TAREA SEMANA 1

CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

Tema

EMPRESA SEDAPAL

Anlisis del proyecto rehabilitacin y mejoramiento de los

sistemas de agua potable y alcantarillado en el AA. HH. Cerro El Pino distrito de
La Victoria

Profesor

: Miguel Angel Onaga Ganaja

Grupo :

Alumnos

:
LOPEZ JANAMPA, Raul Elias

2016 - II

PRODUCITIVIDAD DE EQUIPOS PESADOS

Generalidades de la obra:
La obra rehabilitacin y mejoramiento de los sistemas de agua potable y
alcantarillado en el AA. HH. Cerro El Pino distrito de La Victoria 2008 ejecutada
por la empresa SEDAPAL, con el objetivo de mejorar los servicios de agua potable que
beneficiara a 24,004 habitantes que contara con 1456 conexiones de agua, evaluado en
una inversin de 6,427,771.83 soles con financiamiento con recursos propios contara con
las siguientes caractersticas:

diseo de nuevo equipamiento electromecnico de la cmara de rebombe

CR_098.
Diseo de nueva lnea de impulsin de la cmara de rebombe CR_098 al
reservorio R 1
Diseo de mejoramiento de reservorio R-1 DE 550 m3
Diseo para construccin de nuevos reservorios RP-02 DE 50 m3 y RP-03 DE
300m3 con sus lneas de aduccin, impulsin y limpia-rebose
Diseo para cambio de vlvulas de las redes secundarias de agua potable
Diseo para la rehabilitacin de conexiones domiciliarias de agua potable con el
mtodo convencional (excavacin de zanja).
Diseo de cmaras de retencin de slidos.

Esta obra se lleva a cabo bajo los mtodos de calidad que posee la empresa SEDAPAL
en su sistema de gestin integrado y cumpliendo los trminos de calidad respaldados
por sus certificaciones internacionales que cuenta la empresa, estas son mencionadas en
el contenido del presente
informe de investigacin y anlisis
para su mejor
entendimiento.
SEDAPAL: Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima -, es una empresa estatal de
derecho privado ntegramente de propiedad del Estado, constituida como Sociedad
Annima. Es resultado de la transformacin de la Empresa de Servicio de Agua Potable y
Alcantarillado de Lima - ESAL. Fue creada mediante Decreto Legislativo N150 de fecha
12.06.81, encontrndose inscrita en la Partida
Electrnica N02005409 del Registro de Personas
Jurdicas de la Superintendencia Nacional de los
Registros Pblicos

POLITICA INSTITUCIONAL:

VISION: Ser la mejor empresa del Estado, brindando un

servicio pblico de calidad a toda la poblacin de Lima y
Callao.
MISION: Mejorar la calidad de vida de la poblacin de
Lima y Callao, mediante el abastecimiento de agua

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potable, recoleccin, tratamiento y disposicin final de aguas residuales, proporcionando

el uso de las mismas, preservando el medio ambiente.

Valores de SEDAPAL

1. Gestin por procesos

Procesos de seleccin para proyectos y obras

Convocatoria de obra: el SGI planifica y desarrolla los procesos necesarios

para realizar de sus procesos segn los parmetros de:
Control de calidad del proceso de seleccin y contratacin de obras y consultora
de proyectos y obras, control de calidad en el proceso de agua potable, control
de calidad del proceso de distribucin primaria de agua, control de lectura y
facturacin, control de recaudacin.
Expediente tcnico: este es un documento que contiene la planificacin, tomando
en cuenta los objetivos del SGI de la empresa, los requisitos de los productos, la
necesidad de establecer procesos, definir recursos, establecer las actividades de
verificacin, seguimiento y ensayos y registros necesarios.
Requerimiento para la factibilidad de proyectos: la alta direccin efecta la
revisan del SGI, incluyendo las actividades de ensayo, para asegurarse de que se

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mantienen constantemente adecuados y eficaces; adems, introduce los cambios

o mejoras necesarios.
Inversin y ejecucin: una vez aprobado el estudio de impacto ambiental se da
inicio a la obra.

2. Principios de la calidad de sedapal:

En modelo de gestin de SEDAPAL es un sistema diseado con el fin de una eficiente y
efectiva gestin al interior de la organizacin. El modelo de gestin esta compuesto por
tres subsistemas claves, los cuales son medidos y evaluados a travs de una herramienta
de autoevaluacin denominada Cartilla del Modelo de Gestion. Los subsistemas del
modelo de gestin son:
a) El sistema de gestin integrado
b) El sistema de control interno
c) El sistema de buen gobierno corporativo

Los tres subsistemas comparten principios generales que a su vez se vinculan

estrechamente con los principios del Modelo de Gestin. El modelo de gestin tiene como
principal objetivo el instaurar una filosofa de gestin orientada a la calidad, el cual se
basa en el cumplimiento de los siguientes principios:
a) la mejora continua
b) enfoque al cliente
c) involucramiento personal
El logro de una gestin de calidad supone cumplir con los parmetros y lineamientos
establecido por el principal Stakeholder de la organizacin que es el Estado en su rol de
accionista, as como las instancias administrativas que por ley regulan las actividades de
la organizacin en el cumplimiento de su objeto social y la propia organizacin como
conjunto de personas vinculadas por un objetivo comn. Para tal efecto, el principal medio
diseado para asegurar una adecuada gestin en la organizacin ha sido la evolucin del

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Modelo de Gestin considerando la satisfaccin de siete criterios, los mismos que

permiten medir el grado de
presencia de los subsistemas que lo
conforman.
2.1.

CRITERIOS DE
MEDICION

El modelo de gestin basado en un

sistema en la interaccin de siete
claves que han sido denominados
criterios de modelo, los mismos que
se representan en la denominada
Casa de la Excelencia. Los criterios
del modelo sirven como gua para
demostrar el grado de instauracin y seguimiento de los principios del Modelo de Gestin
y sus sub-sistemas.

Los criterios son:

1. Liderazgo: el liderazgo para SEDAPAL es la puesta en prctica de conductas
orientadas a asegurar una gestin acorde con la filosofa de gestin de la
organizacin.
Liderazgo supone desplegar acciones con el propsitos de establecer los objetivos
que el equipo debe alcanzar, involucrando a todos sus miembros a fin de generar
un alto compromiso para asegurar el logro de los mismos, y desarrollando un
adecuado ambiente de trabajo a travs de prcticas de responsabilidad social.
2. Planeamiento estratgico: para SEDAPAL, comprende la definicin de los
objetivos y metas de la organizacin, as como la orientacin de la gestin a todo
nivel de la organizacin.
As mismo, ello supone desarrollar planes operativos alineados con los objetivos y
metas de la empresa, evaluando los riesgos a los que puede estar expuesto la
ejecucin del plan a fin de determinar una respuesta frente a los mismos, todo ello
con el objeto de desarrollar la actividad de planeamiento acorde con la filosofa de
gestin de SEDAPAL.
3. Orientacin al cliente y mercado: es el criterio del modelo que de manera
objetiva pone en prctica uno de los principios del modelo de gestin,
consagrando la orientacin de la organizacin a la satisfaccin del cliente con un
fin en s mismo.
Este criterio supone definir los mecanismos para satisfacer a los usuarios, tanto
internos como externos, a travs de acciones de planeamiento, de anlisis de la
respuesta del cliente y la adopcin de medida para corregir, de ser el caso, las
actividades o procesos dirigidos a atenderlos.
4. Gestin de conocimiento: la gestin de conocimiento organizacional, es el
criterio de evaluacin que recoge la herramientas claves para la medicin continua
del desempeo del equipo; en tal sentido, complementa las tareas particulares de

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equipos al interior de SEDAPAL cuyas responsabilidades son la revisin y

medicin de todas las arreasen lo concerniente a la ejecucin de los planes
operativos, consagrando con ello una conducta orientada a la medicin y control.
As mismo, este criterio enfatiza la necesidad de analizar las herramientas de
tecnologas de la informacin, que los equipos puedan estar empleado, a fin de
asegurar una adecuada gestin de la informacin a nivel de toda la organizacin.
5. Orientacin hacia el personal: es el criterio que responde a la necesidad de
crear condiciones a nivel de os miembros de la organizacin que les permita con el
logro de los objetivos de SEDAPAL.
Asimismo, este criterio permite evaluar elementos importantes que contribuyen a
generar un adecuado ambiente o clima de trabajo, lo cual permite que se generen
las condiciones para un alto compromiso de sus miembros.
6. Gestin de procesos: es un criterio clave que consagra la orientacin de la
organizacin por desarrollar una predisposicin de desarrollo de labores a travs
de procesos y la estandarizacin.
Asimismo, este criterio permite la prctica de la mejora continua de la gestin a
travs del anlisis de la eficiencia de los procesos desarrollados.
7. Resultados: se evala el porcentaje de cumplimiento de los objetivos, los
resultados de las encuestas de satisfaccin de clientes y el porcentaje de avance
en la documentacin de procesos con respecto al estado inicial; as como la
participacin de los miembros del equipo en el desarrollo de soluciones y
definicin de activadas.

3. Metodologa, diseo, implantacin y evolucin que usa SEDAPAL

a) Metodologa de las 5S: se refieren a las iniciales de palabras japonesas y
resume un enfoque integral hacia el orden y la limpieza, que deben respetarse
en todos los lugares para lograr trabajar con eficiencia y seguridad.
SEIRI (Organizacin): diferencia de lo necesario de lo innecesario que se
descarta.
SEITON (Orden): poner las cosas en orden de los elementos necesarios.
SEISO (Limpieza): mantener limpias las maquinas.
SEIKETSU: mantener entorno saludable
SHITSHKE (disciplina): ser auto disciplinado y crear hbito.

PRODUCITIVIDAD DE EQUIPOS PESADOS

SEDAPAL fue una de

las
primeras
empresas en el Per
que implemento las
5s,
mediante
un
modelo de Gestin
empresarial basado
en el concepto del
ciclo Deming o PDCA
(planificar,
hacer,
comparar y ajustar),
incorporndose a las
5S a travs del
seiketsu, que indica
tareas de evaluacin
y
retroalimentacin
del proceso, paso indispensable para la mejora continua de nuestro entorno.
Dentro de su modelo de Gestin empresarial y los 10 enfoques estratgicos, esta
empresa incluyo estas disciplinas bsicas a su sistema de gestin. Este trabajo le vali el
premio Iberoamericano de la calidad del ao 2000.

b) FODA: SEDAPAL es una empresa que ha implantado el FODA, como mtodo

de estrategia y evaluacin de su condicin para tomar decisiones y acciones
segn los resultados para su posterior cambio o desarrollo.
Fortalezas:
Calidad soberana del Estado Peruano como accionista de la empresa.
Servicio que mantiene la condicin del monopolio regulado.
Slida posicin financiera basada en una constante capacidad de
generacin.
Acceso a financiamiento de organismos internacionales bajo condiciones
flexibles y competitivas.
Larga trayectoria en la gestin de saneamiento.
Debilidades:
Conflicto derivado del marco regulatorio.
Programa de inversin supeditado a la estructura tarifaria.
Significativas contingencias financieras y contables.
Bajos niveles de cobertura de agua potable y alcantarillado.
Rotacin de los principales funcionarios.

Oportunidades:

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Crecimiento de la economa impulsado por el sector construccin y

vivienda.
Necesidad de inversiones en obras de almacenamiento, tratamiento de
aguas superficiales y residuales.
Sector privado
con importante apetito de inversin en obras de
saneamiento.
Ampliacin del mbito de operacin de SEDAPAL siempre bajo continuidad
territorial.

Amenazas:

Riesgo de injerencia poltica sobre la gestin de la empresa.

Efectos de cambio climtico que impacten o afecten las reservas del agua.
Limitacin de la transferencia de recursos del gobierno para el
financiamiento de proyectos.
Crecimiento no planificado de la ciudad que origina un encarecimiento de la
infraestructura sanitaria.

c) Cuadro de evalucion

4. Sistema integrado de gestin

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ISO 9001: SEDAPAL ha obtenido la Certificacin ISO 9001: 2008 obtiene en el ao

2010

a) Procesos relacionados al tratamiento de agua proveniente de la fuente

b)
c)
d)

e)

superficial desde la captacin del rio Rmac (en las bocatomas) hasta la
cmara de distribucin a la salida de la planta N- 2 y los reservorios de
Vicntelo y Menacho.
Procesos de ejecucin de obras que realiza la Gerencia de Proyectos y Obras,
desde la elaboracin del perfil del proyecto hasta la entrega de la obra a las
reas operativas.
Desarrollo y ejecucin de los procesos relacionados a la gestin del acufero,
mantenimiento y control operacional de estaciones de extraccin de las aguas
subterrneas.
Procesos relacionados a la distribucin de agua potable por gravedad, desde
la salida de la planta La Atarjea (salida delos reservorios Vicentelo, Menacho y
Cmara de distribucin a la salida de la planta N- 2 OVNI, hasta los ingresos a
los reservorios y sectores automatizados de la red primaria (tuberas de
dimetro igual o mayor a 350 mm).
Procesos de lectura y facturacin y recaudacin por el servicio de agua potable
y alcantarillado brindado a usuarios que abastecen de la red, cuya
administracin est a cargo de la gerencia comercial.

ISO 14001 (2004): esta certificacin lo obtiene en el ao 2010, como resultado a su

responsabilidad ambiental.
a) Centro operativo principal La atarjea, donde se incluyen las siguientes
operaciones: captacin, tratamiento, almacenamiento y rebombe de agua,
actividades administrativas asociadas y el manejo de reas verdes; as como en la
Reserva Ecolgica del Rio Rmac entre la bocatoma La Atarjes y el Puente
Huachapea, en las actividades de extraccin de aguas subterrneas,
mantenimiento de cauce y las reas verdes, limpieza y mantenimiento de las
instalaciones.
b) Planta de tratamiento de aguas residuales Carapongo donde se incluye los
procesos de tratamiento, laboratorios, oficinas administrativas y las reas verdes.
OHSAS 18001: proceso en el centro operativo principal La Atarjea, correspondiente:
operacin y mantenimiento de planta, laboratorios de planta, evaluacin de calidad del
agua potable y evacuacin de aguas residuales nueva sede; actividades de talleres de
mantenimiento de los Equipos de Distribucin Primaria, recoleccin primaria, Aguas
subterrneas, calibracin y mantenimiento de medidores, proteccin y vigilancia,
almacenamiento y actividades de oficina y las asociadas al manejo de reas verdes.
ISO/IEC 27001: proceso relacionado al tratamiento de agua de fuente superficial, desde la
captacin del rio Rmac (en las bocatomas) hasta la cmara de distribucin a la salida N2 y los reservorios de Vicentelo y Menacho.