Anlisis de poltica

de devoluciones

Nazaret Montao Follarat

ndice Bershka
1.

Cmo puedo devolver un artculo?

2. Cmo recibir el importe de mi devolucin?

3. Cundo recibir el importe de mi devolucin?
4. Qu puedo hacer si el importe de mi devolucin es
incorrecto?
5. Cmo puedo asegurarme de haber realizado bien mi
compra?
6. Puedo eliminar algn artculo de mi pedido?
7. Puedo cancelar mi pedido?

ndice Stradivarius

1. Devoluciones

ndice Zara

1. Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o

2.

3.
4.
5.
6.
7.

devolucin?
Cul es el plazo para poder hacer un cambio o
devolucin?
Cmo puedo hacer un cambio o devolucin?
Puedo quedarme con el artculo original tras haber
solicitado un cambio?
Una vez realizado un cambio, puedo devolver el nuevo
artculo?
Puedo cambiar o devolver cualquier artculo?
Cundo recibir el importe de mi devolucin?

BERSHKA

El plazo de devolucin es de 30 das.

La devolucin es siempre gratuita.

1. Cmo puedo devolver un artculo?

Dispones de dos modalidades de devolucin: en tienda y recogida a
domicilio (opcin no disponible para pedidos pagados contrareembolso).
Lo ms sencillo, es que devuelvas el artculo en una de las tiendas
Bershka situada en el pas en el que hiciste la compra, siempre que
tenga la misma seccin a la que pertenece la prenda (chica o chico).
Qudate
con
los
embalajes,
son
coleccionables!.
Si lo prefieres, puedes solicitar la devolucin a travs de nuestra web y
un transportista recoger el artculo en la direccin que le indiques,
siempre localizada en el mismo pas en el que efectuaste tu pedido. La
empresa de transporte se pondr en contacto contigo. Los pasos a
seguir te los contamos en el apartado Mi cuenta. Las prendas tienen
que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Recuerda
que la factura que puedes imprimir en el apartado Mi cuenta vale como
ticket.
Por motivos de higiene, no se podrn devolver ni cambiar medias,
calcetines, pendientes, diademas y dems adornos del pelo (horquillas,
gomas, coleteros).
2. Cmo recibir el importe de mi devolucin?
Una vez aprobada la devolucin, recibirs el importe en el mismo medio
de pago en el que realizaste tu compra.
En el caso de pedidos contrareembolso, necesitars acercarte a una de
nuestras tiendas para recibir la devolucin en efectivo.
3. Cundo recibir el importe de mi devolucin?
En cuanto se apruebe, recibirs un mail de confirmacin indicndote que
el importe se abonar en los prximos das. El tiempo de devolucin en
una tarjeta de crdito y/o una cuenta PayPal depende siempre de tu
entidad bancaria.

4. Qu puedo hacer si el importe de mi devolucin es incorrecto?

Contacta con nuestro departamento de
solucionaremos el problema lo antes posible.

atencin

al

cliente

5. Cmo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez finalizado el proceso de compra recibirs un e-mail de
confirmacin de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con
nuestro servicio de atencin al cliente.
6. Puedo eliminar algn artculo de mi pedido?
Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra,
podrs eliminar los artculos que desees en la cesta de la compra. En
caso contrario debers cancelar el pedido.
7. Puedo cancelar mi pedido?
S, desde el apartado de Pedidos realizados de Mi cuenta.

Bershka.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones

comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se
encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

STRADIVARIUS
Las devoluciones en Stradivarius.com son siempre gratuitas.
Las devoluciones de artculos debern realizarse en el mismo pas en el
que se efectu la compra.
El plazo para las devoluciones ser el mismo que para nuestra red de
tiendas, un mes desde la confirmacin de envo.
Las prendas debern estar en perfecto estado y con su correspondiente
etiqueta y ticket o factura. No se podrn devolver ni cambiar los artculos
de ropa interior, pendientes y accesorios de cabello.
Si prefieres que recojamos las prendas en tu domicilio, puedes solicitar
una devolucin a domicilio a travs de tu cuenta. Tras verificar todos los
datos, enviaremos a un transportista a recoger tu paquete en las 24
horas siguientes a tu solicitud (siempre que sea posible). Para concretar
la recogida, la empresa de transporte se pondr en contacto contigo. En
caso de que quieras cambiar la fecha propuesta, podrs ponerte en
contacto con ellos para cambiarla.

Tras comprobar que las prendas estn en perfecto estado,

procederemos a gestionar el reembolso, que se llevar a cabo en la
misma cuenta desde la que realizaste el pedido: El plazo es de unos
das, pero puede variar en funcin del banco.
En caso de recibir un reembolso incorrecto, tendras que ponerte en
contacto con nuestro departamento de Atencin al Cliente.
Se pueden realizar devoluciones en tiendas Stradivarius, excepto
tiendas Outlet Stradivarius.
Stradivarius.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones
comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se
encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

ZARA
1. Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolucin?
No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.
2. Cul es el plazo para poder hacer un cambio o devolucin?
Un mes a partir de la fecha en que te hemos confirmado el envo.
Zara.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones
comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se
encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
3. Cmo puedo hacer un cambio o devolucin?
En tienda Zara: acrcate a cualquiera de nuestras tiendas del pas
en el que has realizado la compra.
En Zara.com: comprueba las distintas opciones que tenemos y
sigue los pasos indicados en Mi cuenta > Pedidos y devoluciones >
Cambio o devolucin.
Si accedes como invitado, haz click en el link que te enviamos en el
email de confirmacin de pedido. No se puede solicitar un cambio sobre
una compra hecha sin registro.
4. Puedo quedarme con el artculo original tras haber solicitado un
cambio?
No. En el caso de que transcurran 14 das desde la solicitud del
cambio y no hayamos recibido los artculos originales, se cobrar el
importe en el mtodo de pago original.

5. Una vez realizado un cambio, puedo devolver el nuevo artculo?

S. Tienes un mes a partir de la fecha en que te hemos confirmado el
nuevo envo.
6. Puedo cambiar o devolver cualquier artculo?
S, siempre y cuando estn en perfecto estado y con sus
correspondientes etiquetas. Ten en cuenta las siguientes excepciones:
Ropa de bao: debe incluir la pegatina de higiene.
Ropa interior: no se podrn cambiar o devolver artculos de
ropa interior, excepto los de la seccin de beb tallados de 0
a 36 meses.
Accesorios: tendrn que ser devueltos con su embalaje
original completo.
Fragancias: debern ser devueltas en el mismo envoltorio
original, precintado.
7. Cundo recibir el importe de mi devolucin?
Recibirs el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu
compra en un tiempo estimado de 10-14 das, dependiendo de tu
entidad bancaria.