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Indice
Presentación.
Capítulo I:
El sistema organizacional. (1)
Capítulo II:
Capítulo III:
Desarrollo e implementación de SIG (29)
Bibliografía.
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Presentación
desde una perspectiva integral, sin caer demasiado en las tediosas especificaciones
que más que aclarar, podrían confundir el entendimiento del tema. Por tal motivo el
primer capítulo hace mención a consideraciones, que según el parecer del grupo,
El segundo capítulo trata más a fondo el tema central del presente trabajo, es
en la organización.
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Jorge Zanabria Sotomayor
Capítulo I
El Sistema Organizacional
las ciencias sociales desde la aparición del término, autoría del biólogo alemán
Ludwing Von Bertalanffy [Se tiene conocimiento que sus primeros escritos datan del
año 1950. Sin embargo, la publicación de su libro, que aparece en las referencias
comportamiento y sociales.
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(1968/1992) señala al respecto de su aplicación en el campo de la psicología, lo
siguiente:
mecanicista...” (p. 4 - 5)
Como se señala en esta cita textual, el principal aporte de la TGS para con la
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de los estudios de Mayo (Juan, 2004), cuando llega la TGS demuestra su
organizaciones como sistemas, como bien se señala, las partes están en constante
Otros estudiosos tomaron este principio para poder generar las primeras
perspectivas de las organizaciones como sistemas, así tenemos a Tirst & Bamforth
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a partir de la interrelación entre los dos subsistemas organizativos: el Técnico:
por ejemplo: la personalidad de los individuos, los roles asignados y los grupos
formales a los que pertenecen, la red de relaciones sociales interna y con otras
con el fin de tener un panorama general de la influencia que ha tenido la TGS para
El ser humano en sí es un sistema, y como tal, vive rodeado de sistemas que varían
Von Bertalanffy [líneas arriba], la premisa básica para entender y analizar una
organización es tener una visión de sistema, por lo cual nos atrevemos a decir que el
analizar primero la organización como sistema para luego descender a los detalles
de los subsistemas. Con relación a esto, Senn (1988) señala que al analizar una
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Chiavenato (2000) señala que las organizaciones son un sistema de
más personas. Los principales requisitos para la existencia de un sistema que sea
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acción; es decir, disposición de sacrificar el control de su propio comportamiento
para beneficiar la coordinación para alcanzar el objetivo que los une. Esta razón es
la demanda existente. Este caso no es solo para las “salidas del sistema”, el
quien la ejecuta.
1
Las «Empresas», son organizaciones con fines de lucro, existen también las organizaciones sin fines de lucro,
como son las instituciones caritativas, clubes y asociaciones etc...
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• Estructuras personalizadas no oficiales: Propios de la estructura
informal.
profesional o técnica.
organización.
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perdería el dinamismo y la actividad, que son necesarios para mantener la relación
Los sistemas deben ser abiertos, su contraparte, los sistemas cerrados solo
ambiente que rodea el sistema para poder adquirir un estado estableo equilibrio
trabajo.
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reabastecerse de energía, esto se le conoce como Entropía Negativa o
Negantropía.
el sistema reaccione de modo selectivo a las señales con las que está
sintonizado.
carácter del sistema [señalado por Kurt Lewing], indica que los
interna.
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• Equifinalidad2: Por esta característica, un sistema partiendo por
que cumple la información en el sistema, que es el vínculo que une las diferentes
del sistema como un todo coherente con relación al ambiente, las partes solo sería
eso, partes con funcionamiento aislado, perdiendo el sistema su identidad como tal y
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Esta característica es extraída de la TGS original propuesta por Von Bertalanffy (1968)
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Capítulo II
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• Mientras mejor sea la información en una organización, ésta podrá
organización.
campo.
responsabilidad.
Senn (1988) indica que los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro de
que los estándares se cumplan o se superen es necesario ejercer control sobre los
procesos que desarrolla la organización para cumplir con sus objetivos productivos y
Según este mismo autor, hay cuatro elementos para un modelo de control
básico:
• Método de retroalimentación.
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Todo proceso de control que se ejerce en la organización, no tendría una
rendimiento que presenta, por tal motivo, el sistema de información en esta parte
Por otro lado Rufasto (2002) señala la importancia de contar con un sistema
registro de datos relevantes para las actividades de nuestra empresa (...)” (p.34); así
comercial.
recolectores de información.
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• Clasificadores de oportunidades: Son analistas de la empresa que
la información pueda llegar a las manos de las personas que toman decisiones. La
analice otros departamentos como los de marketing por ejemplo (se pone de
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la especialización), por tanto la experiencia y el grado de especialización para los
característica del sistema de información, tiene que llegar a los usuarios, caso
SIG.
Estos mismo autores señalan, que los sistemas son un conjunto de elementos
que funcionan juntos para alcanzar objetivos comunes, y en función de SIG hace
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Dentro de la especialización, podríamos señalar también las diferentes especialidades en un mismo
departamento, o en el mismo cargo si hiciéramos un comparativo del desempeño en diferentes empresas; por
ejemplo, un contador que se encarga de la gerencia de recursos humanos verá y buscará diferentes datos a los
que busque un psicólogo y/o un relacionista industrial que ocupa el mismo cargo en otras organizaciones.
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• Sistemas formales: Que son definiciones aceptadas y fijas de datos y
información.
Por otro lado, es importante notar la diferencia que hacen estos autores con
considera “dato” a todo hecho aislado no procesado, que no revela nada de forma
si esta fuera la constante en el 60% de la fuerza de ventas, estos son datos en bruto,
las facturaciones del 60% de la fuerza laboral que ha presentado esta deficiencia, lo
dejado de comprar por los clientes, las zonas geográficas afectadas, el análisis del
sistémica, que indica que las entradas al sistema deben mantener a la organización
provista con la energía necesaria que será procesada para salir al medio y mantener
el equilibrio con el ambiente. Una institución puede estar saturada de datos y sin
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retroalimentación del sistema, esta es una condición más para el contexto ideal del
proceso entrópico.
principales características dentro del modelo que cumple el SIG, así como las
estructuras en las que se soporta, entre otros. Senn (1988) señala que la
• Canales no formales.
la organización son:
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Este modelo es diseñado para el análisis integral del clima organizacional, como el mismo Pulido (2003) lo
señala. El modelo está basado en el trabajo del holandés Willem Mastenbroek (1993, citado por Pulido, 2003).
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• Estrategia. Gestión del liderazgo de la organización, fundamentada en
liderazgo requieren.
del trabajo.
informáticos.
Especial atención, merece la última variable del modelo [para los fines del
presente trabajo], en el cuál el autor señala que estos procesos son los encargados
y supervisión de procesos.
efectiva” por el cual divide la organización en cuatro partes, a los cuales denomina
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parte humana operativa, 3. El contenido del trabajo, 4. Estructura organizacional.
los planes directivos con respecto a los objetivos programados para las
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Este autor considera que los sistemas de información, forman parte de los
organismo social y vivo, con la flexibilidad necesaria para poder adaptarse a los
cambios del medio. Otro elemento importante que cabe rescatar de este modelo es
considera a la tecnología como los equipos y herramientas de los cuales se valen las
el modelo de análisis que proponen, a Hax y Majluf, entre otros. Estos modelos que
hemos detallado, son propios de autores peruanos y han sido citados a manera de
ejemplos para poder ubicar la importancia del SIG dentro del sistema organizacional.
Para Waterfield & Ramsing (1998), los SIG, tienen una extensión tal [y
justificadamente], que abarcan todos los sistemas que una institución usa para
sustentadas en la cadena del valor de Michael Porter, son las que sustentan la
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El trabajo de Zanabria (2005) aún se encuentra en desarrollo, actualmente busca brindar al modelo una
herramienta que permita evaluar el clima organizacional en función a los procesos señalados.
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Las actividades principales de la organización, descritas en la cadena de valor
• Logística interna.
• Operaciones.
• Logística externa.
• Marketing y ventas.
• Servicio.
• Infraestructura.
• Recursos humanos.
• Desarrollo tecnológico.
• Compra de insumos.
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Rufasto (2002) señala que la importancia de la cadena de valor, es que
empresa puede crear valor (aumentar el margen) usando sus ventajas competitivas,
secciones del diagrama. La importancia de este diagrama, para los fines del SIG, es
ver las partes de las que podemos extraer la información y el uso para la mejora del
enfocar los esfuerzos en esa parte y no en otra, ya que los esfuerzos que a esta
entre la gerencia y el personal del área de sistemas, por último, expectativas realista
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• Identificación minuciosa de las necesidades de información.
de sistemas.
Según Hurtubise7 (1984, citado por Waterfield & Ramsing, 1998) existen tres niveles
variará en función del uso al que esté destinada. Existen tres niveles de uso de la
información:
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Adaptado de Rolland Hurtubise, Managing Information Systems: Concepts and Tools (West Hartford, Conn.:
Kumurian, 1984).
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• Información necesaria para el planeamiento estratégico:
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responsables de la toma de decisiones requieren de esta información
meses al año].
operacional que les permita cumplir con sus tareas; por ejemplo: el
señalar ahora, que la parte que todos ven y utilizan de un SIG, es el reporte.
Los reportes son los documentos que contienen la información, y son estos
los que llegan a las manos de quienes toman las decisiones; por ello, de la calidad
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La mayor debilidad de un SIG es la deficiente estructuración del reporte, el
pobre nivel de información y la educación de los usuarios con respecto al uso de los
reportes (Waterfield & Ramsing, 1998). Una magnífica información puede ser un
Por otro lado, si la información no llega al personal en una forma útil, el SIG
etc.
empleados.
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• Nivel de detalle: La información estratégica examina el desempeño
organizacionales.
ha de estar actualizada.
el futuro.
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gerencial es menos frecuente, por lo general es mensual o trimestral.
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Capítulo III
organización.”
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• Diseño: al respecto del diseño, este autor señala que es el proceso
mejorar el sistema.
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- Establecimiento del reporte sobre los resultados obtenidos, el
por la mejora.
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• Etapa 5: Preparación de un reporte final. Una vez
En esta fase la organización evalúa cuidadosamente los sistemas que podrían ser
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• Etapa 3: Finalización del plan SIG. Se presentan todos los
del usuario.
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• Etapa 5: Prueba. En casos de sistemas informáticos, se
periodo de prueba.
imponderables.
niveles jerárquicos.
Referencias Bibliográficas
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Chiavenato, I. (2000) Administración de recursos humanos (5ta. Edición). Santa fe de
Pulido, C. (2003) Clima organizacional: Una medida para el éxito. Lima: Athanor
Consultores de Negocios.
http://www.gestiopolis1.com/recursos7/Docs/ger/el-sistema-organizacional.htm
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