Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico de interveno e investigao

Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico

de interveno e investigao
ROBERTO HELOANI
Doutor em Psicologia Social (PUC-SP); Livre-docente em Teoria Organizacional pela UNICAMP;
Professor da Faculdade de Educao da UNICAMP; da FGV/SP e da UNIMARCO.
E-mail: jheloani@fgvsp.br

SELMA LANCMAN
Doutora em Sade Mental (UNICAMP), Ps-doutora em Psicologia do Trabalho (CNAM);
Docente do Curso de Terapia Ocupacional da FMUSP.
E-mail: lancman@usp.br.

Resumo
Este artigo pretende contribuir na discusso acerca dos mtodos de investigao qualitativos utilizados no estudo
e na interveno em situaes de trabalho. Partindo de uma discusso sobre as contribuies destes mtodos
apresentamos e discutimos uma teoria e um mtodo particular bastante utilizado nesse campo, a Psicodinmica
do Trabalho. Pretendemos, ainda, demonstrar como os critrios de avaliao e a busca de cientificidade usualmente
utilizados nos mtodos quantitativos ganham novas perspectivas neste tipo de investigao.

Palavras-chave
Psicodinmica do Trabalho; mtodos de investigao; clnica do trabalho; trabalho e subjetividade.

Work psychodinamics: the clinical method

of the intervention and investigation of the work
Abstract
This paper intends to contribute with the discussion concerning the qualitative methods of investigation used on
the study and on the intervention of workplace. Starting from a discussion about the contributions of this methods
we present and discuss the theory and a particular method largely used in this field, the Work Psychodinamics. We
purpose to demonstrate how the assessments rules and the search of the scientificity usually used by the
qualitative methods gain new perspectives with this kind of investigation.

Key words
Work psychodinamics; methods of investigation; Clinical of the Work; Work and Subjetivity.

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INTRODUO
Entender as organizaes do trabalho e seus reflexos na
qualidade de vida, na sade e no modo de adoecimento dos
trabalhadores de fundamental importncia na compreenso e na interveno em situaes de trabalho que estejam
gerando sofrimento e agravos sade e sofrimento. Essas
organizaes e os sistemas de produo que as influenciam,
a combinao deles, as brechas e fragilidades desses sistemas adaptam modelos organizacionais e tecnolgicos, muitas vezes de forma incompleta, provisria e cumulativa.
Segundo dados da OIT, 270 milhes de trabalhadores
assalariados so vtimas de acidentes de trabalho, dos quais
2 milhes resultam em acidentes fatais. Nos pases mais
industrializados, ocorreu uma diminuio significativa do
nmero de leses graves devido s mudanas no trabalho
industrial. No entanto, a natureza das novas organizaes
aumenta outras formas de adoecimentos tais como:
afeces msculo-esquelticas, estresse, problemas psquicos, problemas respiratrios e fonoaudiolgicos, reaes
alrgicas, problemas decorrentes da exposio de agentes
txicos e cancergenos etc. A OIT estima que 160 milhes
de trabalhadores contraem doenas ligadas ao trabalho todos os anos. Embora no seja possvel avaliar o custo de
uma vida humana, a OIT calcula que 4% do PIB mundial
gasto com doenas profissionais, absentesmo, tratamentos,
incapacidade e penses (OIT, 2002).
A reestruturao produtiva no nosso pas, a incorporao
de novas tecnologias, a precarizao das relaes de trabalho, a intensificao do ritmo, a diminuio de postos de
trabalho, a sobrecarga e a exigncia de polivalncia dos que
permanecem trabalhando tm ampliado e agravado o quadro de doenas e riscos de acidentes, causando afastamentos
no trabalho e aposentadorias precoces com forte impacto
nas contas do sistema previdencirio.
Muitos autores discutem a centralidade do trabalho no
mundo social, sua importncia nas relaes indivduo-sociedade e na constituio do prprio indivduo. O trabalho
mais do que o ato de trabalhar ou de vender sua fora de
trabalho em busca de remunerao. H tambm uma remunerao social pelo trabalho, ou seja, o trabalho enquanto
fator de pertinncia a grupos e a certos direitos sociais. O
trabalho possui, ainda, uma funo psquica, enquanto um
dos grandes alicerces da constituio do sujeito e da sua
rede de significados. Processos como reconhecimento, gratificao, mobilizao da inteligncia, alm de estarem
relacionados realizao do trabalho, esto ligados constituio da identidade e da subjetividade (Lancman &
GHIRARDI, 2002).
Segundo Castel, o trabalho a matriz da integrao
social. Para o autor, h uma correlao forte entre as formas
de insero no trabalho e as formas de integrao social. Ao
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discutir o processo social de desfiliao, o autor observa

a relao direta que se estabelece entre o processo de
precarizao das relaes de trabalho e a conseqente
vulnerabilidade social a que o indivduo est exposto.
(CASTEL, 1998).
As mudanas atuais no mundo do trabalho provocam um
impacto na vida de indivduos que so obrigados a conviver
com lgicas de mercado extremamente mutantes, criando
uma situao de constante instabilidade e de ameaa que
vivenciada como um mal inevitvel dos tempos modernos,
e cuja causalidade atribuda ao destino, economia ou
ainda s relaes sistmicas (DEJOURS, 1999).
Espera-se que o operrio outrora altamente especializado ceda lugar a um profissional mais polivalente, capaz de
realizar uma multiplicidade maior de tarefas. No entanto,
a rapidez dos avanos tecnolgicos e organizacionais
impossibilita, por vezes, o acompanhamento cognitivo dessas mudanas, criando um processo de desqualificao
permanente do trabalhador, do seu saber-fazer e da sua
experincia acumulada.
Acreditamos que o trabalho assume um papel central na
constituio da identidade individual e possui implicao
direta nas diversas formas de insero social dos indivduos.
Nesse sentido o trabalho pode ser visto como fundamental
na constituio de redes de relaes sociais e de trocas
afetivas e econmicas, base da vida cotidiana das pessoas.
O trabalho permite o confronto entre mundo externo e
mundo interno do trabalhador. O mundo objetivo (com suas
lgicas, desafios, regras e valores) vai entrar em conflito
com a singularidade de cada trabalhador, fazendo com que
o confronto entre relaes e organizao do trabalho e
mundo interno e subjetivo do trabalhador seja gerador de
sofrimento psquico. H uma contradio central entre a
lgica das empresas, voltada para o lucro e para a produtividade, e a lgica do indivduo, que contraditrio, tem
angstias, desejos, medos e que busca manter sua sade
mental em meio a essa complexidade de relaes.
Assim, se por um lado o mundo do trabalho ser gerador
de sofrimento, na medida em que confronta as pessoas
com desafios externos, por outro lado, tambm a oportunidade central de crescimento e de desenvolvimento
psicossocial do adulto. Se o trabalho leva ao sofrimento e
ao adoecimento, esse mesmo trabalho pode se constituir em
uma fonte de prazer e de desenvolvimento humano do
indivduo. Dessa forma, fica evidente que o trabalho e as
relaes que nele se originam nunca podem ser tomadas
como um espao de neutralidade subjetiva ou social.
Inmeras pesquisas e intervenes tm sido realizadas
visando tanto melhoria da produtividade, quanto s condies e organizao do trabalho, mas ainda necessrio
avanar nas pesquisas que objetivem melhor compreender o
contedo simblico do trabalho, as relaes subjetivas do

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trabalhador com a sua atividade, o sofrimento e o desgaste

gerado pelo trabalho e seus efeitos sobre a sade fsica e
mental dos indivduos.
Se de um lado, o mundo do trabalho se modifica e
transforma a realidade dos que nele esto envolvidos, de
outro, diversas profisses e teorias se ocupam de estud-lo
e de propor alternativas organizacionais que possam melhorar a qualidade de vida, humanizar as relaes de trabalho,
repensar o fator humano nos processos tecnolgicos em
seus diferentes aspectos e, sobretudo, estudar os efeitos
dessas organizaes na qualidade de vida, sade e trabalho
dos envolvidos.
Acreditamos que o incremento de pesquisas na rea de
Sade e Trabalho s pode se dar a partir da congregao de
esforos e da combinao de diferentes teorias e
metodologias. Essa busca um desafio interdisciplinar, que
requer esforos mltiplos para entender a nova realidade,
propor abordagens inovadoras que possam contempl-la
em sua complexidade, alm de contribuir no desenvolvimento de propostas de interveno e transformao do
trabalho. (DANIELLOU, F. 2004; CLOT, Y. 1999).

O FALSO DILEMA ENTRE O

QUANTITATIVO E O QUALITATIVO
Diferentes saberes do campo cientfico, concernentes
temtica da pesquisa em psicologia do trabalho vm paulatinamente considerando a questo da compreenso, interpretao e empatia (esfera da linguagem, portanto) como
crucial para um melhor entendimento de um campo que
hoje se fragmenta em diferentes abordagens, paradigmas e,
mesmo por que no dizer, epistemologias.
A compreenso da dialtica entre a dimenso quantitativa e qualitativa configura fundamento vital para a interpretao e a anlise das interaes complexas dos fenmenos
que ocorrem nessa rea.
, em sntese, o convite para pensar uma realidade que
no mais aquela compartimentada das cincias contidas
em cmaras separadas, mas a cincia transdisciplinar, ou
melhor, a cincia com conscincia, como tem advogado
Edgar Morin em sua obra.
No nossa inteno discutir aqui, com maior amplitude,
o tema da interdisciplinaridade, o que exigiria um ensaio
parte, mas apenas indicar por que motivos a efetiva ocorrncia dessa condio, expressa no vasto campo epistemolgico da psicodinmica do trabalho, no nos esmorece
na busca de novas veredas e formas de relao entre as
diferentes reas do saber mesmo porque partimos do
pressuposto de que a ciso entre a unidade e o mltiplo no
verdadeira seno na aparncia, pois a palavra universal,
etimologicamente falando, abarca o conceito de unidade e
de multiplicidade. Unis significa um e diversitas, diver-

sos, mltiplos. Ou seja, a unidade implica necessariamente

diversidade e vice-versa.
Ademais, o saber resultado de uma construo histrica
e, assim, pode-se averiguar que a interdisciplinaridade do
saber a face subjetiva da coletividade dos sujeitos constituintes. , portanto, um processo tal como a prpria vida,
onde o singular, o particular e o universal no se excluem.
Ao contrrio, no mbito do pensamento hegeliano, o singular no nega o universal, possui traos comuns e contradies na busca de uma conciliao ou superao.
Na dialtica hegeliana, o real existe como dinmica
contraditria e processual, o quantitativo gerando o qualitativo, de modo tal que ambos possam conhecer-se e reconhecer-se simultaneamente. No nosso entender, no h quantidade que no implique qualidade, nem to pouco qualidade
destituda da possibilidade de quantificao, pois tudo o que
existe vem a ser a partir do que est sendo, gerando uma
correlao tensional benfica entre abordagens distintas e
complementares. Essa a nossa posio.
Assim sendo, a metodologia de pesquisa qualitativa
uma alternativa de pesquisa possvel, com foco
multimetodolgico e que envolve uma abordagem
interpretativista (compreensiva) do objeto de estudo. Dessa
forma, a pesquisa qualitativa uma designao ampla que
congrega vrias correntes de pensamento, que tm como
denominador comum o enfrentamento ao modelo positivista enquanto padro nico de cincia.
No pretendemos desmerecer a metodologia da pesquisa
quantitativa, at porque discordamos daqueles que
indiscriminadamente a criticam. A nossa experincia como
pesquisadores sinaliza para situaes nas quais existiro
acontecimentos em que a apreenso do objeto exige ou
recomenda a utilizao de ambas as abordagens quantitativa e qualitativa e permite trazer luz dimenses verificadas nas pesquisas quantitativas que perderiam sua riqueza e contribuio se fossem reduzidas unicamente dimenso quantitativa. Como quantificar determinadas caractersticas observveis nas investigaes que privilegiam a escuta
dos participantes sem empobrec-las e esvazi-las do contedo singular que trazem?
O a priori, em uma concepo quantitativa, vem escoltado por variveis definidas e hipteses claramente
especificadas. A descrio e a observao que pode chegar explicao almejam a preciso dos resultados. Sob o
abrigo do termo pesquisa qualitativa, coabitam alguns
tipos de investigao fundamentados em distintas concepes tericas, prevalecendo entre elas as orientaes filosficas da dialtica e da fenomenologia e os enfoques metodolgicos da etnometodologia e mesmo do interacionismo
simblico.
Na contramo do que alguns pesquisadores, por vezes
pouco experientes no uso destas metodologias, pensam,
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embora a pesquisa qualitativa busque a compreenso (esfera da linguagem) e implique certa empatia (capacidade de
colocar-se no lugar do outro) em relao aos fenmenos
humanos e sociais que pretende interpretar (hermenutica),
essa abordagem de investigao exige por parte do pesquisador rigor metodolgico e certa experincia no trato dos
documentos, entrevistas, e mesmo observaes pessoais.
Portanto, luz da hermenutica e das mentalidades o
pesquisador busca compreender o significado que as pessoas
do s suas vidas. Sobretudo pela lgica relacional, nessa
perspectiva, o investigador preocupa-se mais com o processo
do que com os resultados, tendo como base questes amplas,
que vo se tornando mais focadas a partir dos dados, da
definio do objeto e da compreenso do quadro referencial.

factuais em documentos, principiando pelo levantamento

de pressupostos e questes relativas ao objeto de pesquisa.
Isso a um custo geralmente baixo, que requer to somente
tempo e ateno do pesquisador. Alm disso, permite a
obteno de dados mesmo quando j no possvel o acesso
ao sujeito (por exemplo, por falecimento) e como tcnica
exploratria, abre caminho para a pesquisa por meio da
abordagem de outros mtodos.
Um outro modo de se estudar um problema pela abordagem qualitativa a etnografia. Esta requer um longo e
efetivo contato com a comunidade ou grupo que se deseja
descrever. No toa que at hoje embora na atualidade a
etnografia seja utilizada em quase todas as reas das denominadas cincias humanas relacionamos antropologia com
este tipo de pesquisa, talvez pelo fato de que
no trabalho de campo (neste caso essencial
em termos de observao, decifrao e interpretao dos fenmenos culturais envolvidos) que esse mtodo de investigao social
se revela, ou melhor, ilumina a organizao
dos significados culturais.
O trabalho etnogrfico comea com a
seleo e a formulao de um problema de
pesquisa e, como em qualquer projeto deste
tipo, demanda um referencial terico til e compatvel a um
conjunto de pressupostos assumidos pelo pesquisador. O
etngrafo, ao organizar os fatos, explicando-os, estabelece
relaes e tenta interpret-los sob o ponto de vista de sua
compreenso dos sentidos que o grupo ou comunidade
atribui a eles, no est, no nosso entender, negando teorias
prvias. Ao contrrio, poder fazer uso de uma teoria bastante testada ou simplesmente tentar criar um modelo
prprio menos formalizado.
Daremos nfase ao estudo de caso pelo fato desse tipo de
pesquisa ser cada vez mais utilizado na rea da psicologia
social em geral e tambm, de forma mais especfica, no
mbito da psicodinmica do trabalho.

Psicodinmica do Trabalho busca

compreender os aspectos psquicos
e subjetivos que so mobilizados a partir
das relaes e da organizao do trabalho.

Por conseguinte, acreditamos que a estratgia e os procedimentos metodolgicos utilizados no processo de construo de um trabalho cientfico dependem da natureza do
problema que se deseja estudar. Quando necessitamos explorar o objeto de estudo na fase inicial ou quando a
quantificao no faz sentido, devido exigidade do universo de pesquisa, a pesquisa qualitativa se impe. Mas no
s. Quando a pesquisa tem por objetivo descortinar os
sentidos e significados que as pessoas utilizam ao se depararem com o mundo e o que se procura a compreenso do
fenmeno em sua totalidade, a opo pela abordagem qualitativa parece-nos a mais adequada.
Segundo Godoy (1995), (...) a abordagem qualitativa
oferece trs diferentes possibilidades de se realizar pesquisa: a pesquisa documental, o estudo de caso e a etnografia
(p. 21). Para esta autora, a anlise de materiais que ainda no
tenham recebido um tratamento analtico, ou que possam
ser reexaminados, pode ser a base de uma pesquisa documental. Primrios quando produzidos por pessoas que
vivenciaram diretamente o evento que est sendo estudado,
ou secundrios, quando coletados por pessoas que no
estavam presentes por ocasio de sua ocorrncia. (p. 22)
A pesquisa documental baseada em materiais escritos
que incluem leis, regulamentos, livros, jornais, revistas,
discursos, roteiros de televiso e rdio, estatsticas, arquivos em geral e elementos iconogrficos (sinais, fotografias,
filmes, imagens, grafismos). Segundo Caulley (1981), tal
tipo de pesquisa tem por escopo sinalizar informaes
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ESTUDO DE CASO
A compreenso singular de eventos, sejam eles quais forem,
o princpio bsico do estudo de caso. Nessa forma de pesquisa
qualitativa, o objeto estudado tratado como nico, como
representao particular da realidade. Assim, cada caso,
destarte sua similitude com outros, , concomitantemente,
diferente, devendo ser desvelado e estudado com e pelas
suas idiossincrasias, em uma situao ou em determinado
problema. O intuito desse tipo de pesquisa estudar profundamente uma organizao (seja ela qual for), um grupo de
pessoas, uma famlia ou simplesmente uma nica pessoa.
Esse relevante tipo de pesquisa qualitativa vez por outra
identificado erroneamente com o denominado mtodo do

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caso, recurso didtico j bastante antigo que nasceu nos

Estados Unidos (Harvard University) e tem por escopo
trazer para o mbito acadmico problemas, situaes, enfim, casos do mundo real reproduzidos.
Parece-nos relevante colocar aqui algumas palavras de um
especialista nesse tipo de estudo como mtodo de pesquisa e
que descreve o estudo de caso como (...) um conjunto de
dados que descrevem uma fase ou a totalidade do processo
social de uma unidade, em suas vrias relaes internas e nas
suas fixaes culturais, quer seja essa unidade uma pessoa,
uma famlia, um profissional, uma instituio social, uma
comunidade ou uma nao (YOUNG, 1960, p. 269).

HISTRIA DE VIDA
comum a utilizao da tcnica da entrevista com
roteiro semi-estruturado para se investigar o procedimento empregado na coleta de dados, que denominada histria de vida.
A histria de vida pode ser definida como a narrativa de
algum a respeito de sua experincia pessoal. Poder-se-ia
dizer, sem muita hesitao, que toda a histria de vida pode
ser identificada como uma categoria particular de estudo de
caso; entretanto, nem todo estudo de caso deve ser considerado uma histria de vida.
No obstante a histria de vida ser constituda por vrios
depoimentos, alguns autores, como Queiroz (1987, 1988), a
distinguem de depoimento. Neste ltimo, em nossa opinio,
o pesquisador o timoneiro em um mar que conhece bem,
pois presenciou, foi testemunha, experimentou. Assim, interfere, interrompe, faz perguntas e julga a oportunidade ou
no do que est sendo dito. J na histria de vida, o
narrador que assume a personagem timoneiro, pois o que
interessa a experincia do informante. ele quem conduz
o barco, ou melhor, a narrativa. ele quem possui o mapa e,
portanto, embora detenha a informao, como o depoente,
determina como navegar e o que visitar, se vale a pena
enfrentar a tempestade que se prenuncia ou prudente
desviar dela.... As interferncias do pesquisador, nesse
caso, so mnimas, como as de um co-piloto, e mais corretivas, pois o narrador que sabe aonde quer chegar.
A questo da observao tambm requer algumas reflexes neste trabalho e crucial no estudo de caso. Pode ser
participante ou no-participante. Consoante Godoy (1995, p.
27), Quando o pesquisador atua apenas como espectador
atento, temos o que se convencionou chamar de observao
no-participante. (...) Na observao participante, o observador deixa de ser o observador do fato que est sendo estudado.
Nesse caso, ele se coloca na posio dos outros elementos
envolvidos no fenmeno em questo.
Brando (1981, 1984) define a pesquisa participante
como uma conseqncia do pioneirismo da observao par-

ticipante. Para esse autor, trata-se de pesquisa coletiva que

participa organicamente de momentos do trabalho de classe. Ademais, para o mesmo autor, quando o pesquisador
convive com o cotidiano do outro (grupos, comunidades
etc.), a observao participante, a entrevista livre e a histria
de vida se impem.
Na pesquisa-ao, por seu turno, o agir ou intervir
mais ntido do que na pesquisa participante, embora esta
ltima, devido ao seu carter orgnico, estimule
vinculaes entre atividades educativas e aes scioeconmicas comunitrias. Isto, em tese, levaria melhoria nas condies gerais de vida e propiciaria uma maior
conscientizao poltica por parte daqueles que dela participam.
Thiollent (1986, p. 14) assim define a pesquisa-ao:
(...) um tipo de pesquisa com base emprica que concebida e realizada em estreita associao com uma ao ou
com a resoluo de um problema coletivo e no qual os
pesquisadores e participantes representativos da situao
ou do problema esto envolvidos de modo cooperativo ou
participativo.
A pesquisa-ao orientada em funo de uma composio de objetivos de descrio e interveno. De um
modo mais detalhado, esta composio remete, entre outros, aos seguintes passos: (a) as situaes sociais so
descritas, no de um nico ponto de observao, mas com
base em verbalizaes dos diferentes atores em suas linguagens prprias (...); b) nas discusses de trabalho entre
pesquisadores e participantes (e tambm em sesses de
anlise entre pesquisadores) so geradas diversas tentativas de interpretao, com caractersticas de inferncia
generalizante ou particularizante, com base nas interaes
entre descries e conceitos; c) em sesses coletivas, os
conhecimentos derivados das inferncias so inseridos na
elaborao de estratgias ou aes. Esta aplicao d
lugar a procedimentos deliberativos ou argumentativos
(...); d) as informaes coletadas e os itens discutidos em
todos os precedentes passos, uma vez passados no crvel
de relevncia em funo da problemtica adotada, so
estruturados em conhecimentos comunicveis
(THIOLLENT, M. 1997, p. 34).
Este tipo de produo cientfica, tambm chamada na
rea de sade e trabalho de pesquisa ascendente, entende
que a produo do conhecimento e a interveno so
indissociveis e que determinadas compreenses e construes tericas s podem ser realizadas a partir de intervenes concretas em situaes de trabalho especficas. Na
pesquisa-ao os atores deixam de ser simplesmente objeto
de observao, de explicao ou de interpretao. Eles
tornam-se sujeitos e parte integrante da pesquisa, de sua
concepo, de seu desenrolar, de sua redao e de seu
acompanhamento (THIOLLENT, M. 1997, p. 36).
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Os mtodos ascendentes tm sido usados por diversas

abordagens na rea de sade e trabalho; entre elas, destacamos a ergonomia (GUERIN et . al. 2001) e a psicodinmica
do trabalho (DEJOURS, 2000) que se diferenciam pelo
objeto de estudo, pelas formas de observao e/ou escuta
das situaes estudadas e pela compreenso dos objetivos e
metas esperadas com a interveno, entre outros aspectos.

Psicodinmia do Trabalho
antes de tudo uma clnica

A ergonomia tem se transformado significativamente

nos ltimos anos com o desenvolvimento da psicologia
cognitiva e outras teorias correlatas. Entretanto, dado o
recorte epistemolgico adotado, ela acaba no abordando
questes subjetivas, que dizem respeito ao sentir, identidade, e que so significativas do ponto de vista humano.
Esta lacuna tem sido preenchida pela psicodinmica do
trabalho (DANIELLOU, 2004).

PSICODINMICA DO TRABALHO
A Psicodinmica do Trabalho busca compreender os
aspectos psquicos e subjetivos que so mobilizados a partir
das relaes e da organizao do trabalho. Busca estudar os
aspectos menos visveis que so vivenciados pelos trabalhadores ao longo do processo produtivo, tais como: mecanismos de cooperao, reconhecimento, sofrimento,
mobilizao da inteligncia, vontade e motivao e estratgias defensivas que se desenvolvem e se estabelecem a
partir das situaes de trabalho. Compreende que o trabalho
um elemento central na construo da sade e identidade
dos indivduos e que sua influncia transcende o tempo da
jornada de trabalho propriamente dita e se estende para toda
a vida familiar e tempo do no-trabalho (DEJOURS, 1992,
1993, 1994; BANDT et. al, 1995).
Para tanto, a Psicodinmica do Trabalho utiliza um mtodo especfico que liga a interveno pesquisa, e
pautado nos princpios da pesquisa-ao, mas devido s
suas caractersticas especficas intitulada clnica do trabalho. A clnica do trabalho busca desenvolver o campo da
sade mental e trabalho, partindo do trabalho de campo e se
deslocando e retornando constantemente a ele. Visa intervir em situaes concretas de trabalho, compreender os
processos psquicos envolvidos e formular avanos tericos
e metodolgicos reproduzveis a outros contextos. Segundo
Dejours, a Psicodinmia do Trabalho antes de tudo uma
clnica. Ela se desdobra sobre um trabalho de campo radicalmente diferente do lugar da cura. Afirmar que ela uma
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clnica, implica que a fonte de inspirao o trabalho de

campo, e que toda a teoria alinhavada a partir deste
campo (DEJOURS, 1993, p. 137; LANCMAN &
UCHIDA, 2003).
A Psicodinmica do Trabalho no busca transformar o
trabalho, mas modificar as relaes subjetivas no trabalho.
Ou, para dizer de uma outra forma: o que uma enqute
modifica, no o trabalho, mas o trabalhar.
Modifica, no o trabalho, mas o trabalhador
(MOLINIER, 2001, p. 134)
Apreender e compreender as relaes de trabalho exige mais do que a simples observao,
mas, sobretudo, exige uma escuta voltada a
quem executa o trabalho, pois este implica relaes subjetivas menos evidentes que precisam ser desvendadas. Para apreender o trabalho em sua complexidade
necessrio entend-lo e explic-lo para alm do que pode
ser visvel e mensurvel. necessrio que se considere a
qualidade das relaes que ele propicia.
A escuta proposta pela Psicodinmica do Trabalho
realizada de forma coletiva e desenvolvida a partir de
um processo de reflexo, realizado com o conjunto de
trabalhadores. Diferentemente da ergonomia, essa
abordagem no busca formular recomendaes e modificaes a serem implantadas nos postos de trabalho
estudados e sim favorecer processos de reflexo e de
elaborao, que criem uma mobilizao entre os trabalhadores, de forma que estes possam alavancar mudanas no trabalho ou em suas relaes laborais. somente
a partir desse processo reflexivo sobre o prprio trabalho que o indivduo se torna capaz de se reapropriar da
realidade de seu trabalho, e essa reapropriao que
pode permitir aos trabalhadores a mobilizao que vai
impulsionar as mudanas necessrias para tornar esse
trabalho mais saudvel. Essa escuta se d em grupos,
entendidos como uma ampliao do espao pblico de
discusso, o que possibilita a transformao de compreenses individuais em reflexes coletivas (DEJOURS,
1995).

ANLISE PSICODINMICA DO TRABALHO

O mtodo preconizado em Psicodinmica do Trabalho
construdo a partir de uma srie de etapas que servem de
norteadores para o trabalho de campo (DEJOURS, 1992,
2000). Apesar dessas etapas serem fundamentais para o
alcance dos objetivos propostos por essa vertente, entendemos que cada enqute e cada situao de trabalho
peculiar e envolver algumas adaptaes, que, no entanto,
no devem comprometer a integridade do mtodo. Descrevemos a seguir um resumo das principais etapas previstas
nesse mtodo que j foi exaustivamente descrito em portu-

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gus no anexo constante do livro a Loucura do Trabalho

(DEJOURS, 1987):
1) A construo do estudo: a pr-enqute
Para a construo do estudo, parte-se de dois pressupostos essenciais: o voluntariado dos participantes e a concordncia da instituio para a realizao da enqute. Uma vez
isso acordado, constitui-se um grupo denominado grupo de
pilotagem ou grupo gestor, composto pela equipe de pesquisadores, por trabalhadores e por funcionrios ligados
direo da instituio estudada, que se encarregar de organizar a enqute, reunindo-se periodicamente, visando o
entrosamento dos envolvidos, conhecer melhor o setoralvo, estabelecer estratgias para a interveno etc.
Essa fase caracteriza-se por criar condies objetivas
para a realizao da pesquisa, apresentar e difundir os
princpios da Psicodinmica do Trabalho e da enqute entre
os trabalhadores, identificando voluntrios interessados em
participar das demais etapas, e organizar os grupos.
2) A enqute
A enqute constitui-se das discusses grupais propriamente ditas que ocorrero em intervalos que dependero
das possibilidades do servio em disponibilizar o conjunto
dos trabalhadores durante o perodo de trabalho.
O propsito dos grupos o de desencadear uma reflexo
e uma ao transformadora. Esta comea assim que a pesquisa iniciada, isto porque entendemos que a demanda j
uma ao. Nessa fase, procura-se criar um espao coletivo
de discusso que favorea a verbalizao dos trabalhadores.
Os pesquisadores estaro atentos ao contedo das falas, ao
que objeto de consenso, s discusses contraditrias,
quilo que emerge espontaneamente ou no, ao que dito ou
omitido em relao a certos temas e s caractersticas da
organizao do trabalho. Buscar-se-, tambm, detectar
relaes e expresses de sofrimento e/ou de prazer no
trabalho. Essa fase subdividida em quatro etapas: anlise
da demanda, anlise do material da enqute, observao
clnica e interpretao.
a) Anlise da demanda
A Psicodinmica do Trabalho parte de uma demanda
expressa. No entanto, a demanda que gera a interveno,
por vezes proposta pela direo das empresas ou chefias,
nem sempre a mesma expressa pelos trabalhadores. Nessa
etapa, busca-se compreender a demanda do grupo que participa do estudo, tendo como base alguns princpios: entender quem formula a demanda; o que se solicita e a quem a
demanda dirigida. Essa reconfigurao da demanda
nortear toda a construo de hipteses e interpretaes a
serem formuladas pelos pesquisadores durante o desenvolvimento dos grupos.

b) Anlise do material da enqute

O material da enqute o resultado das vivncias subjetivas expressas pelo grupo de trabalhadores durante os
encontros. Esse material apreendido a partir das palavras
e do contexto no qual elas so ditas, das hipteses sobre os
porqus, de como estabelecem as relaes com o trabalho,
enfim, da formulao que os trabalhadores fazem da sua
prpria situao de trabalho.
c) A observao clnica
Nessa fase, os pesquisadores buscam registrar o movimento que ocorre entre o grupo de trabalhadores e o de
pesquisadores. Trata-se no somente de resgatar os comentrios dos trabalhadores ditos em cada sesso, mas tambm
de articul-los e ilustr-los, para facilitar a compreenso
destes quanto dinmica especfica da pesquisa. No se
trata de resumo do contedo das sesses, mas de fazer
aparecer idias e comentrios, interpretaes, mesmo que
provisoriamente formuladas. um trabalho, ento, que
consiste em evidenciar e explicitar a trajetria do pensamento dos pesquisadores que conduzem os grupos.
d) A interpretao
Nessa fase, tendo como base e como pano de fundo a
anlise da demanda, do material da enqute e a observao
clnica, os pesquisadores formularo e identificaro os elementos subjetivos surgidos durante as sesses, buscando
dar um sentido a estes. Conceitos tericos, como sofrimento e prazer no trabalho, mecanismos de reconhecimento e
cooperao e estratgias coletivas de defesa, so ferramentas que permitem dar sentido e explicao ao material
produzido durante os grupos.
3) Validao e refutao
Ao longo das sesses, buscar-se-, a partir das elaboraes, interpretaes, hipteses, temas e comentrios
registrados durante cada encontro, formar um relatrio, que
ser discutido com os trabalhadores. Seu contedo ser, ao
longo das discusses, validado, refutado ou retomado. Somente aps essa fase, ser constitudo o relatrio final, que
ser apresentado instituio e aos demais trabalhadores.
Os demais participantes no tero conhecimento do contedo deste material at o final da enqute, quando ser fornecido o relatrio definitivo.
O relatrio tambm visa favorecer a reapropriao do
material da pesquisa (produzido em conjunto, a partir da
reflexo dos participantes no-pesquisadores), reelaborao
do saber frente s situaes de trabalho e sua modificao.
Nesse sentido, trata-se de um processo interativo de apresentao das interpretaes dos pesquisadores, validao da
anlise, dos resultados e das concluses da interveno entre
pesquisadores e participantes da pesquisa/interveno.
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4) Validao ampliada
Este relatrio final ser discutido com o conjunto dos
trabalhadores que no participaram diretamente da pesquisa
e com a direo da instituio, para difundir as interpretaes elaboradas no relatrio de cada grupo.

ANLISE DOS RESULTADOS

Com relao anlise do material emprico, gostaramos
de esclarecer que o plano de anlise concernente a este tipo de
pesquisa no entendido do mesmo ponto de vista da pesquisa quantitativa, para a qual a construo de hipteses, a coleta
e a anlise dos dados vista de forma dissociada e como
etapas distintas de uma pesquisa, cronologicamente demarcadas. Em pesquisas dessa natureza, a delimitao dos objetivos especficos, o detalhamento das estratgias metodolgicas, o trabalho de campo, a anlise do material, a avaliao, a
validao e a coleta de dados e sua anlise ocorrem, simultaneamente, ao longo da interveno.

constataes observadas neste tipo de investigao, destacamos as estratgias defensivas que nos ajudam a refletir
acerca da irracionalidade das condutas de trabalhadores
segundo a ptica dos gestores.
A grande questo dos psicodinamistas do trabalho
compreender por que indivduos submetidos a situaes de
trabalho extremamente penosas e reconhecidamente
favorecedoras de adoecimento, ao contrrio do esperado,
simplesmente no adoecem...
Na busca de responder a essa questo e aplicando o
referido mtodo a diversas situaes de trabalho, esses
pesquisadores verificaram, ao intervir em diversas situaes laborais, que os trabalhadores desenvolvem, entre
outros processos, estratgias defensivas individuais e coletivas para se proteger do elevado nvel de sofrimento
nestas organizaes e poderem continuar a trabalhar
(LANCMAN & SZNELWAR, 2004).
Dentre as estratgias coletivas, destacamos aquelas desenvolvidas em situaes de periculosidade, a saber:
banalizao do risco, exaltao e negao do perigo, exaltao da virilidade, entre outras. Essas defesas psquicas explicam, em parte, condutas aparentemente irracionais, quando trabalhadores submetidos a condies de
trabalho altamente perigosas, apesar
de orientados, por vezes, no usam ou
negligenciam medidas de proteo.
Dentre as estratgias de defesa individuais exemplificamos aquelas criadas pelos trabalhadores submetidos a
situaes de trabalho repetitivas e fragmentadas. Entre elas,
destacamos a acelerao da produo, a hiperatividade, a
limitao da capacidade de pensar e fantasiar e os pensamentos recorrentes no que concerne prpria tarefa.
Realamos que a eficcia destas estratgias s possvel
se elas ocorrerem de forma permanente e contnua, de tal
forma que garantam que o indivduo mantenha mesmo
durante o seu repouso a excitao psquica necessria para
retomar a produo no dia seguinte.
Mesmo que tais estratgias no sejam quantificveis,
vale a pena destacar que as mesmas tm sido observadas em
vrias intervenes realizadas em diversos setores produtivos, em diferentes organizaes independentemente da situao socioeconmica e cultural estudada.

valiar uma ao supe no somente se

levar em conta os seus efeitos materiais
visveis em situaes objetivas, mas voltar-se
qualidade das reflexes e s mudanas
qualitativas nas relaes que ela desencadeou

Diferentemente das pesquisas quantitativas, em que a

legitimidade cientfica e a objetividade so dadas a partir da
quantificao da problemtica estudada ou da possibilidade
de reproduo dos resultados em outras situaes, nas pesquisas qualitativas o ideal de cientificidade e objetividade
visto como busca da imparcialidade para retratar as vises
de todos os atores da situao. H tambm um esforo na
busca de consenso entre pesquisadores para evitar os excessos de subjetividade. Os princpios de explicao so assumidos no processo de argumentao (ou deliberao) para
que os pesquisadores e os demais participantes cheguem a
aceitar como resultados as informaes que se revelam mais
adequadas, tanto do ponto de vista terico como do prtico.
(THIOLLENT, M. 1997, p.30).

AS ESTRATGIAS DEFENSIVAS COLETIVAS

E INDIVIDUAIS: COMPREENDENDO A
I(RACIONALIDADE) FUNCIONAL
Para exemplificarmos a indissociabilidade entre a pesquisa e a interveno e a possibilidade de generalizao de
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AVALIAO DE RESULTADOS EM
PSICODINMICA DO TRABALHO
Uma das grandes questes em uma pesquisa dessa natureza a de como avaliar o impacto de uma ao/interveno
em uma situao de trabalho. Se considerarmos os aspectos

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Psicodinmica do trabalho: o mtodo clnico de interveno e investigao

subjetivos, um dos alvos principais da nossa interveno e a

impossibilidade de avali-los segundo parmetros quantitativos, enfrentaremos um processo de avaliao difcil, longo, pleno de dificuldades que, mesmo que seja feito de
forma rigorosa, ser incompleto, aproximativo e provisrio (DEJOURS, 2003).
Os indicadores objetivos tradicionalmente utilizados nos
estudos que avaliam o impacto do trabalho na sade dos
trabalhadores, tais como reduo dos adoecimentos, diminuio do absentesmo, mudanas organizacionais e
relacionais, no refletem em curto prazo a eficcia ou no de
uma interveno. Processos de adoecimentos mrbidos
contrados antes da interveno podem continuar se manifestando tardiamente, trabalhadores j acometidos de patologias podem continuar se afastando, mudanas organizacionais podem gerar novas situaes de trabalho e, por vezes,
novas formas de sofrimento.
A ao no mundo do trabalho no pode ser avaliada somente sobre as bases dos efeitos materiais dessa ao. As modificaes materiais e instrumentais conduzem a uma transformao da tarefa e a
uma mudana significativa da atividade que melhoram a
eficcia do sistema, mas trazem consigo novos impasses.
As instalaes mudam, os recursos tecnolgicos mudam, as
demandas mudam, as relaes de trabalho mudam e transformam a qualidade do trabalho. A organizao do trabalho
uma relao social, um compromisso entre objetivos e
prescries (procedimentos, maneira de organizar o trabalho, mtodo), as dificuldades reais para a realizao do
trabalho e as relaes entre os trabalhadores que dela decorrem. Ao mudarmos um destes aspectos o sistema inteiro se
modifica.
Avaliar uma ao supe no somente se levar em conta
os seus efeitos materiais visveis em situaes objetivas,
mas voltar-se qualidade das reflexes e s mudanas
qualitativas nas relaes que ela desencadeou. A ao em
Psicodinmica do Trabalho ligada idia da ampliao
do espao pblico de deliberao e a uma maior
mobilizao dos trabalhadores para que eles mesmos possam operacionalizar mudanas. Ou seja, a interveno
permite ampliar a participao dos trabalhadores em
aes deliberativas, nas decises sobre situaes de trabalho, em uma maior capacidade dos trabalhadores poderem colaborar com sua inteligncia e utilizarem o saberfazer nos processos de trabalho e na diminuio da defasagem existente entre a planificao e a execuo do
trabalho (DEJOURS, 2003).
A Psicodinmica do Trabalho se apia, buscando funda-

mentos tericos e metodolgicos, nessa posio sobre a

pesquisa enquanto prxis, na teoria da ao comunicacional
de Habermas (DEJOURS, 1997).
Laudrire e Gruson, ao apresentarem a teoria de
Habermas, ressaltam como este avana em relao s
teorias da ao desenvolvidas por Aristteles e Weber
(LAUDRIRE e GRUSON 1992), acrescentando a elas a
idia de que h tambm uma racionalidade subjetiva que
norteia a ao. Para Habermas (DEJOURS, 1997, p. 67-69)
existem trs racionalidades para se entender a problemtica
sociolgica da ao e, no nosso caso, a ao no mundo do
trabalho: a teleolgica, voltada ao mundo objetivo, ao agir
cognitivo e instrumental e ao agir estratgico, que, embora

ao para a Psicodinmica do Trabalho

ligada idia de que a organizao do trabalho,
muitas vezes, no leva em conta a racionalidade
subjetiva ou violenta essa racionalidade

leve as pessoas em considerao, estas so entendidas como

instrumentos; a axiolgica, voltada ao mundo social,
legitimidade de uma ao, ao agir moral e tico; e, finalmente, a racionalidade subjetiva, voltada ao mundo pessoal,
ligada ao agir dramatrgico, autenticidade, veracidade e
coerncia expressiva do indivduo (LAUDRIRE P.
1992; DEJOURS, 1999b.).
A ao para a Psicodinmica do Trabalho ligada idia
de que a organizao do trabalho, muitas vezes, no leva em
conta a racionalidade subjetiva ou violenta essa racionalidade. O trabalho tambm uma ao, mas dependendo de
como est organizado, ele impede o indivduo de pensar a
racionalidade dessa ao, o que gera, ao mesmo tempo, uma
limitao na capacidade de se pensar.
Dejours prope ento o exerccio da reflexo coletiva,
que supe, mais que uma discusso em conjunto, uma ao
que visa a apropriao de uma inteligibilidade comum,
regida pela inter-compreenso de acordos e normas, produo de novas regras do trabalho e do metier. Nesse sentido,
necessria a criao de um espao pblico de deliberao,
onde as pessoas possam falar e se escutar para que a
transformao da organizao do trabalho ocorra. A confrontao de opinies sobre o trabalho vai ter ento o
sentido de desenvolver a capacidade das pessoas pensarem
individual e/ou coletivamente.
A organizao do trabalho um compromisso negociado entre quem o organiza e quem o faz. Ela evolui e se
transforma. Ela freqentemente pensada, por cada um
dos nveis hierrquicos, a partir da compreenso que os
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trabalhadores tm do seu prprio trabalho, sem que um

consiga entender as dificuldades e a racionalidade que
regem a prtica dos outros. O agir comunicacional busca,
por meio da intercompreenso, tornar visveis as razes, a
racionalidade, o sentido do trabalho, a problemtica vivida pelos trabalhadores para realizar sua atividade e o
porqu (ou o pelo qu) eles buscam respostas para si
prprios e para os outros trabalhadores e demais nveis
hierrquicos.
Se o trabalhador capaz de pensar o trabalho, de elaborar
essa experincia ao falar, de simbolizar o pensamento e de
chegar a uma interpretao, ele tem a possibilidade de
negociar, de buscar um novo sentido partilhado, de transfor-

mar e de fazer a organizao do trabalho evoluir.

CONSIDERAES FINAIS
Procuramos neste texto desenvolver algumas idias concernentes ao falso dilema existente na utilizao de abordagens quantitativas e qualitativas, ou ainda, nos estudos que
contrapem a dimenso objetiva e a subjetiva nas anlises
de situaes de trabalho.
Assim, procuramos demonstrar que a propriedade cientfica no est no registro da mensurao ou objetivao,
mas sim na busca de mtodos que respondam s solicitaes
daquilo que se est investigando.

Artigo recebido em 10/05/2004

Aprovado para publicao em 16/01/2005

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