Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FUNCIONARE
1. Introducere Rezumat
2. Discurs i interaciune verbal n spaiul public/privat
3. Tipologii discursive Delimitri ale discursului de
marketing
4. Textul discursului de marketing - studiu pe corpus
5. Concluzii
6. Bibliografie
Introducere
Studiul noiunii de marketing s-a dezvoltat graie posibilitilor oferite de tiinele
comunicrii. n prezent, dezvoltarea afacerilor i nu numai, este determinat de cunoaterea i
dezvoltarea strategiilor de comunicare, printre care se regsete i comunicarea de marketing. n
cadrul strategiei de comunicare, marketingul constiuie un veritabil instrument. n acest sens,
legtura dintre comunicare i marketing este evident, pentru c ambele noiuni pot fi privite din
cel puin dou perspective: perspectiv cultural - n calitate de sistem cultural i din perspectiv
economic - n calitate de ax central al sistemului de management al firmei orientat spre pia.
(Popescu, 2007)
Continund incursiunea n domeniul specializat al marketingului, putem afirma c din
punct de vedere social, sau ca proces managerial, ca art sau ca filosofie, marketingul a evoluat
pn la devenirea unei discipline de sine stttoare. Pentru c domenii ca managementul sau
finanele au luat avnt, toat aceast dezvolatare a domeniului a impus o nou abordare, fr de
care nu se putea; discursul de marketing, un domeniu relativ nou i foarte puin exploatat de
ctre lingviti i teoreticieni. Acesta este motivul pentru care am recurs la studiul unui tip de
discurs specializat discursul de marketing.
n acest tip de discurs putem identifica o serie de caracteristici distincte fa de
caracteristicile unui discurs standard, ct i de cele ale unui tip de discurs economic. Cele mai
notabile caracteristici ale discursului de marketing sunt, fr ndoial, termenii de specialitate,
dar i particularitile semantice i pragmatice care fac diferena ntre discursul de marketing i
alte tipologii discursive.
Considerm necesar definirea celor dou noiuni i extragerea nelesurilor la care ne
vom raporta n cele ce urmeaz, pentru a continua analiza trsturilor de funcionare.
Noiunea de discurs este definit n DEX drept specie a genului oratoric, constnd dintro expunere fcut n faa unui auditoriu pe o tem politic, moral etc.; cuvntare. (nv.) Tratare
n scris a unui subiect de natur tiinific sau literar.(DEX, 2009).
Dicionarul Larousse este ceva mai generos n a oferi explica ii cu privire la n elesul
termenului. Putem reine, c discursul aa cum va fi tratat pe parcursul acestei lucrri poate fi
neles, conform dicionarului Larousse ca Desfurare oratoric, asupra unui subiect
determinat, rostit n public, n special ntr-o ocazie ctre un orator; alocuiune. Enunuri propuse
de ctre cineva[...] Manifestare scris sau oral a unei stri de spirit; ansamblu de scrieri
didactice, de desfurri teoretice asupra unei teorii, a unei doctrine etc... (cf. C. Radu, 2011)
n cadrul acestei lucrri, vom utiliza termenul de discurs cu ambele accepiuni; att cea
de cuvntare, Aciunea de a cuvnta i rezultatul ei; vorbire n public (DEX 2009) ct i cea de
alocuiune, susinere verbal relativ scurt a unui subiect pe o anumit tem.
Ca o completare a celor dou definiii, menionm c nelegem prin discurs competena
de comunicare bidirecional, desfura desfurat ntre un emitor i un receptor. n acest
punct, putem afirma c discursul este puternic influenat de caracterul dialogic al interaciunilor
verbale i poate fi identificat cu acestea. Pentru economie de timp i de spaiu, vom prescurta
actorii implicai n procesul de comunicare prin E (de la emitor) i R (de la receptor) 1
Cel de-al doilea termen care necesit clarificri din punct de vedere al n elesului folosit
n aceast lucrare, este marketingul.
n trecut, marketingul se preocupa s dirijeze fluxul de la productor la consumator,
orientat spre vnzare, transpus n activitatea practic prin imperativul vinde ce ai produs!. De
altfel, marketingul este o activitatea uman orientat n direcia satisfacerii nevoilor i
dorinelor prin intermediul procesului schimbului. (Kotler,1997).
n prezent, marketingul opereaz cu concepte de baz: nevoi, dorine i cereri, produse,
valoare, cost i satisfacie, schimb, tranzacii i relaii, piee, set de cumprtori, vnztori,
marketing i marketeri. Marketingul ca proces este definit de Kotler astfel: marketingul este un
proces social i managerial prin care indivizi i grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar
i doresc prin crearea, oferirea i schimbul de produse avnd o anumit valoare. (Kotler, 1997).
Vom utiliza aadar noiunea de marketing, neleas ca proces de identificare, anticipare
i satisfacere a cerinelor clientului ntr-un mod profitabil pentru ambele pri. Aceast activitate
se concretizeaz ntr-o serie de decizii strategice care asigur satisfacerea optim a clientului.
Dac n primele dou capitole vom delimita tipologiile discursive i vom focaliza
dihotomia dintre discurs i interaciunea verbal, n cea de a treia parte vom face o analiz pe
un corpus compus din patru nregistrri ale unor discursuri de marketing desfurate n condiii
de timp i spaiu diferite. Analiza va fi realizat din perspectiv semnatic, focaliznd aspect
1 Cele dou noiuni (emitor i receptor) sunt oarecum inadecvate datorit faptului c, asumnd comunicarea ca pe un process
bidirectional, emitorul poate devein oricnd receptor. n al doilea rnd,receptorul are un rol activ n comunicare, aa nct
este este inexact s l numim receptor. Lingvitii au cutat termeni mai adecvai, cum ar fi locutor/colocutor, locutor/alocutor etc.
Rmnem la termenii consacrai pentru c sunt cei mai cunoscui.
legate de
discursului.
Acest eveniment de
limba n instrument de comunicare a crui unitate minimal este fraza: expresia semantic prin
excelen este fraza deoarece comunicm prin fraze, chiar trunchiate, embrionare, incomplete,
dar ntotdeauna prin fraze (Benveniste, 1974, p. 224).
Saussure vorbete n egal msur de limb discursiv i de vorbire (cf. fr. parole),
plasnd fraza n afara limbii, n discurs: Fraza nu exist dect n vorbire, n limba discursiv, n
timp ce cuvntul este o unitate care triete n afara oricrui discurs n tezaurul mental
(Saussure, 2008, p. 118).
Cum bine observ Adam3, fraza, n calitatea sa de compunere-sintagmare, este situat de
ctre Saussure la grania dintre limb i discurs. Fraza, tine de limb prin dimensiunea sa
sintagmatic i de vorbire (actul de emitere real a limbii, cum spunea Humbold) prin
dimensiunea sa discursiv. Totui, Saussure nu merge mai departe n definirea discursului dei l
interpreteaz ca legtur ntre concepte de natur lingvistic.
Din perspectiva tipului de comunicare, cele mai multe definiii conceptualizeaz
discursul drept comunicare ce presupune acte de vorbire, de cele mai multe ori, uni-direcional.
Ioan Laza afirm: Discursul este comunicarea n care se transmite publicului un mesaj;
comunicarea n forma unui text gndit anume ca vehicul al mesajului;[] (Laza, 2004:6,7)
John Austin definete discursul ca act de vorbire,( J.Austin,1971:13-22). Orice locutor
care se adreseaz unui alocutor sub o anumita intenie de comunicare svrete un act
locuionar. Autorul se focuseaz pe modul de producere a actului de vorbire i nu pe actorii care
l desfoar. Discursul va fi prin urmare spaiul n care se manifest procesele de semnificare i
de contextualizare i va constitui obiectul de studiu predilect al pragmaticii.
Constatnd diversitatea definiiilor posibile, Anca Runcan-Mgureanu le sintetizeaz n
lucrarea Aspecte semantice ale constituirii textului i distinge dou accepiuni majore:
a) discursul este rezultatul unei activiti lingvistice individuale, exercitate prin mobilizarea
competenelor cognitive i lingvistice.
b) discursul este pe de alt parte, o activitate lingvistic cu finalitate social, ntemeiat pe
convenii stabilite n interiorul comunitii care utilizeaz o anumit limb.
Se poate remarca fr dificultate c cele dou accepiuni sunt complementare i c pot fi
cuprinse n interiorul aceleiai definiii. Vom putea aadar s avansm o definiie preliminar a
3 J.-M. Adam, 2006, La linguistique textuelle, Introduction lanalyse textuelle des discours, Armand Colin
4 Amintim aici distincia fcut de Charles Morris n cadrul semioticii. Ramurile acesteia sunt: semantica preocupat de relaia
dintre semne i referentul lor, sintaxa studiaz relaiile care se stabilesc ntre un semn i altul n interiorul enunului i
pragmatica disciplin care urmrete relaia dintre semne i utilizatorii acestora.
Facem bine.
Aici, avem de a face cu un rspuns laconic, ce reia ntrebarea i care poate nsemna lipsa
dorinei R de a cuta un alt rspuns, sau lipsa de disponibilitate a R de a face un efort de gndire
pentru a rspunde la o ntrebare uzual adresat de emitorul comunicrii.
O alt secven unde putem remarca o autorepetiie, de aceast dat este: Mergem
nainteAcum iarnaVeniturile sunt mai mici, cheltuielile sunt la fel, sau mai mari, dac e
iarna grea. (Pauza) Da ce s facembine, ru, mergem nainte. Aici avem de a face cu
accentuarea ideii de continuare a activitii desfurate de ctre receptor, indiferent de condiii.
Nu n ultimul rnd, avem n vedere monosemantismul caracteristic discursurilor
specializate, n general i discursului de marketing, n special. n aceast categorie regsim n
mare parte termeni de specialitate, care n domeniul marketingului pot fi n ele i ntr-un singur
sens. Discutm despre termeni cum sunt: contract, venituri, cheltuieli, costuri,
telefon, beneficii, anexa, internet,angajai, operator, afacere, servicii,
telecom.
Monosemantismul termenilor i uniformitatea terminologic reprezint, ns, doar o
structur de suprafa. La o investigaie lexicosemantic mai atent, gsim, n limbajul de
marketing, cuvinte polisemantice sau mprumuturi din alte limbi business, manager,
shop, care formeaz, de cele mai multe ori, alturi de alte elemente lexicale, sintagme
specifice domeniului.
Exist dou posibile nivele de analiz ale lexicului specific de marketing - unul de suprafa,
viznd termenii de origine greco-latin, uor identificabili i analizabili, n general neechivoci i
monosemantici, i un nivel de analiz profund, la care se situeaz un numr important de cuvinte
mprumutate din alte limbi sinonime i omonime.
Dei o caracteristic a discursului specializat este monosemantismul, n textele studiate,
regsim cu uurin cuvinte cu nelesuri similare. Sinonimia se manifest la nivelul cuvintelor
din sfera specializat a domeniului de marketing. Remarcm utilizarea termenilor ca
afacere,business i firm, resurse i beneficii,
Concluzie:
Bibliografie
Ardeleanu Sanda-Maria repere n dinamica studiilor pe text , Editura didactica si pedagogica,
Bucuresti, 1995
. J.-M. Adam, 2006, La linguistique textuelle, Introduction lanalyse textuelle des discours,
Armand Colin
Popescu, M., (2007), Comunicare i negociere n afaceri. Abordri teoretice i
practice, Editura Pro Universitaria, Bucureti.
Baker, M.J., (1996), Marketing, Editura S.C. tiina i Tehnica S.A., Bucureti.
BOUTET Josiane, dir. (1995) Paroles au travail. Paris, LHarmattan
Florescu, C., (coord.), (1992), Marketing, Editura Marketer, Bucureti.
Kotler, P., (1997), Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti.
Cristian Radu, articol DISCURSUL PROCES COGNITIV I SPAIU
AL INTERACIUNII SUBIECTIVE Revista Transilvande tiine ale Comunicrii,1(12)/2011,
pp. 72-82
Lia Pop, Ioan Laza, Discurs politic i comunicare, Editura Universitii din Oradea, 2004
John L. Austin, Performative-Constative, in John R. Searle (ed.), The Philosophy of Language,
Oxford University Press, Oxford, 1971, pp. 13-22;
Emile Benveniste, 1974, Problmes de linguistique gnrale, II, Gallimard, Paris
Runcan-Mgureanu, Anca. 1987. Aspecte semantice ale constituirii textului, n
Semantic i semiotic, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic.
Laurenia Dasclu Jinga Pauzele i ntreruperile n conversa ia romneasc actual Editura Academiei Romane, 2006.
Segre, Cesare. 1986. Istorie, Cultur, Critic, traducere de tefania Mincu, prefa de
Marin Mincu, Bucureti, Univers.
Vlad, Carmen. 1994. Sensul dimensiune esenial a textului, Cluj-Napoca, Editura
Dacia.
VLCU, A. (2003) : Construirea relaiei interpersonale n interaciunea didactic in Ipostaze ale interaciunii, Editura Alma
Mater, Bacu, p.71-92
Daniela Roventa Frumusani. Analiza discursului, ediia a III a, Bucuresti, Editura Ttritonic, 2012.
Transcriere dialoguri:
Bun ziua.
Bun ziua.
Am trecut pe la dumneavoastr s vd ce mai facei.
Facem bine
Nu ne-am mai auzit de ceva timp i voiam s verific dac totul este n ordine legat de
ultima rennoirea contractului.
Da. Este n regul. Vd c pn n momentul de fa ne ncadrm. Pare bine
dimensionat. Nu am depit nimic
Perfect. M bucur c am putut s v fiu de ajutor. Avei aici contractual semnat i
tampilat cu seria i numrul din sistem.(Pauz) Aceasta este anexa unde gsii
resursele tuturor abonamentelor.
Aha.SuperIa s vedem ct roaming am eu.c nu mai tiu
Plecai din ar, sau?
Da, plec pentru o sptmn i oricum te sunam s te ntreb.
Ia s vedemPai, avem aa: 400 uniti i 250 MB.
E suficient. Nu vorbesc eu aa mult nici cnd sunt n ar si pe internetpoate doar
pentru GPS. (...)
(Suceava, 2.11.2016, Scheia, Sediu Client)
Bun ziua.
Bun. Intr te rog.
Ce mai facei? Toate bune?
Da Roxana.Mergem nainteAcum iarnaVeniturile sunt mai mici, cheltuielile sunt
la fel, sau mai mari, dac e iarna grea, da ce s facembine, ru, mergem nainte.
Vis-a-vis de serviciile Vodafone, este n regul?
PiTu s-mi spui. Nu ai analizat acolo? Nu vezi ce depiri se fac?
Eu vd depirile i chiar aici voiam s ajung, s v ntreb ce se ntmpla cu numrul
()
Mda. Nu e prea bine, dar fie, acuma n-o fi un capt de ar un 5 euro.
n felul sta v optimizez costurile. n loc s pltii 15 euro costuri suplimentare lunar,
vei plti 5 euro, i n plus avei i mai multe beneficii. Nu este mai bine aa?
Pieste Dar tot voi ieii n ctigMi ce v nva pe voi acolo la cursurile
aleas venii s ne mbrobodii pe noi s pltim mai multof, of, of()
(Suceava, 7.11.2016, Burdujeni, Sediu client)
-Bun ziua.
-Bun ziua.
-M bucur s v cunosc. Numele meu este C.R i sunt managerul de cont al firmei
dumneavoastr. Asta nseamn c m voi ocupa de toate situaiile care apar pe
parcursul derulrii contractului pe care l avei momentan. Datorit faptului c avei
peste 10 angajai, nu vei mai apela la tradiionalul Relaii clieni i nici nu vei mai
merge n Vdf Shop s stai la coad, ci vei apela direct la managerul de cont.
Super. Nu m ateptam la asta. Ce organizai suntei. Ceilali nu erau aa. M-au neglijat
total ()
M bucur s v cunosc afacerea i domeniul de activitate i sper ca pe viitor s v pot
ajuta din perspectiva telecomunicaiilor s v dezvoltai afacerea la costuri optime. M
refer la faptul c avem o gam mai larg de servicii de oferit, nu doar telefonie mobil.
Avem servicii de monitorizare flota, internet prin FO i telefonie fix, fax.
tiu. tiu c suntei cei mai tari pe business. Mi-a spus un partener c este foarte
mulumit. Defapt de aia am i fcut schimbarea de reea.
Vedei diferene mari ntre operatori?
Daa. Ca de la cer la pmnt. M mut cu toate numerele. Nici nu m gndesc. Mai am
patru care expir la anu.
Voi fi aici. tii la cine trebuie s apelai acum.
E super. inem legtura. (.)
(Suceava, 2.11.2016, Str.Traian Vuia, sediu client)