REGULAMENTO INTERNO DA OUVIDORIA DA UNICALDAS

FACULDADE DE CALDAS NOVAS

TTULO I DA NATUREZA E COMPETNCIA

Art. 1o

A Ouvidoria da UNICALDAS - Faculdade de Caldas Novas um rgo de

promoo e defesa dos direitos de estudantes, docentes, servidores tcnicoadministrativos e da comunidade extrauniversitria em suas relaes com a Unicaldas,
em suas diferentes instncias administrativas e acadmicas.
Art. 2o

Compete Ouvidoria da UNICALDAS as seguintes atribuies, alm de

outras decorrentes da sua rea de atuao:

I

receber, apurar e encaminhar s autoridades competentes reclamaes, crticas e

comentrios de estudantes, professores, servidores do corpo tcnico-administrativo e da

sociedade, atuando com independncia na produo de apreciaes acerca da atuao
dos rgos acadmicos e administrativos da UNICALDAS;
II

receber denncias a respeito de quaisquer violaes de direitos individuais ou

coletivos, de atos ilegais, bem como de qualquer ato de improbidade administrativa,

praticado por servidores de qualquer natureza, vinculados direta ou indiretamente
atuao da UNICALDAS;
III

promover as aes necessrias apurao da veracidade das reclamaes e

denncias junto aos rgos competentes, solicitando as providncias necessrias ao

saneamento das irregularidades e/ou ilegalidades constatadas;
IV

promover, tambm, junto s vrias instncias acadmicas e administrativas, os

direitos de grupos vulnerveis ou discriminados;

V

recomendar s instncias acadmicas e administrativas a adoo de medidas

que visem melhoria das atividades desenvolvidas pela Instituio, a partir da

sistematizao de dados obtidos pela escuta das manifestaes acolhidas;
VI

produzir, semestralmente, relatrio circunstanciado de suas atividades, a ser

apresentado para apreciao do Diretor Geral e do Conselho Superior da UNICALDAS

TTULO II DA ESTRUTURA, DAS ATRIBUIES E DAS COMPETNCIAS
Captulo I Da Estrutura
Art. 3o

A Ouvidoria da UNICALDAS ser administrada por um Ouvidor, a ser

indicado pelo Diretor Geral e aprovado pelo Conselho Superior da UNICALDAS.

Captulo II Das Atribuies da Ouvidoria
Art. 5o

No exerccio de suas funes, a Ouvidoria tem as seguintes atribuies:

organizar os mecanismos e canais de acesso dos interessados em encaminhar suas

manifestaes;
II

orientar os docentes, os servidores tcnico-administrativos, os alunos e a

comunidade externa a respeito da melhor forma de encaminharem as suas demandas,

instru-las e acompanharem sua tramitao;
III

receber crticas, reclamaes, denncias e sugestes acerca dos procedimentos

e prticas inadequadas ou irregulares, atuando no sentido de corrigi-los e aperfeio-los

junto aos rgos competentes, buscando sempre o dilogo entre as partes;
IV

encaminhar as manifestaes acolhidas ao rgo competente, solicitando a devida

apurao e retorno Ouvidoria a fim de informar ao manifestante a respeito das

providncias tomadas;
V

propor a adoo de medidas para a correo e a preveno de falhas e omisses dos

responsveis pela inadequada prestao do servio pblico;

VI

implantar aes e mecanismos que incentivem o exerccio da cidadania e

possibilite

unidades

gestoras

capacidade

de

anlise

alterao

de

procedimentos;
Pargrafo nico. A Ouvidoria, caso solicitado, dever manter sob sigilo o nome do
demandante.

Captulo III Das Competncias do Ouvidor

Art. 6o

Compete ao Ouvidor:

ouvir os membros da comunidade da UNICALDAS e o cidado em geral, com

cortesia e respeito, sem qualquer discriminao ou pr-julgamento;

II

garantir aos usurios do servio da Ouvidoria resposta por escrito s indagaes e

questes apresentadas, no menor prazo possvel, com clareza e objetividade;

III

buscar as eventuais causas da deficincia do servio, objeto da manifestao,

evitando sua repetio;

IV

recomendar as devidas alteraes procedimentais para melhoria da qualidade dos

servios prestados, no atendimento aos membros da comunidade.

Art. 7o

O Ouvidor exercer suas funes com independncia e autonomia, visando

garantir a dignidade do ser humano.

1o No exerccio de suas funes, o Ouvidor poder se dirigir, oficial e diretamente, aos
integrantes da comunidade universitria para solicitar informaes por escrito.
2o O Ouvidor apresentar relatrios semestrais Direo e ao Conselho Superior, com
o nmero de atendimentos realizados, sem prejuzo do encaminhamento de relatrios
parciais.
Art. 8o

As demandas e recomendaes atendidas de forma insatisfatria, ou no

atendidas, sero encaminhadas ao Diretor Geral, para cincia e adoo de medidas

cabveis.
Art. 9o

O Diretor Geral poder baixar instrues complementares regulamentando

as aes da Ouvidoria.
Art. 10

O Ouvidor ter garantido o direito voz no Conselho Superior da

UNICALDAS - Faculdade de Caldas Novas.

TTULO III DA DOCUMENTAO

Art. 11

As demandas apresentadas Ouvidoria devero ser documentadas, em

ordem cronolgica, constando em seu registro:

I

data do recebimento da demanda;

II

nome do demandante;

III

endereo, telefone e/ou e-mail do demandante;

IV

forma de contato mantido: pessoal, por telefone, carta, e-mail, fax;

provenincia da demanda: comunidade interna ou externa;

VI

tipo de demanda: denncia, reclamao, dvida, sugesto, elogio, outros;

VII

situao apresentada;

VIII

resposta;

IX

data da resposta.
TTULO IV DOS PROCEDIMENTOS TICOS

Art. 12

O Ouvidor, no exerccio de suas funes, deve zelar pela tica, integridade e

dignidade da pessoa humana, atuando em consonncia com os princpios da Declarao

Universal dos Direitos Humanos e da Constituio da Repblica Federativa do Brasil.

TTULO V DA DIVULGAO
Art. 13

A Ouvidoria divulgar, semestralmente, na sua home page os dados gerais

dos servios prestados.

Art. 14

A divulgao abrange os seguintes dados gerais:

nmero total das demandas recebidas;

II

o movimento das demandas registradas de acordo com cada grupo de usurios;

III

o movimento das demandas por categorias, com nmero de solicitaes definidas

como: reclamaes, sugestes, consultas e elogios;

IV

o movimento das demandas por meio de acesso, com nmero de contato

realizados pessoalmente, atravs de e-mail, por telefone/fax e pelo formulrio online.

TTULO VI DAS DISPOSIES GERAIS

Art. 16

A Direo Geral, a Vice-Direo, os Coordenadores de Curso, e os

Dirigentes das Unidades Administrativas devero promover o acesso da Ouvidoria

documentao e aos dados necessrios para a devida instruo de resposta a
demandante.
Art. 17

A Direo Geral assegurar as condies de trabalho para que a Ouvidoria

da UNICALDAS cumpra as atribuies previstas neste Regimento.

Art. 18

Este Regimento entrar em vigor nesta data.

Caldas Novas, 17 de fevereiro de 2014.

_____________________________________________.
ris Gonzaga Menezes
Diretor Geral