENTS) de(l) (de los) cupones correspondientes. Para el
billete automatizado, anote el cdigo GTT (Group Travel Together) es
decir, Grupo que Viaja Junto, en la casilla ENDOSOS de los billetes.
Si el grupo no necesita viajar junto durante todo el itinerario, indique a
continuacin de GTT los cdigos de las ciudades entre las cuales el
grupo debe viajar junto. El itinerario puede ser abreviado.
xxviii
Reservas Activas
No mantenga un espacio bajo nombres especulativos o
que se vayan a facilitar ms adelante.
No efecte excesivas reservas/listas de espera para un
mismo pasajero.
Cuando haga una reserva para grupos no lo haga a
travs del sistema, llame siempre por telfono al departamento de la compaa area que se encargue de los
grupos, a menos que cuente con un procedimiento
especial para grupos que haya acordado anteriormente
con la compaa area.
Asegrese que emplea el tipo de reserva adecuado para
la tarifa dada.
Cancelacin
Asegrese que suprima del PNR cualquier segmento
inactivo (UN, UC, HX, NO)
Extraiga todas las reservas o listas de espera que se
cancelen.
Expedicin de Billetes
Asegrese que la clase de los billetes emitidos
corresponde con la de aquellos que se han reservado.
Asegrese que expida los billetes en el tiempo lmite
estipulado.
Sistema de Espera
Revise regularmente las colas y asegrese tramitar
todos los cdigos de categora como corresponde.
xxix
Un termmetro mdico o clnico pequeo, que contenga mercurio, para uso personal, cuando vaya en
su funda protectora, en el equipaje facturado o de
mano.
Tenacillas para rizar el pelo que contengan hidrocarburo gaseos, solamente una por pasajero o tripulante, en el equipaje de mano o facturado, siempre
que la tapa de seguridad est fuertemente asegurada sobre el elemento calefactor. Estas tenacillas
para rizar el pelo no se deben usar a bordo del avin
en ningn momento. No estn permitidas las recargas de gas para dichas tenacillas en el equipaje
facturado ni en el de mano.
Generalidades
A continuacin, se expone la informacin que se recomienda presentar sobre los artculos o sustancias que a
los pasajeros o la tripulacin no les est permitido
transportar en su equipaje facturado o de mano. Esta
informacin se encontrar en los billetes, las carteras
para billetes los horarios o mostradores de billetes de
muchas compaas areas para avisar a los pasajeros.
Artificios de pirotecnia, bengalas, portafolios y maletines que lleven instalados dispositivos de alarma, y
otro material explosivo.
Dispositivos de oxgeno mdico personales que utilizan oxgeno lquido como una fuente de oxgeno
principal o secundaria.
Gas para acampada, mecheros y recargas de mechero, aparatos accionados a gas con botellas y
cprecargas para los mismos, tanques o gaz txico.
Arsnico, cianuro, insecticidas y herbicidas. Materiales que contengan virus vivos y otras sustancias
txicas o infecciosas.
Materiales radiactivos.
xxx
Aparatos electrnicos de uso particular (relojes, calculadoras, cmaras, telfonos mviles, ordenadores porttiles, cables de recarga, etc.) que contengan litio, o pilas
o bateras de ion-litio, cuando sean transportadas por los
pasajeros o tripulantes para uso personal. Las bateras y
pilas de repuesto deben estar protegidas individualmente
para evitar cortocircuitos y ser transportadas solamente
como equipaje de mano. Adicionalmente, cada batera
o pila de repuesto no debe exceder de las siguientes
cantidades:
(a) para bateras o pilas de metal de litio o aleacin de
litio, un contenido de litio no superior a 2 gr.; o
(b) para bateras o pilas de ion-litio, un contenido de litio
agregado equivalente no superior a 8 gr.
(d)
(e)
(f)
(g)
(h)
(i)
(j)
(k)
Pequeas botellas de oxgeno gaseoso o air necesarias para usos mdicos, en el equipaje facturado o
de mano.
xxxi
Una mochila de rescate para avalanchas por persona, como equipaje facturado o de mano, equipada con mecanismo disparador de pirotecnia que
contenga no ms de 200 mg netos de explosivos de
la Seccin 1.4S y no ms de 250 mg de gas
comprimido de la Seccin 2.2. La mochila debe estar
preparada de tal forma que no pueda activarse
accidentalmente. Las bolsas de aire del interior de
las mochilas debern ir provistas de vlvulas seguridad.
xxxii
xxxiii
xxxiv
Resolucin 049a
RESOLUCIN 049x
RESOLUCIN 049a11
CAMBIOS DE TARIFAS
RESULVASE que:
1. el transporte estar sujeto a las tarifas y gastos
vigentes en la fecha en la que se realiza el pago
ntegro, para viajar en las fechas y rutas especficas
que aparezcan en el billete;
2. siempre que no se hagan cambios voluntarios en el
vuelo de origen, no se aplicar ningn incremento a
la tarifa, efectuado mediante un cambio en el nivel
de la tarifa, un cambio en las condiciones que
regulan las tarifas, o cancelacin de la propia tarifa;
3. en el caso de un cambio voluntario en el vuelo de
origen, las tarifas y gastos de la ruta del pasajero
sern calculados de acuerdo con las tarifas y gastos
vigentes en la fecha en la que se efecte el cambio y
se refleje el mismo en el billete;
4. en el caso de que el pago se efecte con antelacin
a la confirmacin de las reservas del vuelo de origen,
las tarifas y gastos, o la ruta del pasajero sern
calculados de nuevo de acuerdo con las tarifas y
gastos vigentes en la fecha en la que se efecte la
confirmacin.
1)
DEFINICIONES
2)
CONDICIONES EXIGIDAS
3)
Excepcin:
TC31 Pacifico Sur: No aplicable;
(c) Las facilidades de tarifa gratuita/reducida son acumulativas;
Excepcin:
TC31 Pacifico Sur: No aplicable;
(d) cuando una parte del grupo contine viaje ms all
del punto de retorno como prolongacin opcional, en
dicho(s) sector(es) se podr conceder la facilidad
aplicable de tarifa gratuita/reducida para guas de
grupo de conformidad con los Sub-apartados (a) y
(b) siempre que el nmero de pasajeros sea suficiente para dar derechoa a ella;
(e) sobre el billete del/de la gua de grupo no se pagar
ninguna comisin.
5)
Resolucin 204c
(b)
(c)
(d)
(e)
aa) si el/la gua viaja por el mismo transportista que transporte al grupo completo
desde el punto de reunin en adelante, los
pasajeros del grupo puedan viajar por
separado con cualquier transportista entre
sus respectivos puntos de partida y el
punto de reunin; o
bb) si el/la gua viaja por un transportista que
no transporta al grupo completo desde el
punto de reunin en adelante, el nmero
de pasajeros exigido como requisito para
la concesein del descuento y al que se
hace referencia en el Sub-apartado b)
siguiente deban viajar entre sus respectivos puntos de partida y el punto de
reunin por los servicios del mismo transportista que el/la gua del grupo utilice;
(iii) por lo menos, un pasajero del grupo tenga que
viajar desde el mismo punto de partida utilizando
el(los) mismo(s) transportista(s) que el/la gua
del grupo;
(iv) el/la gua y todos los pasajeros del grupo tengan
que viajar al punto de reunin en el plazo de 7
das contados a partir de la fecha de salida del
punto de reunin;
(b) para el viaje entre el punto de partida del/ de la gua
y el punto de reunin, al/a la gua se le podr
conceder, a reserva de todas las condiciones del
presente Apartado:
(i) un billete gratuito por cada 15 pasajeros, cuando
15 ms pasajeros del grupo viajen entre
diversos puntos de partida y el punto de reunin;
(ii) el 50% de la tarifa aplicable cuando de 10 a 14
pasajeros del grupo viajen entre diversos puntos
de partida y el punto de reunin;
Excepcin a los Sub-apartados i) e ii):
TC31 Pacifico Sur: un billete gratuito por cada grupo
cuando 20 ms pasajeros del grupo viajen entre
diversos puntos de partida y el punto de reunin.
7)
SOLICITUD
8)
MATERIAL PROMOCIONAL
9)
APROBACION
de Hungra a Marruecos
de Italia a Armenia, Azerbaiyn, Bielorrusia, la
Repblica Checa, Eslovaquia, Estonia, Georgia,
Hungra, Letonia, Lituania, Moldavia, Polonia,
Rusia (en Europa), Ucrania
de Marruecos a Polonia, Portugal, el Reino
Unido
Resolucin 204c
RESOLUCIN 204c
SOLICITUD DE DESCUENTO PARA EL GUA DE GRUPO
(En Papel con Membrete del Agente o del Organizador del Grupo)
A .................................................................................................................................... Fecha: .............................................
(Nombre del Transportista)
.................................................................................................................................................................................................
(Direccin del Transportista)
En conformidad con el Reglamento actual de la IATA y sus disposiciones gobernando las tarifas, por la presente
solicitamos transporte para el Gua de grupo, segn se describe a continuacin:
Nombre(s) del (de los) Gua(s) de grupo:
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
Tipo de Tarifa
(base de tarifa/tipo de billete de grupo)
...................................................................................................................
...................................................................................................................
Viaje de ida y vuelta
Punto de retorno
Viaje circular
Punto de parada con estancia
...................................................................................................................
...................................................................................................................
Itinerario del Gua del Grupo:
De/A
No. de pasajeros
Descuento solicitado
gratuito 50% ninguno
1)
...........................................................................................................................................................................................
2)
...........................................................................................................................................................................................
3)
...........................................................................................................................................................................................
Se adjunta una lista de los nombres de los participantes del grupo y copias del material publicitario sobre este grupo
distribudo al pblico interesado.
Tomando en consideracin el otorgamiento de transporte para este Gua de Grupo, declaramos que de ninguna manera
se utilizar este billete de forma que pueda ocasionar descuento en el costo de uno o ms de los participantes/
individuales del grupo.
Reiteramos que las condiciones anexas a las tarifas pagadas por los pasajeros de este grupo no prohiben la aplicabilidad
del descuento para el gua de grupo.
Declaramos que bajo ninguna circunstancia el billete gratuito o emitido con descuento por un transportista al Gua del
Grupo ser vendido al mismo, directa o indirectamente, por ms de su valor nominal. El billete tampoco podr ser
revendido.
Resolucin 727
RESOLUCIN 727
BILLETES MODIFICACIN DE LOS
CUPONES DE VUELO
SE RESUELVE que:
1. Con excepcin de las circunstancias expuestas en el
Apartado 2 a continuacin, no se har ninguna modificacin en un billete despus de emitido.
Nota: Las modificaciones en los billetes electrnicos/
cupones de vuelo debern estar regidas por las Resoluciones de la IATA 722f y 722g.
2. ETIQUETAS ENGOMADAS
UTILIZADAS PARA MODIFICAR
RESERVAS
Se podrn hacer modificaciones en cuanto a las casillas
Transportista, Vuelo/Clase de Reserva (RBD o Reservations Booking Designator), Fecha, Hora y Estado
de la reserva en la seccin titulada Vlido para transporte (Good for Passage) en los cupones de vuelo que
se afectan y en el(los) cupon(es) correspondientes del
pasajero: siempre que no involucre un cambio en la tarifa
y que, en caso de ser exigido por las Resoluciones 735d
y 736, se haya obtenido el endoso anteriormente.
2.1 Cuando se hagan tales cambios, se usar uno de
los modelos de etiqueta engomada indicados en el Anexo
A, mostrando la abreviatura oficial del Transportista que
emite la etiqueta, impreso en el fondo, excepto para la
etiqueta engomada del Plan de Facturacin y Pago.
2.2 Los cambios se indicarn en una etiqueta adherida
al(los) cupn(es) de vuelo aplicable(s).
2.3 Si el cambio en la anotacin de la reservas indicado
en la etiqueta afecta la validez, es necesario cambiar lo
anotado en las casillas No valido antes de y/o No
valido despues de en los cupones de vuelo aplicables
para reflejar las fechas cambiadas. Esto se efectuar
tachando lo anotado originalmente, y anotando la(s)
nueva(s) fecha(s) inmediatamente encima de o debajo
de, segn lo permita el espacio, o en la propia casilla de
Endosos/Restricciones. En tal caso, debe adherirse una
etiqueta engomada para cambio de reservas que tambin
refleje el cambio en el cupn del pasajero.
2.4 Si el cambio en la anotacin de reservas indicado
por la etiqueta afecta al aeropuerto de llegada o de
salida, o ambos, indicado en la casilla marcada Valido
para transporte, cambie el cupn de vuelo afectado para
reflejar el(los) nombre(s) del(de los) nuevo(s)
aero-puerto(s) en el orden apropiado. Esto se indicar
tachando la anotacin original, cuando sea necesario, y
anotando el nombre del nuevo aeropuerto. Cuando no
haya nombre de aeropuerto indicado anteriormente,
escriba el nombre del aeropuerto apropiado despus del
nombre de la ciudad. Bajo ninguna circunstancia debe
cambiarse el nombre de la ciudad indicado.
2.4.1 Cuando a un billete se le cambie el nombre del
aeropuerto de llegada y/o salida mediante la utilizacin
3. IDENTIFICACION DE LA OFICINA DE
EMISION
Antes de adherir la etiqueta al cupn de vuelo que se
est cambiando, el empleado que efectu el cambio debe
completarla y validarla indicando tambin la oficina emisora y en el caso de agentes, el cdigo numrico para
identificar la oficina.
6.
COLOCACION DE ETIQUETAS
Anexo A
Estos ejemplos son a ttulo de ilustracin. Las dimensiones mnimas sern 19 50 mm. (0, 75 1, 97
pulgadas) y las mximas, 19 61 mm. (0, 75 2, 40
pulgadas), no incluyendo ninguna matriz para encuadernacin.
STATUS
8.
DATE
TIME
STATUS
ASPECTOS OPCIONALES
PNR NUMBER
STATUS
DATE
PNR NUMBER
TIME
STATUS
SEGURIDAD
La agencia de viajes poseer una caja fuerte de
acero/hierro que pese, como mnimo, 182 kgs. y este
sujeta con pernos, cemento o de otro modo fijada al
suelo o la pared para impedir su movimiento dentro de
las dependencias del Local autorizado o la remocin de
ellas. La utilizacin de una cmara acorazada instalada
en las dependencias en lugar de la citada caja fuerte, o la
utilizacin de una caja fuerte mayor de 500 kgs., como
mnimo, no fijada necesariamente al suelo o la pared, sea
permisible.
LOCAL
El Local deber de dedicarse exclusivamente a la promocin y venta de pasajes de transportacin area internacional. El Local deber estar claramente identificado
como agencia de viajes y tener acceso al pblico en
general durante horas laborales.
ESTANDARES FINANCIEROS
El solicitante o Agente ha de presentar estados financieros que debern ser elaborados de acuerdo con las
prcticas de contabilidad locales y sern evaluadas y
aceptadas satisfactoriamente siguiendo la metodologa y
estndares mencionados a continuacin.
Estados Financieros:
Han de tener no ms de seis meses de antigedad,
Han de estar certificados por un contador pblico,
Han de cumplir con los criterios financieros establecidos para el pas, (ver detalles a continuacin)
Han de ser evaluados contra las Pruebas de Indice
Contables.*1
1 Definicin y Parmetros de las Pruebas de Indice: Un anlisis de
ndices financieros satisfactorios calculados mediante la aplicacin de
4 pruebas de ndices contables, a los cuales se le asignan un puntaje.
Se pueden lograr un mximo de 40 puntos y para considerarse como
satisfactorio debe de obtenerse como mnimo 22 puntos.
mayor
1.99
14 puntos
1.50
1.99
12 puntos
1.25
1.49
10 puntos
1.00
1.24
8 puntos
0.96
0.99
6 puntos
0.91
0.95
4 puntos
0.86
0.90
2 puntos
menor
0.85
0 puntos
7 puntos
15 16 das
6 puntos
17 18 das
5 puntos
19 20 das
4 puntos
21 23 das
3 puntos
24 26 das
2 puntos
27 29 das
1 punto
mayor 30 das
0 puntos
7 puntos
15 18 das
6 puntos
19 22 das
5 puntos
23 27 das
4 puntos
28 31 das
3 puntos
32 35 das
2 puntos
36 39 das
1 punto
mayor 40 das
0 puntos
14 puntos
0.4
0.59
12 puntos
0.6
0.89
10 puntos
Total de Activos
0.9
0.99
8 puntos
1.0
1.19
6 puntos
1.2
1.34
4 puntos
1.35
1.49
2 puntos
Pasivo Total
0 puntos
mayor 1.5
0.20
5 puntos
0.18
4 puntos
0.15
3 puntos
0.13
2 puntos
0.10
1 punto
menor 0.09
0 puntos
REQUISITOS DE CRITERIOS
FINANCIEROS POR PAIS
Argentina
Pasivo Corriente
Balance auditado certificado por contador pblico nacional y su firma certificada por el Colegio/Consejo
correspondiente, incluyendo un Estado de Prdidas y
Ganancias. El capital mnimo realizable para Agentes
Acreditados ser el monto mnimo indicado en la tabla
que sigue la cual deber reflejar el promedio de tres
semanas de ventas al contado del Agente. El capital
mnimo realizable que corresponda ha de estar constituido exclusivamente por bienes inmuebles con valor equivalente los cuales estarn registrados a nombre de los
dueos (en caso de unipersonales o sociedades de
hecho) o de la sociedad (en caso de SRL o SA) en que
est constituida la agencia de viajes, de lo contrario, la
presentacin de una garanta bancaria o seguro de
caucin ser requerida.
DEFINICIONES DE INFORMACION
FINANCIERA
Activo Circulante
Se deben excluir cuentas por cobrar a compaas relacionadas, accionistas, empleados, directivos, socios as
como tambin efectivo y depsitos a plazo en reserva
para cumplir obligaciones.
Total Ventas
10
Caribe y Antillas
Estado de Cuentas/Balance certificado de no ms de seis
meses de antigedad de la fecha de solicitud presentada
reflejando la posicin financiera del Agente. La agencia
debe tener USD25,000 en Activo Circulante, USD25,000
de capital de trabajo (el resultado de la diferencia entre el
Activo Total y el Pasivo Total) y adems Capital Neto de
por lo menos USD25,000. Adicionalmente, por cada
Sucursal, la agencia ha de incrementar, por USD7, 500,
cada uno de los aspectos financieros mencionados antes.
Chile
Bahamas, Islas Turks y Caicos e Islas
Vrgenes Britnicas
Estado de Cuentas/Balance del Activo y Pasivo certificado y auditado por contador pblico independiente de
no ms de seis meses de antigedad conjuntamente con
un Estado de Ingresos y Gastos. Reporte de Banco o
Reporte de Crdito que cubra tres meses antes de la
fecha del Balance. Los estados financieros han de ser
presentados en dlares norteamericanos o su equivalente y han de reflejar un mnimo de Capital de Trabajo
de USD25,000.00 para la casa central ms USD7, 500.00
por cada sucursal.
Belize y El Salvador
Estado de Cuentas/Balance firmado por contador pblico,
Estado de Ingresos y Gastos y tres meses de estado de
cuentas bancarias. El Capital de Trabajo mnimo ser de
USD20,000.
USD35,000.00
Valparaso y Concepcin
USD25,000.00
USD18,000.00
Colombia
Capital mnimo establecido en dlares norteameicanos
reflejando el valor en moneda local, al intercambio oficial
cuando se presente la solicitud. Con respecto al capital
mnimo para la casa central:
Bogot
USD40,000.00
Bolivia
Cali y Medelln
USD30,000.00
USD20,000.00
USD15,000.00
Costa Rica
Brasil
Balances financieros producidos de manera independiente y preparados de acuerdo con las practicas
contables generalmente aceptadas. Estos balances
deben reflejar un capital s ocial minimo equivalente a
USD25,000 para as agencias ubicadas en Rio de Janerio
y San Paulo, y equivalente a USD20,000 para los
Agentes ubicados en el resto del pais los balances
financieros deben ser conformes a los siguientes criterios
minimos:
Estado de Cuentas/Balance reciente certificado por contador pblico. Estado de Ingresos y Gastos. Estado de
cuentas bancarias de los ltimos tres meses. Capital
Social mnimo de USD 30,000.00. Capital de Trabajo
mnimo de USD20,000.00.
Ecuador
Capital social, suscrito y pagado de los agentes acreditados no debera ser inferior a USD5,000. Los agentes
deberan presentar su estado financiero anualmente, 30
11
Guatemala
Estado de Cuentas/Balance reciente auditado y firmado
por contador pblico. Estado de Ingresos y Gastos.
Estados de cuentas bancarias de los ltimos tres meses.
Capital de Trabajo mnimo de USD30, 000.00 por cada
Local Aprobado. Una garanta bancaria por el importe de
USD50,000.00 que ser presentado por cada solicitante/Agente nuevo que inicia una solicitud de cambio.
Honduras
Estado de Cuentas/Balance certificado por contador pblico. Estado de Ingresos y Gastos. Estados de cuentas
bancarias de los ltimos tres meses. Capital suscrito y
pagado de USD20,000.00.
Nicaragua
Estado de Cuentas/Balance reciente auditado y firmado
por contador. Estado de Ingresos y Gastos. Estados de
cuentas bancarias de los ltimos tres meses. Capital
Social: USD20,000.00 y un Capital de Trabajo mnimo de
USD30,000.00.
Panam
Estado de Cuentas/Balance reciente auditado y firmado
por contador pblico. Estado de Ingresos y Gastos.
Estados de cuentas bancarias de los ltimos tres meses.
Capital de Trabajo mnimo de USD25,000.00.
Requisito adicional: Los Agentes Acreditados presentaran toda garantia solicitada por el termino de dos anhos.
Paraguay
Balance auditado certificado por contador pblico nacional y su firma certificada por el Colegio/Consejo
correspondiente, incluyendo un Estado de Prdidas y
Ganancias. El capital mnimo realizable para Agentes
Acreditados ser el monto mnimo indicado en la tabla
que sigue la cual deber reflejar el promedio de Das de
Ventas en Riesgo (ver Resolucin 800f). El capital
mnimo realizable que corresponda ha de estar garantizado.
Das de Ventas en Riesgo
Ms de USD 200,000
Desde USD 190,000 a USD 199, 999
Capital Mnimo Realizable (Neto): este monto ser equivalente a USD25,000. El capital realizable neto representa el monto o contribucin de los accionistas o dueos
al negocio. Esto se calcula tomando el total activo menos
todo intangible, menos el total pasivo, incluyendo prestamos a los dueos. . Adicionalmente, cada aplicacin
de sucursal requerir el incremento de USD7, 500 en el
capital de trabajo.
Mxico
Capital de Trabajo mnimo de 50,000.00 Nuevos Pesos.
Estado de Cuentas/Balance reciente firmado por contador pblico independiente. Estado de Ingresos y
12
Per
Estados financieros auditados y certificados por contador
publico. Los estados financieros incluiran como minimo
Balance, Estado de Garancias y Perdidas al 31 de
diciembre o 30 de junio el caul es presentado a las
autoridades fiscales. Ademas copia de la declaracion
anual y oficial presentada al SUNAT o PDT Programa de
Declaracion Telematic. Capital minimo realizable requerido de un Agente Acreditado sera equivalente al monto
minimo indicado en la table que sigue la cual debera
reflejar el promedio de tres semanas de ventas al
contado del Agente. El capital minimo realizable que
corresponda ha de estar constituido exclusivamente por
bienes inmuebles con valor equivalente a los cuales
estaran registrados a nombre de los dueos (en caso de
unipersonales o sociedades de hecho) o de la sociedad
(en caso de SRL o SA) en que este constituida la
agencia de viajes, de lo contrario, la presentacion de una
garantia bancaria o seguro de caucion sera requerida.
Revision financiera seran realizadas cada anho en base a
los criterios estipulados en estos apartados. La agencia
podra optar en presentar garantia financiera equivalente
al numero de dias de ventas en riesgo en vez de
presentar estados financieros auditados.
Requisitos adicionales:
Los Solicitantes/Agentes presentaran Reporte INFOCORP con un minimo de 750 puntos
Los Solicitantes/Agentes no tendran deudas registradas con gobierno/autoridades fiscales
Uruguay
Balance auditado certificado por contador pblico nacional y su firma certificada por el Colegio/Consejo
correspondiente, incluyendo un Estado de Prdidas y
Ganancias. El capital mnimo realizable para Agentes
Acreditados ser el monto mnimo indicado en la tabla
que sigue la cual deber reflejar el promedio de Das de
Ventas en Riesgo (ver Resolucin 800f).
Ms de USD 800,000
13
Validez de la garanta
Venezuela
Cada Agente registrar anualmente con el Administrador
de Agencias dentro de los 90 das siguientes de haber
finalizado su ao fiscal, un estado financiero preparado
segn los principios de contabilidad de aceptacin general para su evaluacin. El Capital Social suscrito y
pagado en su totalidad ser de acuerdo a:
Caracas y la Zona
Metropolitana
USD38.000
Maracaibo y Valencia
USD30.000
USD23.000
USD11.000
Incumplimiento como condicion para la restitucion, una vez que se hayan efectuado todos los
pagos pendintes.
14
USD30,000
Bahamas:
USD25,000
Caribe y Antillas:
Centro Amrica:
Chile
USD20,000
Caribe y Antillas:
Ecuador:
Paraguay:
USD10,000
Peru
USD10,000
Uruguay:
USD20,000
Resolucin 866
RESOLUCIN 866
DEFINICIONES DE LOS TRMINOS
UTILIZADOS EN LAS RESOLUCIONES
DEL PROGRAMA PARA AGENCIAS DE
PASAJE
PAC1(43)866(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)866
Tipo: B
PAC3(43)866
15
16
Resolucin 866
autoridad para determinar los criterios de acreditacin
con relacin a la posicin financiera y la competencia del
personal.
CONSEJO CONJUNTO GLOBAL DEL PROGRAMA DE
AGENCIAS DE PASAJEROS (a veces denominado
PAPGJC o el Consejo) se refiere al consejo establecido por la Conferencia de Agencias de Pasajeros para
dirigir la relacin agente/ lnea area, brindar un foro de
consulta para las decisiones de la Conferencia y as
promover conjuntamente el Programa de Agencias de
Pasajeros de la IATA a las lneas areas y los agentes, y
que funciona segn las disposiciones de la Resolucin
860a.
CONSEJO EJECUTIVO CONJUNTO es un Consejo que
incluye a representantes de transportistas areos y de
Agentes Acreditados, establecido en un pas o rea para
ayudar a la Asamblea en el cumplimiento de sus funciones.
CONSEJO EJECUTIVO NACIONAL significa un consejo
formado por representantes de los Miembros establecido
en la Federacin Rusa para ayudar a la Asamblea
Nacional en el cumplimiento de sus funciones.
CONSEJO EJECUTIVO Ver Consejo Ejecutivo Conjunto,
o Consejo Ejecutivo Nacional (slo para la Federacin
Rusa)
CONSEJO SUPERVISOR DE AGENCIAS (algunas
veces denominada ASB) significa el Consejo nico
establecido para las reas 2 y 3 por la Conferencia y
cuyos miembros son elegidos de la Lista del Consejo
Supervisor Agencias.
CONTRATO DE LOCAL DE OFICINA DE ENTREGA DE
BILLETES**2 (algunas veces denominado Contrato
TDO) significa el contrato en la forma en que aparece en
el Anexo A a la Resolucin 800t. Tal Contrato deber
incluir en el Apndice A una lista de GDS conectados al
TDO.
COORDINADOR significa la persona nombrada por la
Direccin de ISS en su caso para actuar de acuerdo con
estas Normas en nombre de los Miembros / las
Compaas Areas que participen en el Plan de Facturacin y Pago.
CUENTA BISAGRA significa la cuenta bancaria en la
que se pagan las remisiones de los Agentes y desde la
que se distribuyen las sumas de dinero a las Compaas
Areas participantes.
DECLARACIN DE CONFORMIDAD (nombramiento
por) significa el proceso con el cual un Miembro nombra
automticamente Agente Acreditados, sin necesidad de
otras formalidades de procedimiento, segn se describe
en la Resolucin 878. Los nombres de los Miembros que
utilicen el mtodo de Declaracin de Conformidad para
los nombramientos, y cualquier condicin previa que
puedan haber establecido, aparecen publicados en el
Manual del Agente de Viajes.
DESCRIPCIN DEL SISTEMA significa la especificacin
por escrito de las funciones y modos operativos del
Sistema.
**Nota: Estas definiciones dejarn de ser vlidas a partir del 1 de junio
de 2008.
17
18
Resolucin 866
incumplido las disposiciones de las Normas para
Agencias de Venta hasta el punto que es necesaria
alguna medida correctiva, lo cual puede resultar en la
terminacin del Contrato de Agencia de Venta de este
Agente.
IMPRESIN DIVIDIDA DE DOCUMENTOS** 1significa la
emisin de cupones especficos de un Billete Electrnico
/ tarjeta de Embarque Fuera de los Locales (Versin 2)
(OPATB2) en la Oficina Base y la impresin de cupones
especficos en el Local EUSTP/STP, segn sea aplicable
para la Resolucin.
IMPRESOR DESIGNADO significa la Persona aprobada
por las Compaas Areas Participantes como el o los
impresores autorizados de los Documentos de Trfico
Neutrales.
IMPRESORA SATLITE DE BILLETES** (algunas
veces denominada STP) significa un dispositivo capaz
de imprimir Documentos de Trfico, pero slo bajo las
rdenes de la Oficina Base Aprobada y al producirse la
transmisin por parte de esta Oficina.
IMPRESORA SATLITE DE ENTREGA DE BILLETES**
(algunas veces denominada STDP) significa un dispositivo capaz de imprimir Documentos de Trfico, pero
slo bajo las rdenes de la Oficina Base Aprobada y al
producirse la transmisin por parte de esta Oficina.
IMPRESORA SATLITE DE LA UNIN EUROPEA**
(algunas veces denominada EUSTP) significa un dispositivo capaz de imprimir OPATB2, pero slo bajo las
rdenes de la Oficina Base de la UE y cuando esta
transmita los datos.
INFORME DE VENTAS DE AGENCIA (algunas veces
denominado Informe de Ventas) significa la relacin
del Agente, para un Perodo de Informe, de todos los
Documentos de Trfico Estndar y los Formularios Administrativos Estndar utilizados, y acompaada de todos
formularios administrativos y documentacin de soporte
necesarios.
INFORME DE VENTAS Vase Informe de Ventas de
Agencia.
INTERMEDIARIOS DE VENTAS PATROCINADOS (a
veces abreviado como SSIs) significa ciertos intermediarios de ventas (incluyendo Agentes Generales de
Ventas GSAs) que, sin ser Agentes Acreditados de la
IATA, son patrocinados por una compaa area que
participe en el BSP para el Golfo Prsico, en el BSP para
Jordania o en el BSP para Arabia Saud, bajo las
disposiciones de la Resolucin 850, y se les facilitan
Documentos de Trfico Estndar para emisin bajo los
BSP que sean de aplicacin.
JUICIO DE NOVO significa, para los objetivos de la
resolucin 820e, una revisin por parte del Comisionado
de Agencias de Viajes por lo que las decisiones tomadas
anteriormente por dicho Comisionado durante revisiones
similares no sern tenidas en cuenta durante la nueva
revisin.
LISTA DEL CONSEJO SUPERVISOR DE AGENCIAS
(algunas veces denominada Lista ASB) significa la lista
**Nota: Estas definiciones dejarn de ser vlidas a partir del 1 de junio
de 2008.
19
20
Resolucin 866
PARTE PRINCIPAL, a los efectos de la Resolucin 876,
significa un Miembro que realiza un nombramiento, en el
caso de Subcontratacin, el Miembro original que realiza
un nombramiento.
PERODO DE FACTURACIN significa el lapso de
tiempo, que puede comprender uno o ms Perodos de
Informe, para el cual se entrega una facturacin. Su
duracin est establecida por la PAConf.
PERODO DE INFORME significa el lapso de tiempo
cubierto por un Informe de Ventas
PERODO DE PAGO (SLO CANAD) significa el lapso
de tiempo respecto al cual debe realizarse un pago a
travs del Centro de Proceso
PERODO DE REMESA significa el lapso de tiempo
respecto al cual se realiza una remesa al Banco de
Compensacin. No puede ser ms corto que un Perodo
de Facturacin, pero puede cubrir ms de un Perodo de
Facturacin.
PERSONA ENCARGADA DE LA CALIFICACIN significa la persona que califica a un Agente o solicitante para
su aprobacin de acuerdo con los requisitos de la
Resolucin 804.
PERSONA significa un individuo, sociedad, asociacin de
empresas, compaa o corporacin.
PLACA DE IDENTIFICACIN DE TRANSPORTISTA
(algunas veces conocida como CIP) significa una
placa entregada por un Miembro o Compaa Area a un
Agente para su uso en la emisin de Documentos de
Trfico segn un Plan de Facturacin y Pago.
PLAN DE FACTURACIN Y PAGO (algunas veces
denominado BSP) significa el mtodo para ofrecer y
emitir Documentos de Trfico Estndar y otros formularios contables, y de dar cuenta de la emisin de estos
documentos, entre Miembros y Compaas Areas por un
lado y Agentes Acreditados por otro, segn se describe
en las Normas para Agencias de Venta de Pasaje y en la
Resolucin 850 - Plan de Facturacin y Pagos, y sus
Anexos.
PROGRAMA DE AGENCIAS (algunas veces denominado Sistema de Distribucin Para Agencias de la
IATA, Programa de Agencias de IATA, Sistema de
Distribucin Industrial de la IATA, o Programa para
Agencias de Pasaje de la IATA ) significa las diversas
Resoluciones de IATA y las normas y procedimientos
adoptados por la Conferencia para mantener los estndares generales y las prcticas industriales para la venta
de transporte areo internacional por parte de Agente
Acreditados. Este incluye la acreditacin, asuntos del
BSP y la formacin.
PROGRAMA DE AGENCIAS DE LA IATA vase Programa de Agencias.
PROGRAMA PARA AGENCIAS DE PASAJE DE LA
IATA vase Programa de Agencias.
PROVEEDOR DE SERVICIOS DE ENTREGA DE BILLETES** (algunas veces denominado Proveedor de
Servicios) significa una entidad aprobada por el Administrador de Agencias para operar un TDO.
21
RESOLUCIN 800a
FORMULARIO PARA LA SOLICITUD
DE ACREDITACIN COMO AGENTE
IATA DE VENTA DE PASAJE
PAC2(43)800a
PAC3(43)800a
Vencimiento: Indefinido
Tipo: B
No
22
Resolucin 800a
2.1.2.1 indique nombre, direccin postal, direccin
E-mail, nmero de telfono y cdigo IATA asignado a la
Oficina Central
2.2
propiedad unica
asociacin
% de la participacin financiera
otra (especifique):
2.3 Si su agencia de viajes es propiedad de una
organizacin distinta de la Oficina Central indicada anteriormente, conteste las siguientes preguntas con respecto
a esa organizacin:
2.3.1 Cul es el nombre legal registrado y la direccin?
Capital registrado:
5.1 Adjunte una lista indicando los nombres y la experiencia en la industria de transporte del personal de
direccin y otros empleados de plantilla plena cualificados y competentes para vender transporte areo
internacional y para emitir documentos de viaje, incluyendo los siguientes detalles:
3.2
Capital desembolsado:
Si es PROPIEDAD UNICA:
Nombre
Direccin postal y de E-mail y nmero(s) de telfono y fax
Si es una ASOCIACION:
23
Si es propiedad individual:
No
No
24
No
No
Resolucin 800a
8.3 Presente en el formulario adjunto un estado de sus
ventas actuales de transporte de pasaje areo internacional.
8.4 Si su solicitud es acreditada como Agente IATA a
cunto estima Ud. el volumen de sus ventas brutas de
transporte areo internacional sobre Compaas Areas
Miembros de IATA con respecto al Local que solicita
dicha aprobacin?
8.4.1
el primer ao?
8.4.2
el segundo ao?
No
............................................................................................
(Fecha)
Nota 2: AREA 1 La solicitud debe someterse al Administrador de Agencias con copia al Secretario del Panel de
Investigacin de Agencias de IATA y debe completarse
en todos sus aspectos antes de que se pueda comenzar
a procesarla.
Nota 3: Se puede obtener una copia del Manual del
Agente de Viajes, en la oficina de IATA ms cercana,
presentando una solicitud acompaada del pago
correspondiente.
RESERVAS GUBERNAMENTALES
SOUTH AFRICA
With respect to sales of air transportation in South Africa/Namibia, IATA Passenger Sales Agents are not allowed to
accept a rate of commission in respect of transportation on a
non-IATA air carrier higher than that which they would receive
from an IATA Member. (5.2.80)
UNITED STATES
In Order 73-8-115 dated 23 August 1973, the Civil Aeronautics
Board approved Resolution 810q (except USA) (now 800a)
subject to the condition that such approval shall not extend to
agencies located in the United States.
25
Seccin 1 Definiciones
Las definiciones de los trminos y las frases utilizadas en
esta resolucin se encuentran contempladas en la Resolucin 866. Se considerar que las palabras y expresiones que aparecen en singular tambin incluyen, cuando
el contexto as lo permita, su forma en plural y viceversa.
Los encabezados de prrafos son slo a modo de
referencia y no forman parte de estas Normas.
26
2.10 El agente no distorsionar, ni permitir que ninguna otra persona distorsione, el uso del Local STP para
cualquier fin distinto del que se define en la Resolucin
866.
2.11 En Pases de la Unin Europea (Pases EU) y
Pases del rea Econmica Europea (Pases EEA) y en
Suiza, slo podrn imprimirse cupones de vuelo
OPATB2, cupones de cambio y cupones de pasajero en
el Local STP, utilizando el dispositivo de Impresin
Resolucin 800b
Dividida de Documentos del sistema de emisin de
billetes.
2.12 En caso de ser autorizados por la Conferencia, y
con anterioridad a la implementacin total de los
OPATB2, los Pases EU, EEA y Suiza, podrn utilizar
OPTATs en los Locales STP.
Seccin 3 Procedimientos
3.1.
SOLICITUD DE APROBACIN
cuota de ingreso, y
27
3.3.
CAPACIDAD E INDEMNIDAD
28
Resolucin 800b
5.1.1(c) cada Local STP deber mantener un registro
de control actualizado de stock de Documentos de
Trfico en la forma establecida en el Manual de Agentes
del Plan de Facturacin y Pago;
Las inspecciones realizadas en virtud de las disposiciones de esta Seccin sern iniciadas por el Administrador
de Agencias sobre la base de informacin proveniente de
cualquier fuente.
5.1.1(e) (Excepto Australia) el suministro de Documentos de Trfico no impresos de cada Local STP que
no estn asegurados dentro del dispositivo de impresin
de billetes (STP) debern, cuando no estn en uso,
mantenerse bajo llave en una caja fuerte de acero de no
menos de 182 kilogramos que est fijada con cemento, o
asegurada con cerrojo, o de otra forma, al piso o a la
pared para prevenir cualquier movimiento interno o que
dicha caja fuerte sea retirada de la oficina de manera
fcil; establecindose que se permitir el uso de una
cmara acorazada instalada en la oficina, en vez de la
caja fuerte, o de una caja fuerte ms grande de no
menos de 500 kilogramos, no necesariamente fijada al
piso o pared, para el almacenamiento de los suministros
de trabajo de Documentos de Trfico, excepto que:
(i) (Slo Nueva Zelanda) las disposiciones adicionales
especficas sobre cajas de seguridad contempladas
en la Seccin 11 de la Resolucin 816 se aplicarn,
y prevalecern sobre aquellas disposiciones previstas en el Subprrafo 5.1.1.5 anterior, en caso de
haber discrepancias, y
(ii) (Slo Canad y Bermuda) el peso mnimo de la
caja fuerte podr ser de 114 kilogramos.
(iii) (Slo Australia) el suministro de Documentos de
Trfico no impresos de cada Local con STP que no
se encuentren seguros dentro del dispositivo de
impresin de billetes (STP) debern encontrarse,
cuando no estn en uso:
(a) si existe una caja de caudales instalada en el local,
se guardarn en este caja ;
(b) si no existe una caja de caudales instalada en el
local, se guardarn en un armario de acero con llave.
5.1.1(f) El Agente podr dejar en el STP, durante el
tiempo que el dispositivo no se encuentre atendido por
personal calificado, el nmero de Documentos de Trfico
autorizados por escrito por el Gerente de Servicios de
Agencias, en consulta con Grupo Local de Consejo al
Cliente Pasajero. El dispositivo deber mantenerse
con acceso restringido a personas no autorizadas, y los
Documentos de Trfico que se encuentren en dicho
dispositivo debern estar asegurados contra el retiro no
autorizado.
5.2.
INSPECTORES E INSPECCIONES
5.2.1
5.2.2
Designacin y Reporte
29
Anexo A
SOLICITUD DE APROBACION DE UN
LOCAL DE IMPRESORA SATELITAL DE
BILLETES (LOCAL STP) O LOCAL DE
ENTREGA DE BILLETES (TDL)
La informacin que se solicita a continuacin es requerida por IATA para poder determinar la elegibilidad
respecto de la inclusin o retencin en la Lista de
Agencias de IATA de un Local de Impresora Satelital de
Billetes (Local STP) o un Local de Entrega de Billetes.
Tipee o escriba en letra de imprenta clara las respuestas
a todas las preguntas que figuran en este formulario. En
los casos en que se necesita un espacio adicional o si
deseara complementar su respuesta y no hubiere espacio suficiente, adjunte otras pginas adicionales a este
formulario en donde figure dicha informacin. Entregue
este formulario por duplicado y conserve una copia para
sus propios registros. Nota: Se solicita un formulario
individual para cada Local de STP o TDL en relacin con
los cuales se solicita aprobacin.
Nota: Se solicita un formulario individual para cada
Local de STP o TDL en relacin con los cuales se solicita
aprobacin.
1.
GENERAL
No
30
Otro (especifique)
INSTALACIONES
No
2.2(b) Si la respuesta fuera negativa, por favor especifique los acuerdos sobre seguridad:
2.2(c) Indique la cantidad de personas que tienen
acceso al STP o TDL
2.3 Describa los signos o la forma de publicidad, si la
hubiera, que se utilizar para identificar el Local de la
Impresora Satelital de Billetes o TDL.
4.
SEGURIDAD
No
5.
3.
No
PERSONAL
...........................................................................
5.1(a)(ii)
..........................................................................
No
No
No
No
No
31
(Notario Pblico)
32
cuotas exigidas.
Resolucin 800d
RESOLUCIN 800c*
RESOLUCIN 800d
OPCIONES DE IMPRESORA DE
BILLETES Y LOCALES REMOTOS DE
ENTREGA DE BILLETES
El fin de la presente resolucin es identificar las diferentes opciones de impresin de billetes disponibles para
los Agentes Acreditados. Las Normas y su aplicacin que
rigen la operacin de cada dispositivo se encuentran
contempladas en la Resolucin referida a cada opcin.
SE RESUELVE que se adopten las siguientes disposiciones:
Seccin 1 Definiciones
Las definiciones de los trminos y frases utilizados en la
presente resolucin se encuentran previstas en la Resolucin 866. Las definiciones contempladas en la Resolucin 866 describen las diferentes caractersticas de los
locales de impresin de billetes y el uso especfico de
ciertos locales. Se considerar que las palabras y expresiones que aparecen en singular tambin incluyen,
cuando el contexto as lo permita, su forma en plural y
viceversa. Los encabezados de prrafos son slo a modo
de referencia y no forman parte de estas Normas.
33
34
Resolucin 800f
RESOLUCIN 800e
RESOLUCIN 800f
DISPOSICIONES DE CONTABILIDAD
DE CAJA
CRITERIOS DE EVALUACIN
FINANCIERA DE LOS AGENTES
PAC1(43)800e (excepto
EE.EU)
PAC2(43)800e
PAC3(43)800e
Vencimiento: 31 diciembre
2010
Tipo: B
1.
NORMA GENERAL
2.2
2.2(a) El importe se calcular sobre la base del pronstico, que deber ser aportado por el solicitante, del
volumen de negocio en efectivo del BSP del agente en su
primer ao como agente acreditado de la IATA, ajustado
para las cantidades de Ventas Diarias en situacin de
Riesgo.
35
Principio general:
4.2.
Equidad Neta:
4.3.
36
Resolucin 800r
4.3.2 Las Responsabilidades Actuales debern verse
incrementadas en el importe de los Compromisos a Largo
Plazo que excedan Equidad Neta.
4.3.3 Los Activos Actuales menos los Compromisos
Actuales (el Activo Lquido Actual) debe ser superior al
Importe en Situacin de Riesgo (ventas netas en efectivo
anuales medias multiplicadas por el nmero de Ventas
Diarias en Situacin de Riesgo).
El importe en que el Activo Lquido Actual sea inferior al
Importe en Situacin de Riesgo deber ser cubierto por
una garanta del Agente, que el Agente deber presentar
dentro de los treinta (30) das siguientes a la recepcin
de la notificacin en tal sentido.
5.
Cambios en la propiedad
RESOLUCIN 800r
LOCALES PARA ACONTECIMIENTOS
ESPECIALES
PAC1(43)800r(excepto
EE.UU)
PAC2(43)800r
PAC3(43)800r
Definiciones
En esta Resolucin y en el Manual del Agente de Viajes,
6.
Cambios en el cierre de ao
37
2. FORMULARIO DE SOLICITUD Y SU
TRAMITACION
2.1 el solicitante deber cumplimentar el formulario de
solicitud que se recoge en el Anexo A. El formulario de
solicitud presentado deber ir acompaado de los
38
3.
RECHACE
4.
ACCION DESPUES DE LA
APROBACION DEL LOCAL
4.1 Si el Administrador de Agencias determina que el
local cumple los requisitos exigidos, lo incluir en la Lista
de Agencias y asignar al LAE un cdigo numrico IATA,
que identificar al local como LAE. El Administrador de
Agencias notificar con prontitud a todos los Miembros
los datos del LAE y su Local Principal, cuyos datos
incluirn, aunque no se limitarn a ella, la informacin
siguiente:
4.1.1 nombre y direccin postal del LAE y el Local
Principal;
4.1.2 direccin del local de negocio del LAE y el Local
Principal;
4.1.3 tipo de Local;
Resolucin 800r
4.1.4 fecha de comienzo y vencimiento de la acreditacin del LAE;
4.1.5
pal.
5. PRESENTACION DEREPORTES Y
REMESAS DE FONDOS
5.1 respecto a cada LAE, el Agente entregar al Banco
de Compensacin designado de acuerdo con el BSP
(Plan de Facturacin y Pago) aplicable, Hojas de Envo
de Reportes de Ventas preparadas y presentadas en
estricto cumplimiento de las instrucciones que se dan en
el Manual del Plan de Facturacin y Pago para los
Agentes de Venta de Pasaje y que se expresan en la
Resolucin 832;
6.
APLICACION DE LOS NIVELES
MINIMOS DE SEGURIDAD PARA LA
CUSTODIA SEGURA DE DOCUMENTOS
DE TRAFICO ESTANDARES
6.1 Adems de mantener los niveles de seguridad que
se establecen en el Prrafo 1 de esta Resolucin, el
Agente:
6.1.1 asumir, en la medida prevista en el Contrato de
Agencia de Ventas de Pasaje, la obligacin y responsabilidad plenas por dicho Local, incluido el transporte entre
el Local Principal y el LAE de Documentos de Trfico
Estndares sin usar y la custodia segura de dichos
Documentos de Trfico Estndares que se tengan en el
LAE y en todos los dems momentos;
6.1.2 garantizar que los Documentos de Trfico Estndares no sern accesibles para personas no autorizadas
ni se los dejar sin proteccin;
6.2 las disposiciones respecto a la comunicacin de
cualquier violacin de la seguridad sufrida por el LAE
sern las que se expresen en las Reglas para Agencias
de Ventas aplicables en el pas del LAE.
39
2.
IDENTIFICACION DEL LAE PARA EL
QUE SE SOLICITA LA APROBACION
Anexo A
FORMULARIO DE SOLICITUD DE
APROBACION DE UN LOCAL PARA
ACONTECIMIENTOS ESPECIALES (LAE)
3.
SEGURIDAD
3.1 Describa las precauciones de seguridad para proteger los Documentos de Trfico Estndares que se tengan
en el LAE:
3.2(a) Hay caja fuerte para el almacenamiento de los
Documentos de Trfico Estndares que no se usen en el
dispositivo de expedicin de billetes automatizada?
S
No
1.1 Facilite la informacin siguiente respecto a la Oficina Administrativa o la Oficina Central del Agente:
4.
1.1.1
1.1.2
PERSONAL
1.2.1
1.2.2
1.2.4
1.2.5
40
Resolucin 800z
5. OTROS DATOS
RESOLUCIN 800z
5.1
Acontecimiento Especial
5.1.1
5.1.2
Lugar: ......................................................................
5.1.3
5.1.4
5.2.1.1
5.2.1.2
5.2
DEFINICION
5.3
Identificacin
41
Contiendo
SECCIN 1 DEFINICIONES
SECCIN 2 ORGANIZACIN
SECCIN 3 CRITERIOS DE ACREDITACIN
SECCIN 4 PROCEDIMIENTOS
SECCIN 5 CUSTODIA Y EMISIN DE
DOCUMENTOSDE TRFICO
SECCIN 6 REPORTES DE VENTAS Y
REMISIN DE FONDOS A TRAVS DEL PLAN
DE FACTURACIN Y PAGO
SECCIN 7 DEJADO EN BLANCO DE
MANERA INTENCIONAL
SECCIN 8 CONSECUENCIAS DE LA FALTA
DE PAGO
SECCIN 9 CONDICIONES PARA EL PAGO
DE LA COMISIN
SECCIN 10 CAMBIO DE PROPIETARIO,
ESTADOLEGAL,NOMBRE O LOCAL
SECCIN 11 APLICACIN DE LAS NORMAS
MNIMAS DE SEGURIDAD PARA LA CUSTODIA
SEGURA DE DOCUMENTOS DE TRFICO Y
PLACAS DE IDENTIFICACIN DE
TRANSPORTISTA
42
Resolucin 808
Seccin 1 Definiciones
Seccin 2 Organizacin
2.1
2.1.1
ASAMBLEA REGIONAL
Composicin
2.1.2
2.1.2.1 la Asamblea podr iniciar sus propias recomendaciones a la Conferencia para mejorar aquellas
disposiciones del Programa que se mantienen bajo la
autoridad no delegada de la Conferencia. La Conferencia
informar a la Asamblea de las medidas tomadas respecto a dichas recomendaciones con sus motivos;
2.1.2.2(a) la Asamblea est facultada para tomar decisiones finales con respecto a las siguientes disposiciones de estas Normas:
2.1.2.2(a)(i) la metodologa y los estndars que utilizar
en la evaluacin de estados financieros de solicitantes y
Agentes,
2.1.2.2(a)(ii) establecimiento de un conjunto de indicadores econmicos y financieros y de los grados de
variacin relacionados con lo mismo que induzcan a una
reevaluacin de las frecuencias de notificacin/envo de
remesas y/o de la fecha de remesa aplicables al/a los
pas(es) afectados, de acuerdo al artculo 1, subapartado 1.13.1.1(a) de Resolucin 832,
2.1.2.2(a)(iii) reevaluacin y, cuando resultara apropiado, cambio de las frecuencias de los informes y del envo
de remesas de los Agentes, segn lo establecido en la
Seccin 1 de Resolucin 832, de acuerdo a lo provisto en
el sub-apartado 1.13.1.3 de dicha Resolucin, sujeto a
43
2.1.3 Procedimientos
2.1.3.1 la Asamblea se reunir por lo menos una vez al
ao y eligir su propio presidente por un un periodo de
veinticuatro meses;
2.1.3.2 cada Miembro de la Asamblea tiene derecho a
voto y todas las decisiones sern adoptadas por voto de
simple mayora a favor de la propuesta por los miembros
presentes a la reunin;
2.1.3.3 el Secretario ser suministrado por el Administrador de Agencias y mantendr el registro escrito de las
reuniones;
2.2.3
Trminos de Referencia
2.2.4
2.2.1 Constitucin
La Asamblea autorizar el establecimiento de un Consejo
Ejecutivo segn resulte apropiado en cada pas o grupo
de pases.
2.2.2 Composicin
2.2.2.1 El Consejo estar formado por ocho miembros
electos, que se eligirn/reeligirn bienalmente e incluirn:
44
Procedimiento
Resolucin 808
2.3
3.4
CRITERIOS GENERALES
45
46
Resolucin 808
3.4.6(a)(i) el mismo de IATA (International Air Transport
Association) o de un Miembro u otra lnea area, o
3.4.6(a)(ii) el mismo que las siglas que se formas con el
cdigo de dos letras/cifras o de 3 letras que designan el
Miembro u otra Lnea Area,
3.4.6(a)(iii) similar de forma engaosa al nombre, logo,
marca o siglas o, de un Miembro u orta Lnea Area;
siempre que esto no ser razn para desaprobar la
aprobacin de tal solicitante por parte del Administrador
de Agencias, a menos que reciba una protesta por parte
de cualquier Miembro;
3.4.6(b) el local del negocio no se identificar como la
oficina de un Miembro o de un grupo de Miembros o de
una Lnea Area o conjunto de Lneas Areas;
3.4.7 el solicitante, su personal de gerencia o sus
accionistas principales (o personas para quienes acten
como representantes), directores o oficiales o gerentes
no debern haber sido culpables de infringir intencionalmente sus obligaciones fiduciarias durante el transcurso de sus actividades mercantiles y tampoco estar en
situacin de cesacin de pagos, de hecho por estado de
atraso o quiebra en proceso o declarada; cualquier
Miembro que tenga dicha informacin, la deber comunicar de inmediato al Administrador de Agencias por consiguiente;
3.4.8 ninguna persona que sea director de o que tenga
intereses financieros o posicin gerencial en el solicitante
puede haber sido director o haber tenido intereses
financieros o posicin gerencial en un Agente que ha sido
removido de la Relacin de Agencias o que este bajo
notificacin de morosidad por falta de pago y todava
deba dineros comerciales, o en un Agente cuyas deudas
comerciales a los Miembros fueron pagados parcial o
totalmente a travs de una fianza o garanta financiera;
siempre que el solicitante pueda obtener aprobacin si el
Administrador de Agencias tiene motivos para pensar que
dicha persona no particip en esos actos u omisiones
que causaron la eliminacin o el falta de pago o si cree
que se pueda confiar en el solicitante para que cumpla
con los trminos del Contrato de Agencia de Ventas de
Pasaje, de estas Normas y otras Resoluciones de la
Conferencia;
3.4.9/3.4.9.1 el solicitante no deber ser Agente General de Ventas de cualquier Miembro en el pas (ya sea
para todo o parte del pas) en donde se situa el lugar que
solicita la aprobacin; siempre que esto no impida la
consideracin del Administrador de Agencias de tal
solicitante si la solicitud contiene evidencia que demuestre, a la satisfaccin del Administrador de Agencias, que
el solicitante dejar de ser Agente General de Ventas
antes de la fecha de la decisin del Administrador de
Agencias de acreditar al solicitante;
3.4.9.2 el solicitante no actuar como Agente General
de Ventas a una mas lneas areas no-IATA. No
obstante, un solicitante o un Agente Acreditado podr ser
autorizado para actuar como Agente General de Ventas a
una mas lneas areas no-IATA, si ningn Miembro
presenta una protesta por escrito al Administrador de
Agencias de acuerdo con los procedimientos que se
expresan en el sub-apartado 4.2.4 de la Seccin 4;
47
48
Resolucin 808
Seccin 4 Procedimientos
A peticin, el Administrador de Agencias suministrar a
cada solicitante un formulario y una copia del Manual del
Agente de Viajes de IATA (a un costo nominal), conteniendo estas Normas y otras orientaciones e informacin pertinentes.
4.1
SOLICITUD DE ACREDITACION
4.2.1.2
cuota de entrada, y
4.2.1.3
4.2.6.1 no se podr aprobar una nueva solicitud, iniciado por el mismo solicitante y en el mismo lugar del
negocio que haba sido desaprobado por segunda vez, a
menos de seis meses despus de la fecha de su ltima
desaprobacin;
4.2.7 un solicitante cuya solicitud haya sido desaprobada o un Agente cuya solicitud para un Local adicional
haya sido denegada, podr, dentro de los 30 das
siguientes a la notificacin por parte del Administrador de
Agencias, solicitar la reconsideracin de la decisin por
parte del Administrador de Agencias, o podr invocar los
procedimientos para revisin de la decisin del Administrador de Agencias por parte del Comisionado Arbitrador
de Agencias;
4.2.8 como complemento a la aprobacin e inclusin en
la Lista de Agencias, cualquier Miembro puede registrar
con el Jefe de Servicios de Agencias informacin relativa
al Agente Acreditado, en la que se haga observancia de
que la aprobacin justifica una posterior revisin.
49
50
4.4.2
4.5 CANCELACION DE
NOMBRAMIENTOS INDIVIDUALES
cualquier Miembro que haya designado a un Agente
Acreditado para actuar en su nombre podr cancelar
dicho nombramiento con respecto al Agente o a cualquier
Local del Agente:
4.5.1 en el caso de nombramiento por declaracin de
conformidad general, notificando al Agente por escrito,
con copia al Administrador de Agencias,
4.5.2 en otros casos, entregndole al Agente una notificacin de cancelacin del Certificado de Nombramiento.
4.6
ACTUACION E INDEMNIZACION
Resolucin 808
Seccin 5 Custodia y Emisin de
Documentos de Trfico
Solo los Agentes Acreditados en Locales Autorizados
podrn mantener Documentos Estndar de Trfico y
Placas de Identificacin del Transportista. La Gerencia de
ISS proveer Documentos Estndar de Trfico
(Billetes/Pases de Embarque Automatizados que se imprimirn en una Impresora Satlite de Billetes sern
asignados por el Local Auspiciador que controla, a los
Agentes.
5.3
General, a la remocin de los Documentos de Trfico/Placas de Identificacin del Transportista del Miembro involucrado, de la posesin de cualquiera o todos los
Locales Autorizados de los cuales se tenga conocimiento.
5.5 RESPONSABILIDADES
ADICIONALES DEL AGENTE
5.5.1 el Agente es responsable de la custodia y resguardo de los Documentos de Trfico y Placas de
Identificacin del Transportista mientras estn en su
poder;
5.5.2 los Documentos de Trfico sern llenados, validados y emitidos por el Agente solo en un Local
Autorizado. Al emitir Documentos Estndar de Trfico, el
Agente solo utilizar aquellas Placas de Identificacin del
Transportista o autoridad de billetera depositado por el
Miembro o Lnea Area con el Local emisor. Los Documentos de Trfico y Placas de Identificacin sern
guardados en el Local, a menos que se autorice lo
contrario en estas Normas;
5.5.3 un Miembro o Lnea Area o la Gerencia de ISS
actuando en representacin de si mismo tendr la
potestad de auditar o autorizar una auditora de Documentos de Trfico y Placas de Identificacin en cualquier
momento. Igualmente podrn verificar si se cumplen los
estndares de seguridad;
5.5.4 el Agente no podr vender, validar o emitir un
Documento de Trfico de o en nombre de un Miembro o
Lnea Area para transporte exclusivamente con otro
transportista, a menos que el Agente haya sido autorizado para hacer uso de su Documento de Trfico o Placa
de Identificacin por el Miembro o Lnea Area involucrado;
5.5.5 de ninguna manera podr un Agente aceptar
Documentos de Trfico no emitidos asignados o en poder
de otro Agente, hayan sido dichos documentos validados
o no. De un Agente recibir una oferta similar a la descrita
arriba, deber rehusarla e informar todos los detalles al
Administrador de Agencias.
5.5.6 Respecto del Agente que no haga uso, durante un
periodo mayor a seis meses, de los Documentos de
Trfico Estndar que se encuentren en su poder, el
Administrador de Agencias remover dicho stock BSP.
En caso de que, posteriormente a dicha medida, el
Agente tenga motivo para solicitar un aprovisionamiento
de nuevo stock, ste se encontrar sujeto a una
inspeccin BSP y una revisin sobre su situacin
financiera.
51
52
Resolucin 808
Seccin 8 Consecuencias de la Falta
de Pago
9.3
VENTAS INTERLINEALES
53
NOTIFICACION DE CAMBIOS
10.2
54
Resolucin 808
10.2.2 Cambios que no requieren la
celebracin de un nuevo Acuerdo de Agencia
de Venta de Pasajes
Los siguientes cambios de titularidad de una empresa no
requieren la celebracin de un nuevo Acuerdo de
Agencia de Venta y se procesarn segn el Apartado
10.4 de la presente Seccin:
(a) reduccin de capital,
(b) disposicin o adquisicin, por parte de cualquier
Persona, de acciones que representen el 30% o ms
del total del capital accionario emitido del Agente,
(c) salvo que la transferencia de acciones tenga el
propsito de conferir el control del Agente a una
Persona que antes no posea dicho control, ya sea
por medio de una nica transaccin o por medio de
una serie de transacciones, durante un periodo que
no exceda los tres aos;
(d) disposicin o adquisicin, por parte de cualquier
Persona, de acciones que representen el 29% o un
monto menor del total de acciones emitidas del
Agente, no se requerir una revisin financiera actual
10.2.3 los dems cambios siguientes sern tramitados
de acuerdo con el oportuno Apartado de esta Seccin,
segn se indica:
10.2.3.1 el fallecimiento del propietario nico o de un
miembro de una sociedad colectiva u otra firma no
constituda en sociedad annima; Apartado 10.9;
10.2.3.2
10.2.3.3
55
10.7
EFECTO DE LA DESAUTORIZACION
56
10.8
Resolucin 808
del compromiso del cesionario de aceptar la responsabilidad por cualquier violacin de su Contrato de Agencia de
Venta cometida por el cesionista y que se pueda haber
producido en el plazo de los dos aos inmediatamente
anteriores al cambio de propiedad como si dicha violacin
lo fuera del Contrato de Agencia de Venta del cesionario.
10.10
FALLECIMIENTO DE ACCIONISTAS
57
10.11.1(c) la autorizacin para actuar como Local Aprobado continuar aplicandose al nuevo local mientras
estn pendientes las medidas tomadas a tenor del
sub-apartado 10.11.1(b) del presente Apartado, siempre
que el traslado del Local Aprobado al nuevo local se
efecte en la fecha en que se cierre el Local Aprobado,
pero en ningn caso ms de cinco das hbiles despus
de ella.
10.11.2(a)
Agente:
58
Resolucin 808
10.15.2 si al Administrador de Agencias no se le notifica
un cambio de nombre en el plazo de 30 das a partir de
aqul en que se efecte, ello ser motivo para declarar al
Agente en situacin de operar obligatoriamente en Efectivo con derecho a comisin y comunicar al Agente la
rescisin del Contrato de Agencia de Venta; siempre que
la rescisin no surta efecto si, antes de la fecha de
rescisin, el Agente vuelve a su nombre aprobado o
presenta la solicitud de cambio de nombre necesaria y el
Administrador de Agencias puede aprobar la solicitud,
quede sin efecto la rescisin.
10.15.3 si al Administrador de Agencias no se le notifica
un cambio de local en el plazo de 30 das desde aqul en
que se efecte el cambio, ello ser motivo para declarar
al Local de que se trate en situacin de operar necesariamente al Contado con derecho a percibir comisiones
hasta que se realice una investigacin del nuevo local por
el Administrador de Agencias. Si el reporte es desfavorable, al Agente se le comunicar la rescisin del
Contrato de Agencia de Venta o la eliminacin (del local)
de la Relacin de Agencias si se trata de un local de
Sucursal; siempre que, si el Administrador de Agencias
puede aprobar la solicitud de cambio de local antes de la
fecha de rescisin o eliminacin de la Relacin de
Agencias, quede sin efecto la rescisin o eliminacin.
11.1.1 Las instalaciones de todas las Oficinas autorizadas que tengan depositados valores en documentos de
viaje, y la caja fuerte/cmara blindada/armario de acero
utilizada en dichas instalaciones para guardar documentos de viaje, cumplirn con las siguientes medidas
mnimas, tal como establece la Conferencia o por la
Asamblea regional en los pases donde no est operativo
el Plan de facturacin y liquidacin. Cualquier medida
adicional que aumente las medidas mnimas de seguridad puede ser adoptada por la Asamblea;
11.1.1.1 Todos los puntos de acceso normales a las
instalaciones de cada Oficina autorizada dispondrn de
un sistema de seguridad eficaz, cuando las instalaciones
no estn atendidas por personal autorizado por el agente;
11.1.1.2 Todos los otros posibles puntos de acceso a
las instalaciones, como claraboyas, ventanas, etc.,
debern asegurarse con fuertes barras o telas metlicas;
11.1.1.3(a) Adems, las instalaciones estarn protegidas con:
11.1.1.3(a)(i) un sistema de alarma contra robos, u
11.1.1.3(a)(ii) otros dispositivos adicionales de seguridad,
11.1.1.3(b) en cualquier caso con una calidad aceptable
para la Asamblea;
11.1.1.4 cada Agente Acreditado mantendr, respecto a
cada uno de sus Locales Aprobados, un registro actualizado de control del stock de Documentos de Trfico en
el formato ordenado por la Gerencia de ISS, o con
respecto a los Documentos de Trfico dedicados de los
Miembros, en un formato ordenado por dicho Miembro,
donde estas normas as lo permitan;
11.1.1.5 el Agente Acreditado no mantendr en ningn
momento, respecto a un Local Aprobado, una dotacin
de reserva de Documentos de Trfico sin emitir que
sobrepase la utilizacin media correspondiente a tres
meses durante el ao natural anterior, evidenciada por la
Declaracin de Volumen Anual y Utilizacin de Documentos de Trfico; o, alternativamente, el nivel determinado por el Jefe de Servicios de Agencias, en consulta
con el Grupo de Asesoramiento Local al Cliente de
Pasaje;
11.1.1.6 el Agente Acreditado no mantendr en los
locales de un Local Central o una Sucursal, una dotacin
de trabajo de Documentos de Trfico sin utilizar que
sobrepase las necesidades de una semana de trabajo
basadas en la media de utilizacin correspondiente a
dicho Local durante el ao natural anterior o bien,
alternativamente, el nivel determinado por el Jefe de
59
60
11.2
11.2.1
INSPECTORES E INSPECCIONES
Autorizacin para Inspeccin
Resolucin 808
Contrato de Agencia de Venta, o de eliminacin de la
Relacin de Agencias en el caso de un Local de
Sucursal, y que efecte la notificacin consiguiente a
todos los Miembros, Compaas Areas y la Gerencia de
ISS;
11.7
VERIFICACION
11.8.1(a) para prevenir y resarcirse de la prdida continuada de ingresos sufrida por los Miembros o las
Compaas Areas como resultado de:
11.8.1(a)(i) la manipulacin inadecuada de los Documentos de Trfico o la falsificacin de las anotaciones
hechas en ellos, mientras se encuentran bajo la custodia
de un Agente, o
11.8.1(a)(ii) del robo de Documentos de Trfico o
Placas de Identificacin de Transportista de los locales
de un Agente cuando no hay evidencia de escalamiento
o fractura o, dadas las circunstancias, cuando el Agente
no ha mantenido en el momento del robo los niveles de
seguridad estipulados,
11.8.1(b) cualquier Miembro o el Administrador de
Agencias podr pedir que el asunto sea revisado por el
Comisionado de Agencias de Viajes. Los Miembros
dirigirn dichas peticiones al Administrador de Agencias;
11.8.2 si se pide dicha inspeccin, el Administrador de
Agencias emprender una investigacin de las circunstancias que rodeen a la peticin;
11.8.3/11.8.3.1 si el Administrador de Agencias llega a
la conclusin de que el Agente haba cumplido sus
obligaciones relativas a la custodia y/o la emisin de
Documentos de Trfico, lo comunicar as al Miembro
que haya pedido la inspeccin y dar por terminado el
expediente;
11.8.3.2 si el Administrador de Agencias llega a la
conclusin de que el Agente no ha cumplido sus obligaciones anteriormente mencionadas, en el plazo de siete
das enviar reporte escrito al Agente, junto con una
notificacin de que tiene intencin de exponer el asunto
al Comisionado de Agencias de Viajes y notificrselo al
Miembro que haya hecho la peticin y a aquellos Miembros que la investigacin haya revelado que podran
resultar afectados por la supuesta falta de cumplimiento.
El Administrador de Agencias invitar al Agente a presentar contestacin escrita, junto con aquellas pruebas
que desee, en el plazo de 30 das contados a partir de la
fecha de la notificacin;
11.8.3.3 al recibir la contestacin escrita del Agente
dentro de plazo y despus de consultar a aquellas
autoridades que considere apropiadas, el Administrador
de Agencias podr:
11.8.3.3(a) bien concluir que el asunto no justifica
ninguna otra medida, en cuyo caso lo notificar al Agente
y la parte que haya pedido la inspeccin, dando por
61
62
Resolucin 808
Seccin 13 Medidas que Afectan el
Estado de un Agente
13.1 RENUNCIA POR PARTE DEL
AGENTE
13.1.1 un Agente Acreditado podr renunciar a su
Acreditacin con respecto a todos o alguno de sus
Locales Aprobados en cualquier momento, dando aviso
con anticipacin y por escrito al Administrador de
Agencias, que lo notificar a todos los Miembros. En el
aviso, se expresar la fecha de entrada en vigor de la
retirada, sin perjuicio del cumplimiento por parte del
Agente y de cada uno de los Miembros que le hayan
nombrado, de todas las obligaciones acumuladas hasta
la fecha de la retirada de aqul de la Relacin de
Agencias;
13.1.2 en el caso de que un Agente renuncie voluntariamente al nombramiento de cualquier Miembro, se lo
deber notificar al Miembro por escrito;
13.1.3 en ambos casos, el Agente entregar al Miembro
todos los Documentos de Trfico sin emitir y las Placas
de Identificacin de Transportista que se encuentren en
su poder, junto con todo el equipo restante que sea
propiedad del Miembro.
Eliminacin de la Relacin
13.4.2
Suspensin
63
13.6.1(a)(iii) sea declarado en situacin de operar obligatoriamente en Efectivo con o sin derecho a comisiones
de conformidad con estas Normas; o
13.6.1(a)(iv) tenga una solicitud de cambio de propiedad desautorizada al amparo de las presentes Normas;
13.6.1(b) el Coordinador retirar al Agente o el Local de
que se trate todos los Documentos Estndar de Trfico y
las Placas de Identificacin de Transportista y, cuando
as se ordene, exigir la inmediata rendicin de cuentas y
el pago de todas las cantidades debidas.
13.4.4 Correccin
64
Resolucin 808
Seccin 14 Revisin por Arbitraje a
Solictud del Agente
14.1
DERECHO AL ARBITRAJE
Cualquier Agente o solicitante que se considere perjudicado por una resolucin del Comisionado de Agencias de
Viajes (el Comisionado) a tenor de la Resolucin 820e,
o cualquier Miembro que impugne el fallo del Comisionado en una revisin de la decisin individual de dicho
Miembro, tendr derecho a hacer que la resolucin sea
revisada mediante arbitraje de acuerdo con el procedimiento siguiente (en adelante, en esta Seccin se usa el
trmino Apelante para designar tanto al Agente perjudicado como al solicitante o un Miembro impugnando que
trata de conseguir una revisin mediante arbitraje,
excepto cuando el contexto especifique otra cosa).
14.2
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
14.4
SUSTITUCION DE UN ARBITRO
65
14.6
ALCANCE DE LA APELACION
14.7
LAUDO
14.7.2.1(a)
solicitante:
66
Resolucin 808
Seccin 15 Cuotas de Agencias
15.1/15.1.1(a) sern pagaderos los siguientes derechos
de agencia:
15.1.1(a)(i) una cuota no reembolsable por cada solicitud de aprobacin como Agente Acreditado o como Local
Aprobado y por solicitudes para aprobacin de cambios
de nombre, propiedad, estado legal o local;
15.1.1(a)(ii) cuotas de ingreso por solicitudes de ingreso a la Relacin de Agencias de la Oficina Principal
del Agente, de cada Sucursal, cada Local con Impresora
Satlite de Billetes, cada Local de Emisin de Billetes por
Medios Electrnicos, y todos los dems locales incluidos
en el Programa de Agencias;
15.1.1(a)(iii) cuotas anuales de Agencia con respecto a
los Locales de Oficina Principal, de cada Sucursal, cada
Local con Impresora Satlite de Billetes, cada Local de
Emisin de Billetes por Medios Electrnicos, y todos los
dems locales incluidos en el Programa de Agencias;
15.1.1(a)(iv) cuotas de aplicacin con respecto a cada
solicitud para la aprobacin de cambio de nombre,
propiedad, estado legal o local;
15.1.1(b) ninguna solicitud, para ingresar como Agente
a la Relacin de Agencias, ser considerada a menos
que el Administrador de Agencias haya recibido las
cuotas de solicitud, de ingreso y la primera cuota anual
de agencia. Si la solicitud es denegada, las cuotas de
ingreso y anual de agencia, sern reembolsadas al
solicitante;
67
68
NOMBRE, DIRECCION Y
CODIGO NUMERICO
AEREO INTERNACIONAL
AVISO DE CAMBIO
De conformidad con lo establecido en la Seccin 10 de las Normas para Agencias de Venta de Pasaje, por el presente
les comunicamos el(los) siguiente(s) cambio(s) en el estado legal o la propiedad del Agente IATA citado (Cesionista)
como consecuencia de acuerdos contractuales o negociaciones:
ESTADO ACTUAL
APROBADO
ESTADO FUTURO
1.
.....................................
.....................................
2.
.....................................
.....................................
3.
.....................................
indquese cantidad de
acciones %
.....................................
.....................................
.....................................
(a)
(b)
(c)
4.
5.
6.
7.
Afectar dicho cambio a todos los Locales Aprobados? En caso negativo, rogamos den una explicacin
detallada.
8.
Afectar dicho cambio a los jefes y el personal de plantilla destinados en los Locales Aprobados de acuerdo con
este cambio? En caso afirmativo, den detalles.
9.
Se ha visto involucrado en procedimientos de declaracin en quiebra o de falta de pago alguno de los nuevos
propietarios, algn directivo (miembro del Consejo de Administracin), jefes o cualquier individuo que tenga
autorizacin para actuar o firmar en nombre de dicha compaia? En el afirmativo, den detalles.
10.
Dar lugar el cambio de propiedad a una relacin directa o indirecta con una organizacin que ostente el
nombramiento de Agencia General de Venta recibido de un transporitsta areo? En caso afirmativo, den detalles.
El Cesionista ha informado al Cesionario de la necesidad de cumplir las Normas para Agencias de Venta si el Cesionario
desea que se le incluya en la Relacin de Agencias IATA como Agente Acreditado.
De acuerdo con uno de los requisitos de las Normas para Agencias de Venta, el Cesionario por el presente se
compromete a aceptar la responsabilidad mancomunada y solidaria con el Cesionista por cualesquiera obligaciones de
ste pendientes de cumplimiento a tenor de su Contrato de Agencia de Venta en la fecha en la que tenga lugar la
transmisin de la propiedad.
69
..................................................................
Testigo
..................................................................
..................................................................
Testigo
Fecha: .......................................................
70
Resolucin 814hh
RESOLUCIN 814hh
Seccin 1 Definiciones
OFICINA DE EXPEDICIN DE
BILLETES VA SATLITE
PAC1(43)814hh (slo
Vencimiento: 1 junio 2008
Argentina, Brasil, Uruguay) Tipo: B
PAC2(43)814hh (Alemania,
Austria, Blgica, Chipre,
Francia, Finlandia, Gran
Bretaa, Grecia, Holanda,
Islandia, Italia, Letonia,
Lithuania, Luxemburgo, Paises
Escandinavos, Polonia,
Rumana, Suiza/Liechtenstein)
PAC3(43)814hh (slo Japn)
CONSIDERANDO que las Normas de IATA sobre
Agencias de Ventas de Pasaje prevn que un Agente
Acreditado imprima, en determinadas condiciones, Documentos de Trfico por medio de una Impresora Satlite
de Expedicin de Billetes situada en los locales de un
cliente del Agente que se encuentren situados en el
mismo pas que el local principal del Agente; y
CONSIDERANDO QUE en esta Resolucin disposiciones
similares establecen que un Agente Acreditado de IATA
puede, bajo ciertas circunstancias, imprimir Documentos
de Trfico en los locales de un agente o un operador
turstico que no sea un Agente Acreditado de IATA; y
CONSIDERANDO QUE la emisin de los Documentos de
Trfico a dicha entidad se puede proveer va una
Impresora Satlite de Expedicin de Billetes, ahora se
determina:
SE RESUELVE adoptar por la presente las siguientes
disposiciones.
71
BRASIL,
CHIPRE,
72
Resolucin 814hh
necte la seal de llamada y marque su nico nmero
Acreditado,
Seccin 3 Procedimientos
3.1.
SOLICITUD DE APROBACION
73
3.1.10.1
3.1.10.2
Fecha de Acreditacin,
3.1.10.5
3.2.
CAPACIDAD Y CAUCION
74
Resolucin 814hh
cupones de vuelo y cupones de pasajero. Dichos cupones sern validados con el cdigo numrico IATA
asignado al Local Principal. El Cdigo numrico IATA
asignado a la Oficina de Expedicin de Billetes se
insertar en dicho cupn en el rea destinada para la
impresin del Cdigo de Local con nmero de entrega de
billete electrnico (ETDN).
75
INSPECTORES E INSPECCIONES
76
1 GENERAL
1.1
Proporcione la siguiente informacin relativa a la Oficina Administrativa u Oficina Central del Agente:
1.4
77
2 LOCALES
2.1
2.2(a) Se encuentra el local del STDO en una zona segura (es decir, lcumple los mismos criterios que el Local
Principal?)
S No
2.2(b)
2.3
Describa los carteles o material publicitario, si corresponde, que se utilizan para identificar el STDO
...................................................................................................................................................................................................
Describa la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes (nombre del fabricante, nmero del modelo, etc.).
3.2 Marque a continuacin el tipo de sistema de transmisin que se utilizar para manejar la Impresora Satlite de
Expedicin de Billetes:
especializado, lnea de conexin rgida
conexin de telfono con mdem
3.3 Si la respuesta a la pregunta 3.2 anterior es diferente a especializado, lnea de conexin rgida, describa las
medidas de seguridad de la computadora que se han tomado para evitar el acceso electrnico desautorizado a la
Impresora Satlite de Expedicin de Billetes:
Nota: Los ejemplos de medidas que pueden considerarse aceptables incluyen:
Validacin El sistema central enviar un cdigo de identificacin (ID) como parte de cada transmisin. El STDP
validar el ID antes de la produccin de cualquier documento. Si el ID no es vlido, la impresora teledirigida no se
activar.
Mdems de repeticin de llamadas El STDP recibir un llamado que incitar a la unidad a desconectar la llamada y a
marcar su nmero autorizado exclusivo.
Cifrado Un mdem de cifrado unidireccional codificar la informacin que se transmite, lo que ofrece una proteccin
adicional para prevenir el acceso a la informacin y el uso del equipo desautorizados.
4 SEGURIDAD
4.1 Describa las medidas de seguridad para proteger los Documentos de Trfico en la Oficina de Expedicin de Billetes
va Satlite:
4.2(a) Existe una caja fuerte para el almacenamiento de una provisin de Documentos de Trfico de trabajo que no se
utilicen en la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes?
S
4.2(b)
78
No
4.2(d) Si en los locales no hay una caja fuerte, que facilidad se utilizar para almacenar la provisin de Documentos
de Trfico de trabajo que no se utilicen en la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes?
5 PERSONAL
5.1(a) Proporcione el nombre de la(s) persona(s) en la(s) cual(es) Ud. confiar para que se ocupe(n) de la Impresora
Satlite de Expedicin de Billetes:
5.1(a)(i)
..................................................................................................................................................................................
5.1(a)(ii)
.................................................................................................................................................................................
5.1(b)
5.1(c)
5.1(c)(i)
S
No
5.1(c)(ii) carga y descarga de existencias OPATB2 (y billetes OPTAT stock slo en Argentina, Brasil Chipre, Rumana y
Uruguay),
S
No
5.1(c)(iii)
S
No
5.1(c)(iv) retiro de cupones OPATB2 impresos (y documentos OPTAT slo en Argentina, Brasil Chipre, Rumana y
Uruguay), y proporcin de documentos completos, incluyendo cobertura, avisos y condiciones de contratos, para
despacho al pasajero
S
No
5.1(c)(v)
S
No
conocimiento de los requisitos de contabilidad de IATA, del Agente y del operador de la Oficina Expedidora.
5.2 El Agente certifica que la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes esta diseada para prevenir el acceso de
partes desautorizadas y que est ubicada en una zona segura, solamente accesible a partes autorizadas, asegurando
por lo tanto la seguridad de los Documentos de Trfico.
5.3 Adems, el Agente est de acuerdo en permitir, u obtener autoridad para permitir, el acceso de representantes
autorizados del Miembro o de IATA al STDO identificado en el Apartado 1.4, para fines de acuerdo a las obligaciones del
Agente segn las reglas de la Agencia de Ventas de Pasajes y otras Resoluciones de IATA aplicables.
5.4 El Agente afirma que los Documentos de Trfico se utilizarn en la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes, en
el STDO, solamente cuando dicha oficina tenga personal cualificado para operar la Impresora Satlite de Expedicin de
Billetes de acuerdo con los requisitos especficos establecidos con ese fin en las Normas de la Agencia de Ventas.
5.5 Con respecto a los Documentos de Trfico asignados a la Impresora Satlite de Expedicin de Billetes, o con
respecto a los Documentos de Trfico que se guardan en el Local Principal Oficial, el Agente afirma que las medidas de
seguridad en dichas localidades cumplirn con las establecidas en el Manual del Agente de Viajes de IATA y confirma
sus obligaciones.
Con respecto a los Documentos de Trfico en las oficinas identificadas en el Apartado 1.4, o en proceso de entrega a
dichas oficinas por parte del Local Principal Oficial,, el Agente, al margen de cualesquiera medidas de seguridad
adoptadas, asume plena y absoluta responsabilidad por todo dao, gasto o prdida experimentada por cualquier
transportista, sus funcionarios, agentes o empleados a cuenta de prdida, mala utilizacin, robo o falsificacin de dichos
Documentos de Trfico. La seguridad y el mantenimiento de los Documentos de Trfico asignados al Cdigo Numrico
del Agente de Pasajes del STDO, la impresin de los Documentos de Trfico en el STDO, y la notificacin y liquidacin
de todos esos documentos impresos en el STDO, sern responsabilidad del Agente de acuerdo con las Normas para
Agencias de Venta de Pasajes segn sea modificado o corregido de vez en cuando.
79
este formulario de solicitud en duplicado cumplimentado en su totalidad con los anexos requeridos,
5.7.2 estados financieros de la agencia preparados de acuerdo con los requisitos del Manual del Agente de Viajes de
IATA,
5.7.3
5.8
5.9 En consideracin al estudio de IATA de la solicitud del abajo firmante, el solicitante comprende y acepta todos los
trminos y condiciones establecidos en esta solicitud.
5.10
Por el presente se acepta que esta solicitud formar parte del Contrato de Agencias de Venta de Pasaje.
5.11 El solicitante renuncia por el presente de manera expresa a cualesquiera y toda clase de reclamaciones, causas
de accin o derechos de recuperacin y se compromete a indemnizar y exonerar de toda responsabilidad a IATA o
cualquiera de sus Miembros, oficiales, empleados o agentes por cualquier prdida, perjuicio o dao basado en calumnia,
injuria o difamacin por razn de cualesquiera medidas adoptadas de buena fe relacionadas con esta solicitud,
incluyendo, pero no limitndose, a una comunicacin de desaprobacin.
5.12 Por el presente certifico que las declaraciones efectuadas en esta solicitud son verdaderas y correctas a lo mejor
de mi saber y entender y que estoy autorizado por el Agente identificado en el punto 1.1 anterior de la presente
reclamacin para hacer estas declaraciones y presentar esta solicitud.
...................................................................................................................................................................................................
(Firma del propietario u oficial del solicitante)
...................................................................................................................................................................................................
(Imprima o escriba a mquina el nombre y cargo del Propietario u oficial)
Fecha: .......................................................................................................................................................................................
80
Resolucin 820d
RESOLUCIN 820d
OFICINA DEL COMISIONADO
ARBITRADOR DE AGENCIAS DE
VIAJES
PAC1(42)820d(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(42)820d
Tipo: B
PAC3(42)820d
81
SE RESUELVE que, segn se establece en la Resolucin 820d, el Comisionado de Agencias de Viajes (el
Comisionado) realizar revisiones y actuar con relacin a
las decisions y/o accioines que afecten a los Agentes y
solicitantes
bajo
el
Programa
de
Agencias
(entendindose que las definiciones de la Resolucin 866
se aplican a esta Resolucin), de acuerdo con los
siguientes procedimientos:
82
Resolucin 820e
1.2.2.4 Cuando una solicitud de revisin vaya acompaada de una solicitud de remedio interlocutorio para
suspender la decisin del Administrador de Agencias, el
Comisionado de Agencias de Viajes puede exigir que el
Agente/solicitante presente una garanta bancaria o de
otro tipo como condicin para otorgar tal remedio interlocutorio. La garanta bancaria o de otro tipo deber cubrir
el importe en cuestin o cualquier otro importe considerado como apropiado por el Comisionado a la luz, en
particular, del riesgo financiero asociado con el litigio. El
Comisionado puede, adems o de manera alternativa,
exigir un clculo y liquidacin inmediatos de todos los
importes debidos en el momento de entrada en vigor de
la orden interlocutoria. Una vez el Agente/solicitante haya
satisfecho todas las condiciones a las que est sujeto el
remedio interlocutorio, el Comisionado o Administrador
de Agencias avisar a todas las Lneas Areas del BSP
de que toda decisin notificada previamente ha sido
suspendida y de que se ha restablecido el status quo en
espera de la determinacin final de la revisin del Comisionado.
Una solicitud de revisin, iniciada segn estas disposiciones y motivada por la decisin del administrador de
agencias o del gerente de servicios de agencias, ante la
aceptacin por parte del Comisionado, suspender dicha
decisin hasta que se haya completado la revisin.
1.2.3 El Comisionado debe decidir en un primer
momento si se el caso presentado para la revisin es
creble o no; si se acepta la solicitud de revisin,
entonces el Comisionado deber indagar para su propia
satisfaccin todos los hechos pertinentes al asunto en
litigio, dando a las partes las oportunidades razonables
para exponer su versin del caso;
1.2.4 actuando sobre la base de todas las pruebas
presentadas durante el procedimiento, el Comisionado
decidir, segn sea apropiado de acuerdo con las circunstancias, si la revisin est justificada o no, y si lo est,
qu medidas correctivas y/o remediadoras debern
adoptarse para poner las cosas en orden.
83
proponer la desestimacin,
citar a testigos,
84
Resolucin 820e
3.1 DECISIONES SOBRE REVISIONES
INICIADAS POR UN AGENTE O
SOLICITANTE
Como consecuencia de una revisin iniciada por un
Agente o Solicitante, el Comisionado puede decidir:
3.1.1 que se apruebe a un solicitante/Agente desaprobado;
3.1.2 que un Agente/Local Aprobado eliminada vuelva a
figurar inscrita en la Relacin de Agencias;
3.1.3 que se devuelvan las existencias de Documentos
de Trfico Estndar, Placas de Identificacin de Transportista y/o autorizaciones de emission de billetes a un
Agente a quien se le hubieran retirado;
3.1.4 que a un Agente que haya apelado contra las
medidas de un Miembro individual que amenacen la
supervivencia comercial del Agente se le preste
asistencia por orden del Comisionado;
3.1.5 que a un Agente afectado por una modificacin
inminente en su Contrato de Agencia de Venta de
Pasajes se le preste asistencia por orden del Comisionado;
3.1.6 a la inversa, al fallar contra el solicitante/Miembro
demandante, el Comisionado confirmar la decisin del
Administrador de Agencias/Miembro, que se implementar acto seguido;
85
PAC1(43)822
PAC2(43)822
PAC3(43)822
Vencimiento: Indefinido
Tipo: A
86
Resolucin 822
4.1.2(a)(ii) el Cdigo Numrico de la IATA del Local,
4.1.2(a)(iii) fecha de emisin, con el da y el ao en
cifras y el mes abreviado en tres letras alpha, tales como
JAN, APR, JUL, OCT, etc.,
4.1.2(a)(iv) direccin de la calle (opcional),
4.1.2(a)(v) ciudad y pas,
Nota: el pas si est abreviado, se mostrar usando el
cdigo de la Organizacin Internacional de Normas
(International Standards Organization ISO).
4.1.2(b)
Cuando se emiten Documentos de Trfico Automatizados, los datos especificados en el Numeral 4.1.2(a) o
Prrafo 5 de la presente Resolucin se mostrarn de
acuerdo con las disposiciones de la Resolucin de la
Conferencia de Servicios al Pasajero pertinente, si son
generados electrnicamente.
Ejemplos:
AGENTE X Y Z
AGENTE X Y Z
20-2 0000 3
20-2 0000 3
30 ABR 94
30 ABR 94
CALLE MAYOR 80
CALLE MAYOR 80
BUENOS AIRES,
ARGENTINA
BUENOS AIRES/AR
4.1.2(c) Excepcin:
cuando se use la mquina impresora para validar formularios contables de pasaje, la informacin sobre el Local
puede ser dividida para anotarla en ms de un sitio,
tambin se puede variar el orden,
4.1.2(d)
Seccin 6 VALIDACION DE
DOCUMENTOS DE TRAFICO
AUTOMATIZADOS
Seccin 8 PUBLICACION
Los Cdigos Numricos IATA asignados de conformidad
con los Numerales 3.1.1 y 3.1.3 de esta Resolucin
debern ser publicados por el Administrador de Agencias
como lo ordena la Conferencia de Agencias de Pasaje;
ARC e IATAN sern responsables de la publicacin de
Cdigos Numricos puestos a su disposicin de conformidad con el Numeral 3.1.2 de esta Resolucin.
Ejemplos:
20 2 0000 3
20 2 0000 3
AGENTE X Y Z
AGENTE X Y Z
30 ABR 94
30 ABR 94
CALLE MAYOR 80
CALLE MAYOR 80
BUENOS AIRES,
ARGENTINA
BUENOS AIRES/AR
4.1.3 los Agentes de IATA, a peticin, debern suministrar al Administrador de Agencias una impresin de la
matriz o de la placa de la mquina impresora para cada
Local Aprobado.
Seccin 5 PLACAS DE
VALIDACION BAJO EL PLAN DE
FACTURACION Y PAGO
Con respecto a los Documentos de Trfico transmitidos
mediante un Plan de Facturacin y Pago, la informacin
definida en el Numeral 4.1.2(a) del Prrafo anterior ser
impresa por medio de una placa de validacin segn se
especifica en el Anexo A de la Resolucin 850. Esta
placa de validacin podr ser colocada y operada en la
mquina impresora de billetes escogida para ser utilizada
con el Plan de Facturacin y Pago en cuestin; y la
impresora de billetes y la mquina de validacin sern
comprados por cuenta del usuario.
87
RESOLUCIN 824
CONTRATO DE AGENCIA DE VENTAS
DE PASAJE (VERSION II)
PAC1(22)824(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(22)824
Tipo: B
PAC3(22)824
1.
VIGENCIA
2. REGLAMENTO, REGLAS,
RESOLUCIONES Y DISPOSICIONES
INCORPORADOS AL CONTRATO
2.1(a) Los trminos y las condiciones por los que se
rige la relacin entre el Transportista y el Agente, se
exponen en las Resoluciones (y dems disposiciones
derivadas de stas) contenidas en el Manual del Agente
de Viajes (el Manual), publicado peridicamente con la
autorizacin del Administrador de Agencias, y unidas a
este Contrato. El Manual incorpora:
2.1(a)(i) las Reglas para Agencias de Ventas,
88
Resolucin 824
2.1.(a)(ii) cuando procede, las normas sobre Planes de
Facturacin y Pago, expuestas en el Manual BSP para
Agentes,
2.1(a)(iii) aquellas normas locales que se establezcan
de acuerdo con las Reglas para Agencias de Ventas,
2.1(a)(iv)
4. OBSERVANCIA DE LEYES Y
REGLAMENTOS
El Agente observar todas las leyes y los reglamentos
gubernamentales aplicables a la venta de transporte
areo o a cualesquiera otros actos realizados por el
Agente de acuerdo con el presente Contrato, en el
territorio o los territorios en que los Locales Aprobados
del Agente estn situados y en todos los territorios a o a
travs de los que el Agente pueda vender transporte
areo de pasaje.
5.
DENOMINACION DE LA AGENCIA
6. CUSTODIA Y EMISION DE
DOCUMENTOS DE TRAFICO Y CUSTODIA
DE PLACAS DE IDENTIFICACION DE
TRANSPORTISTA
6.1 Los Documentos de Trfico depositados por el
Transportista o por la Gerencia de los Sistemas de Pago
en la Industria de IATA (en lo sucesivo ISS) en
representacin de aqul, segn el caso, son y continan
siendo propiedad exclusiva del Transportista o de la
Gerencia de ISS hasta que sean debidamente emitidos y
entregados de conformidad con una transaccin a tenor
del presente Contrato; de manera similar, las Placas de
89
90
8.
REEMBOLSOS
9.
REMUNERACION
10.
REGISTROS E INSPECCION
11.
CONFIDENCIALIDAD
Resolucin 824
11.3 el Agente conviene que l y sus directivos, empleados y cualquier otra persona que actue en representacin del Agente, tratarn como confidenciales la
informacin y los datos relativos al Transportista que
lleguen a su poder, excepto en la medida que exija la ley.
13.
RESCISION
14.
ARBITRAJE
15.
INDEMNIZACIONES Y RENUNCIA
indirecto o emergente, que se origine durante el transporte u otros servicios auxiliares prestados por el Transportista de conformidad con una venta realizada por el
Agente a tenor del presente o que dimane de que el
Transportista deje de proporcionar el citado transporte o
prestar los referidos servicios, excepto en la medida en
que el Agente, sus directivos, empleados o cualquier otra
persona que obre en representacin del Agente, causen
o contribuyan a tal prdida, lesin o dao;
15.2 el Agente se compromete a indemnizar y librar al
Transportista, sus directivos y empleados de responsabilidad por cualquier prdida, lesin o dao, directo, indirecto o emergente, que dimane de cualquier acto negligente u omisin del Agente, sus directivos, empleados o
cualquier otra persona que obre en representacin del
Agente, o de cualquier incumplimiento de este Contrato
por el Agente, excepto en la medida en que el Transportista, sus directivos o empleados causen o contribuyan
a dicha lesin, prdida o dao;
15.3 cuando el Transportista participe en un sistema
automatizado de expedicin de billetes para la emisin de
Documentos de Trfico Neutrales y el Agente emita
dichos Documentos de Trfico a travs del sistema en
representacin del Transportista, el Agente se compromete, asmismo, a indemnizar y librar al Transportista,
sus directivos y empleados de toda prdida, lesin o
dao, directo, indirecto o emergente, que resulte del uso
negligente o sin autorizacin del sistema o cualquier
parte del mismo por el Agente, sus directivos, empleados
o contratistas (incluidos los contratistas independientes) o
cualquier otra persona que obre en representacin del
Agente.
16.
COMUNICACIONES
17.
LEGISLACION APLICABLE
18.
SEPARABILIDAD
91
92
RESOLUCIN 824a
APLICACIN DEL TRMINO
COMISIN
PAC1(29)824a(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(29)824a
Tipo: B
PAC3(29)824a
Resolucin 824r
RESOLUCIN 824d
RESOLUCIN 824r
REEMBOLSO A AGENTES
1. REEMBOLSOS
1.1 Se recomienda a los miembros que autoricen el uso
de aplicaciones de reembolso GDS para los documentos
de trfico sin usar. En todos los casos los Miembros
expedirn los reembolsos de Documentos de Trfico sin
usar o usados en parte, de acuerdo con los prcticas
siguientes:
1.1.1 Documentos de trfico sin utilizar
compruebe que las devoluciones vlidas de Documentos
de trfico sin utilizar se realicen o autoricen antes de la
fecha de pago siguiente, o dentro de un plazo de 30 das,
tras la recepcin de la solicitud de devolucin del Agente
por el Transportista,
1.1.2
Incapacidad de Procesamiento
93
RESOLUCIN 828
SE RESUELVE que
1. las indemnizaciones y renuncias otorgadas por el
Agente y el Transportista respecto a los Documentos de
Trfico perdidos, robados, usados incorrectamente o
emitidos fraudulentamente, segn se expresa en las
Reglas para Agencias de Venta, sern aquellas que
estn vigente en la fecha de otorgamiento del Contrato
de Agencia de Ventas de Pasaje del Agente en la forma
prescrita en las Resoluciones 824 y 814b, indicadas en el
Prrafo 3 de la presente, y no sern modificadas ni
variadas excepto segn se convenga entre el Agente y el
Transportista.
3.
Resoluciones:
94
Resolucin 830a
RESOLUCIN 830
RESOLUCIN 830a
CONSECUENCIAS POR
INFRACCIONES CONTRA
PROCEDIMIENTOS DE EMISIN DE
BILLETES
RESERVAS GUBERNAMENTALES
CANADA
The National Transportation Agency of Canada will not accept
for tariff filing any passenger fare or condition of travel related
thereto which by its terms would have the effect of changing, or
preventing the application of, sale of, or combination with any
other properly established fare(s) or condition(s) of transportation
under the jurisdiction of the National Transportation Agency of
Canada (3.2.77).
POR CUANTO la industria tiene inters que los consumidores tengan acceso directo a una cantidad optima de
salida de emisin de billetes; y
POR CUANTO los Miembros de IATA han depositado, en
conformidad, inventarios de sus Documentos de Trfico
con Agentes Acreditados para servir lo mejor posible las
necesidades del consumidor; y
POR CUANTO, la custodia, llenado, emisin, reemisin,
validacin y revalidacin de dichos Documentos de Trfico estn reglamentados por las tarifas de los Miembros
y los procedimientos descritos en el Manual del Agente
de Viajes y entregados a los agentes a travs de los
sistemas de emisin de billetes, cuyas copias el Administrador de Agencias suministra a los Agentes Acreditados
de IATA y cuyo cumplimiento es obligatorio para cada
Agente Acreditado bajo los trminos del Contrato de
Agencia de Ventas de Pasaje;
SE RESUELVE que,
1. debe recordar a todos los Agentes Acreditados que
prcticas tales como las que aqu se enumeran constituyen infracciones a las condiciones reglamentadas
mencionadas anteriormente. Dichas prcticas perjudican
los intereses legtimos de los Miembros y por lo tanto
pueden ocasionar que se tomen medidas segn las
disposiciones de las Reglas para Agencias de Ventas y el
Contrato de Agencia de Ventas de Pasaje:
1.1 la anotacin incompleta o incorrecta de reservas,
como los designadores de reserva que no corresponden
a la tarifa pagada, o solicitudes de reservas en un billete
o MCO (Bono de Crdito), que permite por lo tanto el
viaje a una tarifa inferior a la que se encuentra aplicable,
1.2 la anotacin inexacta u omisin en la anotacin de
las casillas no vlido antes de (not valid before), no
vlido despus de (not valid after) de un billete contrariamente a las condiciones que rigen la tarifa en vigor,
permite por lo tanto un viaje con una tarifa inferior a la
que se encuentra aplicable,
1.3 la utilizacin de una etiqueta engomada de cambio
de reserva para cambiar la fecha de un vuelo sin
observar un requisito importante resultando que de esta
manera se evade la condicin que rige la tarifa aplicable,
1.4 la emisin de un billete o MCO para ms de un
pasajero, excepto cuando se autoriza para algunos
MCOs,
95
RESOLUCIN 830d
PROCEDIMIENTOS DE
RESERVACINES PARA AGENTES
ACREDITADOS DE VENTAS DE
PASAJE AUTOMATIZADOS
PAC1(07)830d(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(07)830d
Tipo: B
PAC3(07)830d
SE RESUELVE que
1. Cuando un Agente Acreditado (en lo sucesivo denominado el Agente) est conectado al sistema automatizado de reservaciones de un Miembro, el Agente acta
en nombre del(de los) Miembro(s) al utilizar dicho sistema
y, por lo tanto, deber observar los procedimientos de
reservaciones apropiados contenidos en las Resoluciones de IATA. El(los) Miembro(s) suministrarn estos
procedimientos al Agente.
2. El Agente solicitar o vender espacio de lneas
areas y/o los servicios anexos con relacin al transporte
de pasajeros solamente cuando el cliente as lo haya
solicitado al Agente. El Agente efectuar dicha transaccin de acuerdo con su contrato proveedor del sistema.
3. El Agente se asegurar que el tipo de reservacin
que se utiliza en el espacio de las reservaciones
corresponde a la tarifa en vigor cotizada al cliente.
4. Los Miembros deben saber cmo ponerse en contacto con el cliente en el caso de que surgieran dificultades con los servicios, o si no fuera prctico o si fuera
demasiado tarde para avisar al Agente. Por este motivo,
adems de su contacto telefnico, el Agente que efectua
la reservacin debe anotar en la casilla del Nombre del
Cliente (Passenger Name Record (PNR)) el contacto
telefnico del domicilio particular y/o profesional cuando
sto sea factible.
5. El Agente notificar al cliente sobre el estado de las
reservaciones de todos los segmentos y servicios anexos
y de todos los cambios que correspondan.
6. Todas las reservaciones para un itinerario especfico
as como los cambios apropiados sern hechos a travs
de un slo Miembro. Cuando lo anterior no fuera posible,
el Agente deber notificar a cada Miembro involucrado
que la reservacin es parte de un solo itinerario.
7. El Agente se asegurar que el billete ser emitido de
acuerdo con el estado de reservaciones de cada
segmento y de conformidad con el tiempo lmite para la
emisin del billete en vigor.
8. El Agente ser el nico responsable de las consecuencias por su falta de cumplimiento en relacin a
cualquier Resolucin que reglamente las reservaciones.
96
Resolucin 832
RESOLUCIN 832
Nota: Todas
las
referencias
a
Apartados
y
Sub-apartados son a las contenidas en esta Resolucin,
salvo que se indique lo contrario.
Contiendo
Esta resoluci consta de tres secciones principales:
1. Informes de Ventas y Remisin de Fondos a travs
del BSP
2.
3.
1.3
FACTURACION
Fecha de Liquidacin
1.6.2
Frecuencia de Pago
POR
EL
ADMINISTRADOR
DE
97
98
en el BSP sern tratadas de acuerdo con los procedimientos de aplicacin incluidos en la Resolucin 850,
Anexo F.
1.1.3 en las circunstancias en que un Agente cobre el
pago total o parcial por transporte respecto al que se
hayan hecho reservas en los servicios de una Compaa
Area participante en el BSP, el Agente emitir el
oportuno Documento Estndar de Trfico, despus de lo
cual las cantidades de dinero correspondientes a la
referida venta se considerarn vencidas y su liquidacin
se efectuar de acuerdo con lo establecido en el
sub-apartado 1.1.1 de este Apartado;
1.1.4 la Compaa Area participante en el BSP podr
designar, con arreglo a las normas monetarias aplicables,
las monedas en que se podrn hacer las remesas;
1.1.5 (SLO PARA LA INDIA) en el momento en que
el Agente emita un Documento de Trfico en nombre de
un Miembro, el Agente ser responsable del pago al
Miembro de cualquier coste relacionado no relativo al
transporte aplicable en el pas de emisin, con independencia de que tal Documento de Trfico sea subsiguientemente anulado o reembolsado.
Resolucin 832
electrnica por cable de datos de expedicin de
billetes que realiza el Suministrador de Datos del
Sistema;
1.2.5 en tales circunstancias, la Direccin de ISS podr
requerir a ambas partes para que implanten facilidades
de transmisin electrnica on-line por cable para la
transmisin de los datos de expedicin de billetes. La
implantacin de dichas facilidades de transmisin se
completaren un plazo de tiempo razonable determinado
conjuntamente por la Direccin de ISS, el Banco de
Compensacin y el Suministrador de Datos del Sistema
de que se trate.
1.3
Las disposiciones de este Prrafo rigen los procedimientos mediante los cuales se informar de las Transacciones al BSP.
1.3.1 Por cada Local Aprobado, el Agente entregar al
Banco de Compensacin designado Informes de Ventas
confeccionadas y presentadas en estricto cumplimiento
de las instrucciones que se establecen en el Manual del
Plan de Facturacin y Pago para Agentes.
1.3.2 estos incluirn todas las transacciones con respecto a las que se hayan emitido Documentos de Trfico
Estndar y el Agente haya recibido Notas de Cargo y
Abono a Agencia (y Aviso de Escasez en Canad y
Bermudas) durante el perodo que cubra el Informe de
Ventas. En adelante, a dichas transacciones se las
denomina operaciones susceptibles de contabilizacin u
operaciones contabilizables en el presente, denominndose el perodo de informe al perodo de tiempo cubierto
por el Informe de Ventas.
1.3.3 si no hubiera operaciones contabilizables durante
el perodo de informe, el Agente presentar al Banco un
Informe Sin Ventas en la forma que se ordena en el
Manual del Plan de Facturacin y Liquidacin para
Agentes. (En los Apartados siguientes, la expresin
Informes de Ventas incluir los Informes Sin Ventas
cuando el contexto lo permita).
1.5
FACTURACION
la informacin necesaria y
entregue el formulario de autorizacin que, en su
caso, establezca la Direccin de ISS y por la que al
Banco de Compensacin se le permita librar
cheques contra la cuenta fiduciaria u otra cuenta
bancaria del Agente o debitar sta a favor de IATA o
la institucin que designe la Direccin de ISS, en
pago de todos los importes debidos a las Compaas
Areas participantes en el BSP.
99
Y
1.6.2.1(a) si la frecuencia de las remesas as establecida es mensual, el Agente realizar las remesas al
Banco de Compensacin antes de su cierre de operaciones en la fecha establecida por la Conferencia. Esta
fecha no ser anterior al dcimo da, ni posterior al
dcimoquinto da, del mes siguiente al que cubra la
Facturacin;
1.6.2.1(b) si la frecuencia de las remesas as establecida es de dos veces al mes, el Agente realizar las
remesas de manera que lleguen al Banco de Compensacin antes del cierre de sus operaciones el ltimo da del
mes respecto a las facturaciones que cubran los 15
primeros das del mes y el 15 da del mes siguiente
respecto a las facturaciones que cubran el perodo
comprendido entre los das 16 y ltimo del mes. La
Conferencia podr reajustar el plazo de tiempo dentro del
que se exija que las remesas lleguen al Banco de
Compensacin antes de cinco das naturales, como
mximo, para cumplir los requisitos especiales que se
indiquen de un Plan de Facturacin y Pago determinado;
1.6.2.1(c) si la frecuencia de las remesas as establecida o as elegida por el Agente de conformidad con el
sub-apartado 1.6.2.1(a) de este Apartado es mayor que
dos veces al mes, el Agente efectuar las remesas de
manera que lleguen al Banco de Compensacin antes
del cierre de sus operaciones el quinto da siguiente a las
fechas de informe as determinadas; cualquier transaccin no procesada en los perodos de informe previos se
incluir en la facturacin final;
1.6.2.1(d) si el Banco de Compensacin est cerrado al
pblico el da en que la remisin debe llegar al Banco de
Compensacin de acuerdo con las disposiciones del
Subprrafo 1.6.2, si es aplicable, el Agente deber
ejecutar la remisin de manera que esta llegue al Banco
de Compensacin antes de su cierre al pblico durante el
primer da siguiente en que el Banco de Compensacin
est abierto al pblico;
1.6.2.1(e) un Agente que tenga ms de una Oficina
Aprobada sujeta al mismo BSP puede solicitar a la
Direccin de ISS que le autorice a remitir las sumas de
dinero debidas al Banco de Compensacin en nombre de
todas sus Oficinas Aprobadas a travs de una nica
oficina designada del Agente;
1.6.2.2 1.6.2.4 (EXCEPTO PAISES DE LA RESOLUCION 814, CANADA Y BERMUDAS)
en la Fecha de Remesa de fondos, el Agente remitir el
importe especificado en la Facturacin correspondiente al
perodo de Remesa de fondos sujeto a pago. Si,
excepcionalmente, el Agente no ha recibido dicha Factu-
100
1.6.2.2(b) inmediatamente despus de recibir la facturacin retrasada, remitir, cualquier diferencia en menos
entre la remesa efectuada de conformidad con el
sub-apartado 1.6.2.2(a) anterior y el importe de la Facturacin.
1.6.2.2(c) si el Agente no remite inmediatamente
cualquier importe que falte, se considere que constituye
remesa vencida y atrasada y se apliquen los procedimientos de irregularidad y Falta de Pago, de acuerdo con
el sub-apartado 1.7.7.
1.6.2.2(d) Si el alcance de la diferencia en menos es tal
que induce a la Direccin de ISS a creer que el Agente
ha intentado deliberadamente burlar los requisitos de
pago de esta Seccin, la Direccin de ISS ordenar al
Banco de Compensacin que cargue en cuenta al Agente
los gastos en que haya incurrido el Banco de Compensacin como resultado de la diferencia en menos. Dichos
gastos se incluirn en la Facturacin siguiente del Banco
de Compensacin al Agente, venciendo y siendo pagaderos por ste en la fecha de Remesa de fondos
correspondiente a la citada Facturacin;
1.6.2.3 (EXCEPTO CANADA Y BERMUDAS)
si el Banco de Compensacin est cerrado el da en que
se exige que le llegue la remesa a tenor de lo establecido
en el sub-apartado 1.6.2 el Agente efectuar la remesa
de manera que llegue al Banco de Compensacin antes
de su cierre de operaciones el primer da siguiente en
que el Banco de Compensacin est abierto;
1.6.2.4 el Agente que tenga ms de un Local Aprobado
sujeto al mismo Plan de Facturacin y Pago, podrsolicitar a la Direccin de ISS autorizacin para remitir al
Banco de Compensacin los importes debidos por parte
de todos los Locales Aprobados mencionados a travs
de aquella sola oficina del Agente que se seale;
1.6.2.5 1.6.2.13 (SOLO PARA CANADA Y BERMUDAS: PROCESAMIENTO Y PAGO)
1.6.2.5 El Agente enviar al centro de Procesamiento
su Comunicado de Ventas para cada Periodo de estudio
de acuerdo con el Calendario de fechas de liquidacin
para Canad que la IATA publica anualmente y por
anticipado como parte del captulo 14 local del Manual
BSP para Agentes.
1.6.2.6 El Agente remitir todos los pagos debidos al
Banco de Compensacin con una fecha valor para cada
Fecha de Liquidacin correspondiente, como dictamina la
Gerencia de ISS. El proceso de pago se regir por las
siguientes disposiciones:
1.6.2.6.1 Para realizar las liquidaciones al Banco de
Compensacin a travs de cargos automticos, el Agente
emitir las autorizaciones pertinentes, y en particular, el
Resolucin 832
Agente acordar que los cargos autorizados previamente
se retiren de su cuenta designada, y tales autorizaciones
y el acuerdo tendrn la forma que pueda prescribir
eventualmente la Gerencia de ISS.
1.6.2.6.2 El Agente que elija no realizar liquidaciones a
travs de cargos automticos liquidar debidamente
todas las cantidades pendientes mediante transferencia
bancaria, cargando con el coste, con una fecha valor
para cada Fecha de Liquidacin.
1.6.2.7 el Centro de Procesamiento deber, de acuerdo
con las instrucciones prescritas por la Direccin de ISS,
(i) procesar el contenido de las transmisiones de ventas
del Agente;
(ii) entregar al Agente un resumen de todas las transacciones pertinentes;
(iii) calcular el importe neto debido a las Compaas
Areas participantes en el BSP;
(iv) cobrar un cheque o cargar de alguna otra manera tal
importe en la cuenta fiduciaria del Agente o en
cualquier otra cuenta bancaria para su presentacin
en la fecha de liquidacin, publicada en el Manual
del Plan de Facturacin y Pago;
1.6.2.8 un Agente con ms de un Local Aprobado
sujeto al Plan de Facturacin y Pago puede pedir a la
Direccin de ISS una autorizacin para presentar al
Centro de Procesamiento todas las transmisiones de
ventas en nombre de todas los Locales Aprobados a
travs de una nica oficina del Agente designada;
1.6.2.9 el nmero medio de das entre la fecha de
emisin del Documento de Trfico Estndar y la fecha en
la que deber realizarse la liquidacin (pago) a una
Compaa Area participante en el BSP, o a su intermediario designadoie que acte en nombre de tal Compaa
Area, se conocer de ahora en adelante como el lapso
medio entre las ventas y la liquidacin (ADSS),
1.6.2.10 se y se determinar dividiendo la duracin del
perodo de liquidacin en das por dos, y sumando a este
resultado el nmero de das a partir del final del perodo
de liquidacin hasta la fecha en la que deba realizarse la
liquidacin (pago) al Miembro, Compaa Area o
intermediario designado por todas las Transacciones
Contabilizables realizadas por el Agente durante tal
perodo de liquidacin;
Ejemplo:
ADSS = duracin del perodo de liquidacin en das
dividido por dos ms los das hasta la fecha de liquidacin
1.7(a) las acciones del Administrador de Agencias descritas en este Apartado con respecto a la no recepcin
por el Banco de Compensacin de los informes o las
remesas de fondos en las fechas de vencimiento, no
sern de aplicacin cuando el Administrador de Agencias
pueda determinar que el Agente haba observado adecuadamente todos los procedimientos de informacin y
remesas de fondos requeridos, y que dicha falta de
recepcin haba sido causada por factores ajenos.
1.7(b) La Conferencia, o la Asamblea donde se haya
delegado en ella, puede efectuar variaciones entre BSPs
con respecto a las sanciones aplicables a dichas faltas y
cualquiera de dichas variaciones deber ser notificada a
todos los Agentes de los correspondientes BSPs, as
como ser incorporadas a las disposiciones competentes
del Manual de Agentes de las BSPs correspondientes.
1.7(c) a efectos de este Apartado, en los casos en que
el Administrador de Agencias efecte:
101
1.7.1 Cargos
La Conferencia, o la Asamblea, segn se aplica, podr,
sujeto a las disposiciones expresadas en esta Resolucin
y despus de haber consulta local, que incluye recepcin
de comentarios del Grupo de Enlace local, poner en
prctica un programa de cargos recuperativos de gastos
que se exigen a los Agentes a tenor de las circunstancias
siguientes:
1.7.1(a) Cargos Administrativos
(i) la anulacin excesiva de los Documentos Estndar
de Trfico, segn lo establece peridicamente la la
Direccin de ISS, en consulta con el Grupo de
Asesoramiento Local al Cliente de Pasaje (LCAG-P),
y se publica en el Manual del Plan de Facturacin y
Pago para los Agentes de Venta de Pasaje,
(ii) el uso excesivo de los Documentos Estndar de
Trfico, segn lo establece peridicamente la Direccin de ISS, en consulta con el Grupo de Asesoramiento Local al Cliente de Pasaje, y se publica en el
Manual del Plan de Facturacin y Pago para los
Agentes de Venta de Pasaje,
(iii) la presentacin tarda o incorrecta de las transacciones automatizadas de billetes por los Agentes con
capacidades de presentacin electrnica,
(iv) cualquier otra falta a cumplir con los procedimientos
e instrucciones del Plan de Facturacin y Pago, que
genera un cargo adicional para las Lneas Areas;
1.7.1(a)(i) (EXCEPTO EN LAS FILIPINAS) los niveles
de dichos cargos sern determinados peridicamente por
la Conferencia o la Asamblea, egn se aplica, y despus
de eso, notificado por la Direccin de ISS a todos los
Agentes sujetos al Plan y publicados el Manual del Plan
de Facturacin y Pago para los Agentes de Venta de
Pasaje; Y
1.7.1(a)(ii) (SLO PARA LAS FILIPINAS) el importe
de los gastos deber escalarse con la repeticin del
mismo tipo de incidente por parte de la misma Ubicacin
durante el mismo ao natural; el nivel aplicable en el
cuarto caso deber aplicarse a todos los casos subsiguientes durante el mismo ao natural. La Direccin de
ISS deber guardar un registro de los gastos administrativos cargados a cada Local durante un ao natural. El
registro deber cerrarse al final de cada ao natural y las
entradas de este registro no podrn pasarse al siguiente
ao natural;
1.7.1(b) Cargos del Banco de Compensacin los
cargos del Banco de Compensacin que sern por el
importe cargado a la Direccin de ISS por dicho Banco
como resultado de la falta de confeccin de Reportes de
Ventas y/o de Remesa de fondos tal como est establecido. Estos sern incrementados, si procede, en una
cantidad para compensar todos los esfuerzos adicionales
102
Resolucin 832
enviar inmediatamente un aviso de irregularidad al
Agente con respecto al Local Aprobado implicado. En el
caso en que el Informe de Ventas sea entregado al
Banco de Compensacin antes del cierre del negocio del
da siguiente al del aviso inicial del Banco de Compensacin, no se debern tomar otras medidas aparte de las
que sean de aplicacin segn el Sub-apartado 1.7.8. Una
Notificacin de irregularidad enviada dentro de los trminos de este Subprrafo contar como una instancia
listada de Irregularidad a efectos de la lista detallada en
el Subprrafo 1.7.10, por el que se aplicarn sus disposiciones.
O
1.7.2.2(c) (SLO FILIPINAS) El Administrador de
Agencias, despus de recibir el primer aviso, deber
verificar si en el nterin tal Informe de Ventas ha sido
recibido por el Banco de Compensacin. Si el Banco de
Compensacin ha recibido el Informe de Ventas antes de
su cierre al pblico durante el primer da en que el Banco
de Compensacin est abierto al pblico despus de
este primer aviso, no deber adoptarse ninguna otra
medida. Si el Informe de Ventas no ha sido recibido por
el Banco de Compensacin, el Administrador de
Agencias deber instruir al Banco de Compensacin que
cargue a la Oficina correspondiente unos gastos administrativos calculados segn se especifica en el
Sub-apartado 1.7.1(a)(v) de esta Seccin.
1.7.2.3 Acciones Subsiguientes (EXCEPTO EL PACFICO SUROESTE y CANADA y BERMUDAS) si,
despus de las medidas tomadas con respecto al
sub-apartado 1.7.2.1 anterior, el Informe de Ventas atrasado no se encuentra en poder del Banco de Compensacin a tiempo para su inclusin en la ltima Facturacin
ordinaria del perodo de Remesa de fondos, el Banco de
Compensacin lo comunicar inmediatamente al Administrador de Agencias, confirmando dicha comunicacin
por escrito. Al recibir la comunicacin escrita y de manera
inmediata, el Administrador de Agencias enviar al
Agente un Aviso de Irregularidad con respecto al Local
Aprobado de que se trate o bien ordenar al Banco de
Compensacin que debite en cuenta al Local en cuestin
los cargos que se describen en el sub-apartado 1.7.1 o
bien tomar ambas medidas. Un Aviso de Irregularidad
enviado de conformidad con este sub-apartado contar
como dos casos de irregularidad a efectos de la relacin
que se preven el sub-apartado 1.7.10.
1.7.2.3(a) (SLO
PARA
EL
PACIFICO
DEL
SUROESTE) si el Agente ha recibido un Aviso de
Irregularidad de acuerdo con lo estipulado en el
Sub-apartado 1.7.2.1(a) y el Banco de Compensacin no
ha recibido el Informe de Ventas dentro de los siete das
naturales siguientes a la fecha de presentacin, el Banco
de Compensacin lo comunicar inmediatamente al
Administrador de Agencias de la manera ms expedita,
confirmando inmediatamente despus dicha comunicacin inicial por escrito. Inmediatamente despus de la
recepcin de la comunicacin inicial, el Administrador de
Agencias notificar al Agente y debern tomarse las
medidas por impagos respecto a todos los Locales
Aprobados del Agente de acuerdo con lo estipulado en el
Apartado 1.10;
103
104
Resolucin 832
de Compensacin que debite en cuenta al Local en
cuestin los cargos del Banco de Compensacin que se
describen en el sub-apartado 1.7.1(b);
1.7.4.1(a)(i) si la transaccin comunicada con retraso
corresponde a un Informe de Ventas de un perodo
anterior de Remesa de fondos, de forma inmediata, el
Administrador de Agencias, bien enviar al Agente Aviso
de Irregularidad respecto al Local de que se trate, para el
perodo de informe en que se haya detectado la transaccin comunicada con retraso, bien ordenar al Banco de
Compensacin que debite en cuenta al Local en cuestin
los cargos que se describen en el sub-apartado 1.7.1(a),
bien tomar ambas medidas, segn determina la Conferencia, o la Asamblea donde se haya delegado en ella.
Una Notificacin de irregularidad enviada dentro de los
trminos de este Subprrafo contar como una instancia
listada de Irregularidad a efectos de la lista detallada en
el Subprrafo 1.7.10, por el que se aplicarn sus disposiciones.
1.7.4.1(b) (slo Filipinas) si la transaccin de la que se
ha informado con retardo est relacionada con un
Informe de Ventas del mismo Perodo de Remesa, el
Administrador de Agencias, al recibir el aviso, instruir al
Banco de Compensacin que cargue a la Oficina
correspondiente los gastos administrativos calculados
segn se especifica en el Sub-apartado 1.7.1(a)(v) de
esta Seccin.
1.7.4.1(b)(i) si la transaccin de la que se ha informado
con retardo est relacionada con un Informe de Ventas
de un Perodo de Remesa previo, el Administrador de
Agencias, al recibir el aviso, instruir al Banco de
Compensacin que cargue al Agente los gastos Banco
de Compensacin calculados segn se especifica en el
Sub-apartado 1.7.1(b) respecto a la transaccin informada con retardo;
O
1.7.4.1(c) (slo Sudoeste del Pacfico)
1.7.4.1(c) si la transaccin de la que se ha informado
con retardo est relacionada con un Informe de Ventas
del mismo Perodo de Remesa, el Administrador de
Agencias deber notificar al Agente por escrito que se
entrar un caso de transaccin informada con retardo
respecto a la Oficina correspondiente en el registro que
se conserva segn lo dispuesto en el Sub-apartado 1.7.5,
y el Administrador de Agencias instruir al Banco de
Compensacin que cargue a la Oficina correspondiente
los gastos del Banco de Compensacin segn se describe en el Sub-apartado 1.7.1(b). Una Notificacin de
irregularidad enviada dentro de los trminos de este
Subprrafo contar como una instancia listada de Irregularidad a efectos de la lista detallada en el Subprrafo
1.7.10, por el que se aplicarn sus disposiciones.
1.7.4.1(c)(i) si la transaccin comunicada con retraso
corresponde a un Informe de Ventas de un perodo
anterior de remesa de fondos, el Administrador de
Agencias ordenar al Banco de Compensacin que
debite en cuenta al Local en cuestin los cargos que se
describen en el sub-apartado 1.7.1(a)(i);
105
106
Resolucin 832
Trfico no comunicados. Una Notificacin de irregularidad
enviada dentro de los trminos de este Subprrafo
contar como una instancia listada de Irregularidad a
efectos de la lista detallada en el Subprrafo 1.7.10, por
el que se aplicarn sus disposiciones.
1.7.4.3(d) si el Agente no cumple la peticin hecha por
el Administrador de Agencias de presentacin de informe
de los Documentos Estndar de Trfico no comunicados
de conformidad con el sub-apartado 1.7.4.4 el Administrador de Agencias
(i) retirartodos los Documentos Normalizados de Trfico y las Placas de Identificacin de Transportista
que estn bajo la custodia del Agente,
(ii) solicitarla contabilizacin inmediata de todas las
transacciones realizadas por el Agente en el Local
de que se trate, haya llegado o no le fecha de
presentacin de los informes correspondientes a las
mismas, y
(iii) iniciaruna revisin por medio del Comisionado de
Agencias de Viajes de conformidad con lo establecido en la Resolucin que aplica.
1.7.4.3(e) siempre que cuando, en las circunstancias
descritas en los sub-apartados 1.7.4.2 y 1.7.4.2(g) los
procedimientos locales del Plan de Facturacin y Pago
exijan que el Agente incluya en un Informe de Ventas una
transaccin no comunicada anteriormente, el Administrador de Agencias dinstrucciones al Agente en consecuencia y dicha presentacin de informe fuera de plazo
sea declarada exenta de la aplicacin de lo dispuesto en
el sub-apartado 1.7.4.1(a);
Filipinas
Sudoeste del Pacfico
107
108
Resolucin 832
1.7.7 Cheque no Aceptado u Otro Mtodo de
Pago (SLO PARA CANAD Y BERMUDAS,
SUROESTE DEL PACFICO Y LAS FILIPINAS)
1.7.7.1 (Canad y Bermudas solamente) si no se
acepta un cheque u otro mtodo de pago en el momento
de la liquidacin de los importes debidos por el hecho de
que el banco no lo abona, el Administrador de Agencias
deber, sin retardo, enviar un Aviso de Irregularidad
respecto del Local pertinente y solicitar el pago inmediato
al Agente. Tal Aviso de Irregularidad contar como dos
casos de irregularidad a los efectos de las listas previstas
en el Sub-apartado 1.7.10.
1.7.7.1(a) Si no se recibe el pago despus de solicitarlo,
el Administrador de Agencias deber avisar de inmediato
a la Direccin de ISS y al Agente, y tomar las medidas
por impagos respecto de todas las Ubicaciones del
Agente de acuerdo con el Apartado 1.10. Adems de
todas las medidas prescritas en este Sub-apartado,
tambin se aplicarn las siguientes medidas adicionales:
(i) el Agente deber abonar un importe, segn determine anualmente la Conferencia, para recuperar
todos los gastos en que se haya incurrido como
consecuencia del cheque, u otro mtodo de pago, no
aceptado,
(ii) el importe determinado de tal manera deber incluirse en el importe de liquidacin debido por el
Agente,
1.7.7.1(b) si se establece, dentro de los 90 das
siguientes a la recepcin por parte del Agente de un
Aviso de Irregularidad, que el impago de tal cheque u
otro documento de dbito por parte del banco del librado
es debido a un error de buena fe del banco y que se ha
recibido la liquidacin de todos los importes debidos
despus de su solicitud, la irregularidad registrada y los
costes definidos en el Sub-apartado 1.7.7.1 debern
rescindirse,
1.7.7.1(c) si se establece, dentro de los 90 das
siguientes a la recepcin por parte del Agente de un
Aviso de Irregularidad, que el impago de tal cheque u
otro documento de dbito por parte del banco del librado
es debido a un error de buena fe del banco y que se ha
recibido la liquidacin de todos los importes debidos, pero
ya se han tomado las medidas oportunas por impago, el
Administrador de Agencias deber inmediatamente anular tales medidas y el Aviso de Irregularidad registrado de
acuerdo con el Sub-apartado 1.7.8.1 y rescindir los
costes definidos en el Sub-apartado 1.7.8.2(a),
O
1.7.7.2 (SLO FILIPINAS)
Si un cheque (excepto los cheques no compensados
localmente) u otro mtodo de pago extendido para
abonar los importes debidos es rechazado despus de la
Fecha de Remesa mediante el impago por parte del
banco girado, el Banco de Compensacin deber advertir
inmediatamente de ello al Administrador de Agencias,
que exigir el pago al Agente. A efectos de este
Sub-apartado, el pago exigido significa el pago recibido
por el Banco de Compensacin antes del cierre al pblico
109
110
Crdito
Transferencia
Resolucin 832
Nota: los fondos por cobrar no se considerarn fondos
disponibles para su retirada inmediata.
111
1.7.13.2 en circunstancias que induzcan al Administrador de Agencias a creer que el Agente esttratando de
eludir los requisitos de informe y pago que se sealan en
esta Seccin, con el resultado de que sea perjudicada
seriamente la posibilidad de que los Miembros o las
Compaas Areas cobren los Documentos Estndar de
Trfico vendidos.
112
1.8
Resolucin 832
cin 820e en el plazo de tres das hbiles a partir de la
recepcin de la referida peticin.
1.9
NOTIFICACION DE IRREGULARIDAD
Las disposiciones de este Apartado rigen los procedimientos que se aplicarn cuando, a tenor de cualquiera
de las disposiciones del Apartado 1.7 al Administrador de
Agencias se le requiera para que enve a un Agente un
Aviso de Irregularidad,
1.9.1(a) (A excepcin de los pases 810) Se deber
enviar al agente inmediatamente una carta certificada o
una carta con acuse de recibo o en los pases en los que
el correo certificado/registrado no est disponible,
mediante el correo ordinario y correo electrnico, de
conformidad con lo prescrito de vez en cuando.
1.9.1(b) (Slo pases 810) Se deber enviar inmediatamente una carta certificada al agente, as como una
copia de fax o correo electrnico, conformidad con lo
prescrito, de vez en cuando.
1.9.2 El Aviso de Irregularidad serrespecto al Local
Aprobado de que se trate, con la excepcin de que el
Aviso de Irregularidad que resulte de la Remesa de
fondos vencida y atrasada por parte de un Agente
autorizado a remitir los fondos a travs de una oficina
designada ser respecto a todos los Locales Aprobados
que cubra la autorizacin.
1.9.3 Al mismo tiempo, el Administrador de Agencias
enviar copia del escrito dirigido al Local Aprobado de
que se trate, a la Direccin de ISS y al Banco de
Compensacin.
1.9.4 Dicha irregularidad serregistrada por el Administrador de Agencias en contra del Local en cuestin en la
relacin que se lleve de conformidad con el sub-apartado
1.7.10 de esta Seccin.
1.10
Las disposiciones de este Apartado rigen los procedimientos que se aplicarn si es preciso tomar medidas por
Falta de Pago de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en el sub-apartado 1.7.7 se seguirn
los procedimientos que se establecen abajo:
1.10.1 el Administrador de Agencias comunicar inmediatamente a todos los Miembros, las Compaas Areas
y la Direccin del Plan que el Agente se encuentra en
mora en todos los Locales o en el Local de que se trate.
(A las Compaas Areas y los Miembros que hayan
nombrado al Agente se les notificar por correo electrnico o mtodo similar de comunicacin rpida);
1.10.2 al declarar un Agente en mora o recibir aviso de
un Miembro de que el Agente esten mora, el Administrador de Agencias tomarinmediatamente las siguientes
medidas:
(i) comunicar al Agente por escrito, con copia a la
Direccin de ISS, que se han iniciado medidas por
Falta de Pago y retirar del(de los) Local(es) en
cuestin todas las Placas de Identificacin de Transportista entregadas por las Compaas Areas BSP,
y los Documentos de Trfico;
113
114
Resolucin 832
de esta Seccin, y el Administrador de Agencias se las
notifique inmediatamente a todos los Miembros y las
Lneas Areas;
Y
1.13.2(a) (PARA LOS PASES DE RESOLUCIN 802
SOLAMENTE) si, despus de la ratificacin por la Conferencia de la decisin del Consejo Conjunto del Programa de Agencias, los indicadores econmicos y
financieros ya no justifican los procedimientos vigentes
de presentacin de Informes de Ventas/Remesa de
fondos, la Conferencia revisar, en su reunin siguiente,
su ratificacin de la decisin del Consejo a tenor del
sub-apartado 1.13.1.3. Podr mantener, revocar o modificar dichos procedimientos de presentacin y Remesa,
tomando en cuenta todas las recomendaciones posteriores del Consejo.
O
1.13.2(b) (PARA LATINO AMRICA Y EL CARIBE
SOLAMENTE) Si posteriormente a la ratificacin de la
decisin de la Asamblea, sta determina que los indicadores econmicos y financieros ya no pueden garantizar
los procedimientos actuales de envo de giros/informes,
en su siguiente reunin, la Asamblea revisar su decisin, segn el sub-apartado 1.13.1.3. La Asamblea podr
mantener, revocar o enmendar dichos procedimientos de
envo de giros e informes, teniendo en cuenta cualquier
tipo de recomendaciones posteriores del Consejo.
115
3.2
116
Resolucin 832
pendientes anteriores. Podr, por medio de una carta
enviada al agente, solicitar la entrega de los documentos
en una fecha especfica que no ser antes de siete das
desde la fecha de la solicitud.
3.3.1(d) si los resultados de la revisin financiera que
se detallan ms arriba en 2.3.1(c) determinan que la
situacin financiera del Agente es suficientemente
solvente, el Administrador de la Agencia podr retirar el
requisito de garanta del Agente.
3.3.1(e) una vez realizado el restablecimiento, se puede
solicitar a los agentes que sigan brindando una garanta,
sujeta a los resultados de cualquier revisin financiera.
Y (TODOS PASES)
3.3.2 la Direccin de ISS volver a entregar en depsito
al(a los) Local(es) de que se trate /stocks de Documentos de Trfico, previo aviso de un Miembro o una
Compaa Area de que ha entregado su Placa de
Identificacin de Transportista al Agente en el(los) Local(es) citado(s) y los Miembros que no participen en el
Plan, podrn volver a depositar /stocks de sus propios
Documentos de Trfico
3.3.3 (TODOS LOS PASES BAJO LAS RESOLUCINES 800, 810c y 810i) autorizar al Agente a emitir
sus propios Bonos de Transporte en dicho(s) Local(es);
Apartados 3.3.4 3.3.5 Agentes no capaces de demostrar la calificacin financiera
3.3.4 si, habiendo liquidado todos los importes
pendientes, en el caso de que los hubiera, el Agente no
puede demostrar al Administrador de Agencias antes de
una fecha especificada que su situacin financiera y
solvencia cumplen los requisitos expresados en el Manual para Agentes de Viajes o las Normas para Agencias
de Venta, segn aplican, y, en caso de declaracin de
moroso dimanante de la acumulacin de avisos de
irregularidad, que ha tomado las medidas adecuadas
para evitar la repeticin de tales irregularidades, el
Administrador de Agencias dar al Agente aviso de
rescisin del Contrato de Agencia de Venta o de eliminacin de la Relacin de Agencias, segn el caso, siempre
que si, antes de la fecha de rescisin o eliminacin, el
Agente elimina a satisfaccin del Administrator de
Agencias los motivos de dicha rescisin o eliminacin,
sta no surta efecto.
117
118
119
120
Resolucin 838
RESOLUCIN 838
REVALIDACIN O RE-EMISIN DE
LOS DOCUMENTOS DE TRFICO POR
PARTE DE LOS AGENTES
PAC1(43)838(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)838
Tipo: B
PAC3(43)838
1.
GENERAL
2. CAMBIO DE RESERVACION
SOLAMENTE
Un cambio de reservacin, que no implica un cambio de
transportista areo o un cambio de tarifa, ser efectuado
con una etiqueta engomada de revalidacin, segn se
define en la Resolucin 727 excepto cuando se utilice la
Emisin de Billetes por Medios Electrnicos. Si el cambio
afecta la validez, se aplicarn los procedimientos sealados en el Manual para la Emisin de Billetes.
121
RESOLUCIN 842
AGENTE DE RED
PAC3(10)838
Editorial: Las enmiendas a la Resolucin 838 estn
sujetas al acuerdo unnime por parte de la Conferencia
de Servicios al Pasajero.
Nota: Cualquier referencia a MCO en las disposiciones
contenidas en esta Resolucin se refieren al Documento
de Propsito Mltiple Neutral (MPD).
1.
DEFINICIONES
En esta Resolucin:
EJECUCIN DE BSP ESTABLECIDA significa un mnimo de tres aos como Agente de Venta de Pasaje
Acreditado (Agente) sin que se haya emitido ningn
informe de irregularidades ni se hayan adoptado acciones
por falta de pago contra tal Agente ni ninguno de sus
Locales Aprobados (Locales) durante los ltimos tres
aos.
AGENTE DE RED significa un grupo de Agentes de
Venta de Pasaje Acreditados, o una Persona, que tenga:
(a) la misma oficina central corporativa a la que estn
subordinados en ltima instancia;
(b) un control efectivo de los Agentes y Locales especificados en la solicitud para su clasificacin como
Agente de Red;
(c) una propiedad mayoritaria, ya sea directa o indirectamente, del 51% o ms en todos los Agentes y
Locales, y cuyos nombres figuren como inscritos en
la Relacin de Agencias
122
Resolucin 842
(i) de tres o ms pases, O BIEN
(ii) con un mnimo de cien Oficinas Centrales y
Sucursales, si estn en menos de tres pases, O
BIEN
(iii) a la cual, si se encuentra en un nico pas,
contribuya con un 10% o ms de las ventas
netas del BSP de este pas;
(d)
(e)
(f)
(g)
(h)
(i)
Y
tiene una funcin determinada dentro del BSP (Plan
de Facturacin y Pago), tal como se define en la
Resolucin 866;
acepte la responsabilidad financiera total ante la
IATA y sus Miembros por el rendimiento de todos los
Locales que figuren en la solicitud para la clasificacin como Agente de Red, y de cualquier Local que
se aada de manera subsiguiente;
ofrezca todas las garanta financieras que puedan
ser determinadas por la IATA;
incluya todas sus Oficinas Aprobadas en todos los
pases contenidos en su solicitud;
confirme que todas sus Oficinas renen los criterios
dictaminados para la acreditacin exigidos en las
Normas para Agencias de Venta de Pasaje aplicables, y
comprenda que su clasificacin como Agente de Red
est limitada al pas o pases contenidos en su
solicitud.
El uso de palabras y expresiones en singular deber
entenderse, cuando el contexto as lo permita, como
que incluye su uso en plural y viceversa.
2. REQUISITOS PARA LA
APROBACIN Y EL MANTENIMIENTO
COMO aGENTE DE RED
2.1 Los Agentes que deseen ser clasificados como
Agentes de Red debern reunir los criterios de las
Definiciones descritas ms arriba. Tales criterios debern
seguirse reuniendo para que el Agente Acreditado conserve esta clasificacin. El Director de Servicios de
Agencia podr decidir si acepta las solicitudes cuando las
calificaciones del solicitante se aproximen a la definicin
de Agente de Red.
2.2 Los Agentes de Red no podrn utilizar tal clasificacin en el material promocional ni inferir ninguna superioridad al status de Agente Acreditado.
3.
PROCEDIMIENTOS
3.1.2
Procesamiento
3.1.3
Terminacin de la Clasificacin
123
3.2.4 Procesamiento
3.2.4.1 En el momento de la recepcin, el Director de
Servicios de Agencia deber determinar si tal solicitud es
completa. Si, junto con la solicitud, no se ha incluido
parte de la informacin exigida, el Director de Servicios
de Agencia deber informar de ello al solicitante;
3.2.4.2 El Director de Servicios de Agencia considerar
cada solicitud y la informacin de apoyo y, si el formulario
de aplicacin es completo y se renen los criterios
establecidos, aprobar de inmediato la solicitud.
3.2.4.3 El Director de Servicios de Agencia notificar
con prontitud y por escrito al solicitante la decisin sobre
la solicitud, y en el caso de rechazarla, deber explicar
claramente los motivos para ello.
3.2.4.4 El Director de Servicios de Agencia, dentro de
los 60 das siguientes a la aprobacin de una solicitud,
ordenar como mnimo un informe de inspeccin para
ayudarle a determinar si el solicitante rene las calificaciones exigidas para un Local Aprobado.
4. CAMBIO DE PROPIEDAD
4.1 Cuando un cambio de propiedad afecte materialmente a la clasificacin del Agente como Agente de
Red, la IATA se reserva el derecho de exigir una nueva
solicitud para la clasificacin, o de rescindir la calidad de
miembro de esta clasificacin.
5. CUOTAS DE AGENCIA
5.1
124
6.
REVISIONES
7. CAPACIDAD, INDEMNIZACIN Y
RENUNCIA
7.1 Las disposiciones que rigen la capacidad, indemnizacin y renuncia, descritas en detalle en las Normas
para Agencias de Venta de Pasaje aplicables a las
actividades concretas del Agente, se aplicarn con todo
rigor a esta Resolucin, tal como se describe en el
presente para cada situacin aplicable a Agentes y
Agente de Red, de manera conjunta y severa, en sus
relaciones con los Miembros de la IATA y la IATA.
Seccin 1 Requisitos
1.1 El solicitante satisface las Definiciones de Agente
de Red y la Ejecucin de BSP Establecida, tal como se
dispone en esta Resolucin o en otros sitios.
1.2 Los solicitantes debern certificar que todas las
declaraciones realizadas en relacin con esta solicitud, y
las futuras solicitudes de para Oficinas Aprobadas, son
verdaderas y exactas en todos sus aspectos.
1.3 Los solicitantes debern cumplir las garantas
financieras que pueda determinar la IATA.
1.4 Los solicitantes debern abonar sus Cuotas de
Agencia Anuales, cuando se apliquen, en un nico pago
consolidado. La cuota, expresada en dlares US, incluir:
(i) todas las Oficinas Aprobadas existentes cubiertas
por la solicitud
(ii) todas las futuras Sucursales y Locales con Impresora Satlite de Billetes (STP), incluyendo las cuotas
de inscripcin, solicitud y anuales aprobadas dentro
del mismo ao en el pas o pases cubiertos por esta
clasificacin,
(iii) todos los futuros Cambios de Nombre y Cambios de
Local aprobados en el mismo ao de la cuota en el
pas o pases cubiertos por la clasificacin de Agente
de Red,
(iv) la aprobacin automtica de todas las futuras solicitudes para Sucursales y Locales STP en el pas o
pases cubiertos por esta solicitud, sujeta a la entrega de toda la informacin exigida, y siempre que
se renan todos los criterios de acreditacin aplicables.
1.5 Las disposiciones de 1.4 (ii), (iii) y (iv) no se
aplicarn si cualquier solicitud futura es incompleta o se
rechaza. En tales casos, el reenvo de la solicitud estar
sujeto a las Normas para Agencias de Venta de Pasaje, y
a las cuotas, aplicables.
1.6 Junto con esta solicitud se exigir una Cuota de
Solicitud nica, tal como aconseja la IATA.
Seccin 3 Declaracin
Se declara que
3.1 nosotros, los abajo firmantes, estamos autorizados
por la o las organizaciones identificadas en las respuestas a la seccin 2 anterior a realizar estas declaraciones y presentar este documento, y entendemos que la
IATA se reserva el derecho de exigir ulteriores pruebas
de calificacin, segn sea apropiado;
3.2 nosotros entendemos que slo las Oficinas identificadas en esta solicitud pueden ser incluidas en la
clasificacin de Agente de Red en este momento, y que
cualquier otra Local Aprobado que acte en otro lugar
bajo el mismo nombre, o propiedad, en este momento
queda especficamente excluida. Todas estas Oficinas
excluidas estn sujetas a todas las normas y disposiciones de las Normas para Agencias de Venta de Pasaje
aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con los procesos y cuotas;
3.3 nosotros entendemos que la clasificacin de Agente
de Red no puede ser utilizada en el material promocional,
ni inferir superioridad sobre los Agentes Acreditados.
125
126
127
128
Resolucin 850m
RESOLUCIN 850m
EMISIN Y PROCESAMIENTO DE
NOTAS DE DBITO DE AGENCIA
(ADM)
1.
INTRODUCCIN
4. PRINCIPIOS DE EMISIN
4.1 Las Lneas Areas deben considerar el establecimiento de polticas de valor mnimo para la emisin de
129
130
haya existido absolutamente ninguna accin o manipulacin sobre tal precio por el Agente, de naturaleza manual
y/o automatizada;
y ese el precio est sujeto a la fijacin de precios
garantizada, como se indica en el registro del billete
generado por el sistema de fijacin de precios automtico
en el sistema de emisin de billetes, y adems el precio
coincide con los datos supuestos por el transportista de
validacin, no se emitir ninguna ADM en relacin con
ese aspecto del billete.
Resolucin 850p
RESOLUCIN 850p
GARANTAS FINANCIERAS
PAC1(43)850p(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)850p
Tipo: B
PAC3(43)850p
1.
DEFINICIONES
2. EVALUACIN DE PROVEEDORES Y
SUS PRODUCTOS
2.1 La IATA establecer los criterios para la evaluacin
consecuente y la aprobacin de los proveedores y los
productos de proveedores, y pondr dichos criterios a
disposicin de las partes interesadas. Los criterios
estarn sujetos a una revisin y modificacin por parte de
la IATA anual, o con ms frecuencia, segn sea necesario debido a cambios en los mercados financieros y/ o de
seguros;
2.1.1 No deber aceptarse ningn proveedor o producto
de proveedores para servir a un agente, siguiendo los
criterios financieros en cuanto al suministro de seguridad
financiera adicional permitidos segn las normas de
agencias de venta, a menos que dicho proveedor, o
producto del proveedor, haya sido aprobado por la IATA
de acuerdo con esta Resolucin.
2.2 La IATA deber llevar a cabo, como mnimo, una
evaluacin anual de todos los proveedores y productos
de proveedores autorizados previamente por la IATA.
131
2. ORDEN DE PRIORIDAD EN LA
SELECCIN DE LA COMPAA AREA
EMISORA DEL BILLETE
La seleccin de la compaa area emisora del billete se
regir por el siguiente orden estricto de prioridades, el
cual habr de ser observado en todo momento:
2.1 la compaa area emisora del billete ser cualquier
Compaa Area del BSP que participe en el transporte,
o una Compaa Area del BSP que acte como Agente
General de Ventas para cualquier compaa area que
participe en cualquier sector del transporte en el pas de
la emisin del billete, sujeto a la existencia de un acuerdo
interlneas vlido entre la compaa area emisora del
billete y cada compaa area de transporte,
2.2 solo en el caso de que ninguna de las situaciones
descritas en el Sub-apartado 2.1 de este Apartado fuese
de aplicacin y, si es autorizado por escrito para emitir un
Documento de Trfico por la compaa area (incluyendo
a la que a su travs se ha hecho la reserva) para
transporte enteramente por las rutas de otra(s)
compaa(s) area(s)), la compaa area emisora del
billete podr ser cualquier otra compaa area.
132
Resolucin 860a
RESOLUCIN 860a
CONSEJO CONJUNTO GLOBAL DEL
PROGRAMA PARA AGENCIAS DE
PASAJE
PAC1(43)860a(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)860a
Tipo: B
PAC3(43)860a
1. EL CONSEJO CONJUNTO
El Consejo Conjunto, en lo sucesivo el Consejo, es el
responsable de supervisar aquellos aspectos del Programa para Agencias de Pasaje pertinentes para la
relacin Agente/Lnea Area.
2.
COMPOSICIN
3.
RESPONSABILIDADES
133
4.
IMPLEMENTACIN
134
RESOLUCIN 862
REUNIONES CONSULTIVAS
CONJUNTAS DE AGENTES Y LNEAS
AREAS
PAC1(37)862(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(37)862
Tipo: B
PAC3(37)862
Resolucin 878
RESOLUCIN 878
ACUERDO GENERAL
(NOMBRAMIENTO POR)
PAC1(38)878(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(38)878
Tipo: B
PAC3(38)878
1. DECLARACIN DE ACUERDO
GENERAL
1.1 Un Miembro tiene la opcin de nombrar Agentes
firmando una declaracin de Acuerdo General, tal como
aparece en el Anexo A.
1.2 Normalmente se exigir a un Miembro una declaracin de Acuerdo General para cada rea de la IATA.
1.3 Un Miembro no est obligado a incluir todos los
pases en cada rea, pero deber identificar tales
excepciones cuando se apliquen.
1.4 Un Miembro, por la firma de una declaracin de
Acuerdo General, no est obligado a aportar un Agente,
ya sea directamente o a travs de la Direccin de ISS,
con cualquier tipo de Documentos de Trfico, o la
autorizacin para emitir Documentos de Trfico en su
nombre.
1.5 Una declaracin de Acuerdo General depositada en
la IATA ofrece la autorizacin para fomentar y vender los
vuelos y servicios de este Miembro. La decisin de
ofrecer o no Documentos de Trfico o Placas de Identificacin de Transportista con el Agente depende del
Agente, y est sujeta a las normas y procedimientos de
las Normas para Agencias de Venta de Pasaje aplicables.
2.
PROCEDIMIENTOS
135
136
Resolucin 880
RESOLUCIN 880
TARIFAS REDUCIDAS PARA AGENTES
ACREDITADOS DE VENTAS DE
PASAJE
PAC1(42)880(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(42)880
Tipo: B
PAC3(42)880
SE RESUELVE que, para facilitar la gestin de operaciones comerciales relativas al transporte areo internacional para Agentes Acreditados situados en lugares distintos de los EE.UU., los Miembros puedan, a su opcin y
con arreglo a las condiciones en la presente Resolucin,
conceder a los Agentes Acreditados transporte areo
internacional con descuento.
DEFINICIONES
Las definiciones de los trminos y expresiones utilizados
en esta Resolucin se encuentran en la Resolucin 866.
1.
ELEGIBILIDAD DE AGENTES
3. SUBALTERNOS DE PERSONAS
ELEGIBLES
El conyugue de la persona que viaja bajo las disposiciones de esta Resolucin tambin podr recibir descuentos
sobre transporte areo, siempre que:
2.1 haber estado al servicio del citado Agente Acreditado, de manera continuada y sin interrupcin, como
mnimo, los 12 meses inmediatamente anteriores a la
fecha de la citada solicitud; siempre que baste un
perodo, como mnimo, de tres meses al servicio del
Agente cuando la persona que realice el viaje, haya
estado al servicio de otro Agente Acreditado 60 das
naturales, como mximo, antes de comenzar su empleo
actual y fuera elegible a tenor de esta Resolucin; y
137
5.
5.1 Una asignacin anual de dos billetes, para transporte de ida solamente, ida y vuelta o viajes circulares
con respecto a cada Local Aprobado del Agente puede
ser emitida por cada Miembro por ao a un descuento no
superior al 75% de la tarifa area aplicable a la clase de
servicio que se utilice; no obstante, a pesar de las
condiciones que gobiernan a las tarifas especiales, no se
podrn expedir estos billetes utilizando tarifas especiales
de Viajes Todo Includo. Cuando la cantidad a pagar por
el transporte areo consiste de la tarifa ms un sobrecargo, por ejemplo, viaje en fin de semana o Business
Class el descuento se basar sobre la tarifa y sobre el
sobrecargo, pero no se aplicar a cargos por exceso de
equipaje o a otros sobrecargos excludos especficamente por el Miembro de la aplicacin del descuento.
Todo billete emitido a una persona elegible relacionada
con la Oficina Administrativa inscrita del Agente no
aumentar el nmero total de billetes permitidos bajo esta
Resolucin;
5.2 ISLANDIA SOLAMENTE no obstante el Numeral
5.1 de este Prrafo, los Miembros que operen servicios a
y desde Islandia podrn proporcionar a los Agentes
Acreditados que tengan uno o ms Locales Aprobados
en ese pas, un nmero ilimitado de billetes con un 50%
de descuento para volar por sus lneas entre Islandia y el
Reino Unido/ Escandinavia; siempre que esto se aplique
mientras no haya ms que tres Miembros dando servicio
a Islandia.
6. FORMULARIO DE SOLICITUD Y
PROCEDIMIENTO
6.1 Para solicitar transporte a tarifa reducida, la persona
oficialmente responsable de la oficina del Agente llenar
el Formulario de solicitud prescrito en el Anexo A de
esta Resolucin y lo firmar y luego lo someter anticipadamente a todos los transportistas areos que
intervengan en el itinerario. Todos los transportistas
citados se encargarn de conceder la aprobacin y de las
medidas para la emisin de su propio Documento de
Trfico para volar por sus propios servicios y por los
servicios de otro transportista areo, si procede. En este
ltimo caso, si lo exige el Miembro que emita los billetes,
el Agente obtendr y presentar al Miembro que emita
los billetes, la conformidad escrita de todos los dems
transportistas areos que participen en el itinerario;
6.2 cuando slo el Miembro o, cuando proceda, el
Agente General de Ventas del Miembro que haya nombrado en forma debida al Agente de conformidad con las
Reglas para Agencias de Ventas de Pasaje, pueda emitir
o hacer que se emitan billetes con tarifa reducida de
acuerdo con lo establecido en la presente Resolucin, no
sea necesario que los dems Miembros que participen en
el transporte, hayan nombrado as al Agente. El Miembro
que recibe la solicitud no conceder la tarifa de
descuento para el transporte si sabe o si considera
138
7.
PROCEDIMIENTO DE ACEPTACION
8. ASIGNACION DE BILLETES
DEDUCCIONES
8.1 Todo Miembro que participe en el transporte concedido bajo la asignacin anual del Miembro para el Local
Aprobado har una deduccin de su asignacin. Sin
embargo, cuando se emite un billete con descuento,
entera o parcialmente sobre una lnea que opera mancomunadamente con otra lnea area, la reduccin relativa
a la parte conjunta ser hecha por el Miembro que opera
mancomunadamente y que emite el billete, aunque el
Miembro opere o no el servicio mancomunado utilizado,
adems cuando en vuelo de intercambio, la aeronave de
un Miembro opera un servicio directo desde puntos en su
ruta hasta puntos en las rutas de otro Miembro, fletado a
tal otro Miembro, la deduccin se har slo por el
Miembro que opera el vuelo cuando la persona est
viajando exclusivamente en el vuelo de intercambio;
8.2 independientemente del Local Aprobado o de la
Oficina Administrativa oficial en la cual el pasajero
trabaje, con el acuerdo entre el Miembro y el Agente, la
deduccin puede hacerse de la asignacin anual de
cualquier Local Aprobado del Agente en el mismo pas,
siempre que no se exceda el nmero total de billetes que
el Miembro puede conceder al Agente, de acuerdo con el
Numeral 5.1 de esta Resolucin;
8.3 no se permitir que un Agente reembolse a un
Miembro por un billete con descuento emitido y utilizado
con el fin de reponer ninguna parte de su asignacin
anual para otro transporte a tarifa de descuento.
Resolucin 880
Estndares, esta emisin se incluir en el prximo
Reporte de Ventas bajo los procedimientos establecidos
en el Plan de Facturacin y Pago y se har la remesa
correspondiente; o
9.3 cuando el Agente se le ordene que emita el Documento de Trfico del Miembro, dar parte de su emisin
en el Reporte de Ventas siguientes que tenga que
presentar al Miembro y remitir el importe debido de
acuerdo con lo dispuesto sobre remesas de fondos en las
Reglas para Agencias de Pasaje aplicable.
9.4 el billete deber emitirse en el plazo de un ao
natural a partir de la solicitud; y
9.5 en ningn caso, ser la validez de billete superior a
tres meses contados a partir de la fecha de emisin.
11.
CAMBIO DE ELEGIBILIDAD
12.
SOLICITUD RETROACTIVA
13.
ARCHIVOS
139
RESERVAS GUBERNAMENTALES
CANADA
Nothing in said Resolution or acceptance thereof shall be
construed as limiting in any way the statutory power and duty of
The National Transportation Agency of Canada to approve the
issuance of any and all free and reduced fare transportation by
air carriers subject to the Agencys jurisdiction and under such
terms, conditions and forms as the Agency may direct, and that
the issuing of such other free or reduced rate transportation shall
not be deemed by the International Air Transport Association or
any Member thereof to be contrary to any Resolution or Rule of
the Association or to the provisions of any agreement to which
such air carriers are party as Members of the Association.(10.6.76)
INDIA
A sole proprietor, partner or director of an IATA approved agent
or any other official deputed by such an approved agent in India
will be exempt from the eligibility requirements stipulated in
Subparagraph 2.2 in respect of travel from/to India, provided that
Department of Tourism and the Government of India has
released exchange to the agency for promotion of tourism to
India. (13.04.81)
MEXICO
Nothing in Resolution 203 (now 880) will limit in any way the
laws or the regulatory authority of the Secretary of Communications and Transport to issue one or more passes for air
transportation. (5.3.79)
SOUTH AFRICA
Its terms shall not be construed as having any bearing on the
transportation of an IATA Sales Agent (including its directors,
officers and employees or the spouse or dependents of any
thereof) exclusively on or over the domestic air services operated
within the Republic of South Africa or the Territory of South West
Africa, or between the Republic and the said Territory.
140
Cia. de Aviacin
Vuelo No.
Fecha
.................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................
El firmante, autorizado para firmar en nombre del Agente Acreditado, ha ledo y comprende las condiciones de la
Resolucin 880 y declara que esta solicitud ha sido preparada de acuerdo con tales trminos y condiciones. Se ha
tomado nota particular de la elegibilidad del Agente y de la persona que va a viajar.
Nos comprometemos a pagar la cantidad adeudada por el pasaje a la Compaa Area como resultado de esta solicitud.
Adems, nos comprometemos a pagar la tarifa completa aplicable para cada sector del viaje en caso que la compaa
transportadora se niegue a otorgar el descuento y a enviar la cantidad correspondiente dentro de los 15 das siguientes a
la fecha de la factura de la compaa de aviacin cuyo billete se emite.
Queda aclarado que en caso de un cambio en la elegibilidad, les informaremos y devolveremos todo billete emitido en
atencin a esta solicitud.
Certificamos que la informacin presentada en esta solicitud es fiel y exacta en todos sus aspectos. Entendemos que
cualquier falsedad importante sobre la presente solicitud dar lugar a que se emprendan acciones de acuerdo con la
Resolucin 800e, 802e, 804e, 808e, 810e, 810f, 810g, 810k, 814e o 816e, segn corresponda. Tales acciones podrn
incluir la prdida de los privilegios de transporte con tarifa reducida.
Nombre: ....................................................................................................................................................................................
Cargo en la Agencia: ................................................................................................................................................................
Firma: ........................................................................................................................................................................................
Sello oficial del Agente: .............................................................................................................................................................
Nmero de la Carta de Identidad de Agentes de Viaje (si est en posesin de una) IATA
Otro (especifique)
1 Este formulario debe ser reproducido exactamente como aprece en la publicacin de IATA sin omisiones, tachaduras o cambios. Debe completarse con
mquina de escribir o a mano, en tinta con letra de imprenta.
141
142
Resolucin 880a
RESOLUCIN 880a
TARJETA DE IDENTIDAD DE AGENTE
DE VIAJES DE IATA
PAC1(43)880a(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(43)880a
Tipo: B
PAC3(43)880a
1. MIEMBROS PARTICIPANTES
1.1 Los miembros que en uno o ms pases reconozcan
la Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes como prueba
de la categora del solicitante con respecto a los viajes
concesionales y/o precisen que las solicitudes de
descuentos de viaje segn la Resolucin 880 vengan
acompaadas de una tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes, lo notifiquen al Administrador de la Agencia;
1.2 El Administrador de la Agencia deber mantener,
publicar y enviar listas de vez en cuando a:
1.2.1 Miembros, segn muestra el Anexo A de esta
Resolucin, que hayan indicado su aprobacin de la
Tarjeta como una credencial del empleado de la agencia
de viajes, adems de como una indicacin del grado y de
las circunstancias bajo las cuales, para estos Miembros,
una Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes sea un
requisito adicional en la solicitud de billetes de precio
reducido, y
deber llevar
Identidad de
la solicitud y
Miembro que
143
RESOLUCIN 880a
Anexo A
RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIN DE
LA TARJETA DE IDENTIDAD DE
AGENTE DE VIAJES DE IATA
Los siguientes Miembros han notificado que aceptan la
Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes de IATA como
credencial del personal de las agencias de viaje y/o la
precisan, en pases especficos, como informacin que
acompae a cualquier solicitud de descuentos de viaje
para sus servicios. Estos pases especficos vienen
indicados en una nota apropiada que corresponde con la
cifra que aparece junto al nombre del Miembro. Las
polticas particulares que determinan hasta qu punto es
la Tarjeta de Identidad de Agente de Viajes de IATA un
requisito para conceder descuentos de viaje para sus
servicios, son las indicadas en la segunda nota
correspondiente a la letra que aparece junto al nombre
del Miembro:
LISTA DE MIEMBROS
144
A3
EI
AR
Aerolineas Argentinas14a
AM
Aeromexico14a
5L
Aerosur 14a
AC
AF
KM
NZ
PX
FJ
TC
VT
UM
AZ
Alitalia14a
Z8
Amaszonas 14a
AA
American Airlines 8a
AA
OS
Austrian 1abcde
AV
Avianca 14a
UY
CX
XK
CCM Airlines 2e
CO
MS
Egyptair 1ab
EK
Emirates 1ac
ET
EA
3, 4, 6 8ade
AY
Finnair
HR
T4
IB
IBERIA 6ade
IB
Iberia 14a
D6
Inter Air 2e
IR
Iran Air 1a
KQ
KL
KLM
LA
TE
LH
Lufthansa 6c
LH
Lufthansa 14a
LG
Luxair 6a
ME
MEA 1ace
YM
NW
OA
PR
PAL 1abc
QF
Qantas 11
RJ
Royal Jordanian 1a
SQ
SIA 6a
SN
SN Brussels Airlines 6a
PY
TG
TA
TACA 13a
PZ
TU
UA
United 12a
PASES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Todo el mundo
Africa
Asia
Australia
Caribe
Europa
Oriente Medio
Norteamrica
Latino Amrica
Sudoeste del Pacfico
Slo nacional
145
Cameroon 1
Canada 11
Anexo B
Cape Verde
Cayman Islands
Chad
Chile
China, PRC
Albania
Chinese Taipei
Algeria
Colombia
Andorra
Congo
Angola
Antigua
Cook Islands
Argentina
Costa Rica
Armenia
Cte dIvoire 1
Araba
Australia 11
Croatia
Austria 1
Azerbaijan
B
Bahamas
Bahrain
Cyprus
Czech Republic
D
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Bangladesh
Barbados
Ecuador 1
Belarus
Egypt 1
Belgium
El Salvador
Belice
Eritrea
Benin
Estonia
Bermuda
Bolivia22
Ethiopia 1
Bosnia Herzegovina
Fiji 1
Botswana
Finland 1
Brazil
France
Bulgaria
French Guiana
Burkina Faso
French Polynesia1
Burundi
Gabon
Cambodia
Gambia
Georgia
1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes.
2 Todas las empresas de transporte menos TACA aceptan la tarjeta para
viajes desde Bolivia a cualquier destino.
146
1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes.
Liechtenstein
Ghana
Lithuania 1
Gibraltar
Luxembourg 1
Greece 1
Grenada
Macau (SAR)
Guadeloupe
Macedonia (FYROM)
Guatemala
Madagascar
Guinea
Malawi
Guyana
Malaysia
Haiti
Mali
Malta 11
Honduras
Marshall Islands
Martinique
Hungary
Mauritania
Mauritius
Iceland
Mexico
India
Micronesia
Iran
Moldova
Indonesia
Ireland 11
Monaco
Israel
Morocco
Italy
Mozambique
Mongolia
Myanmar
Jamaica
Japan
Namibia
Jordan 1
Nepal
Kazakhstan
Kenya 1
Kiribati
Korea, Republic of
Kuwait
Kyrgyzstan
L
Latvia
Lebanon 1
Lesotho
Netherlands
New Caledonia
New Zealand 1
Nicaragua
Niger
Nigeria
NL Antilles
N. Ireland
Norway
O
Oman
Libya
1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes.
1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes.
147
Sweden
Pakistan
Switzerland 1
Syria
Panama
Tanzania
Thailand 11
Peru
Togo
Philippines 1
Tonga 1
Poland
Portugal
Tunisia 1
Turkey
Qatar
Reunion
Uganda
Republic of Palau
Romania
United Kingdom 1
Russian Federation
Rwanda
Ukraine
Uruguay
Samoa
San Marino
Venezuela
Saudi Arabia
Vietnam
Senegal
Serbia and Montenegro
Sierra Leone
Singapore 11
Slovakia 1
Yemen
Slovenia
Soloman Islands
South Africa 1
Zambia
Zimbabwe 1
Spain 1
Sri Lanka 1
St. Kitts
St. Lucia
St. Vincent
Sudan
Suriname1
Swaziland
1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes.
148
1 Indica aquellos payss en los cuales uno o mas Miembros precisan que
la solicitud de descuentos de viaje por parte del personal de la agencia
de viajes venga acompaada de la Tarjeta de Identidad de Agente de
Viajes.
149
SE RESUELVE que,
1. para los fines de asistir a una junta colectiva de
IATA/UFTAA debidamente convocada, o cualquier otra
junta bajo los auspicios de IATA, los Miembros podrn
proporcionar a las personas siguientes transporte de
pasaje internacional de ida y vuelta al destino en que se
celebre dicha junta:
1.1
1.2 cualquier oficial profesional empleado por una Asociacin de Agente de Viajes nacional o regional (por ej.,
el secretario general o su titular equivalente),
1.3 cualquier persona elegible para viajar en capacidad
oficial a dicha junta en virtud de la Resolucin 880 que
represente a UFTAA, o a cualquier otra Asociacin
Nacional de Agentes de Viajes de acuerdo a lo estipulado
en el sub-apartado 1.2 anterior.
2. el delegado ser listado y su funcin identificada en
el aviso de convocatoria oficial de la junta colectiva
emitido por el Administrador de Agencias anteriormente a
la reunin y dicho aviso de convocatoria servir de
autoridad al delegado para solicitar a un Miembro que le
proporcione transporte areo con billete a precio reducido, de acuerdo a lo que sigue.
3. los nombres de los delegados que se vayan a incluir
en el aviso de convocatoria de una junta los proporcionar por adelantado y debidamente por escrito, el Secretario General, o a su titular equivalente, de la organizacin participante al Administrador de Agencias.
4. el transporte areo de pasajero internacional se
puede proporcionar con un descuento de hasta el 100%
del precio del billete areo aplicable a la clase de servicio
provisto. En los casos en que el cargo del transporte
areo consista en un billete y un recargo (por ej., fines de
semana, clase preferente), el descuento se basar en el
precio del billete y en dicho recargo, pero el descuento no
se aplicar a cargos de exceso de equipaje ni a cualquier
otro recargo excluido especficamente de la aplicacin del
descuento por parte del Miembro.
5. el viaje de ida no se debe comenzar antes de que
falten cinco das para el inicio de la junta, de acuerdo a lo
dispuesto en el aviso de convocatoria y el viaje se deber
concluir antes de que transcurran cinco das desde la
clausura de la junta, en el entendido de que no se
permitir interrumpir el viaje, excepto en los puntos de
conexin, y el viaje se realizar siguiendo una ruta
directa.
150
Resolucin 886
RESOLUCIN 886
VIAJES DE GRUPOS ORGANIZADOS
POR LOS MIEMBROS PARA LA
FORMACIN PROFESIONAL DE LOS
AGENTES ACREDITADOS PARA
VENTAS DE PASAJE
PAC1(38)886(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(38)886
Tipo: B
PAC3(38)886
SE RESUELVE que,
1. Un Miembro o dos o ms Miembros conjuntamente
podrn otorgar pasajes gratis o con descuento a grupos
de no menos de seis personas para un viaje organizado,
siempre que cada persona que reciba un billete bajo las
disposiciones de esta Resolucin sea propietario nico,
socio, director o empleado de un Agente Acreditado (pero
no necesariamente del mismo Agente) sujeto a las
siguientes condiciones:
2.
DEFINICIONES
Cursos de instruccin
4.2
5.
ELEGIBILIDAD
5.1
Cursos de instruccin
5.2
6. CAMBIOS EN LA ELEGIBILIDAD
6.1 Si en cualquier momento antes del comienzo del
viaje ocurre un cambio que afecta la elegibilidad del
Agente o del Local Aprobado o de la persona que va a
viajar (es decir, el Agente o el Local Aprobado son
declarados en desfalco o la persona que viaja deja de
trabajar para el Agente), el Agente inmediatamente notificar al Miembro organizador y al mismo tiempo le
devolver el billete correspondiente. El Miembro tendr la
151
7. DEDUCCION DE LA ASIGNACION
ANUAL
Los billetes emitidos bajo esta Resolucin sern deducidos de la asignacin anual del Agente bajo las disposiciones de la Resolucin 880, siempre que estn eximidos
de este requisito dos billetes por Miembro por ao
calendariol para cada Local, pero no se podrn emitir
ms de dos billetes por Miembro para cada Local
Aprobado baja esta Resolucin antes que el Agente sea
eligible bajo los trminos de la Resolucin 880 para
transporte con tarifas de descuento.
9. GASTOS DE PASAJEROS
9.1 En el caso de viajes relacionados con un curso de
instruccin organizado en el punto de destino o la
participacin de un viaje de familiarizacin con destinos,
los Miembros podrn hacer arreglos y pagar, si es
necesario, los gastos de hoteles, comidas, transporte de
superficie, impuestos locales, paseos a puntos de inters
y cargos por servicios aeroportuarios, limitados a puntos
sobre la ruta por la cual viaja el pasajero en el vuelo
durante un perodo mximo de diez das excepto que
para viajes totalmente efectuados dentro del rea de
Europa geogrfica se permite dicha absorcin de gastos
por un mximo de ocho das.
9.2 cuando se necesite llegar con anticipacin para un
curso a tiempo completo segn las circunstancias descritas en el Numeral 4.1 de esta Resolucin, el Miembro
organizador puede pagar adicionalmente los gastos
incurridos entre la hora de llegada y en la de comienzo
del curso hasta un mximo de 48 horas solamente.
152
12.
ACOMPAANTES
RESERVAS GUBERNAMENTALES
UNITED STATES
Order 71-12-39 dated 16 December 1971:
Approval of said Resolution, insofar as it is applicable in air
transportation as defined by the Federal Aviation Act of 1958,
shall not be construed as:
Resolucin 886p
RESOLUCIN 886p
TRANSPORTE A TARIFA REDUCIDA
PARA PERSONAS QUE SE DEPLACEN
EN VIAJE OFICIAL PARA ASISTIR A
AUDIENCIAS CONVOCADAS POR EL
COMISIONADO DE AGENCIAS DE
VIAJES
PAC1(23)886p(excepto EE.UU) Vencimiento: Indefinido
PAC2(23)886p
Tipo: B
PAC3(23)886p
trate; siempre que la duracin total del viaje no sobrepase la de la audiencia ms siete das; y a condicin,
asimismo, de que no se permita ninguna interrupcin del
viaje excepto en los puntos de conexin y que el citado
viaje sea por un itinerario directo;
6. en todos los dems aspectos, el referido transporte
estar sujeto a las condiciones de la Resolucin 880,
exceptundose que, con respecto a las personas descritas en el Numeral 1.1, no se pasar ningn cargo
contra la asignacin3 anual del Agente.
SE RESULEVE que
1. con el fin de asistir a una vista convocada por el
Comisionado de Agencias de Viajes, los Miembros proporcionen a las siguientes personas transporte areo
internacional de pasaje con tarifa reducida de conformidad con la presente Resolucin, a y desde el punto en
que dicha vista se vaya a celebrar:
1.1 el propietario nico, socio, director o empleado de
un Agente que sea parte en una audiencia convocada
por el Comisionado, que haya sido designado por el
Agente como representante suyo en dicha vista;
1.2 el propietario nico, socio, director o empleado de
un solicitante que sea parte en una audiencia convocada
por el Comisionado, que haya sido designado por el
solicitante como representante suyo en dicha vista;
2. los representantes sern relacionados en una comunicacin emitida por el Administrador de Agencias con
antelacin a la audiencia y dicha comunicacin servir de
autorizacin para que el representante solicite a un
Miembro que le proporcione transporte areo a tarifa
reducida de conformidad con lo establecido en esta
Resolucin;
3. el Agente o el solicitante dar al Administrador de
Agencias en forma debida, por escrito y por adelantado
los nombres de los referidos representantes que haya
que incluir en la comunicacin;
4. el transporte areo internacional de pasaje podr
proporcionarse con un descuento que no sobrepase el
75% de la tarifa area aplicable para la clase de servicio
que se facilite; no obstante cualesquiera condiciones por
las que se rijan las tarifas especiales, los billetes emitidos
para dicho transporte no podrn emitirse utilizando tarifas
especiales que sirvan de base a viajes todo incluido
(inclusive tours). Cuando el precio del transporte areo
consiste de una tarifa y un recargo de fin de semana, un
recargo por interrupcin voluntaria del viaje un recargo
por volar en hora punta (peak), el descuento se basar
en la tarifa y el recargo citado; no obstante, el descuento
no se aplicar a ningn otro recargo o cargo tales como
un recargo por coche cama o la tarifa de exceso de
equipaje;
5. las fechas del viaje de ida y del viaje de vuelta
correspondern decidirlas al representante del cual se
153
1.
ACEPTACIN DE TARJETAS
154
Autoridad
Resolucin 890
el panel de la firma) para todas las transacciones
que no se realicen en persona.
2.1.4 La autoridad para el pago de ventas realizadas
con Tarjetas a travs de Internet no queda cubierta por
esta resolucin, y los Agentes debern contactar con los
Miembros/Compaas Areas para obtener instrucciones
especficas.
2.1.5 El Agente garantizar el cumplimiento total de las
Normas de Seguridad de Datos de la Industria de
Tarjetas de Pago (PCI), tal y como estipulan las
compaas de tarjetas y la IATA facilita a los agentes, y
que todos los datos sensibles de las tarjetas obtenidos
durante el proceso de finalizacin de una transaccin de
venta con tarjeta se gestionen, almacenen y transmitan
con la atencin debida a la seguridad de los datos.
2.1.6 Los cargos contra un contrato mercantil de un
Miembro/Compaa Area no estn autorizados respecto
a los cargos u honorarios propios de un Agente.
2.1.7 Un Miembro/Compaa Area, por su propia
cuenta y riesgo, tiene el derecho de no conceder a algn
Agente la autoridad para utilizar su contrato mercantil,
siempre que enve al Agente en cuestin un aviso por
escrito de tal negativa con una antelacin suficiente.
2.2
Responsabilidad
2.4
Procedimientos
2.4.1
2.5
Informes
155
Registros
2.6.1 Para demostrar el cumplimiento de los procedimientos contenidos en esta Resolucin en referencia a
una transaccin rechazada, el Agente deber conservar
toda la documentacin de apoyo relacionada con la
transaccin con Tarjeta durante un perodo mnimo de
trece (13) meses.
2.6.2 Como parte principal de un contrato mercantil, el
Miembro/Compaa Area es el propietario legtimo de
toda esta documentacin de apoyo.
2.6.3 En el caso de cambios materiales en el status de
un Agente, incluyendo, pero sin estar limitado a, el cese
de las operaciones, seguir existiendo la obligacin por
parte del Agente para garantizar que esta documentacin
de apoyo se conservar, y que podr ponerse a la
disposicin de los Miembros/Compaas Areas segn
se exija.
2.6.4 Si el Miembro/Compaa Area emisor del billete
recibe un aviso de una disputa relacionada con una
transaccin enviada a la Compaa de la Tarjeta, el
Miembro/Compaa Area lo notificar al Agente dentro
de los 7 das siguientes y solicitar la documentacin e
informacin de apoyo apropiada, y el Agente deber
satisfacer tal solicitud en un plazo de 7 das.
156
4.
REEMBOLSO
Resolucin 898a
RESOLUCIN 892
RESOLUCIN 898a
DIVULGACIN DE POSTURAS
TOMADAS EN UNA REUNIN DE LA
IATA
PROVEEDORES DE SERVICIOS
ELECTRNICOS DE RESERVAS
PAC1(37)892
PAC2(37)892
PAC3(37)892
Vencimiento: Indefinido
Tipo: B
Definiciones
Las definiciones de los trminos y expresiones utilizados
en esta Resolucin se encuentran en la Resolucin 866.
1.
Aplicacin
157
3.
Documentos de Trfico
4.
(230
Activos
Coordinacin de Tarifas-Pasajero y
Cargo
84
Coordinacin de Tarifas-Slo
Pasajero
34
Duplicado Controlado
Suma
122
MIEMBROS ACTIVOS
1.
JP1
Adria Airways
2.
A3
3.
EI1
4.
SU1
5.
AR
6.
AM2
7.
VH*
8.
VV
Aerosvit Airlines
9.
8U
Afriqiyah Airways
10.
AH1
Air Algrie
11.
KC
12.
UU
Air Austral
13.
BT2
14.
AB
15.
BP1
Air Botswana
16.
AC1
Air Canada
17.
CA
18.
AG4
19.
UX
20.
AF1
21.
JM2
22.
JS
Air Koryo
23.
NX2
5. Procedimientos de la Emisin de
Billetes
Un Proveedor de Servicios Electrnicos de Reservas
notificar a su usuario que la emisin del billete de la
reserva, que ha sido tramitado bajo las condiciones de
esta Resolucin, se lo llevar un Miembro un Agente
Acreditado de IATA, segn el caso.
158
MD
60.
J22
25.
QM1
61.
JA*
B&H Airlines
26.
KM
62.
PG1
27.
MK
63.
B2
28.
9U2
64.
B3*2
Bellview Airlines
29.
SW
65.
BG
30.
NZ1
66.
NT
PX1
67.
BV
31.
32.
YW2
68.
KF
69.
QW
70.
BD
71.
BA1
72.
SN
33.
FJ
34.
S2
35.
V7*2
36.
HM
37.
TN
73.
5C4
74.
UY1
Cameroon Airlines
75.
W84
76.
CV
77.
V3
78.
RV
38.
39.
TC
NF
40.
UM1
41.
SB1
42.
AI1
43.
AS
79.
CX1
44.
LV
80.
XK
81.
CI1
45.
46.
AZ
NH
82.
CK
83.
MU2
47.
AQ
48.
E8*
84.
CZ1
85.
QI
86.
C9
87.
WX
88.
MN
Comair Ltd.
89.
CO
90.
CS
91.
CM2
92.
SS
93.
OU1
94.
CU
95.
CY1
49.
HP
50.
AA1
51.
DT1
52.
FG1
53.
IZ
54.
U8
55.
OZ
56.
5Y
57.
KK
58.
59.
OS
AV2
159
OK1
133. JL1
97.
DL1
134. JU1
Jat Airways
98.
3D
135. R5
136. 9W
137. KQ1
138. Y9
99.
D0
100. ES*34
101. KA1
*4
102. MS
Egyptair
139. KR
103. LY1
140. KL2
104. EK
Emirates
141. KE
105. OV2
142. KU1
143. LB
144. LR
145. TM1
106. ET
107. EY
Etihad Airways
108. EA
109. QY
146. LA
110. EW
147. UC4
111. BR1
148. LP
112. EF
149. XL
113. FX34
150. NG
151. LN1
114. AY1
152. TE
115. BE
153. LO1
116. GA1
117. GT2
154. LT
118. GF1
155. LH2
156. LH34
157. LG1
158. W5
159. MH1
160. MA1
161. TF
Malm Aviation AB
119. HR
120. HU
121. HF
122. HJ
123. DU
Hemus Air
124. IB1
125. FI1
126. IC1
127. D6
128. IR1
129. EP
130. IA
Iraqi Airways
131. 6H
132. JO
160
162. IN
MATMacedonian Airlines
163. ME1
164. IG2
165. MX
166. OM2
Montenegro Airlines
198. 3U
168. CE
199. MI
169. KZ34
200. JZ
170. NW2
201. IE
Solomon Airlines
202. JK
171. OA1
203. UL2
172. WY2
204. SD
173. 8Q
205. PY
Surinam Airways
174. PR1
206. LX1
175. PF
Palestinian Airlines
176. H9
207. RB1
208. TA
209. PZ2
178. PK1
210. JJ*
211. TP1
179. PU1
212. RO1
180. PW
213. TG1
181. QF1
214. TK1
177. NI1
182. QR
183. FV
184. AT1
185. BI1
*4
215. 3V
216. UN1
217. GE
218. TU1
Tunis Air
219. PS
220. UA
221. 5X4
186. RJ1
187. WB*
222. US
US Airways, Inc.
223. VN
Vietnam Airlines
188. 4Z4
224. VS
189. SA
225. VK
190. SK1
191. BU
226. XF2
227. VI*
192. SV1
193. SC
194. FM1
2
228. WF
*
229. MF
Xiamen Airlines
230. IY1
195. SQ
196. SQ4
MIEMBROS ASOCIADOS
197. S72
1.
AP
2.
VT
Air Tahiti
161
AU
4.
4M
5.
ZE
6.
CL
7.
FA*
8.
SP
9.
ZH
10.
SF
Tassili Airlines
11.
LC4
12.
Q3
13.
C4
Nota
AVIANCA (AV)
162
Nota
KLM (KL)
KUWAIT AIRWAYS (KU)
LACSA (LR)
LAN AIRLINES S.A. (LA)
LOT (LO)
LTU (LT)
LUFTHANSA (LH)
MACEDONIAN AIRLINES MAT (IN)
MEXICANA (MX)
ACCIONES
(STOCK)
Y
ACCIONISTAS
(STOCKHOLDERS) vase Resolucin 866.
MEA (ME)
NORTHWEST AIRLINES (NW)
PIA (PK)
QANTAS (QF)
QATAR AIRWAYS (QR)
SAS (SK)
SAUDI ARABIAN AIRLINES (SV)
SIA (SQ)
SIBERIA AIRLINES (S7)
SRILANKAN AIRLINES (UL)
SYRIANAIR (RB)
TAP (TP)
UNITED AIRLINES (UA)
VARIG (RG)
2.
Excepto Colombia
3.
Excepto Cuba
(ELECTRONIC
BONO CANJEABLE (EXCHANGE ORDER) Documento interno por el que un Agente o Transportista que
163
164
COMBINACION
DE
TARIFAS
Y
CARGOS
(COMBINATION, FARE, RATE OR CHARGE) Quiere
decir, establecer una tarifa de pasajes sumando tarifas,
pasajes o cargos aplicables a sectores.
COMISIONADO DE AGENCIAS DE VIAJES (TRAVEL
AGENCY COMMISSIONER) vase Resolucin 866.
COMPAIA AEREA (AIRLINE) vase Resolucin 866.
COMPROBANTE
DE
EQUIPAJE
FACTURADO
(BAGGAGE CHECK) Porcin del billete que proporciona el transporte del equipaje facturado del pasajero
emitida por el transportista como recibo del equipaje
facturado del pasajero.
CONDICIONES CONTRACTUALES (CONDITIONS OF
CONTRACT) Trminos y las condiciones que aparecen en el billete de pasaje y el Comprobante de Equipaje.
CONDICIONES DE TRANSPORTE (CONDITIONS OF
CARRIAGE) Trminos y condiciones establecidos
por un transportista con respecto al transporte que proporciona.
CONFERENCIA (CONFERENCE) vase Resolucin 866.
CONTRATO DE AGENCIA DE VENTA (SALES AGENCY
AGREEMENT) vase Resolucin 866.
COORDINADOR (COORDINATOR) vase Resolucin 866.
CUPON
DE
PASAJERO
(PASSENGER
COUPON) Porcin del Billete de Pasaje y Comprobante de
Equipaje facturado que representa la prueba escrita del
contrato de transporte.
CUPON DE VUELO (FLIGHT COUPON) Porcin del
Billete de Pasaje y Comprobante de Equipaje facturado o
Billete de Exceso de Equipaje que indica los lugares
particulares entre los cuales el cupn es vlido para
transporte.
DESTINO (DESTINATION) Ultimo punto de parada de
acuerdo con el contrato de transporte.
DIA(S) (DAY(S)) refiere a todos los das de la semana
incluyendo domingos y feriados legales.
DIRECCION DE LOS SISTEMAS DE PAGO EN LA
INDUSTRIA DE IATA (IATA SETTLEMENT SYSTEMS
[ISS] MANAGEMENT) (a veces, denominado Direccin
de ISS) vase Resolucin 866.
DIRECTOR GENERAL (DIRECTOR GENERAL) vase
Resolucin 866.
DOCUMENTOS DE TRAFICO
MENTS) vase Resolucin 866.
(TRAFFIC
DOCU-
EQUIPAJE,
COMPROBANTE
DE
(BAGGAGE
CHECK) vase Comprobante de Equipaje Facturado.
EQUIPAJE
DE
MANO
(UNCHECKED
BAGGAGE) Tambin conocido como equipaje sin facturar,
se refiere al equipaje que el pasajero guarda bajo su
custodia.
Resolu-
EQUIPAJE, ETIQUETA DE (BAGGAGE TAG) Documento emitido por el transportista, con el nico fin de
identificar el equipaje facturado. Consiste de dos partes;
una se ata a cada pieza del equipaje facturado y la otra
(taln de identificacin) se entrega al pasajero.
(SALES
EQUIPAJE, EXCESO DE (EXCESS BAGGAGE) Porcin del equipaje que excede la cantidad o el peso que
puede ser llevado por el pasajero gratuitamente.
EQUIPAJE
FACTURADO
(CHECKED
BAGGAGE) Equivalente a Equipaje Registrado, significa
el nico equipaje que el transportista toma en custodia y
por el que emite un Comprobante de Equipaje Facturado.
MIEMBRO
cin 866.
(MEMBER
OFICINA BASE APROBADA (tambin denominado Oficina Base) (HOST APPROVED LOCATION) vase
Resolucin 866.
FRANQUICIA DE EQUIPAJE (FREE BAGGAGE ALLOWANCE) Equipaje que puede ser transportado sin pago
adicional al precio de la tarifa.
EFECTIVO
(CASH
165
PROVEEDOR CRS (CRS SUPPLIER) Cualquier entidad y sus filiales propietarias de un CRS en su totalidad
o en parte.
REEMBOLSO (REFUND) Dinero devuelto al comprador que representa todo o parte del pasaje, tarifa o cargo
cobrado por transporte o servicios no utilizados.
TARIFA
COMBINADA
(FARES,
COMBINATION
OF) Cantidad que se obtiene combinando dos o ms
tarifas.
RESERVA
o
RESERVACION
(RESERVATION) Asignacin con antelacin de un
asiento o de una litera para un pasajero o de espacio o
capacidad de peso para equipaje.
RESIDENTE
(con
respecto
a
un
pas)
(RESIDENT) Persona que normalmente vive en tal
pas, sea o no ciudadano.
REVALIDACION (REVALIDATION) Anotacin a mano
o impresa autorizada sobre el billete del pasajero que
prueba que el billete ha sido cambiado oficialmente por el
transportista.
RUTA DEL PASAJERO, CAMBIO DE (con respecto a un
pasajero) (REROUTING) Cambio de ruta, tarifa, transportista, tipo de avin, clase de servicio, vuelo o validez
que altera lo previsto originalmente en el documento de
transporte apropiado.
RUTA DIRECTA (DIRECT ROUTE) Ruta ms corta
operada entre dos puntos.
166
167
Resolucin, Seccin
o Pgina
168
Indice Alfabetico
Materia
Resolucin, Seccin
o Pgina
169
Materia
Resolucin, Seccin
o Pgina
170
4/28/2006
1:19 PM
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